GIẢI PHÁP MARKETING CỦA BỆNH VIỆN NHÂN DÂN GIA ĐỊNH

ĐỀ TÀI
GIẢI PHÁP MARKETING CỦA BỆNH VIỆN
NHÂN DÂN GIA ĐỊNH
Nội dung trình bày
1.Giới thiệu bệnh viện Gia Định
2.Phân khúc thị trường
3.Phương hướng phát triển
4.Marketing mix
5.kế hoạch thực hiện

Hiện tại, Bệnh viện Nhân Dân Gia Định là bệnh viện đa khoa loại 1 trực
thuộc Sở Y tế TP. Hồ Chí Minh với quy mô 1.200 giường, khám chữa
bệnh cho nhân dân sinh sống trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh (các quận
trong tuyến: Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, một phần Quận I và các
quận ngoài tuyến: Thủ Đức, Quận 2, 12, 9 . . ), ngoài ra bệnh viện còn
tiếp nhận bệnh nhân đến từ các tỉnh thành lân cận như Đồng Nai, Bình
Dương, Vũng Tàu và một số tỉnh miền Trung. Bệnh viện có đủ các
chuyên khoa lớn, với nhiều phân khoa sâu, bệnh viện được trang bị khá
đầy đủ trang thiết bị y tế nhằm nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị
và chăm sóc bệnh nhân, đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh ngày
càng cao của nhân dân.

Bệnh viện còn là cơ sở thực hành của 2 trường Đại học Y Dược Tp. Hồ
Chí Minh và Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch. Trung bình mỗi năm
bệnh viện tiếp nhận khoảng 1500 học viên đến thực tập thuộc hệ trung
học, hệ đại học và sau đại học.


Hiện nay có nhiều đối tượng bệnh nhân đến bệnh viện:


Các bệnh nhân khám theo tuyến, bảo hiểm y tế.

Các bệnh nhân khám tính viện phí.

Các bệnh nhân khám tại gia.

Các bệnh nhân đặt lịch online.


Mục tiêu chung của bệnh viện đến năm 2020: Xây dựng bệnh viện
Gia Định là phát triển một hình ảnh về bệnh viện Gia định với các
thủ tục hành chính nhanh, gọn, đúng quy trình, đúng luật định,an
ninh được đảm bảo.

Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân đảm bảo đơn giản, được bệnh nhân
hài lòng. Hệ thống chẩn đoán và điều trị từ xa được gắn kết với tất
cả các bệnh viện, có cơ sở vật chất hiện đại, có đội ngũ cán bộ
chuyên môn và quản lý đạt trình độ cao cung cấp đủ nguồn lực y
tế trong khu vực.

Với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Gia Định:
tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, làm cho mình luôn là sự
lựa chọn hàng đầu của khách hàng

Mục tiêu chung của bệnh viện đến năm 2020: Xây dựng bệnh
viện Gia Định là phát triển một hình ảnh về bệnh viện Gia định
với các thủ tục hành chính nhanh, gọn, đúng quy trình, đúng luật
định,an ninh được đảm bảo.


Thủ tục tiếp nhận bệnh nhân đảm bảo đơn giản, được bệnh nhân
hài lòng. Hệ thống chẩn đoán và điều trị từ xa được gắn kết với
tất cả các bệnh viện, có cơ sở vật chất hiện đại, có đội ngũ cán
bộ chuyên môn và quản lý đạt trình độ cao cung cấp đủ nguồn
lực y tế trong khu vực.

với những khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại Gia Định:
tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, làm cho mình luôn là sự
lựa chọn hàng đầu của khách hàng
4.1.CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM:

TÊN SẢN PHẨM

CƠ CẤU CỦA SẢN PHẨM

ĐẶC TÍNH CỦA SẢN PHẨM.

DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH
Giá của sản phẩm sẽ được xem xét từ các yếu tố:

Giá của chi phí khám chữa bệnh hiện có.

Giá sản phẩm của các bệnh viện khác

Chính sách giá của nhà nước

Giá cho hoạt động marketing

Giá của việc xây dựng hệ thống đặt lịch khám chữa bệnh

online

Một số chi phí khác có liên quan
Đây là việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Lịch hẹn khám chữa bệnh online là một dịch vụ trực
tuyến nên khách hàng hoàn toàn có thể tìm đến thông
qua máy tính có nối mạng internet hoặc qua smart
phone.

Hoạt động truyền thông những giá trị đã hứa hẹn đến khách
hàng. Đây là một trong những thành phần trọng yếu trong
việc xây dựng những mối quan hệ sinh lợi với khách hàng.

Quảng cáo: Trực tiếp từ bệnh viện, phát giấy giới thiệu với
các khách hàng tại bệnh viện, quảng cáo qua mạng internet…

Tuyên truyền và quan hệ công chúng: bằng các hình thức như
viết báo, tổ chức khám chữa bệnh từ thiện, ngày hội hiến máu
nhân đạo…

Khuyến mãi: giảm giá cho các công ty, những người khám
định kỳ, trẻ em…

Marketing trực tiếp: gửi mail, sử dụng điện thoại…

Marketing mix cho việc đặt lịch hẹn khám chữa bệnh
online sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho bệnh viện.

Mang lại cho bệnh viện một diện mạo mới, chuyên

nghiệp hơn, năng động hơn và phần nào giảm bớt
được tình trạng quá tải, chồng chéo tại các bệnh viện
hiện nay điều mà mang đến những vấn đề khác nảy
sinh như sự tiêu cực, sự không hài lòng của khách
hàng, không tận tâm của nhân viên bệnh viện…

Marketing mix cho việc đặt lịch hẹn khám chữa bệnh
online sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho bệnh viện.

Mang lại cho bệnh viện một diện mạo mới, chuyên
nghiệp hơn, năng động hơn và phần nào giảm bớt
được tình trạng quá tải, chồng chéo tại các bệnh viện
hiện nay điều mà mang đến những vấn đề khác nảy
sinh như sự tiêu cực, sự không hài lòng của khách
hàng, không tận tâm của nhân viên bệnh viện…
Xây dựng phần mềm

Thuê công ty phần mềm viết sản phẩm đặt lịch khám chữa bệnh online.

Tích hợp phần mềm vào trang web của bệnh viện

Tổ chức hệ thống cơ sở dữ liệu đáp ứng nhu cầu quản lý thông tin của số lượng lớn bệnh nhân.

Xây dựng ứng dụng trên smartphone (Android, iOS and Window Phone)
Quảng cáo dịch vụ đến với người dùng

Tổ chức tiếp xúc trực tiếp với các bệnh nhân hoặc người nhà đến đăng ký khám chữa bệnh

Đăng thông tin quảng cáo trên website của bệnh viện, các báo mạng và báo tờ


Phổ biến bằng hình thức trình bày tại nơi khám chữa bệnh

Dùng S.E.O cho một số từ khóa “dịch vụ khám chữa bệnh”, “đặt lịch khám chữa bệnh online”,
“bệnh viện”, “Bệnh viện Gia Định”

Gửi email hoặc gọi điện giới thiệu trực tiếp cho các đối tượng đã từng khám chữa bệnh trong thời
gian gần để quảng cáo dịch vụ mới

Tổ chức những sự kiện nhằm thu hút sự chú ý của mọi người như: Hiến máu nhân đạo, khám
chữa bệnh từ thiện, giảm giá cho người nghèo và trẻ em.
Xây dựng giá của dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện

Niêm yết giá cho từng loại dịch vụ khám chữa bệnh trong quý hoặc trong năm
1.
Tổ chức lớp đào tạo
về cách sử dụng và quản lý phần mềm mới cho bộ phận
công nghệ thông tin của bệnh viện.
2.
Xây dựng đường dây nóng
– Bộ phận chăm sóc và giải đáp thắc mắc của khách
hàng
3. Sử dụng thông tin trong cơ sở dữ liệu, tích hợp vào hệ thống GSM (tin nhắn đi
động) và email để
nhắc nhở khách hàng
về lịch khám chữa bệnh cũng như những
khuyến mãi đang có.
CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN
ĐÃ LẮNG NGHE