tiểu luận môn học internet marketing email marketing

Internet Marketing: Email Marketing
PHẦN I: MỞ ĐẦU
• Lí do chọn đề tài.
Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức
ép của toàn cầu hóa, sự phát triển như vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của
các thị trường mới. Đặc biệt, sự phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên
của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều hoạt động của
doanh nghiệp trên Internet. Trong đó không thể không kể đến các hoạt động của
Marketing online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng mà cụ thể là hình thức
Email marketing. Khi những kênh marketing truyền thống đang dần trở nên quá
tải thì với khả năng tương tác cao với người sử dụng Internet, tính linh hoạt trong
triển khai cũng như sự phong phú về hình thức, Email marketing đã và đang phổ
biến trên thế giới. Cũng trong xu thế đó, Email marketing tại Việt Nam cũng dần
trở thành sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên hình thức Marketing
này vẫn còn chưa được quan tâm một cách đúng mực. Do vậy, để có cái nhìn rõ
nét hơn mà nhóm chúng em đã quyết định thực hiện đề tài về “EMAIL
MARKETING”
• Mục tiêu của đề tài
- Hiểu được thế nào là Email Marketing, các chiến lược Email Marketing của
doanh nghiệp và các xu hướng phát triển của Email Marketing trong tương lai
• Bố cục đề tài: gồm 3 phần
A. Phần mở đầu
B. Phần nội dung
Chương 1: Tổng quan về Email marketing
Chương 2: Chiến lược Email marketing
Chương 3: Xu hướng phát triển của Email marketing trong tương lai
C. Phần kết luận
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm
Internet Marketing: Email Marketing
Table of Contents
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm

Internet Marketing: Email Marketing
PHẦN II: NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ EMAIL- MARKETING
1.1. Khái niệm cơ bản
1.1.1. Email- Marketing
1.1.1.1. Thế nào là Email Marketing?
Theo như Google định nghĩa về Email Marketing: "Email Marketing là một hình
thức Marketing trực tuyến, trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp
với khách hàng. "
Ta có thể hiểu: Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi
email đến người nhận trong một danh sách để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,… với hi
vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nhiệm vụ chính của emai marketing
là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diên
thương hiệu của khách hàng.
Hiện nay, mọi người có thể dễ dàng nhận thấy email marketing có rất nhiều dạng
thức như sau:
- Gửi bản tin định kỳ, cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hàng
đã đăng ký nhận tin
- Chăm sóc khách hàng: gửi bản thăm dò ý kiến đánh giá, gửi thông tin khuyến mãi,
phiên bản cập nhật, gửi thiệp điện tử cho khách hàng vào các dịp đặc biệt như sinh
nhật, ,,,
- Quảng cáo sản phẩm mới tới tất cả các khách hàng mục tiêu của mình trong thời gian
ngắn.
- Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website
1.1.1.2. Những lợi ích của Email-Marketing đối với doanh nghiệp
- Sử dụng chi phí hiệu quả
Khi so sánh giữa email maketing và marketing trực tiếp thì email marketing có
một ưu điểm tuyệt vời về hiệu quả sử dụng chi phí. Một chiến dịch marketing trực
tiếp có thể tiêu tốn dăm ba triệu đồng cho những lá thư chỉnh chu in trên giấy, trong
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 3

Internet Marketing: Email Marketing
khi email marketing gần như không tốn gì cả mà vẫn có thể “lung linh”. Hơn nữa,
email marketing là một hình thưc marketing có mục tiêu – có nghĩa là có thể liên lạc
đến những người mà bạn biết là đang quan tâm đến những gì trình bày trong email.
Email marketing cũng giúp bạn xây dựng lòng tin, sự trung thành của khách hàng bằng
cách cung cấp những thông tin hữu ích, hợp lý trong email bạn gửi cho họ.Việc đầu
tiên của bạn là nhúng hộp đăng kí nhận thư vào website của bạn để xây dựng danh
sách người nhận tin.
- Theo dõi dữ liệu
Với email marketing, ta có thể sắp xếp và theo dõi tất cả dữ liệu để cải tiến các
hoạt động kinh doanh cũng như hiểu được cách thức hoạt động của chiến dịch email
marketing. Ví dụ, ta có thể biết được có bao nhiêu người mở email, bao nhiêu người
nhấp chuột vào các liên kết trên email cũng như là số lượng và tỉ lệ chuyển đổi (theo
dõi doanh số bán so với số lượng email đã gửi). Những con số đó là kết quả của chiến
dịch email marketing .
Ta cũng sẽ có thể theo dõi những khách hàng nào chuyển tiếp email, ngừng nhận
tin hoặc đánh dấu là spam. Từ đó,có thể hiểu hơn về tương tác người nhận đối với
email và có những thay đổi để tránh bị đánh dấu là thư rác. Những dữ liệu này sẽ giúp
ta nhận ra những nội dung tốt nhất cho người nhận của mình.
- Tự động hóa chiến dịch email marketing
Không giống như marketing trực tiếp, email marketing có thể hoạt động một cách
tự động. Công ty có thể dễ dàng lập lịch gửi email theo tháng hoặc tuần một cách hiệu
quả.
Tự động hóa tính năng cực kì hữu dụng, đặc biệt nếu đang chuẩn bị tung ra một
bán hàng theo mùa (ví dụ như Giáng Sinh), quảng cáo hoặc thông báo những sự kiện
đã được lên kế hoạch trong năm. Với email marketing, Ta có thể thiết lập các thông
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 4
Internet Marketing: Email Marketing
báo bằng email và đặt thời gian gửi chúng trong những thời điểm đặc biệt để giúp
khách hàng biết đến sản phẩm và quyển bá của công ty.

- Kết quả ngay lập tức
Trong khi những chiến thuật marketing khác cần mất 1 khoảng thời gian để biết
được kết quả thì email marketing đưa ra kết quả ngay lập tức. Sau khi nhấn nút “Gủi”,
email của ta được gửi ngay đến người nhận tin, không phải đợi cả ngày hoặc cả tuần
như marketing trực tiếp để gửi một bức thư đến họ, hoặc đợi khách hàng tiềm năng tìm
kiếm website qua quảng cảo banner hoặc thông tin trong blog.
Hơn nữa, nếu bỏ thời gian để viết ra những nội dung hay, hợp lý trong thư thông
báo, công tysẽ xây dựng được mối liên hệ với những người nhận tin. Bằng cách ấy, đã
tăng cơ hội chuyển đổi người nhận tin thành khách hàng, hoặc những khách hàng hiện
tại sẽ trở nên trung thành hơn với công ty .
- Thúc đẩy bán hàng
Một trong những lý do quan trọng nên sử dụng email marketing là chúng có thể
thúc đầy việc bản hàng.
Ví du, ta có thể gửi email đến người nhận tin khi có một chương trình khuyến mãi
hoặc giảm giá, gửi đến khách hàng những mã giảm giá để họ dùng thử sản phẩm và
dịch vụ của. Thậm chí, gửi cho khách hàng trung thành những món quà đặc biệt dành
riêng cho họ. Bằng nhiều cách, email marketing có thể thúc dẩy doanh số của một các
hiệu quả, và những cách đó có thể đo lường được.
Bất chấp email marketing đang bị đánh giá một cách bất công là công cụ để gửi
thư rác, thì nó vẫn là một cách thức marketing có hiệu quả cao, không chỉ tăng cường
mối quan hệ với khách hàng mà còn giúp tìm những kiếm khách hàng mới. Khi ta
muốn có một phương pháp marketing có chi phí thấp với kết quả được chứng minh để
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 5
Internet Marketing: Email Marketing
xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng như thúc đầy bán hàng nên sử dụng email
marketing thường xuyên – đó là cách đơn giản nhất.
1.1.2. Sự khác nhau giữa Email-Marketing và Spam
- Khi gửi tràn lan những email quảng cáo tới bất kỳ ai, bất cứ đối tượng nào mà không
được yêu cầu bởi người nhận thì ta gọi nó là Spam (hay còn xuất hiện với tên gọi khác
như junk mail, bulk mail). Những người gửi Spam thường có được danh sách email

thông qua thu thập trên mạng, quét từ các website, mua lại danh sách từ các lời rao bán
nên chất lượng danh sách email rất thấp, không đem lại hiệu quả. Gửi đi những email
spam như vậy sẽ hủy hoại danh tiếng và thương hiệu của công ty.
- Điều khác biệt lớn nhất và gần như duy nhất giữa Spam và Email:
Marketing là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi. Rất nhiều
người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính là spam. Hàng ngày, hàng trăm nghìn
công ty trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở
hữu những danh sách email đã nhận được sự đồng ý của người nhận.
 Tình hình phát triển của Email-Marketing hiện nay
Hiện nay nhiều chuyên gia nhận định rằng sự phát triển mạnh mẽ của social media sẽ
lấn át hình thức quảng cáo bằng email. Một điều đáng tiếc đối với người sử dụng email
đó là họ không có cách nào để thông tin ngược được, bởi email không có độ tương tác
cao giống như các kênh truyền thông xã hội khác Trên thực tế, email marketing chưa
“chết”, nó chỉ đang chuyển mình để trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt khi được tích hợp
với các kênh marketing khác. Và một điểm “sáng” của email- marketing đó là tất cả
mọi người trên thế giới đều sử dụng email hàng ngày và đăng kí vào các danh sách
email. Vì mọi người đều muốn có được thông tin họ quan tâm về tận nơi thay vì đi ra
ngoài và tìm kiếm một mạng xã hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm.
Chính vì vậy, Email – Marketing đã được “xã hội hóa” và có thể kết nối với các kênh
truyền thông xã hội khác. Điều này cũng tạo điều kiện dễ dàng cho các chủ doanh
nghiệp nhỏ có thể khởi động một chiến dịch trong đó có sử dụng email. Một số các
dịch vụ này cho phép bạn phân loại danh sách email. Ví dụ, nếu bạn đang chạy một
chiến dịch cụ thể trên Facebook, bạn có thể gửi đi một email đến các khách hàng mục
tiêu sử dụng facebook với cùng một địa chỉ email.
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 6
Internet Marketing: Email Marketing
1.1.3. Các bước triển khai email – marketing
 Xây dựng danh sách email
Để thực hiện chiến dịch Email Marketing, chúng ta phải chuẩn bị sẵn nguyên
liệu trong tay đã - đó là danh sách các địa chỉ email, cần lưu ý rằng danh sách này

không chỉ bao gồm "các địa chỉ email" mà còn có thể kèm thông tin chi tiết về người
nhận thư: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, (tùy theo các trường mà nhà quản trị
Marketing lựa chọn để phù hợp chiến dịch)
Ví dụ: Nguyễn Văn Vân, , Nam, Company Ltd., , 45
Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ email càng giá trị bởi chúng
cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề
nghiệp, ) và cá nhân hóa nội dung email.
Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và cần kết hợp nhiều biện
pháp khác nhau. Danh sách email tốt sẽ giúp chúng ta hạn chế được lượng email hỏng,
thu được tỷ lệ người đọc email cao và đạt được mục tiêu của chiến dịch.
Một số cách để có được danh sách email chất lượng:
- Tạo Form đăng ký nhận tin trên website của bạn
- Tổng hợp thông tin về khách hàng hiện tại
- Khuyến mãi
- Tổ chức sự kiện
- Nhà cung cấp Data List
 Thiết kế Email
Một mẫu email tốt là yếu tố quyết định sự thành công cho chiến dịch. Thông
thường, sẽ thiết kế mẫu email trên một trình soạn thảo HTML như DreamWeaver,
FrontPage, hoặc các chương trình xử lý ảnh khác.Hoặc ta cũng có thể sử dụng bộ
soạn thảo sẵn có trong chính phần mềm email marketing.
• Điều quan trọng khi soạn thảo nội dung email:
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 7
Internet Marketing: Email Marketing
- Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch. Email phải hướng người nhận tới một hành động
(action) cụ thể: click vào đường link để xem bài viết chi tiết trên website, click vào
một form đăng ký, xem clip,
- Nội dung chính và hấp dẫn nhất cần xuất hiện ngay phần đầu của email, nhằm thu hút
sự chú ý của người đọc ngay lúc đầu. Điều này còn giúp người nhận không bị mất thời
gian để tìm hiểu xem họ nhận được thông tin gì từ email. Nếu email bao gồm nhiều bài

viết, chúng ta nên đưa phần mục lục các bài viết lên đầu. Nếu email giới thiệu sản
phẩm thì chúng ta sẽ đưa những lợi ích thiết thực hoặc khuyến mãi gây sốc lên đầu.
- Nội dung phải phù hợp với những gì người nhận đã đăng ký. Nếu không, người đọc sẽ
xóa email ngay tức khắc. Nếu điều đó xảy ra thường xuyên, họ có thể thấy đó là phiền
nhiễu và tìm cách ngăn chặn email của bạn, thậm chí họ thông báo rằng ta là một
Spammer.
- Cuối cùng, nội dung email cần phải được cá nhân hóa. Người nhận đều thích sự thân
thiện và cảm giác được tôn trọng. Gửi đi một thông điệp chung tới tất cả những người
nhận với những lời chào chung như "chào bạn", "cảm ơn bạn" sẽ không bao giờ hiệu
quả bằng những thông điệp mang thông tin của chính người nhận
• Nguyên tắc vàng trong thiết kế email
- Ngắn gọn:
Hãy tạo email ngắn gọn nhất có thể.Với mỗi bài viết,chỉ cần đưa ra tiêu đề, một
đoạn giới thiệu ngắn và một ảnh minh họa nhỏ. Trong sẽ giống như một chuyên mục
trên báo điện tử vậy. Người nhận thấy bài viết nào hấp dẫn sẽ click vào nút "đọc thêm”
hoặc vào tiêu đề bài viết để được xem bài viết chi tiết. Làm như vậy, không những làm
email hấp dẫn, súc tích hơn mà còn tăng được tỷ lệ click và truy cập.
- Phù hợp với nhận diện thương hiệu
Đây cũng là một yếu tố rất quan trọng khi thiết kế email. Các logo, icon, màu
nền, màu chữ, màu đường kẻ dùng trong email phải phù hợp với các thành phần khác
của bộ nhận diện thương hiệu.
- Không quá rộng
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 8
Internet Marketing: Email Marketing
Bạn nên thiết kế email có độ rộng từ 500 - 600 pix. Nếu email quá rộng, người
nhận sẽ không thể xem hết nội dung email trong một cửa sổ mà phải liên tục cuộn
ngang màn hình, rất khó chịu.
- Hành động
Ngoài mục đích cung cấp thông tin hoặc quảng cáo, email nên hướng người đọc
tới một hành động cụ thể như:

+ Click để Download tài liệu
+ Click để xem bài viết chi tiết trên website
+ Click để chuyển tới form đăng ký, bản survey
+ Reply lại email để nhận được ebook, phiếu coupon,
- Hạn chế file đính kèm
Khi bạn gửi email với lượng lớn mà có file đính kèm, email đó sẽ rất dễ bị rơi vào
thư mục Spam hoặc bị chặn lại. Vì lẽ đó mà các nhà cung cấp phần mềm email
marketing trực tuyến đều mặc định không cho phép đính kèm file vào email.
Có cách đơn giản có thể khắc phục được điều này, đó là bạn có thể đưa file đó lên
host của bạn hoặc các trang chia sẽ file miễn phí và chèn đường link đó vào email.
- Kích thước nhỏ
Email có kích thước lớn sẽ khiến người nhận khó chịu vì thời gian tải về lâu, có
khi còn làm họ bỏ qua không xem tiếp.
Kích thước của email không nên vượt quá 100 KB. Nếu sử dụng nhiều hình ảnh
trong email, hãy nén hình ảnh xuống kích thước nhỏ hơn.
 Gửi và theo dõi kết quả
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 9
Internet Marketing: Email Marketing
Theo dõi kết quả sau khi gửi là một trong những lợi ích lớn nhất khi chúng ta sử
dụng phần mềm email marketing hoặc cộng cụ gửi email trực tuyến.
Dưới đây là một số công cụ để đánh giá kết quả:
- Lượng Open là số lượng email được mở một hoặc nhiều lần bởi người nhận. Tức là,
mỗi email được mở một hay nhiều lần và mỗi lần mở sẽ được tính vào lượng open
trong suốt chiến dịch. Lượng người open là số lượng người mở email và được tính một
lần duy nhất khi người nhận mở email đó trong lần đầu tiên.
- Tỷ lệ Click: là tỷ lệ người nhận click vào link liên kết trong email tính trên tổng số
lượng email được gửi đi thành công.Thông thường, mỗi email đều có 1 link liên kết
bên trong để người nhận có thể tìm hiểu thêm về công ty hay sản phẩm dịch vụ của
bạn.
- Số lượng email hỏng: là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố khác

nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung, Số lượng email
hỏng phản ánh chất lượng danh sách email khi tiến hành email marketing. Với số
lượng email hỏng lớn, có thể hỏng mềm(bị chặn nội dung hay hòm thư đầy) hoặc hỏng
cứng (email không tồn tại), điều này chứng tỏ cách xây dựng dữ liệu của bạn chưa hiệu
quả và bạn cần có sự điều chỉnh trong việc thu thập, xây dựng và xử lý dữ liệu khách
hàng.
- Thống kê ngừng nhận tin: là lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email sau khi
họ nhận được email đầu tiên trong chiến dịch email marketing đầu tiên.
Lưu ý :Thời điểm gửi email thích hợp
- Đối với nhóm người nhận là doanh nghiệp, đối tác kinh doanh: thời điểm tốt nhất
để gửi email đi là từ thứ Ba đến thứ Năm hàng tuần và từ 9h30 sáng đến 3h chiều.
Nhiều cuộc nghiên cứu đã chỉ ra rằng, ngày thứ Hai là thời điểm dành cho những cuộc
họp, những cuộc tổng kết của công việc từ tuần trước đó. Bên cạnh đó, những email
được gửi đi từ trưa ngày thứ Sáu thường sẽ ít được mở và nằm ở những vị trí cuối cùng
trong hòm thư email của người nhận.
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 10
Internet Marketing: Email Marketing
- Đối với nhóm người nhận là người tiêu dùng, hãy bắt đầu gửi từ 17h đến 20h. Ngày
gửi hiệu quả nhất là từ thứ Sáu đến Chủ nhật. Những người nhận là người tiêu dùng
thường có thời gian online vào cuối tuần và có nhiều thời gian để xem xét, tìm hiểu về
sản phẩm và dịch vụ .
- Ngoài ra, nếu bạn gửi email cho các khách hàng ở nước ngoài, cần chú ý múi giờ của
họ để sắp xếp thời điểm gửi email khác nhau.
1.2. Các bước thực hiện chiến dịch email – marketing
1.2.1. Lập kế hoạch email – marketing
Sơ đồ: Lập kế hoạch Email- Marketing
1.2.2. Xây dựng danh sách email
- Danh sách các địa chỉ email chính là tài sản quý giá nhất trong Email marketing. Các
Marketer phải bỏ công sức và thời gian để xây dựng mới có được danh sách tốt.
- Chúng ta có thể bắt gặp hàng nghìn tin rao bán địa chỉ email trên mạng kiểu như:

GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 11
Internet Marketing: Email Marketing
Tuy nhiên, chúng không hề được phân loại, không hướng đối tượng dẫn đến tình
trạng chiến dịch sẽ không thể nhắm vào đúng khách hàng mục tiêu.
Giá trị của danh sách email
Nếu một danh sách Email Marketing chất lượng, người bán có thể thu được hàng
tỷ đồng từ việc cung cấp các dịch vụ quảng cáo cho các công ty,các agency…. Các nhà
Marketing hãy luôn nhớ một điều: “chất lượng luôn đi kèm với giá thành”.
1.2.3Thiết kế email
Có 2 loại định dạng email, Text và HTML : Trong 1 chiến dịch email marketing
ta nên sử dụng định dạng HTML để có thể thiết kế cho nội dung cũng như hình thức
thật cuốn hút và bắt mắt người nhận, các mẫu hình ảnh được thiết kế đẹp mắt và không
đơn điệu được gọi là Template:
• Dùng template có sẵn
Có rất nhiều nguồn chúng ta có thể tải template có phí và miễn phí về
Một số nguồn miễn phí như Google hay Monitor (campaignmonitor.com) ,
freeemailtemplates.com
• Tự tạo template cho riêng mình (Customize)
Ta có thể soạn thảo HTML email trực tiếp trên Gmail, Yahoo mail hoặc các phần
mềm gửi mail hoặc có thể thiết kế file Word bên ngoài và đưa vào trong email
Những lưu ý khi thiết kế template email marketing :
Tận dụng yếu tố cá nhân hoá nếu ta có đầy đủ thông tin khách hàng, đừng lãng
phí vì thống kê từ Hubspot khẳng định nếu ta thực hiện cá nhân hoá nội dung email sẽ
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 12
Internet Marketing: Email Marketing
làm tăng tỷ lệ click vào liên kết tăng thêm 14% so với trước đó đồng thời tỷ lệ mua
hàng có thể cải thiện thêm đến 10%. Ngoài ra tỷ lệ click liên kết càng tăng nếu ta đặt
tên người nhận (email khách hàng) vào tiêu đề của email.
Lưu ý đến những khách hàng đăng ký nhận nội dung email quảng cáo gần nhất vì
đó hẳn là những người quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ và có khả năng mua hàng cao.

Ta hãy cố gắng duy trì quan hệ với những khách hàng này một cách thường xuyên.
65% người dùng thích template email được thiết kế có hình ảnh và chỉ 35% thích
xem email dạng text. Để chiếm lợi thế hãy có một tấm hình trong nội dung email. Và
đồng thời 88% khách hàng cũng thích email được thế kế dạng HTML hơn là dạng text
thông thường đơn điệu. Hãy luôn luôn áp dụng HTML để thiết kế template email
marketing tốt hơn
Nên chuyển đổi việc quảng cáo bán hàng qua email trở nên tự nhiên hơn bằng
cách tạo các mẫu email Auto responder theo các điều kiện được lập trình như; chúc
mừng sinh nhật, chào đón khi đăng ký, cập nhật kiến thức mới, chia sẻ nội dung liên
quan đến sản phẩm.
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 13
Internet Marketing: Email Marketing
Thiết kế template email marketing tương thích thiết bị di động :
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 14
Internet Marketing: Email Marketing
Bên cạnh đó để mẫu thiết kết template email marketing được hoàn chỉnh nhất thì
ta phải lưu ý đến trải nghiệm người dùng khi xem quảng cáo trên điện thoại, thiết bị di
động (tablet, laptop, ipad…). Khi hiển thị nội dung email trên thiết bị di động ta cần
chú ý đến 3 vấn đề:
- Do kích thước màn hình nhỏ nên ta tối ưu hoá hiển thị trong một cột.
- Soạn nội dung email sao cho thể hiện trọn vẹn trong màn hình thiết bị di động
- Phải có nút hoặc biểu tượng kích thích hàng động người xem như; mua hàng,
đăng ký, dùng thử …
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 15
Internet Marketing: Email Marketing
1.2.4. Gửi và theo dõi kết quả
Để có thể gửi cho 1 lượng khách hàng lớn và thống kê được thông tin phản hồi từ
lượng khách hàng đó đối với email của mình thì chúng ta sử dụng đến sự hỗ trợ của
những phần mềm email marketing chuyên biệt.
Ngoài ra, để có thể gửi cho một lượng khách hàng vô cùng lớn và không bị giới

hạn số lượng trong 1 lần gửi, Ta cần phải sử dụng một sever gửi mail có tính phí, sever
này hoạt động giống như 1 mạng điện thoại di động, tính phí cho mỗi tin nhắn
Ở đây, nhóm xin lấy ví dụ cụ thể về phần mềm Solid Email Marketing , sự dụng
sever Amazon SES với phức phí 6đ/mail
1.2.5. Tối ưu chiến dịch email
E-mail marketing là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch marketing. Chính
vì vậy việc tối ưu hóa email-marketing là công việc cần thiết và nên được cập nhật
thường xuyên để phù hợp hơn với xu thế chung và tâm lý của đối tượng nhận email.
Từ đó tạo được hiệu quả cao hơn trong kinh doanh của doanh nghiệp. Vì để làm được
điều đó, chúng ta cần thực hiện những công việc nêu dưới đây:
 Tên người gửi và tiêu đề của email
Hiện nay, thư rác là tình trạng chung mà ai cũng gặp phải với tần suất ngày càng
dày đặc gây khó chịu cho người nhận. Chính vì vậy với 1 email có “tên người gửi “rõ
ràng cùng với “tiêu đề” thu hút sự quan tâm của người nhận sẽ mang lại kết quả tốt cho
việc gửi email.
Do vậy:
Về tên người gửi: Hãy đặt là tên công ty hoặc tên thành viên có uy tín trong công
ty nhằm tạo được lòng tin ban đẩu với người nhận.
Về tiêu đề phải:
• Không được quá dài, tốt nhất chỉ từ 5-9 từ.
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 16
Internet Marketing: Email Marketing
Ví dụ: “Hàng khuyến mãi hàng tháng dành cho tháng 7 năm 2010 từ công ty cổ
phần XYZ” -
=> Tiêu đề quá dài sẽ không tạo thiện cảm với người nhận và họ sẽ dễ dàng bỏ
qua.
• Không dược viết hoàn toàn bằng chữ in hoa
Ví dụ: “NHỮNG PHẦN MỀM HỮU ÍCH NHẤT CHO CÔNG TY CỦA BẠN”
• Phải rõ ràng, cụ thể
Ví dụ: “Sản phẩm mới”

Người nhận sẽ không cảm thấy hứng thú khi không biết đó là sản phẩm gì.
• Không thêm các kí tự “dấu chấm than” và kí hiệu “$” sẽ làm cho email bị liệt vào
spam
Ví dụ: “Siêu khuyến mại laptop – giảm giá tới 100$ và nhiều quà tặng khác, hãy
mua ngay!!!”
Dưới đây là một vài gợi ý về những câu tiêu đề thích hợp cho email, dựa vào
chính những câu tiêu đề trên:
 Công ty XYZ-Hàng khuyến mãi tháng 7
 Những phần mềm hữu ích nhất cho doanh nghiệp
 Sản phẩm mới-Máy lọc nước siêu sạch
 Khuyến mại laptop-giảm đến 100 đô.
 Tần suất gửi email
Với công cụ email marketing thì việc đảm bảo tần số gửi email đều đặn và hợp lý
là vô cùng quan trọng. Nếu tần số quá ít sẽ làm khách hàng quân lãng doanh nghiệp
nhưng nếu quá dày đặc sẽ gây khó chịu và tạo ấn tượng không tốt về doanh nghiệp. Từ
đó đẩy khách hàng xa dần công ty của bạn.
Mỗi kế hoạch marketing là khác nhau cho từng sản phẩm, dịch vụ. Chính vì vậy
đối tượng khách hàng cũng khác nhau, mối quan tâm cũng khác nhau. Do đó công ty
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 17
Internet Marketing: Email Marketing
nên lập kế hoạch gửi email theo tuần hoặc theo tháng hoặc tùy vào lựa chọn của khách
hàng để gửi email riêng cho họ. Lịch trình gửi email sẽ có riêng cho từng khách hàng.
Ngoài ra nên đảm bảo lượng thông tin cho mỗi email là có giá trị để thu hút sự quan
tâm của khách hàng khi nhận email.
 Cá nhân hóa nội dung email
Phần mềm Email Marketing như BlinkContact thường có một công cụ rất hữu
hiệu để nâng cao tỉ lệ email được mở và trả lời. Công cụ đó được gọi là “Cá nhân hóa
nội dung email”. Nó tương tự như tính năng trộn thư Mail-Merge trong Word.
Với xu hướng hiện nay thì cá nhân hóa ngày càng được ưa chuộng. Đặc biệt nó
làm cho người nhận cảm thấy thực sự được quan tâm và được doanh nghiệp biết đến

mình là ai. Tử đó làm người nhận quan tâm hơn đến vân đề được nói đến trong email.
Những email được cá nhân hóa bằng cách thêm vào đó những trường nội dung về
cá nhân người nhận. Lấy ví dụ, khi bạn muốn thêm tên của người nhận vào phần tiêu
đề hay nội dung của email, thay vì phải ngồi gõ tên của từng người nhận vào từng
email, bạn có thể sử dụng công cụ “Cá nhân hóa nội dung email” để tăng thêm tính
thân thiện cho email một cách tự động.
Lẽ dĩ nhiên, để cá nhân hóa email bạn phải có những dữ liệu tương ứng về
từng người nhận. Rất khó để hỏi họ lần thứ 2 về các thông tin này, vì thế, ngay từ
khi xây dựng danh sách khách hàng, tạo form đăng ký, bạn cần xác định trước cần
những thông tin gì để cá nhân hóa email.
 Xây dựng danh sách khách hàng
- Tạo dựng các mối quan hệ và giữ liên lạc
Trong kinh doanh, việc thành lập các mối quan hệ không bao giờ là dư thừa.
Chính nhờ những mối quan hệ này mà tạo ra doanh thu dẫn đến lợi nhuận cho doanh
nghiệp. Và điều cần thiết là mỗi nhân viên khi đi dự các sự kiện hay event cần phải mở
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 18
Internet Marketing: Email Marketing
rộng giao thiệp với các đối tượng mục tiêu, từ đó có được email với ấn tượng tốt. Từ
đó tạo tiền đề tốt cho các chiến dịch email sau này.
- Triển lãm thương mại - sự kiện
Những ai đến với triển lãm chắc chắn có sư quan tâm nhất định đến sản phẩm
dịch vụ cũng như công ty bạn. Vì vậy cần thu thập đầy đủ thông tin của nhóm người
này để có được 1 danh sách khách hàng tốt nhất. Hơn thế nữa, đừng quên thuyết phục
khách hàng tham gia e-mail list của bạn.
- Đăng ký tại điểm bán hàng
Với những việc tạo ra lợi ích cho mình sẽ dễ dàng nhận được sự hường ứng hơn
từ khách hàng. Chính vì vậy hãy đề nghị khách hàng cung cấp thông tin cá nhân đề có
thể nhận được những thông tin khuyến mãi hay giảm giá trẹn chính sản phẩm họ tiêu
dùng.
- Cuộc gọi của khách hàng

Hãy chú ý đến tất cả các cuộc gọi đến từ khách hàng và thu thập thông tin của họ.
Cho họ thấy với việc cung cấp thông tin đó, chúng ta thực sự quan tâm đến họ và
mong muốn ghi nhận lại ý kiến của họ cũng như thông tin cá nhân để có được sự phản
hồi tất nhất.
Và ngay sau đó, email của chúng ta sẽ được khách hàng đón nhận với nhiều
thông tin mà họ đang quan tâm.
- Danh mục sản phẩm (Catalogs)
Thường xuyên thông báo cho khách hàng về danh mục sản phẩm và dịch vụ bạn
đang cung cấp sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhược điểm của
phương pháp này đó là một phương pháp marketing khá tốn kém, trừ khi
Catalogs của bạn trực tiếp sinh ra doanh thu. Hãy cố gắng để thiết kế một cuốn
Catalogs điện tử, có thể dễ dành được đọc và gửi đến khách hàng.
- E-mail trực tiếp
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 19
Internet Marketing: Email Marketing
Không chỉ riêng bộ phận bán hàng, tất cả các bộ phận trong công ty đều phải
thường xuyên tương tác, liên hệ với khách hàng tiềm năng và cả khách hàng hiện tại.
Thêm vào một đề nghị opt-in cùng với một chữ kỹ đầy đủ thông tin cần thiết bạn sẽ
giúp khách hàng đến gần hơn với công ty cũng như tăng thêm cơ hội có thêm thông tin
của họ vào cơ sở dữ liệu của bạn.
 Làm thế nào để có 1 form đăng kí hiệu quả
• Không tạo form đăng kí quá dài: Mẫu đăng kí dài lê thê sẽ khó thuyết phục khách hàng
hơn. Số lượng chỉ nên từ 5-7 câu hỏi tùy từng sự kiện sẽ có hiệu quả hơn.
• Xem lại form trước khi gửi đi: nên xem lại Preview trước khi gửi đi cho khách hàng do
font dễ dàng sai phãm sẽ bị khách hàng đánh giá không chuyên nghiệp
• Nên tạo được sự ấn tượng: đây là yếu tố dễ thu hút người đọc nhất trong vô vàn những
biểu mẫu được gửi đi mỗi ngày.
• Ưu đãi cho người đăng kí: là ưu đãi dành riêng cho đối tượng đồng ý để lại thông tin
và nhận email từ bạn. Ngay trong nội dung email của bạn, hãy cung cấp cho người
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 20

Internet Marketing: Email Marketing
nhận những mã khuyến mãi hay liên kết đến chế độ ưu đãi họ sẽ được nhận
• Thiết kế đẹp mắt: Một form đăng ký được thiết kế cẩn thận có thể cải thiện đáng kể
sự tương tác giữa người gửi và người nhận. Người nhận sẽ trở nên hoài nghi khi họ
nhận được một biểu mẫu đăng ký phức tạp và không rõ ràng. Sẽ là khôn ngoan hơn rất
nhiều nếu bạn có thể đơn giản hóa tối đa biểu mẫu đăng ký kèm theo. Hãy tập trung
vào thông tin liên hệ chủ yếu trước, sau đó tùy vào mối quan hệ giữa người gửi và
người nhận hãy thêm vào chi tiết hơn. Cách đơn giản nhất, hãy hỏi về tên họ và địa
chỉ email của người nhận. Bên cạnh đó, hãy tóm tắt chính sách bảo mật thông tin cá
nhân khách hàng của bạn và những gì người nhận sẽ được hưởng sau khi đăng ký
 Tự phản hồi
Tự phản hồi (hay còn gọi là tự động trả lời/autoresponse) cũng là email do bạn
gửi đi, bạn cũng sẽ phải thiết kế nó như một emai bình thường.Điều khác biệt nằm ở
chỗ tự phản hồi được thiết đặt để tự động gửi đi vào một khoảng thời gian sau khi có
người đăng ký vào danh sách của bạn. Tự phản hồi hay gặp nhất chính là email cảm
ơn khi có người đăng ký vào danh sách của bạn.
Bạn có thể sử dụng tính năng này theo nhiều cách:
• Bạn có thể thiết đặt một tự phản hồi để gửi đi ngay lập tức (0 giờ) sau khi có
người đăng ký để cho họ biết về một chương trình khuyến mãi dành cho người
dùng mới.
• Bạn cũng có thể đặt một tự phản hồi gửi đi sau 3 ngày sau để xem họ nghĩ
thế nào về chào hàng của bạn.
• Bạn có thể gửi đi một chiến dịch email, nội dung là sẽ dành tặng một
ebook cho những người đăng ký. Tiếp đó, bạn thiết đặt một tự phản hồi. Khi
có người đăng ký vào danh sách nhận, tự phản hồi sẽ tự động gửi ebook cho
người đó.
 Tự hành động
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 21
Internet Marketing: Email Marketing
Thể hiện sự quan tâm đến khách hàng là công cụ tạo được lòng tin và tình cảm

nhất từ khách hàng. Chính những email chúc mừng sinh nhật có thể làm được điều
này.
Bạn muốn gửi email thiệp chúc mừng sinh nhật tới các khách hàng của mình.
Nhưng bạn có tới 500 khách hàng. Ngày nào cũng xem lịch để gửi. Chức năng tự hành
động giúp bạn giải quyết vấn đề này.Khác với tự phản hồi, tự hành động được thiết đặt
để tự động gửi một email tới người nhận khi xảy ra một sự kiện:
• Một ngày nhất định (Ví dụ: tạo tự hành động để tự động gửi email chúc mừng sinh
nhật đến các khách hàng của bạn và đúng ngày sinh của từng người)
• Một đường link được click
• Một email được mở
Bạn gửi email giới thiệu sản phẩm mới đến các khách hàng, trong đó có một
đường link dẫn đến phần thông tin chi tiết về sản phẩm trên website của bạn. Những
người thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn sẽ click vào đường link này. Bạn có thể
thiết đặt thêm một tựhành động để khi có người click vào đường link, một email giới
thiệu thêm về sản phẩm được tự động gửi tới người đó
 Thử từng phần
Để biết được mẫu email nào sẽ mang lại hiệu quả cao hơn, bạn không thể gửi đi 2
mẫu cùng lúc vì sẽ làm người nhận khó chịu. Thử từng phần sẽ giúp bạn lựa chọn được
mẫu tốt hơn.
Tính năng này hoạt động bằng cách gửi đi từng mẫu email tới một phần danh
sách của bạn (10% chẳng hạn). Sau một thời gian, dựa trên tỷ lệ click và open, mẫu
email tốt hơn sẽđược chọn để gửi đi tới toàn bộ phần còn lại của danh sách. Nhờ đó,
bạn có thể tối ưu chiến dịch email của mình.
Ví dụ: Bạn có 10.000 người nhận và cần quyết định xem mẫu email A hay B tốt
hơn.Bạn hãy tạo Thử từng phần để gửi email A tới 500 người ngẫu nhiên trong 10.000
người, gửi email B tới 500 người ngẫu nhiên khác. Sau 12h, email nào đem lại hiệu
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 22
Internet Marketing: Email Marketing
quả cao hơn (dựa trên tỷ lệ open và click) sẽ được chọn để gửi tới 9.000 người nhận
còn lại.

1.2.6. Cuộc chiến inbox
- Spam mail hay còn gọi là thư rác là các thư quảng cáo mà người nhận không
mong đợi nhận được.
- Hiện nay nhiều đơn vị sử dụng việc gởi email quảng cáo tràn lan trên một cơ sở
dữ liệu khách hàng đã gây nhiều bối rối và khó chịu cho người nhận. Điều này có thể
gây ảnh hưởng lâu dài lên thương hiệu và vi phạm các điều luật quốc tế.
- Khi tên miền hoặc địa chỉ IP của bạn bị liệt kê vào danh sách đen (do việc gửi Spam
mail) của các công cụ quản lý email và lọc email. Bạn sẽ không thể gửi được email
đến người nhận ở sau các hệ thống này. Trong trường hợp nghiêm trọng, email của bạn
sẽ không thể được gửi được ra ngoài và dịch vụ hosting của bạn sẽ bị hủy bỏ. Các bạn
nên lưu ý điều này khi gửi email quảng cáo hàng loạt.
 Dưới đây là những thông tin hữu ích giúp bạn bảo đảm được khả năng gửi email thành
công.
• Địa chỉ của bạn nằm trong danh bạ email của người nhận (Address books). Chúng tôi
vẫn thường khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ BlinkContact rằng, hãy luôn đề
nghị người nhận email thêm địa chỉ email của họ vào Address Books. Điều này là thực
sự quan trọng, bởi các ISP bắt đầu ngăn chặn những email được gửi đi không có được
sự đồng ý nhận của người nhận. Hãy luôn nhớ thêm vào câu: “Để chắc chắn nhận
được email của chúng tôi, hãy thêm địa chỉ email của chúng tôi
() vào Address Book của bạn” tại vị trí trên cùng trong email
của bạn.
• Nghị định 90 và Can-Spam
Tại Việt Nam, Chính phủ đã ban hành Nghị định 90/2008 về chống thư rác.
Tiếp đó, Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư 12/2008 hướng dẫn thi
hành nghị định 90. Bạn lưu ý: Nghị định 90 nhằm quản lý thư quảng cáo và chống
thư rác. Do đó, không phải mọi hoạt động email marketing của bạn đều chịu sự điều
chỉnh của luật này, bởi thư quảng cáo chỉ là một phần trong email marketing.
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 23
Internet Marketing: Email Marketing
Tuân thủ các quy định cũng như tôn trọng người nhận email là cách tốt nhất để

bạn phát triển hoạt động email marketing bền vững.
• Nếu bạn gửi thư quảng cáo, bạn cần lưu ý các quy định sau:
Trách nhiệm của người quảng cáo quy định tại điều 1 chương III của Thông tư
12:
1. Khi tự gửi thư điện tử, người quảng cáo:
a) Chỉ được phép gửi thư điện tử sau khi người nhận đồng ý về:
- Loại thông tin, sản phẩm, dịch vụ quảng cáo; © BlinkContact

- Số lượng thư điện tử quảng cáo tối đa có thể gửi trong một khoảng thời
gian nhất định và thời gian có thể gửi quảng cáo.
b) Có trách nhiệm lưu giữ thông tin về sự đồng ý của người nhận và cung
cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
Khi sử dụng dịch vụ quảng cáo bằng thư điện tử, người quảng cáo chỉ
được phép sửdụng dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo đã được
Trung tâm VNCERT cấp mã số quản lý và công bố trên trang thông tin điện tử
.
- Email phải gán nhãn theo điều 10 chương II Nghị định 90:
o Mọi thư điện tử quảng cáo đều phải gắn nhãn.
o Nhãn được đặt ở vị trí đầu tiên trong phần chủ đề.
• Nhãn có dạng như sau: [QC] hoặc [ADV].
• Trong email có thông tin về người quảng cáo (theo điều 11 chương II NĐ 90)
Trong email có chức năng từ chối nhận tin (theo điều 12 chương II NĐ 90).
Ngoài ra, do hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ thư điện tử lớn đều đặt trụ
sở tại Mỹ, bạn cần quan tâm tới đạo luật Can-Spam của Mỹ.Theo Can-Spam,
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 24
Internet Marketing: Email Marketing
Spam được hiểu là những thư điện tử được gửi đi đến những địa
chỉemail người nhận không mong muốn nhận. Sự rắc rối nảy sinh là thuật ngữ
“không mong muốn” khá là mơ hồ. Một vài người nhận cảm thấy bị làm phiền,
nhưng số khác lại cảm thấy sự hữu ích từ những email có cùng nội dung. Bạn

phải hiểu rõ ràng về luật chống spam, danh sách đen, bộ lọc email và những
yếu tố khác chống lại việc gửi thư rác. Trước khi tiến hành bất cứ chiến dịch
email marketing nào, hãy chắc chắn bạn đã nắm được và tuân thủ đúng “CAN-
SPAM Act of 2003”, bạn có thể đọc tại:
/>Về cơ bản, những email thương mại (bán hàng hoặc quảng cáo) cần phải
tuân thủ những quy định sau nếu không muốn bị gọi là spam:
• Không sử dụng tiêu đề, tên người gửi, tên người nhận phản hồi giả mạo, đánh
lừa người nhận.
• Phải luôn có đường dẫn ngưng nhận thư (unsubscribe).
• Gỡ bỏ người nhận khỏi danh sách (khi họ ngưng nhận thư) phải được thực hiện
trong vòng 10 ngày làm việc.
• Việc ngưng nhận thư có hiệu lực ít nhất 30 ngày (trong 30 ngày này, bạn không
được quyền gửi bất kì lá thư nào đến người đó).
• Đính kèm địa chỉ nhận thư tay của bạn (ví dụ 90E Thạch Thị Thanh, phường
Tân Định, Quận 1, TP.HCM).
2. Blacklist (Danh sách đen)
Blacklist là tên thường gọi của các tổ chức thống kê các máy chủ gởi thư
rác. Các tổ chức này là phi lợi nhuận, họ làm việc độc lập không chịu ảnh hưởng
của bất kỳ cơ quan hay chính phủ nào. Họ dùng nhiều biện pháp để bắt được IP
của bạn, đơn giản là:
• Nhận thông tin từ các nhà cung cấp dịch vụ (ISP/HP) Email phối hợp
• Các phản hồi từ người sử dụng đã từng nhận Email rác từ máy chủ của
GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Bích Trâm Page 25