bài giảng môn quản trị nguồn nhân lực thiết kế và phân tích công việc

CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ VÀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

1
Khái niệm
2
Nhiệm vụ
Vị trí Công việc Nghề
Là một hoạt
động riêng
biệt với một
mục đích cụ
thể mà mỗi
người lao
động phải
thực hiện
Tập hợp
các nhiệm
vụ mà một
người lao
động phải
thực hiện
Tất cả các
vị trí giống
nhau về
mặt nhiệm
vụ chính
phải thực
hiện
Những công việc
tương tự về nội

dung và có liên
quan với nhau đòi
hỏi người lao động
phải có sự hiểu biết
đồng bộ về chuyên
môn nghiệp vụ, có
những kỹ năng
và kinh nghiệm cần
thiết để thực hiện
Khái niệm
Phân tích công việc là quá trình
nghiên cứu nội dung công việc nhằm
xác định điều kiện tiến hành, các
nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi
thực hiện công việc v các phẩm
chất, k năng nhân viên cần thiết
phải có đ thực hiện tốt công việc
3
Hiệu quả làm việc của nhân viên
4
Hiệu quả
làm việc
…………………………:
Tổng th các yếu tố
môi trường lm việc
…………….:
Động cơ v
động viên
……………………….:
Khả năng lm việc

…………………: Nhận thức của nhân
viên về nghĩa vụ v trách nhiệm
Ứng dụng của bảng phân tích công việc
5
Tái cơ cấu tổ chức
Thu hút, tuyn dụng, bổ nhiệm
Phân công giao việc
Đo tạo, huấn luyện
Đánh giá hiệu quả lm việc
Đánh giá năng lực
Xác định giá trị công việc
Ai sẽ tiến hành phân tích công việc?

6
Chuyên gia bên ngoài
Chuyên gia bên trong
Người giám sát (cấp trên trực tiếp)
Người thực hiện công việc
Khi nào cần phân tích công việc
7
Khi tổ chức được thành lập
Cải tổ hoặc thay đổi tổ chức
Khi có công việc mới
Công việc thay đổi do áp dụng công
nghệ mới
Trình tự thực hiện phân tích công việc
8
Bước 4
Bước 2
Bước 1

Thu thập thông tin
Lựa chọn CV tiêu biểu
XĐ mục đích sử dụng thông tin
Thu thập thông tin cơ bản
Kiểm tra lại thông tin
Viết các tài liệu công việc
Bước 3
Bước 5
Bước 6
Xác định mục đích sử dụng PTCV
9
Yêu cầu : Nắm rõ mục đích của việc phân tích công việc đ
xác định những thông tin cần thu thập và thiết kế biu
mẫu thu thập thông tin phù hợp

Ví dụ:
Những thông tin cơ bản cần thu thập
trong phân tích công việc

10
Sơ đồ tổ chức, qui trình lm việc
Sơ đồ quy trình công nghệ v bảng mô tả
công việc cũ
Các mối quan hệ trong công việc
Nhiệm vụ, trách nhiệm, các hoạt động thực
tế của nhân viên tiến hnh
Máy móc, thiết bị k thuật
Tiêu chuẩn đánh giá kết quả
Lựa chọn cơng việc tiêu biểu
11

Trong doanh nghiệp có
nhiều công việc gần
giống nhau về tính chất,
nên chỉ chọn những việc
………………………, những công
việc ……………. có thể suy
ra từ đó
Lựa chọn nhân viên tiêu biểu
12
Người tiêu biu được chọn
l những người thực hiện
công việc ở ………………
………………………
Vì phân tích công việc
nhằm xác định những yêu
cầu tối thiu về kiến thức,
k năng v năng lực cần có
đ thực hiện công việc
Hiệu quả
làm việc
Số lượng
người
Xuất sắc
1
Tốt
2
Đạt yêu cầu
5
Kém
1

Rất kém
1
Thu thập thông tin, dữ liệu về công việc

13
Phỏng vấn
Quan sát
Điều tra bằng phiếu câu hỏi
Nhật ký công việc
Tình huống cấp thiết bất ngờ
Phỏng vấn
14
Ưu điểm:
Phát hiện ra nhiều thông tin
Linh hoạt
Cho cơ hội giao lưu, giải thích
các yêu cầu v chức năng của công việc
Nh quản lý nắm được tâm tư, nguyện vọng
của nhân viên
Nhân viên nắm được yêu cầu của nh quản lý
Phỏng vấn
15
Nhược điểm:
Người phỏng vấn có th cung cấp các
thông tin sai lệch hoặc không muốn trả lời
Tốn nhiều thời gian, chi phí đ phỏng
vấn từng nhân viên
Một số hướng dẫn phỏng vấn

16

Người phân tích và giám sát công việc nên ………………
……………… đ xác định những công nhân hiu về
công việc tốt nhất
Nhanh chóng thiết lập ……………………với người được
phỏng vấn
Tuân theo hướng dẫn rõ ràng hoặc bảng checklist, có
những ………………………………cho người được phỏng vấn
ghi thêm vào
Đề nghị nhân viên liệt kê ……………………………của họ
theo thứ tự quan trọng và tần suất xảy ra
Sau khi hoàn tất phỏng vấn, xem và kim tra lại dữ
liệu
Bản câu hỏi
17
Bản câu hỏi liệt kê những câu hỏi đã chuẩn bị k
lưỡng từ trước:………………………………………………
Cấu trúc của các câu hỏi:
Cần xoay quanh trọng tâm các vấn đề phải nghiên cứ
v bản câu hỏi nên ngắn gọn
Cách thức đặt câu hỏi: câu hỏi cần đơn giản, dễ hiu,
dễ trả lời v có th trả lời ngắn gọn
Bản câu hỏi
18
Cách thực hiện:
Lập bảng câu hỏi cho các công việc
Người người thực hiện công việc trả lời.
Người quản lý kim tra
Người phân tích công việc tổng hợp
Nơi thực hiện:
Nên đ ……………………… thực hiện bản câu hỏi

ngay tại …………………………………

Bản câu hỏi
19
Ưu điểm:
Có th thu thập thông tin từ một lượng lớn người
lao động.
Thu thập thông tin nhanh.
Nhược điểm :
Có th cung cấp thông tin sai lệch về nhiệm vụ
thực hiện
Tốn thời gian và chi phí thiết kế bảng hỏi.
Các yêu cầu công việc có th bị bỏ qua hoặc xem
nhẹ do quá tập trung vào phân tích nhiệm vụ
Quan sát
20
Trực tiếp quan sát một người hoặc nhóm người
làm một công việc từ đầu đến cuối
Thông tin thu thập:
 ………………… ?

 ………………………… ?

 Bao lâu?

 Điều kiện môi trường

 Dụng cụ/thiết bị được sử dụng
Quan sát
21

Ưu điểm:
Cho phép nh phân tích chỉ ra đầy đủ v chi tiết thời
gian, mức độ thường xuyên, tính phức tạp của các nhiệm
vụ, trách nhiệm khi thực hiện các công việc khác nhau,
các thông tin về điều kiện lm việc v hiệu quả thực hiện
công việc
Sử dụng hữu hiệu đối với các công việc có th đo lường,
dễ quan sát thấy
Đơn gian, dễ thực hiện v chi phí thấp
Quan sát
22
Nhược điểm:
Có th cung cấp các thông tin thiếu chính
xác do hội chứng Hawthone
Không mô tả đầy đủ v sâu sắc công việc.
Kiểm tra tính chính xác của thông tin

23
Thông tin thu thập đ phân tích công việc
cần được kim tra lại về mức độ chính xác
và đầy đủ thông qua chính các nhân viên
thực hiện công việc hoặc các vị lãnh đạo có
trách nhiệm giám sát công việc đó
Sản phẩm của phân tích công việc
24
Phân tích công việc
Bảng mô tả công việc
Công việc
cụ th
Nhiệm

vụ
Trách
nhiệm
Bảng tiêu chuẩn
công việc
Kiến
thức
Khả
năng
K năng
Sản phẩm của phân tích công việc
25
Bảng tiêu chuẩn công
việc
Là bảng thông tin liên
quan đến người thực hiện
công việc như tuổi tác, giới
tính, trình độ học vấn,
chuyên môn, các k năng
cá nhân, ngoại hình, ngoại
ngữ
Bảng mô tả công việc
Là bảng thông tin liên
quan đến quyền hạn, trách
nhiệm, quyền lợi, nghĩa vụ
của người thực hiện công
việc, điều kiện làm việc,
các mối quan hệ cần thiết,
kết quả công việc khi hoàn
thành