kỹ năng mở rộng quan hệ

The Fine Art of SMALL
TALK
K CU
CHUYO DNG MI QUAN
H I

: Debra Fine
NXB: Lao ng  XHi








Contributed by

LỜI NÓI ĐẦU
Khi mới bắt đầu công việc giúp đỡ mọi người
trau dồi kỹ năng giao tiếp, tôi đã vấp phải rất nhiều hoài
nghi. Mọi người thường không coi trọng những sáng
kiến nhằm thoát khỏi sự nhàm chán. Tuy nhiên, sau đó
tôi lại nhận được những cuộc gọi bí mật nhờ giúp đỡ từ
những người có tiếng tăm. Mọi người hay dựng lên
những bối cảnh phức tạp để mong được giúp đỡ mà lại
không thực sự hỏi thẳng vào vấn đề. Trước đây khi còn
là một kĩ sư, tôi thường chịu áp lực vì kỹ năng giao tiếp
xã hội kém cỏi và thường xẩu hổ bởi việc không có khả
năng giao tiếp của mình. Trước khi được đào tạo lại về

Nghệ thuật giao tiếp, tôi cũng là một người giao tiếp
vụng về và nhút nhát.
Khi còn nhỏ, tôi là một đứa trẻ to xác, ít nói,
thường ngồi lặng lẽ trong góc lớp và hay bị bài xích vì cơ
thể của mình. Một trong những kỉ niệm đáng nhơ nhất
thời thơ ấu của tôi là bữa tiệc sinh nhật lớp ba của cô
bạn Rita. Mọi bạn gái trong lớp đều được mời trừ một
bạn gái cực kz to béo và tôi. Trải nghiệm đó khiến tôi tổn
thương sâu sắc và vùi mình vào sách vở. Chính vì thế, tôi
không biết chút gì về cách thức kết bạn và giữ gìn tình
bạn. Hậu quả là tôi không biết cách nói chuyện với các
bạn cùng lớp.
Khi lớn lên tôi lựa chọn công việc nào không phải
giao tiếp nhiều. Tôi trở thành một kỹ sư – một sự lựa
chọn hoàn hảo, bởi kỹ sư là nghề kĩ thuật cao và không
cần nhiều đến giao tiếp. Theo thường lệ, tôi chỉ làm
những bài thuyết trình kỹ thuật hoặc trả lời những câu
hỏi phức tạp về máy móc mà không gặp một trở ngại
nào. Tất cả những gì được yêu cầu đều nằm trong khả
năng của tôi. Tuy nhiên, khi được cử đi dự những cuộc
họp hay hội nghị, mọi người hy vọng tôi sẽ hòa nhập
được với các đồng nghiệp. Mạng lưới làm việc. Gặp gỡ
khách hàng. Tôi hoang mang sợ hãi. Tôi chỉ biết duy nhất
một cách để bắt đầu hội thoại. Tôi sẽ hỏi mọi người tôi
gặp: Bạn làm nghề gì? Sau đó chúng tôi trao đổi danh
thiếp, và hội thoại kết thúc ở đó. Tôi không biết cách để
duy trì cuộc trò chuyện làm quen đó. Tôi trốn mọi buổi
gặp gỡ mà tôi có thể. Những buổi gặp không thể trốn
được, tôi sẽ đến muộn, về sớm và giữa buổi thì luôn cầu
nguyện sẽ có một ai đó có kỹ năng giao tiếp tốt và tốt

bụng sẽ giải thoát cho tôi.
Tôi đã vật lộn với nghệ thuật giao tiếp trong suốt
quãng thời gian tôi làm kỹ sư. Sau đó, tôi có khoảng thời
gian gián đoạn trong sự nghiệp để sinh hai đứa con.
Trong khoảng thời gian đó, tôi béo lên nhiều và thiếu tự
tin. Tôi quyết tâm là mình phải tự tin hơn và giao tiếp tốt
hơn. Tôi đã giảm được gần 30 kg. Tôi muốn có bạn và
vui vẻ với mọi người xung quanh. Để làm được điều đó,
tôi biết rằng mình cần phải có được những kĩ năng xã hội
tốt hơn. Tôi ghi chép về những người thành công với việc
tạo dựng tình bạn và hòa nhập được trong đám đông.
Tôi theo dõi kỹ năng của họ và bắt đầu bắt chước.
Tôi càng có động cơ thúc đẩy hơn sau khi li dị
chồng. Tôi nhận ra mình phải bắt đầu hòa nhập nếu như
còn muốn gặp gỡ một ai đó. Tôi đang bước sang tuổi 40,
đã rời khỏi ngành rất nhiều năm và đang rất mong muốn
được giao lưu với mọi người. Thực ra mà nói, đây là viễn
cảnh dễ làm nhụt chí cong người. Nhưng tôi cũng nhận
thấy cđẻ có được những kĩ năng giao tiếp không phải là
quá khó. Tôi tự thuyết phục bản thân mình rằng công
việc này không khó khăn và rất nhiều người làm được.
Tôi đặt mục tiêu cho mình là phải tìm cách duy trì cuộc
trò chuyện lâu hơn năm phút.
Một trong những trải nghiệm giao tiếp đầu tiên
của tôi là một thành công thực sự làm thay đổi cuộc
sống. Tôi tới một tụ điểm sinh hoạt với một cô bạn gái.
Một người đàn ông đi ngang phòng cứ nhìn tôi. Cả tối
chúng tôi vẫn tiếp tục trao đổi ánh nhìn nhưng lại không
nói chuyện. Bạn tôi đã khích lệ tôi: “Debra, hãy lại đó và
trò chuyện đi.”

Tôi trả lời: “Ôi, mình không biết nữa. Mình không
biết nói gì. Mặt khác, nếu anh ta muốn gặp mình, anh ta
sẽ phải qua chỗ mình.”
Nhưng cô bạn của tôi không chịu thua. Cô ta kiên
quyết đến nỗi cuối cùng tôi cũng bị thuyết phục lại gần
anh ta và giới thiệu bản thân mình. Khi tôi đi ngang
phòng, tim tôi đập rộn lên đến nỗi tôi không còn nghe
thấy mình nói xin chào với người đàn ông tên là Rex đó.
Anh ta kéo một chiếc ghế ra và nói rất vui được gặp tôi.
Từ sự khởi đầu đó, chúng tôi đã hẹn gặp. Một tình bạn
phát triển và rồi tôi được biết rất nhiều điều về Rex. Điều
quan trọng nhất mà tôi biết được là nguyên nhân tại sao
Rex không tiến lại phía tôi trước trong lần đầu gặp nhau.
Tôi đã cho rằng sự lưỡng lự của anh là vì tôi quá cao,
hoặc tôi vẫn quá cân hay tôi không thuộc tu{p người mà
anh thích. Sự thực là anh ta quá ngượng ngùng nên
không thể tiến đến tôi.
Tôi không thể tin điều đó. Nó khiến tâm trí tôi
quay mòng mòng. Lần đầu tiên tôi biết rằng có rất nhiều
người tài năng, học vấn tuyệt vời lại rất rụt rè. Tôi nhận
thấy nếu như người bạn gái không khăng khăng và nếu
tôi không đủ dũng khí, tôi sẽ không bao giờ có thể gặp
một người đàn ông mà sau này sẽ trở thành một phần
không thể thiếu của cuộc đời tôi. Tôi không cưới anh ấy
nhưng anh thực sự là một trong những người bạn thân
nhất của tôi.
Trải nghiệm đó đã khiến tôi thay đổi cách nhìn
nhận về trò chuyện. Cuối cùng tôi cũng hiểu đây là một
công cụ tuyệt vời trong việc tạo dựng mối quan hệ với
mọi người. Tôi dành thời gian tìm hiểu về nó, luyện tập

nó và giúp đỡ người khác tiến bộ. Tôi bắt đầu công việc
với nghệ thuật giao tiếp và có những con người tuyệt vời
và kết bạn với họ. Cuộc sống của tôi giờ đây đầy ắp bạn
bè, những người mang lại { nghĩa cũng như sự hiểu biết
mỗi ngày cho tôi.
Mục đích tôi viết cuốn sách này là mang đến cho
mọi người những điều tôi đã học hỏi được để các bạn có
thể thu hoạch được những thành quả từ việc có một
danh mục các kĩ năng trò chuyện. những kĩ năng, bí
quyết trong cuốn sách này là dành cho tất cả mọi người
– không đơn thuần là cho người kém cỏi. Tôi đã gặp
những người chào hàng rất tuyệt vời trong diễn thuyết
chính thống nhưng lại luôn giao lưu với mọi người bằng
thái độ lạnh băng. Tôi cũng gặp những giáo viên, có thể
thoải mái trò chuyện với sinh viên và đồng nghiệp nhưng
lại không biết nói gì trong buổi họp phụ huynh. Những
người mẹ vui vẻ và bận rộn ở nhà là một kho tàng các
trò giải trí khi họp nhóm nhưng lại cảm thấy lặc lõng và
mất phương hướng trong cuộc họp của Liên hiệp Thiếu
niên. Tôi có quen một bác sĩ đã hoàn thành khóa học của
mình và gia nhập tổ chức HMO (Tổ chức giữ gìn sức
khỏe). Anh ấy là một bác sĩ tuyệt vời, nhưng lại không có
kỹ năng giao tiếp và tự tin. Danh sách này vẫn còn dài.
Người tài giỏi ở mọi ngành nghề trong xã hội đều cần
được giúp đỡ để phát triển kĩ năng giao tiếp.
Cuốn sách này sẽ cung cấp cho các bạn những kĩ
năng trò chuyện, làm quen đó. Cải thiện được kĩ năng
giao tiếp chắc chắn sẽ nâng cao chất lượng cuộc sống
của bạn. Tôi tin bạn sẽ bất ngờ trước hiệu lực của giao
tiếp. Nó tạo ra chuỗi hiệu quả liên tiếp. Trở thành một

người giao tiếp tốt sẽ đem lại những người bạn mới
trong quan hệ bạn bè và đồng nghiệp cho bạn. Bạn sẽ
tìm thấy niềm vui thích trong những sự kiện xã hội mà
bạn từng sợ run người, bạn sẽ tạo ra những con đường
và cầu nối tới những cơ hội mới. Anh Rex bạn tôi đã qua
đời khá sớm từ vài năm trước trong vụ tai nạn ô tô ở
Mexico. Điều đó như nhắc nhỏ tôi so sánh rủi ro trong
việc lôi kéo ai vào giao tiếp với rủi ro khi lái xe. Rex đã
sống hết mình ở tuổi ngoài 40 của anh. Tôi cảm thấy
mãn nguyện khi mình đã mạo hiểm đi ngang qua căn
phòng đó để trở thành một phần trong cuộc sống ngắn
ngủi của anh.
Hãy dành chút thời gian để điền vào tấm bảng
“Chiến thắng trong trò chuyện”. Nếu như trả lời có với
hầu hết các câu hỏi, bạn là người đang đi đúng hướng.
Nếu như bạn thấy mình có xu hướng trả lời không, đã
đến lúc phải vận động rồi đấy.
Bạn đã sẵn sàng làm chủ cuộc trò chuyện?
Tr li  hoc  cho nh  i
sau:
1.  t mc b
hoc hoi
quan h   i ho   i mi
i.
 
2. c viu
ht   i tho    hi  
c li.
 
3. ng tn dng nhng mi quen

bit c c
c ngu
        p
ng m
dng quan h 
 
4.     c h  t hai ln mt
  gp mt nh   
nghc hoc nh 
nay mai s tr n quynh.
 
5. N     n v   
n l
phi ch i s n t 
i m.
 
6. i h
ng k v nh
v trong cuc sng c
 
7. Tc hp, bui ch vic
ng t gii thiu bi
nh        i
i.
 
Bc hin nh t
 m vng ngh thu  
chc chn bn s bi
 To dng s nghip kinh doanh
 Kt bn

 Ci thin k p
 H
 Kin


Chương 1
Những khó khăn trong trò chuyện làm quen?
B  u s xy
n trong hai ting ti. Mng mi
bn ti d tic mi. Bn
ng chuy t ph
n chng bin
cm th gng sao cho khi l
Th ng nhi  t ra bn rn.
i, bn l
gh  s    i  l 
na, liu vi l u
     m mt trong nh 
t nht n lc. Bn
kim c  c v sm. Hay bn s nh 
   nh hung khn c  t trong
nha con ca bi biu din quan tr
b t  e s  
bnh.
n, ng 
g
ng nghip, tr ln thoi ca m v
ng vn xin vic  
nhng vi   i vi nhii trong
ng cui thoi h

d i h, nhng buy
ch khin h lo lng, thi dn
dn ngng s kii, nhng ba
 ng dp gp m
 ng. Th    nh kin v u
khin bn bc dc   lng ging s
 khin bn b o th.
B v kch Our Town c
   
nhn vi v rng ni lo ngi ln nht c  
nhu mn vi v
v  gi
ch  n
ly nhu cng k 
chuy  ca thi hii.
Nn ca bn k
n bu, hay nn ming tham
i hi h
 a ch. Cu      c
nhng k ip. Bn cn t  ch
trong m ng hp. Nu thc hi  ng k
c lin s ng
tr ngi trong giao tip. Bn s h
 Bi  n bt c   ng cu 
chuyn
 Cn sp b tc
 Chuy n
 Cm thy tho   ng s kin giao
ti to mi quan h i
 n nhng mi quan h kinh doanh

 Kn mn
Trò chuyện thành công
 b gh
lnh ca cuộc đối thoại thực sự    i
t quan trng. Thi t
c cu i tho      
ging cho nhng cuc
i thoi mt thit n tng cho mi
quan h bn vi gi
    c khi   m thy
c gn k
s khu cho mt ch 
i quan h n, tht cht tha thun, m ra

 hc nhng k 
ng kh di tin rng nh  ,
ng vt s
u ht nh
luyn tp. H phi tp luy    i ngh
y d
phi lp
d, mt k  u k 
tip h c hi
n tp nhng k 
i b 
mp vi c i l lu
       
vith  sinh
hm nhn ving
 giao ti

c y quyn thay Cleveland
i ta mua mi th t i bn ca
h u kin  ng ho
u mu chn s i t
vi         m danh
thip ca h.
Ngh thut giao ti   mang li nim
        cun
Magatrendsng th gi tp
 cao vc cm ng. Th gii
  khi
c vng nghip
n thong thay
i gp g trc ti 
qua c
s     c mi c    to ra
khop vi mi.
    n thy cuc sng di  
  bit l
 ho
Mi quan h gi    trong m  i, trong
cp h
 ch
t kh t ni. Sau s kin 11
  mun chia
s kinh nghim chung v mt s kin tr
bt c t, h mong mun v v
khng b, chi  
ng b n tranh. Mt tun sau v 11
ng d

 c t Denver v i
thiu bu m
m thc s  mt ngh thu
chuyi
 
        n vi 
tri    i nhu cu ti   
rng quan h c
thm kch qun nhu cu v vin
y n.
 giao tip tu np trung
    c mt. M   nht: Phải
mạo hiểm. Mi chuyn ph thumạo
hiểm b   n v i l   
v bt chuyn v
u cm thy xu h n ph
i ch  c.   u cm thy
trong chng m b t ch nh
vi b    u chuyn ti t trong cuc
s  c b t chi trong nhng ln giao tip,
i k nim cng hay tc hp.
M hai: gánh vác trách nhiệm. 
nhim trong cum ca tt c
mi. Nhim v ci to ra ch 
 i, phi nh i thiu h vi
nhau, phi bit h nhip
y nhng khong tru
hy v   i s   m nh 
nhii cm thy thoi
s hin din c s i vi


Lời nói chẳng mất tiền mua…nhưng lại rất
có giá trị
Nh  t cn thit trong vic to
d i quan h. Do vy,
ng cui thoi bng
nhng l khin mi quan h tr
ng ch
k ho 
khin cho h cm th 
   c   ng bnh ca bn quan
trng vi b o m
nh i giao k t bc, bi h bit s
 n u b ra c ting h ngi
 ng vt sc
nhn nm thy tho
    ng cu  n l  
           
chung, m ch
sau:
 Để giải quyết một vấn đề hay đáp ứng nhu cầu.
    n v    
  i gian.
B      c   
bui ti. Bch v n ct c 
  i gian r   d
ng.
 Để có được những cảm giác tích cực, vui vẻ.
n tip tc gi
tin  

mi ng nhu khon hng tt
           
Vince h
tr    
nh. M
n v
s c bi

Mi giao tip tng bii nhng cm
c   tha chn ci
n   b ng bi
vi giao ti
quan trng b thi t
giao tip. Ph     p g  c
cuc hp nhm to lp mi quan h. Nh
gii th chu vi nh ngun
cung c
ting sn nhm tht
cht mi quan h c lm
 c  n tho
khi n bn 
ti th ca bn.
Th gii ci rc nghit.
n truyn tin xu nhiu
t. M n nhng cuc
n h i h. Ai
  m nh    nhng hi tho 
thi, h ng ch  dng
dch v  nhng ci s nng h
thi   nh 

cung cn nhc phm 
mi quyu b ng bi vic thit lp giao
tip v
Giao tiếp ít nhưng vẫn đạt hiệu quả
Nhu qu n
c cuc h to nhp cho cuc tho lu
tr  phc t hng cu n
ng m i to dng quan h, to ra
m          

 n ci thin
vic giao tip vc cha m hay
hi nht - Ở trường thế nào con?  i git cht
 li gn l
to ra cun gia b 
dung rn s thc s hic v nhng
u con b
Chuyn v v
kt ni mi li vc mnh
ca vi
khi nh cn mi s
k    n cho r  uy  t c
nhn bn tr i ln
ng
u cho mi phn hng
n cuc sng ca bn.
Cum nhng k x thut nhm
p bng k  t ng ca
i thoi. Bt thit pha
tic cocktail hay nhng s kin k  

bn ph k  
nhng ba tith  
      t s ki    n
  t ai. Vi   i m i khi
i l i rt nhiu n
l ph nhn rt nhiu s
ki  t mun tham d  n
dng t      n k 
giao tic xong cun s 
m    tr      
trong bt k  
cao k i thin kh o
ca bn, gim ti nhng lo lng trong m  ng
khin bn t  n dt b n vi nhng mi
quan h mu na.
Chương 2
Biết vượt qua lời mẹ dạy
Tht ra, rt nhi    u k 
giao tip. Mnh
      n tn khi l  
nhn ngi
bt chuyn. Ngay t nhp chng bi
m 
 Nhu tp ch n vi bit ch
i
 Im l
 Php m
 n vi l
Nh  gi
by bn bi

i bt c i l n g
m cho bn, nha bn
 nhng li da
cha m bng nhng l
Trong hoàn cảnh bình thường, hãy bắt chuyện với
người lạ
Nhm m rng bng nghip, b
ch     i l     
chuyn. Nh 
tr n t,
  u n n vi nhng kinh nghim mi v 
i m i l i
s n nhp sng mi cho cuc sng ca bn, ch
i nhi khin bn s 
Hãy tự giới thiệu
Ln cuc gii thiu v
 thi ch ba ti
t. Chc b
tn nhng ba tii ch n, ct
  
ri h ln b b 
l loi i ch quay l
gii thiu bn vi nhn ch
i gp g nh
Thi cui. Mu hy vng bn s t
p, t gii thiu b ng
 s s 
b t chi cng b ngay c i bn
t ca bi l mo
hin li g gii thi

t h, m
Deb Fine. Rt vui khi gp anh/ch
a mt hip h
   n b u tm quan trng ca
vii quan h 
t ch  ng hng t
b  i b 
  i nhng hip hi s 
p.
 u h  cm thy quen thuc khi
a m 
Cảm tưởng của một thành viên mới
Tôi gặp bạn trong những lần hội nghị,
Nhưng chưa một lần bạn cất lời chào tôi.
Bởi bạn bận rộn mọi nơi mọi lúc
Với những người bạn biết rõ mà thôi
Tôi ngồi giữa những thành viên khác
Nhưng tôi vẫn là cô gái lẻ loi
Nhứng người mới, hệt như tôi, lạ lẫm ;
Còn những người cũ lướt qua chúng tôi.
Ôi giả dối thay, những câu chuyện bạn kể
Về tinh thân bằng hữu, thành viên
Nhưng bạn chỉ đi ngang phòng hội nghị
Và chẳng bao giờ nán lại hàn thuyên
Chẳng lẽ bạn không thể chỉ gật đầu và cười mỉm
Hoặc bắt tay rồi ngồi giữa bạn bè ?
Nhưng thực tế bây giờ tôi đã hiểu
Tôi sẽ đến trong lần hội nghị tới
Và hy vọng sẽ được bạn dành cho
Một chút thời gian hỏi han, giới thiệu

Và khi ấy ta là bạn của nhau.
Ln tn d mt bui tit
bu     m     
p cn m 
chuyn ca bn. Tt nh     
n.
Im lặng là mất lịch sự
ng tic im lặng
là vàng. Ln ra ma s im lng
       i m ng
nghing cp, chc v t gi
c v mi mt. Tuy nhi
ng nghii rt d g
 ng
 tr s u bi
i quc tip cy
  
bn
ng l.
i nhc m s
im lng. B c khu vc cho
mt t
n mi bui l c tch
ca mt t nhng ho
ng m  ch ca
 p vi mi. S t tin
ca Bob ln vi
ng m. Ngay c i g
 
Khi chuy thui cho

i thiu li v ng thi quch v
cp gii thiu xong v 
t mt khi  c
  ti
chc lc mt m

mua bt k th . Khi phng s 
hong s  c phn ng c
 bit s e ngi l b hiu nh
ngo. Xu h    
c biu th i ging nhau.
Do vng mo him gi im l b lng rng
bn t ph  n s phi tr t cho