tiểu luận môn thương mại điện tử e-marketing marketing trực tuyến

E-Marketing
E-Marketing
1
MARKETING TRỰC TUYẾN
MARKETING TRỰC TUYẾN
NHÓM 6
2
Trần Thị Thùy Dương
Hoàng Thị Thùy Nguyên
Hồ Chí Thanh
Nguyễn Đình Bình
Trương Ngọc Phượng
Nguyễn Duy Tuấn
Đoàn Thị Kim Hòa
NỘI DUNG
3
MARKETING TRỰC TUYẾN
4
Là hình thức tiếp thị sử dụng môi trường Internet và Mobile, nhằm thúc
đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của
công ty đến với khách hàng. Đặc điểm cơ bản của Marketing trực tuyến
là chi phí thấp, khách hàng có thể tương tác với quảng cáo.
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
5
Để thu hút khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp nên đáp ứng các mục tiêu
sau:
-
Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức
-
Đưa ra những thông tin/ sự kiện về tổ chức có thể truy cập một cách dễ
dàng

-
Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở các mức
độ khác nhau
-
Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức
-
Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khách họ quay lại
website
-
Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và chỉ
cách làm thế nào để sử dụng chúng
6
-
Ra đời từ năm 2006
-
Là trang web rao vặt trực tuyến uy tín tại Việt Nam được quản lý bởi
công ty Cổ Phần Mua Bán (MBN).
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
a/ Phân tích khả năng thu hút khách hàng: www.muaban.net
Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
7
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Slogan
Giao diện, bố cục, màu sắc
Nội dung, hình ảnh
Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy cập dễ dàng.
8
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Điều khoản, quy định
sử dụng

Công cụ Search
Không đảm bảo tính
chính xác về thông tin
Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng nhiều cách ở
các mức độ khác nhau.
9
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
-
Cho phép truy cập trực tiếp vào
trang web
-
Hoặc truy cập qua google,
yahoo ….
-
Có nhiều trang web tương tự
-
Chưa có giao diện trên
mobile
Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2 chiều với tổ chức.
10
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
-
Hỗ trợ trực
tuyến
-
Trợ giúp online
-
Đăng ký trực
tuyến
-

Câu hỏi thường
gặp
-
Phần trợ giúp
thường không
có người
thường xuyên
Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích họ quay lại
website.
11
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Đăng ký làm thành viên
Phần cộng đồng có câu lạc bộ và
phần kết bạn, giao lưu
Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm và dịch vụ và
chỉ cách làm thế nào để sử dụng chúng.
12
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Sản phẩm được chia thành các
phần khác nhau
Sản phẩm được chia tìm kiếm
theo mức giá, tính năng…
b/ Phân tích khả năng thu hút khách hàng của trang : www.golmart.vn
13
-
Ra đời từ năm 2002
-
Golmart viết tắt bởi: Gift online mart – siêu thị quà tặng online, khách
hàng nước ngoài và trong nước có thể mua hàng trực tuyến;
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG

Mục tiêu 1: Truyền đạt hình ảnh nhất quán của tổ chức.
14
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Giao diện web sử dụng thống nhất
màu xanh
Hình ảnh sắc nét,
rõ ràng, thể hiện
sự hiện đại, trẻ
trung
Mục tiêu 2: Đưa ra những thông tin/sự kiện về tổ chức có thể truy
cập dễ dàng.
15
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Sự kiện được
thiết kế nổi bật
Nút chuyển lựa chọn
nhanh
Mục tiêu 3: Cho phép người thăm viếng kinh qua website bằng
nhiều cách ở các mức độ khác nhau.
16
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Cài đặt domain giúp truy
cập bằng nhiều cách:
-

-

-
www.golmart.vn
-

golmart.vn
Dùng SEO để người
dùng có thể dễ dàng tìm
thấy
Chưa có giao diện cho
mobile
Mục tiêu 4: Cung cấp cho người thăm viếng sự kết nối liên lạc 2
chiều với tổ chức.
17
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Công cụ hỗ trợ trực tuyến
Phần hỗ trợ khách hàng
-
Tương tác với khách hàng qua công cụ
trực tuyến chưa hiệu quả
-
Câu hỏi thường gặp ngừng cập nhật
Mục tiêu 5: Kéo dài sự chú ý của người thăm viếng và khuyến khích
họ quay lại website.
18
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Chương trình đấu giá ngược
Đăng ký chương trình Gold
card
Mục tiêu 6: Đưa ra những thông tin dễ dàng truy cập về sản phẩm
và dịch vụ và chỉ cách làm thế nào để sử dụng chúng.
19
1. THU HÚT KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG
Danh mục sản phẩm chi tiết,cụ thể
Chi tiết sản phẩm được thể

hiện cụ thể khi đưa chuột vào
sản phẩm
2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA
20
Định nghĩa dịch vụ cá nhân hóa
Dịch vụ cá nhân hóa là là dịch vụ bằng các công cụ web giúp cho các
nhà tiếp thị hướng vào các mục tiêu cá nhân dựa trên hành vi trực tuyến
của họ như:
- Sắp xếp, bố trí hàng hóa theo từng khoản mục cụ thể với từng đối
tượng hoặc với từng mục đích nhằm mang đến những tiện ích, phục vụ
đúng nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập thông tin (dữ liệu)
từ nhiều nguồn khác nhau.
- Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với các công cụ web để xây
dựng sản phẩm mang đặc trưng cá nhân của riêng mình trong các điều
kiện của nhà cung cấp để thỏa mãn tính cá nhân trong từng sản phẩm
2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA
21
a/ Trang chủ của website: />2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA
22
Liệt kê tất cả các danh mục hàng hóa theo từng chủ đề chính, để cho
người sử dụng dễ dàng tìm kiếm các mặt hàng mình muốn mua.
2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA
23
Trong mục Birthday gifts, website phân loại ra thành 14 loại quà tặng
sinh nhật. Đó là các món quà liên quan đến sinh nhật.
2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA
24
Website đã liệt kê ra cụ thể các món quà sinh nhật cho bạn gái bao gồm
chi tiết về hình ảnh, tên món quà và giá.
2. DỊCH VỤ CÁ NHÂN HÓA

25
Click vào một món quà cụ thể “Coffee Mug” thể thì website thể hiện như
sau: