tiểu luận môn thương mại điện tử website thương mại điện tử hoa tươi sunflower

B GIÁO DO
I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH
I HC





GVHD: PGS.TS Hoàng Th o
Nhóm 2  MBA12B:
1. Nguy
2. H Hu Minh Châu
3. Nguyc
4. ng Nguyt Thanh
5. Nguyn Th Thúy
6. Hunh Th Yn Trinh
7. Lê H Ngc Uyên
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 1


...

TP.HCM, ngày tháng năm 2014
Ging dn



PGS.TS. HOÀNG TH HO
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 2

DANH SÁCH NHÓM

STT
HỌ & TÊN
MSHV
ĐÁNH GIÁ
GHI CHÚ
1
HỒ HỮU MINH CHÂU
MBA12B 005
100%

2
NGUYỄN VĂN BÌNH
MBA12B 004
100%

3
NGUYỄN ĐỨC PHƯỚC

100%

4
ĐẶNG NGUYỆT THANH
MBA12B 035
100%

5
NGUYỄN THỊ THÚY
MBA12B 041
100%

6
LÊ HỒ NGỌC UYÊN
MBA12B 053
100%

7
HUỲNH THỊ YẾN TRINH
MBA12B 049
100%

Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 3

DANH MC VIT TT
TPHCM
: Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MC HÌNH NH, BNG BIU
Hình nh
1. Hình 4.1 Hình ảnh sản phẩm của Sunflower
2. Hình 5.1 Giao diện trang chủ
3. Hình 5.2 Giao diện trang Giới thiệu
4. Hình 5.3 Giao diện trang Sản phẩm
5. Hình 5.4 Giao diện mục ý nghĩa các loài hoa
6. Hình 5.5 Giao diện trang Giỏ hàng
7. Hình 5.6 Giao diện trang Hỏi và Đáp
8. Hình 5.7 Giao diện trang Liên hệ
9. Hình 5.8 Trang đăng nhập và đăng ký
10. Hình 5.9 Thông tin sản phẩm thêm vào giỏ hàng
11. Hình 5.10 Thông tin thanh toán
12. Hình 5.11 Giao diện tính năng theo dõi đơn hàng
13. Hình 5.12 Giao diện Tính năng Quản lý danh sách người dùng
14. Hình 5.13 Tính năng thống kê số lượng và hành vi người dùng
Bng biu
1. Bảng 3.1 Phân tích SWOT
2. Bảng 3.2 Sức mạnh Sunflower
3. Bảng 3.3 Sự hấp dẫn của thị trường
4. Bảng 3.4 Ma trận G.E

5. Bảng 3.5 Tổng kết đánh giá
6. Bảng 5.1. Chi phí đầu tư cho việc kinh doanh trên Website
7. Bảng 5.2. Chi phí hoạt động cho kinh doanh trên Website
8. Bảng 7.1 Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá chất lượng của website
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 4

MC LC

1. Ý TƯỞNG KINH DOANH 5
2. MÔ HÌNH KINH DOANH 6
2.1. Tình hình kinh doanh hiện tại 6
2.2. Mô hình kinh doanh Brick&Click 7
3. PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ NGUỒN LỰC SUNFLOWER VÀ THỊ TRƯỜNG 9
3.1. Phân tích SWOT 9
3.2. Phân tích sự tương quan giữa sức mạnh Sunflower với sự hấp dẫn của thị trường 10
3.3. Mạng phân tích cạnh tranh với đối thủ 11
4. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO WEBSITE 11
4.1. Chiến lược sản phẩm 11
5. KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 13
5.1. Mục tiêu đặt ra 13
5.2. Tổ chức nhân sự 14
5.3. Xây dựng website 15
5.3.1. Chi phí đầu tư 15
5.3.2. Chi phí hoạt động 15
5.3.3. Giao diện Website 15
5.3.4. Các trang liên kết 20
5.3.5. Các tính năng của Website 20
6. QUẢN LÝ RỦI RO 23
6.1. Rủi ro về con người 23

6.2. Rủi ro về tiến độ thực hiện 24
6.3. Rủi ro tài chính 24
6.4. Rủi ro về giá cả 24
6.5. Rủi ro về việc thiếu hụt hàng hóa 24
6.6. Rủi ro về tồn kho hàng hóa 24
7. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 25

Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 5
1. 
Con người ngày nay dường như đang bị cuốn vào dòng xoay bất tận của cuộc sống.
Những lo toan thường nhật hàng ngày đã lấy mất đi của chúng ta những giây phút quý báu,
để chúng ta quên mất những giá trị tinh thần tốt đẹp.
Ngày nay khi cuộc sống đã được nâng cao, chúng ta cũng quan tâm nhiều hơn đến
giá trị tinh thần, để làm cho cuộc sống ngày càng phong phú hơn.
Hoa là món quà vô giá mà thiên nhiên dành tặng cho con người. Hoa tươi từ lâu đã
mang trong mình những ý nghĩa thiêng liêng, là một phần quan trọng của cuộc sống.Mỗi
bông hoa đều mang trong mình những ý nghĩa riêng để thay người gửi mang đến những
thông điệp ý nghĩa cho người nhận.
Vì vậy, Sunflower đã ra đời với sứ mệnh mang yêu thương gửi đến yêu thương.
Bằng tình yêu sâu sắc dành cho hoa, bằng đôi tay khéo léo và óc sáng tạo không ngừng nghỉ
của mình, mong ước lớn nhất của Sunflower là có thể mang đến cho khách hàng nhiều niềm
vui và hạnh phúc, với tôn chỉ “mỗi nụ cười của khách hàng là một bước để chúng tôi đi đến
thành công”.
Tôn chỉ hoạt động của Sunflower.

 Chúng tôi luôn chú trọng đến việc cung cấp những loại hoa quả
có chất lượng tươi mới cho bạn. Tất cả các loại hoa được cung cấp đều rõ xuất
xứ và đạt chỉ tiêu chất bảo quản.

Chuyên  Hướng đến sự chuyên nghiệp trong tất cả các quy trình là
công việc mà chúng tôi đặt lên hàng đầu nhằm đem lại sự hài lòng tốt nhất cho
bạn.

 Cam kết bảo vệ môi trường nên chúng tôi luôn hạn chế sử dụng
những vật liệu không có tính phân hủy và khuyến khích những vật liệu tái sử
dụng.

 Mục tiêu của chúng tôi là phát triển ngành hoa tươi của Việt Nam. Vì
thế chúng tôi luôn hỗ trợ, gắn kết và hợp tác với mọi đơn vị hoa tươi trên khắp
mọi miền đất nước. Đừng ngại khi liên hệ với chúng tôi.

Hòa theo xu hướng của thời đại, khi mà internet đã rất phát triển và dần trở thành
công cụ mua sắm trực tuyến của hàng triệu người, Sunflower không thể không gia nhập thị
trường năng động và hấp dẫn này. Với một website thương mại điện tử chuyên nghiệp,
không chỉ giúp Sunflower có nhiều cơ hội phát triển, mở rộng địa bàn hoạt động và đối
tượng khách hàng mà còn giúp chúng tôi phục vụ khách hàng nhanh hơn, hiệu quả và
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 6
chuyên nghiệp hơn. Khách hàng không cần phải đến trực tiếp tại cửa hàng; cũng không cần
phải lo lắng về sản phẩm nếu đặt hàng qua điện thoại, mà chỉ cần xem các sản phẩm của cửa
hàng thông qua website, biết đầy đủ thông tin về mẫu mã, giá cả và có thể tự do lựa chọn
trước khi có quyết định mua hàng. Đây là một bước đi hoàn toàn đúng đắn của Sunflower
trong thời đại công nghệ số hiện nay.
Không bỏ rơi thị trường truyền thống, Sunflower sẽ giữ song song 2 hình thức kinh
doanh là cửa hàng truyền thống và website. Cả 2 kênh bán hàng này không mâu thuẫn hay
tách rời nhau mà sẽ bổ trợ cho nhau, giúp Sunflower mở rộng thị trường và gia tăng doanh
số. Bên cạnh một số thuận lợi, thì thị trường hoa tươi online không còn mới mẻ với rất
nhiều website có uy tín và kinh nghiệm lâu năm, sẽ là một thách thức không nhỏ đối với ý
định của Sunflower.

Với tôn chỉ kết nối cùng phát triển, website sẽ giúp Sunflower dễ dàng kết nối với
những đối tác đáng tin cậy cùng ngành trong và ngoài nước, cùng giúp nhau phát triển và
nâng cao giá trị cho Quý khách hàng.
2. MÔ HÌNH KINH DOANH
2.1. Tình hình kinh doanh hin ti
₋ Tên Sunflower: SUNFLOWER Co.,Ltd
₋ Ngày thành lập: 20/19/2011
₋ Địa chỉ: 101 Hồ Thị Kỷ, phường 1, quận 10
₋ Vốn đầu tư ban đầu của chủ sở hữu: 300.000.000 VND
₋ Nguồn cung cấp hoa: 80% hoa tươi được nhập từ Lâm Đồng (Đà Lạt, Đức Trọng,
Lạc Dương, …); 10 % được nhập từ TPHCM và một số tỉnh miền Tây (hoa lan, các
loại lá cắm kèm), 10% được nhập từ Thái Lan, Trung Quốc, Hà Lan. Vào các mùa
cao điểm trong năm thì sẽ có thêm một số dòng hoa được nhập từ Hà Nội. Do
Sunflower đặt cửa hàng ngay tại chợ hoa Hồ Thị Kỷ, đây chính là 1 trong 3 chợ hoa
đầu mối lớn nhất TPHCM cũng như khu vực miền Nam, với nguồn hoa dồi dào và
hoạt động liên tục 24/24. Do đó, Sunflower có lợi thế hơn các cửa hàng khác là có
giá hoa rẻ hơn (do tiết kiệm được chi phí vận chuyển); chủ động được về nguồn hoa
và kiểm soát tốt lượng hoa tồn kho do không phải đặt hàng với số lượng lớn.
₋ Sản phẩm: Sunflower chỉ cung cấp các sản phẩm hoa tươi nghệ thuật, bao gồm hoa
dùng để tặng như hoa bó, hoa giỏ, hoa hộp, …; hoa dùng cho các dịp đặc biệt như
hoa chia buồn, hoa cưới; hoa trang trí như hoa đại sãnh, … Hiện tại Sunflower chưa
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 7
cung cấp dịch vụ trang trí hoa sự kiện; dịch vụ đào tạo cắm hoa chuyên nghiệp và
dịch vụ điện hoa. Sunflower cũng không cung cấp các sản phẩm thô chưa qua xử lý.
₋ Khách hàng mục tiêu: từ 18 – 45 tuổi, đây là độ tuổi đã có thu nhập ổn định nên
ngoài nhu cầu về vật chất thì nhu cầu về tinh thần cũng được quan tâm. Họ có điều
kiện quan tâm đến gia đình, bạn bè và mong muốn thể hiện tình cảm cũng nhiều hơn.
Do đó nhu cầu tặng hoa vào các dịp đặc biệt, dịp lễ cũng tăng. Ngoài ra, Sunflower
có một hệ thống khách hàng thường xuyên, đó là “khách hàng tổ chức”, sử dụng sản

phẩm hoa đại sãnh dùng để trang trí đại sãnh của các tòa nhà lớn trong khu vực quận
1 và quận 3.
₋ Quy mô: cửa hàng Sunflower có diện tích 5x20 m
2
tại đường Hồ Thị Kỷ - Quận 10 –
TP Hồ Chí Minh. Khu vực này gần trường đại học, các khu dân cư và khu văn
phòng, rất thuận tiện về giao thông và gần khu vực chợ đầu mối nguyên vật liệu của
cửa hàng. Đây cũng là vị trí rất thuận tiện sang các quận trung tâm như quận 1, quận
3 …Vị trí lựa chọn thuận tiện về chỗ để xe cũng như có mặt tiền rộng rãi phục vụ
cho việc trang trí nhằm gây ấn tượng với khách hàng;
2.2. Mô hình kinh doanh Brick&Click
 Hình thc ca hàng
Vẫn duy trì cửa hàng truyền thống tại địa điểm cũ song song phát triển cửa hàng trên
mạng thông qua website
Trong thời gian ban đầu, dự kiến khách hàng vẫn mua sản phẩm thông qua cửa hàng
truyền thống, do đó chưa đặt mục tiêu doanh thu được thực hiện thông qua kênh này.
Sunflower cần phải quảng bá Website đến các khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm
năng để tạo thói quen mua hàng qua mạng, tạo tiện lợi cho cả khách hàng và Sunflower.
Sunflower sẽ duy trì song song cả hai cửa hàng, chúng sẽ bổ trợ nhau trong quá trình
kinh doanh của Sunflower. Sản phẩm được thực hiện tại cửa hàng Sunflower, sẽ được chụp
lại và cập nhật liên tục lên website. Những hình ảnh trên website được xem như là một
catalogue đầy đủ và sinh động, giúp khách hàng đánh giá được các sản phẩm của Sunflower
về mặt giá cả và ý tưởng. Không những thế, thay vì chỉ có những khách hàng có ý định mua
hoa mới thấy được các sản phẩm đang trưng bày tại cửa hàng như ban đầu, giờ đây, qua
website, có rất nhiều khách hàng sẽ biết đến sản phẩm của Sunflower mà không cần đến
trực tiếp cửa hàng.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 8
Ngược lại, đối với những khách hàng vẫn chưa tin tưởng, thì cửa hàng truyền thống
sẽ cung cấp các “bằng chứng” về sản phẩm cho khách hàng, khi đó khách hàng sẽ đánh giá

được sản phẩm thực tế khi tham quan tại cửa hàng.
 Tht hàng
Vì hoa tươi là một loại hình sản phẩm đặc biệt nên Sunflower khuyến nghị khách
hàng đặt hàng trước 24h để đảm bảo hình thức sản phẩm theo đúng yêu cầu.
Đối với các đơn hàng gấp mà Sunflower không có đủ hoa nguyên liệu để thực hiện,
Sunflower sẽ liên hệ ngay với khách hàng theo các thông tin được cung cấp để tư vấn điều
chỉnh sản phẩm phù hợp.
 Hình thc giao hàng
Tất cả các đơn hàng trong khu vực TPHCM đều được giao hàng bằng xe máy bởi
nhân viên của Sunflower, không sử dụng dịch vụ vận chuyển. Đối với các đơn hàng ngoài
khu vực TPHCM, sẽ do các đối tác mà Sunflower lựa chọn (sau khi đã kiểm định và thiết
lập quan hệ hợp tác) thực hiện dịch vụ và giao hàng cho khách hàng.
Đối với các đơn hàng mà người nhận hàng không phải là người đặt hàng, ngay khi
giao hàng nhân viên Sunflower sẽ nhắn tin cho khách hàng thông báo về thời gian đã giao
hàng, giúp khách hàng cập nhật kịp thời.
 Hình thc thanh toán
So với mô hình kinh doanh ban đầu, Sunflower cần đa dạng hình thức thanh toán;
- Thanh toán trực tiếp trước khi giao hàng;
- Thanh toán trực tiếp ngay khi giao hàng;
- Chuyển tiền qua thẻ ATM và các thẻ khác;
- Chuyển tiền qua ngân hàng;
- Chuyển tiền qua bưu điện hoặc các Sunflower chuyển tiền.
 Ngun lc
- Nhân lực: Khi mở rộng kinh doanh trên website, Sunflower cần phải tuyển thêm
nhân lực có kinh nghiệm về lĩnh vực thương mại điện tử, chịu trách nhiệm cập nhật
tất cả các thông tin trên cửa hàng và đưa ra chiến lược quảng bá website đến khách
hàng; kết nối khách hàng online với nhân viên của Sunflower khi cần thiết.
- Thiết bị: Máy chụp hình kỹ thuật số; máy vi tính có kết nối mạng.
- Phương tiện thanh toán: thiết lập các tài khoản ngân hàng và đăng ký các dịch vụ
thanh toán trực tuyến để tiếp nhận các khoản thanh toán trực tuyến trên website.

Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 9
- Huấn luyện, đào tạo: chủ cửa hàng cần tự tìm hiểu về các kiến thức liên quan đến
thương mại điện tử và cách thức kinh doanh cửa hàng online; huấn luyện nhân viên
về các kiến thức, kỹ năng cần có để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cửa hàng online.
 i tác
Sunflower sẽ liên kết hợp tác với một số website bán hoa tươi có uy tín tại thị trường
các tỉnh lân cận và Mỹ để làm dịch vụ điện hoa để tạo thành một mạng lưới mạnh mẽ, vững
chắc, giúp khai thác tốt thị trường và khách hàng.
3. N LC SUNFLOWER VÀ TH NG
3.1. Phân tích SWOT
Sunflower
Strenghts – S
1. Nguồn hoa tươi giá rẻ
2. Gần nguồn nguyên liệu dồi
dào
3. Có kinh nghiệm 3 năm
4. Nhân lực có kỹ năng
5. Có một lượng khách hàng
hiện hữu
Weaknesses – W
1. Chưa có thương hiệu
2. Chưa có kinh nghiệm trên
thị trường online
3. Nguồn lực tài chính hạn chế
Opporturnities – O
1. Nhu cầu sử dụng hoa
tươi ngày càng được
quan tâm bởi người
tiêu dùng.

2. Xu hướng mua hàng
online phát triển
mạnh mẽ với nhiều
đối tượng khách
hàng.
SO strategies
- Đánh vào giá sản phẩm: giá
thấp hơn đối thủ.
- Dùng nguồn nhân lực có kỹ
năng tạo nên chất lượng thẩm
mỹ cho sản phẩm; đa dạng
hóa sản phẩm.
- Marketing trước cho các
khách hàng hiện hữu, thiết kế
website đẹp mắt, marketing
trực tuyến.
WO strategies
- Thuê nhân viên SEO có kỹ
năng tốt, đẩy mạnh quá trình
quảng bá website.
- Dự báo nhu cầu khách hàng,
xác định số lượng hoa sẽ
mua để giảm tồn kho.
- Xây dựng quan hệ tốt với
các nhà cung cấp để được
mua nợ hoặc giá rẻ.

Threats
1. Thị trường có rất
nhiều đối thủ cạnh

tranh.
2. Các rủi ro về trong
giao dịch thương mại
điện tử.

ST strategies
- Cạnh tranh về giá và hình
ảnh thẩm mỹ của các sản
phẩm hoa
- Đẩy mạnh bán hàng trực
tuyến.
- Phục vụ khách hàng một
cách chuyên nghiệp, tận tâm.
WT strategies
- Trang bị các kiến thức về
thương mại điện tử; huấn
luyện kỹ năng cho nhân
viên.
- Quảng cáo trực tuyến, liên
kết với các website có uy tín.
- Cập nhật thường xuyên mẫu
mã và giá cả để khách hàng
so sánh.
Bng 3.1 Phân tích SWOT
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 10

3.2. sSunflower s

Với thang điểm từ 1 – 5, Sunflower có thể đo lường sức mạnh của Sunflower và Sự

hấp dẫn của thị trường với các yếu tố đánh giá sau:
 Sc mnh ca Sunflower:
Các yu t nh sc mnh
Sunflower
Trng
s
m
(1-5)
Giá tr
Phần phân chia thị trường
0.1
2
0.2
Sự tăng lên của phần phân chia
0.1
3
0.3
Chất lượng của sản phẩm
0.15
4
0.6
Danh tiếng của nhãn hiệu
0.1
3
0.3
Mạng lưới phân phối
0.1
3
0.3
Hiệu quả vận động bán hàng

0.1
4
0.4
Chi phí cho một đơn vị sản phẩm
0.15
4
0.6
Nguồn cung
0.1
4
0.4
Nhân sự quản trị
0.1
3
0.3
Tng cng
1

3.4
Bng 3.2 Sc mnh Sunflower
 S hp dn ca th ng

Trng
s
m
(1-5)
Giá tr
Độ lớn toàn thị trường
0.2
5

1.0
Suất tăng trưởng hàng năm của thị
trường
0.1
4
0.4
Thay đổi theo mùa
0.3
3
0.9
Cường độ của sự cạnh tranh
0.2
3
0.6
Tập trung khách hàng
0.15
4
0.6
Pháp lý
0.05
5
0.25



3.75
Bng 3.3 S hp dn ca th ng
Áp dụng vào ma trận G.E:

Sức mạnh của Sunflower
Sức hấp
dẫn của
thị
trường
Mức độ
Mạnh
Trung bình
Yếu
Mạnh



Trung bình



Yếu



Bng 3.4 Ma trn G.E
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 11
 : Thị trường có sức hấp dẫn khá cao: 3.75 trong khi sức mạnh Sunflower
đang ở mức trung bình: 3.4. Như vậy chiến lược đề ra của Sunflower đó là đầu tư phát triển
một cách có chọn lọc, giữ vững thị phần.
3.3. Mng phân tích cnh tranh vi th
Hiện trên thị trường có nhiều website cung cấp hoa tươi, tuy nhiên với việc xét địa
bàn kinh doanh, quy mô và mô hình kinh doanh tương đồng nhau, Sunflower chọn ra 2 đối

thủ cạnh tranh là Hoatuoisaigon và Thegioihoatuoi – 2 website hoa tươi trực tuyến tại TP
Hồ Chí Minh làm đại diện để đánh giá tính cạnh tranh của mình.
Các tiêu chí đánh giá sẽ được tính theo thang điểm 1 - 5

Hoatuoisaigon
Thegioihoatuoi
Sunflower
Kỹ năng quản lý
4
4
4
Nguồn lực tài chính
5
5
3
Năng lực marketing
4
4
4
Danh tiếng thương hiệu
4
5
3
Tổng điểm
17
18
14
Bng 3.5 Tng k
 Đánh giá: Hoatuoisaigon và Thegioihoatuoi cũng là các shop hoa đi từ mô hình
kinh doanh truyền thống và sau đó phát triển sang kinh doanh hoa tươi truyền thống. Nhờ

vào đã có quá trình kinh doanh truyền thống, Sunflower cũng có được năng lực cạnh tranh
so với các đối thủ này khi xét dựa trên các tiêu chí về kỹ năng quản lý, năng lực marketing
… Qua bảng đánh giá trên thì ta nhận thấy Sunflower đang chưa cạnh tranh được với đối
thủ ở nguồn lực tài chính và danh tiếng thương hiệu. Như vậy, Sunflower cần chú trọng đến
các chiến lược nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của mình bằng cách dùng thế mạnh
marketing. Đồng thời cần chọn lọc đầu tư ở những sản phẩm mang lại hiệu quả cao để điều
hòa được nguồn lực tài chính của Sunflower.
4. KINH DOANH CHO WEBSITE
4.1. Chic sn phm
Sunflower chọn chiến lược đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm hoa tươi của mình theo
mục đích sử dụng của khách hàng. Chiến lược này tuy không khác biệt với các đối thủ hiện
tại nhưng nó phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 12
Các sản phẩm hoa tươi của Sunflower bao gồm: hoa giỏ, hoa bó, hoa hộp, hoa cưới,
hoa đại sảnh, hoa chia buồn …


Hình 4.1 Hình nh sn phm ca Sunflower

Sản phẩm của Sunflower đặt tiêu chí chất lượng hoa và yếu tố thẩm mỹ trong thiết kế
lên hàng đầu.
Mỗi ngày, Sunflower sẽ cập nhật các sản phẩm mới trong ngày 3 lần vào các thời
gian sau: 8 giờ sáng; 13 giờ và 16 giờ. Ngoài các sản phẩm được thực hiện bởi Sunflower,
website cũng định kỳ cập nhật các sản phẩm của các đối tác đã liên kết vào mục điện hoa.
Việc cập nhật liên tục như vậy vừa tạo sự đa dạng trong sản phẩm, gia tăng sự lựa chọn của
khách hàng vừa giúp webtise luôn “tươi mới”.
4.2. Chic giá
Vì một số ưu điểm của website nên các sản phẩm được cung cấp tại website sẽ có
mức giá rẻ hơn tại cửa hàng truyền thống (khoảng 5%) nhằm thu hút khách hàng hơn so với

các website khác. Phần chênh lệch này được bù đắp từ việc Sunflower không tốn chi phí
cho nhân viên bán hàng, không tồn hoa nhiều ở Sunflower.
Tùy thuộc vào lượng hoa tồn kho trong ngày và tình hình thị trường; Sunflower sẽ tự
động điều chỉnh giá cả sản phẩm linh hoạt nhằm kích thích khách hàng mua sắm.
Sunflower cũng áp dụng chính sách giá linh động dành cho các khách hàng thân thiết
bằng hình thức tặng điểm tích lũy hoặc chiết khấu thanh toán cho các khách hàng tổ chức.
4.3. Chic marketing
- Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài: Lấy sản phẩm của Sunflower làm trọng
tâm, mỗi sản phẩm hoa tươi được thực hiện đều có những thông điệp riêng và các
công cụ marketing sẽ phát đi thông điệp đó.
- Giới thiệu kênh bán hàng mới bằng website cho khách hàng hiện hữu, để họ làm tiên
phong và truyền thông đi.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 13
- Website tạo ấn tượng khác biệt nhưng vẫn không xa rời thực tế nhu cầu của khách
hàng.
- Tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng khi đón nhận những điều mới mẻ.
Các kênh của Online Marketing để triển khai chiến lược:
 Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): SEO, PPC.
 Marketing trên các trang danh bạ, cổng thông tin, trang đánh giá dịch vụ sản phẩm…
 Email Marketing: xây dựng database, thiết kế thông điệp, gửi thông điệp và đánh giá
hiệu quả
 Marketing qua mạng xã hội: Xây dựng các trang blog, diễn đàn, Facebook Fanpage,
Youtube …
 PR Online: Sử dụng hình thức PR trực tiếp và gián tiếp thông qua các thông cáo báo
chí, bài viết PR…
 Quảng cáo trực tuyến, quảng cáo hiển thị, xây dựng mạng liên kết.
4.4. Chic bán hàng
- Website được thiết kế đơn giản, thân thiện, tích hợp đầy đủ các tính năng công cụ
phục vụ nhu cầu mua hàng của khách hàng.

- Mẫu mã, giá bán được thường xuyên cập nhật tiện cho việc so sánh của khách hàng.
- Yếu tố thời gian và chất lượng sản phẩm phải được bảo đảm, uy tín: Cam kết giao
đúng thời gian giao hàng; chất lượng hoa và mẫu mã thực hiện đúng với hình ảnh
đăng tải trên website hoặc theo đúng yêu cầu khách hàng đề nghị.
- Website còn cung cấp dịch vụ điện hoa đi các tỉnh thành và nước ngoài đáp ứng nhu
cầu của khách hàng. Để làm được điều này, Sunflower cần ký hợp đồng liên kết với
các Sunflower/cửa hàng ở các tỉnh/nước ngoài. Khi nhận được đơn đặt hàng,
Sunflower sẽ là bên trung gian đặt hàng lại với Sunflower/cửa hàng đã liên kết,
khách hàng thanh toán cho Sunflower và Sunflower sẽ thanh toán lại cho bên liên
kết.
5. K HONG
5.1. 
Hiện tại, từ việc kinh doanh mô hình truyền thống, Sunflower đã có được những
thông số sau:
- Vốn điều lệ của Sunflower là 300.000.000 đồng
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 14
- Quy mô nguồn vốn của Sunflower sau 3 năm hoạt động là: 500.000.000 đồng.
- Số lượng khách hàng truyền thống + 40% khách hàng vãng lai: 210 khách hàng.
- Doanh thu bình quân một tháng: 180.000.000 đồng, tương ứng khoảng
2.160.000.000 đồng/năm.
- Giá vốn hàng bán chiếm 60% doanh thu.
- Chi phí quản lý + chi phí bán hàng + chi phí khác chiếm khoảng 15% doanh thu.
- Lợi nhuận trước thuế chiếm 25% doanh thu.
- Tỷ suất sinh lời hiện tại của Sunflower bình quân là 18.75%
Với việc hình thành thêm kênh bán hàng trực tuyến, mục tiêu đặt ra của Sunflower
là:
- Tăng số lượng khách hàng lên 30% /năm
- Doanh thu tăng đều với tỷ lệ tăng năm đầu 30%, 2 năm tiếp theo là 15% và tăng đều
10% cho các năm sau đó. Giá trị doanh thu tăng trưởng phải cao hơn giá trị chi phí

vốn đầu tư cho website và điều hành website.
- Giá vốn và các chi phí chiếm tỷ trọng không đổi trong doanh thu
- Suất sinh lời kỳ vọng đạt 20%/năm.
5.2. T chc nhân s
Số lượng nhân sự dự kiến cùng mô tả công việc cụ thể của từng vị trí:
- Điều hành chung (kiêm chủ cửa hàng): 1 người, chịu trách nhiệm chính về tất cả các
hoạt động của cửa hàng, đồng thời cũng kiêm luôn nhiệm vụ thiết kế.
- Nhân viên thiết kế: 2 – 3 người, có kiến thức về việc chăm sóc và thiết kế hoa tươi;
có năng khiếu, sáng tạo và đam mê thiết kế hoa tươi; thực hiện việc thiết kế các sản
phẩm theo yêu cầu của khách hàng;
- Quản trị Website kiêm Marketing online (gọi tắt là Quản trị Web): 1 người, chịu
trách nhiệm về các hình ảnh, thông tin đăng tải trên website; thực hiện việc quảng bá,
giới thiệu cửa hàng, website đến các khách hàng mục tiêu; tiếp nhận các thông tin
phản hồi và đơn đặt hàng trực tuyến tại website.
- Nhân viên hỗ trợ: 2 người, gồm 2 ca làm việc; tự tin, giao tiếp tốt; có kiến thức về
hoa (không yêu cầu về kỹ năng cắm hoa) trưng bày hàng hóa tại cửa hàng; tiếp đón
và tư vấn khách hàng; tiếp nhận các đơn đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng; hỗ trợ nhân
viên thiết kế xử lý bảo quản sản phẩm; hỗ trợ giao hàng đối với các đơn hàng yêu cầu
giao hàng tận nơi.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 15
5.3. Xây dng website
5.3.1. 
STT
Ni dung

S
ng

d kin

Tr giá
Ghi
chú
U
1
Website (bao gồm
thiết kế, …)
Trọn gói
1
20,000,000
20,000,000

2
Máy chụp hình
Cái
1
30,000,000
30,000,000

3
Máy vi tính
Bộ
1
14,000,000
14,000,000

4
Chi phí tuyển dụng
Trọn gói
1

2,000,000
2,000,000


TNG CNG


66,000,000
66,000,000

Bc kinh doanh trên Website
5.3.2. Chi phí hong
Bao gồm các chi phí phát sinh cho việc kinh doanh trên Website.
Bng 5.2. Chi phí hong cho kinh doanh trên Website
5.3.3. Giao din Website
Website gồm 7 trang chính, bao gồm các trang kèm theo những nội dung kèm theo
như sau:
 Trang ch
- Thanh menu: thể hiện các trang chính của Website.
- Slide động: gồm 7 slide tự động thay đổi theo thời gian, sẽ là nơi giới thiệu một số
hình ảnh sản phẩm của Sunflower, cũng có thể chèn các chương trình khuyến mãi
đang được triển khai tại Sunflower.
STT
Ni dung

S
ng

d kin
Tr giá

Ghi
chú
CHI PHÍ HONG/THÁNG
1
Lương nhân viên
SEO
tháng
1
8,000,000
8,000,000

2
Chi phí quảng cáo
onlien
tháng
1
5,000,000
5,000,000

3
Phí duy trì tên miền
Tháng
1
350,000
350,000

4
Phí thuê Hosting
tháng
1

135,000
135,000


TNG CNG


13,485,000
13,485,000

Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 16
- Góc trái màn hình: Danh mục các sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn
theo nhu cầu.
- Màn hình trung tâm: trưng bày hình ảnh của các sản phẩm mới nhất của Sunflower,
phần hiển thị chỉ thể hiện mã sản phẩm và giá sản phẩm để nhấn mạnh vào thiết kế
của sản phẩm. Để xem chi tiết thì khách hàng cần phải nhấp vào sản phẩm để tìm
hiểu. Khách hàng có thể xem tất cả các sản phẩm của Sunflower bằng cách chuyển
trang hiển thị.



Hình 5.1 Giao din trang ch
 Gii thiu
Giới thiệu sơ lược về ý tưởng kinh doanh, những giá trị của Sunflower đến với khách
hàng để tạo sự độc đáo, ấn tượng với khách hàng.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 17

Hình 5.2 Giao din trang Gii thiu

 Sn phm
Trang sản phẩm liệt kê tất cả các sản phẩm hoa cửa hàng. Hình thức trình bày tương
tự như phần sản phẩm ở trang chủ nhưng số lượng sản phẩm được thể hiện nhiều hơn và có
thể lọc các sản phẩm để xem theo ý khách hàng theo các tiêu chí như: sản phẩm xem nhiều
nhất, sản phẩm bán chạy.
Tính năng đặt mua sản phẩm được thiết kế có công dụng giúp khách hàng có thể mua
bất kỳ sản phẩm nào bằng cách click “ĐẶT MUA” bên cạnh sản phẩm muốn mua.

Hình 5.3 Giao din trang Sn phm
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 18
Tính năng submenu được thiết kế trong menu sản phẩm có công dụng hữu ích cho
khách hàng trong việc chọn lựa loại sản phẩm và điện hoa một cách nhanh chóng cũng như
đơn giản hóa thao tác hơn.
 n
Nơi đây sẽ có đăng những bài viết về ý nghĩa của các loài hoa, một số kiến thức về
bảo quản hoa giúp khách hàng có thể giúp khách hàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu,
hoàn cảnh của mình.

Hình 5.4 Giao din m
 Gi hàng
Tính năng giỏ hàng giúp khách hàng xem những sản phẩm đã đặt mua và tổng giá
trên giỏ hàng bất cứ lúc nào và đơn giản.

Hình 5.5 Giao din trang Gi hàng

Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 19
 H
Đây là nơi cung cấp cho khách hàng những câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp

nhất, giúp tiết kiệm thời gian giải đáp của Sunflower và cũng tạo thuận lợi cho các khách
hàng muốn tìm hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của website.

Hình 5.6 Giao din trang H
 Liên h
Để giúp khách hàng liên hệ đến cửa hàng ở nhiều cách thức khác nhau một cách
thuận tiện và đầy đủ nhất, trang Liên hệ được thiết kế có công dụng cung cấp các thông tin
về cửa hàng như địa chỉ, số điện thoại cửa hàng.
Trang Liên hệ còn cung cấp tính năng viết thư nhanh giúp khách hàng viết các ý
kiến, thắc mắc đến cửa hàng. Tính năng xem bản đồ của google map được nhúng vào
website có công dụng giúp khách hàng chỉ dẫn đường đi đến cửa hàng một cách dễ dàng.

Hình 5.7 Giao din trang Liên h
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 20
5.3.4. Các trang liên kt
- Diễn đàn hoa tươi: Sunflower tạo kết nối với diễn đàn của những người yêu hoa, sẽ
giúp những người yêu hoa tìm được một môi trường để chia sẻ và kết nối với nhau;
cũng giúp khách hàng nhanh chóng tìm được những kiến thức về hoa bổ ích trong
khi thư viện của Sunflower vẫn chưa được phong phú về nội dung.
- Tạo liên kết với tài khoản skype và yahoo để có thể kết nối kịp thời với khách hàng
bằng nhiều phương thức khác nhau một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí (so
với phí điện thoại).
5.3.5. a Website
 
Tính năng đăng nhập và đăng ký trong website có công dụng quản lý thông tin khách
hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng.
Tính năng này rất quan trọng vì giúp khách hàng biết được những khách hàng hay
ghé thăm website cửa hàng, tính thường xuyên mua hàng của khách hàng để xác định các
loại khách hàng để có những chính sách kinh doanh thích hợp cho từng đối tượng khách

hàng. Website sử dụng tính năng đăng ký khi khách hàng mua hàng lần đầu và đăng nhập
khi khách hàng đã có tài khoản (đã đăng ký).

Hình 5.8 
Khách hàng có thể đăng nhập để mua hàng bằng phương thức đăng ký theo form bên
trái hoặc đăng nhập bằng tài khoản facebook. Sau khi đăng nhập khách hàng có thể đặt mua
sản phẩm.
 t mua sn phm và gi hàng
Tính năng giỏ hàng thực sự là một công dụng quản lý hiệu quả cho khách hàng trong
việc quản lý những sản phẩm đã đặt mua cũng như giá tiền dự kiến phải trả cho giỏ hàng đó.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 21
Tính năng mua sản phẩm này rất hữu ích cho khách hàng và cửa hàng, có công dụng
thực hiện việc đặt và mua hàng trực tuyến của khách hàng cũng như quản lý các đơn đặt
hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Sau khi khách hàng chọn được sản phẩm muốn mua, khách hàng chỉ việc click
“ĐẶT MUA” ngay bên dưới hình sản phẩm để kích hoạt tính năng đặt mua sản phẩm. Sau
đó cửa sổ sau đây hiện ra:

Hình 5.9 Thông tin sn phm thêm vào gi hàng
Với các công dụng như hiển thị thông tin như hình ảnh, giá, số lượng sản phẩm, tổng
giá trị đơn đặt hàng một cách trực quan sẽ giúp cho quá trình mua sắm của khách hàng diễn
ra thuận tiện hơn.
Nếu tiếp tục mua hàng thì khách hàng chỉ việc click chuột vào “TIẾP TỤC MUA
HÀNG”, nếu muốn thanh toán thì click “ THANH TOÁN” thì cửa sổ sau hiện ra:

Hình 5.10 Thông tin thanh toán
Khách hàng sẽ điền các thông tin giao hàng bên trái. Sau đó click “THANH TOÁN”.
Khi đó đơn đặt hàng sẽ lưu vào cơ sở dữ liệu của cửa hàng. Người quản lý cơ sở dữ liệu sẽ
gọi điện thoại đến khách hàng để xác thực thông tin đặt hàng. Bộ phận kinh doanh sẽ

chuyển đơn đặt hàng đến bộ phận giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ gọi điện thoại đến khách
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 22
hàng để hẹn ngày giờ, địa điểm giao hàng và vận chuyển sản phẩm, thanh toán tại nhà
khách hàng.
 m sn phm
Tính năng này có công dụng giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm hay phân loại sản
phẩm được quan tâm một cách nhanh chóng. Có 3 cách tìm kiếm sản phẩm:

- Tìm kiếm theo danh mục (hay phân loại): có công dụng phân loại các nhóm sản
phẩm tương tự nhau.
- Tìm kiếm theo sub menu Sản phẩm: khách hàng chỉ việc rê chuột và click chuột vào
sub menu nào mong muốn.
- Tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm: có công dụng tìm kiếm theo mã sản phẩm hoặc tên
sản phẩm. Khi đó công cụ tìm kiếm sẽ kiếm tên sản phẩm được nhập vào trong thư
viện sản phẩm của website.
 n tr
- Tính năng theo dõi đơn hàng: có công dụng liệt kê tất cả các đơn hàng và phân loại
các đơn hàng đã thanh toán và chưa thanh toán.

Hình 5.11 Giao di
- Tính năng Quản lý danh sách người dùng – khách hàng: có công dụng quản lý tất cả
các tài khoản đã đăng ký trên.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 23

Hình 5.12 Giao dii dùng
- Tính năng thống kê số lượng và hành vi người dùng vào website: có công dụng giúp
người quản lý đánh giá mức độ thành công của website

Hình 5.13 ng kê s i dùng
6. QUN LÝ RI RO
Kế hoạch quản lý rủi ro cần được đưa ra để dự phòng hoặc khắc phục các rủi ro có thể
xảy ra trong các giai đoạn thực hiện.
6.1. Ri ro v i
- Đối với nhân viên cửa hàng: phòng tránh các rủi ro bằng việc kí kết các hợp đồng lao
động; các kế hoạch tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo; thiết lập các nội quy, quy trình làm
việc cụ thể và rõ ràng; thực hiện đánh giá và động viên khen thưởng phù hợp với năng lực
từng nhân viên.
- Đối với nhân sự của các đơn vị đối tác, phục vụ cho giai đoạn đầu thiết kế website,
cần phải thể hiện rõ ràng các điều khoản có liên quan đến trong hợp đồng; yêu cầu đơn vị
đối tác phải có các kế hoạch phòng trừ và khắc phụ rủi ro về nhân sự; ngoài ra phải đảm bảo
được nguồn nhân sự thay thế khi có các sự cố về nhân sự xảy ra.
Website thương mại điện tử GVHD: PGS.TS. Hoàng Thị Phương Thảo
Nhóm 2 – MBA12B 24
6.2. Ri ro v ti thc hin
- Thường xuyên đánh giá tiến độ thực hiện để cập nhật, điều chỉnh.
- Các rủi ro về thời gian bàn giao sản phẩm cho khách hàng: cần lên lịch trình cụ thể
cho các công việc, đặc biệt là các đơn hàng sự kiện hay tiệc cưới; các đơn hàng có sử dụng
hoa nhập khẩu; xác định nguồn nhân lực thực hiện.
- Sử dụng lượng lao động công nhật bổ sung vào các dịp đặc biệt hoặc khi thiếu nhân
sự.
6.3. Ri ro tài chính

- Bao gồm các rủi ro về nguồn vốn để đầu tư cho website; rủi ro về các khoản chi phí
hay rủi ro về công nợ khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch quản lý chi phí; tìm kiếm các nguồn tài trợ vốn khi cần thiết, xây
dựng các phương án lựa chọn.
- Thực hiện theo dõi, báo cáo về các khoản chi phí chi ra và các khoản doanh thu thu
về; thiết lập cơ chế lưu trữ và kiểm tra toàn bộ các chứng từ, hóa đơn phát sinh.
- Các điều khoản trả trước đối với các đơn đặt hàng trước.
6.4. Ri ro v giá c
- Thường xuyên theo dõi biến động thị trường; cần lên kế hoạch thu mua thích hợp để
phòng tránh việc giá cả tăng đột biến.
- Đối với các sản phẩm, dịch vụ có sử dụng các loại hoa có giá cả không ổn định, sẽ
tránh không báo giá trên website mà sẽ căn cứ vào giá thị trường.
- Cần đánh giá chính xác thị trường và có kế hoạch phòng trừ, sự thay đổi giá cả sẽ
ảnh hưởng đến lợi nhuận thu về, đặc biệt trong các thời điểm nóng của thị trường như
14/02, 08/03, 20/10, 20/11 và một số ngày kỉ niệm khác
6.5. Ri ro v vic thiu ht hàng hóa
- Lập dữ liệu các nhà cung ứng phù hợp yêu cầu đối với từng dòng sản phẩm, bao gồm
cả các đối thủ cạnh tranh để có kế hoạch tìm mua kịp thời, đáp ứng các yêu cầu của khách
hàng.
- Đối với các đơn hàng thiết kế tiệc cưới, sự kiện, cần lập thêm thiết kế dự phòng để
thay thế cho thiết kế ban đầu nếu xảy ra việc thiếu hụt hàng hóa.
6.6. Ri ro v tn kho hàng hóa
- Hoa tươi có tuổi thọ tương đối ngắn, chỉ từ 7-10 trong điều kiện lý tưởng (phụ thuộc
vào nhiệt độ, độ ẩm, cách xử lý), còn lại trung bình chỉ từ 5-7 ngày. Do đó, nếu nhập về với
số lượng lớn mà không bán hết thì phải hủy, do đó sẽ đội chi phí lên cao; nếu giao cho