Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC

1

LỜI CẢM ƠN
Sau một thời gian được phân công thực tập và tìm hiểu, nghiên cứu tại Cơng
ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC với website
cameraquansat.tv, em đã tìm thấy cho mình được rất nhiều bài học quý báu, biết
nhìn nhận vấn đề một cách thực tế hơn, vận dụng những kiến thức đã được học ở
trường và lựa chọn cho mình đề tài nghiên cứu như sau:
“Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu

tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”
Qua q trình nghiên cứu, viết khóa luận, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo
ThS. Vũ Thị Thúy Hằng đã hướng dẫn, chỉ bảo cho em hết sức tận tình, chu đáo để
em có thể hồn thành khóa luận. Đồng thời, em cũng xin cảm ơn chân thành đến
Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, các thầy cô trong Bộ môn
Quản trị chiến lược, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế
ITEKCO JSC đặc biệt là anh Đỗ Tô Hoài – Giám đốc ITEKCO JSC đã tạo mọi điểu
kiện tốt nhất cho em được thực tập, tiếp xúc với thực tế và có được kết quả nghiên
cứu như ngày hôm nay.
Em xin chân thành cảm ơn.
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Mạnh Linh

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


2

TĨM LƯỢC

Qua q trình học tập, nghiên cứu trên ghế nhà trường và thời gian thực tập
tại Công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC, em
đã tìm hiểu về các hoạt động tại website cameraquansat.tv, nhận thấy tầm quan
trọng của việc xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty ITEKCO JSC,
em đã đề xuất và nghiên cứu đề tài khóa luận: “Xây dựng chiến lược marketing
điện tử cho Cơng ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển cơng nghệ quốc tế
ITEKCO JSC”. Qua tìm hiểu, em thấy Công ty đã triển khai một số hoạt động ứng
dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: cameraquansat.tv và
cũng đạt được một số thành tựu nhất định như : xây dựng nội dung website gần gũi
với khách hàng, có các cơng cụ tìm kiếm sản phẩm và thông tin trên website; tham
gia rất nhiều diễn đàn khác nhằm giới thiệu sản phẩm của website . Tuy vậy, trong
q trình thực hiện vẫn cịn một số hạn chế như chưa xây dựng được cộng đồng
điện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử bằng cách đặt banner ở các trang
web có thứ hạng cao, website chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ các hình
thức thanh tốn, khơng SEO từ khóa để lên trang đầu Google, chính vì vậy lượng
khách viếng thăm cịn rất hạn chế…Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm phát triển
chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo tại các
website thứ hạng cao và nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến với
khách hàng; đăng ký trên các cơng cụ tìm kiếm…
Tuy nhiên, với trình độ có hạn của một sinh viên nên đề tài nghiên cứu còn
nhiều hạn chế và khiếm khuyết, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các
thầy cô giáo, các anh chị trong Công ty để khóa luận được hồn thiện hơn.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


3

MỤC LỤC

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


4

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ST
T
1
2
3

Từ viết tắt

4
5
6

TMDV
CNTT
B2C

7

CCTV

8

SCM

9

ADSL

10
11

PR
SPSS

12

SEO

13

LAN

TMĐT
ROI
CRM

Tiếng Anh
Return On Investment
Customer Relationship
Management

Bussiness to Consumer
Closed Circuit
Television
Supply Chain
Management
Asymmetric Digital
Subscriber Line
Public Relationship
Statistical Package for
Social Sciences
Search Engine
Optimization
Local Area Network

Tiếng Việt
Thương mại điện tử
Tỉ lệ hồn vốn
Quản trị mối quan hệ khách
hàng
Thương mại dịch vụ
Cơng nghệ thông tin
Giao dịch thương mại điện
tử giữa doanh nghiệp và
người tiêu dùng
Hệ thống truyền hình đoản
mạch
Quản lí chuỗi cung ứng
Đường thuê bao kỹ thuật số
không đối xứng
Quan hệ công chúng

Phần mềm xử lí dữ liệu
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm
Mạng máy tính cục bộ

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số
2.2.2.2
2.2.3.2
2.2.3.4

Tên bảng
Khách hàng tiêu biểu của ITEKCO JSC
trong năm 2012
Nhân sự tại ITEKCO JSC
Quy mô vốn kinh doanh của công ty

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

Trang
31
33
34
MSV: 09D140185


5

DANH MỤC HÌNH VẼ
Số

1.2.4.2

Tên hình
Quy trình hoạch định marketing điện tử

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

Trang
19

MSV: 09D140185


6

PHẦN MỞ ĐẦU
1.

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi Internet ngày càng không thể thiếu trong
đời sống con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang
trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp.
Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận
những thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp
lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách
hàng hiệu quả hơn.
Cùng với sự phát triển của TMĐT, giờ đây việc tiêu dùng mua sắm qua mạng
khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà đã trở nên phổ biến. Điều này đặt ra cho các
doanh nghiệp phải có những chiến lược TMĐT thật hiệu quả nhằm được doanh thu

cao nhất từ thị trường kinh doanh trực tuyến.
Như chúng ta đã biết, quảng cáo là một trong những chiến lược sống cịn của
doanh nghiệp. Đó là cơ sở để người dùng biết đến doanh nghiêp, tiếp cận với sản
phẩm của doanh nghiệp. Nhưng trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay, thì doanh
nghiệp bắt buộc phải tìm đến những phương thức quảng cáo mới nhằm tiết kiệm chi
phí mà vẫn đem lại hiệu quả. Hoạt động quảng cáo đang chuyển hướng mạnh mẽ ra
khỏi thị trường truyền thống, và quảng cáo trên Internet đang là sự lựa chọn mới
của các doanh nghiệp hiện nay.
Nắm bắt được xu hướng đó, cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công
nghệ quốc tế ITEKCO JSC đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích mà
Internet đem lại vào trong hoạt động marketing của mình. Tuy nhiên, cơng ty còn
nhiều hạn chế trong việc hoạch định và xây dựng những chiến lược marketing điện
tử theo hướng quy mô, lâu dài và chuyên nghiệp. Do đó, vấn đề đặt ra hiện nay là
công ty phải xây dựng được cho mình những chiến lược marketing điện tử đúng đắn
để cơng việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất.
Qua quá trình thực tập ở bộ phận PR-Marketing tại công ty ITEKCO JSC, em thấy
việc xây dựng chiến lược marketing của công ty vẫn cịn nhiều hạn chế.
Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa ra đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiến
lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ
quốc tế ITEKCO JSC”
2.

CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


7

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hố vấn đề lý luận cơ bản về
marketing điện tử và xây dựng chiến lược marketing điện tử.
Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên
cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý đánh giá mặt ưu và mặt tồn
tại trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty ITEKCO.
Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải
pháp xây dưng chiến lược marketing tại công ty ITEKCO đạt hiệu quả hơn.
3.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Về không gian: Tập trung nghiên cứu những chiến lược marketing điện tử tại công
ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO trên địa bàn
thành phố Hà Nội.
Về thời gian: Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như về nguồn thơng tin thu
thập nên trong khóa luận em tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính chất cần
thiết đối với hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty ITEKCO
trong khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2015 và định hướng những chiến lược dài
hạn trong những năm tới.

4.

KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu,
danh mục hình vẽ và phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:
Chương 1: Một số lí luận cơ bản về việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại
một doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng triển khai
marketing điện tử tại cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế
ITEKCO JSC.

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing
điện tử tại công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế
ITEKCO được hiệu quả hơn.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


8

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN
LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống

Kinh doanh truyền thống là phương thức hoạt động kinh tế trong điều kiện
tồn tại nền kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể những phương pháp, hình thức và
phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hiện các hoạt động kinh tế của
mình (bao gồm quá trình đầu tư, sản xuất, vận tải ,thương mại, dịch vụ…) trên cơ
sở vận dụng quy luật giá trị cùng với các quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh
lời cao nhất.
Kinh doanh truyền thống sử dụng chủ yếu là các cửa hàng vật lí, và khơng có những
ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh.
Nguồn: vneconomy.vn
1.1.2

Khái niệm kinh doanh điện tử
Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hoá, dịch vụ, cung cấp dịch

vụ khách hàng, các hoạt động hợp tác với các đối tác kinh doanh, thực hiện các giao
dịch trong nội bộ tổ chức thông qua mạng máy tính.
Nguồn: vnec.org
1.1.3

Khái niệm marketing truyền thống

Là hình thức quảng cáo qua báo in, tạp chí in, radio, chương trình truyền hình, bảng
hiệu quảng cáo hoặc thậm chí là thư giới thiệu gửi trực tiếp.
Nguồn : Vi.wikipedia.org
1.1.4. Khái niệm marketing điện tử
Là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc
nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến thuật và
chiến lược marketing….nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch
vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Nguồn: Internetmarketing.inet.vn
1.2 LÍ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


9
1.2.1

Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là kế hoạch tổng thể xác định định

hướng và phạm vi hoạt động marketing điện tử, ở đó tổ chức phải giành được lợi

thế thơng qua kết hợp các nguồn lực trong một môi trường thương mại điện tử luôn
thay đổi, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và đáp ứng mong
muốn của các đối tượng có liên quan đến tổ chức.
Nguồn: eqvn.net
1.2.2

Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử

Xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp thấy rõ các bước
thực hiện marketing để đạt mục tiêu đề ra với một ngân sách phù hợp trong thời
gian nhất định. Một chiến lược marketing điện tử thành cơng có thể giúp cho doanh
nghiệp:
-

Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời

-

gian qua.
Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp
Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong

1.2.3

thời gian tới.
Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới.
Vị trí chiến lược marketing điện tử
Chiến lược marketing điện tử được sử dụng như bản đồ chỉ dẫn hướng đi của

doanh nghiệp và hướng dẫn việc phân bổ các nguồn lực, đưa ra các quyết định

chiến lược ở những thời điểm khó khăn.
Chiến lược marketing điện tử đúng đắn sẽ giúp các cấp quản trị của doanh nghiệp
thể hiện suy nghĩ một cách có hệ thống, phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn bộ hệ
tổ chức một cách chủ động và hoàn hảo hơn. Các bộ phận được chỉ rõ các mục tiêu
chủ đạo cũng như các chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu do vậy họ nhanh nhậy
và chủ động hơn trong việc đối phó với những đột biến của môi trường.
1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử
1.2.4.1
Định vị marketing điện tử
a. Các tiêu thức trong phân đoạn thị trường điện tử
- Tiêu thức địa lí:

Mặc dù vị trí địa lí đặt các máy tính trong khơng gian kiểm sốt tự động hóa là
khơng quan trọng đối với những người sử dụng để truy cập các website, nhưng nó
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


10
là rất quan trọng đối với các tổ chức có sự hiện diện của Internet. Lí do là hầu hết
các doanh nghiệp đều hướng đến các thành phố, vùng bang hay đất nước nào đó cụ
thể để chào bán sản phẩm bởi sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi của
khách hàng luôn gắn với yếu tố địa lí.
Những cơng ty đa quốc gia lớn thường phát triển các chiến lược đa phân đoạn dựa
trên những đặc điểm địa lí.
-

Tiêu thức nhân khẩu học:
Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào các đặc điểm nhân khẩu học

như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, sắc tộc… Nhu cầu, ước muốn và sức
mua của người tiêu dùng ln có sự liên hệ chặt chẽ với các yếu tố thuộc về nhân
khẩu học.

-

Tiêu thức tâm lí:
Cơ sở lí luận và thự tiễn đã chứng minh các yếu tố tâm lí đóng vai trị quan trọng
trong hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Phân đoạn thị
trường theo tâm lí người tiêu dùng là việc chia thị trường thành các nhóm khách
hàng căn cứ vào các biến số nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống.
Trong đó nhân cách là những nét tiêu biêu. Giá trị là niềm tin được cất giữ bên
trong như tín ngưỡng. Lối sống là khía cạnh tâm lí liên quan tới các hành gắn với
các sản phẩm như chơi thể thao, ăn uống…Sở thích và quan niệm phản ảnh thái độ
và niềm tin của người đó.

-

Tiêu thức hành vi khách hàng
Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các
nhóm đồng nhất về đặc tính như: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành,
số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ sử dụng cũng như tình trạng sử dụng sản phẩm,
dịch vụ. Tuy nhiên thực tế có hai biến số của cơ sở phân đoạn hành vi thường được
sử dụng là: Lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm.

b. Định khách hàng điện tử mục tiêu

Sau khi xem xét nhiều phân đoạn tiềm năng, những nhà quản trị marketing phải lựa
chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu tốt nhất. Để làm được điều này, họ cần xem
xét những sự phân tích cơ hội thị trường dựa trên việc phân tích SWOT, và thơng

thường những cơ hội này được nhìn nhận trên cơ sở phù hợp nhất giữa thị trường và
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


11
nguồn lực cũng như khả năng của doanh nghiệp. Trong một vài trường hợp, công
việc này dễ dàng như khám phá một phân đoạn mới của nhóm những người đã từng
thăm website của doanh nghiệp và sau đó là sự thử nghiệm với những chào hàng có
thể lơi cuốn được nhóm này. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cơng việc này lại
là một quá trình khá dài và cần sự chuẩn bị kĩ lưỡng. Một phân đoạn thị trường điện
tử hấp dẫn phải là phân đoạn có thể tiếp cận được thơng qua Internet, có quy mơ
khá lớn và tất nhiên tiềm ẩn lợi nhuận lớn.
Sau đó những nhà quản trị marketing điện tử sẽ lựa chọn một trong 4 chiến lược để
đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn:
+ Marketing đại trà (Mass Marketing).
+ Marketing đa phân đoạn (Multisegment Marketing).
+ Marketing ngách (Niche Marketing).
+ Marketing vi mô (Micro Marketing).
c. Định cộng đồng điện tử mục tiêu

Internet là ý tưởng cho việc tập hợp thành một cộng đồng những người có sự quan
tâm và nhiệm vụ tương tự nhau.
Sự xác định thị trường điện tử mục tiêu có thể thực hiện bởi việc xây dựng cộng
đồng điện tử thơng qua những phịng chat trực tuyến, những nhóm thảo luận, bảng
tin, và các sự kiện trực tuyến. Khi những người có cùng sự quan tâm được tập hợp
lại tại những khơng gian ảo thì giá trị mà họ nhận được cả về thơng tin và sự hình
thành các mối quan hệ xã hội khiến họ quay trở lại. Doanh nghiệp cần xây dựng và
duy trì được một khơng gian ảo để giới thiệu những sản phẩm và những tin nhắn

phù hợp với sự quan tâm của nhóm. Có rất nhiều ví dụ về những cơ hội định vị mục
tiêu trực tuyến là những sinh viên đại học thông qua studenclub.com và
collegeclub.com, về những người sành rượu thông qua wine.com.
d. Các chiến lược định vị

Các chiến lược định vị giúp doanh nghiệp xác lập một hình ảnh theo ý muốn cho
một doanh nghiệp và sản phẩm của nó trong tâm trí của tập khách hàng điện tử mục
tiêu đã lựa chọn. Định vị là quá trình sáng tạo ra hình ảnh và viễn cảnh mong muốn
của doanh nghiệp hoặc nhãn hiệu trong cách nhìn nhận của khách hàng tiềm năng.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


12
Để thành công, một doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt cho chính doanh nghiệp
và sản phẩm của mình với các doanh nghiệp khác và vị thế của doanh nghiệp giữa
các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng để tìm ra thị trường riêng phù hợp
với doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có thể định vị nhãn hiệu, bản thân doanh
nghiệp, hoặc sản phẩm đặc thù.
-

Các chiến lược định vị:
+ Định vị theo theo thuộc tính của sản phẩm và dịch vụ: Thuộc tính là đặc điểm của
sản phẩm hay dịch vụ như màu sắc, quy mô, thành phần, tốc độ…
Có nhiều ví dụ như: ivillage cho phép những người sử dụng xây dựng thực đơn cho
bữa ăn của riêng họ tại website bằng việc sử dụng các tiêu thức như thành phần và
lượng calo.
+ Định vị công nghệ: Là một dạng định vị thuộc tính, định vị trên cơ sở công nghệ

đặc biệt quan trọng cho những nhà quản trị marketing điện tử. Tại trang web Land’s
End, một phụ nữ có thể xây dựng những mơ hình ảo dựa trên những đặc điểm cơ
thể như màu tóc, loại da, kiểu tóc, khn mặt. Sau đó những người sử dụng có thể
nhìn thấy các thiết kế Land’s End bởi những bộ đồ ảo đã được khách hàng vẽ ra đó.
+ Định vị lợi ích: Lợi ích là một phần của những thuộc tính – là quan điểm của
khách hàng về những đặc tính có lợi cho họ. Định vị theo lợi ích nhìn chung là cơ
sở định vị quan trọng vì định hướng của khách hàng là trả lời cho câu hỏi: “Làm
điểu đó có lợi nhất cho tôi?”
+ Kiểu người sử dụng: Định vị dựa theo những phân đoạn khách hàng. Nó sẽ thành
cơng khi một phân đoạn có một vài giá trị độc nhất mà gắn kết được các lợi ích của
sản phẩm gần gũi với nhóm này hơn những phân đoạn khác. Kellogg’s đưa ra
những trang web tương hỗ tới đối tượng trẻ em. Chúng có thể đăng kí trực tuyến và
nhập mã số được tìm thấy ở gói ngũ cốc của kellogg’s, sau đó sử dụng mã số này
như tiền ở các trang web liên quan hoặc thậm chí là lấy lãi suất từ một ngân hàng
đặc biệt (www.kellogg.com).
+ Định vị đối thủ cạnh tranh: Nhiều doanh nghiệp định vị bằng việc cố gắng chào
bán những lợi ích cụ thể đem lại lợi thế so với chào hàng của đối thủ cạnh tranh.
Các doanh nghiệp trực tuyến và ngoại tuyến thường định vị chính họ để cạnh tranh
với toàn bộ doanh nghiệp trong ngành kinh doanh mà họ tham gia, hay với một
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


13
doanh nghiệp cụ thể, hoặc dựa theo vị trí tương đối của nó trong ngành. Trong lĩnh
vực phần mềm, Microsoft là người dẫn đầu và để cho tất cả mọi người đều biết đến.
+ Định vị tích hợp: Một vài doanh nghiệp muốn được biết đến với tư cách là nhà
cung cấp tất cả mọi thứ về một dòng sản phẩm hay một lĩnh vực nào đó và thậm chí
là tồn bộ (Ví dụ Wal-Mart). Đây là một chiến lược trực tuyến đặc biệt quan trọng

vì những khách hàng bận rộn muốn có sự tiện lợi và đi mua sắm tất cả thứ đồ cần
thiết trong cùng một cửa hàng. Ví dụ: Trang web của Martha Stewart mang đến mơt
chuỗi tổng thể của những đơn vị kinh doanh trong cùng một địa điểm. Trang web
này truyền thông một cách hiệu quả về những đặc điểm nhận dạng một nhãn hiệu –
cải thiện chất lượng cuộc sống tại nhà và khuyến khích một cách khéo léo việc tự
phục vụ. Những người thăm trang web Martha Steward được dẫn tới trang web
Kmart, nơi mà những sản phẩm nội địa mang thương hiệu Martha Steward được
bán.
-

Chiến lược tái định vị:
Sự định vị riêng lẻ không tạo ra sự thành công của sản phẩm. Những nhà quản trị
marketing cần phải nhạy cảm về cảm nhận thị trường và những ý niệm sau đó về
doanh nghiệp cũng như là về sản phẩm như thế nào. Dựa trên những thông tin phản
hồi của thị trường, doanh nghiệp phải linh hoạt để có thể phản ứng trở lại những dư
luận bởi gia tăng hoặc thay đổi một vị trí.
Tái định vị là sự phản ứng linh hoạt của doanh nghiệp dựa trên thông tin phản hồi
của thị trường nhằm thay đổi hoặc xác lập vị thế và hình ảnh mới cho thương hiệu
doanh nghiệp hoặc một sản phẩm. Các doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức
trong thời gian dài khi cố gắng sử dụng tái định vị để thay đổi nhận thức của khách
hàng đối với các thương hiệu của họ. Thật may mắn, các doanh nghiệp có thể dễ
dàng kiểm tra sự tiến triển bằng cách theo dõi những sở thích và thói quen của
khách hàng trên Internet.

1.2.4.2.

Hoạch định marketing điện tử
a. Các loại kế hoạch marketing điện tử
- Kế hoạch bộc phát:
Nhiều doanh nhân mạng được biết đến với một ý tưởng bất chợt của họ trong hơi

bia của bữa trưa hay của cocktail và rồi họ đi kiếm nguồn vốn đầu tư để thực hiện ý
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


14
tưởng đó. Tầm nhìn chiến lược của các doanh nghiệp lớn cho những ý tưởng này là
“hãy làm nó” (just do it). Và khi những ý tưởng này được xây dựng thành kế hoạch
thì đó là kế hoạch bộc phát. Kế hoạch này cịn có tên gọi khác là kế hoạch đặc biệt
hay kế hoạch từ dưới lên vì nó được xây dựng dựa trên những ý tưởng sáng tạo từ
thực tế tác nghiệp và do vậy rất khả thi.
Kế hoạch tức thời này đặc biệt cần thiết và rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp
nhỏ, doanh nghiệp mới thành lập hay trong một doanh nghiệp môi trường tẻ nhạt.
Khi đó kế hoạch này sẽ có tác dụng cải tiến tình hình hiện tại, tạo luồng sinh khí
mới cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, các kế hoạch bột phát lại khơng thích hợp với
những DN có nguồn lực dồi dào bởi nếu chỉ chờ đợi các kế hoạch bất chợt phát sinh
khi tác nghiệp mà khơng có sự chuẩn bị kĩ lưỡng từ đầu sẽ gây ra sự lãng phí nguồn
lực.
-

Kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm:
Các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp mới thành lập thường bắt
đầu bằng các kế hoạch bột phát và không làm từ đầu như các kế hoạch marketing
truyền thống. Lí do là một hay hai nhà lãnh đạo có thể lập kế hoạch chung cho cả tổ
chức, họ hiểu môi trường kinh doanh và tính thời sự của các ý tưởng mới có vai trị
như thế nào đến sự thành công của doanh nghiệp. Tuy nhiên đối với các doanh
nghiệp có quy mơ lớn, một cá nhân khơng thể bao qt hết được tình hình của
doanh nghiệp, do đó để phát huy sức mạnh tổng hợp và tận dụng hết nguồn lực đa
dạng của mình, doanh nghiệp cần những kế hoạch được xây dựng một cách bài bản

ngay từ đầu để đảm bảo sự thành công dài hạn, đặc biệt là trong mơi trường cực kì
năng động của mơi trường TMĐT.
Khác với kế hoạch bột phát, kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm không xuất phát từ
những ý tưởng bất chợt mà là những kế hoạch được đầu tư chuẩn bị một cách kĩ
lưỡng, thấu đáo. Đó có thể là một kế hoạch marketing điện tử cho một dự án kinh
doanh mới của một ai đó hoặc kế hoạch marketing điện tử của một doanh nghiệp
(thường là doanh nghiệp lớn) cho một giai đoạn mới. Các kế hoạch này thường
được hoạch định cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể. Các kế
hoạch marketing điện tử thường gắn với phương án sử dụng vốn vay từ ngân hàng
hay huy động từ các cổ đông tiềm năng và đặc biệt là từ quỹ đầu tư mạo hiểm. Các
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


15
nhà đầu tư mạo hiểm ln tìm kiếm một kế hoạch khả thi- tức là kế hoạch có thể thu
lại được tiền và lợi nhuận từ dự án kinh doanh trong vòng vài năm. Quỹ đầu tư mạo
hiểm chấp nhận một thực tế rằng không phải tất cả các nhà đầu tư sẽ thành công
nhưng dù chỉ một trong số 20 dự án đó sẽ trở thành Amazon hay ebay thì rủi ro đó
vẫn được coi là phần thưởng xứng đáng.
b. Quy trình hoạch định marketing điện tử

Bao gồm 6 bước với nội dung cụ thể như sau:
Hình 1.2.4.2: Quy trình hoạch định marketing điện tử
Phân tích tình huống marketing điện tử
Thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing điện tử
Thiết lập chiến lược marketing điện tử
Phát triển chương trình hành động
Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả dự kiến

Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch marketing điện tử

Nguồn: Tác giả

-

Bước 1: Phân tích tình huống marketing điện tử
Nếu khơng phải là một trường hợp kế hoạch bột phát, kế hoạch e-marketing điển
hình thường bao gồm cả phân tích SWOT để tăng cường sự kết nối giữa mục tiêu,
chiến lược chung của công ty với hoạt động marketing điện tử. Trên cơ sở những
thông tin đó, việc phân tích tình thế cần nhấn mạnh tới các khía cạnh sau:
+ Mơ tả tình huống marketing điện tử
Một số người nghĩ rằng việc lập kế hoạch marketing điện tử nghĩa là bắt đầu từ sự
cắt gọt và bấm đốt. Khơng có gì có thể thực hiện được nếu xa rời thực tế. Nhận
dạng và phân tích tình huống marketing điện tử hiện tại là điểm xuất phát tốt nhất
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


16
để lập kế hoạch mới. Tình huống marketing điện tử hiện tại sẽ sử dụng những thông
tin quản trọng mang tính sống cịn như:
•
•

Thơng tin về sản phẩm của doanh nghiệp, thị trường và khách hàng hiện tại.
Phương thức định giá và thơng tin giá có thể nói lên chiến lược giá trực tuyến của

doanh nghiệp.

• Thơng tin phân phối sẽ chỉ ra khu vực mà sản phẩm đang được bán và phát hiện
những phân đoạn có thể chấp nhận cách thức TMĐT
• Dữ liệu xúc tiến TMĐT sẽ đóng vai trò kết nối giữa Internet và chiến lược xúc tiến
•

hiện tại và các cách thức truyền thơng marketing trực tuyến khác của doanh nghiệp.
Thông tin khác về doanh nghiệp cạnh tranh và tình hình định vị thương hiệu của
doanh nghiệp trên thị trường. Người lập kế hoạch marketing điện tử phải nắm được
thông tin về mức độ liên quan giữa nội dung của trang web, việc xúc tiến bán hàng
và chiến lược định vị hiện tại của doanh nghiệp. Sử dụng dữ liệu này và thu thập
thêm thông tin về mơi trường vĩ mơ sẽ giúp phân tích tình huống marketing điện tử.
+ Phân tích vấn đề
Những vấn đề doanh nghiệp thường gặp phải trong phân tích tình huống marketing
điện tử:

•
•
•
•
•
•

Doanh số suy giảm.
Giá thành cao.
Lợi thế cạnh tranh đang bị xói mịn.
Chi phí cao để duy trì cơ sở dữ liệu.
Các đại lí đang địi tăng thêm hoa hồng.
Tăng mức độ hài lịng của khách hàng.
+ Phân tích diễn biến môi trường vĩ mô
Những giả định chủ yếu về tương lai:

•
•
•
•
-

Tình hình kinh tế, tỉ lệ thất nghiệp, lạm phát.
Sự mở rộng hay thu hẹp của thị trường ngành kinh doanh.
Xu hướng của các đối thủ cạnh tranh trong thời gian tới.
Cá quy định mới có thể có của pháp luật.
Bước 2: Xây dựng mục tiêu marketing điện tử
Nhìn chung các mục tiêu trong một kế hoạch e-marketing thể hiện dưới các dạng
sau đây:

•
•
•

Nhiệm vụ.
Số lượng có thể đo lường được.
Quy định thời gian hoàn thành.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


17
Thực tế, hầu hết các kế hoạch marketing điện tử nhằm tới việc thực hiện đa mục

tiêu gồm:
•
•
•
•
•
•
•
-

Tăng thị phần.
Tăng doanh thu.
Giảm chi phí.
Xây dựng thương hiệu.
Phát triển cơ sở dữ liệu.
Đặt ra các mục tiêu về CRM.
Tăng hiệu quả quản lí chuỗi cung cấp.
Bước 3: Kết nối chiến lược e-business và thiết lập chiến lược marketing điện tử
Sau khi tổng hợp lại thông tin về chiến lược e-business và mơ hình kinh doanh
TMĐT, doanh nghiệp sẽ xây dựng các chiến lược marketing điện tử nhằm thực hiện
mục tiêu kế hoạch marketing điện tử của mình. Chiến lược này được trình bày dưới
2 phân lớp:
+ Chiến lược phân lớp 1: Lựa chọn thị trường mục tiêu, khác biệt hóa sản phẩm,
dịch vụ và định vị giá trị.
+ Chiến lược phân lớp 2: Thiết lập các chiến lược marketing điện tử hỗn hợp và
chiến lược CRM.

-

Bước 4: Xây dựng các chương trình hành động

Đây là cơng đoạn mà nhà lập kế hoạch phải phân công các phần công việc theo các
nội dung kế hoạch và theo tiến độ. Mỗi phần nhiệm vụ phải chỉ rõ: công việc nào
được làm, khi nào bắt đầu và kết thúc, ai/bộ phận nào phụ trách, và sẽ phối hợp với
ai để làm cơng việc đó và giành chi phí bao nhiêu cho cơng việc đó.

-

Bước 5: Phân tích hiệu lực/ chi phí và tiên lượng hiệu quả kế hoạch
Phần quan trọng của bất kì kế hoạch marketing điện tử nào là xác định hiệu lực
mang lại, các nguồn thu mong đợi từ việc đầu tư trong mối tương quan với chi phí
như thế nào để tiên lượng các kết quả về lợi nhuận và chi phí, tính tốn lợi tức đầu
tư, tỉ lệ hồn vốn nội bộ, cái mà nhà lập kế hoạch sử dụng để quyết định những nỗ
lực marketing điện tử nào là xứng đáng. Trong quá trình thực hiện, nhà lập kế hoạch
sẽ giám sát doanh thu và chi phí thực tế để xem kết quả có phản ánh khả năng thực
hiện mục tiêu không. Các phần sau đây mô tả một vài loại doanh thu và chi phí tái
sinh từ kế hoạch marketing điện tử.
+ Dự đốn doanh thu kì vọng.
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


18
+ Lợi nhuận vơ hình.
+ Doanh thu từ chi phí cơ hội.
+ Chi phí marketing điện tử.
-

Bước 6: Xây dựng quy trình kiểm tra thực hiện kế hoạch marketing điện tử
Một khi kế hoạch marketing điện tử được thực hiện, sự thành cơng của nó phụ

thuộc vào việc kiểm tra, kiểm sốt và đánh giá liên tục. Điều này có nghĩa là nhà
quản trị marketing điện tử phải có hệ thống đường mòn đo lường trước khi cổng
điện tử được mở ra. Vậy nên đo lường cái gì? Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu kế
hoạch.
Nhìn chung, các doanh nghiệp ngày nay thường đặt mục tiêu chính là ROI. Do đó,
nhà lập kế hoạch marketing điện tử phải thể hiện các mục tiêu vơ hình của họ như
xây dựng thương hiệu CRM sẽ dẫn tới việc tăng doanh thu như thế nào? Họ cũng
cần phải thể hiện sự chính xác và kịp thời của các công cụ đo lường để đánh giá các
khoản thu cũng như chi phí trong suốt q trình thực hiện kế hoạch.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử
tại Việt Nam
•

Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS.Nguyễn Bách Khoa, NXB
Thống Kê, 2003. Cuốn sách này trang bị cho người đọc những kiến thức cơ bản về
marketing điện tử: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, vai trò; hành vi khách hàng điện tử;

các chiến lược marketing điện tử…
• Giáo trình “Quản trị marketing”, Philip Kotler/NXB Lao động Xã hội/2009. Cuốn
sách này đề cập đến những vấn đề cơ bản về marketing, marketing trực tiếp,
marketing – mix…
• Đề tài cấp bộ: “Phát triển chiến lược TMĐT cho các doanh nghiệp thuộc Hapro”,
TS.Nguyễn Hoàng Việt, 2008 – 2009. Đề tài cung cấp các khái niệm về phát triển
chiến lược kinh doanh, phát triển chiến lược TMĐT, vận dùng phân tích TOWS
“động” nhắm xác lập định hướng phát triển chiến lược…
1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử trên thế giới

•

E – Marketing: Strauss, El – Anssary & Frost ,2003
Cuốn sách giới thiệu về Internet và các cơng nghệ khác có ảnh hướng sâu sắc đến
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


19
cách kinh doanh. Sự chuyển đổi này đã dẫn đến các kỹ thuật kinh doanh mới tăng
thêm giá trị khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và lợi nhuận của công
ty tăng lên. Nhấn mạnh sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, các tác giả sử dụng
cách nhìn chiến lược và đưa ra nhiều nội dung quan trọng, đó là: blog, mạng xã hội,
xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm.
•

Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry Lou Roberts,
2002.
Cơng trình này đề cập đến việc xây dựng chiến lược marketing. Tác giả đưa ra các
khái luận về Interner marketing với nhiều quan điểm khác nhau và tập trung vào
việc xây dựng chiến lược truyền thông dựa trên công cụ trực tuyến này.

•

E – Commerce/ Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski – Boston: Mc Graw – Hill,
2001.
Cơng trình nghiên cứu này giúp chúng ta có thể hiểu một cách khái quát nhất về
TMĐT, các quan điểm khác nhau về TMĐT, các công cụ được sử dụng, các hình
thức kinh doanh TMĐT… để tiếp cận được tập khách hàng rộng lớn tồn cầu.

•

E-Marketing Strategy/Ian Chaston/2002.
Cuốn sách được tác giả giới thiệu ngắn gọn thực tế những khái niệm cốt lõi của
chiến lược TMĐT, các khái niệm hoạch định marketing để hướng dẫn hoạt động
hiệu quả của chiến lược TMĐT. Cuốn sách này xem xét tác động của TMĐT, hành
vi của người mua điện tử, định vị, lợi thế cạnh tranh và phát huy trên trang web,
cung cấp hướng dẫn về phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


20

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN
TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC
2.1. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu:
2.1.1.1. Phương pháp điều tra
- Là phương pháp dựa trên việc thăm dò ý kiến của cán bộ quản lý, nhân viên
trong công ty kết hợp với việc quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh tại công ty
và kết hợp với kiến thức thực tế đã được tích luỹ để làm tư liệu sử dụng.
- Mục đích: tiếp cận thực tế với các tác nghiệp của hoạt động kinh doanh trực
tuyến tại công ty.
- Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt trong quá trình nghiên cứu tình

hình phát triển kinh doanh với các hoạt động tác nghiệp thực tế tìm kiếm mặt hàng,
liên hệ nguồn hàng, xúc tiến hoạt động bán hàng, tác nghiệp mua hàng, bán hàng,
kiểm sốt, đánh giá q trình.
2.1.1.2. Phương pháp phỏng vấn
- Nội dung
+ Xác định nhóm đối tượng phỏng vấn
+ Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn
+ Tiến hành phỏng vấn
+ Xác định công cụ sử dụng( câu hỏi kết mở, thang đo lường khoảng cách,
thang Likert) mang tính chất định tính, định lượng.
- Ưu và nhược điểm:
+ Ưu điểm: câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém
+ Nhược điểm: hạn chế số lượng thành viên, tính xác thực.
- Ứng dụng phương pháp này trong việc đánh giá một số hoạt động phát triển
kinh doanh trực tuyến mặt hàng.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


21
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu:
- Phân tích và xử lý dữ liệu là việc sử dụng các công cụ, phần mềm thống kê
cho phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu thành thông tin cần thiết cho mục đích
nghiên cứu thơng qua khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu.
- Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
+Các phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp, quy nạp
+ Các phương pháp dịnh lượng: Ứng dụng phần mềm SPSS
- Các cách thức phân tích, xử lý dữ liệu:

+ So sánh, đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập như so sánh
kết quả kinh doanh hoạt động của doanh nghiệp như lợi nhuận, doanh thu, chi phí.
+ Hoạt động khai phá dữ liệu (data mining) trích rút các thơng tin thơng qua
việc phân tích thống kê như xác định xu hướng kế hoạch mua hàng, nhu cầu sử
dụng mặt hàng quà tặng nhiều hơn của khách hàng trong một thời gian nào qua
thống kê, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng, quý, hàng năm.
+ Thu thập bản báo cáo chuyển đổi thành bản báo cáo thành những bài viết
ngắn gọn, dễ hiểu có chất lượng từ thơng tin trong việc thu thập dữ liệu.
2.2. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI
TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG
NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC
2.2.1. Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ
quốc tế ITEKCO.

2.2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
-

Tên Công Ty: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế

-

ITEKCO JSC
Tên giao dịch quốc tế: ITEKCO JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: ITEKCO JSC
Giấy CN ĐKKD số: 0103024442 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp

-

ngày 13 tháng 05 năm 2007.

Địa chỉ: Số 1 Ngõ 106/42 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội
Số tài khoản: 111 20127564 016 tại ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Hà
Nội.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


22
-

Mã số thuế: 0102747873
Website:

-

Logo :
Tel/ Fax:

04 6 269.0881/ 04 3 791.5822

2.2.1.2. Quá trình thành lập và phát triển của công ty ITEKCO JSC
Công ty cổ phần ITEKCO JSC thành lập ngày 31/05/2007 với tư cách là
công ty con của hãng sản xuất hệ thống an ninh CCTV của Hàn Quốc. Ngay từ
những năm đầu phát triển, công ty cổ phần ITEKCO JSC đã tập trung hướng đến
các sản phẩm camera quan sát, giám sát, hệ thống an ninh cho các cá nhân,tổ chức
doanh nghiệp ở Việt Nam.
ITEKCO JSC là một công ty mới thành lập trong thời gian không lâu, nhưng
được sự đầu tư mạnh mẽ về tài chính, cơng nghệ bản quyền của tập đồn CCTV nên

ITEKCO JSC đã nhanh chóng khẳng định được vị thế,uy tín bước đầu của mình
trên thị trường Việt Nam. Đặc biệt trong năm 2009 cơng ty đã hồn thiện bộ sản
phẩm giải pháp bãi gửi xe tự động cùng với nhiều sản phẩm dịch vụ khác.
Đến nay, ITEKCO JSC đã tích lũy được cho mình nhiều những kinh nghiệm
trong ngành an ninh giám sát qua nhiều dự án lớn nhỏ.
2.2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty ITEKCO JSC
Ngay từ khi thành lập, Công ty đã định hướng phát triển của mình vào lĩnh vực
cung ứng các sản phẩm dịch vụ chất lượng cao thuộc lĩnh vực an ninh giám sát
phục vụ các khách hàng là các cơng trình, tổ chức và cá nhân hộ gia đình.
Xuyên suốt thời gian phát triển của mình, ITEKCO JSC khơng rời xa định
hướng ban đầu – Hệ thống an ninh giám sát. Trong đó với hệ thống sản phẩm mũi
nhọn trọng tâm là Hệ thống Camera giám sát, ITEKCO JSC đã xây dựng thành
công đội ngũ nhân sự với năng lực chuyên môn cao và ngày càng mở rộng hệ thống
phân phối sản phẩm dịch vụ tại các tỉnh miền Bắc.

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


23
Trong một thời gian khơng dài, từ một nhóm nhỏ các chuyên gia về CNTT,
ITEKCO JSC đã trở thành một cơng ty có tốc độ phát triển rất nhanh. Đến nay,
ITEKCO JSC đã xây dựng đầy đủ danh mục sản phẩm dịch vụ thuộc lĩnh vự an
ninh giám sát bao gồm:
-

Hệ thống camera giám sát.

-

Báo động, chống trộm

-

Chng hình, chng tiếng.

-

Máy chấm công vân tay, thẻ cảm ứng.
-

Hệ thống nhận dạng biển số xe.

-

Tổng đài điện thoại.

-

Hội nghị truyền hình.

Các thiết bị cơng nghệ tự động hóa phục vụ kinh doanh sản xuất…
Hiện tại, ITEKCO JSC đã xác lập được chỗ đứng của mình trong ngành an
-

ninh giám sát cịn rất non trẻ của Việt Nam. Ln tìm tịi sáng tạo, tích cực tiếp thu
các kiến thức và cơng nghệ mới, đội ngũ trẻ trung của ITEKCO JSC đang từng
bước vững chắc xây dựng công ty trở thành một công ty Cơng nghệ chun nghiệp,
góp một phần quan trọng vào công cuộc xây dựng phát triển đất nước.

2.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến xây dựng chiến lược marketing
điện tử của công ty ITEKCO JSC
2.2.2.1. Môi trường vĩ mơ:
a. Hệ thống pháp luật về TMĐT
TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng là một phương thức kinh
doanh mới mẻ, có nhiều điểm khác biệt so với thương mại và marketing truyền
thống. Do vậy, yêu cầu xây dựng một hệ thống luật pháp quốc tế về TMĐT là rất
cần thiết; mỗi quốc gia cũng cần dựa trên hệ thống luật pháp quốc tế để đưa ra luật
riêng của nước mình cho phù hợp với các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội và thói
quen, văn hố của quốc gia mình.
Ngày 16 tháng 12 năm 1996, Uỷ ban của Liên hiệp quốc về Luật Thương mại quốc
tế (UNCITRAL) đã thông qua Luật mẫu về TMĐT bao gồm các quy định chung về
TMĐT và quy định về TMĐT trong từng lĩnh vực. Trong đó bao gồm luật giao dịch
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


24
điện tử, chữ ký điện tử và chứng thực điện tử, các quy định về an toàn giao dịch,
các quy định về tiêu chuẩn hoá, bảo vệ người tiêu dùng, bí mật riêng tư, bảo vệ
quyền sở hữu trí tuệ…
Tại Việt Nam, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến TMĐT cũng đang
bước đầu được hình thành và bổ sung, trong đó cụ thể là:
Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về TMĐT được Chính phủ ban hành ngày 9/6/2006.
Luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 1/3/2006.
Luật cơng nghệ thơng tin ngày 29/6/2006.
Luật thương mại (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/1/2006.
Luật Dân sự có hiệu lực từ 1/1/2006 (Hình thức giao dịch dân sự).
Luật Hải quan có hiệu lực từ 1/1/2006.

Luật sở hữu trí tuệ có hiệu lực từ 1/7/2006.
Việc ban hành những văn bản pháp luật trên là rất cần thiết và hợp lý vì hoạt động
TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ ở
nước ta, các doanh nghiệp có thể yên tâm và tự tin ứng dụng Internet vào hoạt động
kinh doanh và marketing của mình.
Hệ thống luật pháp hiện tại và đang chuẩn bị đưa vào thực hiện có thể gây ảnh
hưởng lớn đến các chiến lược marketing điện tử. Những nhà lãnh đạo quan tâm đến
các luật liên quan đến hoạt động riêng tư, và những tài sản số hoá (bao gồm bản
quyền), sự gian lận, lừa lọc thẻ thanh tốn và thơng tin trên mạng internet… Những
vấn đề thuộc về hoạt động cá nhân rất khó để xây dựng luật, nhưng nó cũng rất
quan trọng cho những người tiêu dùng thường xuyên cung cấp các thông tin cá nhân
trên Internet. Một cách thức để trách việc bị quấy rối thường xuyên là sử dụng các
thư điện tử opt – out. Điều này xảy ra khi những người sử dụng không truy cập vào
hộp trang web để tránh việc bị ghi vào danh sách email của một cơng ty nào đó.
Một số nhà lập pháp muốn tạo luật cho việc này vì có rất ít người sử dụng đọc trang
web này đủ cẩn thận để chú ý tới các hộp opt – out. Những vấn đề về tài sản số hoá
bắt đầu từ những ngày đầu mới xuất hiện hình thức website và sẽ cịn tiếp tục làm
đau đầu doanh nghiệp cũng như những nhà lập pháp. Trong một phương tiện truyền
thông nơi mà nội dung được phân phát tự do, nó có thể được thể hiện ra hồn tồn –
điều này khơng phải là tốt đối với những nhà tạo ra nội dung. Spam, hình thức nội
SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185


25
dung gây khó chịu cho người nhận, và những mẫu khác của sự biểu đạt cá nhân
thường xung đột với quyền lợi của người sử dụng và, bởi vậy, hình thức này vẫn
đang được bàn bạc giữa những nhà lập pháp. Làm thế nào mà chính phủ có thể làm
cân bằng quyền tự do trong việc biểu lộ dựa vào những nhu cầu của người tiêu

dùng? Cuối cùng, công nghệ mới mang lại những cơ hội mới cho những hoạt động
gian trá. Mặc dù những đại lý điều chỉnh đang làm việc rất cố gắng để chống lại
những hoạt động gian trá, nhưng yêu cầu các doanh nghiệp tuân theo luật lệ trong
thế giới mạng là rất khó.)
b. Yếu tố kinh tế
Những biến động về mơi trường kinh tế có tác động trực tiếp đến tình hình
hoạt động kinh doanh, do đó doanh nghiệp phải nắm bắt những thay đổi để có thể
hoạch định chiến lược MKT trực tuyến phù hợp nhất, nhằm nắm bắt cơ hội, né
tránh thách thức.
Các nhân tố về kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chiến lược MKT trực tuyến
như:
- Thu nhập bình quân đầu người: Thu nhập tăng lên thì một mặt người dân có thể
dành cho mình một khoản tiền cao hơn trong thu nhập của mình để chi tiêu các nhu
cầu tiêu dùng, mua sắm hàng ngày.
- Tốc độ tăng trưởng GDP, lãi suất, tỉ giá hối đối, lạm phát…có tác động trực tiếp
đến hoạt động của doanh nghiệp. Đặc biệt tại thị trường Việt Nam hiện nay đang
diễn ra lạm phát cũng như sự ảnh hưởng của tỷ giá hối đốic.
c.

Yếu tố cơng nghệ
Sự phát triển của cơng nghệ đang thay đổi kết cấu của những người sử dụng

Internet cũng như là chất lượng của đường truyền thông tin mà họ được tiếp cận. Ví
dụ, khoảng 20% dân số Mỹ thích sự kết nối băng thơng rộng - hệ thống modems
cáp đầu tiên và những đường DSL - hệ thống mà có thể mang đến những nội dung
truyền thơng đa phương tiện. Một số website bắt đầu tạo ra sự tích hợp giữa ba hình
thức nội dung: hình thức truyền thông đa phương tiện tốc độ cao, đưa ra những đề
nghị PC tiêu chuẩn, và dạng cầm tay cho những phương tiện khơng dây, ví dụ điện
thoại di động. Sự gia tăng của những phương tiện không dây tạo ra một sự thách
thức mới trong việc thiết kế kiểu dáng khi mà các doanh nghiệp đang cô gắng mang

SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh

MSV: 09D140185