một số nghiên cứu về upsa c ở thị trường tp. hcm

GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁN CÔNG MARKETING
ĐỀ ÁN MÔN
NGHIÊN CỨU MARKETING
MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ UPSA
C Ở THỊ TRƯỜNG TP. HCM
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP
TP. HCM, Ngày 05 tháng 01 năm 2005
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
1
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
MỤC LỤC
A. LỜI MỞ ĐẦU :
1. Lý do chọn đề tài 2
2. Mục tiêu chọn đề tài 2
3. Phương pháp nghiên cứu 2
4. Nội dung nghiên cứu 2
B. NỘI DUNG :
I. TÌM HIỂU VỀ UPSA C : 3
1. Nhu cầu về tiêu dùng thuốc của người tiêu dùng ở TP. HCM : 3
2. Tìm hiểu đôi chút về Upsa C : 3
a. Cấu tạo : 3
b. Thành phần cho 1 viên nén sủi bọt Upsa C : 3
c. Tác dụng của viên nén Upsa C : 3
d. Các trường hợp tương tác của thuốc : 4
e. Các tác dụng không mong muốn sẽ đối với bạn : 4
f. Cách dùng và liều lượng dùng : 4
3. Lịch sử của Upsa C : 4
II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU : 5
III. NHẬN XÉT CHUNG : 12

C. KẾT LUẬN :
IV. KẾT LUẬN : 13
1. Đề xuất : 13
2. Giải quyết vấn đề từ các phát hiện sau khi nghiên cứu : 13
KẾT LUẬN CHUNG 14
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
2
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống chúng ta hiện nay vấn đề sức khỏe là mối quan tâm lớn nhất
của mỗi người. Chúng ta không làm được việc gì hay đầu óc trống trải khi chúng ta
không được khỏe. Vì thế sức khỏe là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mỗi chúng
ta. Từ đó, chúng tôi đã chọn nghiên cứu về thuốc để làm đề tài nghiên cứu của
mình.
Riêng bản thân em trước hết em xin cám ơn cô LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP đã
tận tình hướng dẫn cho chúng em, có những lúc cô đi dạy về mệt thể hiện rõ trên nét
mặt của cô nhưng cô ráng thức để tận tình giúp cho chúng em hoàn thành tốt đề án.

SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
3
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
1. Lý do chọn đề tài :
Ngày nay do xã hội ngày càng phát triển, kinh tế cần phải có tốc độ tăng
trưởng nhanh từ bản thân mỗi người nói chung. Cũng từ cán cân đó mỗi người
chúng ta ai cũng quan tâm đến sức khỏe, bởi công việc ngày càng nhiều, sức ép của
xã hội ngày càng gay gắt. Khí hậu lại càng khắc nghiệt, đặc biệt trong thành phố
chúng ta hiện nay, số lượng xe ngày càng đông sinh ra nhiều khí độc lại còn chất
thải công nghiệp của các nhà máy ……. Làm cho bản thân chúng ta cảm thấy mệt
mỏi, choáng ván, không còn sự say mê trong công việc. Từ đó trong suy nghĩ của
em là tại sao không giúp họ giải quyết vấn đề đó. Dù những giúp đỡ ấy chỉ đứng

ngoài lề trong cuộc sống của họ nhưng vì sức khỏe của mỗi bản thân chúng ta. Vì
thế em đã chọn cho mình một sản phẩm về dược đó là loại thuốc Upsa C. Có công
dụng sẽ giúp, chúng ta chống tình trạng mệt mỏi thiếu hụt Vitamin C.
2. Mục tiêu nghiên cứu :
Do không có thời gian cũng như điều kiện về kinh phí nên chỉ áp dụng
nghiên cứu trong khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh. Chủ yếu là phỏng vấn các tiệm
bán thuốc tây để xem người tiêu dùng có chuộng đến vấn đề sức khỏe hay không,
qua đó Upsa C đã chiếm lòng tin trong mỗi khách hàng là bao nhiêu, cũng như các
chương trình khuyến mãi mà Upsa C đã áp dụng đối với các nhà thuốc.
3. Phương pháp nghiên cứu :
Bằng sự nổ lực của chính bản thân. Để rèn luyện tính hiếu kì và chuẩn bị cho
các luận án tốt nghiệp sau này, em sẽ đi đến các tiệm thuốc tây phỏng vấn trực tiếp
họ, hỏi họ về chất lượng, giá cả, vấn đề chiêu thị, quảng cáo như thế nào để từ đó
rút ra một số đề xuất cho chi nhánh của Công ty. Dù số lượng phỏng vấn có hạn
nhưng cũng sẽ bao quát được Upsa C đọng lại trong lòng tin của mỗi người tiêu
dùng ra sao?
4. Nội dung nghiên cứu :
Upsa C là viên sủi bọt được đề xuất đầu tiên là ở Pháp. Và Upsa C có tác
dụng là chống căng thẳng mệt mỏi và chống tình trạng thiếu hụt Vitamin C. do đó
nội dung chỉ giới hạn trong vấn đề chất lượng về tác dụng của Upsa C, cũng như giá
cả trong các chương trình khuyến mãi của Upsa C, để đưa ra các kiến nghị giúp
Công ty đưa ra dược phẩm có những cải tiến tốt hơn để phát triển cạnh tranh và
đứng vững toàn thị trường TP. HCM.
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
4
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
I. TÌM HIỂU VỀ UPSA C :
1. Nhu cầu về tiêu dùng thuốc của người tiêu dùng ở TP. HCM :
Ngày nay do mức sống ngày càng cao con người càng chăm lo sức khỏe cho
mình hơn. Người ta mua thuốc bất cứ lúc nào họ cần khác với thời bao cấp, họ chỉ

đượcmua thuốc khi có phiếu củay bác sĩ hay trong thời chiến, các chiến sĩ thiếu
thuốc men hơn nữa là trong các dụng cụ y tế họ đã hi sinh hoặc bị thương tật suốt
đời do thiếu thuốc. Nếu đặt trường hợp họ trong thế hệ của chúng ta thì họ sẽ không
bị mắc phải những điều thương tâm đó. Trở lại vấn đề ngày càng nhiều có các công
ty thuốc từ nhỏ đến lớn khắp đất nước nói riêng và các loại thuốc cao cấp được
nhập từ nước ngoài. Bên cạnh đó các tiệm thuốc tây mọc lên như nấm ở các đô thị,
các chợ, thị trấn …. Đáp ứng đầy đủ và tốt nhất cho người tiêu dùng. Đặc biệt các
nhân viên bán thuốc đều có trình độ được chuẩn bị một kiến thức giúp người tiêu
dùng an tâm khi mua thuốc cũng như dùng thuốc. Thử hỏi nếu một nhân viên bán
thuốc mà không có kiến thức về ngành dược thì chúng ta có dám đến tiệm thuốc của
họ mua không? Do đó vì sức khỏe của cộng đồng nhà nước đã rất quan tâm đến đội
ngũ nhân viên bán thuốc, y bác sĩ cũng như các bệnh viện.
2. Tìm hiểu đôi chút về Upsa C :
a. Cấu tạo :
Upsa C là dạng viên sủi bọt, màu cam trọng lượng là 1g, có hương vị cam.
Trên hộp có 1,2 hoặc 10 tuýp x 10 viên, bạn có thể mua ở bất kỳ tiệm thuốc Tây
nào.
b. Thành phần cho 1 viên nén sủi bọt Upsa C :
Tả dược, Hydrogen carbonat Na, acid Nitric khan, surose, sarcharin Na, PEG
6000, benzoat Na, hương vị cam, sunset hellow FCF hoặc E110 cho mỗi viên sủi
bọt.
c. Tác dụng của viên nén Upsa C :
loại viên nén Upsa C này được dùng để điều trị thiếu hụt vitamin C, do thần
kinh căng thẳng, mệt mỏi tạm thời. Khi dùng thuốc này bạn nên sử dụng đúng liều
lượng và theo chỉ dẫn của y bác sĩ. Để tránh các tác dụng phụ. Khi mệt mỏi bạn chỉ
cần 1 viên sủi bọt Upsa C là bạn cảm thấy khỏe khoắn tinh thần, bạn hãy sử dụng
thử xem.
d. Các trường hợp tương tác của thuốc :
khi bị bị sỏi thận, bạn có hội chứng kém hấp phụ với glucose và galactose
hoặc thiếu hụt sucrase isomallase do sự có mặt của sucose thì bạn không được dùng.

SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
5
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Bạn nên thận trọng khi sử dụng vì do thuốc có kích thước nhẹ, không nên
dùng vitamin C vào cuối ngày. Việc dùng các loại thực phẩm khác nhau thường cho
cơ thể nhu cầu về vitamin. Thuốc Upsa C có chứa 283mg Na trong một đơn vị liều
cho nên có chế độ ăn nhạt hay bị lên tăng song máu không nên dùng nhiều. Nếu khi
có nghi ngờ bạn nên hỏi ý kiến thầy thuốc hoặc dược sĩ của bạn.
Khi bạn dùng quá nhiều loại thuốc khác nhau trong một ngày khi sử dụng
Upsa C cũng nên hỏi ý kiến thầy thuốc của bạn.
Đặc biệt đối với phụ nữ mang thai và cho con bú trong thời gian mang thai
nếu bị bị thiếu hụt Vitamin C, bạn chỉ được sử dụng khi có ý kiến của bác sĩ. Còn
đối với phụ nữ trong thời gian cho con bú không được dùng Upsa C.
e. Các tác dụng không mong muốn sẽ đối với bạn :
như tất cả các loại thuốc có chứa vitamin C khác Upsa C ở một số người
cũng có thể gây nên tác dụng không mong muốn từ nhẹ đến nặng : rối loạn tiêu hóa
hoặc ợ nóng, tiêu chảy, rối loạn tiểu tiện hoặc tiểu tiện khó khặc nước tiểu có màu
đỏ, tán huyết hoặc vỡ hồng cầu ở những bệnh nhân thiếu hụt Upsa C hoặc thiếu hụt
enzym trong một hồng cầu. Nếu bị một trong các chứng trên bạn đừng quên báo cho
thầy thuốc và bác sĩ của bạn. Nếu không những dừng lại ở những tác dụng trên mà
còn nhiều tác dụng không nhắc đến.
f. Cách dùng và liều lượng dùng :
Đặc biệt viên sủi bọt Upsa C chỉ sử dụng ở người lớn và chỉ dùng 1 viên
trong 1 ngày. Không nên sử dụng cuối ngày.
Cách dùng : dùng đường uống và hòa tan viên thuốc. Nên giữ ở nhiệt độ
dưới 25
o
C và đọc kĩ hướng dẫn trước khi sử dụng.
3. Lịch sử của Upsa C :
Upsa C là loại thuốc được nhập từ Pháp của hãng Upsa 304 AV DR JEAR

BRU – 47000 AGEN.
Điện thoại : 01.47168772
Do không có thời gian và điều kiện nên lịch sử hình thành công ty được ẩn
chứa dấu chỉ biết Upsa C được Pháp xuất ra toàn thế giới trừ một số nước Châu Phi
còn nghèo nàn lạc hậu.
Hiện nay Upsa C được thị trường thế giới rất ưa chuộng vì so với các loại
thuốc có chứa vitamin thì vitamin có ít tác dụng phụ nhất, được tin cậy nhất.
Upsa C được nhập khẩu sang Việt Nam, thông qua doanh nghiệp xuất nhập
khẩu Công ty XNK Y Tế II – 246 Cống Quỳnh Q.1, TP. HCM.
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
6
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Upsa C không chỉ là sản phẩm duy nhất của hãng Upsa mà còn có nhiều
dạng sủi bọt khác với từng loại tác dụng khác nhau.
II. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU :
1. Kết quả nghiên cứu :
Qua những thông tin trên, chúng ta đã biết không ít về viên sủi bọt Upsa C
Qua kết quả nghiên cứu vì không có điều kiện nên chúng tôi chỉ phỏng vấn 30 tiệm
thuốc và đại lý thuốc xem thông tin của họ có giúp được gì cho người tiêu dùng
không.
Chúng tôi lấy sức khỏe của cộng đồng cũng như của chính bản thân chúng
tôi, tôi tin sẽ giúp họ tìm ra một hướng đi mới để giúp người tiêu dùng hiểu thêm về
Upsa C.
Thông qua 30 tiệm và đại lý thuốc tây đều có bán viên sủi bọt Upsa C, không
có tiệm nào không bán dù tiệm đó có qui mô nhỏ hay lớn và bán ít thuốc hay nhiều
…. Điều này chứng tỏ Upsa C rất được người tiêu dùng ưa chuộng và mạng lưới
phân phối của Upsa C rất chặt chẽ.
Khi hỏi về lý do nào mà anh chị bán thuốc Upsa C thì ta có kết quả sau :
Nội dung câu hỏi Mục đích bán Số người Tỉ lệ
Lý do anh chị chọn

bán Upsa C
1. Do nhiều khách hàng cần 21 70%
2. Ít tác dụng phụ 3 10%
3. Bổ sung tủ thuốc cho đầy 3 10%
4. Do quảng cáo 2 6.7%
5. Khác 1 3.3%
Tổng cộng 30 100%
Qua số liệu trên ta thấy được nguyên nhân do khách hàng cần là chiếm tỉ lệ
cao nhất là 70%. Từ đó ta có thể thấy được người tiêu dùng không chỉ sử dụng Upsa
C cho nhu cầu của mình. Còn đối với những người mẫn cảm với thuốc thì chỉ chiếm
10%. Vấn đề đó cho ta thấy được thuốc ít có tác dụng phụ đối với cơ thể từng người
cũng như tương tác với các loại thuốc khác.
Đặc biệt khi nhắc đến vấn đề giá hầu hết các tiệm thuốc tây đều quan tâm
đến giá cả nhưng họ cho biết hầu hết người tiêu dùng thì không quan tâm đến giá
cả. Họ chủ yếu đòi hỏi chất lượng thuốc phải cao và giúp ích cho họ điều trị bệnh.
Trong tổng số 30 tiệm thuốc tây thì có 24 người quan tâm đến giá chỉ có 9 người
không quan tâm. Bổi họ quan tâm giá cả để họ tìm ra lợi nhuận.
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
7
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
30%
70%
Quan taâm
Khoâng quan taâm
Khi bán thuốc mỗi tiệm thuốc đều có một giá qui định riêng cho mình. Giá
bán không đều nó giao động từ 23.000 đến 25.000 giá rẻ hay mắc tùy thuộc vào
từng thời điểm mà bán chạy nhất. Có lúc thuốc nhập về không đủ bán cho người
tiêu dùng thì giá thuộc lại rất cao. Nhìn chung khi hỏi về mức giá đó thì hầu hết các
ý kiến cho rằng :
Nội dung câu hỏi Mức độ Số người Tỉ lệ

1. Hoàn toàn không hợp lý 0 0%
2. Không hợp lý 4 13.3%
3. Trung bình 20 66.7%
4. Hợp lý 4 13.3%
5. Hoàn toàn hợp lý 2 6.7%
Tổng cộng 30 100%
Vì giá không ổn định đắc lên khi thuốc khan hiếm, không cung cấp đủ ra thị
trường, còn rẻ khi hàng tồn trong kho rất nhiều. Số liệu trên cho ta thấy 20 người
chiếm 66.7% không ý kiến, 4 người cho là hợp lý chiếm 13.3%, 2 người cho là
hoàn toàn không hợp lý chiếm 6.7%. Còn không hợp lý chỉ chiếm 4 người tức
13.3% cho thấy giá thuốc trên hợp lý với các tiệm thuốc cũng như đối với người
tiêu dùng.
• Chất lượng :
Khi nói đến chất lượng có 19 người chiếm 63.3% số người quan tâm đến
chất lượng. Và điều trái ngược là khi hỏi về sự quan tâm đến chất lượng thì có 29
người chiếm 96.7%, chỉ có 1 người không quan tâm đến chất lượng. Qua số liệu xử
lý sau :
Nội dung câu hỏi Quan tâm Số người Tỉ lệ
Anh/Chị có quan
tâm đến chất lượng
không?
1. Có 29 16.7%
2. Không 1 3.3%
Tổng cộng 30 100%
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
8
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Khi so sánh chất lượng Upsa C so với các loại thuốc khác thì kết quả nghiên
cứu cho ra như sau :
Nội dung câu hỏi Mức độ Số người Tỉ lệ

So sánh Upsa C so
với các loại thuốc
có chứa vitamin
khác?
1. Hoàn toàn không 3 10%
2. Không tốt 0 0%
3. Trung bình 14 46.7%
4. Tốt hơn 12 40%
5. Hoàn toàn tốt hơn 1 3.3%
Tổng cộng 30 100%
Qua số liệu trên cho ta thấy ý kiến cho rằng tốt hơn chiếm 12 người tức 40%
trung bình 14 người chiếm 46.7%, hoàn toàn tốt hơn là 1 người chiếm 3.3%, chỉ có
3 người cho loà hoàn toàn không tốt chiếm 10%. Như vậy Upsa C không những
chất lượng bằng mà còn tốt so với các loại thuốc khác. Điều này làm cho Upsa C tự
hào và cố gắng sẽ giữ vững mãi trong lòng khách hàng như thế.
Nói đến chất lượng về tác phong của Upsa C so với những ghi chú trên nhãn
có đúng với thực tế hay không thì qua bảng thống kê sau :
Nội dung câu hỏi Mức độ Số người Tỉ lệ
1. Hoàn toàn không tốt 1 3.3%
2. Không tốt 2 3.7%
3. Trung bình 10 33.3%
4. Tốt 14 46.7%
5. Hoàn toàn tốt 3 10%
Tổng cộng 30 100%
Từ thống kê trên đã chứng minh được thuốc Upsa C quan tâm tới sức khỏe
cộng đồng. Hầu hết tất cả các ý kiến đều cho là thuốc tốt hơn và trung bình chỉ có 3
người cho là không tốt. Cụ thể là 33.3% là trung bình 46.7% cho là tốt hơn và 10%
cho là hoàn toàn tốt.
• Về mặt chiêu thị :
Mỗi sản phẩm trên thị trường, có mặt mẫu quảng cáo riêng có chất lượng

riêng, có phong cách riêng. Cũng như các sản phẩm khác Upsa C cũng có phong
cách của mình để chứng tỏ trên thị trường. Đúng như thế với câu Slogan “vì cuộc
sống luôn tiếp diễn” trên mỗi tủ thuốc đã làm cho Upsa C định vị trên thị trường
một cách rõ ràng hơn. Khi tìm hiểu 30 ý kiến về câu slogan đó đã cho kết quả như
sau :
Nội dung câu hỏi Mức độ Số người Tỉ lệ
Khi nhắc đến câu
Slogan “vì cuộc
sống luôn tiếp
diễn” thì người tiêu
dùng có nhớ đến
1. Có 20 66.7%
2. Không 10 33.3%
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
9
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Upsa C không?
Tổng cộng 30 100%
Qua khảo sát cho thấy có 20 người cho biết khách hàng của mình quan tâm
đến Upsa C. Bởi khi nhắc đến câu Slogan đó nó sẽ làm cho con người ta cảm thấy
tin tưởng hơn về Upsa C khi sử dụng nó. Còn 10 ý kiến cho rằng người tiêu dùng
không quan tâm bởi vì họ thường xuyên ít đến các tiệm thuốc tây và ít sử dụng
Upsa C. nhưng số lượng đó cũng là rất lớn so với tổng số 30 người. Điều này làm
cho chúng tôi phải tìm hiểu kĩ hơn về vấn đề này.
Khi hỏi về vấn đề khuyến mãi thì hầu hết các tiệm thuốc tây đều quan tâm
đến, thông qua các số liệu sau :
Nội dung câu hỏi Các chương trình khuyến mãi Số người Tỉ lệ
Các chương trình
khuyến mãi mà
Anh/Chị quan tâm.

1. Giảm giá do lấy hàng nhiều 11 36.7%
2. Tăng sảm phẩm kèm theo 8 26.7%
3. Rút thăm trúng thưởng 3 40%
4. Không quan tâm 1
5. Chiết khấu 7 23.3%
Tổng cộng 30 100%
Nội dung câu hỏi Các chương trình khuyến mãi Số người Tỉ lệ
Các chương trình
khuyến mãi mà
Anh/Chị quan tâm.
1. Tặng sản phẩm kèm theo 6 20%
2. Chiết khấu 7 23.3%
3. Rút thăm trúng thưởng 1 3.3%
4. Không quan tâm 1 3.3%
5. Khác 1 23.3%
Hệ thống 16 53.3%
14 46.7%
Tổng cộng 30 100%
Thông qua 2 bảng trên các chương trình khuyến mãi giảm giá do lấy hàng
nhiều, tặng sản phẩm kèm theo, chiết khấu, rút thăm trúng thưởng, và các chương
trình khuyến mãi khác. Hầu hết các chương trình khuyến mãi đó đều được các nhà
thuốc chọn dù ít hay nhiều. Có nhiều ý kiến cho rằng Upsa C có nhiều sản phẩm
tặng kèm theo rất hay và họ muốn Upsa C, cứ phát huy chương trình này. Và tặng
sản phẩm kèm theo chiếm 46.7% thông qua 2 bảng. Bên cạnh đó các nhà thuốc
cũng mong muốn Upsa C thực hiện chương trình giảm giá do lấy hàng nhiều. Đồng
thời có 2 ý kiến là không quan tâm chiếm 6.7%.
Phương thức cạnh tranh là không thể thiếu trong thời đại hiện nay. Mỗi sản
phẩm đều có đối thủ cạnh tranh. Cũng như các sản phẩm khác Upsa C cũng có các
đối thủ cạnh tranh như :
1. Plus

2. Vitamin vĩ
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
10
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
3. Laroscoubin
4. Vitamin 1000
5. khác
Để cạnh tranh với các sản phẩm cũng như để các nhà thuốc có phương thức
cạnh tranh với nhau. mỗi nhà thuốc đều có một phương thức cạnh tranh với nhau.
Mỗi nhà thuốc đều có một phương thức cạnh tranh riêng. Qua các số liệu sau :

Nội dung câu hỏi Các phương thức Số người Tỉ lệ
Các Anh/Chị làm
thế nào để các bệnh
nhân mua sản phẩm
của mình ?
1. Dán nhiều quảng cáo về
Upsa C
16 53.3%
2. Quảng cáo các tờ rơi 2 6.7%
3. Tuyển nhân viên bán thuốc
tận tình.
10 33.3%
4. Lý do khác 2 6.7%
Tổng cộng 30 100%
Qua thống kê trên mỗi tiệm thuốc đều có phương thức để cạnh tranh khác
nhau. chương trình dán nhiều quảng cáo về Upsa C chiếm 53.3% tức 16 người. Đây
là số lượng nhiều nhất mà các tủ thuốc đều đã thực hiện. Hầu hết các tiệm thuốc đều
dán hình quảng cáo về Upsa C và treo những câu Slogan. Kế đó là tuyển nhân viên
bán thuốc tận tình với câu “Bác sĩ như từ mẫu” đã đúng với các tiệm thuốc chọn

phương thức này, chiếm 33.3% tức 10 người. Còn quảng cáo qua các tờ rơi đây là
chương trình ít sử dụng nhất đối với các nhà thuốc vì đây là chương trình của những
Công ty lớn cũng như các lý do khác cũng ít được sử dụng chỉ có 2 người chọn lý
do khác chiếm 6.7%.
• Về mặt phân phối :
Hầu hết các nhà thuốc tây lấy thuốc để bán cho người tiêu dùng đều lấy dp
nhân viên hay các trình dược viên mang tới. Có một số ít đến Công ty lấy. Lấy
thuốc là một chuyện không khó nhưng để bán được thuốc mới là điều đáng mừng.
Như vậy để bán được một hộp thuốc cho người tiêu dùng là điều rất mừng bởi vì
ngày càng nhiều nhà thuốc mọc lên như nấm. Để biết được số lượng họ bán ra là
bao nhiêu thì qua số liệu thống kê sau :
Nội dung câu hỏi Số lượng Số người Tỉ lệ
1. Dưới 3 hộp 0 0%
2. 3 đến 6 hộp 4 13.3%
3. 6 đến 9 hộp 8 26.7%
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
11
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
4. Trên 9 hộp 18 60%
Tổng cộng 30 100%


0
5
10
15
20
Dưới 3
hộp
3 đến 6

hộp
6 đến 9
hộp
Trên 9
hộp
Số người
Tỉ lệ
Qua số liệu và qua biểu đồ cho thấy số người chọn bán trên 9 hộp trên 1
tháng là 18 người chiếm 60%. Khơng có người nào bán dưới 3 hợp còn bán từ 3 đến
6 hộp chiếm 4 người chiếm 13.3%, 6 đến 9 hộp là 8 người chiếm 26.7%. điều này
chứng tỏ hầu hết các tiệm thuốc tây đều bán chạy và đắc. Từ đó ta có thể suy rộng
ra người tiêu dùng rất cần đến Upsa C.
• Vấn đề về khuyến mãi của người tiêu dùng :
Khi hỏi đến vấn đề khuyến mãi của người tiêu dùng thì có nhiều ý kiến. Sau
đây là bảng kết quả :
Nội dung câu hỏi u cầu Số người Tỉ lệ
Người tiêu dùng có
u cầu về khuyến
mãi khơng?
1. Có 14 46.7%
2. Khơng 16 53.3%
Tổng cộng 30 100%
Số người u cầu là 14 chiếm 46.7%, còn khơng u cầu là 16 chiếm 53.3%.
Điều này cho ta thấy người tiêu dùng khơng cần đến chương trình khuyến mãi. Hầu
hết họ chỉ quan tâm đến chất lượng. Điều này làm cho các chun viên Marketing
về Upsa C phải nghiên cứu để làm sao phù hợp với người tiêu dùng cũng như các
tiệm thuốc tây. Bên cạnh đó có một số người lại đòi hỏi và các u cầu đó là thơng
qua câu hỏi phỏng vấn sau :
Nội dung câu hỏi Khuyến mãi Số người Tỉ lệ
1. Vé cào trúng thưởng 5 3.3%

2. Tặng phẩm khi mua số
lượng nhiều
8 3.7%
SVTH : Phám Thũ Ngóc Oanh
12
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
3. Khác 1 3.3%
Tổng cộng 14
Hệ thống 16
Tổng cộng 30 100%
Nội dung câu hỏi Khuyến mãi Số người Tỉ lệ
1. Tặng phẩm khi mua số
lượng nhiều
4 13.3%
2. Tặng đồ chơi trẻ em 3 10%
3. Khác 1 3.3%
Tổng cộng 8 26.7%
Hệ thống 22 73.3%
Tổng cộng 30 100%
Qua 2 bảng trên ta thấy : vé cào trúng thưởng là 5 người chiếm 16.7%, tặng
phẩm khi mua nhiều số lượng là 12 chiếm 40% tặng đồ chơi trẻ em là 3 người
chiếm 10% còn các chương trình khuyến mãi khác là 1 chiếm 3.3%. Mỗi khách
hàng tới mỗi tiệm đều có yêu cầu khác nhau nhưng mua nhiều số lượng lại chiếm
40%. Điều này chúntg tôi sẽ đưa lên các chuyên viên Marketing để họ phát huy hơn
và loại bỏ những vấn đề sau :
Nội dung câu hỏi Mức độ quan tâ, Số người Tỉ lệ
1. Hoàn toàn không quan tâm 2 6.7%
2. Không quan tâm 4 13.3%
3. Trung bình 20 66.7%
4. Hoàn toàn quan tâm 1 3.3%

5. Hoàn toàn không quan tâm 0 0%
Tổng cộng 30 100%
Ở đây dù họ có quan tâm nhưng ở mức trung bình vì với số lượng 20 người
chiếm 66.7%. Điều này chứng tỏ người tiêu dùng ít quan tâm đến các chương trình
khuyến mãi. Là nhân viên Marketing nên chú ý vấn đề trên.
III. NHẬN XÉT CHUNG :
Nhìn chung Upsa C được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng cũng
như các chương trình khuyến mãi. Nhưng còn một số ý kiến đưa ra là khi Upsa C đề
ra các chương trình khuyến mãi mà không thực hiện tốt thông qua các nhà bán
thuốc. Còn khi đem hàng thới thì chậm trễ, không đáp ứng đầy đủ nhu cầu của
người tiêu dùng. Công ty phải có những chương trình khuyến mãi bắt mắt người
người tiêu dùng. Bên cạnh đó, phát triển hơn vấn đề quảng cáo vì với câu Slogan
chiếm tới 33.3% số người không biết đến câu slogan đó. Phải đưa câu slogan đó
càng nhiều tiệm thuốc vì khi phỏng vấn chúng, tới chứng kiến có tiệm có quảng cáo
nhưng cũng có tiệm thuốc không có câu slogan đó.
IV. KẾT LUẬN :
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
13
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
3. Đề xuất :
Cũng với những ý kiến trên và bắt đầu từ câu hỏi phỏng vấn. Công ty Upsa C
nên đẩy mạnh quảng cáo để đánh vào trong lòng người tiêu dùng. Bên cạnh đó chất
lượng phải càng giảm tương tác và tác dụng phụ. Biết rằng Upsa lấy sức khỏe cộng
đồng là chính nhưng phải làm sao cho chất lượng càng tốt mà không có tác dụng
phụ.
Công ty cũng nên nhắc nhở các nhân viên phục vụ phân phối thuốc tốt hơn
cho các đại lý cũng như các tiệm thuốc lẻ.
Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hơn, để đánh vào tâm lý người tiêu
dùng.
Công ty cũng nên xem xét lại vấn đề về giá Công ty nên đặt mức giá chung

cho các đại lý cũng như các nhà bán lẻ để người tiêu dùng an tâm về giá hơn.
Không còn tình trạng dao động về giá khi thiếu hàng hoặc hàng tồn kho.
4. Giải quyết vấn đề từ các phát hiện sau khi nghiên cứu :
Là nhân viên marketing trong tương lai nếu là chương trình khuyến mãi, tôi
sẽ khai thác những chương trình khuyến mãi cao và bắt mắt người tiêu dùng. Đặc
biệt là chất lượng phải làm sao cho người tiêu dùng tin tưởng. Chúng tôi sẽ làm cho
thuốc không còn hoặc giảm đi tác dụng phụ.
Nếu là nhân viên của Công ty chúng tôi sẽ sản xuất viên sủi bọt cho trẻ em.
Vì hiện nay Công ty chỉ sản xuất Upsa C cho người lớn. Kích thích cho trẻ cao,
thông minh, khỏe khoắn, không kém ăn và ít tác dụng phụ.
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
14
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
KẾT LUẬN CHUNG
Một lần nữa em cám ơn cô LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP cô đã là người dạy môn
nghiên cứu Marketing cho chúng em và cũng chính là người hướng dẫn cho em
hoàn thành đề án này.
Vì lượng thời gian có hạn vừa học, vừa làm và làm đề án này nên có nhiều
thiếu sót mong cô Điệp và hội đồng khoa suy xét bỏ qua và hướng dẫn cho em để
em hoàn thành đề án tốt nghiệp sau này.
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
15
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid nam
9 30.0 30.0 30.0
nu

21 70.0 70.0 100.0
Total
30 100.0 100.0
độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tren 20
21 70.0 70.0 70.0
tren 30
6 20.0 20.0 90.0
tren 40
2 6.7 6.7 96.7
tren 50
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid duoi 1
trieu
6 20.0 20.0 20.0
1-2 trieu
16 53.3 53.3 73.3
2-3 trieu
7 23.3 23.3 96.7
tren 3
trieu

1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
lý do anh chị chọn bán UpsaC
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid do nhieu
khaùch hang
can
21 70.0 70.0 70.0
it tac dung phu
3 10.0 10.0 80.0
bo xung tu
thuoc cho day
3 10.0 10.0 90.0
do quang cao
2 6.7 6.7 96.7
khac
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
lý do anh chị chọn bán UpsaC
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid it tac dung phu
3 10.0 60.0 60.0
do thuoc co
chuong trinh

khuyen mai
cao
1 3.3 20.0 80.0
khac
1 3.3 20.0 100.0
Total
5 16.7 100.0
Missing System
25 83.3
Total
30 100.0
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
16
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
khi bán thu61c UpsaC a/c co quan tâm tơi giá cả không
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid co
21 70.0 70.0 70.0
khong
9 30.0 30.0 100.0
Total
30 100.0 100.0
giá một hôp thuốc la23000_25000 A/C cảm thấy như thế nào?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid hoan
toan re

2 6.7 6.7 6.7
re
4 13.3 13.3 20.0
khong y
kien
20 66.7 66.7 86.7
dac
4 13.3 13.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
khi nói về UpsaC A/C quan tâm những vấn đề nào sau đây?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid chat luong
tot
19 63.3 63.3 63.3
ban chay
nhat
6 20.0 20.0 83.3
co nhieu
chuong
trinh
khuyen mai
1 3.3 3.3 86.7
khac
4 13.3 13.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
A/C có quan tâm đến chất lương không?

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid co
29 96.7 96.7 96.7
khong
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
so sánhUpsaC với các lọai thuốc khác?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid hoan toan
ko
3 10.0 10.0 10.0
trung binh
14 46.7 46.7 56.7
tot hon
12 40.0 40.0 96.7
hoan toan
tot hon
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
17
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Tác dụng của UpsaC như thế nào?
Frequency Percent Valid Percent

Cumulative
Percent
Valid hoan toan
ko
1 3.3 3.3 3.3
khong tot
hon
2 6.7 6.7 10.0
trung binh
10 33.3 33.3 43.3
tot hon
14 46.7 46.7 90.0
hoan toan
tot hon
3 10.0 10.0 100.0
Total
30 100.0 100.0
Khi nhắc đến câu slogan "vì cuộc sống luôn tiếp diễn"thì người tiêu dùng có nhớ đến thuốc UpsaC ko?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid co
20 66.7 66.7 66.7
khong
10 33.3 33.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
Các chương trình khuyến mãi mà A/C quan tâm?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative

Percent
Valid giam gia do lay
hang nhieu
11 36.7 36.7 36.7
tang san pham
kem theo
8 26.7 26.7 63.3
chiet khau
7 23.3 23.3 86.7
rut tham trung
thuong
3 10.0 10.0 96.7
khong quan
tam
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
Các chương trình khuyến mãi mà A/C quan tâm?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tang san pham
kem theo
6 20.0 37.5 37.5
chiet khau
7 23.3 43.8 81.3
rut tham trung
thuong
1 3.3 6.3 87.5
khong quan tam

1 3.3 6.3 93.8
khac
1 3.3 6.3 100.0
Total
16 53.3 100.0
Missing System
14 46.7
Total
30 100.0
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
18
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
Làm thế nào để khách hàng mua thuốc của mình?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid dan nhieu
quang cao
16 53.3 53.3 53.3
quang cao qua
cac to roi
2 6.7 6.7 60.0
tuyen nhan
vien ban hang
tan tinh
10 33.3 33.3 93.3
ly do khac
2 6.7 6.7 100.0
Total
30 100.0 100.0

Làm thế nào để khách hàng mua thuốc của mình?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid quang cao qua
cac to roi
7 23.3 53.8 53.8
tuyen nhan vien
ban hang tan
tinh
4 13.3 30.8 84.6
ly do khac
2 6.7 15.4 100.0
Total
13 43.3 100.0
Missing System
17 56.7
Total
30 100.0
Trong một tháng A/C bán số lương là bao nhiêu?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3den 6
hop
4 13.3 13.3 13.3
6dep 9
hop
8 26.7 26.7 40.0
tren 9

hop
18 60.0 60.0 100.0
Total
30 100.0 100.0
người tiêu dùng có yêu cầu về khuyến mãi không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid co
13 43.3 44.8 44.8
khong
16 53.3 55.2 100.0
Total
29 96.7 100.0
Missing System
1 3.3
Total
30 100.0
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
19
GVHD : LÂM THỊ NGỌC ĐIỆP Nghiên cứu Marketing
khuyến mãi mà họ yêu cầ là gì?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid ve cao trung
thuong
5 16.7 35.7 35.7
tang pham khi
mua so luong

nhieu
8 26.7 57.1 92.9
khac
1 3.3 7.1 100.0
Total
14 46.7 100.0
Missing System
16 53.3
Total
30 100.0
khuyến mãi mà họ yêu cầ là gì?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid tang pham khi
mua so luong
nhieu
4 13.3 50.0 50.0
tang do choi
tre em
3 10.0 37.5 87.5
khac
1 3.3 12.5 100.0
Total
8 26.7 100.0
Missing System
22 73.3
Total
30 100.0
Mức độ quan tâm của người tiêu dùng?

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid hoan toan ko
quan tam
2 6.7 6.7 6.7
khong quan
tam
4 13.3 13.3 20.0
ko y kien
20 66.7 66.7 86.7
quan tam
3 10.0 10.0 96.7
hoan toan
quan tam
1 3.3 3.3 100.0
Total
30 100.0 100.0
ngề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid duoc si
14 46.7 46.7 46.7
y ta
10 33.3 33.3 80.0
trinh duoc
vien
3 10.0 10.0 90.0
trung cap

duoc
1 3.3 3.3 93.3
khac
2 6.7 6.7 100.0
Total
30 100.0 100.0
SVTH : Phaùm Thũ Ngoùc Oanh
20