dự án chương trình khuyến mãi có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ – ngân hàng mhb

DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI
“CÓ LÃI, CÓ QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” –
Ngân hàng MHB
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
OU - MBA12B
[DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “CÓ LÃI, CÓ
QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” – NGÂN HÀNG MHB
MỤC LỤC
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 2
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
OU - MBA12B
[DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “CÓ LÃI, CÓ
QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” – NGÂN HÀNG MHB
1 Giới thiệu
1.1 Tổng quan
Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (MHB) là một ngân hàng thương
mại hoạt động đa năng, đóng vai trò chủ đạo trong cho vay phát triển nhà ở, xây dựng kết
cấu hạ tầng, hoạt động an toàn, hiệu quả. MHB cung cấp đầy đủ các sản phẩm, dịch vụ
tài chính của một ngân hàng hiện đại.
1.2 Lý do hình thành dự án
Để tăng cường mục tiêu huy động vốn từ khách hàng cá nhân, Tổng giám đốc Ngân
hàng MHB quyết định triển khai chương trình khuyến mại “CÓ LÃI, CÓ QUÀ, CÓ NHÀ
BẠC TỶ” trên toàn hệ thống, dành cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với hai mục tiêu:
Tăng trưởng huy động vốn và thu hút khách hàng gửi mới.
Dự án này được Phòng Marketing Hội sở Ngân hàng MHB trực tiếp chỉ đạo thực hiện
dưới sự giám sát của Ban Giám đốc.
Báo cáo này nhằm đánh giá lại quá trình thực hiện Dự án, rút ra những mặt mạnh, mặt
yếu trong quá trình thực hiện để Ban lãnh đạo các cấp và toàn thể nhân viên có cái nhìn
sâu sát hơn cũng như rút kinh nghiệm cho việc thực hiện các Dự án tương tự được tốt
hơn.
2 Mục tiêu của dự án:

Tăng trưởng huy động vốn và thu hút khách hàng gửi mới, cụ thể:
Các chi nhánh cấp I: Sài Gòn, Chợ Lớn, Gia Định, Đồng Tháp, Cần Thơ, Hà Nội,
Quảng Ninh
Vốn huy động từ dự án Từ 30.000.000.000 đồng trở lên
Khách hàng mới từ dự án Từ 100 khách hàng trở lên
Các chi nhánh còn lại
Vốn huy động từ dự án Từ 10.000.000.000 đồng trở lên
Khách hàng mới từ dự án Từ 50 khách hàng trở lên
3 Quy mô, phạm vi dự án
Tên Dự án: “Chương trình khuyến mại CÓ LÃI, CÓ QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ”
Quy mô: Dự án được thực hiện trên toàn hệ thống Ngân hàng MHB
Thời gian thực hiện dự án: 112 ngày, từ ngày 12/09/2012 đến ngày 08/02/2013
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 3
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
OU - MBA12B
[DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “CÓ LÃI, CÓ
QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” – NGÂN HÀNG MHB
Thời gian chương trình khuyến mại diễn ra: 45 ngày, từ ngày 26/11/2012 đến ngày
28/01/2013
3.1 Nhân sự: Các bộ phận tham gia
• Phòng Marketing
• Phòng Chế độ kế toán và kiểm tra
• Phòng Kế toán - Tài chính
• Ban Quản lý nguồn vốn
• Ban quản lý Core Banking
• Trung tâm thẻ
Phòng Markering xây dựng chương trình, chịu trách nhiệm triển khai và giám sát
trong toàn hệ thống. Báo cáo trực tiếp Tổng Giám Đốc khi có phát sinh.
 Chi tiết công việc cụ thể như sau:
Bộ Phận Mô tả công việc

Phòng Marketing
- Sản xuất quà tặng và chuyển quà
tặng về cho Chi nhánh/Sở giao dịch
- Thiết kê/sản xuất các phương tiện
quảng cáo như Banner, Pano, Poster,
thư ngỏ gửi về CN/SGD
- Tổ chức quay thưởng, trao giải
- Tiến hành thực hiện hoạt động PR
cần thiết trên phương tiện truyền
thông
Phòng Chế độ kế toán và kiểm tra
- Lập và hướng dẫn quy trình quản lý
và báo cáo quà tặng
- Lập các biểu mẫu quản lý, báo cáo
quà tặng và hướng dẫn CN/SGD
thực hiện
Phòng Kế toán – Tài chính
- Đối với quà tặng: Căn cứ danh sách
khách hàng nhận quà, hạch toán ghi
nhận chi phí
- Đối với các khách hàng trúng
thưởng: Ghi có vào tài khoản thẻ
cho khách hàng; Riêng với giải đặc
biệt căn cứ vào Hợp đồng mua bán
căn hộ sẽ thanh toán tiền cho Bên
bán.
Ban Quản lý nguồn vốn - Tính toán và ban hành lãi suất
chương trình khuyến mại theo đúng
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 4
LÊ HỒ NGỌC UYÊN

OU - MBA12B
[DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “CÓ LÃI, CÓ
QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” – NGÂN HÀNG MHB
quy định của Ngân hàng nhà nước
- Phân bổ doanh số về CN/SGD
Ban Quản lý Core Banking
- Viết phần mềm lập mã dự thưởng,
quà tặng, phần mềm giám sát & báo
cáo kết quả quản lý chương trình
- Cung cấp báo cáo doanh số và số
lượng khách hàng của chương trinh.
Trung tâm thẻ - In thẻ cho khách hàng trúng thưởng.
3.2 Chi phí
Chi phí chương trình phát sinh ở bộ phận Marketing và Bộ phận Tài chính – Kế toán
ở các công việc sau:
• Sản xuất quà tặng
• Vận chuyển quà tặng
• Thiết kế/sản xuất các Banner, Pano quảng cáo ngoài trời, Poster, Thư ngỏ, Clip
quảng cáo Radio, thiết kế quảng cáo báo.
• Chương trình Tổ chức quay thưởng, trao giải
• PR trên các phương tiện truyền thông
• Chi trả cho khách hàng trúng thưởng.
Dự kiến chi phí cụ thể như sau:
Công việc Chi phí dự kiến (Đvt: đồng)
Sản xuất quà tặng 550.000.000
Thiết kế và sản xuất quảng cáo 250.000.000
PR 100.000.000
Vận chuyển 100.000.000
Chi trả trúng thưởng 2.500.000.000
Tổ chức quay thưởng, trao giải 50.000.000

Tổng cộng 4.200.000.000
Trưởng bộ phận Marketing và Trưởng phòng Tài chính – Kế toán có trách nhiệm lập
kế hoạch, quản lý và báo cáo với TGĐ để được phê duyệt các khoản chi phí nêu trên,
đảm bảo đạt hiệu quả tối đa cho Dự án.
3.3 Thời gian
- Thời gian thực hiện của dự án: 112 ngày kể từ ngày 12/9/2012
- Thời điểm bắt đầu: 12/09/2012
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 5
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
OU - MBA12B
[DỰ ÁN:CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI “CÓ LÃI, CÓ
QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ” – NGÂN HÀNG MHB
- Các mốc thời gian chính như sau:
Stt Công việc chính Thời gian
1 Lập BQL Dự án Tuần 2 tháng 9
3 Lên quy trình thực hiện. Tuần 3 tháng 9
4 Lập dự toán các khoản chi trình TGĐ Tuần 4 tháng 9
5 Đặt thiết kế mẫu và sản xuất quà, quảng cáo Tuần 1 tháng 10
6
Ban hành công văn và hướng dẫn thực hiện đến
toàn hệ thống
Tuần 2 tháng 10
7 Chuyển quà và các pano xuống toàn chi nhánh Tuần 3 tháng 10
8
Hoàn thiện hình thức tại các Chi nhánh và thực
hiện PR trên các phương tiện truyền thông
Tuần 4 tháng 10
9 Các Chi nhánh/SGD bắt đầu áp dụng chương trình Tuần 1 tháng 11
10
Tổ chức quay thưởng, trao giải và tổng kết chương

trình
Tuần 1 tháng 2
Kết thúc
Cơ cấu công việc (WBS)
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 6
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 7
4 Tiến độ dự án
Công việc chính Thời gian Bắt đầu Kết thúc
Lập BQL Dự án 2 days Wed 9/12/12 Thu 9/13/12
Lên quy trình thực hiện 3 days Fri 9/14/12 Tue 9/18/12
Lập Dự toán 2 days Wed 9/19/12 Thu 9/20/12
Đặt thiết kế mẫu và sản xuất quà, pano
quảng cáo
20 days Fri 9/21/12 Thu 10/18/12
Chuyển quà và pano xuống chi nhánh 15 days Fri 10/19/12 Thu 11/8/12
Hoàn thiện chương trình và tổ chức PR 11 days Fri 11/9/12 Fri 11/23/12
Ban hành công văn và hướng dẫn toàn hệ
thống
10 days Wed 9/19/12 Tue 10/2/12
Lập phần mềm cho chương trình 20 days Wed 9/19/12 Tue 10/16/12
Vận hành thử nghiệm và hoàn thiện phần
mềm
5 days Wed 10/17/12 Tue 10/23/12
Áp dụng chương trình 45 days Mon 11/26/12 Mon 1/28/13
Tổ chức quay thưởng, trao giải 5 days Tue 1/29/13 Mon 2/4/13
Tổng kết chương trình 4 days Tue 2/5/13 Fri 2/8/13
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 8
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 9
5 Ma trận phân công trách nhiệm (RAM)
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 10

6 Trách nhiệm và Mối quan hệ giữa các Bộ phận trong Dự án- RACI.
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 11
7 Thể lệ chương trình khuyến mãi “CÓ LÃI, CÓ QUÀ, CÓ NHÀ BẠC TỶ”
1. Hàng hóa, dịch vụ khuyến mãi: Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn từ 3 tháng đến 9
tháng.
2. Thời gian khuyến mãi: từ ngày đến ngày
3. Địa bàn khuyến mãi: áp dụng tại các địa điểm giao dịch của Ngân hàng MHB
trên toàn quốc.
4. Hình thức khuyến mãi: Khách hàng tham gia khuyến mại được nhận 02 hình
thức quyền lợi sau:
4.1 Quay số xác định trúng thưởng, áp dụng cho kỳ hạn từ 3 tháng đến 9
tháng.
4.2 Tặng quà ngay khi khách hàng gửi tiết kiệm từ 2 tháng, áp dụng cho
tất cả các khách hàng cá nhân tham gia chương trình.
5. Khách hàng của chương trình khuyến mại: Khách hàng là cá nhân người Việt
Nam, người Việt Nam định cư ở nước ngoài, các cá nhân nước ngoài cư trú,
hoạt động hợp pháp trên lãnh thổ Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt
Nam.
6. Cơ cấu giải thưởng quay số xác định trúng thưởng (bằng VND): Tổng giá trị
giải thưởng là 2.707.878.800 đồng
Cơ cấu giải
thưởng
Nội dung giải
thưởng
Trị giá giải
thưởng (vnđ)
Số
giải
Thành tiền
(vnđ)

Giải đặc biệt
1 căn hộ chung cư
cao cấp Lan Phương
1.079.878.800 01 1.079.878.800
Giải nhất Thẻ ATM 10.000.000 44 440.000.000
Giải nhì Thẻ ATM 2.000.000 44 88.000.000
Giải khuyến
khích
Thẻ ATM 500.000 2200 1.100.000.000
Tổng 2289 2.707.878.800
- Đối với giải nhất: mỗi chi nhánh 1 giải nhất
- Đối với giải nhì: mỗi chi nhánh 1 giải nhì
- Đối với giải khuyến khích: mỗi giải chi nhánh 50 giải khuyến khích
- Đối với giải đặc biệt: giải thưởng căn hộ chung cư cao cấp Lan Phương có diện
tích 62,93 m
2
tọa lạc tại 104 Hồ Văn Tư – Phường Trường Thọ - Quận Thủ
Đức – TP.HCM, một giải nhất cho toàn bộ hệ thống Ngân hàng MHB.
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 12
7. Gải thưởng quà tặng ngay:
Kỳ hạn
Mức tiền gửi của khách
hàng
Quà tặng
2 tháng
Từ 100 triệu đến dưới
250 triệu
1 túi shopping MHB
Từ 250 triệu đến dưới
550 triệu

1 túi đeo đa năng MHB
Từ 550 triệu trở lên
1 túi cần đẩy cao cấp
MHB
3 tháng – 5 tháng Từ 60 triệu đến dưới 200
triệu
1 túi shopping MHB
Từ 200 triệu đến dưới 1 túi đeo đa năng MHB
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 13
BAN GIÁM ĐỐC
BAN GIÁM ĐỐC
P. Marketing
P. Marketing
400 triệu
Từ 400 triệu trở lên
1 túi cần đẩy cao cấp
MHB
6 tháng – 9 tháng
Từ 30 triệu đến dưới 100
triệu
1 túi shopping MHB
Từ 100 triệu đến dưới
200 triệu
1 túi đeo đa năng MHB
Từ 200 triệu trở lên
1 túi cần đẩy cao cấp
MHB
8 Liên lạc, Giao tiếp và Quản lý thông tin Dự án:
9.1Liên lạc, Giao tiếp
- Trưởng dự án tức Trưởng bộ phận Marketing là người đứng đầu Dự án, làm đầu mối

liên hệ khi cần trao đổi, kiểm tra công việc giữa các phong ban và chịu trách nhiệm
trước Ban Giám đốc.
- Các hình thức trao đổi thông tin giữa các thành viên trong dự án:
o Các văn bản như: Kế hoạch, Báo cáo, Biên bản.
o Email.
o Điện thoại.
o Fax
- Họp hàng tuần vào thứ sáng 6 để các thành viên Báo cáo, trao đổi công việc.
 Danh sách thành viên Ban QLDA
Bộ Phận Liên hệ Điện thoại Fax Email
Phòng Marketing Ms. Thảo – TP 08.3930905 08.3930906
Ms. Ngọc 0943.997.363
P. Chế độ Kế toán và
kiểm tra
Ms. Dung 08. 39153985 08.39153989
Ban quản lý Core
Banking
Mr. Khoa 08.35210785
Trung tâm thẻ Ms. Minh Anh 08.38226812
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 14
9.2Quản lý thông tin.
- Các thông tin và giao tiếp của các bên tham gia dự án được thực hiện với yêu cầu
nhanh chóng, chính xác và phải được xác nhận của các bên thông qua văn bản hoặc
fax.
- Hồ sơ được các phòng lưu trữ theo đúng trình tự thời gian và phân loại như sau:
o Văn bản, giấy tờ giao dịch, ấn phẩm liên quan đến dự án.
o Hồ sơ kế toán - tài chính: Các hóa đơn, hợp đồng với đối tác cung cấp Các
chứng từ thu – chi, Hồ sơ tạm ứng, thanh quyết toán chi phí của Dự án.
o Các biên bản giao nhận …
đảm bảo để thanh quyết toán và cung cấp đầy đủ hồ sơ cho kiểm toán về sau.

9 Quản lý rủi ro dự án
Tuy MHB đã thực hiện nhiều dự án tương tự như dự án lần này nhưng những rủi ro mà dự án
có thể gặp vẫn phải được dự trù và quản lý nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro, đạt hiệu quả tốt
nhất cho dự án.
10.1 Những rủi ro có thể gặp phải
• Tiến độ của khâu chuẩn bị bị trễ gây ảnh hưởng đến thời gian khuyến mại của chương
trình
• Số lượng quà không đủ để trao cho khách
• Quà và hệ thống các pano, poster không đạt đúng chuẩn chất lượng như thiết kế đề
ra.
• Phần mềm cho việc cấp phát mã dự thưởng cho chương trình có thể bị lỗi khi các giao
dịch viên ở các chi nhánh thực hiện truy cập đồng loạt
• Các chi nhánh không nắm rõ quy trình thực hiện
10.2 Biện pháp nhằm giảm thiểu rủi ro và khắc phục khi rủi ro xảy ra
• Các bộ phận của Dự án nghiêm túc thực hiện theo đúng kế hoạch được duyệt bởi Tổng
giám đốc. Mọi sự sai lệch trong quá trình thực hiên phải được giải trình cụ thể vào
cuộc họp mỗi tuần của dự án
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 15
• Bộ phận Marketing phải lựa chọn nơi sản xuất quà tặng tốt nhất (có thể đặt hàng ở nơi
sản xuất quà của Chương trình ”May túi ba gang, đựng vàng đựng lãi” của lần trước vì
chất lượng hàng của chương trình đó khá tốt)
• Theo dõi và kiểm soát lượng quà để tránh thất thoát, đồng thời có kế hoạch đặt hàng
sản xuất thêm kịp thời khi lượng quà hết.
• Đảm bảo kế hoạch PR ở các chi nhánh cũng như các địa điểm trung tâm và trên hệ
thống truyền thông khớp hợp lý với thời gian chương trình diễn ra nhằm có tác động
lớn nhất đến khách hàng.
• Về phần mềm quản lý và giám sát chương trình, ban Core Banking cần thực hiện đúng
tiến độ, tiến hành chạy thử và đặc biệt phải đóng/khoá ngay phần mềm ngay khi kết
thúc chương trình khuyến mại tránh trường hợp cấp phát mã cho khách hàng nhưng
khách hàng không nằm trong danh sách quay thưởng.

• Bộ phận Chế độ kế toán và kiểm tra cần thiết lập quy trình thực hiện chặt chẽ; có công
văn hướng dẫn chi tiết đến các chi nhánh/SGD và giải đáp thắc mắc cặn kẽ cho nhân
viên chi nhánh, đặc biệt là các giao dịch viên.
10.3 Ma trận định lượng rủi ro
Dự án sử dụng mô hình định lượng rủi ro (QRA) để đánh giá và phản ứng kịp thời:
Trung Cao Cao
Thấp Trung Cao
Thấp Thấp Trung
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 16
Xác
suất
xảy
ra
rủi
ro
CAO
TB
THẤP
CAO
TBTHẤP
M
ức
độ
ản
h
hư
ởn
g
Xá
c

suấ
t
xả
Rủi ro
Xác suất
xảy ra
Mức độ
ảnh hưởng
Hành động
Khâu chuẩn bị trễ tiến độ Thấp Cao Cần nghiêm túc thực hiện đúng
tiến độ vì rất dễ ảnh hưởng lớn
đến thời gian khuyến mãi
Số lượng quà tặng bị thiếu TB Cao Dễ ảnh hưởng đến uy tín Ngân
hàng  Cần báo cáo theo sát
để chủ động chuẩn bị
Chất lượng quà tặng và PR TB Cao Ảnh hưởng đến hiệu quả chương
trình  Cần chọn lựa, thực hiện
tốt
Phần mềm tạo mã dự thưởng
và giám sát
Thấp Cao Thử nghiệm và rút kinh nghiệm
từ các chương trình trước; tuân
thủ quy trình
Chi nhánh không nắm rõ
chương trình
Cao Cao Công văn hướng dẫn rõ ràng,
ban hành và nhắc nhở các chi
nhánh
10 Kết quả dự án
Dự án Chương trình khuyến mại ”Có lãi, có quà, có nhà bạc tỷ” đã diễn ra thành công và

đúng tiến độ.
Chương trình đã giúp cho nguồn vốn huy động với kỳ hạn dài tăng lên đáng kể, tương
ứng với số lượng khách hàng mới tăng lên cho toàn hệ thống MHB.
Tuy nhiên, vẫn có một số sai sót diễn ra trong quá trình triển khai dự án. Ví dụ như các
pano, poster quảng cáo được các chi nhánh thực hiện chưa đồng bộ, chưa phát huy được hết
vai trò; phần mềm tuy không gặp trục trặc lớn nhưng đôi lúc truy cập chậm làm ảnh hưởng
đến thời gian phục vụ khách hàng.
11 Bài học kinh nghiệm rút ra từ dự án
Đây là một dự án tuy không quá phức tạp nhưng có quy mô lớn, rộng khắp. Dự án được
giao cho Phòng Marketing làm trưởng bộ phận, hợp tác với nhiều phòng ban khác và có sự
tham gia trực tiếp của 44 chi nhánh/SGD do đó có rất nhiều công tác phát sinh ngoài dự kiến.
Tuy nhiên, vì Dự án được lên kế hoạch chuẩn bị chu đáo, thực tế và có biện pháp kiểm
soát rủi ro rõ ràng nên dự án diễn ra thành công như mong đợi  Cần có kế hoạch chi tiết
trước khi thực hiện dự án.
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 17
Cần đốc thúc thực hiện báo cáo của các bộ phận liên quan theo sát tiến độ dự án hơn nữa
để Ban quản lý dự án có những thay đổi, chính sách kịp thời và đúng đắn hơn.
Khi đã có kinh nghiệm nhiều cho các dự án loại này, chúng ta có thể rút ngắn thời gian
chuẩn bị cho dự án, dành thời gian nhiều hơn cho chương trình khuyến mại.
Người viết báo cáo
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
GVHD: TS. LƯU TRƯỜNG VĂN Page 18