tiểu luận quản trị kinh doanh quốc tế microsoft gia công sản xuất xbox với flextronics

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

GVHD: TS. NGUYỄN HÙNG PHONG
NGUYỄN KIM PHƯỚC
Nhóm 10 – MBA12B:
1. Vũ Ngọc Nam
2. Trần Ngọc Huy
3. Nguyễn Quỳnh Như
4. Bùi Thị Tuyết Nhung
5. Trương Toàn Phong

Tháng 12/2013


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
...
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................
.............................................................................................................................................

.............................................................................................................................................

TP.HCM,

ngày tháng năm 2013
Giảng viên hướng dẫn

TS. Nguyễn Hùng Phong

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

2


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
MỤC LỤC

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

3


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước

CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
1.1

Khái niệm về sử dụng nguồn lực bên ngồi (Outsourcing)

Theo Wikipedia thì “Outsourcing là một thuật ngữ xuất hiện 1980 trong lĩnh vực kinh
doanh dùng để chỉ việc một thể nhân hay pháp nhân chuyển giao việc thực hiện một chức năng
sản xuất - kinh doanh nào đó, bao gồm cả tài sản vật chất và nhân lực cho một nhà cung cấp
dịch vụ bên ngồi chun mơn hóa trong lĩnh vực đó”.
Trong một bài viết trên tạp chí CIO Asia và MIS Financial Review,Stephanie Overby,
một chuyên gia nghiên cứu về Outsourcing, đã định nghĩa về Outsourcing như sau:“Tùy theo
từng cách tiếp cận với vấn đề thì có một cách định nghĩa khác nhau về Outsourcing, tuy nhiên
xét một cách căn bản, outsourcing chính là việc chuyển một phần các dịch vụ cho bên thứ ba.”
Nói một cách khác, Outsourcing về bản chất là một giao dịch, thơng qua đó một cơng ty mua các
dịch vụ từ một công ty khác trong khi vẫn giữ quyền sở hữuvà chịu trách nhiệm cơ bản đối với
các hoạt động đó.
Từ định nghĩa trên ta thấy được hai đặc điểm cần lưu ý của Outsourcing:

-

Thứ nhất, Outsourcing là chuyển một phần các dịch vụ với mục đích chính là cắt
giảm chi phí hoạt động, hạ giá thành và nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Thứ hai, bên thứ ba được nhắc đến không chỉ là các doanh nghiệp trong nước
(Inshore/Local Outsourcing) mà cả doanh nghiệp nước ngoài được thuê Outsource
(Offshore Outsourcing).

Nhắc đến từ Outsourcing, rất nhiều người trong chúng ta thường nghĩ đến lĩnh vực gia
công phần mềm hoặc lập trình. Tuy nhiên, trên thực tế, thuật ngữ này hiện diện trong nhiều lĩnh
vực kinh doanh: kế tốn, luật, nhân sự, cơng nghệ thơng tin, dọn dẹp văn phòng/nhà ở (cleaning),
logistic/vận tải…

1.2

Nguồn gốc của Outsourcing

Trước đây, những người lái bn th tàu, th thuỷ thủ đồn, thuê cảng và thuê
người bốc dỡ, khuân vác… chỉ để giải quyết một nhiệm vụ: tiêu thụ hàng hóa. Đó chính
là ví dụ cổ điển nhất của mơ hình Outsourcing.
Giai đoạn phát triển rầm rộ nhất của việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngồi có lẽ
bắt đầu từ lĩnh vực công nghệ thông tin vào những năm 1990. Nguyên nhân của sự lớn
mạnh này nằm ở chỗ, cuối thế kỷ XX các tập đồn lớn trong ngành cơng nghệ thông tin
phải đối mặt với nhu cầu cấp thiết của việc đầu tư vào lĩnh vực lập trình tốn kém nhưng
lại rất mau lạc hậu này, cũng như phải bỏ tiền ra để thu hút các chuyên gia cao cấp. Rất

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

4


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
nhanh chóng, vấn đề này đã vượt ra khỏi “vùng đất” khởi nguồn của nó và lan ra khắp
các khu vực sản xuất kinh doanh khác.
Từ cuối những năm 1990, các công ty đã đánh giá cao ưu thế của mơ hình sử dụng
nguồn lực bên ngồi. Theo kết quả nghiên cứu của hãng Yankelovich Partners, tiến hành
ở 14 quốc gia với sự góp ý của 304 đại diện lãnh đạo ở các tập đồn và cơng ty lớn, có
63% số người được hỏi khẳng định việc họ đã chuyển hoạt động quản lý và điều hành
cho những nhà cung cấp dịch vụ, và có đến 84% tỏ ra rất hài lịng với cơng việc của các
cơng ty này.
Có một khuynh hướng liên kết giữa các cơng ty cung cấp nhân lực với mục đích
trao đổi kinh nghiệm và cùng thực hiện những dự án chung. Hiệp hội các công ty

Outsourcing ra đời cũng thể hiện khuynh hướng đó, bao gồm những cơng ty dịch vụ hàng
đầu trong những lĩnh vực khác nhau: IBS (công nghệ thông tin), KorpusGroup (sản xuấtdịch vụ), Intercomp (nhân sự), Xerox (tài chính, kế toán)… Mục tiêu của Hiệp hội này
đối với giới kinh doanh là phổ biến kiến thức về sử dụng nguồn lực bên ngồi, các biến
thể của nó, những thành cơng của q trình chuyển sang sử dụng nguồn lực này, thông tin
về sự phát triển của lĩnh vực và về những dịch vụ mới.

1.3
1.3.1

Tại sao phải Outsourcing?
Tập trung vào các hoạt động cốt lõi, nhiệm vụ trọng yếu:

Trong thời đại phát triển nhanh chóng, các hoạt động hỗ trợ (Back-Office) cũng
sẽ mở rộng theo. Việc mở rộng này bắt đầu dùng đến các nguồn lực (con người và tài
chính) dành cho các hoạt động cốt lõi mà tạo ra sự thành công của công ty. Việc
Outsourcing các hoạt động này sẽ cho phép bảo tồn nguồn lực cơng ty tập trung vào các
hoạt động kinh doanh quan trọng mà không phải “hy sinh” chất lượng hay dịch vụ hỗ trợ.
1.3.2

Tiết kiệm hiệu quả và chi phí:

Sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian,
công sức mà trước đây họ phải đầu tư vào những yếu tố không sinh lợi (đào tạo nhân
viên, chi phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…). Khi sử dụng nguồn lực này, các công ty
chỉ quan tâm đến giá cả và chất lượng của dịch vụ nhận được, cịn tất cả rủi ro tài chính
sẽ “nhường lại” cho nhà cung cấp dịch vụ.
Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng những nhân viên hợp đồng có trình độ cao từ
các công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp giúp họ tiết kiệm chi phí đáng kể.

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics

Thực hiện: Nhóm 10

5


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
1.3.3

Kiểm soát tốt hoạt động:

Nhà cung cấp Outsourcing là đơn vị chuyên nghiệp về một lĩnh vực nhất định nên có hệ
thống đào tạo bài bản cho nhân viên, cũng như các phòng nghiên cứu để thử nghiệm giải pháp
trước khi đưa ra cho khách hàng. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ của các cơng ty cung cấp
nguồn nhân lực này cũng ngày một nâng cao nhờ cập nhật cơng nghệ thường xun, việc tự động
hố q trình sản xuất và hệ thống kiểm tra chất lượng hiệu quả hơn. Từ đó nâng cao chất lượng
hàng hóa.

Nhờ việc cắt giảm một phần nhân sự và chuyển sang cơ cấu biên chế của nhà cung
cấp dịch vụ mà doanh nghiệp tăng tính hấp dẫn đầu tư: chỉ số năng suất sản phẩm chủ
yếu trên mỗi đơn vị biên chế tăng lên, điều được thể hiện ở trị giá doanh nghiệp nói
chung. Ngồi ra, sẽ tận dụng được kỹ năng quản lý chuyên nghiệp từ nhà cung cấp dịch
vụ Outsourcing.
1.3.4

Sự linh hoạt:

Cơng ty có thể chủ động bổ sung nguồn lực cho các hoạt động mang tính thời vụ,
chu kỳ (quảng cáo, tiếp thị, kiểm kê…), sau đó sẽ giải phóng khi xong việc. Điều này sẽ
đảm bảo hiệu quả công việc mà không phải tuyển dụng và duy trì một số lượng lớn nhân

viên thứ yếu.

1.4
1.4.1

Nguy cơ tiềm ẩn khi Outsourcing !!!
Mất kiểm soát về quản lý:

Dù cho bạn ký 1 hợp đồng Outsourcing yêu cầu công ty khác đảm nhiệm chức
năng của một bộ phận hay chỉ một cơng tác đơn lẻ, thì bạn đang chuyển sự quản lý và
kiểm sốt chức năng đó cho người khác. Sự thật là, bạn sẽ có 1 hợp đồng, nhưng sự kiểm
sốt về mặt quản lý sẽ thuộc về cơng ty khác. Công ty Outsourcing sẽ không được dẫn
dắt bởi cùng những tiêu chuẩn và sứ mệnh của công ty bạn. Họ sẽ được chỉ dẫn để tạo ra
lợi nhuận từ những dịch vụ mà họ đang cung cấp cho bạn và các dự án kinh doanh khác
giống bạn.
1.4.2

Chi phí ẩn:

Trong hợp đồng Outsourcing sẽ phải bao gồm các chi tiết của dịch vụ mà công ty
Outsourcing sẽ cung cấp. Bất kỳ việc nào mà khơng có trong hợp đồng thì sẽ trở thành cơ
sở để bạn phải trả thêm phí phát sinh. Hơn nữa, bạn sẽ chịu phí pháp lý duy trì 1 luật sư
để đánh giá các hợp đồng mà bạn sẽ ký. Nhớ rằng, doanh nghiệp Outsourcing đã có kinh

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

6

Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
nghiệm làm việc này và họ sẽ là người soạn thảo hợp đồng. Do đó, bạn sẽ gặp bất lợi
trong quá trình đàm phán.
Khi hợp đồng chấm dứt, doanh nghiệp Outsourcing có thể tạo ra một nhà cạnh tranh mới
(do sự chuyển giao công nghệ, kỹ thuật cho bên sản xuất). Đây là một nguy cơ mà doanh nghiệp
cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước khi thuê gia cơng.
1.4.3

Đe dọa về an ninh bảo mật:

Dịng máu của bất kỳ doanh nghiệp nào là dịng thơng tin giữ cho nó hoạt động.
Nếu bạn có bảng lương, hồ sơ y tế hay bất kỳ thông tin mật nào mà sẽ được chuyển giao
cho cơng ty Outsourcing, có 1 rủi ro là tính bảo mật sẽ bị tổn hại. Nếu chức năng được
thuê ngoài liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu hay kiến thức độc quyền của công ty (như là
bản vẽ thiết kế, cơng thức pha chế…) thì phải được kê khai chi tiết. Đánh giá cẩn thận
công ty Outsourcing để đảm bảo rằng dữ liệu của bạn được bảo vệ và hợp đồng có 1 điều
khoản phạt nếu có sự cố xảy ra.
1.4.4

Gặp vấn đề chi phí chất lượng:

Công ty Outsourcing sẽ được thúc đẩy bởi lợi nhuận. Vì hợp đồng sẽ cố định bảng
giá, chỉ có cách để họ tăng lợi nhuận và giảm chi phí. Miễn là họ đáp ứng các điều kiện
của hợp đồng. Thêm nữa, bạn sẽ mất khả năng đáp ứng nhanh với sự thay đổi của môi
trường kinh doanh. Hợp đồng sẽ rất là cụ thể và bạn sẽ trả phí thêm cho mọi sự thay đổi.
Do sự hạn chế trong kiểm sốt có thể sẽ dẫn đền những nguy cơ như giảm chất lượng sản
phẩm và chậm trễ khi giao hàng từ đó ành hưởng đến q trình kinh doanh của doanh nghiệp.
Chất lượng khơng đảm bào có thể do bên Outsourcing chưa nắm rõ quy trình sản suất, cơng nghệ
trong giai đoạn đầu hoặc cũng có thể đến từ động cơ tăng lợi nhuận nên làm ẩu, sai quy trình. Sự

yếu kém trong quản lý, điều hành và thiếu tránh nhiệm của bên nhận gia công kết hợp với sự han
chế kiểm sốt của doanh nghiệp có thể là ngun nhân của việc chậm trễ khi thực hiện hợp đồng.
1.4.5

Gắn chặt vào “sức khỏe” tài chính của cơng ty gia cơng

Vì bạn chuyển một phần các hoạt động của doanh nghiệp bạn sang một công ty khác, bạn
sẽ gắn chặt vào tình trạng tài chính của cơng ty đó. Đã có nhiều trường hợp đơn vị
Outsourcing bị phá sản và để doanh nghiệp bạn phải tự lãnh hậu quả.
1.4.6

Tai tiếng

Việc sử dụng nhân lực theo hợp đồng thường đi kèm với việc cắt giảm số lượng
nhân viên trong công ty. Ít nhất, trong nhận thức của nhân viên thì cả hai quá trình –
chuyển sang sử dụng nguồn lực bên ngồi và cắt giảm chỗ làm - có liên quan mật thiết
với nhau.

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

7


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
Chúng ta đều biết, khi doanh nghiệp phải nỗ lực tập trung vào công việc kinh
doanh chủ yếu, thì nhu cầu hạ thấp chi phí các loại, bao gồm chi phí về sản xuất và cả chi
phí nhân sự, là bắt buộc. Doanh nghiệp sẽ vận dụng tối đa cách tổ chức sao cho có thể “rũ
bỏ” những nhân viên thiếu năng lực. Vì thế, sự hoang mang của nhân viên là hồn tồn

có cơ sở.
Lãnh đạo những doanh nghiệp muốn chuyển sang chế độ sử dụng nguồn lực bên
ngồi cần ghi nhớ rằng, việc thơng tin khơng đầy đủ hoặc không đúng thời điểm về sự
thay đổi này có thể dẫn đến:
a) những nhân viên giỏi sẽ ra đi, nếu họ cảm thấy mình “thất thế” khi có những

người mới đến.
b) sự phản đối, đình cơng âm thầm của nhân viên dẫn đến sự đình trệ cơng việc dự

định.
Ngồi ra, nếu Outsourcing ra nước ngồi có thể gây ra tình trạng thất nghiệp tại chính đât
nước mình dẫn đến vấn đề việc làm và an sinh xã hội.

1.5
1.5.1

1.5.2

-

Các hình thức Outsourcing:
Theo địa lý:

Outsourcing nội địa (Inshore Outsourcing/Local Outsourcing)
Outsourcing ngoại biên (Offshore Outsourcing)
Theo nội dung:

Hoạt động sản xuất kinh doanh (BPO – Business Process Outsourcing).
Hoạt động nghiên cứu thiết kế (KPO – Knowlegde Proccess Outsourcing)
Dịch vụ công nghệ thông tin (ITO – Information Technology Outsourcing)

Phát triển ứng dụng và bảo trì (Application Development and Maintenance)
Dịch vụ tổng đài và chăm sóc khách hàng (Call Centers – Customer Service)
Khơi phục dữ liệu sau sự cố (Disaster Recovery)
Tài chính và kế toán (Finance and Accounting)
Quản trị nguồn nhân lực (HR – Human Resources)
Bảo hành và kiểm tra chất lượng (QA – Quality Assurance and Testing)
R&D nghiên cứu và triển khai (research and development)
Chuỗi cung cấp và kho vận (Supply Chain and Logistics)
Dịch vụ viễn thông (Telecom and VoIP)

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

8


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
1.5.3

-

Theo hình thức hợp tác

Chuyển tác (Transactional Outsourcing)
Liên kết (Co-outsourcing Alliances)
Hợp tác chiến lược (Strategic Partnership)

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU
2.1

2.1.1

MICROSOFT
Tổng quan

Microsoft là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ đặt trụ sở chính tại Redmond,
Washington. Tập đồn chuyên phát triển, sản xuất kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ
trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính. Microsoft được sáng
lập bởi Bill Gates và Paul Allen vào ngày 4 tháng 4 năm 1975. Nếu tính theo doanh thu
thì Microsoft là hãng sản xuất phần mềm lớn nhất thế giới.
Được thành lập để phát triển phần mềm trình thơng dịch BASIC cho máy Altair
8800, Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính gia đình với
MS-Dos giữa những năm 1980.
Cổ phiếu của công ty sau khi được phát hành lần đầu ra thị trường đã tăng giá
nhanh chóng và tạo ra 4 nhà tỷ phú và 12.000 nhà triệu phú trong công ty. Kể từ thập kỷ
90, cơng ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động và tiến hành mua lại nhiều công ty khác.
Trong năm 2011, Microsoft mua thành công Skype Technologies với giá lớn nhất
từ trước đến nay là 8,5 tỷ USD.
Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu thế trên cả hai thị trường hệ điều hành PC
và bộ phần mềm văn phòng (đứng thứ hai với Microsoft Office). Công ty sản xuất trên
quy mô lớn những phần mềm cho máy tính để bàn và máy chủ, hoạt động trong lĩnh vực
tìm kiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game (với máy chơi
game Xbox 360), thị trường dịch vụ kỹ số (với MSN), và điện thoại di động (với hệ điều
hành Windows Phones). Trong tháng 6 năm 2012, Microsoft tuyên bố họ sẽ trở thành nhà
cung cấp PC cho thị trường với sự kiện cho ra đời máy tính bảng Microsoft Surface.
Tháng 12 năm 2013, Microsoft đã hoàn tất thương vụ mua lại mảng thiết bị và
dịch vụ của hãng điện thoại Phần Lan Nokia. Điều này sẽ giúp Microsoft phát triển mạnh
mẽ hơn các dòng điện thoại trên nên Window Phone đang dần được ưa chuộng.

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics

Thực hiện: Nhóm 10

9


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước

2.1.2

Nhóm sản phẩm tiêu biểu

Cấu trúc của tập đồn Microsoft chia ra thành 7 nhóm:
- “Windows Client” (khách hàng Windows): sản phẩm trụ cột của Microsoft.
Công ty đã cho ra đời nhiều phiên bản gồm Windows 3.1, Windows 95,
Windows 98, Windows 2000, Windows Me, Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows 8, Windows 8.1.
-

“Microsoft Business Solutions” (giải pháp kinh doanh): bao gồm ứng dụng
quản lý kinh doanh Great Plains, Navision và dịch vụ Central™ dành cho
doanh nghiệp.

-

“Server and Tools”: bao gồm phần mềm máy chủ Microsoft Windows Server
System™, các công cụ dành cho dân công nghệ thông tin và MSDN.

-

“Mobile and Embedded Devices” (thiết bị di động và thông minh), bao gồm
những phần mềm Windows Powered Pocket PC, Mobile Explorer
microbrowser và phần mềm nguồn mở Windows Powered Smartphone.

-

“MSN” bao gồm MSN network, MSN Internet Access, MSNTV, MSN Hotmail
và những dịch vụ dựa trên công nghệ Web khác.

-

Và cuối cùng là nhóm ‘Home and Entertainment’ (giải trí và gia đình) bao
gồmMicrosoft Xbox®, dịch vụ phầm mềm và phần cứng, game trực tuyến, ứng
dụng truyềnhình.

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

10


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
2.2
2.2.1

FLEXTRONICS
Tổng quan

Flextronics International Ltd (thường được gọi là Flextronics hoặc Flex) là công ty

giải pháp chuỗi giá trị Mỹ có trụ sở tại Singapore, chuyên cung cấp thiết kế, sản xuất,
phân phối và hậu mãi cho các nhà sản xuất thiết bị gốc (OEMs). Theo trang
CircuitsAssembly.com, Flextronics trong năm 2011 đã được xếp hạng thứ 2 trên toàn cầu
về doanh thu Dịch vụ Sản xuất Điện tử (EMS).
Flextronics sở hữu lực lượng 200,00 nhân viên trải khắp 65 triệu m2 ở hơn 30 quốc
gia trên thế giới. Mỗi thành viên đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để mang lại sự
thành công cho khách hàng.
Năm 1969, công ty được thành lập ở Silicon Valley,bởi Inc Joe McKenzie. Năm
1980, công ty đã được bán cho Bob Todd, Joe Sullivan và Jack Watts.
Năm 2000, công ty xếp hạng 3 trong “100 công ty quản lý tốt nhất” của tuần báo
Industry Week. Năm 2005, Flex mua lại bộ phận sản xuất của Nortel Netwwork. Năm
2006, Flextronics đã tham gia một phần vào việc sản xuất của LEGO. Tháng 10 năm
2007, cơng ty đã hồn thành việc mua lại Soletron với giá 3,6 tỷ USD và chuyển đổi
Soletron thành một công ty con.

2.2.2

Các đối tác chính

Ngày 25/8/2009, Flextronics thơng báo rằng công ty được lựa chọn bởi LG
Electronics (LGE), một nhà cung cấp toàn cầu tiên tiến kỹ thuật số các sản phẩm và công
nghệ ứng dụng, sản xuất TV LCD 19”, 22”, 26”, 32”, và 37” tại Juarez, Mexico làm cơ
sở để phân phối cho thị trường Bắc và Nam Mỹ.
Ngày 02/9/2009, Flextronics nhận được giải thưởng của Danaher là Nhà cung cấp
thiết bị nổi bật. Giải thưởng được trao dựa trên chất lượng, thực hiện giao hàng, hỗ trợ kỹ
thuật và chi phí cho cơng việc với hai đơn vị kinh doanh của Danaher, Tektronix và
Fluke.
Vào ngày 15/9/2010, Brammo một nhà lãnh đạo toàn cầu trong kinh doanh xe máy
điện, đã lựa chọn Flextronics làm đối tác kinh doanh, cùng hợp tác để sản xuất và phân
phối các linh kiện điện tử.

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

11


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
Từ năm 2005, Flextronics đã có một hợp đồng từ Microsoft để xây dựng Zune và
Xbox 360.
Ngoài ra Flextronics cịn có rất nhiều đối tác khác trong ngành kinh doanh các
thiết bị điện tử như Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson, và tập đồn
Xerox.
2.3

THIẾT BỊ TRỊ CHƠI XBOX 360

Microsoft Xbox là máy trò chơi điện tử thế hệ thứ sáu tung ra lần đầu tiên vào
ngày 15/11/2001 ở Mỹ, ngày 22/2/2002 ở Nhật Bản và ngày 14/3/2002 ở châu Âu. Đây là
lần xuất hiện đầu tiên của Microsoft trong lĩnh vực trò chơi điện tử sau khi liên kết với
MSX và Sega. Các trò chơi nổi tiếng của máy Xbox bao gồm Halo: Combat Evolved,
Halo 2, Amped, Star Wars Knights of the Old Republic Dead or Alive 3 và Oddworld
Munch's Oddysee.
Xbox là sản phẩm cạnh tranh với Sony PlayStation 2, Dreamcast của Sega (đã
ngưng bán tại Mỹ trước khi Xbox được ra đời), và Game Cube của Nintendo. Xbox là
giao diện điều khiển đầu tiên được cung cấp bởi một công ty Mỹsau khi Atari Jaguar
ngừng bán hàng trong năm 1996.
Năm 1998, bốn kỹ sư từ DirectX một đội của Microsoft là Kevin Bachus, Seamus
Blackley, Ted Hase và DirectX đội ngũ lãnh đạo Otto Berkes, đã tháo rời một số máy tính

xách tay Dell để xây dựng một nguyên mẫu Microsoft Xbox dựa trên các máy trò chơi
điện tử. Nhóm nghiên cứu hy vọng sẽ tạo ra một thiết bị để cạnh tranh với sản phẩm
PlayStation 2 của Sony, thiết bị này sẽ được phát triển từ nền tảng Windows.
Microsoft liên tục trì hỗn việc cơng bố về thiết bị này.Lần đầu tiên thiết bị này
được đề cập công khai vào cuối năm 1999 trong cuộc phỏng vấn với CEO khi đó của
Microsoft là Bill Gates. Bill Gates nói rằng một thiết bị chơi game đa phương tiện là cần
thiết cho sự hội tụ đa phương tiện trong tương lai. Khi Bill Gates công bố Xbox tại Hội
nghị phát triển game trong năm 2000, khán giả đã rất ấn tượng bởi công nghệ của giao
diện điều khiển.
Xbox đã bán được 24 triệu sản phẩm trên toàn thế giới tính đến ngày 10/5/2006,
theo Microsoft. Bao gồm 16 triệu chiếc được bán ở Bắc Mỹ, 6 triệu chiếc ở châu Âu, và
chỉ 2 triệu chiếc bán ra tại Nhật Bản.

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

12


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước

CHƯƠNG 3: MICROSOFT ĐẶT GIA CÔNG XBOX
3.1

Vấn đề thảo luận

Khi quyết định tham gia thị trường trò chơi điện tử bằng dòng sản phẩm máy chơi
game Xbox, Microsoft đối mặt với một quyết định chiến lược quan trọng là nên tự sản
xuất hay đặt gia công sản xuất từ bên thứ ba, và nếu đặt gia công bên ngồi thì nên chọn

ai? Mặc dù được biết đến chủ yếu là một cơng ty phần mềm, Microsoft cũng có một thời
gian dài kinh doanh các sản phẩm phần cứng như chuột máy tính, bàn phím, và cần điều
khiển dưới thương hiệu Microsoft. Tuy nhiên, Xbox thì khơng như vậy. Nó khơng phải là
một thiết bị ngoại vi đơn giản, mà là một máy tính với đầy đủ chức năng chuyên biệt,
gồm nhiều linh kiện như bộ vi xử lí, vi mạch nhớ, vi mạch đồ họa, và ổ cứng trong.
Microsoft nhanh chóng nhận ra cơng ty chưa đủ năng lực sản xuất, hậu cần cũng
như quản lý chuỗi cung ứng tồn cầu để tự mình làm ra Xbox. Sau khi xem xét các nhà
cung cấp tiềm năng, Microsoft quyết định giao cho Flextronics, một nhà thầu sản xuất
của Singapore, đảm nhiệm việc lắp ráp và các chức năng hậu cần quan trọng. Flextronics
có doanh thu tồn cầu trên 13 tỷ USD và có hơn 100.000 nhân viên. Ngồi Microsoft,
khách hàng của công ty bao gồm Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson,
và tập đoàn Xerox. Flextronics sản xuất sản phẩm cho những cơng ty này tại 28 quốc gia,
trong đó tập trung sản xuất lớn nhất là tại Trung Quốc, nơi có 35.000 nhân viên.
Microsoft đã từng đặt hàng Flextronics sản xuất chuột máy tính, nên đã hiểu rõ
phương thức hoạt động của cơng ty và hài lịng với giá cả cũng như chất lượng sản phẩm
của Flextronics. Trong việc tìm kiếm nhà cung cấp, Microsoft cần một đối tác có thể sản
xuất Xbox với chi phí thấp, chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng sự thay đổi trong nhu
cầu, chia sẻ thơng tin chi tiết về lịch trình sản xuất và lượng hàng tồn kho cho Microsoft
kịp thời. Flextronics hầu như đáp ứng được tất cả các yêu cầu đó.
Đầu tiên, Flextronics theo đuổi chiến lược ”khu cơng nghiệp” cho phép công ty
quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng của mình, giảm thiểu những sai sót trong cung ứng nhờ

Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

13


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước

đó có thể sản xuất Xbox với giá thành thấp hơn. Chiến lược khu công nghiệp của
Flextronics yêu cầu những nhà cung cấp chính đặt các phân xưởng cạnh nhà máy lắp ráp
của Flextronic tại những địa điểm chi phí thấp và gần các thị trường tiêu thụ. Flextronics
có những khu cơng nghiệp lớn tại Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, và Ba Lan.
Khơng chỉ có nhà máy của Flextronics, trong mỗi khu cơng nghiệp cịn có những nhà sản
xuất bo mạch điện tử, linh kiện, dây cáp, nhựa, các bộ phận kim loại cần cho việc lắp ráp
một sản phẩm như Xbox. Việc tập trung các nhà máy của Flextronics và những nhà cung
cấp tại một khu công nghiệp giúp tối thiểu hóa chi phí hậu cần, cắt giảm lượng hàng tồn
kho và chi phí vận chuyển. Việc này cũng giúp hạn chế những khó khăn phát sinh do sự
gián đoạn của chuỗi cung ứng toàn cầu như đã từng xảy ra sau sự kiện 11/9 năm 2001
Thứ hai là, sự có mặt tồn cầu của Flextronics cũng thuận tiện cho công ty trong
việc điều chuyển sản xuất từ nơi này sang nơi khác, trong khi vẫn đảm bảo các điều kiện
nhu cầu và chi phí là điều mà Microsoft mong đợi. Ban đầu, Xbox được sản xuất tại
Hungary (để bán cho thị trường châu Âu) và Mexico (để bán cho thị trường Bắc Mỹ và
châu Á). Tuy nhiên, chỉ trong vòng một năm, Flextronics đã điều chuyển việc sản xuất từ
Hungary sang Trung Quốc, nơi mà chi phí nhân cơng thấp hơn nhiều so với ở Hungary.
Năm 2003, việc sản xuất Xbox cũng chuyển từ Mexico sang Trung Quốc với lí do tương
tự. Hiện nay, việc sản xuất Xbox tập trung toàn bộ tại Trung Quốc. Flextronics tiến hành
việc điều chuyển rất nhanh, chỉ trong vòng ba tuần, bởi vì tồn bộ dữ liệu sản xuất có liên
quan đều được lưu trữ trong các hệ thống thông tin tập trung. Dù cho trong tương lai
Trung Quốc không còn là địa điểm thuận lợi cho việc sản xuất Xbox nữa thì Flextronics
vẫn có thể điều chuyển việc sản xuất tới bất kì nơi nào khác.
Thứ ba là, hệ thống thơng tin qua mạng giúp Flextronics và Microsoft có thể chia
sẻ thông tin kịp thời cho nhau. Microsoft cung cấp các thông tin về nhu cầu cho
Flextronics, và trên cơ sở đó Flextronics điều chỉnh lịch trình sản xuất để giảm thiểu
lượng hàng tồn kho, và cung ứng sát với nhu cầu. Bên cạnh đó, Microsoft cũng cập nhật
thơng tin từ Flextronics về lịch trình sản xuất, lượng hàng tồn kho, và chất lượng sản
phẩm. Điều này cực kì quan trọng vì Microsoft phải làm việc với khoảng 40 nhà cung
cấp chiến lược cho Xbox, bao gồm những nhà sản xuất bộ vi xử lí, vi mạch xử lí đồ họa,
ổ cứng, và bộ nhớ (Flextronics đảm trách phần cung cấp bo mạch điện tử và khung

nhựa). Thông tin trao đổi giữa Microsoft và Flextronics đảm bảo lịch trình sản xuất của
tất cả các bên tham gia chuỗi cung ứng được phối hợp chặt chẽ, nhờ vậy mà tối thiểu hóa
lượng hàng tồn kho, tránh việc thiếu hụt, và cung cầu được cân bằng.
Và cuối cùng, là sự tin tưởng mà Microsoft dành cho Flextronics. Microsoft đã
hợp tác với công ty trong nhiều năm, mối quan hệ cá nhân giữa các nhân viên của hai
công ty đã rất gắn bó. Điều này giúp gia cố thêm mối quan hệ kinh doanh của hai bên. Để

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

14


Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
việc thiết kế được thực hiện thuận lợi, yếu tố quan trọng để giảm chi phí sản xuất, một số
nhân viên của Microsoft đã đến làm việc tại trung tâm điều hành của Flextronics Mỹ tại
San Jose, California, và một số nhân viên của Flextronics đến làm việc tại trụ sở chính
của Microsoft ở Redmond, Washington. Hai cơng ty làm việc để thống nhất về mặt thiết
kế trước, và Microsoft biết rằng cũng có thể làm vậy với Xbox. Microsoft cũng tin tưởng
rằng Flextronics có thể giao Xbox đúng hạn, cho dù việc lắp ráp một sản phẩm như vậy
thì phức tạp hơn nhiều so với việc lắp ráp một con chuột máy tính.

3.2
3.2.1

Câu hỏi thảo luận
Câu hỏi 1: Microsoft có được lợi ích chiến lược gì khi giao cho Flextronics gia công sản xuất

Xbox ?

Giúp công ty có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh chính của cơng ty:
mảng phần mềm. Nếu cơng ty tự mình sản xuất sẽ phải chia sẻ các nguồn lực đang tập
trung cho hoạt động kinh doanh chính như nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính…có thể
làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chính mang lại nguồn doanh thu chính cho
cơng ty.
Tiết kiệm chi phí: Microsoft nhận định cơng ty chưa có đủ năng lực sản xuất, hậu
cần cũng như năng lực quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tự mình làm ra Xbox. Nếu
quyết định tự làm thì sẽ phải đầu tư rất tốn kém.
Sự linh hoạt: Outsourcing cho phép các hoạt động có nhu cầu theo mùa vụ hay
định kỳ thu hút thêm các nguồn lực khi cần và cắt giảm các nguồn lực khi đã hoàn thành.
Tận dụng được các nguồn lực, kỹ năng và kinh nghiệm của Flextronics: một
cơng ty đối tác có năng lực, có uy tín và kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

3.2.2

Câu hỏi 2: Những rủi ro nào đi kèm khi giao cho Flextronics gia cơng sản xuất? Microsoft có
hạn chế được những rủi ro đó khơng? Bạn có nghĩ là Microsoft tự sản xuất Xbox sẽ tốt hơn không ?

Rủi ro về quản lý:
Rủi ro về chi phí ẩn:
Rủi ro về bảo mật:
Rủi ro về chất lượng:
Rủi ro về sự phụ thuộc:
Rủi ro về tai tiếng:

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

15

Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế
TS. Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước
3.2.3

Chiến lược khu công nghiệp của Flextronics đã giúp cơng ty thích ứng với những thay đổi có
liên quan đến yếu tố chi phí của quốc gia như thế nào ?

Flextronics theo đuổi chiến lược ”khu công nghiệp” cho phép công ty quản lý chặt
chẽ chuỗi cung ứng của mình, giảm thiểu những sai sót trong cung ứng nhờ đó có thể sản
xuất Xbox với giá thành thấp hơn. Chiến lược khu công nghiệp của Flextronics yêu cầu
những nhà cung cấp chính đặt các phân xưởng cạnh nhà máy lắp ráp của Flextronic tại
những địa điểm chi phí thấp và gần các thị trường tiêu thụ. Flextronics có những khu
công nghiệp lớn tại Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, và Ba Lan. Việc tập trung các
nhà máy của Flextronics và những nhà cung cấp tại một khu công nghiệp giúp tối thiểu
hóa chi phí hậu cần, cắt giảm lượng hàng tồn kho và chi phí vận chuyển theo quan điểm
JIT. Việc này cũng giúp hạn chế những khó khăn phát sinh do sự gián đoạn của chuỗi
cung ứng toàn cầu như đã từng xảy ra sau sự kiện 11/9 năm 2001 hoặc đại dịch SARS
năm 2003.
Sự có mặt tồn cầu của Flextronics cũng thuận tiện cho công ty trong việc điều
chuyển sản xuất từ nơi này sang nơi khác, trong khi vẫn đảm bảo các điều kiện nhu cầu
và chi phí là điều mà Microsoft mong đợi. Ban đầu, Xbox được sản xuất tại Hungary (để
bán cho thị trường châu Âu) và Mexico (để bán cho thị trường Bắc Mỹ và châu Á). Tuy
nhiên, chỉ trong vòng một năm, Flextronics đã điều chuyển việc sản xuất từ Hungary
sang Trung Quốc, nơi mà chi phí nhân cơng thấp hơn nhiều so với ở Hungary. Năm 2003,
việc sản xuất Xbox cũng chuyển từ Mexico sang Trung Quốc với lí do tương tự. Hiện
nay, việc sản xuất Xbox tập trung toàn bộ tại Trung Quốc. Flextronics tiến hành việc điều
chuyển rất nhanh, chỉ trong vịng ba tuần, bởi vì tồn bộ dữ liệu sản xuất có liên quan đều
được lưu trữ trong các hệ thống thông tin tập trung. Dù cho trong tương lai Trung Quốc

khơng cịn là địa điểm thuận lợi cho việc sản xuất Xbox nữa thì Flextronics vẫn có thể
điều chuyển việc sản xuất tới bất kì nơi nào khác

Hệ thống thông tin qua mạng quan trọng như thế nào đối với mối quan
hệ giữa Flextronics và Microsoft ? Cho biết những lợi ích kinh tế của việc lưu
chuyển thông tin kịp thời giữa Microsoft, Flextronics, và những nhà cung cấp
khác ?

3.2.4

Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics
Thực hiện: Nhóm 10

16