phân tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt nam đang trên đà hội nhập cùng các tổ chức kinh tế
thế giới người ta thấy rằng sự tồn tại của một thị trường Bảo hiểm lành mạnh là một yếu tố
cấu thành cơ bản cho bất cứ nền kinh tế thành công nào. Nắm bắt được tầm quan trọng đó,
chính phủ Việt nam mở cửa cho một ngành mới đó là Ngành Dịch vụ bảo hiểm.
Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập
đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch
vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt
động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách
hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng
Anh). Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của thị trường mang lại sự an toàn về tài chính
cho khách hàng, tạo sự an tâm trong cuộc sống của người dân Việt Nam, Công ty bảo hiểm
Prudential đã cung cấp cho thị trường các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều
kiện sống, phong cách sống và văn hoá của người Việt nam. Bên cạnh đó mục tiêu xây
dựng một đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, luôn biết đề
cao quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu là một trong những mục tiêu của công ty bảo
hiểm Prudential.
Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành công của công ty bảo
hiểm đó là các hoạt động truyền thông, nhằm nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ
hữu ích giữa một tổ chức cá nhân với một cộng đồng liên quan có quyết định trực tiếp hay
gián tiếp đến sự thành bại của tổ chức cá nhân đó. Do đó chúng em đã chon đề tài “ phân
tích tình hình quan hệ truyền thông của công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt
Nam”
Cuộc nghiên cứu này nhằm đưa ra thực trạng hoạt động truyền thông của
Prudential, tìm hiểu nguyên nhân qua đó đưa ra gợi ý cho các nhà quản trị hoạt động
truyền thông của Prudential có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động truyền thông,
xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp của Prudential đối với công chúng tại thị trường Việt
Nam.
Do hạn chế về mặt kiến thức, về kinh nghiệm thực tế, các mối quan hệ nên bài viết
còn nhiều thiếu sót. Rất mong sự giúp đỡ và góp ý của co và các bạn.

Xin cảm ơn!
Nhóm thực thiện:
Lê Thị HUyền Trang
1
Dương Thị Linh
Võ Thị Bảo Trâm
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HĐ QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG TY
PRUDENTIAL.
I. Khái quát chung về Quan hệ truyền thông
1. Khái niệm quan hệ quan hệ truyền thông
1.1. Khái niệm về quan hệ truyền thông
Quan hệ truyền thông bao gồm việc phổ biến, truyền đạt có mục đích những thông
điệp đã được lập kế hoạch và thực hiện thông qua những phương tiện truyền thông có chọn
lọc, không phải trả tiền, để phục vụ những mục đích cụ thể của tổ chức.
(Johnston & Jawawi – PR Lý thuyết và thực hành 2004)
1.2. Mối quan hệ giữa PR & Truyền thông
Ngày nay mỗi khi nhắc tới hai từ pr ,chúng ta đều không thấy xa lạ với nó nữa .Nó đã
trở nên rất phổ biến và thông dụng trong xã hội và trong hoạt động truyền thông.
PR và truyền thông có mối quan hệ mật thiết với nhau ,như một số ý kiến cho rằng đó
là mối quan hệ “ môi hở răng lạnh” .
Ở Việt Nam ,pr thường được hiểu theo hai nghĩa chủ yếu đó là quan hệ công chúng
hoặc quan hệ cộng đồng Qua cách hiểu này và những khái niệm trên ,pr là hoạt động
gắn liền ,với cộng đồng với công chúng .PR có vai trò rất quan trọng đối với xã hội nói
chung và hoạt động của cơ quan báo chí/truyền thông nói riêng .Đánh giá về vai trò
của pr và báo chí ,chị Thu Cúc ,một nhân viên của truyền thông Teamwork cho rằng
“PR là cầu nối ,tiếng nói của doanh nghiệp với báo chí ,đây là mối quan hệ tương trợ
lẫn nhau .Báo chí giúp PR đưa những thông tin tới công chúng và PR cũng mang tới
cho báo chí những thông tin mang tính nóng hổi và quan trọng của doanh nghiệp .
Quan hệ truyền thông là sự tiếp cận, tiếp xúc đều đặn với một số quan hệ có chọn lọc.

Hoặc là nó có nghĩa là xoay sở, đối phó với hàng trăm nhân viên truyền thông của một tổ
chức. Quan hệ công chúng là quản lí các mối quan hệ, thực chất là quản lí công việc truyền
thông với các nhóm công chúng của tổ chức một cách chọn lọc và thường xuyên. Việc
quản lí các hoạt động sản xuất, phân phối, kinh doanh và các hoạt động khác của tổ chức
không thể tách rời quản lí các mối quan hệ với nhóm chúng công chúng khác nhau, hay
nói cách khác là quản lí việc truyền thông với các nhóm đó.
Quan hệ truyền thông là hoạt động không thể tách rời trong các hoạt động PR. Truyền
thông không chỉ là một công cụ có sức mạnh ghê gớm, truyền thông còn được sử dụng để
2
thông tin tới các nhóm công chúng thích hợp. Vì vậy mà ở bất kì góc độ nào, việc tiếp xúc
với truyền thông đóng góp một phần đáng kể không thể tách rời trong các hoạt động PR và
không thể xem nhẹ và đánh giá thấp tác động và sức mạnh của nó.
2. Các phương tiện truyền thông
2.1. Báo in
Báo in (báo, tạp chí) là các ấn phẩm xuất bản và phát hành định kỳ đưa thông tin đến với
công chúng. hình thức thể hiện trên giấy, có hình ảnh minh họa. Báo in có thể hiểu là một
thể loại của báo chí, đây chính là hình thức truyền thống và lâu đời nhất của báo chí.
 Ưu điểm: tính phổ cập cao, có nội dung sâu, người đọc có thể nghiên cứu.
 Nhược điểm: thông tin chậm, khả năng tương tác hai chiều (giữa người đọc và
người viết) kém.
2.2. Báo ảnh
2.3. Truyền thông điện tử
Bao gồm truyền thanh và truyền hình
- Truyền thanh: Thông tin được chuyển tải qua thiết bị đầu cuối là radio bằng
ngôn ngữ.
 Ưu điểm: thông tin nhanh.
 Nhược điểm: không trình bày được các thông tin bằng hình ảnh (phóng sự
ảnh) hoặc các thông tin có hình ảnh minh họa.
- Truyền hình: Thông tin được chuyển tải bằng hình ảnh và âm thanh qua thiết bị
đầu cuối là máy phát hình (đài truyền hình) và máy thu hình (television).

 Ưu điểm: thông tin nhanh.
 Nhược điểm: khả năng tương tác hai chiều chưa cao.
2.4. Internet
Báo mạng điện tử: Sử dụng giao diện website trên internet để truyền tải thông tin bằng
bài viết, âm thanh, hình ảnh, các đoạn video gồm cả hình ảnh động và âm thanh (video
clip).
 Ưu điểm: thông tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao.
 Khuyết điểm: tính phổ cập yếu.
3. Mục tiêu của hoạt động quan hệ truyền thông
 Tạo sự nhận biết
Doanh nghiệp mới, tổ chức mới hay cá nhân mới thường chưa được mọi người biết đến,
điều này có nghĩa là mọi nổ lực truyền thông cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận
biết. Trong trường hợp này người làm truyền thông nên tập trung vào các điểm sau: (1) xác
định đúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ;
(2) Truyền thông cho công chúng biết doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân đó là ai và có thể
cung ứng những gì cho công chúng.
 Tạo sự quan tâm
3
Việc chuyển đổi trạng thái của công chúng từ việc chưa biết đến tổ chức hay cá nhân,
doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu về cá nhân , tổ chức hay doanh nghiệp đó. Việc
tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng
tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này.
 Cung cấp thông tin
Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thông tin
trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm. Đối với trường hợp sản phẩm quá mới hay một
chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ có
nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản
phẩm. Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh
đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanh
nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm. Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng

hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên
về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn.
 Tạo nhu cầu sản phẩm
Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua
hàng. Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau một thời
gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sử dụng
thử sản phẩm. Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thường cho phép
người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đó nếu muốn
tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm. Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thì thường
có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng
hay đính kèm vào các quảng cáo báo…
 Củng cố thương hiệu
Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyền
thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng
trung thành. Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng và
gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng
sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai.
4. Những mảng hoạt động chính của quan hệ truyền thông
 Thông cáo báo chí : soạn thảo nội dung thông tin, các thông điệp truyền thông…
đảm bảo cung cấp cho giới truyền thông những thông tin chính xác, trung thực,
nhất quán về đường lối, chính sách và các hoạt động của doanh nghiệp.
II. Tổng quan về Công ty
1. Tổng quan về công ty Prudential.
1.1.Sơ lược về lịch sử hình thành.
Prudential là một công ty bảo hiểm nhân thọ và dịch vụ tài chính đa quốc gia có trụ sở
tại London – vương quốc Anh. Tập đoàn này được thành lập tại London vào tháng 5/1848
4
với ten là hiệp hội cho vay và bảo đảm đầu tư Prudential nhằm cho đối tác và những người
lao động vay vốn.
Năm 1854 công ty bắt đầu bán các khái niệm tương đối mới của nền chính sách bảo

hiểm công nghiệp cho giai cấp công nhân với phí bảo hiểm thấp như thông qua các đại lý
và cửa hàng và được thu trong nhiều năm ( bảo hiểm dài hạn).
Sau đó Prudential đã chuyển trụ sở chính tới nhà truyền thống tại Holborn Bars vào năm
1879 và chuyển đổi thành công ty trách nhiệm hữu han vào năm 1881.
Prudential chính thức khai trương văn phòng đại diện tại Việt Nam từ năm 1995 và
được chính phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10/1999. Hiện nay, Prudential
đã được hơn 1.000.000 khách hàng Việt Nam giao phó trọng trách bảo vệ an toàn tài
chính và tương lai cho gia đình mình với slogan “ luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu
hiểu”.
1.2.Các nghành nghề kinh doanh.
Prudential cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, hưu trí, quỹ tương hỗ, ngân hàng,
quản lý đầu tư và bảo hiểm phi nhân thọ.
Nhằm đáp ứng niềm tin to lớn của người dân Việt Nam với tinh thần trách nhiệm cao
Prudential cam kết chỉ tham gia đầu tư các hoạt động an toàn và hiệu quả đem lại lợi
nhuận cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế nước nhà.
Các sản phẩm, dịch vụ của Prudential rất đa dạng bao gồm:
 Sản phẩm chính:
- Phú-Trường an.
- Phú-Tích lũy an khang.
- Phú-Tích lũy giáo dục.
- Phú-Tích lũy định kỳ.
- Phú-Hòa nhân an.
 Sản phẩm bổ trợ kèm theo:
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo.
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm ngheo.
- Bảo hiểm nhân thọ có kỳ hạn.
- Bảo hiểm từ bỏ thu phí.
- Bảo hiểm chết do tai nạn.
- Bảo hiểm chết và tàn tật do tai nạn.
 Sản phẩm trọn gói:

- Phú-Tương lai.
- Phú-Bảo gia.
- Phú-Thàng đạt.
- Phú-Trường khang.
1.3.Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn.
5
Tôn chỉ hoạt động :
Phát huy vị trí vai trò là một Tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty BHNT
hàng đầu tại Việt Nam, Prudential luôn cam kết đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của
cộng đồng và lợi ích lâu dài của đất nước và người dân Việt nam.
Prudential luôn nỗ lực đem đến những sản phẩm và dịch vụ ưu việt mang lại sự tiện lợi và
hài lòng cho khách hàng đó chính là lý do Prudential sử dụng câu sologan “ Luôn luôn
lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu”
Nhiệm vụ của Prudential là thực hiện những chính sách phát triển bền vững. Bền vững
được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm
và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị
trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch khách
hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên
1.4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
1.4.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Prudential Việt Nam.
1.4.2.Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
 Phòng Quảng cáo & Tiếp thị (Marketing)
6
Chủ tịch
HĐQT
GĐ Tài
Chính
GĐ Điều

Hành
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Các Bộ Phận
Phòng Ban
Định hướng các hoạt động quảng bá thương hiệu, hỗ trợ Bộ phận Kinh doanh trong việc
thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm mới thông qua việc phối hợp các hoạt động
quảng cáo, khuyến mãi với các công cụ của Bộ phận Kinh doanh và Đào tạo đại lý. Phòng
Quảng cáo & Tiếp thị quản lý danh mục sản phẩm để mang đến cho khách hàng và đại lý
lợi ích cao nhất từ sản phẩm; đồng thời, đưa ra các chương trình phát triển sản phẩm mới
theo chiến lược sản phẩm của Công ty.
 Phòng Nhân sự (Human Resources)
Là nơi xây dựng và thực hiện các chiến lược về con người để phục vụ cho mục tiêu phát
triển của toàn Công ty. Phòng Nhân sự thực hiện các hoạt động nhằm hỗ trợ nhân viên,
phát triển đội ngũ nhân viên trong công ty, và thu hút các nhân tài từ bên ngoài thông qua
sự phối hợp hiệu quả của các bộ phận Tuyển dụng, Tiền lương, Đào tạo và bộ phận Hỗ trợ
Hoạt động Nhân sự của các phòng ban.
 Phòng Pháp lý (Legal)
Tư vấn và hỗ trợ các phòng ban nhằm đảm bảo các giao dịch và họat động của Công ty
tuân thủ đúng pháp luật.
 Phòng Tài chính (Finance)
Thực hiện các phân tích và báo cáo tài chính để phục vụ cho các quyết định chiến lược về
kinh doanh. Phòng Tài chính Kế toán quản lý chi phí, ngân sách, sổ sách kế toán, rủi ro và
quy trình phê duyệt dự án của Công ty.
 Phòng Giao dịch Bảo hiểm (Operations)
Là nơi xây dựng và thực hiện các quy trình, các hoạt động thẩm định, phát hành hợp đồng,
xử lý các yêu cầu sau khi phát hành hợp đồng và giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách
hàng; đồng thời, là nơi phát triển và thực hiện các chiến lược, các hoạt động phục vụ và

chăm sóc khách hàng.
 Phòng Công nghệ Thông tin (Information Technology)
Hoạt động như một đối tác với các phòng ban để nhận và phân tích các yêu cầu về công
nghệ thông tin; phát triển các chương trình, các phần mềm ứng dụng nhằm phục vụ cho
hoạt động của Công ty; theo dõi việc thực hiện và đảm bảo chất lượng cho các dự án công
nghệ thông tin và điều hành cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty.
 Phòng Kinh doanh, kênh Đại lý (Agency Development)
7
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng của
kênh đại lý, thực hiện tuyển dụng đại lý và hỗ trợ lực lượng đại lý đạt kết quả kinh doanh
bằng việc thực hiện các chương trình thi đua, khen thưởng và tổ chức các sự kiện.
Phòng Kinh doanh, kênh Hợp tác Kinh doanh (Partnership Distribution)
Đề ra và thực hiện các chiến lược, các hoạt động nhằm đạt được chỉ tiêu bán hàng của
kênh Hợp tác Kinh doanh tại ngân hàng, ngoài ngân hàng, bán hàng qua điện thoại và bán
hàng trực tiếp.
 Phòng Huấn Luyện & Phát Triển (Distribution Training & Development)
Chịu trách nhiệm cung cấp các hoạt động huấn luyện và phát triển đại lý để xây dựng một
đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp, đủ năng lực, góp phần vào việc thực hiện mục tiêu
kinh doanh của toàn Công ty.
 Phòng Hỗ Trợ Phát Triển Kinh Doanh (Distribution Operation Support)
Hợp tác chặt chẽ với Phòng Phát Triển Kinh Doanh và Phòng Huấn Luyện& Phát Triển
Kinh Doanh, chịu trách nhiệm hỗ trợ hậu cần và hỗ trợ hành chính cho những hoạt động
liên quan đến đại lý như việc bổ nhiệm đại lý mới, thay đổi hay thanh lý hợp đồng đại lý,
các chương trình thi đua, tổ chức sự kiện, hội thảo, v.v.
 Bộ Phận Phân Tích Chiến Lược (Business Intelligence Unit)
Chịu trách nhiệm phân tích thông tin liên quan đến xu hướng thị trường, định vị sản phẩm,
đại lý và khách hàng nhằm cung cấp dữ liệu cho việc phát triển chiến lược cũng như tham
gia vào quá trình thiết lập chính sách.
 Phòng Kiểm toán Nội bộ (Internal Audit)
Kiểm toán Nội bộ PVN là một phần của bộ phận Kiểm toán Nội bộ của Tập đoàn

Prudential. Nhiệm vụ của Kiểm toán Nội bộ là cung cấp cho Ban Giám Ðốc, Ủy ban Ðiều
hành và Ủy ban Kiểm soát sự đảm bảo độc lập, đáng tin cậy và khách quan về tính hữu
hiệu của các quy trình quản lý rủi ro, kiểm soát và quản trị doanh nghiệp và giúp Ban Lãnh
đạo thực hiện chiến lược của công ty một cách hiệu quả.
 Bộ phận hợp tác đối ngoại (Corporate Relations)
Bộ phận hợp tác đối ngoại đóng vai trò quan trọng trọng việc thiết lập uy tín và duy trì sự
tận tâm chu đáo của công ty đối với cộng đồng. Bộ phận bao gồm 2 mảng chức năng được
xem như là “chuyên khoa”: Hoạt động cộng đồng và Quan hệ báo chí.
 Phòng Quản trị doanh nghiệp (Corporate Governance)
Phối hợp các công việc quản trị doanh nghiệp, pháp lý và pháp chế có liên quan đến hoạt
động của cả ba doanh nghiệp Prudential như Turnbull, tội phạm tài chính (bao gồm cả hoạt
8
động phòng chống rửa tiền), tuân thủ pháp luật, quản lý rủi ro, kiểm toán, hành chính
doanh nghiệp;
Ðiều hành các hoạt động thuộc Văn phòng Đại diện của Prudential PLC tại Việt Nam.
 Bộ phận Quản lý Văn Phòng và Giao dịch Kinh doanh toàn quốc & Bộ phận
Phát triển Tổng Đại lý (BOM & GAD)
Bộ phận Quản lý Văn Phòng & Giao dịch Kinh doanh toàn quốc (BOM) cùng với bộ phận
Phát triển Tổng Đại lý (GADev) phụ trách các hoạt động kinh doanh tại địa phương với
gần 200 văn phòng chi nhánh, văn phòng Tổng Đại lý Prudential trên toàn quốc. Cùng với
sự phát triển không ngừng của mạng lưới các văn phòng, bộ phận BOM & GADev đóng
vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín thương hiệu và củng cố hoạt động kinh
doanh của công ty thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đại lý, dịch vụ
văn phòng và quan hệ đối ngoại.
 Bộ phận Pháp chế (Compliance)
Bộ phận Pháp chế bao gồm: Pháp chế Kinh doanh, Pháp dhế Công ty và Báo cáo Quản lý
Chất lượng. Chức năng chính của bộ phận là hướng dẫn và phê duyệt, bao gồm huấn luyện
về những vấn đề liên quan đến việc tuân thủ luật địa phương và qui định của Prudential;
thực hiện kiểm tra và giám sát mức độ tuân thủ; điều tra vi phạm của lực lượng kinh doanh
bảo hiểm và áp dụng các hình thức kỷ luật; lập và phân tích báo cáo; và thiết lập những qui

trình ngăn ngừa để tránh những vi phạm có thể xảy ra.
 Bộ phận Quan hệ Chính phủ (Government Relations Department)
Bộ phận Quan hệ Chính phủ là bộ máy trực tiếp giúp Ban Giám đốc Công ty xây dựng và
triển khai các chủ trương của Công ty về quan hệ với Chính phủ, các Bộ ngành và các địa
phương liên quan của Việt Nam, là cầu nối góp phần tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và
sự hợp tác cùng có lợi giữa hai bên.
 Bộ phận Định phí và Phát triển Sản phẩm (Actuarial and Product Management)
Bằng sự kết hợp khéo léo phương pháp toán học và thống kê, đội ngũ Định phí đã đưa ra
các dự đoán về tình hình kinh tế và đối tượng khách hàng nhằm hỗ trợ công ty quản lý lợi
nhuận và rủi ro cũng như kịp thời đưa ra các giải pháp về tài chính trong những giai đoạn
không ổn định. Vì vậy, các chuyên gia Định phí là người thiết kế sản phẩm, thiết lập dự
phòng và đảm bảo khả năng thanh toán cho công ty.

Ðội ngũ Quản lý sản phẩm đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phân tích nhu cầu
khách hàng, tiềm năng thị trường và khả năng phân phối để phát triển các sản phẩm thích
hợp, từ đó sẽ có những chiến lược tiếp thị phù hợp để quảng bá sản phẩm.
 Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược (Strategic Planning & Implementation)
Phòng Kế hoạch và Thực thi Chiến lược bao gồm 3 bộ phận là: bộ phận Hợp tác chiến
lược, bộ phận Quản lý dự án và bộ phận Tư vấn Phát triển Kinh doanh. Phòng Kế hoạch và
Thực thi Chiến lược có nhiệm vụ tìm kiếm những sáng kiến và cơ hội mới để phát triển
9
kinh doanh; tham gia tư vấn, quản lý để đảm bảo sự hoàn thành và phù hợp mục tiêu của
các dự án trong công ty.
2.Thị trường và các đối thủ cạnh tranh chính
2.1.Thị trường
Thị trường lớn nhất của Prudential lớn nhất là tại Châu Á, với hơn 13 triệu khách hàng tại
12 quốc gia và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ tại Hồng Koong, Ana Độ,
Indonesia, Malaysia, Singapore, Philipin, Việt Nam. Prudential tại Anh có khoảng 7 triệu
khách hàng và là nhà cung cấp hàng đầu về bảo hiểm nhân thọ quốc gia Jackson, là một
trong những nhà cung cấp bảo hiểm lớn nhất tại Hoa Kỳ và công ty đầu tư M&G là một

công ty hoạt động tập trung vào quản lý tài sản thuộc quyển quản lý 228 tỉ bảng Anh công
bố vào ngày 31/12/2012.
Riêng đối với thị trường Việt Nam, có thể nói thị trường Việt Nam với hơn 90 triệu dân
và chất lượng cuộc sống đang ngày một cải thiện thì đây sẽ là một thị trường tiềm năng
cho Prudential nói riêng và các công ty bảo hiểm nói chung . Thị trường chắc chắn sẽ có
sự cạnh tranh quyết liệt từ các công ty trong thời gian tới nhưng nhìn chung trong ngắn hạn
sẽ khó có công ty nào lấy được vị trí số 1 của Prudential hiện tại.
2.2.Các đối thủ cạnh tranh chính
“ Tăng trưởng nhanh- cạnh tranh quyết liệt” đó là thực tiễn ngắn gọn nhưng chính xác và
đầy đủ nhất để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay.
Các công ty bảo hiểm nhân thọ đang hoạt động tại Việt Nam hiện nay gồm 14 công ty,
trong đó Bảo Việt Nhân Thọ là công ty Việt Nam duy nhất tham gia thị trường cùng với
13 doanh nghiệp nước ngoài trong đó có hai lien doanh giữa ngân hàng Việt Nam là VBC-
Cardif và Viettin-Aviva và 11 công ty 100% vốn nước ngoài: Prudential, Manulife, AIA,
ACE, Prevoir, Dai-ichi, Great Eastern, Cathay life, Korea life, Fubon life và Generali.
Trong thị trường bảo hiểm nhân thọ này, cuộc đuuỏi bám quyết liệt diễn ra giữa
Prudential và Niềm tự hào Việt- Bảo Việt với tổng thị phần của cả 2 chiếm hơn 65% thị
trường. Số liệu năm 2011 cho thấy Prudential đang giữ một khoảng cách an toàn với hơn
6.000 tỉ đồng doanh thu phí ( chiếm 37.5% thị phần) so với Bảo Việt khoảng 4.500 tỉ
( chiếm 28.2 thị phần) . Số liệu cho thấy hai đại da này vẫn có thể tiếp tục “ rung đùi”
trong một khoảng thời gian dài nữa.
3.Tình hình sử dụng nguồn lực và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
3.1.Tình hình sử dụng lao động
Nguồn nhân lực là tài sản lớn nhất của Prudential.
Prudential hiện tại là một trong những công ty có sự đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực
tốt nhất Việt Nam.
Tại Prudential, các chương trình đào tạo thuộc hệ thống đại học nội bộ doanh nghiệp rất
phong phú ( PRU- University) với các chương trình giảng dạy học tập trên lớp, qua mạng
internet, hay các phương tiện khác.
10

Ngoài ra, Prudential cũng là công ty duy nhất có chương trình tuyển dụng và đào tạo
chuyên viên định phí quốc tế ( những người chịu trách nhiệm thiết kế sản phẩm và các quỹ
dự phòng) . Prudential hiện đang là công ty sở hữu tới 4 trong tổng số 5 chuyên viên định
phí bảo hiểm nhân thọ Việt nam.
3.2.Tình hình vốn kinh doanh
Kể từ khi khai trương văn phòng đại diện thứ nhất tại Hà Nội(1995) Prudential đã liên
tục khẳng định được tiềm lực kinh tế vững mạnh của mình.
Công ty TNHH BHNT Prudential Việt Nam chính thức thành lập với số vốn đầu tư 15
triệu USD (1999). Kỷ niệm Hợp đồng Bảo hiểm cho khách hàng thứ 100.000 chỉ sau 1
năm hoạt động (2000). Tăng vốn đầu tư lên 40 triệu USDcam kết đầu tư lâu dài tại Việt
Nam (2001). Trở thành công ty BHNT dẫn đầu tại thị trường Việt Nam với thị phần cao
nhất (2004). Tăng vốn đầu tư lên 75 triệu USD (2008). Công ty BHNT nước ngoài đầu
tiên tại Việt Nam có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành (2009). Chi trả khoản Bảo tức Đặc biệt
khoảng 430 tỷ đồng cho 104.000 khách hàng (2012).
3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Năm 2013 ghi nhận nhiều thành công vượt trội của Tập Đoàn Prudential trên toàn thế
giới với các chỉ tiêu kinh doanh đều đạt mức tăng trưởng 2 con số. Với lợi nhuận theo
chuẩn báo cáo quốc tế (IFRS) đạt 2.954 triệu bảng Anh, tăng 17% và lợi nhuận doanh thu
mới đạt 2.843 triệu bảng Anh, tăng 16%, Tập Đoàn Prudential tiếp tục củng cố vị thế tài
chính vững mạnh trên toàn cầu của mình.
Tại Việt Nam, với đà tăng trưởng mạnh mẽ trong các năm qua, Prudential đã xuất sắc
vượt kế hoạch kinh doanh đề ra, biến năm 2013 trở thành một trong những năm hoạt động
thành công nhất từ trước đến nay.
Với một loạt các sản phẩm mới rất được ưa chuộng như Phú–Toàn Gia An Phúc, Phú–
An Lộc, Phú–Đăng Khoa Thành Tài và sự thành công trong việc đa dạng hóa các kênh
phân phối, Prudential Việt Nam đã vượt kế hoạch doanh thu quy năm của hợp đồng khai
thác mới, đạt mức 1.780 tỷ đồng và tăng trưởng 21% so với năm 2012. Tổng doanh thu đạt
11.011 tỷ đồng, tăng 10%, trong đó tổng doanh thu phí bảo hiểm đạt mức 7.640 tỷ đồng,
tăng 16%. Đà tăng trưởng mạnh mẽ này có được là do sự đóng góp to lớn của các kênh
kinh doanh bao gồm kênh Đại Lý, Hợp Tác Ngân Hàng (Bancassurance) và kênh Bán

Hàng Trực Tiếp (DMTM). Đặc biệt, với các đối tác ngân hàng đa quốc gia và ngân hàng
nội địa hàng đầu, kênh Hợp Tác Ngân Hàng đã tăng gần gấp đôi doanh thu mới trong năm
2013 và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với các kết quả này, Prudential
Việt Nam tiếp tục dẫn đầu thị trường về cả thị phần doanh thu khai thác mới và thị phần
tổng doanh thu phí bảo hiểm.
Song song với việc tăng trưởng doanh thu, Prudential luôn tập trung vào việc quản lý hoạt
động kinh doanh để tiếp tục là một trong những doanh nghiệp hoạt động hiệu quả nhất tại
Việt Nam. Doanh thu từ hoạt động đầu tư tiếp tục khả quan, đạt 3.353 tỷ đồng. Lợi nhuận
trước thuế năm 2013 đạt mức 1.145 tỷ đồng và lợi nhuận chưa phân phối đến cuối năm
11
2013 là 2.652 tỷ đồng. Tính đến cuối năm 2013, Prudential Việt Nam đã chi trả bồi thường
và các quyền lợi bảo hiểm khác cho gần 1,7 triệu trường hợp, với tổng số tiền lên đến
15.756 tỷ đồng.
Thành công trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đầu tư đã giúp Prudential Việt
Nam tăng cường tiềm lực tài chính, với tổng tài sản đạt 37.840 tỷ đồng, tang 15% so với
năm 2012. Khả năng thanh toán và các chỉ số tài chính khác vượt xa so với luật định.
Những kết quả kinh doanh khả quan trên đã cho phép Prudential Việt Nam tiếp tục xuất
sắc hoàn thành trách nhiệm đối với khách hàng của mình, đồng thời không ngừng gia
tăng và củng cố niềm tin của khách hàng vào tiềm lực tài chính vững mạnh và vị thế dẫn
đầu thị trường của công ty.
Năm 2014 đánh dấu 15 năm Prudential gắn bó và đồng hành cùng Việt Nam với sứ mạng
bảo vệ an toàn tài chính và nâng cao chất lượng cuộc sống cho mọi gia đình Việt. 15 năm
có lẽ chưa phải là một chặng đường dài nhưng cũng đã thể hiện được cam kết gắn bó và
đầu tư lâu dài của Prudential tại Việt Nam. Trong chặng đường 15 năm nay , Prudential
được tự hào “ chắp cánh ước mơ” cho hàng triệu người dân Việt về cuộc sống an tầm về
tài chính ổn định về tinh thần. Trong chặng đường tiếp theo, Prudential Việt Nam sẽ
không ngừng nỗ lực hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để luôn đi đầu trong mọi
lĩnh vực, xứng đáng với niềm tin yêu của hàng triệu khách hàng.
CHƯƠNG 2
HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY PRUDENTIAL.

2.1Công chúng mục tiêu
Những người có thu nhập khá, cao và ổn định. Những nông dân có trang trại trồng cây
ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản.
Giới truyền thông : báo chí ( Thời báo kinh tế Sài Gòn, Sài Gòn giải phóng), truyền
hình, truyền thanh…
Cơ quan chức năng: sơ TDTT Đà Nẵng, sở GD-ĐT thành phố HCM…
2.2. Hoạt động quan hệ truyền thông tại công ty Prudential.
2.2.1. Những hoạt động quan hệ truyền thông đã triển khai
Năm 2003, Tập đoàn Prudential toàn cầu Vương quốc Anh đã thành lập Quỹ Prudence tại
Việt Nam với nguồn ngân sách 2,7 triệu USD cho giai đoạn hoạt động 2003-2010 nhằm
chú trọng vào 03 chương trình trọng điểm: Đào tạo, Công nghệ và Thể thao với mong
muốn góp phần vào sự hội nhập và phát triển vững mạnh của đất nước Việt Nam. Đối với
tập đoàn Prudentia Plc (UK), cam kết hoạt động lâu dài tại Việt Nam không chỉ thể hiện
12
qua kết quả kinh doanh mà còn là những đóng góp thiết thực, hữu ích cho cộng đồng và xã
hội nơi Công ty Prudential hoạt động.

Năm 2011, Prudential Việt Nam cam kết tiếp tục gia tăng hoạt động của Quỹ Prudence
Việt Nam với ngân sách ấn tượng 10 triệu USD cho 5 năm hoạt động (2011-2015). Tại
buổi Lễ công bố ngày 17/1/2011, ông Barry Stowe, Tổng Giám đốc Tập đoàn Prudential
châu Á khẳng định “Prudential hỗ trợ cộng đồng không chỉ thông qua những sản phẩm và
dịch vụ dành cho khách hàng của mình, mà quan trọng không kém, thông qua việc tích cực
tham gia vào các hoạt động xã hội cộng đồng ở tất cả các thị trường châu Á”.
Nhằm bảo đảm tính thống nhất, hiệu quả và những tác động tích cực, các hoạt động xã hội
cộng đồng và từ thiện của Prudential Việt Nam, hoạt động của Quỹ Prudence tập trung vào
3 lĩnh vực chủ yếu sau:
- Hoạt động giáo dục: Học bổng, giải thưởng giáo dục, Đào tạo, hỗ trợ thiết bị
giáo dục.
- Sống khỏe: Khám phát thuốc, tặng thẻ bảo hiểm, hoạt động thể thao, tài trợ
thiết bị y tế, mổ mắt/tim, trồng cây, làm sạch môi trường

- Hỗ trợ cộng đồng: Tặng quà, cứu trợ thiên tai, nhà tình nghĩa.
Hoạt động hổ trợ giáo dục: Hoạt động tài trợ giáo dục là ưu tiên hàng đầu trong các hoạt
động tài trợ vì cộng đồng của Prudential VN. Trong suốt quá trình phát triển, Prudential
Việt Nam vinh dự tài trợ nhiều chương trình hỗ trợ giáo dục nhằm đóng góp cho đất
nước và góp phần phát triển tài năng tại Việt Nam. Công ty Prudential VN cam kết tài trợ
lâu dài cho các chương trình hỗ trợ giáo dục sau:
 CUỘC THI “PRUDENTIAL - VĂN HAY CHỮ TỐT”
Cuộc thi do Báo Sài Gòn Giải Phóng, Sở Giáo dục - Đào tạo TP. HCM và Sở Giáo dục -
Đào tạo của 13 tỉnh thành Đồng bằng Sông Cửu Long phối hợp tổ chức với sự tài trợ độc
quyền của Công ty Bảo hiểm Nhân thọ (BHNT)
Prudential Việt Nam từ năm 2000 đến nay.
Tính đến năm 2011, cuộc thi “Prudential-văn hay chữ
tốt” đã đồng hành trong suốt 11 năm cùng các em
học sinh THCS và tạo được tiếng vang trong ngành
giáo dục cũng như cộng đồng xã hội và truyền thông.
Tại TP. HCM, cuộc thi đã thu hút khoảng 1 triệu học
sinh tham gia, đặc biệt là nhiều đối tượng học sinh từ
các trường dân lập và quốc tế dự thi ngày càng nhiều. Từ năm 2004, cuộc thi được mở
rộng về một số tỉnh thành khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long và đến năm 2010 đã thu
hút khoảng 1,5 triệu học sinh khắp 13 tỉnh, thành khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
tham gia cuộc thi. Hằng năm, Lễ Trao Giải được tổ chức trang trọng tại 02 khu vực: Thành
phố HCM, Đồng Bằng Sông Cửu Long và được truyền hình trực tiếp trên Đài Truyền hình
địa phương.
Năm 2011, cuộc thi “Prudential – Văn hay chữ tốt” vẫn tiếp tục được Prudential
Việt Nam tài trợ độc quyền. Lễ trao Giải khu vực TP. HCM sẽ được tổ chức vào
ngày 30/10/2011 tại Nhà Văn Hóa Thanh Niên TP. HCM. Lễ trao Giải Khu vực Đồng
Bằng Sông Cửu Long sẽ diễn ra vào ngày 4/12/2011 tại TP. Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp và
được truyền hình trực tiếp trên Đài Truyền hình Đồng Tháp.

13

 GIẢI THƯỞNG VÕ TRƯỜNG TOẢN

Giải thưởng Võ Trường Toản là giải thưởng truyền thống của ngành giáo dục do báo Sài
Gòn Giải Phóng và Sở Giáo dục & Đào tạo TP. HCM phối hợp tổ chức vào dịp kỷ niệm
Ngày nhà giáo Việt Nam 20/11 hàng năm, nhằm tôn vinh những thầy cô giáo đã có nhiều
cống hiến lớn lao cho ngành giáo dục thành phố. Giải
thưởng được tài trợ độc quyền bởi Công ty BHNT
Prudential Việt Nam từ năm 2000.
Mỗi năm, 30 thầy cô giáo xuất sắc do Hội đồng giải
thưởng bầu chọn từhơn 60.000 giáo viên tại TP.HCM
sẽ nhận giải và được UBND Thành phố HCM cấp
Bằng Khen. Lễ trao giải hàng năm được tổ chức hết
sức long trọng, được báo giới quan tâm và được
truyền hình trực tiếp trên Đài Truyền hình TP. HCM.

Năm 2011, Prudential Việt Nam tiếp tục tài trợ độc quyền Giải thưởng đầy ý nghĩa này. Lễ
trao giải thưởng Võ Trường Toản năm 2011 sẽ được tổ chức tại Hội trường Thành phố vào
tối ngày 19/11/2011 và được truyền hình trực tiếp.

 GIẢI THƯỞNG TRẦN VĂN ƠN

Giải thưởng Trần Văn Ơn là phần thưởng cao quý của Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí
Minh dành cho cán bộ Đoàn, Hội là học sinh khối trường Trung cấp chuyên nghiệp và dạy
nghề có thành tích xuất sắc trong học tập, rèn luyện, trong công tác Đoàn, Hội và phong
trào thanh niên. Giải thưởng được xét trao tặng hàng năm nhằm tuyên dương, khen thưởng
và cổ vũ đội ngũ cán bộ Hội, cán bộ Đoàn là học sinh; tạo động lực thúc đẩy phong trào thi
đua, học tập và nhân rộng gương người tốt, việc tốt trong học sinh khối các trường Trung
cấp chuyên nghiệp và dạy nghề trên toàn quốc. Chương trình được phối hợp với Bộ Giáo
dục Đào tạo, Tổng cục dạy nghề và TƯ Đoàn TNCS HCM tổ chức với sự tài trợ độc
quyền của Công ty BHNT Prudential Việt Nam từ năm 2004 đến nay. Qua 7 năm tổ chức

(2004-2010), hơn 800 sinh viên xuất sắc được chọn từ
hàng triệu sinh viên cao đẳng và trung cấp nghề trên
cả nước đã được trao giải thưởng.

Bên cạnh việc tuyên dương các gương cán bộ Đoàn,
Hội điển hình thông qua Giải thưởng Trần Văn Ơn,
việc xây dựng một danh hiệu nhằm định hướng cho
học sinh chuyên nghiệp, học sinh nghề rèn
luyện những phẩm chất cần phải có của một người thợ
hiện đại, góp phần đáp ứng yêu cầu về nguồn nhân lực ngày càng cao của quá trình công
nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước là rất cần thiết. Danh hiệu đó vừa góp phần tạo động lực
để học sinh tự giáo dục, tự rèn luyện, tự trau dồi lý tưởng, trang bị những hành trang cơ
bản để lập thân, lập nghiệp vừa nâng cao nhận thức về nghề nghiệp, việc làm, hình thành
lòng yêu nghề trong mỗi đoàn viên, thanh niên, học sinh.

Năm học 2010-2011, 138 học sinh vinh dự được nhận Giải thưởng Trần Văn Ơn trong đó
có 80 học sinh là nữ; 58 học sinh là nam; 8 học sinh là đảng viên; 15 học sinh dân tộc thiểu
số; 2 học sinh là Bí thư Đoàn trường, 6 học sinh là Phó Bí thư Đoàn trường; 16 học sinh
là Ủy viên Ban Thường vụ, Ban Chấp hành Đoàn trường; 65 học sinh là Bí thư, Phó Bí thư
chi đoàn; 16 học sinh là Ủy viên BCH chi đoàn; 33 học sinh là lớp trưởng, lớp phó.
14

 HỌC BỔNG CHEVENING

Học bổng Chevening là chương trình học bổng danh giá do Bộ Ngoại Giao Anh đài thọ.
Chương trình dành cho các sinh viên mới tốt nghiệp và cán bộ trẻ tuổi của Việt Nam mong
muốn được đào tạo sau đại học tại Vương quốc Anh. Chương trình nhằm khuyến khích các
nhà lãnh đạo tiềm năng và các cán bộ có ảnh hưởng
trong tương lai nâng cao kiến thức và chuyên môn để
đóng góp vào sự phát triển của nước nhà.

Cùng với các doanh nghiệp Anh khác hoạt động tại
Việt Nam, Prudential Việt Nam đã là một trong
những nhà tài trợ chính của Chương trình học bổng
Chevening từ năm 1998. Mục đích nhằm ủng hộ hoạt
động giáo dục do Chính phủ Vương quốc Anh đề
xướng và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác song phương giữa con người và đất nước Việt
Nam - Vương quốc Anh. Qua đó, Prudential thể hiện trách nhiệm với cộng đồng. Hàng
năm, Prudential VN phối hợp cùng Hội đồng Anh tài trợ 2 suất học bổng.
Tính đến nay (1998-2011), Prudential đã tài trợ 25 suất học bổng cho các cán bộ của 15
Bộ, Ban ngành của Chính phủ tham gia khóa đào tạo MBA tại Anh Quốc.

 CHƯƠNG TRÌNH “ĐẦU TƯ CHO TƯƠNG LAI CỦA BẠN”

Hội thảo “Đầu tư cho tương lai của bạn” là một hoạt động vì cộng đồng của Tập đoàn
Prudential toàn cầu, đã được thực hiện ở nhiều quốc gia đang phát triển điển hình, bao
gồm Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, … Tại Việt Nam, Prudential với mục tiêu góp phần
nâng cao ưu thế của người phụ nữ Việt Nam trong vai trò quản lý và quyết định các vấn đề
chi tiêu, thu nhập, tích lũy tài chính gia đình đã triển khai thành công chương trình này
trong những năm qua. Từ năm 2005-2010, Prudential Việt Nam đã tổ chức 42 hội thảo tại
Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 38 tỉnh thành khác, thu hút trên 8.000 phụ nữ trong cả nước
tham dự, nhận được sự ủng hộ và đánh giá cao của Hội Liên hiệp Phụ Nữ và Liên đoàn
Lao động tại các tỉnh thành là những đơn vị cùng phối
hợp với Prudential thực hiện chương trình.

Năm 2011, chương trình tiếp tục được thực hiện tại
Lai Châu (21.7), tại Hải Dương (11.8) và Phan Thiết
(26.8), tại Tiền Giang và Hòa Bình vào tháng 9/2011.

 ĐÀO TẠO TIẾNG ANH

15
Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập kinh tế Quốc tế, khả năng sử
dụng thành thạo cũng như năng lực đàm phán bằng tiếng Anh của các cán
bộ sở ban ngành tại Trung ương và Địa phương là một trong những yếu
tố quan trọng quyết định sự thành công trong các cuộc đàm phán thương
mại và quan hệ đối ngoại quốc tế. Nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết này,
các chương trình tiếng Anh chuyên
dụng đã được Quỹ Prudence tài trợ
với sự hỗ trợ xây dựng của Bộ Nội
Vụ và Sở Nội Vụ các tỉnh/thành phố.
• Khóa học Đàm phán thương mại quốc tế
• Khóa học Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh thương
mại
• Khóa học Kỹ năng tiếng Anh chuyên dụng văn phòng
Chương trình được xây dựng và giảng dạy bởi giáo viên bản xứ của Hội Đồng Anh và Tổ
chức Giáo dục và Đào tạo Apollo.
Đây cũng là một trong những chương trình đào tạo được đánh giá cao của Chính phủ và
các cơ quan địa phương cùng với sự ghi nhận thiết thực của các cán bộ tham dự khóa học.
Tổng hợp chương trình trong 8 năm qua (2003-2010):
• Tổng số khóa học: 30 khóa
• Địa phương thực hiện: 15 tỉnh/tp gồm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái
Nguyên, Thanh Hóa, Nghệ An, Đà Nẵng, Huế, Khánh Hòa, Bình Thuận, Bình
Dương, Quy Nhơn, Lâm Đồng, Đắk Lắk, Kiên Giang, An Giang và Cần Thơ.
• Tổng số tham dự: Trên 4,500 cán bộ thuộc 22 Sở ban ngành của tỉnh/thành phố.
• Kết quả đánh giá: Trung bình 85% học viên tham gia lớp học tích cực, đạt kết
quả kiểm tra cuối kỳ và được nhận Chứng chỉ hoàn thành khóa học.
Năm 2011, Quỹ Prudence tiếp tục triển khai các khóa học tại 5 tỉnh: Bình Thuận (tháng 7),
Quy Nhơn (tháng 9), Nghệ An (tháng 10), Khánh Hòa (tháng 11) và Cần Thơ (tháng 12).

 HỌC BỔNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN – PRUDENCE IT

Chương trình học bổng Prudence IT được hình thành dựa trên chủ trương của Chính phủ
khuyến khích đào tạo CNTT chất lượng cao phục vụ mục tiêu phát triển của đất nước
Việt Nam. Quỹ Prudence phối hợp với Trung ương Đoàn TNCS HCM và Trung tâm
Aptech Việt Nam triển khai chương trình học bổng Prudence IT với nguyện vọng tạo cơ
hội cho các bạn trẻ là học sinh & thanh niên tham gia chương trình đào tạo công nghệ
thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời mong muốn thực hiện cam kết của mình là cầu
nối giữa tri thức trẻ và công nghệ kỹ thuật hiện đại,
đóng góp nguồn nhân lực chất lượng cao của ngành
CNTT Việt Nam.

Trong 3 năm 2008-2010, Quỹ Prudence đã tài trợ 120
suất học bổng cho 120 sinh viên của 7 tỉnh/tp (Hà
Nội, Hải Phòng, Thanh Hóa, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng
và Cần Thơ). Thông qua chương trình học bổng
16
CNTT do Quỹ Prudence tài trợ, nhiều em có hoàn cảnh khó khăn đã có điều kiện vươn lên
trong cuộc sống, đặc biệt là đáp ứng ước mơ được nghiên cứu và phát triển sự nghiệp
trong lĩnh vực công nghệ phần mềm để có thể đóng góp cho đất nước. Các em đã đạt được
học bổng Prudence IT và hứa hẹn đạt kết quả học tập xuất sắc trong năm học tới sẽ là cách
“Bảo hiểm nghề nghiệp” tốt nhất cho các em trong tương lai.
Hoạt động sức khỏe cộng đồng: Chương trình Vì Sức khỏe Cộng đồng là ưu tiên hỗ trợ thứ
hai trong các hoạt động tài trợ vì cộng đồng của Prudential VN. Các hoạt động hỗ trợ thể
thao tại các địa phương như quần vợt, bóng bàn, bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, chạy
marathon nhằm khuyến khích lối sống lành mạnh trong người dân và trẻ em địa phương.
Hoạt động thể thao và rèn luyện sức khỏe đóng góp phần quan trọng đối với đời sống
người dân các nước đang phát triển như Việt Nam. Qua đó, hoạt động cũng mang lại ảnh
hưởng tích cực đến sức khỏe của cá nhân và của cả cộng đồng. Sau đây là một số hoạt

động Vì sức khỏe Cộng đồng của Prudential Việt Nam.
 HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN TÀI NĂNG QUẦN VỢT
Ngay từ khi thành lập Quỹ năm 2003, Quỹ ưu tiên phát triển quần vợt dành cho lứa tuổi
thiếu niên. Kế hoạch phát triển quần vợt thiếu niên đã được Quỹ Prudence phối hợp với
Liên Đoàn Quần Vợt Việt Nam (LĐQVVN) xây dựng với mục đích phát hiện những em
có năng khiếu nổi trội và có kế hoạch bồi dưỡng lâu dài, ươm mầm tài năng cho môn quần
vợt Việt Nam. Qua 8 năm thực hiện (2003-2010),
chương trình đã tâp trung vào những trọng tâm sau:
-Phát triển rộng rãi phong trào quần vợt thiếu niên
(U10,12,14 & 16) thông qua việc tổ chức giải quần
vợt thanh thiếu niên toàn quốc – Prudence Cup vào
mùa hè hàng năm
-Tổng số tham dự (2003-2010): ~ 7,800 vận động
viên
-Tổng số giải: 25 giải Prudence Cup
-Tổ chức các khóa huấn luyện chuyên nghiệp cho các nhóm đội tuyển trẻ (30 VĐV) ở
trong và ngoài nước với sự dẫn dắt của chuyên gia huấn luyện viên nước ngoài (Thái
Lan, Malaysia, Ấn Độ, Úc, Nga). Các đợt đi tập huấn ở nước ngoài đều nằm trong chương
trình đào tạo lực lượng kế thừa theo tiêu chí: Phát hiện, tiếp sức và tạo đà để các tay vợt trẻ
Việt Nam có được những bước tiến gần hơn với đẳng cấp Quốc tế.
-Tài trợ đội tuyển U14 tham dự các giải khu vực và quốc tế đạt được các huy chương Bạc
và Đồng ở các nhóm nam và nữ U12 và U14.
-Tài trợ 2 VĐV tiềm năng phát triển tham dự khóa tập huấn chuyên nghiệp 2 năm tại
Trung tâm đào tạo quần vợt của LĐQV Thế giới tại Tây Ban Nha (2008-2010).
-Trong số các tay vợt tài năng được Quỹ Prudence tài trợ, nổi bật nhất là tay vợt trẻ Lê
Nguyễn Thùy Trang (Đak Lak) đã được gửi sang Mỹ đào tạo từ năm 2007, qua 3 năm tập
luyện và thi đấu (2007-2010), Thùy Trang đã đạt được nhiều kết quả hết sức ấn tượng, đặc
biệt giải nhất Hiệp hội quần vợt nhà nghề Mỹ công nhận là thành viên chính thức. Hiện
nay Trang đang tiếp tục theo đuổi quần vợt và học tập tại Mỹ.
17

Giải quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc Prudential Cup hàng năm đã nhận được sự đánh
giá cao của dư luận xã hội, sự hưởng ứng nồng nhiệt của các vận động viên trẻ, sự ủng hộ
của các phụ huynh và các cơ quan truyền thông đã góp phần tăng hiệu quả hoạt động của
Quỹ Prudence. Sự đóng góp của Quỹ Prudence trong việc phát triển phong trào là một
trong những những yếu tố quan trọng không những tạo ra sân chơi bổ ích mà còn giúp cho
quần vợt trẻ VN có đà phát triển xa trên đấu trường khu vực và quốc tế.
Năm 2011, kế hoạch phát triển quần vợt được tiếp tục triển khai cùng với sự phối hợp với
LĐQVVN như sau:

• Giải vô địch quần vợt thanh thiếu niên toàn quốc Prudential Cup 2011 tại TP. HCM
(tháng 7)
• Giải quần vợt thanh thiếu niên xuất sắc Prudential Cup 2011 tại Huế (tháng 8)
• Giải quần vợt Quốc tế U18 – Prudential Cup tại Bạc Liêu (tháng 10)
• Giải quần vợt Đông Nam Á U16 – Prudential Cup (tháng 11)
• Hỗ trợ các đội tuyển VĐV trẻ tham dự 02 giải tại khu vực ĐNA
 CHẠY BỘ TỪ THIỆN

Chạy bộ từ thiện (Fun Run for Charity) là chương trình hàng năm do Hiệp hội các
Doanh nghiệp Anh Quốc tại Việt Nam (British Business Group Vietnam - BBGV) tổ chức
với sự tài trợ chính của Prudential Việt Nam liên tục từ năm 2000 và một số nhà tài trợ
khác nhằm mục đích gây quỹ từ thiện góp phần giúp
đỡ những mảnh đời còn nhiều khó khăn trong cuộc
sống.
Chương trình giàu ý nghĩa nhân văn này đã được
đông đảo các anh chị trong Ban Giám đốc, nhân viên
và đại lý Công ty BHNT Prudential Việt Nam, Công
ty TNHH Quản Lý Quỹ Eastspring Investments và
Công ty Tài chính Prudential Việt Nam nhiệt tình
hưởng ứng từ 10 năm nay (khoảng 600 nhân viên và
đại lý tham dự mỗi năm). Năm 2010, chương trình đã thu hút khoảng 7.000 người từ hơn

100 doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh tham gia, trong đó Prudential Việt Nam với
tư cách Nhà tài trợ Kim Cương có số lượng tham gia đông nhất (600 người). Ngoài các
giải thưởng từ Ban tổ chức, Prudential có giải thưởng dành cho Nhất Nam và Nhất Nữ của
công ty.

 HƠI THỞ CUỘC SỐNG
Mỗi năm có hàng ngàn trẻ sơ sinh Việt Nam tử vong do không lấy được đủ lượng oxy cần
thiết vào phổi. Trẻ bị suy hô hấp cần được giúp trợ thở bằng một thiết bị có tên là máy
CPAP (máy trợ thở áp lực dương liên tục). Đây là một thiết bị đơn giản giúp đẩy không
khí vào phổi của đứa trẻ trong một hai ngày đầu cho tới khi đứa trẻ đó có thể tự thở.
Không có sự hỗ trợ của máy CPAP, 30% trẻ em bị suy hô hấp có thể tử vong. Chương
trình Hơi thở Cuộc sống thuộc Tổ chức Đông Tây Hội Ngộ (EMW) kêu gọi tài trợ nhằm
18
hỗ trợ trang bị máy móc thiết bị y tế chữa trị cho trẻ sơ sinh bị sinh thiếu tháng, vàng da,
suy hô hấp hoặc các bệnh về hô hấp.
Năm 2011, Prudential VN phối hợp cùng EMW tài trợ máy móc thiết bị y tế cho 3 bệnh
viện: Bệnh viện Đa khoa TP. Cần Thơ, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Phước và Bệnh viện
Đa khoa Yên Minh, tỉnh Hà Giang, với tổng trị giá 60.000USD trang bị khoảng 8 loại máy
và đồ dùng y tế liên quan cho khoa phụ sản và trẻ sơ sinh của 3 bệnh viện trên. Chương
trình sẽ được thực hiện vào tháng 12/2011.
2.2.2. Mối quan hệ của Công ty với các cơ quan truyền thông
Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác nhau từ việc viết thông cáo báo chí,
đặt bài viết đăng báo hay tạp chí cho tới việc tổ chức các cuộc phỏng vấn với phóng viên
báo, đài phát thanh, truyền hình cũng như tổ chức các cuộc họp báo để đưa ra các thông
báo đặc biệt.
Chi phí cho hoạt động này được coi là thấp so với các hoạt động khác của PR và cho
quảng cáo. Trong khi tác dụng của nó lại rất đáng kể và có mức độ bao phủ rất lớn. Ngày
nay báo, đài, truyền hình là những phương tiện truyền tin thông dụng, phổ biến và hiệu quả
nhất ở Việt Nam và các nước đang phát triển khác.
Đa phần các doanh nghiệp khi bước đầu làm PR thì đều thực hiện quan hệ báo chí

trước tiên vì rất dễ thành công với chi phí thấp. Nói chung với hoạt động này, các doanh
nghiệp có thể tự mình thực hiện, ít khi phải thuê ngoài. Đó cũng là cái cách mà doanh
nghiệp được tự thể hiện mình và thuyết phục lòng tin của đối tượng mục tiêu.
Prudential có quan mối quan hệ rất tốt với báo Sài Gòn Giải Phóng trong việc phối
hợp tổ chức và tài trợ các hoạt động như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo , tổ chức
cuộc thi " Prudential - Văn hay chữ tốt".
Bài báo " Prudential _ Ba năm , một triệu khách hàng " trên Thời báo Kinh tế Sài
Gòn(số 48/2002) , đăng tải cuộc phỏng vấn giữa phóng viên báo với ông Huỳnh Thanh
Phong _ Tổng giám đốc Prudential Việt Nam đã thuyết phục công chúng bởi các chỉ số
tăng lên rõ rệt và đáng nể mà công ty đã đạt được sau 3 năm hoạt động .
Công ty đã rất chú trọng trong việc đăng bài trên các báo như Thời báo KTSG, hay
Sài Gòn giải phóng một cách thường xuyên và họ đã rất thành công.
2.2.3. Các công cụ, phương tiện truyền thông đã sử dụng
 Internet.
- Xây dựng phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên website:
Prudential Việt Nam nên xây dựng cho mình phòng kiểm tra thông tin khách hàng trên
website của mình. Sẽ rất thuận tiện khi khách hàng có thể theo dõi thông tin hợp đồng bảo
hiểm của mình mọi lúc mọi nơi. Công ty bảo hiểm nhân thọ ACE Life là công ty bảo hiểm
đầu tiên đó chính thức triển khai dịch vụ thông tin Hợp đồng Bảo hiểm trực tuyến qua
mạng dành cho khỏch hàng đang sở hữu cỏc hợp đồng bảo hiểm nhừn thọ của ACE
Life. Với tiện ích này, khách hàng có thể thường xuyên kiểm tra các thông tin liên quan về
hợp đồng bảo hiểm nhân thọ như: Giá trị Tài khoản Hợp đồng, Ngày Phát hành Hợp
đồng, tỡnh trạng hiệu lực Hợp đồng, ngày đóng phí Đây là giai đoạn một của chương
trình phục vụ thông tin khách hàng trực tuyến của Acelife.
- Xây dựng các diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog:
19
Diễn đàn, hộp thư khách hàng, blog trên các website là nơi mà Công ty có thể lắng nghe
" các thượng đế" của mình bày tỏ quan điểm hay những thắc mắc để kịp thời giải tỏa. "
Hãy khuyến khích khách hàng trút cáu giận ngay trên trang web của Công ty có những giải
thích và xử lý kịp thời còn hơn là để họ tụ tập thành một diễn đàn nói xấu và chê bai Công

ty", chuyên gia tiếp thị nổi tiếng Jack Trout đó nói như vậy trong một diễn đàn PR trên
mạng gần đây. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ để các nhân viên có thể giao lưu và hiểu nhau
hơn thông qua các hoạt động vui chơi giải trí mà công ty tổ chức. Gắn kết nhân viên với
công ty và đồng thời giúp nhân viên bày tỏ quan điểm của mình để cùng nhau xây dựng
cũng như phát triển hình ảnh công ty.
 Báo chí.
Prudential Việt Nam đã có mối quan hệ rất tốt với một số báo như Sài gòn giải phóng, thời
báo Kinh tế Sài Gòn. . . Đồng thời, công ty cũng đã rất chú trọng trong việc đăng bài trên
các báo một cách thường xuyên và họ cũng đã rất thành công.
 Truyền hình.
Mức độ quảng cáo trên kênh truyền thông này không cao. Thường quảng cáo khi có một
sản phẩm dịch vụ mới, hay thỉnh thoảng nhằm nhắc nhở khách hàng.
Cuối năm 2006, Prudential Việt Nam thành lập công ty đầu tư tài chính Việt Nam. Để
quảng bá, nâng cao nhận biết cho loại hình dịch vụ thì bắt thì bắt đầu từ tháng 10/2007,
Prudential thực hiện quảng cáo trên truyền hình, giờ quản cáo tập trung vào giờ cao điểm,
thường là trước hoặc/và sau tin thời sự về công ty đầu tư tài chính Prudential Việt Nam.
Bên cạnh đó còn sử dụng băng rôn treo tại trụ sở tòa nhà Saigon Trade Center để tăng
cường quảng bá cho sự ra đời của công ty mới: PruFC.
Thỉnh thoảng có những bài phóng sự trên HTV9 về thị trường Bảo Hiểm Nhân Thọ Việt
Nam, Prudential Việt Nam được nhắc đến như là một đại diện, một công ty kinh doanh
thành công trong lĩnh này.
Video Clip quảng cáo – thể hiện sự lắng nghe của Prudential Việt Nam.
2.3.Đánh giá về hoạt động quan hệ truyền thông
2.4. Khảo sát đánh giá của công chúng, giới truyền thông về hoạt động của công ty
Prudential.
2.4.1.Xây dựng tiến trình thu thập thông tin
- xác định công chúng mục tiêu.
- nghiên cứu khảo sát nhóm công chúng.
Hoạt động nghiên cứu các nhóm công chúng là hoạt động quan trọng, có ảnh hưởng
lớn đến định hướng thông tin và hiệu quả tuyên truyền, cần phải được thực hiện trên cơ sở

khách quan, khoa học. Hơn thế nữa, thông qua nghiên cứu các nhóm công chúng,
Prudential cũng có cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động tuyên truyền của giai đoạn trước. Vì
vậy, việc nghiên cứu các nhóm công chúng cần phải được thực hiện thường xuyên và gắn
kết với mục tiêu của tổ chức.
- đào tạo nâng cao nhận thưc nhóm công chúng.
20
Đào tạo (giáo dục nhóm công chúng) là một trong những chức năng quan trọng trong
hoạt động Pr và truyền thông của Prudential với mục đích nâng cao nhận thức các nhóm
công chúng về hoạt động của Prudential bao gồm:
Bảo hiểm, Giám sát – Kiểm tra, Tiếp nhận – Xử lý, các chính sách về bảo hiểm nhân thọ,
các nội dung liên quan đến an toàn hoạt động tài chính – ngân hàng.
-
2.4.2.Nội dung thông tin thu thập
2.4.3.Kết quả khảo sát
2.4.4.Tình hình nhận thức thái độ và đánh giá về hình ảnh công ty
Sứ mệnh của Prudential là “ giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo”.
Và để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị
mới bao gồm: sáng tạo, năng lực, con người và sự chân thật. Cùng với những giá trị này là
một không khí đối thoại chân thành tại nội bộ và thể hiện ở cả bên ngoài. Tin thần này
được thể hiện qua hoạch định từ Prudential tạo nên hình ảnh Prudential như một thương
hiệu rất thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính.
Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ đoạn,
uy tính và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang nhiệm vụ
đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.
CHƯƠNG 3
ĐỀ XUẤT HƯỚNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ TRUYỀN THÔNG
CHO CÔNG TY PRUDENTIAL.
3.1.Căn cứ đề xuất
3.1.1.Phương hướng phát triển của công ty
 Mục tiêu và thị trường mục tiêu của công ty:

Mục tiêu của công ty trước mắt là tích cực quảng bá sản phẩm để tăng thêm khả năng
tiếp cận tìm hiểu của khách hàng nhằm tăng thị phần của công ty và cạnh tranh đối với các
đối thủ khác. Tăng cường công tác nghiên cứu nhu cầu và su thế biến đổi nhu cầu của
khách hàng để nhanh chóng có những chiến lược về sản phẩm để khắc phục thích ứng với
những biến đổi trong nhu cầu đó. bên cạnh đó công ty còn trú trọng nâng cao chất lượng
dịch vụ đi kèm với sản phẩm cùng với quá trình marketing của công ty.
Về thị trường mục tiêu thì thị trường mục tiêu của Prudential có xu hướng ngày càng mở
rộng thêm nhiều đối tượng. Mục đích của Prudential là mong muốn thoả mãn mọi khách
hàng thuộc mọi tầng lớp có nhu cầu về sản phẩm bảo hiểm. Hiện nay sản phẩm của công
ty đa số tập trung ở các thành phố lớn và những tỉnh có kinh tế khá, sản phẩm của công ty
vẫn chưa được quảng bá một cách rộng rãi cho toàn bộ người dân và phí Bảo hiểm vẫn còn
cao vì vậy công ty có gắng giảm phí bảo hiểm để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách
hàng . Đây là điều mà trong tương lai công ty Prudential cố gắng thực hiện
21
 Định hướng phát triển.
Trong những năm sắp tới công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và nâng cao
hơn nữa khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng. với những chiến lược hoàn thiện sản
phẩm ( dịch vụ ) và tung ra những sản phẩm mới để đãp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi
nhanh chóng của khách hàng. Prudential luôn luôn giữ vững nguyên tắc trong kinh doanh
của mình đó là : “Chính trực – Công bằng – Dịch vụ hoàn hảo” và phương châm phục vụ
“ Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu”.
3.1.2.Tầm nhìn chiến lược
Với phương châm: “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu”. Prudential đã
khẳng định trên trang Web của công ty tại Việt Nam là: “Chúng tôi nhận thức được rằng
chỉ khi lắng nghe, chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng địa
phương, từ đó chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng
được các nhu cầu của họ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là nâng cao đời sống con
người trên toàn thế giới, đặc biệt là Việt Nam”.
Sự thành công của Prudential bắt nguồn từ những nguyên tắc:
- Chính trực

- Công bằng
- Dịch vụ hoàn hảo
Sứ mệnh của Prudential là “giúp mọi người tận hưởng một tương lai đảm bảo”. Và
để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, Prudential mang đến một loạt những giá trị mới bao
gồm: Imagination, Engery, People and Simplicity (Sáng tạo, Năng lực, Con người và Sự
chân thật). Cùng với những giá trị này là một không khí “Honest Dialogue” (Đối thoại
chân thành) tại nội bộ và thể hiện cả ở bên ngoài. Tinh thần này được thể hiện qua “Plan
from the Pru” (Hoạch định từ Pru) tạo nên hình ảnh Prudential như một thương hiệu rất
thật, rất nhân văn, một yếu tố khác lạ trong ngành dịch vụ tài chính.
Prudential được đánh giá là nhạy bén và tín cẩn, khôn ngoan nhưng không thủ
đoạn, uy tín và thận trọng, không nóng vội. Prudential là một công ty bảo hiểm mang
nhiệm vụ đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình.
“Plan from the Pru” đề cao sự chân thành, thẳng thắn và lạc quan, những giá trị vốn đã
và đang được thể hiện qua những hoạt động thiết thực và môi trường làm việc hiệu quả. Từ
mối liên hệ thương hiệu Prudential có được với khách hàng, nhân viên và dịch vụ, tất cả
các yếu tố này đều trở thành một phần quan trọng trong “Plan from the Pru”.
3.1.3. Mục tiêu Marketing của công ty
Thông báo cho khách hàng mục tiêu về sự có mặt của những sản phẩm công ty trên thị
trường. Những sản phẩm tốt nhất vẫn sẽ là thất bại nếu không ai biết đến nó có trên thi
trường.
22
Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy mua nhanh hơn và nhiều hơn để so
sánh cho khách hàng thấy được sản phẩm của Prudential khác với các sản phẩm của đối
thủ cạnh tranh.
Thuyết phục khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm của công ty Prudential.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Cung cấp dịch vụ sau khi bán cho khách hàng.
Duy trì sự trung thành của khách hàng đối với công ty.
3.1.4 Chiến lược cơ bản để đạt mục tiêu

Chiến lược sản phẩm mà công ty Prudential theo đuổi đó là chiến lược đa dạng hoá
sản phẩm. Chiến lược này bắt nguồn từ sự đa dạng trong nhu cầu về mặt hàng bảo hiểm
của khách hàng. Hiện tại chiến lược này của công ty tỏ ra tương đối thành công , thực chất
thì sản phẩm của công ty chưa phải là nhiều mặc dù công ty đã có những phương pháp như
kết hợp các sản phẩm với nhau để tạo ra sản phẩm mới nhằm tăng sự đa dạng trong sản
phẩm , nhưng thực ra thì các sản phẩm đó chỉ thoả mãn được một số nhu cầu nhất định.
Còn rất nhiều những nhu cầu hiện tại và tiềm năng mà công ty chưa nhìn thấy chưa có sản
phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó.
Ta thấy rằng xuyên xuốt các sản phẩm của công ty thì hầu như sản phẩm của công
ty đều liên quan đến bảo hiểm nhân thọ, còn rất nhiều các lĩnh vực khác cũng cần được
bảo hiểm mà công ty chưa tham gia điều này có thể gây ra những thiệt hạI gián tiếp cho
công ty. Ví dụ như các công ty khác như Bảo Việt , Bảo Minh còn tham gia các lĩnh vực
bảo hiểm khác như tài chính, giao thông vận tảI v v . khi tham gia vào các lĩnh vực bảo
hiểm này thì cũng đồng nghĩa với việc danh tiếng của công ty tăng theo và thị phần của
công ty cũng lớn mạnh nếu khi đó các công ty cạnh tranh có một chiến lược sản phẩm mới
thì rất có thể công ty mất đi thị phần của mình và bị bật khỏi thị trường.
Công ty có lẽ cần phải hoàn thiện hơn nữa chiến lược sản phẩm của mình nhằm
chiếm toàn bộ thị phần về bảo hiểm nói chung và nhân thọ nói riêng. Trước mắt công ty
cần tập trung nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra được những sản phẩm
mới ví dụ: Thời gian gần đây có xuất hiện một loại bệnh mới đó là bệnh viêm hô hấp cấp
làm cho người dân rất lo lắng. Nói chung trên thế giới sẽ luôn xuất hiện những bệnh mới
lợi dụng điều đó công ty có thể có một loại bảo hiểm về chuẩn đoán và chữa trị khi chẳng
may mắc phải chứng bệnh mới này. Nói chung để có được một sản phẩm mới không phải
là chuyện dễ dàng cần có thời gian nghiên cứu và hoàn thiện, trên đây chỉ là ý tưởng của
em về một sản phẩm nhỏ có thể đưa ra.
Công ty Prudential khi đã chiếm lĩnh được thị trường bảo hiểm rồi thì cũng có thể
đưa ra những sản phẩm tương tự như sản phẩm của đối thủ cạnh tranh mục đích làm đa
dạng hoá sản phẩm của mình và lợi dụng được ưu thế thị trường của mình.
Không chỉ trong bảo hiểm nhân thọ mà trong cả các lĩnh vực khác công ty cũng nên
đưa ra những sản phẩm có thể đáp ứng những nhu cầu về bảo hiểm phi nhân thọ của

23
khách hàng. mặt khác tăng cường các hoạt động truyền thông để cho khách hàng biết đến
công ty đang có những thứ mà họ cần.
Bên cạnh chiến lược chủ chốt đó là chiến lược đa dạng hoá sản phẩm công ty cũng
cần phải có thêm chiến lược hỗ trợ cho chiến lược chính. Dù chú trọng vào việc tung ra
sản phẩm mới để thoả mãn những nhu cầu mới nhưng công ty vẫn phải tiếp tục nghiên cứu
nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm hiện thời để phát hiện ra những mặt mạnh và
mặt yếu của sản phẩm để từ đó đưa ra biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện hơn nữa chiến
lược sản phẩm của mình.
3.1.5. Định hướng về hoạt động Quan hệ công chúng của công ty.
Tiếp tục phát huy các hoạt động liên quan đến từ thiện, Phát huy vị trí vai trò là một Tập
đoàn tài chính hàng đầu thế giới và là Công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam, Prudential sẽ
đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của cộng đồng và lợi ích lâu dài của đất nước và
người dân Việt nam. Tiếp tục nâng cao hiệu quả của quỹ Prudence cho các hoạt động xã
hội.
3.2. Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công ty
3.2.1 Cơ hội và thách thức đối với công ty
 Thách thức:
Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam liên tục tăng trưởng ở mức 2 con số nhưng số
lượng hơn 6 triệu hợp đồng bảo hiểm ( theo số liệu thống kê của đầu tư chứng khoán
online tháng 10/ 2014) hiện tại vẫn là con số quá ít ỏi so với dân số hơn 90 triệu người .
Thêm nhiều người dân được bảo vệ bởi bảo hiểm đang là thách thức không nhỏ cho các
doanh nghiệp bảo hiểm trong đó kể cả Prudential- một trong những công ty bảo hiểm đứng
đầu tại Việt Nam.
Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh khốc liệt ở phân khúc 30% dân số sống ở
thành thị, những người có thu nhập khá và ổn định. Những nông dân có trang trại trông
cây ăn trái hay nuôi trồng thủy hải sản cũng được các doanh nghiệp bảo hiểm chú ý tiếp
cận nhưng chưa đồng đều và ổn định. Còn các phân khúc khách hàng khác như người có
thu nhập trung bình và có nhu cầu mua bảo hiểm với mệnh giá và mức phí phù hợp gần
như vẫn trong tình trạng “ vườn không nhà trống”. Phân khúc này thường gọi là bảo hiểm

vi mô, một số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ lớn như Prudential hay Manulife Việt Nam
đã tiên phong triển khai, nhưng hiệu quả chưa cao và gặp nhiều khó khăn.
 Cơ hội:
Việt Nam đang hình thành tầng lớp trung lưu và tầng lớp này ngày càng đông đảo. Đây là
cơ hội cho các doanh nghiệp bảo hiểm các cũ, lẫn mới trên thị trường . mặt khác, trong
những năm qua chính phủ Việt Nam đã nỗ lực hoàn thiện khung pháp lý cho thị trường
bảo hiểm, điều này khiến doanh nghiệp an tâm để đầu tư. Nhiều định chế tài chính nước
ngoài nhìn thấy tiềm năng của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam và mong muốn hợp
tác với các doanh nghiệp trong nước trong việc chăm sóc khách hàng và khai thác hợp
đồng mới.
24
3.2.2. Điểm mạnh & điểm yếu
 Điểm mạnh:
Như ta đã thấy bên cạnh công ty là rất nhiều đối thủ cạnh tranh với những tiềm lực
không kém gì Prudential. Vấn đề là ở chỗ công ty đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh để
trở thành một tập đoàn lớn mạnh nhất thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng, điều gì
đã giúp công ty thành công đến như vậy. Một trong những lý do dẫn đến thành công của
công ty đó chính là sự khác biệt và những ưu thế trong chiến lược sản phẩm của công ty so
với đối thủ cạnh tranh. để có được những sản phẩm có ưu thế và sự khác biệt so với đối
thủ công ty đã nghiên cứu và nắm bắt rất nhanh chóng nhu cầu của khách hàng hay nói
cách khác công ty luôn bám sát được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy công ty đã hiểu
được những gì mà khách hàng đang tìm kiềm và mong đợi. Phương châm phục vụ của
Prudential là “ Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu” , lắng nghe và thấu hiểu chính
nhờ điều này mà công ty luôn có sản phẩm ( dịch vụ ) có thể đáp ứng một cách nhanh nhất
hoàn hảo nhất những nhu cầu của khách hàng. Những sản phẩm của công ty luôn coi trọng
và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, khi tham gia bảo hiểm của công ty khách
hàng cảm thấy yên tâm, cảm thấy mình có một cảm giác được bảo vệ thật sự. Một số công
ty kinh doanh bảo hiểm khác khi khách hàng tham gia họ cảm thấy mình như bị lợi dụng
và họ cho rằng bảo hiểm chỉ là hình thức, các công ty chỉ lợi dụng số tiền của họ. Đây
cũng chính là điểm khác biệt mà Prudential đã tạo được trong tâm trí khách hàng so với

các hãng kinh doanh bảo hiểm khác.
Có một điều hết sức đặc biệt trong các sản phẩm của công ty prudential. Như ta đã biết
Prudential đưa ra 3 nhóm sản phẩm đó là sản phẩm chính , sản phẩm bổ trợ và sản phẩm
trọn gói. Mỗi một sản phẩm trong nhóm này lại kết hợp với một hoặc nhiều sản phẩm của
nhóm khác để tạo nên rất nhiều những loại sản phẩm mới nhờ thế mà danh mục sản phẩm
của công ty trở nên đa dạng và phong phú. Nhờ đặc điểm này các sản phẩm của công ty đã
thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, có thể đáp ững những nhu cầu khác nhau chỉ
trong một sản phẩm kết hợp. đây là điều đặc biệt mà các đối thủ cạnh tranh khác không có
hoặc không bằng. Bên cạnh đó công ty cúng tỏ ra rất nhanh nhậy trong việc đưa ra sản
phẩm mới phục vụ nhu cầu của khách hàng ví dụ: như trong dịp 8/3 công ty đã tung ra sản
phẩm mới Phú _ Hoàn Mỹ để đáp ứng nhu cầu an toàn sắc đẹp cho phụ nữ và chỉ dành
riêng cho giới nữ.
Trong dịch vụ bảo hiểm thì những quyền lợi và đIều khoản trong hợp đồng là hết sức
quan trọng đối với những sản phẩm phẩm của công ty Prudential thì những đIều khoản
trong hợp đồng là hết sức chặt chẽ điều đó làm cho công ty có được sự an toàn trong hoạt
động kinh doanh của mình, nhưng nó cũng làm cho khách hàng cảm thấy công ty quá chắc
chắn làm cho họ phải suy nghĩ đến những quyền lợi của riêng mình nhận được khi tham
gia bảo hiểm. Nhưng mặt khác khi khách hàng tham gia bảo hiểm của Prudential thì họ
25