Tâm lý hành vi người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm oxi deep wash dành cho nam giới

Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

TIỂU LUẬN
TÂM LÝ HÀNH VI
NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM
OXY DEEP WASH
DÀNH CHO NAM GIỚI
Giáo viên hướng dẫn : T.S Chu Văn Đức
Nhóm thực hiện : FIVE
HÀ NỘI – 2014
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
DANH SÁCH NHÓM FIVE
Họ và tên Mã SV
Nguyễn Trung Nghĩa
Đỗ Quỳnh Trang
Vũ Hoàng Hải
Đặng Quốc Kỳ
Nguyễn Kim Oanh
A16744 (nhóm trưởng)
A16602 (thư ký)
A16022
A16150
A16344
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
MỤC LỤC
PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1.1.Lý do chọn đề tài

Gần đây, làm đẹp không còn là độc quyền của giới nữ mà các “đấng mày râu” đã
bắt đầu “lấn sân” và chú trọng sử dụng mỹ phẩm. Đối với họ, mỹ phẩm không đơn
giản là làm đẹp, tạo phong cách trang nhã bề ngoài khi giao tiếp mà còn mang lại sự
thoải mái, giúp cân bằng cơ thể, giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng.Việc
chăm sóc da giúp duy trì, bảo vệ làn da, không thay đổi nét nam tính và gia tăng vẻ
quyến rũ, lịch lãm, hiện đại. Đây là một bí quyết tạo sự tự tin, thành công trong công
việc và cuộc sống hàng ngày.
Nếu cách đây vài năm, chỉ có cảnh tượng các nàng kéo nhau đi mua phụ kiện làm
đẹp, trong khi các chàng tập tễnh đi theo giúp nàng mang vác thì nay đã khác, nhiều
chàng đã dạn hơn khi tự đi săn mỹ phẩm cho mình.
Thực tế, không chỉ ở các nước tiên tiến như Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, hiện nay tại
Việt Nam vấn đề làm đẹp cho nam giới được quan tâm rất nhiều. Theo số liệu của
công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor International, thị trường mỹ phẩm cho nam
giới năm 2011 đã tăng đến 10% chỉ riêng tại thị trường Hàn Quốc. Điều đó cho thấy
nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng phổ biến. Công ty nghiên cứu
Euromonitor tại London dự báo doanh số toàn cầu của sản phẩm mỹ phẩm dành cho
nam giới, gồm cả kem cạo râu và đồ chăm sóc tóc, sẽ tăng 12% mỗi năm và đạt 29,3 tỉ
USD trong giai đoạn từ 2008 – 2013. Nhóm nghiên cứu khách hàng của Euromonitor
International cho biết châu Á - Thái Bình Dương tiêu thụ gần 60% các sản phẩm chăm
sóc da dành cho nam giới trên toàn cầu(Theo Asiaone).
Thị trường chăm sóc da dành cho nam giới tại Việt Nam mới chỉ “ra đời” cách đây
vài năm. Tuy nhiên, thị trường này đang trở nên sôi động với tốc độ phát triển mạnh
mẽ, và ngày càng nhiều nhãn hàng mỹ phẩm dành cho nam giới xuất hiện. Nhìn quanh
một vòng siêu thị, khu vực mỹ phẩm cho nam giới cũng tấp nập không kém mỹ phẩm
cho phái nữ. Nếu không tận mắt nhìn thấy khó có thể nghĩ mỹ phẩm dành cho nam
giới cũng được quan tâm đến vậy.
Bên cạnh đó, nhu cầu làm đẹp của nam giới đang ngày càng tiến xa hơn. Từ việc
chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch da, kiểm soát
nhờn, hiện nay rất nhiều người quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm, dưỡng trắng.
Điều đó có lẽ do quan niệm vẻ đẹp của nam giới đang dần thay đổi. Góp phần lớn vào

sự thay đổi đó chính là đánh giá của nữ giới về vẻ ngoài “đẹp trai, nam tính” đã khác
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
xưa khá nhiều. Theo khảo sát mới nhất, hơn 70% các bạn nữ cho rằng những chàng
trai có vẻ ngoài sáng láng, tươm tất dễ gây ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên. Thế nên
không lấy làm khó hiểu khi cánh mày râu cũng bắt đầu rục rịch tân trang nhan sắc cho
mình.
Đây thực sự là một phân khúc thị trường béo bở mà công ty Rohto VN cần phải
khai thác một cách triệt để. Tuy nhiên, sản phẩm Oxy cũng phải đối mặt với các sản
phẩm khác trên thị trường. Mới nhất là lotion dưỡng da dành cho nam giới mang tên
Vaseline for men, trước đó đã có hàng loạt mỹ phẩm dành cho nam giới sản xuất tại
thị trường Việt Nam. Có thể kể đến là Biore với sản phẩm sữa rửa mặt Biore for men
và bắt đầu trở thành quen thuộc trên thị trường, rồi đến Rexona chuyên khử mùi, hay
Nivea với sửa rửa mặt, khử mùi, dưỡng thể, X-Men tiếp tục tung ra lăn khử mùi mạnh
mẽ. Ngoài ra, một loạt các nhãn sản phẩm dành cho đàn ông vừa quen vừa lạ đã có
mặt trên thị trường thông qua các nhà phân phối như: Super Max, Umbro, Fa, Adidas,
L’oreal đáp ứng đầy đủ nhu cầu tạo dựng một vẻ đẹp lịch lãm cho các quý ông.
1.2.Đối tượng và nhiệm vụ nghiên cứu
− Đối Tượng:
+ Hành vi tiêu dùng của Nam giới đối với các sản phẩm mỹ phẩm cho Nam
− Nhiệm Vụ:
+ Nghiên cứu tâm lý ,sở thích của người tiêu dùng đối với mặt hàng Oxy
Deep Wash
1.3.Khách thể nghiên cứu
− 100 người tiêu dùng trong độ tuổi từ 14 -65 cho Nam
1.4.Phạm vi nghiên cứu
− Các quận thuộc địa bàn thành phố Hà Nội
1.5.Phương pháp nghiên cứu
− Quan sát
− Trò chuyện phỏng vấn
− Điều tra bằng bảng hỏi

Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
1.6.Bảng điều tra
Questionaire ID
BẢNG HỎI
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI
VỀ SẢN PHẨM OXY DEEP WASH DÀNH CHO NAM GIỚI
PHẦN I: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC
Chào Anh ! Tôi tên là ……………………………… đang là sinh viên trường Đại
học Thăng Long. Hiện nay chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu thói quen và đánh giá
của người dân Hà Nội đối với sản phẩm Oxy Deep Wash dành cho nam giới. Anh là
một trong những người được chúng tôi chọn lựa mẫu ngẫu nhiên để đại diện cho
những người đã và đang sử dụng sản phẩm oxy deep wash. Mọi thông tin của Anh sẽ
dược giữ bí mật và chỉ dùng cho cuộc nghiên cứu này. Mong Anh cho phép tôi được
phỏng vấn trong vòng 20 phút.
Họ và tên đáp viên:
Địa chỉ hiện tại:
Số điện thoại (nếu có):
Địa điểm: Hà Nội
Giới tính: Nam
Ngày Phỏng vấn: Ngày ….Tháng Năm
Giờ bắt đầu PV:
Phút
Độ dài cuộc PV (phút):
Giờ kết thúc PV:
CAM KẾT CỦA PHỎNG VẤN VIÊN:
Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này chỉ do chính tôi thực hiện với người cung cấp thông
tin tại địa chỉ của Anh ấy và tuân thủ theo luật lệ quy định của Hội Nghiên Cứu Thị Trường.
Tôi cũng xác nhận rằng đáp viên không phải bạn bè, người thân của tôi và tôi không phỏng
vấn Anh ấy trong bất kì cuộc nghiên cứu nào có trong vòng 6 tháng qua. Tôi hiểu rằng những
thông tin mà tôi thu thập được sẽ hoàn toàn được giữ bí mật.

Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Ký tên: PV số:
Ngày ký:
Q1: Anh hay bất kì thành viên nào trong gia đình có làm việc trong những ngành
nghề sau đây không? (Showcard, Đọc lên, MA)
Công ty nghiên cứu thị trường 1 Kết thúc
Bộ phận nghiên cứu thị trường trong Công ty/Tổ chức 2 Kết thúc
Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng 3 Kết thúc
Báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh 4 Kết thúc
Các ngành khác 7 Tiếp tục
Q2: Anh vui lòng cho biết tuổi của mình ở khoảng nào dưới đây (Showcard, Đọc
lên, SA):
Dưới 14 tuổi 1 Kết thúc
Từ 14 đến 25 tuổi 2 Tiếp tục
Từ 26 đến 35 tuổi 3 Tiếp tục
Từ 36 đến 45 tuổi 4 Tiếp tục
Từ 46 đến 65 tuổi 5 Kết thúc
Trên 65 tuổi 6 Kết thúc
Q3: Trong vòng 6 tháng gần đây Anh có tham gia vào cuộc nghiên cứu thị
trường nào không?
Có 1 Kết thúc
Không 2 Tiếp tục
Q4: Anh đã từng sử dụng sản phẩm OXY DEEP WASH chưa?
Đã từng 1 Tiếp tục
Chưa từng 2 Kết thúc
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
PHẦN II: NỘI DUNG PHỎNG VẤN
Q5: Anh hãy vui lòng cho biết hiện nay anh đang làm trong nhóm nghề nào dưới
đây? (Showcard, Đọc lên, MA):
Nhóm nghề

Mã hóa
Giáo dục 1
Y tế 2
Hành chính 3
Nghiên cứu khoa học 4
Công nhân 5
Nhà hàng 6
Khách sạn 7
Du lịch 8
Điện tử 9
Viễn thông 10
Xây dựng 11
Hàng không 12
Tài chính 13
Học sinh, sinh viên 14
Nghề khác 99
Nghề khác (ghi cụ thể):
Q6: Mức thu nhập hàng tháng của anh nằm trong khoảng nào? (Showcard, Đọc
lên, SA):
Khoảng thu nhập Mã hóa
Từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng 1
Trên 5 đến 10 triệu đồng/tháng 3
Trên 10 đến 20 triệu/tháng 4
Trên 20 triệu/tháng 5
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Q7: Anh thường sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash vào mục đích nào
(Showcard, Đọc lên, MA). (Nếu sử dụng tất cả các công dụng thì đi đến câu 10, không
sử dụng hết thì trả lời tiếp các câu sau)
Các công dụng Mã hóa
Rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn 1

Tẩy trang 2
Trị mụn 3
Ngừa mụn 4
Da khỏe, đẹp, mịn màng 5
Trắng da 6
Mục đích khác:

Q8: Trong những mục đích anh sử dụng, mục đích nào được quan tâm thực hiện
nhiều nhất? Tại sao? (trả lời ngắn gọn)
Mục đích sử dụng nhiều nhất:………………………………………………
Vì:…………………………………………………………………………….
Q9: Trong khoảng thời gian 1 tháng anh sử dụng sản phẩm Oxy deep wash bao
nhiêu lần?
Tần suất 1 tháng Mã hóa
Từ 0 đến 10 lần 1
Từ 10 đến 15 lần 2
Từ 15 đến 30 lần 3
Trên 30 lần 4
Q10: Số lượng sản phẩm sữa rửa mặt mà anh hiện đang sở hữu là bao nhiêu
(loại) ngoài sản phẩm Oxy Deep Wash?
Số lượng sản phẩm hiện có Mã hóa
1 1
2 2
3 3
Trên 3 (ghi cụ thể số lượng)
Số lượng: (sản phẩm)
4
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Q11: Khi lựa chọn loại sản phẩm sữa rửa mặt, anh dựa vào tiêu chí nào dưới đây:
Uy tín của công ty, doanh nghiệp

1
Bạn bè/người thân giới thiệu 2
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3
Do yêu cầu của công việc 4
Thông qua các phương tiện quảng cáo 5
Đảm bảo tính thống nhất với tài khoản cá nhân
6
Lý do khác 99
Lý do khác (ghi rõ):

Q12: Sau đây là những yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt, anh
hãy sắp xếp thể hiện tầm quan trọng của các yếu tố này bằng con số tổng không đổi là
100, trong đó số càng lớn thì mức độ quan trọng càng cao :
Màu sắc của sản phẩm
Thông tin in trên sản phẩm
Chất liệu
Tổng 100
Q13:Anh biết đến sản phẩm sữa rửa mặt nào (Showcard. Đọc lên, MA):
Sản phẩm sữa rửa mặt Mã hóa
Oxy 1
Oriflame 2
Nivea 3
The face shop 4
Bioré 5
X-Men 6
Adidas 7
Hãng khác 99
Hãng ghi rõ (nếu có, không bắt buộc nhớ, có thể nhiều hơn 1):

Q14: Anh thấy thiết kế sản phẩm của hãng nào ấn tượng nhất? (Showrdcard):
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN

Q15: Vì sao anh cảm thấy ấn tượng với sản phẩm của những hãng mà anh đã
chọn? (có thể đánh giá về màu sắc, thông tin trên sản phẩm, thiết kế sản phẩm)
……………………………………………………………………… ………
……………………………………………………………………………………………………

Q16: Dưới đây là một số công dụng áp dụng trên sản phẩm sữa rửa mặt Oxy, tùy
theo quan điểm cá nhân anh hãy đánh số từ 1 đến 6 thể hiện mức độ quan trọng của
các công dụng này (với 1 là quan trọng nhất và độ quan trọng giảm dần)
(Showcard,đọc lên)
Các công dụng Sắp xếp thứ tự
Rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn
Trị mụn
Ngăn ngừa mụn
Tẩy trôi lớp sừng già
Làm da sáng bóng
Mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Q17: Với các công dụng đã đề cập ở câu hỏi trên, anh miêu tả như thế nào về
đánh giá của mình đối với chất lượng và công dụng của sản phẩm Oxy (có 5 thang
điểm với 1 là hoàn toàn đồng ý, 5 là Hoàn toàn không đồng ý) (Showcard,đọc lên, SA)
Công dụng
Hoàn toàn
đồng ý
Đồng ý
Bình
thường
Không

đồng ý
Hoàn
toàn
không
đồng ý
Rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn
Rất sạch 1 2 3 4 5
Rất an toàn cho da 1 2 3 4 5
Rất hiệu quả 1 2 3 4 5
Trị mụn
Rất hiệu quả 1 2 3 4 5
Nhanh chóng 1 2 3 4 5
Ngừa mụn
Rất hiệu quả 1 2 3 4 5
Tẩy trôi lớp sừng già
Rất hiệu quả 1 2 3 4 5
Rất dễ chịu 1 2 3 4 5
Làm da sáng bóng
Làm cho da sáng hơn 1 2 3 4 5
Mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái
Rất dễ chịu 1 2 3 4 5
Tạo cảm giác sảng khoái 1 2 3 4 5
Q18: Anh nghĩ mức giá nào là phù hợp cho một tuýp sữa rửa mặt Oxy 100g?
Giá
Mã hóa
Từ 35.000đ đến 40.000đ
1
Trên 40.000đ đến 55.000đ
2
Trên 55.000đ đến 60.000đ

3
Trên 60.000đ đến 65.000đ
4
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Q19: Anh nhận xét như thế nào về giá của sản phẩm Oxy Deep Wash?
(Showcard, đọc lên, SA)
Rất cao (1) Cao (2) Bình thường (3) Thấp (4) Rất thấp (5)
   
Q20: Xin anh cho biết với mức giá hiện tại của sản phẩm Oxy Deep Wash như
này, thì anh muốn nhận quà khuyến mãi kèm theo là gì? (Showcard, đọc lên, SA)
Loại Mã hóa
Lược 1
Khăn mặt 2
Dao cạo râu 3
Sản phẩm mới 4
Q21: Anh đánh giá như thế nào về hệ thống bán hàng của hãng:
Rất
thuận tiện (1)
Hơi
thuận tiện (2)
Bình thường (3)
Không
thuận tiện (4)
Rất không
thuận tiện (5)
    
Q22: Cảm nhận của anh chị về dịch vụ tư vấn và giải đáp của công ty Rohto Việt
Nam?
Rất
nhiệt tình (1)

Hơi
nhiệt tình (2)
Bình thường (3)
Không
nhiệt tình (4)
Rất không
Nhiệt tình (5)
    
-The End-
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác nhiệt tình của quý Anh đã giúp chúng tôi hoàn
thành một cách có hiệu quả bản nghiên cứu này. Một lần nữa chúng tôi xin cam đoan
những thông tin mà quý Anh cung cấp sẽ được đảm bảo giữ bí mật và chỉ được phục
vụ cho cuộc nghiên cứu hiện tại.
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
PHẦN 2. XÂY DỰNG VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.1.Kế hoạch nghiên cứu
Nguồn Dữ Liệu:
− Dữ liệu sơ cấp: Dựa vào tính chất và mục tiêu cuộc nghiên cứu, có hai phương
pháp nghiên cứu được lựa chọn để thực hiện cho cuộc nghiên cứu đó là
phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phương pháp quan sát.
− Dữ liệu thứ cấp:
+ Báo điện tử :vnexpress.net/
+ Diễn đàn hội liên hiệp thanh niên Việt Nam :thanhnien.com.vn
+ Trang chủ Rohto Mentholatum VN :www.oxyvn.com
+ Báo điện tử :vietnamnet.vn
+ Báo điện tử :Baomoi.com
2.2.Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Như đã nói ở trên, có hai phương pháp nghiên cứu được nhóm lựa chọn để thực
hiện cho cuộc nghiên cứu đó là phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân và phương
pháp quan sát.

2.2.1. Phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nhân
− Nội dung phương pháp
+ Nhân viên điều tra đến gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn
theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn.
+ Áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều sữ
liệu; khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể
trả lời nhanh được.
− Các bước thực hiện
+ Bước 1: Xác định mục đích, đối tượng và địa điểm phỏng vấn
+ Mục đích phỏng vấn: Nghiên cứu đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Oxy Deep Wash dành cho nam.
+ Đối tượng phỏng vấn: Nam giới đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep
Wash.
+ Địa điểm phỏng vấn: Địa bàn Hà Nội
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
+ Bước 2: Chọn lọc phỏng vấn viên (xem chương III)
+ Bước 3: Lập bảng hỏi (xem chương IV)
+ Bước 4: Tiến hành phỏng vấn
− Yêu cầu
+ Đối với vấn viên: Kỹ năng đặt câu hỏi phải khéo léo, tinh tế, không để cho
quan điểm riêng của mình ảnh hưởng đến câu trả lời của đáp viên; phải
trung thực (không được bịa ra câu trả lời, bỏ bớt câu trả lời để tự điền lấy
cho nhanh); phải có kỹ năng giao tiếp tốt (giọng nói, ngữ điệu, trang phục
phải phù hợp với nhóm người sẽ giao tiếp)
+ Đối với phỏng vấn viên: Phải là đối tượng hướng đến trong cuộc nghiên
cứu
2.2.2. Phương pháp quan sát
− Mục đích quan sát
Quan sát hành vi, ứng xử của người mua tại các gian hàng sản phẩm chăm sóc dành
chon nam giới. Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cũng chính là việc nghiên cứu

cách thức của một người tiêu dùng khi đưa ra quyết định tiêu dùng tức là họ sẽ sử
dụng tài sản như tiền bạc, thời gian như thế nào khi thực hiện trong việc đưa ra quyết
định. Có rất nhiều câu hỏi đưa ra xoay quanh các vấn đề này như con người phản ứng
như thế nào trước những yếu tố như giá cả của sản phẩm Oxy Deep Wash với các sản
phẩm Oxy khác hay là so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Mẫu mã của sản phẩm
như thế nào, có bắt mắt không,…
− Phương pháp quan sát
Để có được kết quả về phản ứng, thái độ, cách biểu đạt, vẻ mặt của khách hàng đối
với sản phẩm sữa rửa mặt một cách chính xác nhất nhóm chúng em quyết định nghiên
cứu và sử dụng phương pháp quan sát trực tiếp khi khách hàng mua sản phẩm tại siêu
thị Big C để cho kết quả mang tính khách quan và chính xác nhất. Được thực hiện
trong môi trường bình thường, không có sự sắp đặt trước của người quan sát, người bị
quan sát không biết mình bị quan sát và là một cuộc quan sát có tổ chức với những
danh mục quan sát được nhóm nghiên cứu thiết kế sẵn từ trước.
− Kết quả của phương pháp quan sát
Được thu bằng biểu mẫu quan sát với những tiêu chí quan sát được thiết kế sẵn.
− Tiến hành quan sát để thu thập những thông tin sau đây:
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
+ Có những loại sữa rửa mặt dành cho nam nào được bán ở siêu thị?
+ Hành vi mua sữa rửa mặt của khách hàng nam giới như thế nào?
+ Độ tuổi có ảnh hưởng đến hành vi mua sữa rửa mặt hay không?
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
PHẦN 3. PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐIỀU TRA
3.1.Phân tích kết quả nghiên cứu từ Bảng hỏi
Bảng hỏi được các Phỏng vấn viên thực hiện tại các địa điểm đa dạng khác nhau
trên địa bàn thành phố Hà Nội. Dữ liệu thu thập được từ Bảng hỏi đã được thống kê
đầy đủ trong file Nhập dữ liệu đính kèm.
Toàn bộ dữ liệu thu được từ bảng hỏi đều thỏa mãn tỷ lệ ứng với Bảng phân bố mẫu
Quota đã được nêu ra phía trên.
Từ kết quả thu thập được tại các địa điểm khác nhau, nhóm đưa ra phân tích cho các

kết quả đó như sau:
Khoảng thu nhập Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)
Từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng 1 32 26.22
Trên 5 đến 10 triệu đồng/tháng 3 30 24.59
Trên 10 đến 20 triệu/tháng 4 40 32.78
Trên 20 triệu/tháng 5 20 16.39
Bảng 3.1 Tỷ lệ thu nhập
Biểu đồ 1 Tỷ lệ thu nhập
Từ biểu đồ ta nhận thấy các đối tượng có mức thu nhập từ thấp đến trung bình khá
đã và đang sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash nhiều hơn so với đối tượng có thu nhập
cao. Cụ thể, đối tượng là nam có thu nhập từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng đã và đang sử
dụng sản phẩm Oxy Deep Wash chiếm 26.22%, từ trên 5 đến 10 triệu đồng/tháng
chiếm 24.59%, từ trên 10 đến 20 triệu đồng/tháng chiếm 32.78% và trên 20 triệu
đồng/tháng chiếm 16.39%. Ta thấy đối tượng có mức thu nhập từ trên 10 đến 20 triệu
đồng/tháng chiếm tỷ lệ cao nhất.
Ta có thể thấy thu nhập càng cao thì nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc cá
nhân cang lớn, trong đó có sản phẩm Oxy Deep Wash nhưng đến một mức thu nhập
cao trên 20 triệu đồng/tháng thì nhu cầu sử dụng Oxy Deep Wash lại có xu hướng
giảm. Nguyên nhân có thể do thu nhập cao hơn, người tiêu dùng muốn sử dụng các
sản phẩm sữa rửa mặt cao cấp hơn, đắt hơn vì muốn thể hiện đẳng cấp tiêu dùng cá
nhân; từ việc chỉ tìm đến các sản phẩm chăm sóc da cơ bản như sữa rửa mặt làm sạch
da, kiểm soát nhờn như Oxy Deep Wash, họ sẽ quan tâm đến các sản phẩm dưỡng ẩm,
dưỡng trắng cao cấp đến từ các thương hiệu cao cấp đắt tiền. Trong khi đó sản phẩm
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Oxy Deep Wash là một sản phẩm khá bình dân, phù hợp với túi tiền những người có
thu nhập thấp đến trung bình khá; ở mức thu nhập từ 0 đến 5 triệu đồng/tháng đa phần
là đối tượng học sinh sinh viên; đôi với học sinh do tài chính chưa có phải phụ thuộc
vào bố mẹ, chưa định hình được như cầu chăm sóc cá nhân nên việc sử dụng các sản
phẩm như Oxy Deep Wash là không nhiều nhưng khi có thu nhập họ sẽ hình thành
nhu cầu sử dụng các sản phẩm này. Từ bảng phân tích ta nhận thấy nhu cầu ở khoảng

thu nhập từ 0 đến 20 triệu động tăng lên có thể do nhu cầu tiêu dùng cao hơn khi thu
nhập tăng hoặc là do yêu cầu công việc đòi hỏi diện mạo bảnh bao và thu hút, tạo
phong cách trang nhã bề ngoài khi giao tiếp cũng như mang lại sự thoải mái, giúp cân
bằng cơ thể, giảm stress, sau những giờ làm việc căng thẳng.
Như vậy, mức thu nhập của các đối tượng là nam giới cũng đã tác động tới nhu cầu
sử dụng sản phẩm Oxy Deep Wash của công ty Rohto VN.
Các công dụng Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)
Rửa mặt trôi bã nhờn, bụi bẩn 1 69 35.93
Tẩy trang 2 12 6.25
Trị mụn 3 37 19.27
Ngừa mụn 4 17 8.85
Da khỏe, đẹp, mịn màng 5 34 17.71
Trắng da 6 23 11.98
Bảng 3.2 Mục đích sử dụng Oxy Deep wash
Biểu đồ 2 Tỷ lệ mục đích sử dụng Oxy Deep Wash
Oxy Deep Wash là một sản phẩm chuyên về rửa sạch bã nhờn, bụi bẩn nên không
quá khó để dự đoán kết quả của bảng hỏi. Từ biểu đồ ta nhận thấy mục đích sử dụng
sản phẩm Oxy Deep Wash để rửa trôi bã nhờn, bụi bẩn chiếm tới 35.94%. Ngoài ra,
với thành phần chính là các hạt than cực nhỏ (đường kính 15 µm) giúp hấp thu bã
nhờn, làm sạch tận sâu trong lỗ chân lông, hạt “tút sáng” siêu nhỏ làm trôi lớp sừng
già, giữ làn da sáng bóng đã khiến cho khách hàng muốn sử dụng sản phẩm Oxy Deep
Wash nhằm mục đích tẩy trang, trắng da, ngừa mụn giúp da luôn khỏe đẹp và mịn
màng. Mục đích sử dụng làm sản phẩm để tẩy trang có tỷ lệ phần tram thấp nhất
(6.25%), nguyên nhân là do hiện nay trên thị trường có các loại sản chuyên biệt dùng
để tẩy trang như nước hoa hồng vì vậy việc sử dụng các sản phẩm sữa rửa mặt để tẩy
trang là không nhiều. Tỷ lệ mục đích sử dụng để trị mụn, da khỏe mịn màng, trắng da
và ngừa mụn lần lượt là 19.27%, 17.70%, 11.98% và 8.85%. Ta có thể thấy các công
dụng này gần như có mối liên hệ với nhau, sản phẩm trị mụn đương nhiên sẽ giúp da
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
mặt ngừa mụn, rửa sạch trôi bã nhờn, bụi bẩn đương nhiên sẽ giúp da mặt sáng và

khỏe đẹp hơn. Do đó tỷ lệ này chỉ thể hiện mục đích sử dụng nào được ưu tiên hơn khi
mua sản phẩm Oxy Deep Wash.
Tần suất 1 tháng Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)
Từ 0 đến 10 lần 1 44 10.57
Từ 10 đến 15 lần 2 49 29.27
Từ 15 đến 30 lần 3 23 42.28
Trên 30 lần 4 27 17.89
Bảng 3.3 Tần suất sử dụng OXY DEEP WASH trong 1 tháng
Biểu đồ 3 Tần suất sử dụng OXY DEEP WASH trong 1 tháng
Nhìn vào biểu đồ, ta thấy số lượng nam giới sử dụng sữa rửa mặt trong một tháng
chủ yếu từ 15 lần trở xuống. Vì do tính chất, đặc thù công viêc của họ như nghề bác
sỹ, kỹ sư, công nhân…, với lịch làm việc, tần suất công việc dầy đặc khiến họ không
có thời gian để sử dụng sữa rửa mặt thường xuyên được. Hơn thế nữa, nam giới
thường là người gánh vác công việc nặng hơn nữ giới, nhất là khi họ lập gia đình, càng
làm họ bận rộn hơn khiến họ không có thời gian để nghĩ đến, thậm chí quên mất việc
dùng sữa rửa mặt hằng ngày. Mặt khác, do nam giới có lớp da mặt dầy và khỏe, nên
nhiều khi họ cũng không để ý, chăm chút từng chút một như nữ giới, nên cũng dễ hiểu
vì sao họ k dùng sữa sửa mặt thường xuyên như vậy.
Ta còn thấy số người sử dụng trên 30 lần/tháng gần 18% cũng không phải là ít. Tuy
da mặt nam giới khỏe nhưng do cơ địa của từng người, nên họ vẫn bị da dầu và nhờn,
khiến cho da mặt bị nổi mụn, vì vậy việc sử dụng sữa rửa mặt phải thường xuyên hơn
để trị bệnh viêm da đó. Việc đó cũng giúp họ lấy lại tự tin của phái mạnh.
Số lượng sản phẩm
hiện có
Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)
1 1 44 35.77
2 2 49 39.84
3 3 23 18.7
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Trên 3

Số lượng: (sản phẩm)
4 27 5.7
Bảng 3.4 Số sản phẩm số dụng ngoài OXY DEEP WASH
Biểu đồ 4 Tỷ lệ số lượng sản phẩm hiện có ngoài OXY DEEP WASH
Thường thì nam giới chỉ cần 1 đến 2 loại sản phẩm sữa rửa mặt có uy tín, đảm bảo
chất lượng, đúng sở thích của họ để dùng thay đổi là đủ. Số liệu từ bảng khảo sát cũng
cho ta thấy có khoảng 75% số nam giới có thói quen trên. Nam giới thường có tính nhất
quán và phóng khoáng hơn trong việc lựa chọn đồ tiêu dùng, vì vậy những sản phẩm họ
đã dùng và cảm thấy tốt, an toàn, tin tưởng thì họ vẫn sẽ dùng sản phẩm đó.
Còn có khoảng 25% số nam giới được khảo sát thường có từ 3 sản phẩm sữa rửa
mặt trở lên. Họ muốn được sử dụng nhiều mùi hương khác nhau của từng loại sữa rửa
mặt, và mỗi loại cũng tạo cảm giác sảng khoái khác nhau nên họ rất thích. Hơn nữa, do
tính chất khác nhau của các loại sữa rửa mặt: có loại dùng để trị mụn, có loại dùng tẩy
lớp sừng, có loại dùng để tẩy chất bã nhờn,….mỗi loại đều có tính năng hiệu quả của
nó. Vì vậy họ muốn sử dụng nhiều loại sữa rửa mặt để tiện chăm sóc da mặt.
Nội dung
Mã
hóa
Số
lượng
Tỷ lệ (%)
Uy tín của công ty, doanh nghiệp 1 27 21.6
Bạn bè/người thân giới thiệu 2 29 23.2
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 3 18 14.4
Do yêu cầu của công việc 4 22 17.6
Thông qua các phương tiện quảng cáo 5 22 17.6
Đảm bảo tính thống nhất với tài khoản cá nhân 6 6 4.8
Lý do khác 99 1 0.8
Bảng 3.5 Tiêu chí lựa chọn sản phẩm
Từ bảng trên, ta có thể thấy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Oxy Deep Wash

chủ yếu là do được bạn bè, người thân giới thiệu và tư vấn (chiếm 23.2%). Ngoài ra,
uy tín của công ty cũng là tiêu chí rất quan trọng để người tiêu dùng tin tưởng lựa chọn
sản phẩm (chiếm 21.6%). Trong thế giới ngày nay, khi con người tin vào lời khuyên từ
những người xunh quanh mình nhiều hơn là từ các danh nghiệp và các chương trình
quảng cáo. Mọi người có xu hướng khuyên người thân và bạn bè sử dụng những thứ
mình đang có vì với họ, những thứ họ sở hữu luôn là tốt đẹp nhất. Vì vậy, những sản
phẩm mỹ phẩm được nhiều người tin dùng và do uy tín được biết đến cũng sẽ được
khách hàng biết đến nhiều hơn.
Biểu đồ 5 Tỷ lệ tiêu chí lựa chọn sản phẩm
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Tiêu chí do yêu cầu công viêc và thông qua các phương tiện quảng cáo (chiếm
17.6%) cũng được người tiêu dùng quan tâm trong quá trình lựa chọn sản phẩm. Để có
được một sản phẩm phù hợp với bản thân, với tính chất công việc thì người tiêu dùng sẽ
muốn những thông tin về sản phẩm rõ ràng nhất. Vậy thì các chương trình quảng cáo
trên phương tiện đại chúng sẽ đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng nhanh và hiệu
quả mà khách hàng dễ dàng theo dõi.
Bên cạnh đó, chương trình khuyến mãi hấp dẫn (chiếm 14.4%) cũng sẽ thu hút được
sự quan tâm của khách hàng.
Màu sắc của sản phẩm 21.48
Thông tin in trên sản phẩm 33.55
Chất liệu 44.97
Tổng 100
Bảng 3.6 Tầm quan trọng của các yếu tố đối với OXY DEEP WASH
Bên cạnh những tiêu chí lựa chọn trên, thiết kế của sản phẩm cũng là một trong
những yếu tố quan trọng. Với ba yếu tố liên quan đến thiết kế sản phẩm sữa rửa mặt,
các yếu tố đều có mức độ quan trọng gần tương đương như nhau trong tâm trí khách
hàng. Vì vậy việc thiết kế sản phẩm có màu sắc ấn tượng, phù hợp với sở thích từng
người; chất liệu tốt, an toàn với người sử dụng và thân thiện với môi trường; thông tin
in trên sản phẩm được cung cấp đầy đủ, trung thực là những điều vô cùng quan trọng
khi muốn để lại những ấn tượng tốt với người sử dụng. Từ bảng phân tích cho thấy

yếu tố được đánh giá là quan trọng nhất là chất liệu tạo nên sản phẩm (chiếm 44.92%).
Ngày nay, người tiêu dùng rất chú trọng đến nguyên liệu tạo ra sản phẩm là gì, người
ta hướng đến những sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên. Vì họ tin rằng nó tốt cho sức
khỏe và không gây ra những tác dụng phụ. Thông tin in trên sản phẩm chiếm 33.55%;
con số này cũng khá lớn, điều này cũng dễ hiểu, bởi người tiêu dùng luôn muốn hiểu
rõ ràng về sản phẩm thông qua những thông tin trên bao bì sản phẩm, thông tin càng rõ
ràng thì uy tín của sản phẩm trong lòng khách hàng càng được nâng cao. Màu sắc
chiếm 21.48%, điều này cho thấy khách hàng quan tâm nhiều đến chất lượng bên trong
của sp hơn là hình thức bên ngoài. Tuy nhiên ta không nên coi nhẹ yếu tố này, bởi bao
bì bắt mắt cũng là 1 yếu tố thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm ngay
từ cái nhìn đầu tiên.
Những công ty có thương hiệu được đánh giá cao hiểu rõ được điều này và đã rất
tích cực trong việc nghiên cứu phát triển, sáng tạo những sản phẩm độc đáo, thu hút,
bắt mắt và được khách hàng ưa thích. Đây cũng là lý do vì sao mà có những sản phẩm
Biểu đồ 6 Tỷ lệ tầm quan trọng của các yếu tố
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
được biết đến và ấn tượng nhiều nhất trong rất nhiều sản phẩm cùng loại khác cùng
tồn tại và phát triển khác trên thị trường.
Sản phẩm sữa rửa mặt Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)
Oxy 1 89 28.62
Oriflame 2 33 10.61
Nivea 3 48 15.43
The face shop 4 16 5.14
Bioré 5 19 6.11
X-Men 6 62 19.94
Adidas 7 43 13.83
Hãng khác 99 1 0.32
Bảng 3.7 Tỷ lệ số người biết đến hãng sữa rửa mặt
Biểu đồ 3.7 Tỷ lệ số người biết đến hãng sữa rửa mặt
Ngày này trên thì trường đã và đang tồn tại rất nhiều loại sản phẩm với những đặc

tính cũng như mẫu mã đa dạng để phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng,
Đối với những sản phẩm chăm sóc da dành cho nam giới có thể kể đến Oxy,
Oriflame, Nivea, The face shop, Bioré, X- men, Adidas… đó là những sản phẩm đã có
chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Hầu hết chúng đều có hương thơm mạnh đặc
trưng cho nam giới cùng với những công dụng khác nhau như chống khô, trị mụn,
chống nắng, chống nhờn, làm trắng
Theo như thông tin từ bảng trên ta thấy Oxy là thương hiệu sản phẩm chăm sóc da
được nhiều người biết đến và tin tưởng sử dụng nhất với số lượng 89 trên 311 mẫu,
chiếm 28,62% trên tổng mẫu nghiên cứu. Điều này đã chứng tỏ rằng tuy ra đời sau
những thương hiệu nổi tiếng như Bioré, Nivea… nhưng Oxy đã có những chiến lược
thành công để xây dựng thương hiệu và tạo dừng niềm tin đối với khách hàng.
Tiếp đến là X- Men được xếp thứ hai với số lượng người biết đến và sử dưng cũng
tương đối cao đạt 19,94% tương đương với 62 mẫu trên 311 mẫu được thống kê. Theo
sau đó là Nivea và Adidas với tỉ lệ người sử dụng gần nhau là 15,43% (48 mẫu)và
13,83% (43 mẫu). Oriflame là thương hiệu đứng thứ năm về số người biết đến với
10,61% (33 mẫu)
Bên cạnh những thương hiệu nối gót nhau ở các vị trí đầu bảng thì vẫn có những
thương hiệu sản phẩm được người tiêu dùng biết đến và sử dụng ở mức độ trung bình
như Bioré, The face shop … tuy rằng Bioré là thương hiệu đã xuất hiện từ rất lâu
nhưng hiện nay đã không còn chiếm được vị trí cao trong lòng người tiêu dùng
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Có sự chênh lệch, thay đổi như vậy trong lòng người tiêu dùng có thể do rất nhiều
lý do như thiết kế bao bì sản phẩm, độ tín nhiệm của thương hiệu, do cách thức quảng
bá sản phẩm của các phương tiện truyền thông đại chúng …
Các công dụng Sắp xếp thứ tự Tỷ Lệ (%)
Rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn 1 10.97
Trị mụn 3 15.7
Ngăn ngừa mụn 2 14.3
Tẩy trôi lớp sừng già 6 20.35
Làm da sáng bóng 4 18.8

Mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái 5 19.88
Bảng 3.8 Thứ tự quan trọng các công dụng của OXY DEEP WASH
Biểu đồ 3.8 Thứ tự quan trọng các công dụng của OXY DEEP WASH
Biểu đồ trên đánh giá mức độ quan trọng các công dụng Oxy Deep Wash với tỷ lệ
phần trăm càng thấp thì mức độ quan trọng càng cao. Ta cũng nhận thấy rõ ràng cộng
dụng ngăn ngừa mụn được người tiêu dùng đánh giá ở mức độ quan trọng nhất với tỷ
lệ phần trăm thấp nhất 14.3%. Tiếp đó là khả năng trị mụn với tỷ lệ 15.7%, Rửa sạch
bụi bẩn, chất bã nhờn với 10.97% ,đó là những công dụng làm sạch sâu từ bên trong
được hầu hết người tiêu dùng quan tâm đầu tiên khi chọn mua sản phẩm. Các công
dụng như làm da sáng bóng (18,8%), mùi hương Geranium (19,88%) và tẩy trôi lớp
sừng già (20,35%) là những công dụng được bổ sung thêm nhưng mức độ quan trọng
của chúng trong tâm trí người tiêu dùng còn thấp.
Công dụng
Hoàn
toàn đồng
ý (%)
Đồng ý
(%)
Bình
thường
(%)
Không
đồng ý
(%)
Hoàn toàn
không
đồng ý
(%)
Rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn
Rất sạch 13.41 27.54 35.51 14.49 9.06

Rất an toàn cho da 7.3 44 37 10 1.8
Rất hiệu quả 6.1 34 35 16 8.4
Trị mụn
Rất hiệu quả 6.4 34 35 19 5.1
Nhanh chóng 4 30 37 21 8
Ngừa mụn
Rất hiệu quả 8 36 41 11 3
Tẩy trôi lớp sừng già
Rất hiệu quả 5.59 21.18 32.65 25.88 14.71
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Rất dễ chịu 4.10 29.02 43.53 13.88 9.46
Làm da sáng bóng
Làm cho da sáng hơn 6.48 34.81 36.86 15.02 6.83
Mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái
Rất dễ chịu 8.71 29.27 36.24 15.33 10.45
Tạo cảm giác sảng khoái 8.45 33.80 32.75 12.68 12.32
Bảng 3.9 Tỷ lệ đánh giá về công dụng của OXY DEEP WASH
Về công dụng rửa sạch bụi bẩn, chất bã nhờn: có đến 44% người đồng ý là rất an
toàn cho da, 34% người đồng ý là rất hiệu quả, và 27,54% người đồng ý là rất sạch. Ta
có thể thấy rằng, các con số này khá cao, và đây cũng chính là những đánh giá tích cực
về sản phẩm từ phía khách hàng. Đặc biệt là chỉ tiêu rất an toàn cho da: chỉ có 1.8%
người hoàn toàn không đồng ý, 10% là không đồng ý, còn lại khoảng 88% đánh giá từ
bình thường trở nên. Điều đó chứng tỏ, sản phẩm của chúng ta được đa số khách hàng
đánh giá là an toàn cho da, và đây là sự khác biệt về sản phẩm, điểm mạnh của hãng,
sự tin tưởng của khách hàng đối với hãng trong thời điểm con người rất quan tâm đến
vấn đề tốt cho sức khỏe.
Về công dụng trị mụn: đa số khách hàng đánh giá từ bình thường đên hoàn toàn
đồng ý, tuy nhiên con số không đồng (19%~21%),và hoàn toàn không đồng
ý(5.1%~8%) vẫn chiếm phần trăm tương đối lớn. Từ đó chúng ta cần cải thiện, nâng
cao công dụng trị mụn của sản phẩm, để nhận được những sự đánh giá tích cực hơn.

Về công dụng ngừa mụn: Nhìn vào bảng số liệu ta có thể nhận thấy rằng, đây chính
là lợi thế của sản phẩm của chúng ta. Hầu hết khách hàng đều đánh giá hoàn toàn đồng
ý (8%), đồng ý (36%), bình thường (41%), còn lại con số rất nhỏ đánh giá hoàn toàn
không đồng ý (3%). Ta cần duy trì và phát huy điểm mạnh này trong sản phẩm của
mình.
Về tẩy trôi lớp sừng già: có đến gần 40% khách hàng đánh giá không đồng ý
(25,88% ~ 13,88%), hoàn toàn không đồng ý (14,71% ~ 9,46%). Nhưng ta chưa vội
thất vọng bởi công dụng này cũng mới trong dòng sản phẩm của hãng, nên mặc dù có
nhiều đánh giá chưa được tốt, nhưng đến 60% còn lại đánh giá từ bình thường đến
hoàn toàn đồng ý, cho thấy đây là một điều khả quan và công dụng này cũng là công
dụng tiềm năng để phát triển các dòng sản phẩm của hãng.
Về công dụng làm da sáng bóng: Ta thấy rằng đây cũng là một ưu điểm của công ty,
có đến gần 80% người danhd giá tích cực, chỉ khoảng 20% đánh giá tiêu cực (không
đồng ý: 15,02%, hoàn toàn không đồng ý: 6,83%). Ta cần chú ý đến công dụng này,
cần duy trì và phát triển để nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn nữa.
Biểu đồ 9 Tỷ lệ đánh giá về công dụng của OXY DEEP WASH
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Về công dụng mùi hương Geranium cực kỳ sảng khoái: Trên 75% là những đánh
giá mang tính tích cực, chỉ có khoảng 25% đánh giá tiêu cực. Ta thấy rằng những đánh
giá tiêu cực cũng tương đối là cao.
Nhìn chung hầu hết các công dụng của sản phẩm đều nhận được khoảng 75% là đánh
giá từ bình thường, đồng ý, đến hoàn toàn đồng ý. Khoảng 25% còn lại là không đồng ý,
và hoàn toàn không đồng ý. Qua đó ta thấy rằng, các công dụng của sản phẩm của hãng
đều được đánh giá khá tốt. Tuy nhiên trong 75% vẫn còn đến những khoảng 35% khách
hàng đánh giá là bình thường, con số này chiếm khá cao, điều này giúp ta thấy rằng còn
rất nhiều khách hàng vẫn chưa nhận rõ sự khác biệt trong sản phẩm của mình với các
hãng khác. Từ đó ta cần có những giải pháp để chuyên sâu hơn về sản phẩm, để khách
hàng có thể nhận biết ró ràng hơn về sự khác biệt theo hướng tốt giữa sản phẩm của
mình so với các hãng khác trên thị trường.
Giá Mã hóa Số lượng Tỷ lệ (%)

Từ 35.000đ đến 40.000đ 1 33 27.05
Trên 40.000đ đến 55.000đ 2 44 36.07
Trên 55.000đ đến 60.000đ 3 40 32.79
Trên 60.000đ đến 65.000đ 4 5 4.1
Bảng 3.10 Tỷ lệ đánh giá về giá phù hợp của sản phẩm Oxy 100g
Từ bảng số liệu ta thấy rằng: Đánh giá về mức giá phù họp của sản phẩm Oxy deep
wash có chỉ có 4.1% chọn mức giá từ 60.000-6.5000, còn lại khoảng 95% chia đều cho
các khoảng giá từ 35.000-60.000. So sánh giữa mức giá bán hiện nay trên thị trường
của một sản phẩm là nằm trong khoảng 40.000-55.000 với sự đánh giá của khách
hàng, ta thấy rằng mức giá công ty đang áp dụng là hợp lý. Mặc dù có tới 27,05% chọn
mức giá từ 35.000- 40.000 (mức giá thấp hơn giá thị trường), nhưng cũng có tới
32,79% chọn mức giá từ 55.000- 60.000 (cao hơn mức giá hiện nay trên thị trường).
Thay vì tăng giá hoặc giảm giá, ta nên giữ nguyên giá của sản giá hiện nay.
Các đánh giá Số lượng
Tỷ lệ (%)
Rất cao 7 5.69
Cao 31 25.20
Bình thường 74 60.16
Biểu đồ 10 Tỷ lệ đánh giá về giá phù hợp của sản phẩm OXY DEEP WASH 100g
Xin chào!!. Rất vui khi được chia sẻ tài liệu với bạn. Nguồn: TANGGIAP.VN
Thấp 10 8.13
Rất thấp 1 0.82
Bảng 3.11 Tỷ lệ đánh giá về giá của sản phẩm OXY DEEP WASH
Biểu đồ 11 Tỷ lệ đánh giá về giá của sản phẩm OXY DEEP WASH
Phần lớn người dùng chấp nhận mức giá của sản phẩm oxy là phù hợp(chiếm tới
60.16% số người được hỏi) tuy nhiên một phần không ít người dùng cho rằng giá của
sản phẩm như vậy là vẫn còn cao(chiếm 25.2% số người được hỏi) với một thị trường
lớn thì đây là một con số cần phải quan tâm. Bên cạnh đó còn có một phần (chiếm
5.69%) người dùng cho rằng giá như vậy là quá cao . 8.13% và 0.81% người được hỏi
cho rằng giá như vậy là thấp và rất thấp. Qua những con số như vậy dưới góc độ là một

nhà tư vấn về marketing thiết nghĩ công ty nên giảm giá bán của sản phẩm để tăng thêm
doanh số bán hàng qua đó tăng doanh thu của công ty.
Loại Mã hóa Số lượng Tỷ Lệ (%)
Lược 1 12 9.92
Khăn mặt 2 30 24.79
Dao cạo râu 3 48 39.67
Sản phẩm mới 4 31 25.62
Bảng 3.12 Tỷ lệ đánh giá về quà khuyến mại khi mua sản phẩm OXY DEEP WASH
Biểu đồ 3.12 Tỷ lệ đánh giá về quà khuyến mại khi mua sản phẩm OXY DEEP WASH
Từ bảng số liệu ta thấy người tiêu dùng thích được khuyến mại dao cạo râu nhất
(39.67%) tiếp theo là sản phẩm mới (25.62%) sau đó là khăn mặt (24.79%) và cuối
cùng là lược (9.92%). Qua đó có thể thấy quà khuyến mại phù hợp nhất chính là dao
cạo râu cũng dễ hiểu vì những người đã thích và sử dụng sữa rửa mặt thì thường họ rất
chăm chút cho vẻ bề ngoài của mình đặc biệt là khuôn mặt. ngoài việc dùng sữa rửa
mặt để có một khuôn mặt sáng bóng sạch nhờn và mụn thì điều quan trọng không kém
đó là cũng cần phải có một bộ dao cạo râu để giúp khuôn mặt trông trẻ trung hơn.
Các đáng giá Số lượng Tỷ Lệ (%)
Rất thuận tiện 21 17.21
Hơi Thuận tiện 48 39.34
Bình thường 42 34.43
Không thuận tiện 9 7.38
Rất không thuận tiện 2 1.64