tổng hợp tài liệu ôn thi học phần quản trị marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (318.17 KB, 19 trang )
1
!
"#!$%&'()*+) ,-
. / 0 12 3 $ 4 51- . /% 6 ) 7#
8%-'9) '
5:; < 0 12 = > "! ? "! -%
"$1
@
A
B"!4C#)4
0121D;%$ /#ED
F+),-!5:;G<#H012
#-I#G
%#H)7##3%J%#HKL%#:<#M@'
N % % #-! % O > 0 <%&
"D
1
@
$ / P # E % 0 Q "#-&!
#-&R)7#$#-#/D
S4O0$#1T?%$3$
#1<'< 0+0##H)7#/C
#5:#><@'
!U/012GV0A2'S-%5:;
O+)%%1O+)! @';%$ /'
"(< 0B#-W#G%#A%&XB
#$%&'()*+#/C#5:;0'
,
-
./012&34*52(*6
-7(*895:36%;.(2*9
)*<
-7(*895:36%;.((80=9#6 -7(*895:36>?@2A(*
%;6(*
2
•
9*?$%
)G@'
• 9 0Y
;(Z[:\$ ] F
0'
• ^+<#0>
"$Q?
$_
B$3R'
• `0B+0ab
)G
G$>1%&
'
• Z. / % #E 1%&
)7#'
•
9 *?$%)#Q
" # $_ ?
U) #abc
C ) G@' d <# 0
>"'
• `0 B +0 ab )
? " #/
C
G
G
Q?"$_
R'
• Z. / T 0 % 4
)
7#
> % -%
'
•
9*?$%
B &
'^ + <# 0
) G@ $ >
"'
• `0 B +0 ab
?! *# 6
B
&
'
• Z. / T 0 %
4)7#>%
_
-%
'
*B(8)*'9C(?@2D(8&E:F(8/0122*9G(H012895*I%>5(8&J6(*0
9'9%*<2*/012252/9K49L(&E:F(82*9G(H012895*I%>5(8&J6
;@12$))7#)?$3#?%'
()RB12"#?$3#A#?'
9%#A$)7#C)G@$3B12 U%+_%$3
$O)G@B1213'
Z)7#)H%CB&UP<#Q$%"$3#?
@
'
Z)7##3R4J $ 12H%$B&
UCM3'
52 >7 %*G
2M6 :@6(*
(8*9L) %;.(
%*7%;0=(8
CN(/O%*7
%;0=(8
*52* %*P2
%*7%;0=(8
*Q@&6%*7%;0=(8 R)2*S%;T(8
*7 )*O(
89'/7(*
efg fg hfg \fg
9K# H32
2A(*%;6(*
i@#& ,& `0 i@0
F2%9.
94 $4 $
>
"
C
0# 12
Q
S* )*
12 "
$% *
>
94
O & $ R 4
#3 %
B M
H B > $3
B&
S 2 12
QL
O +)
4 %&
"c
+<#
*9G(H012
,L H
"!
*
>!
6
S@U%
O =
>: B
:
B0
jM 3: #U c
%O=>
"
;#UR
3
./012252UG%TV52/7(*%9K#H322A(*%;6(*
S>
,?H B$3)7#
bk1%O
C##&!C#00B#-A2'
N0&L<UGl%%H%O!#G-#Gl/C%m)7#:
"%O'
Na
bR#\bR#O012#-&"=&%"1
%'
bR#h`#!Zn!o4R>13$+01O"$3
%'14"B"'
bR#Z`,!OG-dB!o14"-%"
bR#e;G-SdB!G O1MG-#NOb#!o14
"_0"'
./012#$%&'()*+##I9W#$%X%0Y(849(*:@6(*#I9Z
./012252*%*P2VU:3(82*9G(H012
(< "(< #U"$p#U!< #U"$#U
(< B&
4
o B&0'
o B&0'
(< $#"qN*R!GH!<#1K!<
(< ZrsS%O
%C##&
%C#0
%;H
%S?
[<e012
%Z)7#t1u)7#!134!>)#v'
%9t(v
%(<Bt;@Vv
%[V0A2td)%!w0#!(i!4O+)%S_!i%!
j%''''v
I(<%&"V%OC@%!căn cứ
cho cho các chiến lược chung ,-$#-RO+)'b1K%
IGiúp doanh nghiệp tìm ra thị trường mục tiêu để đầu tư nỗ lực có hiệu quả.
9V%Osử dụng các công cụ marketing có hiệu quả. Sm )7#
0 $_GV0';O_'''
I9V%O#ý tưởng kinh doanh mới
Na`#R1%&G-b%$%%#$,%%4'
[6;4Q%9(8
/A9%;?Z
\@(Q&9]Q^
9%&6HH\
,-&p1"0)G@&t)G@1%&v<B&$
/&%q#H#J$3@)"#'tp1x#H)7#30
c#@)"v'
NaFV > U ;%%1 ) G@ #H 1%& 3 ) % % H "$3
$EyRzq2$37$@)#E"'
[6;4Q%9(8
/6
:A
(8
*_6 &
'(
)*+
#
NaS3<;%%1xR#H1%&3)%@)<";U
;%%1
)
G@ _ 1%& 3 ) $3 $ !
$%{'''
5
[
6;4Q%9(8
#F2%9 .
S-%+ C# !" $% " T C! "
_ %& "
q
2
$3 * 1 ) G@! % #! m R
4012#-q2'
N;4N%
;9(*`?U(*J(84*52`9L%2*MUG
Khách hàng tố chức Khách hàng cá nhân
-a2/9b#
• ^"#
• ,B1213
• ,B+O4"@$
>{'
• d##
O'
• b>R3'
• S"#0'
• b_"#'
• ,B12c'
• b>T'
• d#U#
O'
• b_<B)L
0$
#'
52UG
%T'(*
*0Y(8
• `0B#U"'
• `0B+O<'
• `0BJC#ab'
• `0BJC#<'
• `0B$*R
• `0BGH
• `0B<
• `0B<#1K
9
|3 bQ ? $@ _,U) } 3 bQ ?
6
%;c(*
#6
*?(8
> S# 0#
?`> % F E
?F# / J
[-#GlO+)'
>S# 0# U
d0#
#'
7
*@><:F
!
./012 2B(82F+)%!<!#-0!+O
UV$_!0#Z
a. Quảng cáo
d)%1%&HUt3O$0v$_)7#%J$/!#
@ <' d) % #H U O R 4 7 #@%
q#H1VH0#HB134"Q<_U+
O_U&V!%#HU$"@!%#H"tT?v%
R#B+)%_CO'
b. Bán hàng cá nhân
j <1 %& HU 2 G u! # @ <!_ #H
U O # % H 3 #H B 2 Q c @E1E' j
<G)U+0GV4"$"#y
B#J'
c. Marketing trực tiếp
,-01?. / !O %&!_ U$4U/11&
C U 0 tU + " v % 4 O R $
_#*!>ER)?1&t"1Jv'
; ?T0,-y1%!#-y0!#-
?0_!_!#O.!#-+.%
Oo
d. Quan hệ công chúng và tuyên truyền
dOUV$_%k#200y#_%
)%$O)#H%O4)7#$$/@%R3U
V'
e. Khuyến mãi
w0#14 1OM&3?LC0 q.#
#H)7#!$/'
*Q@6(*W2*7(8?U(6U)*0d(8%9L(e'(825@(?@H?*9Le'f2*9)*<%*R)Z*@><:F
Sq-%+C##A<tS_!%!#&GH!G-!%! !&
'''$'$v'
8
"
./012><:F
./0128969/@A(%;@(82*4g&T(82M6&'()*+#89I9%*9Lf%h(8%;0Y(8f`'@*i6>?
&U%*@59Z
j6/_)*(%<2*&252/a2/9b#2M6#S98969/@A(8k(H9K(>I9><:F(.;6
1. Giai đoạn giới thiệu:
• a%B@!; %t?!+)%v12Q @Q# y
U
%J
<#'
w %EC_$_Z(!%#BmcR+-{!B
&@ '
• ,/ab.O#!&%Q?$_Z(%<# w
(\Z()!(hqH$%#/012,-
b0;F~aS;S(@C#LH$/!*d'
b0;F•aS;S(%C1Ul%
(<B#3!qB?7!(eQ3OZ(!U%w!
E./.
2. Giai đoạn tăng trưởng:
• a%$12 Q *€; )G@ )# C! ?!+)
%$=L
#?
%'
ww3<$w#3
• B&M>G@O_S;S',/ab*
>B
• (\%OZ(!<%d$J ./!VE0B$/!
*#Rw!&%O$_$/%'
• (h)#C<#Q<$%"'(%O<B!0
1Q#4w((#3'(ed;0/1Ul%w'w0# /'
3. Giai đoạn bão hòa:
• Doanh số: đã đạt đỉnh cao và bắt đầu giảm xuống,
• ; * C? . O#Z( #3!+) %! /12
Q)#'w>%%+-$3Z(
• B&M!S;S./_Q &!0#o
(\)0Z(!(h)#0y* Z(!0@
(+<#_0<B#3!R_0H%
!(ed;# 0/!0#C1Ul%w
9
4.Giai đoạn suy thoái:
•
a%B)#V#&12Q)#V!w0w',/
ab)# $)%$OO!k$B
•
(\@#?4Z(l#&!"Z(#3SS'(w
<
B
_B!
(e)##HB%&HGV0l#O+)'d;%&01M
Lw
-,
c(
*
*
T(
8
lmnopqr9L%6#
b#-s-1#HOUS<O(tS(v'N%*#hff\!"
3*1xR O1 i-j11!i% $F%$';)>#2
3&1%$2 <BU+4&1KRq1&%J 1&'i-j11$
F%$R1201?#& $)*+)Hk"q$3$O
#34<BOy#-#)7#E0mR@
3' S-%H?S(0*# hfff!4" qL>13
UR) *c•!fffk%#H1%3*1'b%!>13
"
q6%0E)#@@Oq3*1$EUR1&%'
,H0B+E13*1q$3U%y331&'B$3
b#-s-!4Q? 1_)%$OG<#Q%&%$%"'
S(+0)G@ff#1RCq$3$$3#?@y#0Q
"q%3'FV@"b#- s- 1 3*1R@!
k"R#? xy$3;%- (-1 h!}ffk'S% $6fe
)7#!3*1b#-s-0#42fg>'STB<
B%k#ff!fffC#1‚!hff&1KM•ex%+B'b%Q%
S( _ U % B #H ! #H %& +)% } < G@ O
_ LNOb#x$3#HUOƒb3B*1RG@O
&NOb#'S-%q$3UO+)%#&#zR1%-".
b#-s-';$Q7#0#q!k/!"-%!1$k
1{2@CA2U$OM
)
3'
!"#$%$&'(")*+,-*./01ê.5
c(**
T(8
10
*J(8UG%T%A@(.(&3%*?(*2B(82*@&'()*+##`Q;@(Q
Chiến lược sản phẩm
S&% ) 7# $3 & $ . / $3 I % % % $3
F8(sN8S5b! i% $'$
1
4 R 1% $ x . / 2 L 4 R q1&
bs \ R C . / $- " $Q S( R #H 0 12 V M!JO %
$O&%O12%bSa!< 1O)7#Z
Chiến lược giá (Chiến lược giá thâm nhập thị trường)
B$3#H)7##3"q-%)7##abRC1E
0 12 ;F3 $ ! ;FN;! ;FSbb! ;FSb;' S%BV
@b#-%- . / 0 12 SbSSb';/C 0 4) 7#i-11!
i%!F%$R#?1•fffb#-%-x2$3h!}ff'k"S(
0_U!GV0#&'
Chiến lược phân phối
S(./<B!$3#&13HMff'fffC#1‚!hff
&1KM•ex%+B'
w<B
Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
;U/GV0#S(./1d)%tC#RCH0_
%#H"! >"@%#A1>+)%!@B%
$O&%)$_
Ov
$0#ptRC0 >!O+)%
$OT$"q!P02$3U/GV0A 2v
?%)1<!%)#-0
{%) 1dOUV_
( O +) % # S( . / 1D %! & ! _ !
%!+ -- %#1+) % _ %$Q &# $% H!#?H
V%o
Z1%ƒb3B*1RG@O&NOb#„
11
bH1% CO2 H%!O #4Oq1%&R
%R?_%)7#&< w
c(
*
*
T(
8
ZU"x,_S$@1x jML#J
Z4 Q $ Z4 #… - H @! N% Q @ > 0 / C%& H
%C
>
O'S!"4QH@)%
6! C * % B! % " 2 E 1 ) 7# #3' Z4 Q
N%1#H#J<$O<#Q$%"4HQ%$=
Q12'S1#H#J<+)%R#HHQH13<UR
_O.
/
V'
b"13$HUUO$=6 B4';R4
#†$ -#l U U $qG m % " 2 B 4 Q ' ;{ + )%
@y G@GLN%U%% $QC#HH4Q
1‚L $q<! $qG 1 03'fff k' bR 1& R)% +)_
"1‚$q<!$qGU%#J'a%RHQ#-_G@
$39#B#H#J#3Z4QH'$$H‡U1%&
4QORN%zU1%131%&4HO#C
M#$%‚-#$q<!$qG!HQ#-_G@)7#3&Rc',H
R$m#H1!1‚\'}ff0 h'fff'j%3 & R c A
tR>H >O vCQ1
2
%
"1‚'jHQ#-{0
C"1#+-$3)7##3!">!
0
2
$3Z4E"
#N%O%ˆb8;‰ŠL$qUUO!;Uz#L#H20
Uq.U+EUU$3‹,H14%#†$l#A‹'
6)&7&89!:"7&&;)
*"!%<&$"5$=3
# >?=%<&$)@%,;)A&#B/C
D/.&E++;%;
F3
c(**
T(8
Trong câu chuyện trên, Vinasoy đã đưa ra các quyết định mang tính chiến lược
sau:
N%/seUG%/7(*/06;6252&'()*+##I9Z
SO012C<!<#Q$%"y$O)
7##3q2
$3%&"#3tUUv!&)!3$%B2#31
"…%! *?#$*12/!#LH"'
];012#-Q/\#-O%
<%&"'
12
Để có được những quyết định trên, những công việc mà bộ phận marketing phải tuần tự thực
hiện là:
]S#C>"HQ#-U+?Q@y
"4H@%%%RC*%B!UG)
)7##3'
]F E "#/ H Q#- G " 4 %k# 0 1
H R % c! C ) H $ H …% N% 3 34R
Q@%)7#4N%1#H#J<'jHQ#-U+)%
#HHQH13<UR_O./4Q@>13HU<
B4%4%!"1‚$q<$qGU%#J'
]$ " HQ #- _ G@ ) 7# #3 R 14 Q H&
R c $3 m \'}ffI h'fff q 2 $3 J C#! > # 1 "
…%!<1&%O%)7#U+$O00)7#!%!)q
2$3"$"#'b%!C )7# #3 "! HQ #-
_ G@ 0 Uq .U+EUU$3ƒ#H1
4%#†$l#A„'
G$<&.
SON%?$4$C#&#z"$3)7#
00mQ4QŠ#!4Q,…-'
c(
*
*
T(8
j0tv1#H$0!&tv#HBM#M%+0
$_
+Œl!)LS';,'
5@!+ŒlLS';,_C@
I;R+Œl#?<)>1V%{U
'
I;R+Œl1!;85s!o1&_#?+%',H1Œl-10
4}f'fffk'9R‚#H !UzR
_1"U
I;+ Œl #3 #L %J 1 #? @ %J 1 y 1& R
#%)#P % #P %J#HpR!G%!T<##P '
9%&>E")1A'
I;+Œl$"Œl-UM#RkB%4!#$M!
<G!o1&M$2Q'
H(89I
J!"#$(*"K<&KLM)(KAKDK&3
13
#N.OP5&'Q-K<&KR&F=&CP)&K-
S<&KSDK3
89!.5"#(F:"T%=/")*UP
%
&)
VK$"";&<&.
c(
*
*
T(
8
\';+Œl-%4$#/'
h'wU)@)+Œl_R#/ @112Q!%#/12Q!
+ŒlRC1E4#/#LH>!=>$_@12!#/
k&!*JB&!T"!$H
o#+ŒlRR4 q2$3#/#'
'NO+Œ-/H$%0B
I;>m 3
I;>m "
I;>m +;Œl%k##/#-I#G! Œl
H$%JC#m+tC#!%)! l0+ov
dŒl 1! ;85s!o _ #? + %' ,H 1 Œl - 1 04 }f'fff
k 'N3#/ = > $_ @ 12! + Œl 3 34) 7#R @
12%$)%! !00+Œl†!EoC<)L3)#
Q$_@12)7#%R0<01"13$3
Q%'
;+ Œl #3 #L %J 1 #? @ %J 1 y 1&R
#%)#P % #P %J#HpR!G%!T<##P '
;+Œl%#3<#Q$%" "03!%R#/#-
E 1 #LH >
y
$O
@ <!2 V _ ! 0 #!
&%Oy4$/#y#V'
;+ Œl $" Œl - U M #R k B % 4! #
$M!<G!o1&M$2Q';+Œl#BB%12QO'
c(
*
*
T(
8
SB%b•dˆŽbSi•,5iw‰S8b9#H;UG@7)
Sm30)7#;UG@7,•"2G@+#H
;U#&tU<B,•vI<B)7#U&
"'9><!U201B)7#U&,•$3@%
%$3RK0%yt;dSx&%vU2k$3B
C0%00Q7&"'
14
6)&7&
W*XY/ZK"8-D,-=/[93(*"3
# 1%./K/" W"5=/T?*UP"F&')3
t
6Z *B(8*MU*1)/u(8Z9'9%*<2*
4. 5 Sm ! m " _ % O NO b# $= T 1 0#C
/ " ,• $ < 1 #H " H 13 $ > _# * %
" / @
ab
NO
J U @ & ‘ & Š(S %Œ’-
N#'N$Q!#HBab@U%1E?G@7+C
)#)%U$)#C%%ab'a%$Q!% B! U U
2k$abR‚$%&#@B!k"RUC<#Q
0 $% " ,•$<1 #H " # 1 1K J z! R G<#
Q!&R>$_7NZ5SS(%'
`Z C2O(2_(*J(8eUG%&52*&6/U
•
S0/42k$3U#&{>*)12
*12Q%ab'
•
wU>*)7#!$$Oabx/H$%0B
% $
%
? U / H $% U #&' b0 ab•
aS;NO* abRC1##@2k%1$ERCE#
B'<11>##%SBb@J)%%CuS"#3!%R
-’%!%RO#@BFb)#9ab1#%&212Q
X$E1@Q2'
•
S#0###HBU<B#3NabUK2kH+_$3
#& RR_ < B% < B l R C*12Q"
*%B'
•
;74L>0C$_1<RC#LH"C
,•! " #3 ‰ˆ & < B 0 ",•' C O
0 12a RC # $@ #C 11K,•!#OB1Q
X?&'k"!1&k 1 a!#C&%ab
%0&,•1& @ &!? G-#<BZL,•$3
O#E!<B{R#OH%%Db0RR*
%ab'
c(
*
*
T(
8
15
SB#H9#U,-&U)G@
†%
S"><!&%$1@<1/*%0 )G@*!
12QU/)#'S%#UU%j#UU!9#B _
G@*)7#
C
)%
)#12Q!$B&_*'b%
1&_G@U4!$‚%z*'
Z,4,\D@#(*X
]&$$"34.53
# 1%./K/" W"5=/T?*UP"F&')3
c(**
T(8
'UG%/7(*(.(89J895'9) ?#)#]#@'./01225289'9
)*5)/b`'@>LeUG%/7(*
Id)1KB$Q1O>$%!./OB+)1K@12'
I“/)<%O+)+)1K!0O#@)<)G@'y#<%
O+))G@'
Id)%$3UOƒa%Okq%O%"X% „
G< ) $ O 4 " C# #1&_12
%%O
V
##3!4$4$*%B!12Q'
IS %%B!12QC?4%%1<D
I[<$UmB#B+O$3<B'
FKa%B*)R”1O12Q*%%$3BH*1&#$1
@'
c(
*
*
T(
8
!
SB#H9#U,-UG<U
U
<1#UUG<UU$3 O T 0' ;U $m % " #H6)
7##3L6)7#1{!T##HB *$2 %
_ % $3 6 ) 7# {' w ) 7# "!U@& %
%y)7#+%';RK0%y )# C 2
';RK01&%y0)#z)L0 $O'
Z,4,\D@#(*X
]&$$"34.53
# J!CP^&$!Y?.5"<&$
3
c(**
T(8!
6ZUG%/7(*(.(89J895Z9'9%*<2*
16
d0*tx2•BC#0)21Kv
`Z./01225289'9)*5)/b`'@>LeUG%/7(*
IZ./U/+)%!0#y#* @=%)7#'
IA203&%'
IS*")%€$/)%!)%‡!*#R
#'
I@1OH{<$VQ024
*$O6)7##3%$36)7#{'
IST?HG-V)O#6)7##3!
HC3O)7#'
ISJ#HB%%*)#Q'
c(
*
*
T(
8
"
SB#H9#U,-#HU)G@#•7#
,•7#;U1#HOT0$ROB<B#' S
!"$m+"G@O%)h}.O
U'9><%
q
1!)U0K2
k&1K ?$3h}.CEL&1KU'S! #H
" $O % h} & 1K _ /)#! & 1K % y <1 %
<mU101&$3C6Uk"!0UzL
O'
ZKB4K'\D@#(
*
XK./K/$""V(
(3
c(**
T(8"
rK(8k(*A(
_>'TRK(^`D;
wC#$J0h}&1KC#C$#C<$%U2'
S12$3&1KCUG)O/0G)O/z1##@
ab!#J#B+O4ab$&1K1#B+OH'
;>R7>$_L$1K1zCUG)O/
[-#Gl1&”1&”1O0@!%1&2k$3&1K'
a>'b";/
;>Q@1>#ab11@h}.1#&1KxC)+0$@_!
)%1&2k$3&1K$7CL&1K'
9%xuC1E4&1KB'
[<!O@1O•*$/$/B%
&1K'
S_UVQ0C#h}&1K#3'i%1& A2
%&1K'
rK:?9*A(
_>'TRK(^
ab>G<1&H7#H&1Ku$Jz!G-#Gl1&*1+)1KO
B<BU'
[-#Gl! %#H”1O0@q2%%H&1K
a>'b";/
[-#Gl$G<0!A2&1K
S&%O4ab#$3ab'
S_UCQ0$Q'
i%<?!Q)G@ C?>&1K"'
Tình hu
ống 8:
SB%9#B,5iw‰S8b9#HU@H)
;URhG<%@M>C'w0R*!
" @ H ) R * $O J R *' S% 0 R!_ %
O@H)G)k&$340)#$0
#@=C';RK0
_
G@
$3U \
)#'S!
0)#Uz1A!UR$B+
$6!1@<%${
&0$@H)'b00/l%$OU2!Uz1<#$%
&R*'
Z,,\D@#(*X
]&$$"34.53
# 1%./K/" W"5=/T?*UP"F&')3
c(**
T(8v
6ZUG%/7(*(*0&6
Zz)C)#)%k&$$2+%&R*%O'b
U )# # z * O % * H' N R 4 B 1 %
O )# U x ) L 0 $@ _ %O#U
61#)#)7#$ %O'
`Z5289'9)*5)
IbM&*"+)$/$OUt‚!"E!!
o'v€SQ# RC*CVVK3_U+RR
H C ) * $ O ) 7# * H & % O
V€%BH)‚x#H>C)+0
4$@_3#M'
Ia&{B1&012$_H{<1E†O+)C
R>%/k"@H)€(0%
OCH$B€k"%O>)R4012M
l!uyH?"C)7#q2
$3"q'
