Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ





TRẦN THỊ LAN PHƯƠNG







NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG
VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM








LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Hà Nội, 2010




Danh m

 vit t
Danh m


Danh mục hình vẽ
LI M U 1
CHNG 1: 5
MT S V LÝ LUN CHUNG V NH HNG CA PHONG
CÁCH NGO TI VIC XÂY D
NGHIP 5
1.1. Khái nip 5
1.1.1. Khái niệm, tác dụng của văn hóa doanh nghiệp5
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của phong cách lãnh đạo. 11
1.2. nh hng ca phong cách n vic xây dp.

15
1.2.1 Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp. 16
1.2.2 Những giá trị được tuyên bố (gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh
nghiệp) 19
1.2.3 Những quan niệm chung ( những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm
có tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp) 20
1.3. Kinh nghim xây dp ti mt s tc t. 22
1.3.1. Matsushita, ông chủ của vương quốc điện khí Nhật Bản26
1.3.2. Bí quyết thành công của Microsoft. 30
CHNG 2: 35
PHÂN TÍCH THC TRNG NH HNG CA PHONG CÁCH LÃNH
O TI VIC XÂY DP TI CÁC
DOANH NGHIP VIT NAM 35
2.1. Khái quát chung v mt s doanh nghic chn làm mu nghiên cu. 35
2.1.1 Tập đoàn dầu khí Việt Nam. 35
2.1.2 Công ty cô
̉
phần FPT. 39


2.1.3 Công ty ô tô Toyota Việt Nam. 42
ng cn vic xây dn
nghip ti các mu nghiên cu. 45
2.2.1. Tập đoàn dầu khí Việt Nam. 45
2.2.2. Tập đoàn FPT. 51
2.2.3. Công ty ô tô Toyota Việt Nam 57
2.3. Mt s nhn xét chung v các doanh nghio sát. 67
2.3.1. Tập đoàn dầu khí Việt Nam 67
2.3.2. Công ty cô
̉

phần FPT 68
2.3.3. Công ty ô tô Toyota Việt Nam 70
CHNG 3: 73
MT S GI Ý CHO VIC XÂY DP CHO
CÁC DOANH NGHIP VIT NAM 73
i vi các doanh nghip nói chung. 73
i vi các khi doanh nghip c th. 76
3.2.1. Đối với khối doanh nghiệp nhà nước. 76
3.2.2. Đối với khối doanh nghiệp tư nhân. 77
3.2.3. Đối với khối doanh nghiệp liên doanh 79
KT LUN 82
TÀI LIU THAM KHO 111



i

DANH MC CÁC CH VIT TT











FPT




GDP









ILO
T chng quc t
JIT







PDCA
 



 


 
PVN









R&D







STCo

TMV



TPS






TTEP















VEPA







VINASA










VTV



WTO










ii



S hiu hp
Tên hp
Trang
Hp 2.1
S mnh ci chiu vi
Ford
81
Hp 2.2
Nguyên tc dng ti T
tô Toyota
82
Hp 2.3
o Toyota
85

DANH MC HÌNH V

iii


S hiu hình
Tên hình
Trang

Hình 2.1
Mái nhà lý tng ca Toyota
80







1

LI M U

1. Tính cp thit c tài
Mc dù xut hi gii Vit Nam khái ni
hoá doanh nghip cùng nhng ng dng ca nó mi ch  cn trong thi
gian gp Viu nhn thc rng thành
công ca doanh nghip có bn vng hay không ph thuc rt ln vào n
doanh nghia mình. Bên cnh vn, chin lc kinh doanh thì
sc mnh ca vn hoá doanh nghip ã bám sâu vào trong tng nhân viên, làm nên
s khác bit gia doanh nghip vi i th cnh tranh. Mt công ty xut sc có tm
nhìn rng ln, tham vng lâu dài phi xây dc mc thù,
ni tri và bn v nh hình, phát trin nhng chun mc ht
trách nhim thuc v o doanh nghip.
Tuy nhiên, thc t cho thy vn còn rt ít doanh nghip Vit Nam hiu chính
 v vn ca
o doanh nghip trong vic xây dp ca
mình. Phn ln h cho rp ch  ng x
ca nhng thành viên trong công ty và ch cn thuê m

dng là có th tp ca mình.
Vì vy, nghiên c tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách lãnh
đạo đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Việt Nam” là ht sc cn thit
nhm giúp các doanh nghim hoàn ch v 
co trêng din lý lun , t ng chic xây dng,
phát trin mt n p thc s tr thành m
khí cnh tranh sc bén và hiu qu.
2. Tình hình nghiên cu
* Trong nươ
́
c
t s công trình nghiên cu trên phng din lý lun nhng vn 
liên quan p ã c công b.
Về cơ sơ
̉
ly
́
luâ
̣
n cu
̉
a phong ca
́
ch la
̃
nh đa
̣
o, văn ho
́
a doanh nghiê

̣
p, 
(





- 



 -2007;  -  -
2007; 









-2008, 



-2008, 
-2007) 




 ,  , 
 , 









2

. Tuy nhiên, 






  . Nguyên






























, 



, 








 , 








.
Về nghiên cư
́
u thư
̣
c tiê
̃
n ,  (



 -1997; -
2005, 

 -2002; 




 -2008;

 -2005) 










 , 













 

























 ,

* Ngoi nưc









 ,  , , 
 .






Barry Phegan-2006, 











, 
 “To improve your company culture”. 
Edgar H. 

1992  “Organizational
culture and leadership”, 



















, 









o.
Tuy nhiên, phn ln các công trình nghiên cu ó mi ch  cp mt s vn

 lý lun chung, khái nim chung, cha chú trn s ng ca phong
n vic xây d
mi liên h ác qua li ging nghiên cu này. Bên cnh ó, trên
thc t cha có công trình nào kho sát v vn  xây dng vn hoá doanh nghip
ti các doanh nghip Vit Nam trong thi gian gn ây.
3. Mm v nghiên cu
* Mục đích nghiên cứu: làm rõ nh hng ca phong cách qun lý, mi
quan h gia phong cách ca ng



 vi vic xây dng vn hoá doanh
nghip, t ó tìm ra gii pháp giúp các doanh nghip xây dng bn sc vn hoá, to
du n, li th cnh tranh trên th trng.
* Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Nghiên cu c s lý thuyt ca phong cách lãnh o, nhng vn  lý
lun liên quan 



 và xây dng nn vn hoá doanh nghip.
- Kho sát thc t vic xây dng vn hoá doanh nghip ti mt s t chc
kinh doanh  Vit Nam

3

- Nghiên cu kinh nghim xây dng vn hoá doanh nghip  mt s tp
oàn, công ty mnh trên th gii  rút ra bài hc kinh nghim cho Vit Nam.
4. ng và phm vi nghiên cu
- Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cu tác ng, nh hng ca phong cách

lãnh o n quá trình, hot ng xây d    p  các doanh
nghip Vit Nam
- Phạm vi nghiên cứu: Trong khuôn kh có hn ca lun vn, tác gi la
chn mt s doanh nghip in hình cho tng nhóm doanh nghip tiêu biu. C th:
+ Khi doanh nghip Nhà nc: Tp oàn du khí Vit Nam
+ Khi doanh nghip t nhân: 

 FPT
+ Khi doanh nghip liên doanh: Công ty ô tô Toyota Vit Nam
5. u
- Phương pháp nghiên cứu:
 thc hin mc tiêu nghiên cu ca  tài, tác gi s dng các phng
pháp c trng thng c s dng trong nghiên cu kinh t nh duy vt bin
chng lch s, phân tích, tng hp, th
- Nguồn dữ liệu sử dụng:các tài liu c công b ca các mu nghiên cu
nh các tp chí xut bn nh k và các loi sách báo, báo cáo tng kt, din vn hi
ngh
6. Nhi ca lu
- H thng hoá và hoàn thin mt s v lý lun chung v phong cách
p, làm rõ nh hng c






n vic xây dng vn hoá doanh nghip ti Vit Nam
- Mô t thc trng ng và mi quan h cn
vic xây dp ti các doanh nghip kho sát. T 
cho vin ngh, gi ý cho các doanh nghip Vit Nam v vn 

này.
-  xut mt s gii pháp mang tính cht ch dn cho các doanh nghip Vit
Nam trong vic xây dng vn hoá doanh nghip
7. B cc ca lu
Ngoài phn li m u, 





 , 



 , 
t lun, lu kt cu 3 ph


4

t s v lý lun chung v ng ca phong cách
o ti vic xây dp.
c trng ng co ti
vic xây dp ti các danh nghip Vit Nam.
t s gi ý vic xây dp cho các
doanh nghip Vit Nam.

5





1.1. Kh
1.1.1. Khái niệm, tác dụng của văn hóa doanh nghiệp.
1.1.1.1. Khái nip.
Trong nhc
s dng ph bin, v c nht tiêu chun khi
bàn v doanh nghip. Có th nói mi t chng giá tr c
a nó. Hu ht các t chu không t ý thc là phi c g to ra
môt nnh ca mt t chc to ra
mt cách vô thc, da trên nhng tiêu chun ca nhu
hay nhi sáng lp ra t ch
Trong mt doanh nghic bit là nhng doanh nghip quy mô ln, là mt
tp hp nhi khác nhau v   c
 nhn thc, quan h xã hi, vùng mi khác

nhau này to ra mng làm ving và phc tp, thm chí có nhng
c nhau. Bên ci s cnh tranh ngày càng gay gt ca nn
kinh t th ng toàn cu hóa buc các doanh nghi tn ti và
phát trin phi liên tc tìm tòi nhng cái mi, sáng ti cho phù hp vi
thc t. Làm th  doanh nghip tr p hp, phát huy mi ngun lc
cch n to ra lu ting (tích cc
hay tiêu ci vi tt c các yu t ch quan, khách quan khác nhau, nhm gia
u ln giá tr ca tng ngun l, nhm góp phn vào s
phát trin bn vng ca doanh nghi    i doanh nghip phi xây
dng và duy trì mt n ny s
a toàn th nhân viên vào vic mc tiêu chung ca t chc.
t nhiu khái ni
i Pháp v doanh nghip va và
nh “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, các
biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, các điều cấm kỵ, các quan điểm triết học, đạo đức
tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp”[7, tr.259]
   a t ch  ng quc t (International Labour
Organization- ILO): “Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các
tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ
chúng là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”[7, tr.259]
Ma khá ph bic chp nhn r
ca chuyên gia nghiên cu các t chc Edgar Schein: “Văn hóa doanh nghiệp là

6

tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong
quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung
quanh”[7, tr.259]
 Liu: “Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ giá trị
tinh thần mang đặc trưng riêng biệt của doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý

trí và hành vi của tất cả thành viên doanh nghiệp”
y có th nói “văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hóa
được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh
doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó”[7, tr. 260]
c hiu là toàn b các quy tc ng
xn mng lt du n ti hành
, nim tin và quan h a là hình nh ca mt
doanh nghing.
p không ch gii hn trong ph
t chc hay trong cp quan h “văn hóa trong kinh doanh” và “kinh doanh có văn
hóa”p là mt ti
- p là mt h thng ca các giá tr do doanh nghip sáng
to và tích lu qua quá trình ho ng kinh doanh, trong mi quan h vi môi
ng và xã hi t nhiên ca mình.
- p là tng th các truyn thng, các cu trúc và bí quyt
kinh doanh xác lp quy tc ng x ca mt doanh nghip
- p là mc kinh doanh, quu hành,
phong cách ng x trong quan h vi tác và trong ni b doanh nghip
- p là nhng qui tc ng x bng
vô hình tr   nh ca pháp lu  c các ch th tham gia th
ng hiu và chp nhn
1.1.1.2. Vai trò ca vic xây dn hóa doanh nghii vi s sng
còn và phát trin ca doanh nghip.
a. Văn hóa doanh nghiệp góp phần xây dựng thương hiệu.
i vi bt k t chc nào, làm nên sc s
s. Và tinh thng lc, cách thc làm vic ca h phng trong
p. Mt khi doanh nghiu là
tr 

 bn vi mi theo

ng h tr u. Có th nói, không ai có th bo v mt công ty tt
 bin nhân viên tr thành nhi bo
v danh ting hiu qu, công ty phi to ra m h tr và
khuyn khích hy h mi thy phi trung thành vi công ty, mi n lc
 t hiu qu công vii  ht,
trách nhic v o doanh nghip.

7

Theo các chuyên gia, m
thuc vào nhng hng ngày co và tt c nhân viên ca
hu là mt b phn không th thiu cp, th hin
uy tín, v th ca sn phm, ca doanh nghip, là tài sc xây dng, tích t mt
cách có ý thc trong quá trình phát trin ca doanh nghip. Thu là nim t
hào ca doanh nghip, to ra nim tin ci vi sn phm và dch
v mà doanh nghip cung ng. Các nhà kinh t cho r
hi   u chính là yu t       t ca doanh
nghip. Còn khách hàng s i b tin ra không ph mua sn phm mà là
ng thc nhng giá tr u ni ting ha
hn mang li cho khách hàng s tin cy thì ch u này phi
i a mt t chc, doanh nghi
yu t n to nên s khác bit c
Tuy nhiên, vic xây du không ch n là k hoch ca
o cp cao phng xuy 
nhìn lo ca mình, kh ng làm vic có th
truynh tt nht ca m
hành x co là nn t xây dng mt nhip
h tr cho s phát trin ca mu.
Chng hn, ti tp ni b co cp
cao gu bn mu vi

mình th  vi h  y. Nu khách hàng hi mt món hàng
 n tt món hàng thay vì ch ng ti ch và ch cho
hng kiu khuy này góp phn làm cho li ha mà
u Tesco cam kuan tâm
n bn dù là nhu nh nht nh nên có giá tr.
b. Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh.
t sc quan trng, to nên li th cnh
tranh cho doanh nghin lc, là li th so sánh khi khách hàng
phi quynh la ch duy trì và phát trin mi
quan h khách hàng, tng cùng hp tác liên kt lâu dài và bn
vng. Li th cnh tranh ca doanh nghic xem xét trên các khía c
chng sn phm, chi phí, s linh hoc phn ng ca th ng, thi gian
 c nhng li th này doanh nghip phi có nhng ngun lc
c, tài chính, công ngh, máy móc, nguyên vt li
vi         n lc tài
chính, máy móc, nguyên vt lii th so sánh vi th cnh tranh
c khách hàng. Ngun nhân l quá trình chuyn
hóa các ngun lc khác thành sn phu ra, vì vng trong
vic quynh to ra nhng li th cng sn phm, thi gian


8

Có nhp cnh tranh mt cách
hiu qu do bi nó phù hp vi cu trúc ca doanh nghing
nên rt d thích nghi vi s i t ng bên ngoài. Do kh 
ng cao nên ving hong ca mt s doanh nghip din ra ht sc
nhanh nhy, h bit nên sn xut cái gì và sn xut cho ai, tung sn phm ra th
ng vào thm nào là phù thp nht. Bên c luôn coi trng vic m
rng khách hàng, nm bt tâm lý và nhu cu tiêu dùng nên sn phm ra

i lp tn nhanh chóng. Vic ng dng khoa hc công ngh 
giúp cho doanh nghip sn xut ra nhng sn phm có tính cnh tranh cao.
Tính hiu qu ca doanh nghip ph thuc rt ln vào yu t 
ng mnh m, trc tin vic hình thành mc tiêu, chic và chính
sách, nó tng có tính cht chic cho bn thân doanh nghing
tho thun li cho vic thc hin thành công chia chn ca
doanh nghia doanh nghin
quyn tinh thn, tng cng
 nên quan trp liên doanh, bi vì  
có s kt hp gia các dân tc khác nhau.
Nht Bn là mt ví d n hình, s i khoa hc k thut nhanh chóng
o nên nhng sn phm vi chu và giá r u
t mình tnh gic mng ca k ng yên trên ngai vàng quá
lâu. Công ty Xerox Corp- t
ngt khám phá ra ri Nht có mt sn phm t có th bán l sn
phm vi giá th n ca Xerox. Lt các ông vua trong các
n tn lnh bu ý th v tính cnh tranh ca
hàng Nhi Nht và c th a các công ty Nht Bn.
* Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sức mạnh nội lực.
n sc mnh ni lc riêng bit cho tng doanh nghip. Mc
tiêu cp là nhm xây dng mt phong cách qun tr hiu qu,
ng ca doanh nghip vào n np và xây dng mi quan h hp tác thân
thin gia các thành viên ca doanh nghip, làm cho doanh nghip tr thành mt
cng làm vic trên tinh thn hp tác,tin cy, gn bó và tin th dó
hình thành tâm lý chung và lòng tin vào s thành công ca doanh nghi
xây dng mt n nnh tin b trong t chm bo s phát
trin ca mi cá nhân trong doanh nghinh bao nhiêu, thì công
ty càng cn ít ch th, mnh l   t chc, ch dn c th u l by
nhiêu. Các công ty xut su có mt h thng giá tr, mt bn sc riêng không ai
b     cố gắng cung cấp cơ hội cho một sự phát triển nhanh

chónga hãng Intel; “Quản lý theo tinh thần chữ ái” c
“Phục vụ Tổ quốc thông qua buôn bán” ca Sam Sung.
* Thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó của người lao động với doanh nghiệp.

9

Nhiu doanh nghip lng rng ch cn tr  thu hút, gi
châa v ti thc s có
tác dn vi nó là mng làm vic tc hng thú,
nhân viên cm nhc bu không khí thân thii khnh mình.
Mt t chc xây dc mt nnh s quy t c s nht trí cao
gia các thành viên v nhng mc tiêu, nhim v, chi ch ra. S
nh to ra s liên kt, cng c lòng trung thành và s cam kt bn vng
vi t chc.
ghip có th thay th mt phc qun lý quan
n tr cp cao ra mi quynh và nhân viên phi
tuyi tuân theo, mi hong ca h u b kim soát cht ch) b
thc qun lý tp th i s tham gia ca mi thành viên. T 
thn trách nhim, kh  ch, to cm giác hài lòng, phn khi và s trung
thành ca nhân viên vi t chc. Mt t chc ch có th phát trin khi tt c mi
u hic h  m gì, vai trò ca h 
Vi nhng mc tiêu rt c th, h c sng trong mng t do cng hin,
chia s c ghi nht c c hiu rng, h là
thành phn khong th thiu ca công ty. H t mt xích trong mt chui dây
chuyng và nu mng hong, toàn b h th
phi ngng theo.
   p là s kt tinh h thng giá tr ca doanh
nghi thành viên trong doanh nghip tha nhn và ng h, vì vy nó là
cht kt dính các thành viên trong doanh nghip li vi nhau.  c
mp tích cc và lành mnh, coi trng các giá tr tinh thn, 

i ta cm nhn thy mt bu không khí làm vic thân thin, chan hòa,
tinh th và hc hi lp
giúp nhân viên thc mng phát trin và bn cht ca công vic
h làm, to ra mi quan h tp gia các thành viên và mng làm vic
lành mnh. Vp là ngung lc to ln vi nhân viên, các nhân
viên s t có ý thc khi cm thy công vic h 
ca h  cao và h cm thc tôn trng. V m 
nghip có vai trò quan trng giúp nhân viên cng c nit và trung
thành vi t chp to cho tt c mi trong công ty
cùng chung sc làm vit qua nhn th thách, nhng tình th khó
a công ty và h có th làm vic quên thi gian.
* Văn hóa doanh nghiệp tạo nên hiệu quả trong kinh doanh.
Hiu qu trong kinh doanh ch có th c khi có s tham gia tuyi
và có trách nhim ca tt c thành viên. Khi mt tp th có s cng tác toàn din
ca mi, mi ban ngành thì vic sn xut, kinh doanh s có nht
ng hàng hóa ti s tha mãn t
cho khách hàng.

10

nh bt buc vng dn h c
c làm gì khi có nhi
thành viên s ý thc và bing sao cho tt nht, ví d khi gng
hi th ct m, nhân viên marketing s báo
cáo li cng thi tìm cách khuyhàng hóa ca mình. Bng mi
c gng và sáng t p cn và th ng. H bit rng
h s phi chu trách nhim v danh ting và v trí sn phm ca công ty mình
Hiu qu c quynh bi s quan tâm ci lãnh o và
các kh c bit trong mt. Mt h thng
quy tc cng nhc, các chính sách qun lý không phù hp vi nguyn vng ca các

cá nhân s gây nên mt kt qu c li. Thc t cho thi nhiu doanh
nghip khi không tng làm vic tt s phi hng chu rt nhiu khó
n khai k hoch hong,ví d  a công nhân, công
nhân làm vic cm chng hoc b sang làm cho công ty khác. T n hiu
qu kinh doanh gim sút và mt s doanh nghip phi thu nh hong ca mình.
* Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược.
t doanh nghip có ng trc tin honh chic
phát trin ca doanh nghic chn lc thông tin thích hp (áp dng
kinh nghim, mô hình phù ht ra nhng tiêu chun theo giá tr ca t chc,
cung cp nhng tiêu chun, nguyên tc cho các hong. Honh chic
phát trin ca doanh nghip s giúp cho các thành viên thy ht vai trò ca h trong
t chc, cung cp nh quan tr các thành viên t chc hic môi
ng ca h và v trí ca doanh nghi       
nghi có ng ti hiu qu thc hin chic ca t chc. Bi vì
mt vnh tc là tc mt s thng nht và tuân th i vi giá tr,
nim tin ca doanh nghip s  quan tr  thc hin thành công chin
c ca doanh nghip, góp phn quan trng to nên mt công thc thành công cho
các doanh nghip tng hi nhp.
c. Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp.
Có mt câu trit lý khá thú v rng: “Con người được tôn trọng không phải
do tồn tại mà bởi nhân cách. Một công ty dành được thiện cảm không phải do
quảng cáo mà nhờ bản sắc riêng” [7,tr.10]
ng t xây dng nn ta mình, làm nên
sc thái riêng ca mình là yu t u khu và v th ca mi
doanh nghip. Bn sc không ch là nhn thc và mong mun. Bn sc th hin
trong hành ng ca t chc, hành vi ca cá nhân. Nhân t quan trng bc nht
trong quá trình ra các quynh la chn các giá tr, trit lý và th hin chúng
ng là vai trò ca nho, nhng nhân cách then cht,
nhi  v trí qun lý cp cao trong vic th hin s cam kt, s ch o sát
sao và s u trong vic thc hành các giá tr c.

11

Bn s c hình thành t vic cng c. Trong nhng
ng hng tìm cách gi gìn, bo v nhng giá tr
nh hành. H có th là nhng nhân vn hình rt thành
công v m và trách nhim
luôn tìm cách gi gìn và cng c bn sc thit lt lý
o s t quán.
Bn s c hình thành t s hòa nhp. Nhi lãnh
ng có phong cách dân ch, hòa nhp. H luôn chú ý lng nghe và tìm
ng. H t nu hòa, c  vi nhng

hòa nhp.
Bn s i. S i v n thit
khi bên trong t chc xut hin nhi cn, ví d  công ngh hay
qun lý. Nguyên nhân ca nhng s i này chính là s i v phong cách
o, v trit lý qun lý, v ng cu doanh
nghit lý, và phong cách 
hóa thích ng.
      i hi i khi mà
ranh gii hành chính quc gia h xóa b trong hi nhp quc t. Nhng
thành công ca doanh nghip có bn vng hay không là nh vào nn hóa doanh
nghip ra mình. Bên cnh vn, chic kinh doanh thì sc mnh
cng nhân viên, làm nên s khác bit vi
i th cnh tranh.
1.1.2 Khái niệm, đặc điểm của phong cách lãnh đạo.
1.1.2.1. Khái nio.
Có th o không ch i quyu t chc và
công ngh ca doanh nghii sáng to ra các bing, các ý thc

h, ngôn ng, nim tin, nghi l và huyn thoa doanh nghip. Qua quá trình
xây dng và qun lý doanh nghip, h ng và tính cách co s
c phn chio là mt nhân t rt
quan tri qun lý có th s dng trong vinh hình và phát tri
hóa doanh nghic quynh bi nhiu yu t 
c chuyên môn, kinh nghit cu
t ch chc.
Nho- qun lý gii hin nay phi là nhi có cái nhìn
thc t v giá tr ca h i vi t chc mà h qun lý. H phi có mt phong cách
qun lý mo hp lý chính là phong cách mà  i
o vc các nhu cu khác nhau cng, va phát
c sc mnh cá nhân và tp th ng trong hong sn xut,

12

kinh doanh. Có th kh nh r o s là mt yu t quan
trng trong nhng yu t làm nên s thành công ca mt doanh nghip.
Vậy phong cách lãnh đạo là gì?
t s  m chung cnh
o là h thi
o s dng trong hong qun lý c n nhi
th o, chúng ta có th n
khái nio là h thc
o s d n nhi quyn.
T  lý luc tin, khái nio thng
u th sau:
c coi là nhân t quan trng ci quo, nó gn lin vi
kio và ngh thuo, quo
không ch th hin v mt khoa hc và t cho, qun lý mà còn th hin tài
ng, ngh thuu khii khác co.

o là cách thc làm vic co. Phong cách lãnh
o là h thng các du hia hong và qun lý ca nhà lãnh o,
nh bm nhân cách ca h.
Nhìn chung nh cp và phn ánh khá rõ nhiu mt,
nhio. Tuy nhiên phn lnh
 nhn mn mt ch quan, mt cá tính ca ch th o ch 
 ct kiu hong. Kiu ho
di nào còn ph thuc vào yu t ng xã h nh
ng ca h ng, ca n  y, nói cách khác, phong cách
lãnh đạo là kiểu hoạt động đặc thù của người lãnh đạo được hình thành trên cơ sở
kết hợp chặt chẽ và tác qua lại biện chứng giữa yếu tố tâm lý chủ quan của người
lãnh đạo và yếu tố môi trường xã hội trong hệ thống quản lý.
Vì vi bt c hình tho vn luôn là yu t
quan trng, ng to ln hiu qu hong kinh doanh ca doanh nghip.
1.1.2.2. Phân loo.
n lý lâu nay vc xem là cu thành bi rt nhiu phong cách
o khác nhau bao gm: quyn, tng th, th
u khin, trc tip, y thác, t ngc t,
theo các nhà nghiên cu ch n là : lãnh đạo trực tiếp,
lãnh đạo dựa trên nền tảng của sự trao đổi, thảo luận và lãnh đạo ủy thác. Ba
phong cách này theo tiu bu bng ch cái D ( Directing, Discussing,
   c g        -Ds of
management style). Mi phong u có nhm tích cc và
hn ch nhnh, song chúng khác nhau  mt s t

13

mnh lnh, cách thit lp mc tiêu, ra quynh, quá trình kim soát và s ghi
nhn kt qu.
* Phong cách lãnh đạo trực tiếp

Nhng nhà qung nói vi nhân viên rng h
ph nào và khi nào phi hoàn thành. H phân công vai trò và
gn trách nhim cho ti, thit lp các tiêu chun và d kin kt qu mà h
mong muc.
Cách thc giao tip vi nhân viên: Nhà qun lý nói, nhân viên lng nghe và
u ý kin cng nhng nhà qun lý có phong cách
 dn chi tit, vì vy, nhân viên bit chính xác h phi làm
gì. Cách giao tip ca nhà qun lý là rõ ràng, ngn gn và xúc tích. Nhng gì màu
mè và kiu cách không phù hp vi h. Khi mun nhn thông tin phn hi t nhân
viên, h ng ch t mt câu hu cn ph
Thit lp mc tiêu: Nhà qun lý s ng thit lp các mc tiêu ngn hn vi
nhân viên. Khi mnh rõ ràng và thc nh, thì
i nhân viên bit rõ nhà qun lý mong ch  u gì. Các mc tiêu và thi
hng li.
Cách thc ra quyng quynh phn ln nu
không mun nói là tt c mi vic t ln nh. Khi ny sinh v cn gii
quy la chn, ra quynh và trc ting dn
nhân viên nhng h cn phi thc hin.
Kim soát s thc hin và cung cp thông tin phn hi: Nhng nhà qun lý
ng thit lp khâu kim soát nh u khin quá trình thc hin công
vinh lnh ca h  li gp tôi vào lúc 11
gi t nhng vio này
ng xuyên cung cp thôi dng dn c th v cách làm vic
th  ci tin công vic t
S ng và ghi nhn công viu gì khin cho nhà o theo
phong cách trc tip cm thy h       i quyn làm
 ng dn ca hc rt tuyt v
nh hi hài lòng ca h i
vi nhân viên.
o trc tip rt thích hp khi có mt mnh lnh t cp trên

mô t nhng gì cn phi làm và ph o là
i ch huy thc hin nhim vc yêu cu. Phong cách
o nng hp các nhân viên còn hn ch v kinh
nghim hoc thiu nhng k n thi hoàn thành công vio
ng, kim soát nhng khâu quan
tr các nhân viên có th d dàng hoàn thành nhim v.
* Phong cách lãnh đạo dựa trên sự trao đổi, thảo luận.

14

Nho s dng tn dng th
tho lun các v v t câu hi, lng
nghe, cung cp thông tin phn hi, nhng gi nh v thách th 
o khi cn thi m bo chc chn các ý kin
c tho lun cn k và bin thành mt cuc tranh lun thc s. H 
t nhân t m bo cho các cuc tho lung và tt c mi
n.
Cách thc giao tip: Giao tip hai chiu là quy tc c    o
thuc phong cách này. H o cho mc
nhi khác tho lun v ý kin ca mình. Nhà qun lý s dành rt nhiu thi
 t câu hi và lng nghe.H cùng hi thoi vi nhân viên và chia s các ý
kin ct ra nhng câu hp trung vào v tho lun và v ra ý
ng ca mi nhân viên là cách thc giao tip ph bin nht ca h.
Thit lp mc tiêu: Sau khi tho lun cn k, mc tiêu s c thit lp. Tn
dng s tho lun ca nhi kt ni nhn thc ca tng
nhân viên riêng l  c m ra là phong cách ca nhà qun lý này.
Ra quynh: Quynh ch  cng tác và phi
hp ca nhân viên. C nhà qu ng, tích cc
trong vinh v la chn và ra quynh.
Kim soát vic thc hin và cung cp thông tin: Nhà qun lý và nhân viên

cùng kim soát quá trình thc hin và tho lun xem cn phi tin hành nhng hot
ng nào. Công vic s t kt qu tt nht khi c hai bên cùng ci m và có nhng
u chnh khi thy cn thit.
ng và ghi nho ghi nhn nhng thành
qu a các nhân viên trong cuc tho lun, xây dng cùng vi
i khác và gi m ra nhng mi.
o di và tho luc bit thích hp khi cn
câu tr li cho các v  Mc tiêu cn cht
ng chúng ta cn trình thc hin công vic nên ti
ng kim soát và thông tin phn hi nào là
cn thi  o lu ng có hiu qu khi nhân viên là nhng
i có chính kin riêng và t tin nói ra chính kin co s xác
nh nhng gì cn ph   rang buc ca nhân viên
vi nhng gì s xy ra.
* Phong cách lãnh đạo ủy thác, giao phó
Nhng nhà qun lý s dng gii thích hoc có nhng
cam kt v các công vic cc thc hin và khi nào phi hoàn thành công vic
c làm vic thì toàn quyi nhân viên quynh, nhà lãnh
o ch n kt qu.

15

Cách thc giao tii vi nhng công vic cn thc hin, các giao tip có
th ch là mt chi  n anh s phát biu mt bài di    
n bù mi ca công ty trong bui hp ngày th u
ng hp khác li là hai chio lun nhng vic cn làm
trong k hoch tip th mà anh va xây dp trong nhng hp
này ch  xem xét li nhng nhc thc hia nhng
cn tr trong quá trình thc hin.
Thit lp mc giao tip, mc tiêu có th c

o thit lp ngay hoc có th o lun vi nhân viên.
Tht bi trong s giao phó, y thác công vic có th do nhân viên không hiu nhà
o mong gì  mình hoc không t tin vào chính s 
 mun gi ý cho vic thc hin k hoch, ch
i mun tôi thc hin k ho
Ra quynh: Quynh thc hin nhim v c chuyn cho nhân viên.
i nhân viên có quyn la chn nh c kt
qu o phi tránh tip tc duy trì s giao phó khi nhân viên
không mun t ra quynh mà tìm cách tr li quyn ra quynh cho nhà lãnh
o.
Kim soát quá trình thc hin và cung c     o thuc
ng quynh cách thc kim soát công vic. S ln kim soát
ph thuc vào tính chca nhim v i thc hin nó. Cung cp thông
tin phn hi là trách nhim ca nhân viên. Vic gi  o không ni gin
và mc bit khi k hoch b chu rt quan trng.
ng và ghi nhn kt qu: Nhà lãnh ng và ghi
nhn nhng ai chc kh c mc lp. Phong cách
o này rt thích hi hiu bit, có k ng lc
 hoàn thành công vic. Bi vì, nhng nhân viên có kinh nghim s không cn mt
o nói rng h phi làm gì. H mun t do la chn cách thc thc hin
công vio có nhiu thi
 dành cho vic thc hin các nhim v ng các tiêu chun,
sc và lên k hoch.
Mo khác nhau, song không nht thit mt nhà
o ch áp dng mt loo nhu
khin và giám sát công vic. Nó ch mang mi và nh
hoi tùy vào nhng hoàn cnh c th ca to.

.
Có th nói, xây dn ch là bài phát

biu hay khu hiu mang tính hình thc. Trc bit cn ti s cam
ku ca co trong doanh nghit,

16

o cu trong doanh nghip luôn là nguu vào
có ng mnh m i vóa doanh nghip, ch sau ng c
hóa dân tc. H chính là bi ng
chu  ng t tác phong, c ch     u vi mong
mup ca mình. Các doanh nghip muc hiu
qu kinh t-xã ho doanh nghip chng nhng phi
  c nhng tuyên b công khai v nhng giá tr mà doanh nghip phi
ng ti mà các giá tr o cam kt thc hin bng vic
g mu và chuyn t  ng xuyên, liên tc vào các ho ng ca
doanh nghip. Thc t này s to nim tin và hành vi noi theo cho nhân viên. Phong
o mang tri thu
ng ca chính o là kh 
n nhi khác và buc h làm theo ý mun ca mình, t nguyn hay
bt bu lo ca mi ph thuc vào quyn lc h 
lc khai thác, s dng chúng. Yu t quyt o ví d  trí
chính thc trong h thng quyn lc ca t chc (tài lc chuyên môn và
c hoàn thành công vic (trí lc và mi quan h trong và
ngoài t chc (th lc ca nhng o càng ln, nh
ng ca h i vi vic hình thành và cng c bn s p
càng mp thì sc ép v qun lý ca ban
o s c gi s chia s ca cc quyn s
t biu hành và cn phi làm gì trong nhng tình hut
ng t chc mà mu tham gia chia s thc s c
không cn qun lý nn quan trng ca qun lý theo
à qun lý b

1.2.1 Những quá trình v cấu trúc hữu hình của doanh
nghiệp.
Bao gm tt c nhng hing và s vt mà mi có th nhìn, nghe
và cm thy khi tip xúc vi mt t chc có n 
- Kin trúc, cách bài trí ca doanh nghip bao gm các yu t t bng,
cng, cây ci, quy, bàn gh, lng, các bc tranh, bt c
c s dng to cm giác thân quen vo môi
ng làm vic tt nht cho nhân viên. Kin trúc ch ng lch s v s hình
thành và phát trin ca t chc, tr thành bing và là ngôi nhà chung cho toàn
th nhân viên trong công ty, th hin rõ du n c   u
doanh nghip. Phn ln nht hot trin mun gây n
 i vi m i v s khác bit, thành công và sc mnh ca h bng
nhng công trình kic bi s. No theo phong cách
o trc tip, mi viu theo s ch o ti cao và duy nht ca ông ta thì
ngay c cách b c, bàn làm vic cu có 1
quy tc nhi vo theo phong cách y thác,
nhân viên có th tùy ý sp xp khu vc làm vic theo ý thích cá nhân, tt nhiên là

17

trong khuôn kh   o nên sc sng, s   ng,
khin s thích và kh a mc bc l.
- Công ngh, sn phm: Có th nói, nhn ph i ta nhi
Vit. Vy thì sn phm, dch v phát trin mc cao, tr u, nó
s là bing ln nht cu, xét v giá trt yu t ca
u này có công st ln co
doanh nghip trong vic to du. C th, cà phê Vit
c khá nhii tiêu dùng quc t ng t u cà phê
c bin, và l n lin vi tên tui
nhà doanh nghip tr

- u t chc, các phòng ban ca doanh nghip
- nh nguyên tc hong ca doanh nghip
- L nghi và l hng t c chun
b k ng gm các hong, s kic thc hin chính
thnh k hay bt thng nhm tht cht mi quan h ca t chc. Nhng nhà
o có th s dng nghi l i quan tr gii thiu v nhng
giá tr c t chc coi trc bi nhn mnh nhng giá tr
riêng ca doanh nghip, ti cho mi thành viên cùng chia s nhn thc v
nhng s kin tr ng nhng ti
din cho nim tin và cách thng cn tôn trng ca t chc. Các nghi l
gm các loi sau:
+ Nghi l chuyn giao: mhính là gii thiu các thành viên mi, b
nhim, ra m chc nghi l o mun to ra thun li cho
 mi, vai trò mi, giúp nhân viên mi không quá b ng và e ngi trong
nhu tiên.
+ Nghi l cng c: là các l phát phng, mng c hình
thành bn s p và tôn thêm v th ca các thành viên. Tp
 là mt minh chn hình v nghi l này, th còn
long trng t chc phong trng, vinh danh nhng cá nhân có thành tích xut sc và
dành 1 không gian khá trang trng ngay ti tin s . Có th ng
ca h b mt s ý kin ch 
chng t  bing ca ti nhp, n lc cng
hin ca nhân viên. Nó khin nhân viên cm thc tôn trc ghi nhn
công sc, tâm huyt mà h  y toàn th tp
 lc, c gng ht sc mình vì s phát trin chung.
+ Nghi l nhc nh: gm các hong sinh ho
hc. Ma nghi l u xã hc
tác nghip ca doanh nghip, gm các cuc hng k, ngày thành lp doanh
nghip, ngày gi t u ht các doanh nghiu t chc rt trng th l
k nim ngày thành lp doanh nghi giáo dc nhân viên s bit

18

c vi nhng th h ng doanh nghic
thành qu 
- Các bing, logo, tài liu qung cáo ca doanh nghip: Mt công c
khác biu th p là bing. Các công trình kin
trúc, l nghi, giai thoi, khu hiu chng nha bing.
Bi thông qua nhng giá tr vt cht c th, hu hình, các biu mun
truyt nhng giá trm n bên trong cho nhi tip nhn theo
các cách thc khác nhau. Mt bing khác là logo hay mt tác phm sáng to
c thit k  th hing v mt t chc, mt doanh nghip bng ngôn
ng ngh thut ph thông. Các logo, bing vt chng có sc mnh
rt lng s chú ý ci thy nó vào mt vài chi tim
nhn c th có th dic nhng giá tr ch o mà t chc, doanh nghip
mun to ng.
- Ngôn ng, khu hic, xe c, chc danh, cách biu l cm xúc,
ng thy ca các thành viên và các nhóm làm vic trong doanh nghip:
Mt dng bic s d gây ng n
p là ngôn ng. Thc t cho thy, khá nhio s
dng nhng câu ch c bit, khu hiu, ví von, n d hay mt sc thái ngôn t 
truyn ti m th n nhân viên ca mình và nhi hu quan.
Khu hing rt ngn gn, hay s dng các ngôn t n, d nh. Khu
hiu là cách ding nht ca trit lý hong, kinh doanh ca mt doanh
nghip. Vì vy chúng cc liên h vi bn tuyên b s mnh ca doanh nghip
 him n ca chúng. Bên ci cá nhân có phong cách
giao tip khác nhau, chính vì vy s ng rt ln hình nh và cách nhìn
nhn ca khách hàng, nhà cung ci vi doanh nghip. Vì vy xây dng mt
phong cách giao tip chun cho toàn th công nhân viên là mt tiêu chí vô cùng
quan trng trong vic xây du cho doanh nghip.

- Nhng câu chuyn và nhng huyn thoi v t chc: Giai tho ng
c thêu dt t các s kin có tht ca t chc mi thành viên chia s và
c nhc li vi các thành viên m là nhng câu chuyn, truyn thuyt,
giai thoi v  và vinh quang ca doanh nghip, v nhân vt
anh hùng ca doanh nghip, nhi th i nghiu
c th hin rng ti t cho ti thm này, Ông
 t trong nhng nhân vt có nhiu giai thoi nht, thm chí
ng ca ông và nhu khi nghic nhân viên ly làm
cm h c ha.
-  và cung cách ng x ca các thành viên trong doanh nghip
  nhn thy ngay trong ln tiu tiên,
nht là vi nhng yu t vt chng ph 
m chung là chu ng nhiu ca tính cht công vic kinh
doanh cm cc bi

19

ng cu. H là nhi sáng lp, là nhân viên qun lý hoc
ng các b phn, hong ca h có nh ng rng to
ln ti hong ca mi thành viên. Chng hn tc ni ting ca Úc 
Shaklee Corporation, không khí làm vic  c mt ý chí sáng to không
ngng liên tc t ng thi là i sáng lp ca hãng.
  c không mt mi vi mong mun sang ch ra các loi thuc
i. Tinh thn làm vic ca ông có sc lôi kéo rng rãi ti mi
thành viên cng chng sng cho khu hito 
làm vic  và phc v không ng
Mu hành hay bt k mt nhân viên nào tuân th thi gian làm
vic mt cách nghiêm túc s c khuyn khích và to ra các t
Nhng tc thuyt phi vi các nhân viên v vic gi
gic và tinh thn t giác làm vic. Tt ví d n hình, các cp

o  c rt h ý thc rng làm lãnh
o ng thi trách nhim, h s phi n lng nhân viên ca
mình rt nhiu. Chính vì th có th nhn ra không khí làm vic rt kh
giác to hay không. Hoc ti Công ty TNHH Taixin Printing
Vina, mi Hàn Qu ng vi nhân
i Vit. Khi công vic cùng toàn th
ng các phòng ban, b phn xung cùng công nhân, kim tra
c, thm chí rt sn lòng vác nhng thùng hàng nng cho công nhân n. Hành
ng này cnp ti tt c mi
v mt ý thc cao trong trong công vic, s thc t và tinh thn trách nhiu
ng s nha bt k doanh nghip nào, to s
g     ln nhau gia các thành viên trong công ty. Vi mong
mun xây dng mng
viên kp thi cán b công nhân viên ca mình, sn lòng ln
vng ca hng các b pht gn gi vi nhân viên,
công nhân ca mình, si nhng dp hiu, h. H 
  n tn nhà chúc m  i công nhân mình qu  u này
không phi  c chào hi là
mt u bt buc ti công ty này, th hin s tôn tri vi cng
nghip, toàn th cán b u phi thc hin khi bu cuc hp hay
khi gp g, ông Ti là ngoi l. Vic t chc sinh nht,
trao thng hàng tháng hay chy th dc bun không nh to
 a Công ty Taixin mà tn hình là T c ca
Công ty.
1.2.2 Những giá trị được tuyên bố (gồm các chiến lược, mục
tiêu, triết lý của doanh nghiệp)
Doanh nghinh, nguyên tc, trit lý, chic và mc
tiêu riêng, là kim ch nam cho hong ca toàn b  c
doanh nghip công b rng giá tr c