Tiểu luận Môn học E-marketing CẤP ĐỘ CAM KẾT VỚI E-BUSINESS

TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ÐÀO TẠO SAU ÐẠI HỌC
Môn học E-marketing
Đề tài
4 CẤP ĐỘ CAM KẾT VỚI E-BUSINESS
GVHD : ThS. Hoàng Lệ Chi
Lớp : QT Ngày 2 – K22
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
TP HCM, năm 2014
DANH SÁCH NHÓM 4
STT Họ và tên MSHV
1. Võ Đình Trí Dũng 7701221495
2. Ngô Minh Hằng 7701221523
3. Bùi Hoàng Hiệp 7701220384
4. Vũ Văn Hùng 7701220470
5. Đặng Nguyên Hạnh Nhung 7701221631
6. Nguyễn Văn Ninh 7701220850
7. Cao Văn On 7701220861
8. Dương Hồng Quân 7701220924
9. Đỗ Minh Trường 7701221286
10. Nguyễn Châu Hoàng Trương 7701221740
11. Lương Thị Tú Uyên 7701221353
MỤC LỤC
I. 4 cấp độ cam kết với E-business.
1. Cấp độ hoạt động (Activity)
Đây là mức độ thấp nhất của kim tự tháp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh để
có thể tiết kiệm tiền cho doanh nghiệp nếu doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin
hoặc internet tự động. Trong khu vực rủi ro ít, doanh nghiệp có thể cắt giảm chi phí hiệu
quả thông qua thương mại điện tử.
Các mô hình thương mại điện tử chính ở cấp độ hoạt động bao gồm: Mua hàng
trực tuyến, xử lý đơn hàng, thư điện tử, phát hành nội dung, tình báo kinh doanh, quảng

cáo trực tuyến và PR, chiêu thị trực tuyến và chiến lược giá động trực tuyến.
Một số mô tả về các mô hình thương mại này:
- Mua hàng trực tuyến: Các doanh nghiệp có thể sử dụng Web để đặt hàng với các
nhà cung cấp một cách tự động hóa. Thông thường hoạt động này không phải là
hoạt động tiếp thị, nhưng khi các nhà bán lẻ như Wal-Mart tạo ra việc xử lý đơn
hàng tự động trong suốt chuỗi cung ứng, nó đã có một tác động rất lớn trên thị
trường.
- Xử lý đơn hàng: Mô hình này xảy ra khi các nhà bán lẻ trực tuyến tự động hóa
giao dịch được tạo bởi khách hàng qua internet.
- Thư điện tử: Khi tổ chức gửi thông tin điện tử cho các bên liên quan, họ tiết kiệm
chi phí in ấn và gửi thư của họ
- Phát hành nội dung: Trong mô hình này, các công ty tạo ra nội dung hoặc dịch
vụ có giá trị trên trang web của họ, để thu hút rất nhiều lưu lượng truy cập, và bán
quảng cáo hoặc công ty đăng các bài viết về thông tin và dịch vụ công ty mình trên
một trang web khác, do đó tiết kiệm chi phí in ấn.
- Tình báo kinh doanh: Hoạt động này đề cập đến việc thu thập thông tin trực
tuyến thứ cấp và sơ cấp về đối thủ cạnh tranh, thị trường, khách hàng, và nhiều
hơn nữa với chi phí thấp.
- Quảng cáo trực tuyến và quan hệ công chúng: công ty mua quảng cáo trên các
Thư trực tuyến hoặc trang web của người khác. PR trực tuyến bao gồm các trang
web của một công ty, cũng như các thông cáo báo chí trực tuyến…
- Chiêu thị trực tuyến: Các công ty sử dụng internet để gửi mẫu sản phẩm kỹ thuật
số như âm nhạc và phần mềm, hoặc chạy rút thăm trúng thưởng cho các chiến dịch
bán hàng.
- Chiến lược giá động trực tuyến: Với giá linh hoạt, một công ty có các mức giá
khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau, ngay cả ở cấp độ cá nhân. Đấu
giá trực tuyến là loại giá linh hoạt của người mua thay vì của người bán. Công
nghệ cho phép hoạt động này sẽ được tự động hóa.
Ưu Điểm:
 Thế giới kinh doanh thì nhộn nhịp. Bạn nhận thấy khá khó khăn để sắp xếp và

thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc. May mắn thay, công nghệ trực tuyến
bằng cách nào đó làm giảm nhẹ bớt cuộc sống căng thẳng của chúng ta.
 Các doanh nghiệp, nhà cung cấp và các nhà cung ứng dịch vụ khác đưa ra hàng
hóa của họ lên trực tuyến. Vì thế, bạn không cần phải ghé thăm các cửa hàng
để mua vật tư bạn cần hoặc văn phòng bạn có nhu cầu. Đây là những lợi thế
của việc sử dụng các mô hình theo cấp độ hoạt động (Activity level)
Nhược điểm:
 Những nhược điểm của việc sử dụng mô hình kinh doanh theo cấp độ hoạt
động có thể được bao gồm trong khi mua hàng trực tuyến, bằng cách sử dụng
một thẻ tín dụng trực tuyến và phát sinh chi phí khi bạn không trả tiền ngay lập
tức.
 Ngoài ra, do có các cửa hàng mở cửa 24/7 cho bạn, bạn có nhiều khả năng mua
nhiều hơn, do đó chi tiêu nhiều tiền hơn.
 Một nhược điểm nữa là rất nhiều các trang web bạn phải trả chi phí vận chuyển
giao hàng tùy thuộc vào sản phẩm mà bạn đặt hàng
Ví dụ:
 Wal-Mart là cửa hàng bán lẻ lớn nhất tại Hoa Kỳ, và lớn hơn so với bất kỳ
chuỗi bán lẻ nào khác trên thế giới. Hiện nay Wal-Mart có trên 4.150 cơ sở bán
lẻ trên toàn cầu. Vì vậy, họ chị phối hoàn toàn hệ thống bán lẻ tại Canada,
Mexico và Vương quốc Anh. Theo chỉ số Fortune 500 của những tập đoàn giàu
có và mạnh mẽ nhất trên thế giới, Wal-Mart nắm giữ vị trí số một, theo tổng
lượng bán của nó. Công ty này được xếp hạng là công ty được ngưỡng mộ nhất
thứ hai trên thế giới bởi tạp chí Fortune (www.fortune.com) Wal-Mart cung cấp
hàng hóa nói chung: may mặc gia đình, sức khỏe & sắc đẹp, nhu cầu hộ gia
đình, điện tử, đồ chơi, vải, hàng thủ công, bãi cỏ và vườn, giày dép, đồ trang
sức. Ngoài ra, các công ty điều hành các công ty dược phẩm, Tire & Lube
Express, và trung tâm xử lý hình ảnh cũng rất thành công.
2. Cấp độ quy trình kinh doanh (Business Process)
Mức độ tiếp theo của kim tự tháp là cấp độ quy trình kinh doanh và quy trình này
sẽ làm tăng hiệu quả của công ty. Các mô hình kinh doanh điện tử phổ biến ở cấp độ quy

trình kinh doanh là quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức, quản trị chuỗi cung
ứng, xây dựng cộng đồng trực tuyến, tiếp thị cơ sở dữ liệu, hoạch định nguồn lực doanh
nghiệp, và tùy chọn.
- Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Việc thu thập các thông tin phần cứng,
phần mềm giúp cho công ty nắm được những thông tin chi tiết cá nhân khách hàng
phục vụ cho mục tiêu tiếp thị tốt hơn. Công ty sẽ chỉ gởi đơn chào hàng cho những
khách hàng có mối quan tâm nhất và sẵn sàng mua nhất. Điều đó giúp tiết kiệm
chi phí in ấn, thư tín, liên lạc thường phải mất trong tiếp thị đại trà.
- Quản trị tri thức (KM): Là sự kết hợp cơ sở dữ liệu của công ty và công nghệ
thông tin để tạo ra hệ thống dữ liệu, và chuyển đổi dữ liệu thành thông tin, kiến
thức bổ ích. Hệ thống KM tạo ra một kho các báo cáo, thông tin tài khoản của
khách hàng, bán sản phẩm, và quản lý các thông tin khác có giá trị được sử dụng
để đưa ra quyết định.
- Quản trị chuỗi cung ứng (SCM): Nó liên quan đến sự phối hợp của các kênh
phân phối để cung cấp các sản phẩm có hiệu quả hơn và hữu hiệu hơn cho khách
hàng. Ví dụ, khi một người sử dụng đơn đặt hàng từ các trang web nhất định, máy
tính của FedEx nhận được hướng dẫn để nhận sản phẩm từ một nhà kho và cung
cấp nó một cách nhanh chóng cho khách hàng. Tương tự như vậy, khi người tiêu
dùng mua một sản phẩm tại các cửa hàng tạp hóa, máy quét mã vạch lúc thanh
toán của cửa hàng sẽ giảm số lượng hàng tồn kho và tự động đặt hàng từ kho hoặc
từ nhà cung cấp nếu hàng hóa trong kho còn thấp hơn định mức cho phép.
- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP): Nó đề cập đến một hệ thống tối ưu
cho đơn hàng, mua hàng, hóa đơn, và kiểm soát hàng tồn kho. Hệ thống ERP cho
phép các tổ chức tối ưu hóa quy trình kinh doanh để giảm chi phí. Nhiều hệ thống
ERP có trước Web. ERP không phải là một chức năng tiếp thị, nhưng chức năng
của nó vô cùng quan trọng.
- Chương trình liên kết: Là khi các công ty đặt một liên kết đến trang web bán lẻ
của người khác và kiếm được một khoản hoa hồng trên tất cả các đơn hàng của
khách hàng. Amazon.com đi tiên phong trong hình thức kinh doanh trực tuyến.
Khi nhìn đặc điểm của một liên kết của Amazon, nó hoạt động như một đại lý bán

hàng cho các sản phẩm của Amazon.
Ưu điểm:
 Giảm chi phí điều hành
 Quản lý thông tin liên lạc của khách hàng tốt hơn
 Mở ra nhiều cơ hội kinh doanh hơn so với chỉ 1 điểm liên lạc duy nhất. Điều
này giúp cho công ty bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn cho khách hàng
hiện tại
 Biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới bằng cách cung cấp sản
phẩm, dịch vụ phù hợp với các khách hàng tiềm năng.
Nhược điểm:
Dưới đây là một số sai lầm trong bán hàng và quản lý tiếp thị khi lựa chọn cấp quy
trình kinh doanh.
 Không kết hợp với thông tin kế toán và tiếp thị, tập trung quá nhiều vào những
người bán hàng sử dụng CRM.
 Không kết nối với bộ phận dịch vụ, quên rằng các mối quan hệ khách hàng
xuyên suốt toàn bộ vòng đời của một cam kết dịch vụ.
 Quên thiết lập các biện pháp thử nghiệm các tính năng mới để cải tiến trong hệ
thống bán hàng của bạn.
 Hy vọng CRM cải thiện việc duy trì khách hàng mà không thực hiện những nỗ
lực duy trì cụ thể.
Ví dụ:
Intel được phân loại thành các cấp độ quy trình kinh doanh của cam kết. Họ là một
công ty được thành lập vào năm 1968, trước khi Internet là xa lộ thông tin như ngày hôm
nay và ngày nay họ cung cấp hơn 450 sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng ở trên toàn
thế giới. (Www.intel.com). Dưới mức kinh doanh của cam kết, Intel dự kiến sẽ sử dụng
công nghệ để giữ khách hàng (CRM), quản lý nguồn lực của họ (ERP), quản lý cơ sở
kiến thức của họ (KM) và xây dựng cộng đồng xung quanh các sản phẩm và dịch vụ của
họ. (Straus, 2003). Intel đã hoàn thành những kỳ vọng bằng nhiều cách. Trong lĩnh vực
quản lý kiến thức, Intel đã có một trang web thành công cung cấp nhiều thông tin cho
khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Thông tin có thể được tìm thấy trên một

loạt các sản phẩm và dịch vụ có thể giúp khách hàng của họ. Lý do chính để phân loại
Intel theo quy trình kinh doanh có thể được lấy từ báo cáo này của họ trang web:
Nhiệm vụ của Intel là để trên toàn thế giới, 100 phần trăm công ty điện tử tối đa
hóa lợi nhuận, đáp ứng và đổi mới. Công ty đã xây dựng cơ sở hạ tầng nội bộ của mình
và thực tiễn xung quanh sản phẩm và công nghệ của riêng mình. Intel xử lý tất cả mọi thứ
trực tuyến, từ chế biến để quản lý vật tư cho các khoản phải trả. Hơn 60% vật liệu giao
dịch của Intel và 85% đơn đặt hàng của khách hàng được xử lý bằng điện tử. Dễ dàng để
thấy rằng mặc dù Intel có một cơ sở được thành lập trong thế giới “gạch và vữa”, họ đang
tích cực tìm cách sử dụng công nghệ điện tử để quản lý kinh doanh của họ bằng cách mà
sẽ có lợi cho khách hàng và công ty.
3. Cấp doanh nghiệp (Enterprise)
Ở cấp doanh nghiệp của kim tự tháp, các công ty tự động hóa nhiều quy trình kinh
doanh trong một hệ thống thống nhất được cam kết thực hiện thông qua thương mại điện
tử. Các công ty tin rằng tương lai của họ sẽ phụ thuộc vào hoạt động thương mại điện tử .
Các mô hình kinh doanh điện tử chính ở cấp độ doanh nghiệp là thương mại điện tử,
trung tâm mua sắm ảo, tài trợ nội dung trực tuyến, cổng thông tin, mạng xã hội, môi giới
trực tuyến (trao đổi trực tuyến và đấu giá trực tuyến) và đại lý mua hàng trực tuyến (đại
lý của nhà sản xuất, đại lý mua sắm và đấu giá ngược…). Thông thường, tại cấp độ này
mọi người sẽ điều hành công việc kinh doanh của họ thông qua thương mại điện tử.
- Thương mại điện tử (E – commerce): Giao dịch trực tuyến hoặc bán hàng trực
tiếp các hàng hóa và dịch vụ trên Internet, cũng như trong một giao dịch hoặc theo
thời gian với một giá thuê tăng liên tục. Các nhà bán lẻ trực tuyến là các công ty
mua sản phẩm và bán chúng trực tuyến. Có kiểu cửa hàng bán lẻ trực tuyến bán
các sản phẩm vật chất và sử dụng phương pháp vận chuyển truyền thống để cung
cấp cho họ. Các loại khác bán các sản phẩm kỹ thuật số như thông tin, phần mềm,
âm nhạc, và cung cấp cho khách hàng thông qua internet. Nhiều nhà bán lẻ trực
tuyến duy trì các cửa hàng truyền thống là tốt. Thế giới ảo thường tạo ra doanh thu
thông qua việc đăng ký thành viên.
- Trung tâm mua sắm ảo: Một trang web tập hợp các nhà bán lẻ điện tử khác nhau
tại một địa điểm ảo (trực tuyến) duy nhất. Điều này trái ngược với một cơ sở hạ

tầng địa điểm cố định bố trí truyền thống, nơi tổ chức bán lẻ hoạt động như những
cửa hàng bán lẻ nằm ở các vị trí cố định như trung tâm mua sắm trên thế giới.
- Tài trợ nội dung trực tuyến: Một phần đặc biệt và khác biệt về nội dung nằm trên
một trang web được tài trợ thường bởi một nhà quảng cáo. Thường nội dung tài
trợ sẽ trùng với chủ đề là cũng như các khách hàng mục tiêu của trang web.
- Cổng thông tin (Portal): Một điểm đăng nhập vào Internet như Yahoo. Đây là
cổng thông tin vì nó cung cấp nhiều dịch vụ ngoài khả năng tìm kiếm. Nó bao gồm
các cổng đến tin tức, trò chơi, bản đồ, mua sắm, thư ngoài ra nó còn tự chuyển đến
các nội dung được cung cấp bởi những người khác. Một số cổng thông tin tập
trung vào các ngành công nghiệp theo chiều dọc như xe ô tô Edmund’s.com
- Mạng xã hội (social networking): Đó là các trang web mà mọi người sử dụng
chia sẻ mối quan tâm, hồ sơ, chuyên môn cá nhân với nhau. Họ sử dụng các mô
hình xây dựng cộng đồng như ở trên, nhưng mạng xã hội cộng đồng với mục đích
kết nối các cá nhân với bạn bè và những người kinh doanh cùng chí hướng
- Môi giới trực tuyến (Online Brokers): Đây là các trung gian hỗ trợ trong việc
đàm phán giữa người mua và người bán mà họ không phải là đại diện cho một
trong hai người mua hoặc bán. Các nguồn thu nhập trong các mô hình này là hoa
hồng hoặc phí. Môi giới thường tạo ra một không gian thị trường để mọi người
tham gia trao đổi. Hình thức B2B là một nơi cho phép người mua và người bán
trong một ngành công nghiệp cụ thể nhanh chóng có được kết nối. Đấu giá trực
tuyến xảy ra trong cả 2 thị trường B2B và B2C, các nhà môi giới trực tuyến sẽ
cung cấp các trang web và công nghệ cho khách hàng để đổi lấy một khoản hoa
hồng trên doanh số bán.
- Đại lý mua hàng: Đại lý mua có trách nhiệm mua vật tư, sản phẩm, vật liệu và
dịch vụ với mức giá thấp nhất có thể trong khi duy trì một mức độ cao về chất
lượng. Đại lý mua phải có tay nghề trong việc đánh giá các điều kiện thị trường
hiện tại khi họ trực tiếp ảnh hưởng đến cung và cầu về các dịch vụ và sản phẩm.
Yếu tố được xem xét trong quá trình đánh giá bao gồm chất lượng và độ tin cậy,
giá cả và tính sẵn có, thêm vào dịch vụ khách hàng sau khi mua. Mục tiêu của một
đại lý thu mua là để xác định vị trí nhà cung cấp và thương lượng mức giá tốt nhất

mà không bị mất chất lượng cho những hàng hóa và dịch vụ cần thiết cho tổ chức
của họ. Đây là một số lời khuyên hữu ích và gợi ý về cách để trở thành một đại lý
thu mua.
Ưu điểm:
 Nó cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng và các doanh nghiệp
liên quan khác. Bằng cách liên kết với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh
vực hoặc ngành nghề liên quan, các doanh nghiệp nhỏ có cơ hội để hình thành
liên minh cùng có lợi và thúc đẩy chéo.
 Bên cạnh đó, quảng cáo thông qua các trang web, mạng xã hội đem lại nhiều
lợi ích, tiện lợi cho khách hàng hơn so với việc sử dụng các hình thức quảng
cáo truyền thống. Nếu bạn chạy một quảng cáo trên các đài phát thanh, nó sẽ
chỉ chạy nhiều lần nếu như bạn trả tiền cho nó, nhưng hồ sơ của bạn có thể
được xem một số lượng vô hạn thông qua thương mại điện tử.
 Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể quảng cáo trên một số trang web mạng xã
hội bằng cách sử dụng các hình thức truyền thống của tiếp thị Internet như trả
tiền cho mỗi nhấp chuột, mặc dù không phải tất cả các trang web mạng xã hội
cung cấp hình thức quảng cáo
Nhược điểm:
 Một trong những nhược điểm là các vấn để liên quan đến bảo mật và an toàn,
chính xác của thông tin. Về cơ bản, điều này có nghĩa là bạn có thể bắt đầu một
mối quan hệ trực tuyến với những người bạn không biết họ là ai, và không
kiểm chứng được thông tin của họ. Trong khi điều này sẽ không chỉ dẫn đến
thất vọng khi bạn tìm ra, nó cũng có thể dẫn đến nguy hiểm. Vì vậy bạn phải
luôn luôn cẩn thận trong việc chọn lọc, kiểm tra thông tin để ra quyết định
đúng đắn.
Ví dụ:
 Dell đang chứng minh cách thế giới sử dụng công nghệ thông tin, và họ thực
hiện cam kết của họ để hoạt động kinh doanh có trách nhiệm và bền vững. Dell
đặt sản phẩm của họ trong các trang web trực tuyến và bán cho người tiêu
dùng. Họ bán sản phẩm của họ thông qua thương mại điện tử và tin rằng trong

tương lai họ sẽ phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh điện tử
 Edmund cung cấp không gian cho người tiêu dùng đặt sản phẩm của họ để bán
và cũng cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm họ thích mà người khác bán.
Họ cung cấp giao dịch trực tuyến, bán trực tiếp hàng hóa và dịch vụ trên
internet, hoặc trong một giao dịch hoặc theo thời gian với mức giá thuê tăng
liên tục.
4. Cấp độ Pure Play
Mức cuối cùng của các kim tự tháp là pure play. Đây là các doanh nghiệp đã bắt
đầu trên internet, thậm chí là sau đó họ có thêm các mô hình gạch vữa. Amazon và
Newegg lần lượt là các doanh nghiệp pure play xếp thứ nhất và thứ mười về doanh số
bán hàng trong số tất cả các nhà bán lẻ trực tuyến trong năm 2005, theo Morgan Stanley.
Các doanh nghiệp pure play phải đối mặt với những thách thức đáng kể. Họ phải
cạnh tranh giống như các thương hiệu mới và phải chiếm lĩnh khách hàng từ những
doanh nghiệp sẵn có. Những doanh nghiệp thành công có thể làm thay đổi ngành công
nghiệp (Tức là, thay đổi các quy tắc của trò chơi) (Modahl 2000). Một cách để thay đổi
các quy tắc là phát minh ra một mô hình kinh doanh điện tử mới giống như Yahoo!,
MySpace và eBay đã làm. Trong thực tế một số nhà quan sát tin rằng eBay tồn tại trong
một mô hình pure play thật sự hữu hiệu. Chìa khóa thành công của pure play là cung cấp
giá trị khách hàng lớn hơn. Ví dụ, buy.com tăng giá trị khách hàng bằng việc sử dụng một
mô hình tài trợ nội dung kết hợp với bán hàng trực tiếp. Các quảng cáo được bán trên
trang web giúp quá trình trợ cấp cho người tiêu dùng.
Ưu điểm
 Khi bạn mở một giỏ mua hàng thương mại điện tử, bạn không cần thiết hiện
diện cả ngày. Hệ thống trực tuyến của bạn sẽ chăm sóc hầu hết mọi thứ nếu
bạn đang kinh doanh sản phẩm, bạn sẽ chỉ cần phải đảm bảo vận chuyển các
sản phẩm đó. Nếu bạn đang bán một sản phẩm mà có thể được nhận trực tuyến
bởi khách hàng của bạn, sau đó bạn sẽ không có gì để làm ngoại trừ việc duy
trì sổ tài khoản của bạn và thực hiện kiểm tra định kỳ hệ thống của bạn để đảm
bảo rằng mọi thứ đều làm việc tốt. Như bạn có thể thấy, có một phòng lớn cho
tự động hóa hệ thống trực tuyến của bạn, nó sẽ giải phóng rất nhiều thời gian

của bạn.
Nhược điểm
 Đòi hỏi phải am hiểu công nghệ: Bạn cần phải ít nhất biết ngôn ngữ máy tính
để vận hành một web. Điều quan trọng là bạn biết làm thế nào để viết và chỉnh
sửa văn bản trong môi trường HTML, tạo ra các bảng, thêm đồ họa, và tải lên
các tập tin vào máy chủ của bạn. Để tiến xa hơn, bạn cần phải học cách để tự
động hóa các nhiệm vụ bằng cách cài đặt các kịch bản (được cung cấp miễn
phí rất nhiều).
 Doanh nghiệp có thể dễ dàng sao chép: Với doanh nghiệp của bạn trình bày
trên trang web của bạn, hoàn tất với mô tả chi tiết các dịch vụ, hình ảnh sản
phẩm của bạn, mọi người có thể dễ dàng học lấy những gì bạn phải đưa lên và
quyết định mở một doanh nghiệp tương tự để cạnh tranh với bạn. Và hơn thế
nữa nếu họ nhận doanh nghiệp của bạn là một thành công. Internet đã cho phép
doanh nghiệp của bạn bị sao chép một cách dễ dàng!
 Sự phụ thuộc lớn vào việc lựa chọn web chủ của bạn: Trừ khi bạn đang nắm
giữ trang web của mình, các chức năng của trang web của bạn (và do đó doanh
nghiệp của bạn) phụ thuộc vào một bên thứ ba – web chủ của bạn. Do đó, sự
lựa chọn máy chủ web là cực kỳ quan trọng khi mới bắt đầu kinh doanh
Internet.
.
Ví dụ:
Amazon được coi là ở mức độ chơi tinh khiết của cam kết bởi vì nó là một công ty
dot-com tinh khiết đã được tạo ra dựa trên sự hiện diện của mình trên Internet (Straus,
2003). Amazon bắt đầu sự hiện diện web của nó vào tháng Bảy năm 1995 và hoàn thành
IPO tháng 5 năm 1997 (www.amazon.com). Nó không có cửa hàng “gạch và vữa” mà
mọi người có thể đi bộ vào, vì vậy cách duy nhất để tương tác với Amazon là điện tử.
Theo trang web của họ, Amazon tầm nhìn là để: "Tầm nhìn của chúng tôi là công ty lấy
khách hàng làm trung tâm, để xây dựng một nơi mà mọi người có thể đến để tìm và khám
phá bất cứ điều gì họ có thể muốn mua trực tuyến". Tuyên bố này là tầm nhìn gần như đủ
để phân loại Amazon ở mức độ chơi tinh khiết. Mục tiêu duy nhất của họ về công ty là

cung cấp trực tuyến mức độ của dịch vụ.
.
II. Ví dụ minh họa doanh nghiệp Việt Nam.
1. Cấp độ hoạt động (Activity)
Công ty cổ phần Thời Trang Việt – Ninomaxx ra đời từ năm 2000, đến nay
Ninomaxx đã trở thành một thương hiệu thời trang Việt uy tín và được người tiêu dùng
ưu chuộng, tin tưởng…
Các dòng sản phẩm chính của Ninomaxx gồm:
- Trang phục nam: áo khoác, áo sơ mi, áo thun, quần jeans, quần kaki, quần lửng,
quần tây, shorts
- Trang phục nữ: áo khoác, áo sơ mi, áo thun, quần jeans, quần kaki, quần lửng,
quần tây, shorts, váy ngắn
- Phụ kiện: dây nịch, nón, túi xách…
….
Những sản phẩm của Ninomaxx thường nhắm vào lứa tuổi từ 15 đến 45 tuổi có thu
nhập trung bình khá thích phong cách thời trang thông dụng và năng động.
Hệ thống phân phối với hơn 150 cửa hàng, chi nhánh trong và ngoài nước.
Về hoạt động truyền thông thương hiệu thì Ninomaxx thực hiện bằng nhiều cách từ
tài trợ trang phục cho các bộ phim truyển hình, tài trợ cho các chương trình xã hội, tham
gia các cuộc trình diễn thời trang, tham gia các chương trình truyền hình, quảng cáo trên
tạp chí đến việc xây dựng trang web với những hình ảnh luôn được cập nhật nhằm quảng
bá các sản phẩm của Ninomaxx.
Có thể thấy công ty cổ phần Thời Trang Việt chú trọng vào marketing truyền thống,
chỉ mới ứng dụng e-business ở cấp độ hoạt động như thông qua việc liên hệ với khách
hàng qua thư điện tử, xây dựng website chỉ để giới thiệu sản phẩm của công ty… người
tiêu dùng vẫn phải đến các cửa hàng để lựa chọn và mua sản phẩm.
2. Cấp độ quy trình kinh doanh (Business Process)
Saigon Co.op: áp dụng hệ thống điện toán ERP, từ 2006
ERP: Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise resources Planning), là bộ giải
pháp công nghệ thông tin có khả năng tích hợp toàn bộ ứng dụng quản lý sản xuất kinh

doanh vào một hệ thống duy nhất, có thể tự động hóa các quy trình quản lý, các hoạt
động: quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất, cung ứng vật tư, tài chính
nội bộ, bán hàng, tiếp thị, trao đổi với khách hàng, đối tác.
 giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh hiệu quả
Cấu trúc của hệ thống ERP gồm 5 phần chính:
- Quản lý giao dịch khách hàng (CRM - Customer Relationship Management)
cung cấp các tính năng và công cụ phục vụ cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ
tìm kiếm, thu hút và giữ khách.
- Kinh doanh thông minh (Business Intelligence): cung cấp thông tin đặc thù về
kinh doanh ở mọi lĩnh vực của công ty - từ tiếp thị và bán hàng, vận hành của hệ
thống mạng đến các chiến lược và kế hoạch về tài chính.
- Quản lý dây chuyền cung cấp (Supply Chain Management): tích hợp hệ thống
cung cấp mở rộng và phát triển một môi trường kinh doanh thương mại điện tử
thực sự. Chương trình cho phép doanh nghiệp cộng tác trực tiếp với khách hàng,
nhà cung cấp ở cả hai phương diện mua và bán, chia sẻ thông tin.
- Thương trường (Marrketplace): cung cấp một hạ tầng cộng tác tạo nên môi
trường kinh doanh ảo, giúp mở rộng khả năng hiểu biết về thị trường cũng như sự
liên kết chặt chẽ giữa các quy trình kinh doanh với nhau.

- Nơi làm việc (Workplace): Là một cổng ra của công ty cho phép truy xuất thông
tin, ứng dụng, dịch vụ bên trong cũng như ngoài công ty bất kỳ lúc nào. Mọi nhân
viên, khách hàng, nhà phân phối, đầu tư, các đối tác môi giới trung gian đều có
thể sử dụng cổng vào này với chế độ bảo mật và phân quyền theo chức năng.
Ngoài ra chương trình này còn cung cấp các chức năng cơ bản dành riêng cho lĩnh
vực viễn thông như: hỗ trợ số lượng lớn tài khoản khách hàng, phân cấp khách hàng, tự
động hóa các quy trình quan trọng. Giải pháp tích hợp nhiều loại thanh toán, xử lý việc
nhắc và đòi nợ, trả chậm, tính toán lợi nhuận, hoãn nợ, xử lý thu hồi, trả lại,
Ngoài ra Co.op còn có:
+ Hệ thống trao đổi thông tin cục bộ intranet (Intranet intermediary emailing
system). Đây là hình thức trao đổi thông tin thông qua kết nối trung gian, được

quản lý bởi các máy chủ và các máy trạm, nhờ đó việc trao đổi thông tin trong nội
bộ các phòng ban hiệu quả hơn.
+ Website Co.op Mart: thông tin về Co-op Mart, sản phẩm, chương trình khuyến
mãi, thông tin dịch vụ khách hàng, nhận phản hồi của khách hàng.
3. Cấp doanh nghiệp (Enterprise)
Công ty Cổ phần Chứng khoán Bảo Việt (BVSC) là công ty chứng khoán hàng
đầu và uy tín trên thị trường chứng khoán Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ tài
chính và đầu tư chuyên nghiệp cho tất cả các nhà đầu tư tổ chức và cá nhân, các quỹ và
ngân hàng đầu tư danh tiếng trong nước và nước ngoài. Được thành lập từ năm 1999 với
cổ đông sáng lập là Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (nay là Tập đoàn Bảo Việt), trực
thuộc Bộ Tài chính, BVSC kế thừa thương hiệu uy tín và thế mạnh tài chính của một Tập
đoàn tài chính bảo hiểm hùng mạnh.
Trải qua hơn 13 năm hình thành và phát triển, với vai trò Công ty chứng khoán
đầu tiên được thành lập và tiên phong trên thị trường chứng khoán, BVSC đã liên tục
nâng cao năng lực tài chính, không ngừng củng cố hoạt động, đầu tư phát triển hệ thống
công nghệ thông tin hiện đại, hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ và trở thành công
ty chứng khoán uy tín hàng đầu trên thị trường chứng khoán Việt Nam.
Dịch vụ môi giới chứng khoán trực tuyến của Bảo Việt
BVS@TRADE là dịch vụ Giao dịch trực tuyến bằng Web Trading System hàng
đầu thế giới hiện nay, được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, mật khẩu hai lớp,
bảo mật cao. Với chức năng đăng ký dịch vụ tiện lợi, thông tin khớp lệnh nhanh chóng,
bảo mật tuyệt đối, đặt lệnh mọi lúc mọi nơi tiện lợi, an toàn và chính xác nhất, đáp ứng
tối đa nhu cầu của Quý Khách hàng.
Hệ thống giao dịch trực tuyến BVS@Trade có tốc độ truy cập và xử lý rất nhanh,
các tính năng linh hoạt, bảng giá và phương pháp đặt lệnh thông minh sẽ giúp Nhà đầu tư
chủ động hoàn toàn trong việc quản lý các hoạt động đầu tư của mình một cách hiệu quả
từ việc đặt lệnh, theo dõi tình trạng tài khoản, theo dõi và thanh toán nợ, chuyển khoản,
quản lý danh mục, cung cấp thông tin và thực hiện quyền Đặc biệt, nhà đầu tư có thể
quản lý và thực hiện giao dịch cùng một lúc nhiều tiểu khoản trong Tài khoản giao dịch
chứng khoán của chính mình và các tài khoản được ủy quyền trên Hệ thống BVS@Trade.

• Các tính năng và tiện ích ưu việt của Hệ thống BVS@Trade:
- Mở tài khoản trực tuyến
- Tra cứu 6 loại bảng giá linh hoạt
- Đặt lệnh nhanh chóng
- Ứng trước tiền bán chứng khoán trực tuyến và tự động
- Chuyển khoản tiền trực tuyến
- Đăng ký thực hiện quyền mua trực tuyến
- Tra cứu thông tin tài khoản trực tuyến
- Quản lý danh mục đầu tư với những chỉ số cảnh báo linh hoạt, thông minh
- Biểu đồ cập nhật liên tục trong phiên
- Quản lý và thực hiện giao dịch cùng một lúc nhiều tiểu khoản trong Tài khoản
giao dịch chứng khoán của mình và được ủy quyền
• Thủ tục đơn giản, an toàn và bảo mật
- Nhà đầu tư có thể sử dụng Hệ thống BVS@Trade mà không cần cài đặt, truy cập
đơn giản, mọi lúc mọi nơi.
- Với 02 tầng mật khẩu kết hợp giữa mật khẩu tĩnh (mật khẩu đăng nhập vào hệ
thống) và mật khẩu động (là mã số Token hoặc qua SMS), Hệ thống BVS@Trade
giúp khách hàng bảo mật tối đa thông tin giao dịch và tài khoản của mình
Công ty chứng khoán Bảo Việt xây dựng được hệ thống E Mar theo cấp độ doanh
nghiệp để làm trung gian hỗ trợ trong việc mua bán chứng khoán giữa người mua và
người bán. Khách hàng chỉ việc đặt lệnh trên hệ thống BVS@Trade, và hệ thống tự động
khớp lệnh chứng khoán khi khách hàng thỏa thuận được giá mua bán. Công ty Bảo Việt
sẽ thu hoa hồng của khách hàng đặt lệnh có tài khoản BVS online với mức phí 0,2% trên
tổng giá trị giao dịch.
Với Website môi giới trực tuyến giúp cho khách hàng chủ động trong việc giao
dịch, chỉ cần sử dụng máy tính có kết nối Internet là có thể mua bán chứng khoán bất cứ
lúc nào và giảm bớt áp lực cho nhân viên môi giới chứng khoán.
4. Cấp độ Pure Play
Vinagame là công ty phát hành trò chơi trực tuyến và kinh doanh thương mại điện
tử được thành lập từ năm 2004. Đây là công ty đầu tiên phát hành trò chơi trực tuyến có

bản quyền đầu tiên ở Việt Nam.
Các hoạt động chính:
- Phân phối trò chơi trực tuyến
- Gia công phần mềm
- Điều hành trung tâm dữ liệu
- Thương mại điện tử
- Truyền thông
Các sản phẩm chính:
- Võ lâm truyền kỳ 1&2
- Thuận thiên kiếm
- Zing play
- Gunny
- Zing news
- Zing mp3
- Boom online
- Kiếm thế
- Phong thần
- Chinh đồ
- Zing speed
- Kiếm Tiên
- Tinh Võ
- Hotstep
- CSM
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam,
chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình.
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử
dụng. Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất
lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình
khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn
trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam.

VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là
Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như:
- Tổng đài CSKH: 1900 561558
- Email CSKH:
Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ:
Trò chơi Cửu Long Tranh Bá:
Trò chơi Ragnarok VN:
Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10.
Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng
Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP. Biên
Hòa
Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các
mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và
học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7%. Với việc trau chuốt mười ba sản
phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing,
VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét. Cũng
như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên
lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng. Tuy nhiên người dùng trẻ Việt Nam đại đa
số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng
dụng hai hình thức quảng cáo:
Quảng cáo tự phục vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên
Zing, Zing sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình thường
nhưng họ sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing tới
mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ. Với hình thức quảng cáo này, đơn vị
quảng cáo sẽ không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của
Zing để phục vụ công việc của họ.
Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một
tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho
sở thích chung của nhóm.
Quảng cáo dựa trên lòng tin. Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông

tin, mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng
hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê. Bằng việc sử dụng tính năng hiển thị
nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập
nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới. Hình thức này hiệu quả hơn quảng
cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ được người thân quen của người tiêu
dùng trẻ giới thiệu. Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng
hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo
kể với bạn bè. Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên
Zing. Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC. Hình thức này cũng có thể
gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc
Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ. Phần đông, người
tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên
hình thức quảng cáo này có đất dụng võ.