GiẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẬN NƠI CỦA BỆNH VIỆN FV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ĐỀ TÀI:
GiẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC
KHỎE TẬN NƠI CỦA BỆNH VIỆN FV
GVHD: Th.S PHẠM THANH THÚY VY
Nhóm 4:
1. Trần Quang Khánh
2. Dương Trọng Nhu
3. Phạm Hoàng Diễn
4. Đặng Phước Quang
5. Nguyễn Tấn Phát
6. Nguyễn Ngọc Nam
7. Nguyễn Huy Hoàng
1
NỘI DUNG
I. GIỚI THIỆU
II. MỤC TIÊU MARKETING
III. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
IV. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
V. MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM
VI. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
2
I. GIỚI THIỆU
Hãy đến với chúng tôi, để bạn có thể tận hưởng:
 Cơ sở hạ tầng vượt trội
 Đội ngũ bác sĩ ngoại uy tín
 Trang thiết bị hiện đại, chính xác
 Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo
3
 FV chưa có dịch vụ xét nghiệm máu tại nhà, khi đó nhu cầu

này ngày càng tăng do cuộc sống đô thị hóa ngày nay.
 Đời sống của người dân ngày càng có chất lượng
 Tình trạng quá tải tại các bệnh viện công
 Chất lượng dịch vụ tại các bệnh viện công không tốt
BỐI CẢNH-MÔI TRƯỜNG
4
Nguồn: />MA TRẬN SWOT
CƠ HỘI THÁCH THỨC
 Đời sống người dân ngày càng nâng
cao, nhu cầu xét nghiệm máu tại nhà tăng
cao
 Môi trường ngày càng ô nhiễm
 Để giữ chân người lao động, các doanh
nghiệp phải có chế độ đãi ngộ hấp dẫn
bằng cách khám sức khỏe định kỳ cho
CNV
.
 Giá dịch vụ rẽ của các đối thủ trong
ngành
 Các đối thủ có uy tín từ lâu tại Việt Nam
như Pasteur, Hùng Vương, Chợ Rẫy…
 Dịch vụ xét nghiệm máu tại nhà còn
mới, cần thời gian để khách hàng cảm
nhận
5
CNV
.
 Quá tải tại các bệnh viện công
THẾ MẠNH ĐIỂM YẾU
 Dịch vụ xét nghiệm máu đa dạng, hiện

đại, nhanh chóng.
 Đội ngũ kỹ thuật viên, bác sĩ được đào
tạo chuyên nghiệp, đúng theo chuẩn quốc
tế
 Sử dụng các thiết bị y tế hiện đại
 “Hệ thống quản lý sự cố rủi ro trực
tuyến” - được xem là mô hình đầu tiên ở
Việt Nam.
 Giá dịch vụ cao
 Thiếu nhân lực chất lượng cao, chi phí
đào tạo cao
 Chi phí sửa chữa máy móc, trang thiết bị
nhập khẩu từ nước ngoài cao
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
B2C B2B
% Tổng doanh thu 20% 40%
Tốc độ tăng trưởng
thị trường
+100% +100%
6
Lượng khách trung
bình
10 người/ngày 1 cty/tuần
Số người mua dịch
vụ/năm
3,600 người/năm 48 cty/năm
Khu vực dịch vụ HCM HCM, Đồng Nai, Bình
Dương
Đại điểm phục vụ Tại nhà khách hàng Tại doanh nghiệp/FV
THỊ TRƯỜNG B2C

Khách hàng Những cá nhân, gia đình có nhu cầu xét nghiệm máu
tại nhà hoặc không có thời gian cho việc chờ đợi tại
các bệnh viện
Động cơ mua dịch vụ Tiết kiệm thời gian, hưởng dịch vụ tại nhà, muốn sự
thoải mái, yên tĩnh
Độ tuổi Tất cả các độ tuổi
7
Thu nhập > 10 triệu/người/tháng
Nơi ở TP. Hồ Chí Minh
Khu vực tiếp nhận Quận 7,2,4,8  trụ sở chính ở quận 7
Quận 1,3,5,10  Tòa nhà Bitexco
THỊ TRƯỜNG B2B
Khách hàng Các doanh nghiệp tại HCM, Bình Dương, Đồng Nai
Động cơ mua dịch vụ Chăm sóc sức khỏe cho công nhân viên
Quy mô Vừa và lớn
8
Lĩnh vực Sản xuất/Dịch Vụ
Sức mua 1 năm/lần. Ngân sách trung bình 100tr/năm/mua
Người ra quyết định Giám đốc
Người liên hệ Phòng nhân sự
Địa điểm dịch vụ Tại doanh nghiệp/ tại FV
MỤC TIÊU MARKETING
Loại hình dịch vụ
Xét nghiệm máu Khám sức khỏe định kỳ
Khách hàng mục tiêu
B2C (5 triệu/tháng) B2B (nước ngoài)
Mục tiêu kinh doanh
Đa dạng hóa dịch vụ & tăng doanh thu
9
Tạo nhận

thức cho KH
Tối đa hóa
thị phần
SP
Giá
PP
XT
Chất lượng dịch vụ hàng đầu tại Việt Nam
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2C
 CHIẾN LƯỢC HỚT VÁNG CHẬM
 CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÂN BIỆT
10
Sản phẩm
Xét nghiệm sinh học thông qua mẫu máu của KH
Giá
Trọn gói/ từng phần theo yêu cầu
Phân phối
Các quận nội thành Tp.HCM
Xúc tiến
Quảng cáo trên website chính của công ty, facebook,
youtube…
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2C
Sản
phẩm
- Chào bán dịch vụ lấy mẫu máu
tại nhà
- Đảm bảo trả kết quả trong
vòng 24 giờ
11
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2C

Giá
- Giá xét nghiệm trọn gói = Giá trọn gói hiện tại
- Giá từng hạng mục = Giá thông thường + 200k chi phí dịch vụ khác
- Yêu cầu: 2 mục xét nghiệm trở lên
12
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2C
Phân phối
Các khách hàng có thu nhập trung bình > 10 triệu/tháng tại khu
vực nội thành Tp.HCM
Quận 2, 4, 8
13
Quận 1, 3, 5, 10
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2C
Xúc tiến
-Quảng cáo chương trình trên website chính của công ty, Facebook,
Youtube, Twitter.
- Tổ chức các hội thảo, tư vấn sức khỏe tại khu dân cư Phú Mỹ Hưng
Q.7, Thảo Điền Q.2
- Kích thích sử dụng dịch vụ để cảm nhận sự tiện lợi mà dịch vụ
mang lại cho khách hàng bằng gói 4 + 1 (4 thành viên/gia đình 
tặng 1 xét nghiệm miễn phí < 300k)

Online PR
14

Online PR
 Facebook, Youtube, Twitter
 Package 4 + 1
4 người/gia đình tặng 1 xét
nghiệm miễn phí < 300k

CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2B
 CHIẾN LƯỢC TỐI ĐA HÓA THỊ PHẦN
 CHIẾN LƯỢC MARKETING PHÂN BIỆT
15
Sản phẩm
Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho công nhân viên
của các doanh nghiệp
Giá
- Trọn gói/ từng phần theo yêu cầu
- Chiết khấu với số lượng lớn
Phân phối
Các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn tại Tp.HCM,
Bình Dương, Đồng Nai
Xúc tiến
- Quảng cáo trên website chính của công ty, facebook,
youtube
- Các chương trình hỗ trợ khách hàng
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH – B2B
Sản phẩm
- Chào bán các dịch vụ khám sức khỏe tổng quát cho công
nhân viên tại các doanh nghiệp
16
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2B
Giá
- Nhiều gói dịch vụ để doanh nghiệp lựa chọn
- Bên cạnh, còn có gói tùy chọn theo yêu cầu của doanh nghiệp
- Theo các hạng mục yêu cầu
 Gói cho nhân viên
 Standard: 2,300,000 VND/nhân viên
 Extensive: 4,500,000 VND/nhân viên


Excutive:
8,300,000 VND/nhân viên
17
 Gói cho cán bộ cấp cao
 Gói tùy chọn

Excutive:
8,300,000 VND/nhân viên
 Wellness: 27,000,000 VND/nhân viên
 Mức giá tùy theo yêu cầu dịch vụ của doanh nghiệp (Giá tham khảo)
Đặc biệt:
chiết khấu 10% /đơn giá gói khám khi số lượng > 50 người
Chiết khấu 20%/đơn giá khám khi số lượng > 100 người
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2B
Phân phối
Các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn tại Tp.HCM, Bình
Dương, Biên Hòa
Lấy máu & nước tiểu tại doanh nghiệp
18
Tư vấn & khám sức khỏe tại FV
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH - B2B
Xúc tiến
-Quảng cáo chương trình trên website chính của công ty, Facebook,
Youtube, Twitter.
- Tổ chức các hội thảo, tư vấn sức khỏe tại KCX, KCN
- Hỗ trợ các vấn đề: giải đáp thắc mắc, tư vấn, đặt hẹn, phiên dịch…
 Online PR

Facebook, Youtube, Twitter

19

Facebook, Youtube, Twitter
 Hệ thống hỗ trợ
KẾ HOẠCH MARKETING
Website: />Date: 03-Nov-2014
Website:
Date: 03-Nov-2014
20
Online PR
Week 1
03 Nov – 08 Nov
Week 2
10 Nov – 15 Nov
Week 3
17 Nov – 21 Nov
Website:

Date: 04-Nov-2014
KẾ HOẠCH MARKETING
Facebook,
Youtube
21
Week 1
03 Nov – 08 Nov
Week 2
10 Nov – 15 Nov
Week 3
17 Nov – 21 Nov
XIN CÁM ƠN !

XIN CÁM ƠN !
22