Kỹ năng của những nhà quản lý bẩm sinh

Kỹ năng của những nhà quản lý
bẩm sinh
Hãy nhìn vào một số nhân vật sừng sỏ của các tập đoàn trong danh sách
"Những Công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ" do tạp chí Fortune bình
chọn. "Sẵn sàng chiến đấu" là tính cách miêu tả Giám đốc điều hành Jack
Welch của hãng General. "Tinh nghịch và trìu mến một cách khó lay
chuyển" được gắn với người đứng đầu hãng hàng không Southwest Airlines,
Herb Kelleher. "Nghiêm khắc đến gay gắt" mô tả Bill Gates, ông chủ của
Microsoft. Tất cả các thủ lĩnh của những tập đoàn này đều có những người
ủng hộ hoàn toàn tận tâm và gắn bó. Tuy nhiên, mỗi người đều thể hiện sự
tinh thông các kỹ năng khác nhau và theo các phương thức cũng hoàn toàn
khác nhau.

Một số người được xếp vào hàng những nhà quản lý bẩm sinh vì họ sử dụng
thành thạo các kỹ năng có tầm quan trọng đặc biệt trong những tình huống
cụ thể và với một số người ủng hộ nhất định. Chẳng hạn, trong trường hợp
cần đến các mối quan hệ, những người có khả năng xây dựng lòng tin sẽ dễ
dàng chiếm được vị trí nhà quản lý xuất sắc hơn những người khác. Khi môi
trường cạnh tranh thay đổi, lộn xộn và bất ổn, những người có khả năng thực
hiện những hành động quyết đoán sẽ có nhiều cơ hội vươn lên thành những
nhàquản lý mẫu mực còn trong môi trường có tính khuyến khích việc tạo
nên những thành công to lớn hơn, những người xuất sắc trong việc thúc đẩy
các giao tiếp mở và các quyết định có sự tham gia của nhiều người sẽ được
coi là những nhà quản lý bẩm sinh.

Tất cả chúng ta đều đã phát triển một số kỹ năng trong những lĩnh vực nhất
định bởi chúng ta đều có được những người ủng hộ tình nguyện trong một số
tình huống nào đó. Nhưng để mở rộng khả năng và nâng cao hiệu quả lãnh
đạo, chúng ta phải biết tất cả 108 kỹ năng. Để hoạt động trong một phạm vi
ảnh hưởng lớn hơn, chúng ta phải đánh giá mức độ thành thụÁ¥c các kỹ
năng hiện có. Để giành được danh hiệu "nhà quản lý bẩm sinh", anh ta phải

thường xuyên thực hành để hướng tới sự hoàn thiện. 108 kỹ năng của nhà
quản lý bẩm sinh được chia thành ba nhóm.

Các kỹ năng nền tảng

Các kỹ năng nền tảng là điều kiện tiên quyết đối với tất cả các kỹ năng khác.
Việc thành thạo các kỹ năng nền tảng sẽ tạo ra chỗ đứng vững chắc , cần
thiết, giúp anh tạo nên những ảnh hưởng lớn hơn, quản lý hiệu quả hơn và
đạt được những thành công lớn hơn trong vai trò ngưòi quản lý. Vince
Lombardi đã từng nói rằng, thành công thường đến với những người "xuất
sắc ngay từ những yếu tố căn bản". Đối với các nhà quản lý giỏi, nền tảng
này chính là sự nhận thức về bản thân, khả năng xây dựng các mối quan hệ
và khả năng xác định rõ những kỳ vọng.

Kỹ năng định hướng

Nhà quản lý thường phải đưa ra các định hướng để vượt qua bất ổn, khắc
phục khó khăn. Các nhà quản lý phát huy vai trò quản lý khi mọi người
không biết phải làm gì. Người ta thường không cần đến vai trò người quản
lý khi họ tự nhận ra các trở ngại và biết cách khắc phục. Các nhà quản lý sẽ
nổi lên khi những khó khăn đột ngột xuất hiện và khi mọi người không thể
giải quyết những khó khăn họ đang đối mặt. Người ta cũng không cần đến
vai trò người quản lý nếu họ nhìn ra các cơ hội và có khả năng tận dụng các
cơ hội đó. Nhà quản lý ssẽ đứng lên để đón nhận những cơ hội mà người
khác bỏ lỡ hoặc khi người khác không biết cách khai thác chúng.

Mọi người cần đến sự định hướng khi cấu trúc của tổ chức không hoặc
không thể đưa ra những định hướng đó. Không một tổ chức nào xây dựng
được một cơ cấu hành chính hoàn thiện. Các hệ thống trong tổ chức không
thể đưa ra những hướng dẫn phù hợp khi đối mặt với những thay đổi lớn.

Các chính sách và thủ tục hiện có chỉ tạo ra khó khăn chứ không hề giúp giải
quyết khó khăn. Những trở ngại và cơ hội không biết trước có thể xuất hiện
bất cứ lúc nào. bất chấp "kế hoạch hành động" có tốt đến đâu hay "chương
trình quản lý" được xây dựng tỷ mỷ đến mức nào.

Các nhà lãnh đạo xuất sắc "lập sơ đồ phạm vi hoạt động" để xác định nhu
cầu quản lý. Họ vạch ra một phương hướng hành động để đáp ứng nhu cầu
đó. Không một nhà quản lý nào có thể xác định được tất cả các nhu cầu và
vạch ra được tất cả các phương hướng hành động . Vì thế, những người quản
lý, đặc biệt trên phạm vi rộng, và những người chỉ huy, định hướng các
nhóm và tổ chức lớn phải tự nhân rộng bản thân mình. Họ sẽ phát triển
những người khác trở thành quản lý.


Kỹ năng gây ảnh hưởng

Các nhà quản lý chuyên nghiệp phải gây ảnh hưởng để mọi người tự nguyện
ủng hộ mình. "Tự nguyện" là một từ đặc biệt quan trọng ở đây. Hãy nhớ lại
một cảnh trong phim Giải cứu binh nhì Ryan của đạo diễn Steven Spielberg.
Đại tá Miller do Tom Hanks thủ vai được giao nhiệm vụ dẫn đầu một nhóm
quân đi tìm binh nhì Ryan và đưa anh ta trở về. Trong khi tìm kiếm Rya,
trung đội này rơi vào một ổ phục kích của quân địch. Họ đã thoát ra, nhưng
một người bị giết. Họ bắt được một người lính Đức và muốn giết người này
để trả thù. Đại úy Miller ra lệnh cho lính của minh thả người Đức này. Binh
thì Reiben cảm thấy bất bình và phản đối kịch liệt. Reiben tuyên bố: "Tôi từ
bỏ nhiệm vụ này" và quay đầu bỏ đi. Một viên trung sĩ trong đội đã chặn
Reiben lại và đe dọa sẽ bắn nếu anh ta không trở lại đội hình. Tất cả toán
lính bắt đầu la ó khi căng thẳng đã lên đến đỉnh điểm và dường như không
có giải pháp hữu hiệu nào. Cuối cùng, Đại úy Miller lên tiếng: "Kết quả trò
cá cược về tôi là gì vậy?". Im lặng bao trùm lên toàn trung đội. Trước đó,

những người lính đã bày tỏ ra một trò cá cược về việc làm của Miller trước
khi gia nhập quân đội. Miller kể với lính của mình anh đã từng là giáo viên.
Anh giải thích tại sao việc anh làm giáo viên dường như không có ý nghĩa gì
trên chiến trường. Anh tiếp tục kể về cảm giác của anh về việc trở thành một
người lính, về cuộc chiến đấu cho cuộc sống của chính anh và về mong
muốn bảo vệ mạng sống cho quân lính của mình. Sau đó, Miller chỉ rõ rằng
anh sẽ hoàn thành nhiệm vụ tìm ra binh nhì Ryan để đưa anh ta trở về với
vợ. Rồi một mình Miller đi tìm chỗ chôn người lính đã hy sinh trong trận
đánh. Không ai bảo ai, tất cả trung đội, kể cả Reiben đều đi theo anh.

Trên thực tế, Miller có thể yêu cầu Reiben quay lại hàng ngũ và "làm những
gì tôi yêu cầu vì ở đây tôi là chỉ huy". Anh cũng có thể bảo viên trung sĩ bắn
Reiben về tội tự ý rới bỏ đội ngũ. Nhưng Miller lại muốn nhận được sự tuân
thủ tự nguyện.

Các nhà quản lý xuất sắc thường tìm kiếm cam kết tận tâm hơn là dựa vào
mệnh lệnh và sự phục tùng. Họ gây dựng lòng khát khao ủng hộ trong số
những người đi theo họ hơn là ra lệnh cho cấp dưới tuân thủ các yêu cầu. Họ
khích lệ nhiều hơn là yêu cầu. Ởã bất kỳ cấp độ nào, những người đưa ra
một định hướng sẽ trở thành nhà quản lý khi những người khác tự nguyện đi
theo.