tiểu luận mối quan hệ giữa phương pháp làm việc nhóm và hiệu quả công việc

Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Mục lục
Mục lục 1
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC NHÓM VÀ HIỆU QUẢ 2
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM 2
1. Khái niệm nhóm 2
2. Phân loại nhóm 2
2.1. Các nhóm chính thức 2
2.2. Các nhóm không chính thức 3
3. Mô hình làm việc nhóm 3
4. Chức năng của nhóm 5
4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện 5
4.2. Huy động nguồn nhân lực 6
4.3. Nâng cao trình độ của thành viên và hoạt động của toàn tổ chức 6
II. LÀM VIỆC NHÓM VÀ LÀM VIỆC ĐỘC LẬP 7
III. THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN CỦA LÀM VIỆC THEO NHÓM - KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN 9
1. Đối với doanh nghiệp 9
2. Đối với cấp quản lý 10
3. Đối với nhân viên 11
IV. CÁC TIÊU CHÍ LÀM VIỆC NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM 12
1. Các \êu chí làm việc nhóm 12
2. Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm 14
2. Một số vấn đề trong quá trình làm việc nhóm tại Việt Nam 16
KẾT LUẬN 18
Nhóm 4 Trang 1
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC NHÓM VÀ
HIỆU QUẢ
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM
1. Khái niệm nhóm
Một nhóm người làm việc trong cùng một văn phòng hay thậm chí một dự án chung

không phải lúc nào cũng tiến hành công việc của một nhóm làm việc.
Nếu nhóm đó được quản lý theo kiểu chuyên quyền
độc đoán hoàn toàn, có lẽ sẽ không có nhiều cơ hội cho
sự tác động qua lại liên quan đến công việc giữa các
thành viên trong nhóm. Nếu có bất kỳ tư tưởng bè phái
nào trong nhóm, hoạt động của nhóm sẽ không bao giờ
tiến triển được. Ngược lại, nhóm làm việc là phương
thức có thể được tận dụng dù với những cá nhân ở những
khoảng cách xa làm việc ở những dự án khác nhau.
Nói một cách đơn giản, nhóm làm việc không quá
nhiều người (5-7 người). Có chung sở thích, đam mê, giá trị và nền tảng. Họp lại với
nhau để hoàn thành những nhiệm vụ hay những mục tiêu ngắn và cụ thể. Mỗi thành
viên trong nhóm đảm trách những vai trò và hành động cụ thể để hoàn thành mục tiêu
đề ra.
2. Phân loại nhóm
2.1. Các nhóm chính thức
Các nhóm chính thức là những nhóm có tổ chức. Chúng thường cố định, thực hiện
công việc có tính thi đua, và có phân công rõ ràng. Họ có cùng chung tay nghề chuyên
môn để giải quyết các vấn đề và điều hành các đề án.
Nhóm 4 Trang 2
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Các nhóm ở mọi cấp độ được tổ chức theo chuyên môn và mang tính chất lâu dài
để đảm đương các mục tiêu chuyên biệt. Các nhóm chức năng chính thức thường đưa ra
những ý kiến chuyên môn theo các lĩnh vực riêng của họ.
Nhóm chính thức là nền tảng quan trọng của một tổ chức, một doanh nghiệp, thể
hiện dưới các hình thức sau :
 Nhóm điều hành đa chức năng ở cấp giám đốc, có trình độ chuyên môn cao.
 Nhóm làm việc đa chức năng có ở tất cả mọi cấp, dùng kiến thức chuyên môn để
giải quyết vấn đề và điều hành dự án.
 Nhóm kinh doanh có ở tất cả mọi cấp trong một tổ chức, gồm những người có

cùng chuyên môn và làm việc lâu dài nhằm đảm nhận những đề án cụ thể.
 Nhóm hỗ trợ chính thức giúp quản lý chuyên môn nội bộ trong từng lĩnh vực.
2.2. Các nhóm không chính thức
Những nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính
chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều nhu cầu, như :
 Nhóm theo dự án tạm thời cùng làm việc với nhau để thực hiện một nhiệm vụ cụ
thể.
 Nhóm tạo ra sự thay đổi thảo luận chiến lược hoặc xử lý sự cố khi một vấn đề cụ
thể xảy ra chỉ một lần.
 Nhóm “nóng” thảo luận lấy ý kiến đối với những đề án đòi hỏi có sự sáng tạo
nhưng vẫn đảm bảo được tính độc lập và tự do phát biểu trong thảo luận.
 Nhóm công tác tạm thời giải quyết không chính thức những vấn đề và công việc cụ
thể trong thời gian ngắn.
3. Mô hình làm việc nhóm
Làm việc theo nhóm hiện nay đã trở nên khá phổ biến. Kỹ năng làm việc nhóm được
coi là tất yếu cho mỗi nhân viên thế kỉ 21. Nếu cá nhân thường chỉ đảm nhiệm được một
hai việc cụ thể, một nhóm lại có thể làm được nhiều việc cùng lúc với hiệu quả thường
cao hơn. Họ có thể tạo ra sản phẩm, cung cấp dịch vụ, thương thảo các vụ giao dịch, phối
hợp nhiều dự án, cung cấp tư vấn, và ra các quyết định.
Việc xây dựng tổ chức nhóm làm việc sao cho phù hợp với mục đích của công ty
là việc không đơn giản. Bài viết sẽ giới thiệu bốn hình thức phổ biến để xây dựng các
nhóm mà chúng ta thường thấy ở các công ty. Đó là :
1. Nhóm thuần
2. Nhóm tự chủ
Nhóm 4 Trang 3
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
3. Nhóm lai
4. Nhóm ảo
3.1 Nhóm thuần
Bao gồm từ năm đến mười nhân viên trong cùng một bộ phận, làm việc theo giờ

giấc và một tuần gặp gỡ nhau vài tiếng đồng hồ để thảo luận các vấn đề chung, như chất
lượng, hiệu quả và môi trường làm việc.
Trong nhóm thuần, các thành viên chia sẻ ý tưởng hoặc đưa ra đề xuất làm thế nào
để cải thiện phương pháp và quy trình làm việc. Tuy nhiên nhóm thuần không có thẩm
quyền tự ý áp dụng bất cứ thay đổi nào theo đề xuất nội bộ nhóm đưa ra nếu chưa được
cấp quản lý chung thông qua.
3.2 Nhóm tự chủ
Nhóm tự chủ là một nhóm người thông thường có từ mười
đến mười lăm người. Công việc của các thành viên nhóm có liên
quan mật thiết lẫn nhau. Nhóm tự chủ toàn quyền còn được tự tuyển
chọn thành viên nhóm mình, và việc đánh giá công việc lẫn nhau là
phần bắt buộc trong nhóm.
3.3 Nhóm lai
Nhóm lai là một hình thức rất hiệu quả bởi nó cho phép
những con người từ các chuyên môn khác biệt trong cùng một
công ty (hoặc thậm chí giữa các công ty) được trao đổi, phát
triển ý tưởng, giải quyết vấn đề và phối hợp thức hiện các dự án
khó khăn. Tuy nhiên, cũng phải nói rằng mô hình nhóm lai cũng
không đơn giản để giám sát, quản lý.
3.4 Nhóm ảo
Tận dụng công nghệ máy tính để kết nối những thành viên xa cách
nhau về mặt không gian. Mô hình này cho phép con người hợp tác dựa
trên những liên kết trực tuyến như họp trực tuyến, thư điện tử,
webcam… bất kể họ chỉ cách nhau một bức tường hay cả nghìn
kilômet.
Nhóm 4 Trang 4
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
4. Chức năng của nhóm
Nhóm bao gồm một nhóm nhỏ những người cùng làm một công việc, gặp gỡ để cùng
nhận dạng, phân tích và giải quyết các vấn đề được đặt ra.

Nhóm không phải là một cơ chế, hay một tổ chức mang tính hình thức, một thứ mốt
nhất thời, một chuơng trình, mà là một cách làm việc, một sự thay đổi thói quen bảo thủ
trong suy nghĩ của con người. Nhóm làm thay đổi mối quan hệ giữa người với người
trong công việc. Vì vậy nhóm có những chức năng sau:
4.1. Tạo môi trường làm việc thân thiện
 Cải thiện hành vi giao tiếp
Nhóm giúp cải thiện sự giao tiếp thông qua các hoạt động trao đổi diễn ra thường
xuyên, mọi người trở nên thân thiện, từ đó giúp bầu không khí học tập, lao động trở nên
sôi động hơn. Mọi người dần giảm bớt chủ nghĩa cá nhân để hướng đến tập thể, để cùng
giải quyết các vấn đề lớn mà một người hoặc một nhóm người làm việc độc lập, riêng rẽ
không thể hoàn thành được. Bầu không khí làm việc của tổ chức thay đổi theo hướng tích
cực, mọi người có thái độ thiện chí với nhau. Chính vì vậy mà vấn đề hóc búa thường sẽ
được giải quyết.
 Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển
Sau quãng thời gian lao động và học tập, đặc biệt là những
công việc lặp đi lặp lại, hoặc các vấn đề cần giải quyết quá phức
tạp, áp lực công việc quá cao làm cho người thực hiện cảm thấy
dễ chán nản, đơn điệu, buông xuôi. Khi đó, tham gia nhóm làm họ
trở nên hưng phấn, họ chờ đón các hoạt động của nhóm và khi
tham gia nhóm, họ bị thu hút vào công việc hơn bao giờ hết, vì trong nhóm có sự hỗ trợ
của đồng đội, có điều kiện thể hiện cá nhân, được chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn
những thành viên khác và mọi việc trước đây được xem là nhàm chán thì giờ đây, dưới
cái nhìn từ một góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên mới và hấp dẫn hơn.
 Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa tất cả các cấp
Khi tham gia nhóm, các thành viên có xu hướng mở rộng hợp tác với nhau để tạo
sự thống nhất của tổ chức, giúp xóa bỏ ngăn cách trong các mối quan hệ. Nhóm là một
trong những cách kết nối tất cả mọi người không phân biệt chức vụ, cấp bậc.
Nhóm 4 Trang 5
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Khi mọi người cùng bắt tay cùng giải quyết các vấn đề đặt ra, lúc đó bức tường

ngăn cách bị phá toang, mọi người hòa nhập lại, gần gũi nhau hơn, hỗ trợ nhau cùng tồn
tại và phát triển.
4.2. Huy động nguồn nhân lực
 Thu hút mọi người vào công việc
Nội dung sinh hoạt luôn đa dạng, mối quan hệ được củng cố
giữa các thành viên, vấn đề mà nhóm thường giải quyết là các vấn
đề liên quan trực tiếp đến công việc của mỗi thành viên, vì vậy họ
bị cuốn hút bởi sự hấp dẫn của công việc được tạo ra từ quá trình
sinh hoạt nhóm.
 Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng và sự tiến bộ
 Tạo cơ hội thuận lợi cho các thành viên phát huy tài năng của mình
Nhóm tạo ra cơ hội tuyệt vời để giải quyết các vấn đề công việc hàng ngày. Mọi
người có dịp nhóm họp, cùng suy nghĩ và đưa ra những ý kiến của mình cho việc giải
quyết các vấn đề khó khăn. Quá trình sử dụng kiến thức, sức lao động, máy móc, nguyên
liệu… luôn xảy ra những bất trắc, khi đó vận dụng chất xám hơn nữa là chất xám tập thể
là phương thức tối ưu nhất để khắc phục những bất trắc. Nhóm tạo ra cơ hội vô hạn cho
thành viên giải quyết khó khăn, đồng thời khiến mỗi thành viên nhận thấy mình là một
phần hữu cơ của tổ chức.
4.3. Nâng cao trình độ của thành viên và hoạt động của toàn tổ chức
 Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo của mọi người
Nhóm tạo ra môi trường kích thích sự sáng tạo của mọi người. Người ta sẽ không
mạnh dạn nêu ra các ý tưởng hay ý kiến của riêng mình nếu bị cự tuyệt, hay bị chế nhạo.
Thường các giải pháp khả thi nhất lại xuất phát từ những ý tưởng có vẻ lộn xộn, không
tuân theo các qui phạm thường thấy.
 Giảm lãng phí, nâng cao hiệu quả lao động và học tập
Hiệu quả học tập hay năng suất lao động bị ảnh hưởng nhiều bởi tâm lý của người
thực hiện, khi tham gia vào nhóm, tâm lý của mỗi thành viên được cải thiện nhiều, do đó
hiệu quả học tập, năng suất lao động cũng được cải thiện đáng kể. Mặt khác, khi tham gia
hoạt động nhóm, các vấn đề khó khăn của mỗi thành viên được đưa ra và giải quyết bởi
tập thể, do đó áp lực công việc giảm bớt, đồng thời họ nhận thấy nhiều khía cạnh chưa

Nhóm 4 Trang 6
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
tích cực trong lao động và học tập của chính mình để tự khắc phục và thay đổi cho phù
hợp. Nhóm giúp giảm lãng phí, lãng phí về thời gian, vật liệu, nguyên liệu….
Để dễ hình dung về nhóm và hoạt động của nhóm, bạn hãy liên tưởng đến một đội
bóng đá. Đội bóng đá có các thành viên là các cầu thủ, khi chơi trên sân luôn có một
người đội trưởng chỉ đạo tức thời trên sân. Các cầu thủ thi đấu trên sân cùng hướng đến
mục tiêu chung là đưa bóng vào khung thành đối phương. Mỗi thành viên chịu một phần
trách nhiệm liên quan đến thành công của đội bóng. Mỗi thành viên, hay cầu thủ, được
phân công trách nhiệm ở một vị trí mà người đó có thể đảm đương. Nếu có một vị trí nào
đó bị yếu đi, cầu thủ không thể hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí đó, thì các thành viên khác
cùng hỗ trợ giúp thành viên tại vị trí đó hoàn thành nhiệm vụ hoặc khắc phục sai lầm
trước đó. Chính vì vậy, đội bóng ổn định, không bị đổ vỡ và hình thành sức mạnh chung
của toàn đội bóng. Tuy nhiên, mỗi thành viên trong đội bóng là sức mạnh chung của cả
nhóm, nếu thiếu một thành viên thì cả đội bóng có nguy cơ suy yếu.
II. LÀM VIỆC NHÓM VÀ LÀM VIỆC ĐỘC LẬP
Chúng ta đang sống trong một thời đại của những cách thức làm việc mới mẻ với
những cái đầu biết tổ chức . Làm việc độc lập hay làm việc theo nhóm thì cái cuối cùng
vẫn là chất lượng và hiệu quả của công việc. Vì vậy chúng ta không thể phủ nhận tinh
thần làm việc độc lập và tán thành tinh thần làm
việc tập thể 100% được, mà còn tùy thuộc vào tính
chất, đặc trưng và quy mô của công việc như thế
nào thì ta mới quyết định phương pháp làm việc độc
lập hay theo nhóm. Do đó dù là phương pháp làm
việc nào bạn cũng phải tự biết thay đổi thói quen và
cách làm của mình để thích nghi được với môi
trường làm việc đó. Tuy nhiên để phương pháp làm
việc theo nhóm đạt hiệu quả cao và đáp ứng đúng nhu cầu của công việc thì trước tiên
mỗi thành viên trong nhóm phải biết phát huy tinh thần làm việc độc lập có hiệu quả
trước, rồi sau đó mỗi thành viên trong nhóm phải biết vận dụng uyển chuyển tinh thần

làm việc nhóm thì chắc chắn nhóm sẽ phát huy được hết tiềm năng của tập thể và đó cũng
chính là tiềm năng của từng thành viên trong nhóm.
Làm việc theo nhóm là một cách thức làm việc ngày càng thịnh hành trên Thế Giới
cũng như ở Việt Nam, với những công việc có khối lượng việc cần giải quyết lớn và đòi
hỏi tập trung cao Do vậy ngay từ bây giờ bạn hãy học cách làm việc, từ độc lập tự chủ
đến việc biết hòa mình vào tập thể. Hạn chế cái Tôi không phải là điều mà một nhóm
muốn, điều quan trọng nhất mà bạn nhận được khi tham gia vào một nhóm như vậy là sự
Nhóm 4 Trang 7
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
nâng cao khả năng của bản thân trong khi tự xử lý công việc của mình cũng như biết cách
phối hợp với người khác để hoàn thành công việc chung.
Vì vậy tinh thần làm việc độc lập luôn gắn kết và có mối quan hệ chặt chẽ với tinh
thần làm việc theo nhóm, khi làm theo nhóm sẽ làm cho tinh thần và cách thức làm việc
độc lập trong từng thành viên của nhóm sẽ ngày một hoàn thiện hơn và ắt hẳn sẽ thu được
nhiều giá trị vô giá.
Sau đây, là những dẫn chứng cho mọi người thấy được sự khác nhau giữa làm việc
độc lập và làm việc theo nhóm của một công việc có quy mô lớn (tính chất mặc định của
công việc chỉ được khai thác đầy đủ khi thực hiện công việc theo nhóm)
Làm việc độc lập Làm việc theo nhóm
- Phù hợp với những công việc có quy
mô nhỏ, chỉ liên quan đến một lĩnh vực
độc lập
- Phù hợp với những công việc có quy mô
lớn, liên quan đến nhiều lĩnh vực khác nhau
- Mỗi người chỉ có ưu điểm mạnh về
một lĩnh vực nên khó khai thác hết
được hiệu quả của công việc.
- Thời gian hoàn thành chậm.
- Tốn nhiều chi phí và thời gian trong
việc khai thác tài liệu.

- Chịu nhiều áp lực từ phía công việc và
nhà quản lý.
- Công việc thường rơi vào ngỏ cụt, dẫn
đến tình trạng nản chí trong công việc.
- Ít học hỏi được nhiều kinh nghiệm
- Nhiều người họp lại sẽ phát huy được khả
năng và óc sáng tạo trên nhiều lĩnh vực khác
nhau làm cho công việc được khai thác
phong phú và hiệu quả hơn.
- Thời gian hoàn thành công việc nhanh.
- Chi phí và thời gian được chia nhỏ nên có
thể tiết kiệm được 75% sức lực của từng
thành viên.
- Mỗi người trong nhóm được phân công
đảm nhiệm một nhiệm vụ của nhóm phù hợp
với điểm mạnh của mình nên áp lực công
việc được chia sẻ.
- Được sự động viên từ các thành viên trong
nhóm, công việc sẽ trở nên thu hút hơn bao
giờ hết và ý thức trách nhiệm về công việc
được đảm bảo hơn.
- Học hỏi được nhiều kinh nghiệm làm việc
từ các thành viên khác trong nhóm, đặc biệt
về phương pháp quản lý và điều hành của
Nhóm 4 Trang 8
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Làm việc độc lập Làm việc theo nhóm
làm việc từ người khác.
- Hiệu quả công việc có thể không khai
thác được hết.

trưởng nhóm.
- Hiệu quả công việc cao hơn rất nhiều.
Do đó, mọi người luôn phải phân tích thật rõ tính chất và quy mô của công việc
thật đúng đắn để áp dụng hiệu quả các phương pháp làm việc.
III. THUẬN LỢI, K HÓ KHĂN CỦA LÀM VIỆC THEO
NHÓM - KHẮC PHỤC KHÓ KHĂN
1. Đối với doanh nghiệp
Thuận lợi
• Đóng góp đáng kể trong việc tăng năng suất và giúp Doanh nghiệp phát triển.
• Tạo dựng hình ảnh tích cực đối với khách hàng bên ngoài và những nhân viên tiềm
năng
Khó khăn
• Doanh nghiệp có cấu trúc theo thứ bậc theo kiểu quản lý từ trên xuống và quản lý
theo phòng ban sẽ cản trở việc làm việc theo nhóm.
• Những thành viên trong nhóm có những chế độ thưởng và lương bổng khác nhau.
• Hệ thống quản lý thực hiện nhóm yếu kém như chính sách tuyển dụng, lập mục
tiêu, thực hiện mục tiêu hay giao tiếp yếu kém cản trở nhóm làm việc hiệu quả.
• Mục tiêu đề ra chung chung (vd : chúng ta phải làm ăn có lãi trong năm tới) không
thể truyền tất cả những thông điệp cần thiết đến cho thành viên trong nhóm.
• Không mô tả công việc chi tiết, rõ ràng và những công việc chi tiết không đi đến
mục tiêu kinh doanh chung.
Vd : Chỉ đề ra việc phải làm hằng ngày mà không truyền đạt “làm điều này.”
Cách khắc phục
• Loại bỏ những rào cản về cấu trúc quản lý:
Nhóm 4 Trang 9
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
- Khuyến khích truyền thông tin theo hàng ngang và hướng lên.
- Tăng cường quyền tự quyết và thi hành cho nhóm (vd: IBM).
• Biến cấu trúc quản lý Doanh nghiệp theo chiều ngang hơn là chiều thẳng đứng:
những chức năng của Doanh nghiệp kết nối với nhau xung quanh mục tiêu kinh

doanh chung (xóa bỏ việc phân chia chức năng theo phòng ban).
• Công việc được biến thành ma trận (kết dính) theo mục tiêu.
• Tuyển nhân sự có đủ khả năng, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho nhóm.
• Huấn luyện, đào tạo nhân sự giúp thành viên trong nhóm có đủ kỹ năng hoàn thành
công việc nhóm.
• Đề ra kế hoạch kinh doanh và kế hoạch hoạt động cụ thể:
- Sứ mệnh và tầm nhìn.
- Mục tiêu phát triển doanh thu và con người.
- Mục tiêu hoạt động cụ thể.
- Kế hoạch chiến lược để trở thành Doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực kinh doanh
của mình.
2. Đối với cấp quản lý
Thuận lợi
• Ít căng thẳng và áp lực để hoàn thành mục tiêu vì làm việc nhóm giúp tăng năng
suất, lãi suất, sự trung thành và xóa bỏ căng thẳng trong nội bộ.
• Công tác quản lí nhóm dễ dàng hơn quản lí từng cá nhân vì nhóm thường hoạt
đông theo kiểu bán phân quyền.
Khó khăn
• Cấp quản lý từ quản đốc trở lên thường sợ mất quyền lực và địa vị hiện tại vì nhóm
có thể không cần giám sát khi thực hiện công việc.
• Cấp quản lý thường không trao tất cả quyền tự quyết cho nhóm vô tình ngăn cản
nhóm cố gắng đến mục tiêu cuối cùng.
Nhóm 4 Trang 10
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Cấp quản lý không thể cung cấp đầy đủ điều kiện cho nhóm (vd: thiếu công tác
đào tạo cho nhóm, những công cụ và quyền hạn cần thiết).
Cách khắc phục
• Xóa bỏ khoảng cách giữa “cấp trên” và “cấp dưới”
• Cấp quản lý gây ảnh hưởng lên thành viên nhóm thông qua giao tiếp (quyền lực cá
nhân) chứ không thông qua vị trí quản lý hiện tại (quyền lực địa vị).

• Không nên hạn chế năng suất làm việc nhóm từ việc áp dụng quá nhiều thủ tục
quản lý hành chính cho nhóm.
3. Đối với nhân viên
Thuận lợi
• Ít áp lực hơn so với làm việc cá nhân.
• Giảm sự hốt hoảng và tính vô dụng khi đương đầu với những mục tiêu lớn.
• Đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm khi làm việc với người khác
• Tăng cường tính hợp tác và xây dựng trong DN
• Đánh giá cao phần thưởng tinh thần (internal awards) khi hoàn thành công việc
nhóm.
• Có nhiều động lực hơn đển hoàn thành công việc
• Năng suất công việc hiệu quả hơn so với làm việc cá nhân
Khó khăn
• Sợ mất vị trí hiện tại và lạc lõng do nhu cầu cao trong làm việc nhóm.
• Lo ngại không được tín nhiệm, lương bổng và thăng tiến khi kết quả chung của
nhóm lấn át những đóng góp của họ.
• Sợ lãnh trách nhiệm quá lớn trong nhóm.
Cách khắc phục
• Chấp nhận những cơ hội học hỏi kinh nghiệm để hoàn thành mục tiêu của Doanh
nghiệm và của nhóm.
Nhóm 4 Trang 11
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Thống nhất nhu cầu trong nhóm, giao tiếp cởi mở và phản hồi nhu cầu của nhóm,
tình hình tiến triển rõ ràng với cấp quản lý.
• Phối hợp với cấp quản lý kế hoạch hành động cụ thể để hoàn thành mục tiêu.
• Khuyến khích động viên nhóm làm việc trong môi trường tích cực.
IV. CÁC TIÊU CHÍ LÀM VIỆC NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ
HIỆU QUẢ LÀM VIỆC NHÓM
1. Các tiêu chí làm việc nhóm
1. Hoàn thành công việc đúng thời hạn : Nếu bạn không hoàn thành công việc đúng

thời hạn, bạn có thể làm đình trệ công việc của cả nhóm. Một người làm việc theo
nhóm hiệu quả là người mà những thành viên khác trong nhóm có thể dựa vào và tin
tưởng được.
2. Làm việc vô tư, ngay thẳng : Để làm việc theo nhóm hiệu quả, bạn không nhất
thiết phải làm theo chỉ đạo của trưởng nhóm mà cần có ý kiến đóng góp riêng, nhất là
những ý kiến mang tính xây dựng, để cả nhóm cùng tiến lên.
3. Thích nghi nhanh chóng : Trong công ty, bạn có thể tham gia một vài nhóm khác
nhau, mỗi nhóm lại tập trung vào những mục tiêu nhất định. Chính vì vậy, khả năng
thích nghi nhanh chóng là một phẩm chất cần thiết của một người làm việc theo nhóm.
4. Ngày nay, cùng với sự phát triển công nghệ, toàn cầu hóa nhanh chóng và tính đa
dạng nơi công sở, những người làm việc theo nhóm cần phải linh hoạt, sáng tạo và
thích nghi hơn. Một cách thể hiện sự linh hoạt là đưa ra đề nghị thay đổi cách làm việc
nếu nó có thể giúp đỡ đồng nghiệp khác.
5. Tôn trọng phong cách làm việc của đồng nghiệp : Trong một nhóm, mỗi người
thích làm việc theo một cách khác nhau. Nhóm làm việc tốt nhất sẽ có sự hòa trộn của
nhiều phong cách. Một người có khả năng làm việc theo nhóm tốt là người có thể hiểu
và tôn trọng phong cách làm việc của người khác.
6. Tránh va chạm : Là một thành viên nhóm, bạn đừng để bị phân tâm vì những vấn
đề không cần thiết và có thể gây ảnh hưởng đến nhiệm vụ của cả nhóm.
7. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng: Nhiều nhà quản trị chưa nhận thức
được tầm quan trọng của vấn đề này. Phân công nhiệm vụ phù hợp với khả năng và
động cơ của từng thành viên, đó là một sự đảm bảo chắc chắn cho các nhiệm vụ được
Nhóm 4 Trang 12
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
hoàn thành hiệu quả nhất. Khi đặt một người vào đúng vị trí của họ, trao cho họ vũ khí
sở trường, công việc đảm bảo sẽ được thực hiện rất xuất sắc. Bạn có thể giúp các nhân
viên tự khám phá ra động cơ làm việc và khả năng của họ bằng cách phỏng vấn, giao
việc, thử trình độ.
8. Đảm bảo sự cân bằng: Một dự án luôn thực hiện rất nhiều hoạt động. Vì vậy, trong
nhóm phải có đầy đủ các nhóm viên chuyên gia trong từng lĩnh vực (tư vấn, phân tích,

chuyên gia IT…). Rắc rối trong ở khâu nào sẽ có người giải quyết ngay khâu ấy,
không để dự án bị ách.
9. Sự cân bằng trong tính cách giữa các cá nhân cũng cần đảm bảo, điều này sẽ thúc
đẩy mối quan hệ tốt đẹp trong nhóm. Luôn đề cao tinh thần tập thể, lựa chọn thành
viên có chuyên môn cao đồng thời với khả năng thích ứng và linh hoạt với công việc
cũng như với những người khác.
10.Kiểm soát và điều chỉnh kịp thời: Là nhóm trưởng, bạn phải sâu sát mọi hoạt động
của nhóm để có những điều chỉnh hợp lý. Không chỉ điều chỉnh công việc, bạn còn
phải điều chỉnh mối quan hệ giữa các nhóm viên, kịp thời phát hiện những mâu thuẫn
nội bộ để hóa giải, không để chúng ảnh hưởng đến công việc. Sự tự ý thức trong nhóm
là điều cốt yếu, các thành viên cần thường xuyên đóng góp ý kiến, trình bày quan
điểm của mình. Các buổi thảo luận công khai, có quy mô là rất cần thiết.
11.Gây dựng lòng tin: Không nên "vạch lá tìm sâu" hay tùy tiện khiển trách thành
viên trong nhóm. Bên cạnh đó, việc biểu dương các thành tích, dù là nhỏ và đánh giá
cao sự đóng góp của các thành viên sẽ thiết lập được sự thi đua và tính thân thiết trong
nhóm.
12.Biết chấp nhận sai sót của mọi người, coi đó như một cách để họ học hỏi. Chắc
chắn về vai trò và trách nhiệm của từng người để giao nhiệm vụ cho họ. Một nhà quản
trị giỏi phải biết cân bằng giữa sức mạnh của từng cá nhân với sức mạnh của tập thể.
13.Chặt chẽ trong công việc và thân mật với mọi người: Tạo cơ hội cho các thành
viên phát huy tối đa khả năng của mình. Sự hoàn thiện của mỗi cá nhân sẽ đóng góp
cho thành công của cả nhóm. Động viên các thành viên trong nhóm khi họ gặp phải
thất bại và cho phép họ sửa sai. Đặt con người lên hàng đầu. Cư xử chân thành với các
nhóm viên.
14.Nhắc nhở thường xuyên và kiểm tra sự thực hiện: Sự minh bạch, rõ ràng trong việc
truyền đạt thông tin cho cả nhóm là điều kiện rất quan trọng để thành công. Một dự án
thường gặp nhiều thay đổi so với kế hoạch trong quá trình triển khai, mỗi thành viên
cần nắm bắt kịp thời những điều chỉnh, tránh sự nhận thức mơ hồ. Tập thể nhóm cần
Nhóm 4 Trang 13
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương

được thông tin về bất kỳ một sự thay đổi nào, từ đó có thể tránh những va chạm làm
ảnh hưởng đến công việc và nhiệm vụ của họ. Cần chắc chắn rằng các thành viên có
sự nhận thức đầy đủ như nhau về những gì cần hoàn thành và mọi người luôn gắn kết
với nhau. Bên cạnh đó, nhà quản trị luôn phải cập nhật những thông tin phản hồi. Có
như vậy, hoạt động của nhóm mới thực sự mang lại hiệu quả tối ưu.
15.Trưởng nhóm là người có tầm nhìn và có đầy đủ các kỹ năng như: lên kế hoạch, tổ
chức bộ máy, tạo động lực cho các thành viên, có khả năng kiểm soát… Đặc biệt
người lãnh đạo tốt phải có kỹ năng giao tiếp chuẩn mực, kỹ năng đàm phán thật tốt vì
họ luôn phải xuất hiện tại các “điểm nóng” về nhân sự. Điều quan trọng mà người lãnh
đạo cần lưu ý là họ phải luôn đạt được thành quả như những gì họ hứa hẹn, bất cứ thất
bại nào cũng sẽ làm uy tín của nhà lãnh đạo sút giảm rất nhiều.
16.Tổ chức các buổi họp hiệu quả: Hầu hết những cuộc họp trong các doanh nghiệp
thường không kiểm soát được về công việc cụ thể và vấn đề thời gian. Thậm chí
những mâu thuẫn cá nhân thường bắt nguồn từ những cuộc họp kiểu này. Vì vậy, ngay
từ đầu hãy chuẩn bị một quy trình họp hợp lý theo các bước sau: lên kế hoạch, chuẩn
bị nội dung, cách ra quyết định, quy trình và nguyên tắc làm việc, trao đổi thông tin,
đề nghị, tổng kết các quyết định, lập kế hoạch triển khai và lên danh sách theo dõi.
Làm việc nhóm là làm việc trên những mối quan hệ, chúng tạo thành một đơn
vị hoạt động quan trọng trong đó những nhu cầu trợ giúp luôn luôn được nhận
biết. Bằng việc khiến chính nhóm có trách nhiệm với sự hỗ trợ của mình, trách
nhiệm trở thành một công cụ thúc đẩy cho công việc của một nhóm thành công.
2. Đánh giá hiệu quả làm việc nhóm
Làm việc theo nhóm là một xu thế tất yếu trong các doanh nghiệp hiện nay, với mô
hình này, nhà quản lý sẽ dễ dàng hơn để đạt mục tiêu chiến lược của mình.Tuy nhiên để
có được các nhóm làm việc hiệu quả không hề đơn giản.
Bạn phải nắm rõ các quá trình xây dựng và phát triển nhóm như: tập hợp được những
cá nhân xuất sắc, phân công nhiệm vụ phù hợp, gây dựng lòng tin, đảm bảo sự công bằng,
thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh kịp thời. Nhưng một vấn
đề luôn làm bạn phải nặng đầu là làm thế nào để đánh giá hiệu
quả làm việc của nhóm! Khi bạn có được một phương pháp

đánh giá bạn sẽ xác định được những điểm mạnh và điểm yếu
của nhóm để có biện pháp nhằm cải thiện và phát triển nhóm
một cách hiệu quả và khoa học nhất.
Nhóm 4 Trang 14
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Trong phạm vi bài tiểu luận sẽ hỗ trợ các bạn về phương pháp tiếp cận cũng như hệ
thống lại các vấn đề mà có thể một trong các bạn đã bắt gặp chúng rải rác đâu đó trong
quá trình làm việc. Khi bạn hoàn tất việc đánh giá này chúng tôi sẽ cung cấp thêm cho
bạn các công cụ nhằm giúp bạn có thể cải thiện và phát triển các kỹ năng quan trọng trong
quá trình làm việc nhóm.
• Chọn các tiêu chuẩn đánh giá
- Nỗ lực của nhóm chứa đựng một số yếu tố có thể đánh giá bằng việc thực hiện.
- Hãy tìm các tiêu chuẩn đánh giá tầm rộng khi phân tích việc thực hiện.
- Hãy đánh giá các tiêu chuẩn đó mà việc cải tiến của chúng bảo đảm các lợi ích
kinh tế thực.
• Đánh giá kết quả
- Việc đánh giá kết quả cần phải có ý nghĩa và chính xác, nghĩa là cần thiết thực, vì
nếu cần, bạn có thể hỏi thêm những người bên ngoài để họ đánh giá.
• Đo lường sự thực hiện của nhân viên
- Đánh giá tiến độ của toàn nhóm so với mục tiêu của đề án, kế hoạch thời gian, và
tài chính.
- Tài chính : chi phí thực tế, lãi so với dự kiến.
- Thời gian: thành quả so với kế hoạch làm việc.
- Chất lượng: độ chính xác; sự hài lòng của khách hàng.
- Sự tiến triển: đóng góp với tập thể; khả năng.
• Lãnh đạo
- Đánh giá hiệu quả của việc lãnh đạo nhóm trong việc hỗ trợ và hướng dẫn nhóm.
- Việc điều hành : Đạt được các kết quả như kế hoạch đã vạch ra.
- Ý kiến đánh giá ở trên : Thực hiện đạt tiến độ của nhóm.
- Ý kiến đánh giá bên dưới : Thực hiện đạt chỉ tiêu bên trên.

- Tinh thần : Ý kiến của nhóm, khách hàng, những người có liên quan.
• Tiểu nhóm
- Đánh giá hiệu quả của mỗi tiểu nhóm theo định mức của chỉ tiêu.
- Các mục tiêu những kết quả thực tế so với chỉ tiêu.
- Chất lượng ý kiến đánh giá của nội bộ.
- Khách hàng : ý kiến đánh giá của khách hàng.
- Cải tiến : Dự tính các kết quả tương lai.
Nhóm 4 Trang 15
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Các thành viên nhóm
- Đánh giá sự đóng góp của cá nhân vào việc thực hiện kế hoạch toàn nhóm.
Hiệu suất : So với chỉ tiêu.
- Ý kiến đánh giá của cấp trên, của đồng nghiệp, và của khách hàng.
- Tự đánh giá so với đồng nghiệp.
- Giá trị khác có đóng góp gì thêm không; ý thức trách nhiệm
V. TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM TRONG THỰC TIỄN
1. Trên thế giới
Năm 1969, với nỗ lực vượt trội, nhóm Apollo đã đưa con người đặt chân lên mặt trăng
lần đầu tiên. Bằng sự sáng tạo, nhóm kỹ năng IBM đã giúp con người lần đầu tiên tiếp
xúc với những chiếc máy tính cá nhân.
Sự đồng tâm hiệp lực để thiết kế ra mẫu xe khách mới của nhóm Taurus đã cứu công
ty Ford thoát khỏi tình trạng sa sút nghiêm trọng vào năm 1980 và mẫu xe này đã nhanh
chóng trở thành loại xe bán chạy nhất ở Bắc Mỹ…
2. Một số vấn đề trong quá trình làm việc nhóm tại Việt Nam
Hiện nay, khái niệm làm việc nhóm không còn xa lạ với những công ty ở Việt Nam.
Trước đây, hình thức làm việc nhóm chỉ có ở các công ty của nước ngoài. Giờ đây các
công ty 100% vốn của người Việt cũng đang triển khai phương thức làm việc nhóm.
Lướt qua những bản tin tuyển dụng nhân sự của hầu hết các công ty : Ngoài những
yêu cầu về năng lực, kinh nghiệm của bản thân người lao động, còn có một yêu cầu là khả
năng làm việc nhóm của ứng viên. Một nhân tố mới trong yêu cầu về chất lượng nhân

công tại Việt Nam.
Những năm gần đây trong phong trào đổi mới phương pháp giảng dạy, các giáo viên
đã không ngừng giảm thiểu các giờ thuyết giảng để tăng giờ cho học sinh, sinh viên làm
việc nhóm. Tuy nhiên, thực tế cho thấy không phải giờ làm việc nhóm nào của lớp cũng
thành công. Một trong những lý do dẫn đến sự thất bại này là người học chưa được trang
bị đầy đủ kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả.
Đối với người Việt trẻ, từ “teamwork” đã được nói đến nhiều nhưng hình như nó vẫn
chỉ được “nghe nói” chứ chúng ta chưa thực hiện nó theo đúng nghĩa. Họ ít khi thành
công trong những dự án làm việc theo nhóm và sự hỗ trợ của nhiều thành viên, nhiều bộ
phận chuyên biệt. Đó cũng là do các nguyên nhân :
Nhóm 4 Trang 16
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
• Quá nể nang các mối quan hệ
Người phương Tây có cái tôi rất cao nhưng lại sẵn sàng cùng nhau hoàn thành
công việc cần nhiều người. Còn người Việt trẻ chỉ chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt
giữa các thành viên trong đội, tỏ ra rất coi trọng bạn bè nên những cuộc tranh luận thường
được đè nén cho có vẻ nhẹ nhàng. Đôi khi có cãi nhau vặt theo kiểu công tư lẫn lộn. Còn
đối với sếp, tranh luận với sếp được coi như một biểu hiện của không tôn trọng, không
biết trên dưới, được đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc. “Dĩ hoà vi quý” mà,
việc xây dựng được một mối quan hệ tốt giữa các thành viên quan trọng hơn việc một
công trình bị chậm tiến độ.
• Thứ nhất ngồi ỳ, thứ n hì đồng ý
Người châu Âu và châu Mỹ luôn tách biệt giữa công việc và tình cảm còn chúng ta
thì ngược lại, thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra đồng ý khi người
khác đưa ra ý kiến trong khi không đồng ý hoặc chẳng hiểu gì cả. Điều đó sẽ làm cho cả
nhóm hiểu lầm nhau, chia năm xẻ bảy hoặc ai làm thì làm. Những người khác ngồi chơi
xơi nước. Ai cũng hài lòng còn công việc thì không hoàn thành. Nếu sếp đưa ra ý kiến thì
lập tức trở thành khuôn vàng thước ngọc, các thành viên chỉ việc tỏ ý tán thành mà chẳng
bao giờ dám phản đối. Nếu bạn làm việc mà chỉ có một mình bạn đưa ra ý kiến thì cũng
giống như bạn đang ở trên biển một mình. Bạn sẽ chọn đi với 10 người khác nhau hay với

10 hình nộm chỉ biết gật gù đồng ý
• Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác
Chính sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên ai
cũng nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình. Khi đang đóng vai im lặng
đồng ý, thì trong đầu mỗi thành viên thường tạo ra cho mình một ý kiến khác, đúng đắn
hơn, sáng suốt hơn và không nói ra. Trong kỳ dọn dẹp công sở cuối năm, khi công việc
đươc tuyên bố”toàn công ty dọn dẹp phòng làm việc” thì sau một tuần phòng vẫn đầy rác,
giấy tờ, hồ sơ tung toé khắp nơi. Cuối cùng sếp chỉ định một người chịu trách nhiệm thôi
thì công việc chỉ một buổi là OK. Vì sao? Đơn giản vì chỉ có một người, họ buộc phải làm
chứ không thể đùn cho ai khác! Còn với cả nhóm, nếu nhóm gặp thất bại, tất nhiên, không
phải tại ý kiến của mình, vì mình có nói gì đâu? Ý tưởng của mình vẫn còn cất trong đầu
mà! Rất nhiều lý do để giải thích tại sao thất bại, lý do nào cũng dẫn đến điều mình không
phải chịu trách nhiệm! Một trong những nguyên nhân của điều này là do chúng ta hiếm
khi phân công việc cho từng người, vì chúng ta thiếu lòng tự tin và tâm lý sợ sai.
• Không chú ý đến công việc của nhóm
Nhóm 4 Trang 17
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là tốt và
chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của bât kỳ ai khác. Một số thành viên trong nhóm
cho rằng giỏi nên chỉ bàn luận trong nhóm nhỏ, những người giỏi hoặc đưa ý kiến của
mình vào mà không cho người khác tham gia. Chỉ vài hôm là chia rẽ nhóm. Khi cả đội
bàn bạc với nhau, một số thành viên hoặc nghĩ rằng ý kiến của mình không tốt nên không
chịu nói ra hoặc cho rằng đề tài quá chán nên không tốn thời gian. Thế là, trong khi phải
bàn luận kỹ hơn để giải quyết vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với nhau. Cho đến
khi thời gian chỉ còn 5-10 phút thì tất cả mới bắt đầu quay sang, đùn đẩy nhau phát biểu.
Và chính lúc đã có một người lên thuyết trình, chúng ta vẫn cứ tiếp tục bàn về chuyện
riêng của mình.
KẾT LUẬN
Hồ Chí Minh đã từng nói: “Đoàn kết, đoàn kết, đại đoàn kết”, tập thể chính là sức
mạnh, biết lợi dụng sức mạnh của tập thể nhất định sẽ có thành công. Làm việc theo

nhóm có hiệu quả rất tốt, không chỉ đối với sinh viên Việt Nam nói riêng mà còn đối với
sinh viên các nước trên thế giới. Vậy, nếu biết khắc phục những khó khăn khi cùng nhau
làm việc nhóm thì chúng ta sẽ đạt được những kết quả tôt đẹp hơn rất nhiều!
Các nhóm giống như những mối quan hệ - bạn phải làm việc trên những mối quan
hệ đó. Ở nơi làm việc, chúng tạo thành một đơn vị hoạt động quan trọng trong đó những
nhu cầu trợ giúp luôn luôn được nhận biết. Bằng việc khiến chính nhóm có trách nhiệm
với sự hỗ trợ của mình, trách nhiệm trở thành một công cụ thúc đẩy cho công việc của
một nhóm. Điều quan trọng đó là những nhu cầu phải được nhận biết và được cả nhóm
giải quyết một cách công khai. Thời gian và nguồn lực phải được nhóm và ban quản lý
cao hơn phân bổ cho yếu tố này và hoạt động của nhóm phải được lập kế hoạch, theo dõi
và xem xét lại giống như những hoạt động được quản lý khác.
Ngoài ra, lợi ích của làm việc theo nhóm còn được thể hiện qua sự hoàn thiện bản
thân của mỗi thành viên tham gia. Tham gia thảo luận, tìm hiểu mục đích và văn hoá
nhóm, mỗi người sẽ có khả năng giải quyết những vấn đề liên quan đến công việc. Từ đó
mỗi người có thể phát huy được khả năng tiềm tàng của mình. Vì nhóm có thể tạo môi
trường làm việc tập thể - nơi mỗi cá nhân đều được giao trách nhiệm và có quyền hạn, nơi
mà sự tin tưởng và sẻ chia được đặt lên hàng đầu - nên có thể khuyến khích mọi người
làm việc nhiệt tình hơn.
Nhóm 4 Trang 18
Hành vi tổ chức – GVHD: Th.s Nguyễn Văn Chương
Vì vậy tinh thần làm việc nhóm chính là “chìa khóa thành công” cho mọi vấn đề
nếu như bạn biết vận dụng nó một cách hợp lý và đúng đắn. Chính điều đó sẽ phát huy
được sức mạnh của câu ca dao :
“Một cây làm chẳng nên non
Ba cây chụm lại nên hòn núi cao”
Nhóm 4 Trang 19