Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ tại khách sạn Hải Âu

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GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ HỒNG ĐÀO

NHA TRANG, 7/2013


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Nha Trang, tháng 6 
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1.2.3.2  36
1.2.3.3  36
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2.1.2  42
2.1.3  43
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2.1.5  48
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2.1.5.2  49
2.1.6  49
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2.1.6.2  52
2.1.6.3  54
2.2 Phân tích các nhân  55
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2.2.1.2  59
2.2.2  62
2.2.2.1  62
2.2.2.2  62
2.2.2.3 Công tác Marketing 63
2.2.2.4  65
2.2.2.5  65
2.2.2.6  65

iv
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2.3.2  68
2.3.3  69
2.3.4  71
2.3.5  74
2.3.6  75
2.3.7 ách hàng 75
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2.4.2 
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2.4.3 
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2.4.4  82
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2.4.6 
 84
2.4.7 
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2.4.8 
 86
2.4.9  87
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3.2.1.2 m
 94

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vi
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khách hàng 82


viii
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1
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2
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10
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11
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khác nhau.
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12
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13
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14
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15
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