BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO THỰC TẬP
MỤC LỤC
1
L I NÓI UỜ ĐẦ 2
TH C M NƯ Ả Ơ 3
C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAMỘ Ộ Ủ Ĩ Ệ 3
Ph n 1: k ho ch th c t p công nhân t i công tyầ ế ạ ự ậ ạ 4
1.Th i gian th c t pờ ự ậ 4
2.L ch th c t p t i công tyị ự ậ ạ 5
3. a i mĐị đ ể 5
4.M c tiêu c a b n k ho chụ ủ ả ế ạ 5
5.Nh ng cam k t c a nhómữ ế ủ 5
Ph n 2: Gi i thi u v Công Ty C Ph n Ô Tô Tr ng H i chi nhánh t i à ầ ớ ệ ề ổ ầ ườ ả ạ Đ
N ngẵ 6
6
Ph n 3: N i dung th c t pầ ộ ự ậ 7
3. Quy trình bão d ng và s a ch aưỡ ử ữ 7
3.1. Khái ni m tính ch t và m c ích c a vi c s a ch aệ ấ ụ đ ủ ệ ử ữ 7
3.2. Quy trình s a ch aử ữ 7
3.3. Quá trính s a ch a c a các k thu t viênử ữ ủ ỹ ậ 8
Ph n 4: nh n xét và k t lu nầ ậ ế ậ 13
1
z
BÁO CÁO THỰC TẬP
LỜI NÓI ĐẦU
Đối với các trường khoa học kỹ thuật nói chung, trường đại học bách khoa Đà Nẵng
nói riêng, việc học lý thuyết đi đôi với thực hành thí nghiệm là rất quan trọng.
Nên công tác thực hành ở các nghành kỹ thuật đối với sinh viên là rất quan trọng.
Qua công tác thực hành khoảng cách giữa thực tế công việc và lý thuyết trừu tượng được
giảm bớt. Công tác thực tập công nhân giúp sinh viên có cái nhìn khái quát về công việc
ngoài thực tế, trực tiếp tham gia một số công việc của người công nhân. Bên cạnh đó quá

trình thực tập sinh viên được làm việc, học hỏi kinh nghiệm của những người thợ lành
nghề, giàu kinh nghiệm thực thế. Sinh viên được làm quen với các trang thiết bị máy
móc, các dụng cụ làm việc. Nếu sinh viên không được va chạm thực tế trong quá trình
học thì sau khi ra trường thì sẽ gặp nhiều khó khăn trong công việc.
Qua quá trình thực tập, em đã được học và thực hành các nghề chính của người công
nhân trong công ty.Các anh chị trong công ty đã giúp em nắm bắt được khá nhiều công
việc của người công nhân. Việc thực tập giúp em có những hình ảnh thực về những lý
thuyết mơ hồ mà mình được học, từ những cái nhìn thấy từ thực tế giúp em khẳng định
và làm chắc hơn vốn kiến thức minh còn mơ hồ. Việc thực tập giúp em bổ sung thêm
nhiều kiến thức trên thực tế, liên hệ giữa lý thuyết học được và thực tế ngoài đời, Điều đó
cực kì quan trọng cho hành tranh vào nghề sau này của chúng em .
Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng vì thời gian thực tập có hạn nên em chưa có thời
gian đi sâu và tìm hiểu kĩ vào thực tế nên báo cáo này không thể tránh được những sai sót
về mặt chuyên môn
Nội dung báo cáo của em gồm có 4 phần:
Phần 1: Kế hoạch thực tập công nhân
Phần 2: Giới thiệu công ty
Phần 3: Nội dung thực tập
Phần 4: Kết luận và nhận xét

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong khoa quản lý dự án đã hướng dẫn và
giúp em có công việc thực tập ở công ty, các anh chị trong công ty đã giúp em tìm hiểu
trong quá trình thực tập, ngoài ra em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty đã tạo
điều kiện cho chúng em được thực tập ở trong công ty !
2
BÁO CÁO THỰC TẬP
THƯ CẢM ƠN
Đà Nẵng, Ngày 28 tháng 4 năm 2014
Kính gửi: Ban giám đốc Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải chi nhánh tại Đà
Nẵng

Em là Lê Văn Hòa vừa qua được sự đồng ý của quý Công Ty em đã có thời
gian thực tập ở Công Ty, đây là cơ hội để em tìm hiểu được kiến thức thực tế. Việc
thực tập giúp em có những hình ảnh thực về những lý thuyết mơ hồ mà mình được học,
từ những cái nhìn thấy từ thực tế giúp em khẳng định và làm chắc hơn vốn kiến thức
minh còn mơ hồ.
Mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng vì thời gian thực tập có hạn nên em chưa có thời
gian đi sâu và tìm hiểu kĩ vào thực tế nên báo cáo này không thể tránh được những sai sót
về mặt chuyên môn.
Em xin chân thành cảm ơn quý công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình
thực tập
Kính chúc quý công ty có những thành tựu mới !

Kính thư !

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
3
BÁO CÁO THỰC TẬP
GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP
Họ và tên: LÊ VĂN HÒE
MSSV: 118211101123
Lớp: 10QLCN Ngành: Quản lý công nghệ
Khoa: Quản lý dự án Trường: Đại học Bách Khoa Đà Nẵng

Được sự giới thiệu của trường Đại Học Bách Khoa Đà Nẵng, trong thời gian từ
ngày 14/4/2014 đến ngày 12/5/2014 em đã thực tập công nhân tại Công Ty Cổ Phần Ô
Tô Trường Hải chi nhánh tại Đà Nẵng
Nhận xét của công ty
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
Theo yêu cầu của nhà trường, để tiện đánh giá kết quả môn học, kính mong quý
công ty xác nhận và cho nhận xét về quá trình thực tập của em tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn !
Xác nhận của công ty
Phần 1: kế hoạch thực tập công nhân tại công ty
1.Thời gian thực tập
- Từ ngày 14/4/2014 đến 12/5/2014
4
BÁO CÁO THỰC TẬP
2.Lịch thực tập tại công ty
- Nhóm chúng em gồm có 5 thành viên 2 nữ và 3 nam, do đặc thù của công
việc nên công ty bố trí công việc thực tập như sau:
• Nam làm việc ngay tại xưởng của công ty, mặc đồng phục đầy đủ
như công nhân khác, hay lao động chân tay, trược tiếp bão dưỡng sửa
chửa dưới sự hưỡng dẫn của công nhân bên cạnh
• Nữ được giao đi làm các sổ sách chứng từ tại văn phòng
• Mỗi tuần đi 3 ngày, sinh viên được ăn trưa tại công ty, nếu không ăn
trưa thì báo lại cho công ty để công ty cắt cơm, nếu sinh viên nào có
việc đột xuất không thể đi đến công ty thì cần báo trước cho công ty
trước 1 ngày
3.Địa điểm
- Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải chi nhánh tại Đà Nẵng
4.Mục tiêu của bản kế hoạch
- Trình bày khái quát lên các công việc mà nhóm mong muốn công ty được hổ trợ,
giúp đỡ tìm hiểu trong đợt thực tập này

- Là cơ sở để dựa vào đó, các thành viên trong nhóm thực tập có thể tìm hiểu được
các thông tin các kỷ năng đặt vấn đề, giải quyết vấn đề trong thực tiễn nhằm bổ
sung cho những kiến thức lý thuyết tại trường
- Chỉ ra được các công việc, nhiệm vụ cụ thể và cách thức làm việc của các thành
viên trong nhóm
5.Những cam kết của nhóm
- Sẽ tuân thủ tuyệt đối những quy định về thời gian , các điều kiện an toàn , các
nguyên tắc khi làm việc, giao tiếp… của công ty trong quá trình thực tập
- Không tiết lộ những thông tin tìm hiểu được trong thời gian thực tập được ra bên
ngoài, trừ những trường hợp mà công ty cho phép.
5
BÁO CÁO THỰC TẬP
Phần 2: Giới thiệu về Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải chi nhánh tại Đà
Nẵng


- Tên Công Ty: Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải Đà Nẵng
- Địa chỉ: 405 Tôn Đức Thắng, Q. Liên Chiểu, Tp. Đà Nẵng
- Fax: (0511)3764494
- Điện thoại: 05113764495
- Email:
- Web: truonghaiauto.com.vn
- Thành lập: Năm 2003
- Nghành nghề kinh doanh:
• Sửa chữa và bão dưỡng xe có động cơ
• Mua bán xe có động cơ (cũ và mới)
• Mua bán phụ tùng các bộ phận phụ trợ xe
6
BÁO CÁO THỰC TẬP
• Mua bán san ủi, trải nhựa, rải đường, máy trộn bê tông, máy kéo, máy

đào đất, giàn giáo di động, thiết bị đốn gỗ, cần câu trong xây dựng
Chi nhánh có vị trí thuận lợi nằm ở khu vược miền trung và các tỉnh Tây Nguyên
nên có rất nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai, công ty có chào cờ đầu tuần đây là
1 nét văn hóa khác biệt so với các công ty khác
Công ty là việc sáng từ 8h đến 11h30, chiều từ 12h30 đến 17h. Công nhân được ăn
trưa và nghĩ ngơi tại công ty
Phần 3: Nội dung thực tập
3. Quy trình bão dưỡng và sửa chữa
3.1. Khái niệm tính chất và mục đích của việc sửa chữa
3.2. Quy trình sửa chữa
Quy trình sửa chữa được thực hiện gồm các bước như sau:
Bước 1: Tiếp nhận - Kiểm tra ô tô
- Quản đốc xưởng tiếp nhận xe
- Quản đốc hỏi Lái xe (chủ xe) yêu cầu sửa chữa hoặc Ô tô có biểu hiện lạ gì?
- Quản đốc + kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra lỗi của xe
- Quản đốc + kỹ thuật viên kiểm tra mức độ an toàn các thiết bị khác (nếu nhận
thấy hiện tượng khả nghi)
- Quản đốc ghi chú các lỗi cần sửa vào Biên bản lỗi hoặc phiếu kiểm tra
7
BÁO CÁO THỰC TẬP
Bước 2: Đàm phán với khách hàng
- Quản đốc thông báo các lỗi cần sửa chữa cho khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về các hạng mục sửa chữa
- Báo giá cho các phụ tùng thay thế và tiền công cho các mục cần sửa chữa
- Khách hàng duyệt giá và yêu cầu sửa chữa
Bước 3 - Tiếp nhận sửa chữa
- Quản đốc giao việc cho các nhóm Kỹ thuật viên sửa chữa
Bước 4 - Tiến hành sửa chữa
- Kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa và thay thế phụ tùng Ô tô
- Quản đốc kiểm tra và chạy thử (nếu cần) trước khi làm thủ tục trả Khách.

Bước 5 - Kiểm tra & Giao xe
- Quản đốc và khách hàng kiểm tra xe trước khi bàn giao
- Khách hàng thanh toán chi phí sửa chữa
- Kỹ thuật viên lau dọn vệ sinh xe
- Quản đốc bàn giao xe cho khách hàng.
- Cung cấp số điện thoại để khách hàng gọi trong trường hợp cần thiết.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng
- Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi điện hỏi thăm khách hàng trong vòng 3 - 7
ngày kể từ khi giao xe.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và giải quyết khiếu nại (nếu có)
- Bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo các chương trình khuyến mại (nếu có)
3.3. Quá trính sửa chữa của các kỹ thuật viên
3.3.1. Nhận và sửa chữa xe
- Lập biên bản xác nhận trên xe nứt, gãy chi tiết.
- Rửa ngoài máy: xả hết nhiên liệu, nước làm mát, dầu bôi trơn ra khỏi các bộ phận
máy móc
- Dùng dung dịch tẩy rửa chuyên dùng để làm sạch các bộ phận đó
- Thực hiện đúng các nguyên tắc khi tháo máy như:
3.3.2. Tháo máy
• Hiểu rõ cấc tạo máy, biết sử dụng các thiết bị, đồ gá, biết trình tự các nguyên
công tháo máy,
• Đối với máy phức tạp thì tháo từng cụm sau đó tháo thành các chi tiết nhỏ
• Tháo máy theo trình tự của quy trình công nghệ để tốn ít thời gian
• Không sử dụng các dụng cụ gây hỏng hóc, khuyến tật cho thiết bị máy
• Những bộ phận đặc thù như thiết bị điện, thiết bị thủy lực, thiết bị nhiên liệu động
cơ sau, … sau khi tháo cần chuyển sang các phân xưởng chuyên môn hóa để sửa
chữa.
8
BÁO CÁO THỰC TẬP
• Các chi tiết bắt chặt : bulong, đai ốc, chốt, vòng đệm, then,… để theo nhóm kích

thức và theo từng bộ phận
• Dùng thiết bị nâng để tháo các bộ phận nặng
3.3.3. Rửa chi tiết và rửa cụm
- Là công đoạn quan trọng trong quá trình sửa chữa, để loại bỏ màng dầu và các
chất bẩn bám trên đó
3.3.4. sau khi rửa chi tiết tiến hành kiểm tra tình trạng chi tiết đó: có thể sửa
chữa được nửa không hay phải thay thế sửa chữa
3.3.5. Sau khi sửa chữa cần lắp ghép các chi tiết máy thành các cụm và các
cụm thành các chi tiết máy
3.3.6. Chạy rà chạy thử các cụm và máy sau khi sửa chữa
- Việc chạy rà chạy thử có ảnh hưởng đến độ tin cậy của máy, và độ ổn định về đặc
tính làm việc của các cụm.trong quá trình chạy sẽ diễn ra sự mài nghiền của các chi tiết
máy, triệt tiêu các nhấp nhô trên bề mặt chi tiết. tạo sự làm việc ổn định cho mối ghép
- Quá trình chạy tâng dần về sau có chất bôi trơn cho các chi tiết máy
3.3.7. Sau khi chạy rà, chạy thử chúng ta tiến hành lắp xe
3.3.8. Chạy thử xe
- Để kiểm tra sự hoạt động, trạng thái của xe, kịp thời phát hiện những hư hỏng,
trục trặc khác trên xe
3.3.9. Sơn máy: bảo vệ các chi tiết máy
3.3.10. Giao xe cho quản đốc
Đặc biệt trong quá trình gia công những chi tiết cụm máy mà công ty không thể làm
được sẽ được chuyển đi gia công ngoài
Quy trình sửa chữa ngoài như sau:
9
BÁO CÁO THỰC TẬP


Quy trình bảo dưỡng xe
- Hình ảnh về nơi bão dưỡng ô tô của công ty
10

BÁO CÁO THỰC TẬP
- Sau khi làm xong các thủ tục bảo dưỡng khác hàng đưa xe đến trạm và có quy
trình bão dưỡng như sau:
11
BÁO CÁO THỰC TẬP
- Quá trình bảo dưỡng được tiến hành theo đúng tiến độ mà phía công ty đã thống
nhất với khách hàng, đảm bảo đúng chất lượng,
- Chu trình được tiến hành như:
• Nhân viên kiểm tra xe sau đó đưa xe vào vị trí, xả hết các loại xăng dầu,
dung dịch làm mát, tiếp theo tháo động cơ của xe, động cơ được tháo theo
trình tự không làm hỏng hóc chúng
• Động cơ được tháo theo từng chi tiết nhỏ, hay theo từng cụm
12
BÁO CÁO THỰC TẬP
• Sau khi tháo chung xong công nhân đem chúng đi rửa sạch, tùy theo từng
loại chi tiết khác nhau mà được rửa bằng các dung dịch khác nhau như:
dầu, nước, hoặc xà bông,…
• Sau khi rửa xong chúng được làm khô bằng cách thổi hơi
• Khi được làm khô xong các chi tiết này được lắp ghép lại với nhau hoàn
chỉnh như ban đầu, và tiếp hành chạy thử, kỹ thật viên giám sát xem chúng
có hư hỏng gì nửa không và tiếp tục bão dưỡng
• Trong quá trình bảo dưỡng các chi tiết nào bị hư hỏng hay hoa mòn sẽ
được thay thế bằng chi tiết khác
• Quá trình bảo dưỡng xong khi kỹ thuật viên kiểm tra và bàn giao cho
khách hàng
Phần 4: nhận xét và kết luận
- Quá trình thực tập tại công ty tuy thời gian có hạn nhưng đó cũng là
khoản thời gian hiếm hoi để mỗi sinh viên ra ngoài tìm hiếu thực tế, biết
được khả năng, năng lực của mình, so sánh với kiến thức đã học khi ngồi
trên ghế nhà trường. Đối với tất cả các sinh viên nói chung và mỗi sinh

viên nghành quản lý công nghiệp nói riêng thực tập công nhân giúp mỗi
sinh viên có cái nhìn đúng đắn hơn cho công việc của mính sau này, khi học
quản lý là bạn khi ra trường phải làm quản lý, mà bạn phải biết được, làm
được những việc công nhân mình đang làm khi đó mới quản lý được công
nhân.
- Trong vòng 1 tháng từ ngày 14/4/2014 đến 12/5/2014 trong khoảng
thời gian này, những gì học tập được ở công ty sẽ cho chúng ta có cái nhìn
thực tế hơn, là những kiến thức tích lũy được khi chúng ta ra trường.
- Trường hải ô tô là 1 công ty đứng đầu trên cả nước do đó văn hóa công
ty rất quan trọng, mỗi công nhân làm việc rất nghiêm túc, đi đúng giờ. Đặc
biệt công ty có buỗi chào cờ đầu tuần vào sáng thứ 2, sau khi chào cờ xong
công nhân vẫn làm việc bình thường. Qua buổi này khoảng cách giữa người
quản lý với công nhân được lại gần nhau hơn, trong buổi này công ty phổ
biến hay báo cáo kết quả kinh doanh được, đây là 1 nét văn hóa mà không
phải công ty nào cũng làm được như vậy.
- Đặc biệt không gian làm việc của công ty rộng rải, thoáng mát phía trên
tường có các câu khẩu hiệu theo nguyên tắc 8T: tận tâm, trung thực, trí tuệ,
tự tin, tôn trọng, trung tín, tận tình, thuật tiện.
13