thực trạng và giải pháp hoạt động theo mô hình kinh doanh ebay.com

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất
nhiều, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang
có xu hướng phát triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể
các chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có
thể tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận
con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc đẩy hoạt động sản
xuất, kinh doanh trên toàn thế giới. Những lý do trên cho thấy tận dụng được
lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền
kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực
và thế giới thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ.
Các hoạt động về phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm.
Sự hạn chế trong thương mại điện tử một phần khiến nền kinh tế Việt Nam
chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với các nước khác. Vì vậy, ta cần
đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện tử ở các
nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới. Xét thấy đây là
một việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn eBay – một tập

1|Page


đoàn Hoa Kỳ nổi tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com
làm đề tài nghiên cứu.
Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử,
nhóm chỉ xin đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành cơng của website
eBay.com thuộc tập đồn eBay. Bài tiểu luận khơng tránh khỏi những sai sót
rất mong sự đóng góp của q thầy cơ và các bạn.

2|Page

1. Giới thiệu chung
Tập đồn eBay là một cơng ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web
eBay.com, một website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên
thế giới có thể mua hoặc bán hàng hóa và dịch vụ. Ngồi trụ sở tại Mỹ, eBay
cịn có chi nhánh tại một số quốc gia khác. Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai
thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype.
Một số thơng tin về tập đồn eBay:
− Loại hình công ty: công ty cổ phần (NASDAQ: GOOG)
− Được thành lập tại San Jose , California , USA vào ngày 3,

tháng 9, 1995
− Trụ sở chính hiện nay được đặt tại San Jose, California, USA
− Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến
− Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng
nhỏ, skype, paypal
− Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 và $5.969 tỷ USD năm 2006
− Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007)
− Khẩu hiệu: “Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay” &
“Cửa hàng chiến thắng”
− Mục tiêu của website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thơng tin
thương mại tồn cầu nhằm mục đích đem lại sự tiện dụng và lợi
ích cho người sử dụng, tạo cơ hội giao dịch toàn cầu cho cá
nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm thời gian, đem lại sự đa dạng
hàng hoá
3|Page


− Chức năng của website eBay.com: là không gian trực tuyến để

các đối tác (người mua / bán) tìm thấy giao dịch mình cần; giúp
cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu
giá các sản phẩm và thanh toán chúng

4|Page


2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của eBay
Khởi đầu năm 1995, eBay chỉ là sản phẩm sáng tạo của Pierre
Omidyar, một nhà lập trình đến từ San Jose, California. Pierre Omidyar đã
đưa website lên mạng như một phương tiện để người bạn gái của mình,
người đã sưu tập cách thức làm ra kẹo Pez, để liên lạc với những nhà sưu tập
khác nhằm mua, bán, trao đổi. Ban đầu, eBay chỉ là một mục trong một
trang web cá nhân của Omidyar chuyên bán các bộ sưu tập và hàng độc. Tuy
nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên
đã cùng Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ
nghiêm túc. Khái niệm về Ebay ban đầu khá đơn giản: chỉ cần trả 3 đô la phí
là có thể mua bán trên eBay.
Năm 1996: cơng ty kí hợp đồng đầu tiên với cơng ty Electronic
Travel, chun bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic
Travel Auction.
Tháng 9/1997: chính thức mang tên eBay.com Thực ra dự định ban
đầu của Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một
công ty khai thác mỏ vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là
eBay.com.

5|Page


Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành của eBay, bà

đã khởi xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến.
Bà cũng cho làm lại đồ họa của website làm cho web sinh động hơn và chia
thành nhiều lĩnh vực hơn.
Từ năm 1998, eBay Trở thành một trong những trang web mua bán
lớn nhất thế giới, nơi mua bán hầu như mọi thứ.
Tập đoàn eBay đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Ta có thể nhìn
lại q trình đầu tư và phát triển không ngừng của eBay qua các mốc thời
gian và sự kiện sau:
•

Tháng 5 năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint,

•

nhưng đã ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
Năm 1999, eBay có được tịa nhà Butterfield and Butterfield, và đã

•
•

bán nó vào năm 2002.
Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar,

•

các site đấu giá ở châu Mỹ Latinh.
Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, cơng ty

•

thương mại hàng đầu ở Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD.
Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu

•

giá Ấn Độ với giá xấp xỉ 50 triệu USD.
Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu

•

USD tiền mặt và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.

•

6|Page


•

Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ

•

USD bằng tiền mặt và cổ phiếu.
Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội

•

Meetup.com
Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com,

•

chợ đấu giá số 1 của Thụy Điển.
Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế. Chi

•

tiết của bản hợp tác không được tiết lộ.
Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub

•

với giá 307 triệu USD.
Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75

•

triệu USD.
Năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các cơng ty Silver

•

Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua
lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
Cùng với việc tăng cường đầu tư và thâu tóm các website đấu giá

khác, eBay đã và đang mở rộng hoạt động của mình ra tồn cầu, đến nay có
khoảng 31 nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France,
Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có những
sites riêng tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản
với các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay.
3. Bối cảnh và quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
7|Page


3.1. Bối cảnh ra đời của eBay
eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển khơng ngừng trên
tồn thế giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp tồn cầu đang
hướng đến.
Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng
đã làm cho thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh
nghiệp. thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát
triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro
đầu tư nội tại.
Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và khơng
gian. Nó giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vơ cùng dễ
dàng, thuận tiện và tiết kiệm. Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là
một xu hướng mà hầu hết người tiêu dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó.
Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh
và dẫn đến sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người
tiêu dùng, một của hàng – một siêu thị cho tồn thế giới.
Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự
khác biệt hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra. Với khơng gian nhỏ
của một cửa hàng tạp hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000
8|Page

đến 10.000 mặt hàng và thậm chí một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán
khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng. Tuy nhiên, các siêu thị với nhiều tầng
có thể bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng. Một siêu thị khổng lồ như
Wal-Mart có thể bày bán tới 120.000 mặt hàng. Điều này có vẻ như là quá
đủ nhưng cũng là một vấn đề không thể xem thường được. Chừng nào sản
phẩm mà bạn tìm kiếm cịn thuộc về các mặt hàng được bày bán thì cịn có
thể tìm thấy nó. Nhưng nếu nó khơng được bày bán ra thì bạn sẽ khơng tìm
thấy nó. Do đó, vấn đề là cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn
có giới hạn, khơng thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhưng trên
internet thì hồn tồn khác. Do nội dung khơng hạn chế trên internet tất cả
các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một
trang web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá
bày hàng vật lý. Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái gì đó
vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ khơng cịn đơn thuần mua
hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã
hội ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới không ngừng tăng.
Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu
dùng, trước đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi
nào, phải thơng qua rất nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí. Hiện nay,
với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong
9|Page


đời sống người dân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho
những đơn hàng sẵn có. Năm 1999, cơng ty Dell đã bán được 10 triệu sản
phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng.
Họ đã tránh được rủi ro khơng tìm thấy khách hàng và khơng mất chi
phí lưu kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được
nhu cầu người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất

lợi nhuận.
Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng
ta thường nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet. Mọi người nghĩ rằng chỉ
có các cơng ty lớn hoặc các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ
cao mới triển khai thương mại điện tử. Điều đó khơng đúng. Trong thời đại
mạng, thương mại quốc tế có thể xảy ra giữa các cá nhân với nhau. Đây
cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm bắt được trong cơng cuộc cách
mạng cơng nghệ những năm 1995.
Những gì khơng cịn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho
những ai đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình
hơn là Ebay chính là nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực
hiện cơng việc kinh doanh. Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay
vốn không thể thực hiện rộng rãi, nay nhờ có Ebay nói riêng và thương mại
điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn, sôi động hơn. Thương mại
10 | P a g e


điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền thống, mở ra một
bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu với nhau. Nhận
thức được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt động thương
mại điện tử của mình ra tồn thế giới.
3.2. Q trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao
dịch điện tử để tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mơ hình này máy
tính đảm nhiệm vai trị của người tổ chức đấu giá. Trên eBay người ta hầu
như có thể đấu giá mọi thứ.
Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián
đoạn hàng ngàn giao dịch mua bán. Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã
triển khai hàng loạt giải pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế
bảo mật cho website, kiểm duyệt nội dung rao bán của khách hàng… Nhằm

giảm thiểu nguy cơ khách hàng bị lừa đảo tín dụng, hãng này đã tích hợp
cơng nghệ xác thực tính hợp pháp của một phiên giao dịch trên eBay.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với
www.icollector.com. Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và
Sothebys tách riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt

11 | P a g e


động đấu giá truyền thống của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy
mạnh hoạt động đấu giá của các đồ cổ và mỹ nghệ.
eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người
mua có thể tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp
để tiến hành giao dịch. Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá
chuyên ngành như ơ tơ tại eBay Motors. Giao dịch có thể được thực hiện tại
mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thương mại điện tử không dây cũng được triển
khai.
Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo
thanh toán được thực hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và
tránh được các thanh toán bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành cơng và có hàng
chục triệu khách hàng. eBay bắt đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán
lẻ. Đây có thể là phản ứng trước việc Amazon.com mở dịch vụ đấu giá,
nhưng cũng có thể là bước phát triển hợp lý của việc đa dạng hóa hoạt động
kinh doanh. Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong một số site
chuyên về một số ngành hàng nhất định. Một mơ hình thành cơng nữa là
eBay Stores, tại đó eBay cho các cá nhân và tổ chức th lại diện tích trên
đó để kinh doanh. Các khách hàng có thể sử dụng diện tích này để mua bán
hoặc đấu giá. Năm 2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại
địa chỉ ebay.com/businessmarketplace. Site này tập trung tất cả các đầu mối
12 | P a g e

mua bán của doanh nghiệp trên đó để có doanh nghiệp có thể tìm được mọi
thứ mình cần tại một địa điểm.
Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên
tới 34,2 tỉ đô la. Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn
cầu với 54 triệu người sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la. Họ cũng sở hữu
PayPal.com, Half.com, Shopping.com, Kijiji.com, ProStores.com và
Rent.com và có khoảng 25% cổ phần trong Craigslist.com.
eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào
phát triển mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải
tiến và tung ra các sản phẩm mới trên website của mình. eBay đã phát triển
và mua lại nhiều sản phẩm và dịch vụ mới xoay quanh các hoạt động mà
mọi người thực hiện trên internet. Và eBay đã thiết lập được cho mình 1
danh sách các cơng ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực béo bở của internet:
shopping, communicating, search, entertainment.
PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá
nhân qua internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các
nghiệp vụ Banking của mình thơng qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn
mực thanh toán cho các giao dịch mua bán Online.

13 | P a g e


Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web
vừa cho phép mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua
lại công ty Skype Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua
internet) với giá 2,5 tỉ USD. Lý do mà eBay mua lại Skype là như sau: có
những thị trường mà eBay vẫn chưa thành cơng trong việc thâm nhập, đó là
thị trường bất động sản, thị trường du lịch, thị trường bán xe mới… bởi vì

đây là những thị trường địi hỏi sự sự giao tiếp nhiều hơn rất nhiều giữa
người mua và người bán so với cách giao tiếp hiện nay mà eBay đang đưa
ra, cho nên Skype là giải pháp mà eBay đưa ra nhằm hỗ trợ việc trao đổi
thông tin giữa người bán và người mua để thâm nhập các thị trường nói trên.
Tuy nhiên, năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver
Lake, Index Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua
lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ
phần của công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant
(công ty Kurant giờ đổi tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc
tạo ra các kho hàng online.
Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng
gia đình đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ... được niêm yết, mua và bán
mỗi ngày tại eBay.com. Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi
14 | P a g e


những mặt hàng khác lại đầy kho và giá thì vơ cùng rẻ tới mức có thể vứt
bớt đi được nếu như khơng vì có rất nhiều khách hàng có hứng thú với việc
đấu giá những món hàng đó. Điều đó chứng tỏ rằng nếu có một thị trường đủ
lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì. Nhận thức được điều
đó, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách đem người
bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất tồn cầu,
nơi khơng ngừng diễn ra những cuộc đấu giá. Khách hàng của eBay ban đầu
là những cá nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua những
món hàng mà bình thường ở các cửa hàng khác khơng có bán hoặc nếu có
thì đi mua cũng mất thời gian, vì chúng chẳng có nhiều giá trị lắm. Nhưng
điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể đem vào đấu giá, bởi nhu cầu
mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như khách hàng tại
những nơi đấu giá truyền thống. Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi chỉ

có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to
consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn
như IBM cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận
dụng những tính năng đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng
giá cố định của eBay.
Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng
31 nước tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden,
15 | P a g e


Brazil, Anh, Australia, Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng
tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các
hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay. Người mua từ hơn 150
nước tham gia các hoạt động của eBay. eBay cũng cho phép các doanh
nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mơ hình B2B và B2C.
4. Hoạt động kinh doanh của eBay.com
4.1. Phương thức hoạt động và mơ hình kinh doanh của eBay.com
Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay,
website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết
các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ
giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các
sản phẩm và thanh toán chúng. Nó hoạt động giống như là một nơi họp chợ
cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá các sản phẩm
và dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như:
đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được
nâng lên bới các người tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan,
đồng thời nhiều món hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả
những người đấu giá thắng sẽ trả cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các

16 | P a g e

món hàng đó được bán (treasury bills là một ví dụ cho kiểu đấu giá này).
Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá kiểu Anh.
eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân
(C2C) trên Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua
và người bán được đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết
danh mục hàng hóa mình cần bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình
quan tâm và tất cả những người sử dụng eBay đều xem xét các mặt hàng
được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt hàng được sắp xếp theo
hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục riêng của
nó.
Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến
C2C, thành phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và
một phần là các doanh nghiệp nhỏ.
eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và tồn cầu truyền
thống, nơi mà hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống
dưới các hình thức như chợ trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện
web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ dàng cho người mua khai thác và
giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hố lên để bán chỉ trong
vịng vài phút đăng kí.

17 | P a g e


Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người
tham gia đấu giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao
đấu giá (seller), tuy nhiên, để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem
họ như là người trả giá, người mua và người bán món hàng.
Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ

thuộc nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu
giá hoặc mua hàng trực tiếp và là người đấu giá thành cơng, mua được món
hàng của seller.
Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần
trăm. Mức giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ
lệ từ 1,25% - 5% khơng bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán
có lời. Chi phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán
hàng sẽ thu lợi cao mà không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều
loại phí mà chẳng thu được kết quả kinh doanh như mong muốn. Phí giao
dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng mà Seller bán.

• Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay
− Bước 1: Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá
18 | P a g e


Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài
khoản trên eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ
eBay rồi tiến hành nhập dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài
khoản), password (mật khẩu), email, địa chỉ nhà, chọn quốc gia... Các thơng
số này cần được điền chính xác thơng tin để khi có tranh chấp xảy ra hoặc
trường hợp quên mật khẩu, người dùng vẫn có thể nhờ bộ phận hỗ trợ của
eBay xử lý giúp.
Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký,
cần kích hoạt tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như
vậy là đã có một tài khoản Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.
Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản
theo các bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có
thể dùng ngay chính tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.

Với tài khoản seller, cần nhập thơng tin thẻ tín dụng (credit card)
hoặc tài khoản Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao
dịch bảo mật của eBay hoặc Paypal.
− Bước 2: Tìm danh mục hàng hố cần tham gia đấu giá (Tìm

trực tiếp trên danh mục có sẵn hoặc sử dụng cơng cụ tìm kiếm
hàng hố)
19 | P a g e


Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword),
đặt các mức giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm
thấy mặt hàng ưa thích. Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng cịn phải chú ý
đến nhiều yếu tố và thủ thuật để mua được mặt hàng ưa thích an tồn.
− Bước 3: Tra thơng tin về hàng hố (mơ tả, giá cả, phương thức

thanh toán, giao nhận)
− Bước 4: Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay
− Bước 5: Đấu giá thành cơng, tiến hành thanh tốn cho món
hàng đã chọn
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng
cùng với ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả
về hàng hố và thường là có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có
thể nêu cụ thể giá tối thiểu để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng)
và một giá reverse (giá lùi), mức giá này không để lộ cho người tham gia
đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được thông báo là giá reverse đã
được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá
tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.
Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết
thúc. Giao dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà

khơng có sự tham gia của eBay. Người bán và người mua được định dạng
bằng tên tài khoản của họ hoặc địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được
20 | P a g e


là do các đối tác của họ trước đây cập nhật lại (feedback). Sự cập nhật thơng
tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người mua đều có thể xem được.
Giao dịch kết thúc sẽ là lúc seller liên hệ buyer khi giao hàng.
Khách mua hàng ở eBay khơng chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá,
nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà cịn có thể mua
hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now.
Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay
tiến hành mở rộng quy mơ kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán
theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi
doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù
hợp với nhu cầu thực tế. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có
45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút
thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc
nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của eBay, Whitman cho
biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận
quan trọng trong mơ hình kinh doanh của eBay.

• Các chính sách bảo vệ khách hàng của eBay

21 | P a g e


Mạng Internet nói chung là nơi hoạt động lý tưởng cho những kẻ lừa
đảo, và eBay cũng là một phần của mạng Internet. Tính vơ danh trên eBay
tạo điều kiện tốt để chúng tiến hành lừa đảo. Nhưng mặc dù mọi người dùng

eBay đều vô danh, eBay lại luôn biết họ là ai. Trong phần lớn các vụ lừa đảo
trên trang web này, các nạn nhân cũng được giúp đỡ.
Nhằm giúp người mua cảm thấy an toàn hơn khi mua hàng trên
eBay, tất cả các hàng hố hữu hình đều được tự động bảo hiểm với giá 200
đôla. Một công thức làm món ăn có thể gửi qua e-mail chắc chắn khơng
được coi là một hàng hố hữu hình. Nhưng nếu bạn mua một bộ loa nhưng
không bao giờ nhận được nó, bạn có thể kiến nghị và nếu eBay xác nhận
rằng bạn đã bị lừa, bạn có thể lấy lại số tiền mình đã trả, tối đa là 200 đơla.
Để khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ thanh tốn PayPal của eBay,
phần lớn những món hàng mua qua PayPal đều được bảo hiểm với số tiền
lên tới 1,000 đơla.
Lừa mua thường là ít nghiêm trọng hơn lừa bán. Cách lừa đảo thơng
thường nhất mà một người mua có thể sử dụng là khơng trả tiền cho hàng
hố đó. Trong trường hợp này, người bán có thể kiến nghị về món hàng chưa
được trả tiền. Sau đó eBay sẽ cố liên lạc với người mua và buộc người đó trả
tiền. Nếu trong vịng 8 ngày mà người mua khơng trả lời eBay thì người bán
sẽ khơng phải trả phí cuối cùng và được rao bán lại món hàng miễn phí. Cịn
22 | P a g e


nếu người mua có trả lời, thì vụ việc có thể kết thúc một trong ba cách sau
đây:
− Người mua quyết định trả tiền, và tất cả mọi người đều vui vẻ.

− Người mua và người bán thoả thuận huỷ bỏ vụ mua bán, người bán nhận lại

phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm của mình miễn phí, và tất cả mọi
người cũng vui vẻ.
− Người bán quyết định không bán cho người mua nữa, người mua nhận phải
phản hồi xấu, và người bán nhận lại phí cuối cùng và rao bán lại sản phẩm

của mình miễn phí.
Cuối cùng thì thiệt hại về phía người bán là rất nhỏ. Ngồi ra cịn một
cách lừa mua khác là khi người bán gửi thông tin trả tiền sai lệch. Trong
phần lớn trường hợp là một tấm séc khơng có giá trị, và người bán nhận ra
điều này trước khi gửi hàng đi. Những tấm sec như thế này khá phổ biến trên
eBay cũng như trên tồn thế giới, và đó là lý do nhiều người mua không
chấp nhận sec cá nhân.
4.2. Các sản phẩm được rao bán trên eBay.com
Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày
trên eBay. Người dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên
eBay. Từ những mặt hàng rất hiếm và có giá trị cao, cho đến những mặt
hàng giá rẻ và vô cùng phổ biến. Khách hàng đến với eBay để mua và bán
23 | P a g e


những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt
vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những
món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ
điện tử. Nếu kịp tìm thấy chúng trước những người giám sát website, bạn
thậm chí có thể tìm được một quả thận hoặc một cuộc hẹn ảo. Nhiều mặt
hàng tưởng chừng như không thể mua bán cũng xuất hiện trên eBay hàng
ngày.
Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết
hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng
mục trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vơ số những món hàng tương tự
trong cùng danh mục. Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng
mục hàng mới liên tục xuất hiện. Khi eBay nhận ra xu hướng các loại ơ tơ,
phụ tùng ơ tơ cũng có thể bán được thì eBay đã giới thiệu mục eBay Motors.
Ngày nay, eBay Motors là hãng kinh doanh xe hơi lớn nhất California với
doanh số bán trên một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ tùng.

Vào những ngày mới thành lập, eBay hầu như khơng được kiểm
sốt. Sau này khi càng lớn mạnh, eBay đã đưa vào những qui định cụ thể
về nhiều loại sản phẩm khác nhau. Dưới đây là một số chủng loại hàng bị
cấm hoặc bị hạn chế giao dịch trên eBay:

24 | P a g e


• Thuốc lá (những mặt hàng liên quan đến thuốc lá hay hàng sưu tập

thì được phép)
• Rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán bởi các nhà phân phối có
•
•
•
•
•
•
•
•

giấy phép)
Các sản phẩm cổ vũ Phát xít Đức.
Băng đĩa lậu
Súng và đạn dược
Quần áo lót đã qua sử dụng
Các bộ phận của người
Động vật sống
Một số sản phẩm có bản quyền
Vé số cùng các món hàng liên quan cờ bạc

25 | P a g e