Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công thương VN – Chi nhánh Kiến An

Báo cáo tổng quan

MỤC LỤC
MỤC LỤC..........................................................................................................................1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................4
DANH MỤC BẢNG, BIỂU..............................................................................................5
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh
Kiến An..............................................................................................................................1
1.1. Tên ngân hàng .........................................................................................................1
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến
An,

Hải Phịng................................................................................................1

1.2. Giám đốc hiện tại của ngân hàng.............................................................................1
Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân ...................................1
1.3. Địa chỉ......................................................................................................................1
Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng.....1
1.4. Cơ sở pháp lý ...........................................................................................................1
1.5 Loại hình Ngân hàng.................................................................................................2
1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng........................................................................2
1.6.1. Chức năng....................................................................................................................2
1.6.2. Nhiệm vụ......................................................................................................................3

1.7 Lịch sử phát triển của ngân hàng .............................................................................4
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An.........................................................................5
2.1. Hoạt động huy động vốn..........................................................................................5
2.2. Hoạt động tín dụng...................................................................................................8
2.3. Hoạt động thanh toán .............................................................................................10
2.3.1 Thanh toán quốc tế ....................................................................................................10

2.3.2. Thanh tốn trong nước .............................................................................................10

2.4. Cơng tác tiền tệ, kho quỹ........................................................................................11
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng............................................................12
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ...................................................................12
2.5.2. Hoạt động kiều hối.....................................................................................................12
2.5.3 Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử................................................................................13

Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng............................................................14
3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng................................................................14
Đào Thị Kim Anh


Báo cáo tổng quan
3.2. Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của các bộ phận trong chi nhánh................14
3.2.1. Ban giám đốc..............................................................................................................15
3.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp ..............................................................................15
3.2.3. Phòng khách hàng cá nhân ........................................................................................16
3.2.4. Tổ quản lý rủi ro (bao gồm cả quản lý nợ có vấn đề)..................................................18
3.2.5. Phịng kế toán ...........................................................................................................20
3.2.6. Tổ thanh toán xuất nhập khẩu...................................................................................22
3.2.7.Tổ tiền tệ kho quỹ.......................................................................................................23
3.2.8.Phịng Tổ chức – Hành chính.......................................................................................24
3.2.9. Tổ thơng tin điện tốn................................................................................................25
3.2.10. Phịng giao dịch........................................................................................................26

Chương 4: Khảo sát phân tích các yếu tố của ngân hàng..........................................27
4.1 Lao động .................................................................................................................27
4.1.1. Cơ cấu lao động tại ngân hàng TMCPCT chi nhánh Kiến An.......................................27
4.1.2. Nguồn lao động tuyển dụng tại ngân hàng TMCP CT chi nhánh Kiến An...............29

4.1.3. Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực của chi nhánh.................................................29
4.1.4.Các chính sách hiện thời của ngân hàng tạo động lực cho người lao động.................30

4.2.Vốn..........................................................................................................................31
4.2.1 Vốn và cơ cấu vốn.......................................................................................................31
4.2.2. Vốn cố định và sử dụng vốn cố định..........................................................................32
4.2.3. Vốn lưu động và sử dụng vốn lưu động.....................................................................32

4.3. Công nghệ...............................................................................................................33
Chương 5. Môi trường kinh doanh của ngân hàng.....................................................34
5.1 Môi trường vĩ mô....................................................................................................34
5.1.1. Môi trường kinh tế ....................................................................................................34
5.1.2. Môi trường công nghệ................................................................................................35
5.1.3.Môi trường tự nhiên...................................................................................................39
5.1.4. Môi trường văn hóa xã hội.........................................................................................39
5.1.5. Mơi trường luật pháp.................................................................................................40
5.1.6. Mơi trường quốc tế....................................................................................................41

5.2. Môi trường vi mô...................................................................................................41
5.2.1. Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................41
5.2.2. Cạnh tranh tiềm ẩn.....................................................................................................42
5.2.3. Áp lực của khách hàng................................................................................................42

Đào Thị Kim Anh

2


Báo cáo tổng quan
Chương 6 Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan............................................43

6.1.Những thành tích nổi bật,những tồn tại,yếu kém của chi nhánh cần được khắc phục
.......................................................................................................................................43
6.2 Mục tiêu của Ngân hàng .........................................................................................45
KẾT LUẬN........................................................................................................................1
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................2

Đào Thị Kim Anh

3


Báo cáo tổng quan

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TNHH

: Trách nhiệm hữu hạn

NH

: Ngân hàng

NHTM

: Ngân hàng thương mại

NHNN

: Ngân hàng nhà nước

TMCP

: Thương mại cổ phần

CN

: Chi nhánh

NHTMCPCTVN

: Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

KCN

: Khu công nghiệp

CBCNV

: Cán bộ công nhân viên

NSLĐ

: Năng suất lao động

TCTD

: Tổ chức tín dụng

Q. Kiến An

: Quận Kiến An

Tp. Hải Phịng

: Thành phố Hải Phịng

VND

: Việt Nam đồng

USD

: Đơ la Mỹ

XNK

: Xuất nhập khẩu

QTK

: Quỹ tiết kiệm

ĐGD

: Điểm giao dịch

HĐQT

: Hội đồng quản trị

Đào Thị Kim Anh


Báo cáo tổng quan

DANH MỤC BẢNG, BIỂU
MỤC LỤC..........................................................................................................................1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................4
DANH MỤC BẢNG, BIỂU..............................................................................................5
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh
Kiến An..............................................................................................................................1
1.1. Tên ngân hàng .........................................................................................................1
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến
An,

Hải Phòng................................................................................................1

1.2. Giám đốc hiện tại của ngân hàng.............................................................................1
Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân ...................................1
1.3. Địa chỉ......................................................................................................................1
Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng.....1
1.4. Cơ sở pháp lý ...........................................................................................................1
1.5 Loại hình Ngân hàng.................................................................................................2
1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng........................................................................2
1.6.1. Chức năng....................................................................................................................2
1.6.2. Nhiệm vụ......................................................................................................................3

1.7 Lịch sử phát triển của ngân hàng .............................................................................4
Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công
thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An.........................................................................5

2.1. Hoạt động huy động vốn..........................................................................................5
2.2. Hoạt động tín dụng...................................................................................................8
2.3. Hoạt động thanh tốn .............................................................................................10
2.3.1 Thanh tốn quốc tế ....................................................................................................10
2.3.2. Thanh toán trong nước .............................................................................................10
Bảng 2.5: Hoạt động thanh toán trong nước giai đoạn của NHTMCPCT-CN Kiến An giai
đoạn 2010-2012...........................................................................................................10

2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ........................................................................................11
2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng............................................................12
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ...................................................................12
2.5.2. Hoạt động kiều hối.....................................................................................................12
2.5.3 Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử................................................................................13

Đào Thị Kim Anh


Báo cáo tổng quan
Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng............................................................14
3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng................................................................14
3.2. Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của các bộ phận trong chi nhánh................14
3.2.1. Ban giám đốc..............................................................................................................15
3.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp ..............................................................................15
3.2.3. Phòng khách hàng cá nhân ........................................................................................16
3.2.4. Tổ quản lý rủi ro (bao gồm cả quản lý nợ có vấn đề)..................................................18
3.2.5. Phịng kế tốn ...........................................................................................................20
3.2.6. Tổ thanh toán xuất nhập khẩu...................................................................................22
3.2.7.Tổ tiền tệ kho quỹ.......................................................................................................23
3.2.8.Phịng Tổ chức – Hành chính.......................................................................................24
3.2.9. Tổ thơng tin điện tốn................................................................................................25

3.2.10. Phịng giao dịch........................................................................................................26

Chương 4: Khảo sát phân tích các yếu tố của ngân hàng..........................................27
4.1 Lao động .................................................................................................................27
4.1.1. Cơ cấu lao động tại ngân hàng TMCPCT chi nhánh Kiến An.......................................27
4.1.2. Nguồn lao động tuyển dụng tại ngân hàng TMCP CT chi nhánh Kiến An...............29
4.1.3. Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực của chi nhánh.................................................29
4.1.4.Các chính sách hiện thời của ngân hàng tạo động lực cho người lao động.................30

4.2.Vốn..........................................................................................................................31
4.2.1 Vốn và cơ cấu vốn.......................................................................................................31
4.2.2. Vốn cố định và sử dụng vốn cố định..........................................................................32
4.2.3. Vốn lưu động và sử dụng vốn lưu động.....................................................................32

4.3. Công nghệ...............................................................................................................33
Chương 5. Môi trường kinh doanh của ngân hàng.....................................................34
5.1 Môi trường vĩ mô....................................................................................................34
5.1.1. Môi trường kinh tế ....................................................................................................34
5.1.2. Môi trường công nghệ................................................................................................35
5.1.3.Môi trường tự nhiên...................................................................................................39
5.1.4. Môi trường văn hóa xã hội.........................................................................................39
5.1.5. Mơi trường luật pháp.................................................................................................40
5.1.6. Mơi trường quốc tế....................................................................................................41

5.2. Môi trường vi mô...................................................................................................41
5.2.1. Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................................41

Đào Thị Kim Anh

6

Báo cáo tổng quan
5.2.2. Cạnh tranh tiềm ẩn.....................................................................................................42
5.2.3. Áp lực của khách hàng................................................................................................42

Chương 6 Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan............................................43
6.1.Những thành tích nổi bật,những tồn tại,yếu kém của chi nhánh cần được khắc phục
.......................................................................................................................................43
6.2 Mục tiêu của Ngân hàng .........................................................................................45
KẾT LUẬN........................................................................................................................1
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................2

Đào Thị Kim Anh

7


Báo cáo tổng quan

LỜI MỞ ĐẦU
Thực hiện theo đúng kế hoạch của Viện đại học Mở Hà Nội và khoa Tài Chính
Ngân Hàng. Được sự chấp nhận của cơ quan thực tập, em đã đến và thực tập tại Ngân
hàng Thương mại Cổ Phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An (Vietinbank Chi
nhánh Kiến An Hải Phòng). Trong quá tŕnh thực tập ở Ngân hàng em đã cố gắng để vận
dụng kiến thức đã học trong suốt bốn năm ở trường để giải quyết các vấn đề thực tế tại
ngân hàng. Được sự giúp đỡ của toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng, cán bộ hướng
dẫn, sau hơn một tháng thực tập tại Ngân hàng em đã thu thập được một số thông tin cơ
bản về Ngân hàng và hoàn thành báo cáo thực tập với 6 chương sau:
Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi

nhánh Kiến An
Chương 2 . Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng
TMCP Cơng thương VN – Chi nhánh Kiến An
Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng
Chương 4: Khảo sát phân tích các yếu tố của ngân hàng
Chương 5: Mơi trường kinh doanh của ngân hàng
Chương 6: Thu hoạch qua giai đoạn thực tập tổng quan
Em xin chân thành cảm sự giúp đỡ, đóng góp, khích lệ của tồn bộ cán bộ
công nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Kiến An - Hái
Phòng, đặc biệt là thầy giáo hướng dẫn TS. Đàm Quang Vinh đã giúp em hoàn thành
tốt báo cáo này

Đào Thị Kim Anh


Báo cáo tổng quan

Chương 1: Giới thiệu về ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam – Chi nhánh Kiến An
1.1. Tên ngân hàng
Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An,
Hải Phịng
Tên viết tắt: Vietinbank chi nhánh Kiến An – Hải Phòng
1.2. Giám đốc hiện tại của ngân hàng
Giám đốc Vietinbank chi nhánh Kiến An : ông Đỗ Mạnh Quân
1.3. Địa chỉ
Địa chỉ: Số 129 Trần Thành Ngọ- Phường Thành Ngọ- Quận Kiến An- Hải Phòng
Điện Thoại: 031.3.876.382
1.4. Cơ sở pháp lý
Quyết định số 529/QĐ-HĐQT-NHCT1

Căn cứ Điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Công thương Việt Nam được
Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chuẩn y tại Quyết định số 1325/QĐ-NHNN ngày
28/11/2002;
Căn cứ Quyết định số: 13/2008/QĐ-NHNN ngày 29/4/2008 của Thống đốc
Ngân hàng Nhà nước về việc ban hành Quy định về mạng lưới hoạt động của Ngân
hàng thương mại;
Căn cứ Quyết định số 359/QĐ-HĐQT-NHCT1 ngày 23/11/2005 của Hội đồng
quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam về việc ban hành quy chế tổ chức và hoạt động
của sở giao dịch , chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt Nam
Căn cứ biên bản họp Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam số
46A/2008-BB-HĐQT- ngày 09/04/2008 về chủ trương mở NHCT Việt Nam-CN Kiến An
Căn cứ văn bản số 9716/NHNN-CNH ngày 30/10/2008 của Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam về việc chấp thuận mở chi nhánh Kiến An và Nhà Bè của Ngân hàng
Công thương Việt Nam

Đào Thị Kim Anh

1


Báo cáo tổng quan
Theo đề nghi của Tổng giám đốc ngân hàng Công thương Việt Nam ,
Quyết định mở Ngân hàng Công thương Việt Nam- chi nhánh Kiến An, từ ngày
01/12/2008 .
1.5 Loại hình Ngân hàng
Ngân hàng Cơng thương Việt Nam- Chi nhánh Kiến An là loại hình ngân hàng
thương mại cổ phần, là đơn vị hạch toán phụ thuộc, có con dâú riêng, tố chức hoạt động
theo Quy chế tố chức hoạt động của Sở giao dịch, chi nhánh Ngân hàng Công thương Việt
Nam, do Ngân hàng Công thương Việt Nam ban hành
1.6.Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng

1.6.1. Chức năng
•

Chức năng trung gian tín dụng:
Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của ngân

hàng. Khi thực hiện chức năng trung gian tín dụng, NHTMCP Cơng Thương Kiến An
đóng vai trị là cầu nối giữa người thừa vốn và người có nhu cầu về vốn. Với chức năng
này, ngân hàng vừa đóng vai trị là người đi vay, vừa đóng vai trị là người cho vay
và hưởng lợi nhuận là khoản chênh lệch giữa lãi suất nhận gửi và lãi suất cho vay và góp
phần tạo lợi ích cho tất cả các bên tham gia: người gửi tiền và người đi vay.
•

Chức năng trung gian thanh toán:
Ở đây NH đóng vai trị là thủ quỹ cho các doanh nghiệp và cá nhân, thực hiện các

thanh toán theo yêu cầu của khách hàng như trích tiền từ tài khoản tiền gửi của họ để thanh
tốn tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi của khách hàng tiền thu bán
hàng và các khoản thu khác theo lệnh của họ.
Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện thanh toán tiện lợi như séc,
ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ rút tiền, thẻ thanh tốn, thẻ tín dụng… Tùy theo nhu cầu,
khách hàng có thể chọn cho mình phương thức thanh tốn phù hợp. Nhờ đó mà các
chủ thể kinh tế không phải giữ tiền trong túi, mang theo tiền để gặp chủ nợ, gặp người phải
thanh toán dù ở gần hay xa mà họ có thể sử dụng một phương thức nào đó để thực hiện
các khoản thanh tốn. Do vậy các chủ thể kinh tế sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí, thời
gian, lại đảm bảo thanh tốn an tồn. Chức năng này vơ hình chung đã thúc đẩy lưu thông

Đào Thị Kim Anh

2

Báo cáo tổng quan
hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, tốc độ lưu chuyển vốn, từ đó góp phần phát triển
kinh tế.
•

Chức năng tạo tiền:
Tạo tiền là một chức năng quan trọng, phản ánh rõ bản chất của ngân NHTM. Với

mục tiêu là tìm kiếm lợi nhuận như là một yêu cầu chính cho sự tồn tại và phát triển của
mình, NHTMCP Cơng Thương Kiến An với nghiệp vụ kinh doanh mang tính đặc thù của
mình đã vơ hình chung thực hiện chức năng tạo tiền cho nền kinh tế.
Chức năng tạo tiền được thực thi trên cơ sở hai chức năng khác của NHTM là chức
năng tín dụng và chức năng thanh tốn. Thơng qua chức năng trung gian tín dụng, ngân
hàng sử dụng số vốn huy động được để cho vay, số tiền cho vay ra lại được khách hàng
sử dụng để mua hàng hóa, thanh tốn dịch vụ trong khi số dư trên tài khoản tiền gửi thanh
toán của khách hàng vẫn được coi là một bộ phận của tiền giao dịch, được họ sử dụng để
mua hàng hóa, thanh tốn dịch vụ… Với chức năng này, hệ thống NHTM đã làm tăng
tổng phương tiện thanh toán trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi trả của
xã hội. Ngân hàng thương mại tạo tiền phụ thuộc vào tỉ lệ dự trữ bắt buộc của ngân hàng
trung ương đã áp dụng đối với NHTM. Do vậy ngân hàng trung ương có thể tăng tỉ lệ này
khi lượng cung tiền vào nền kinh tế lớn.
1.6.2. Nhiệm vụ
Kinh doanh hoạt động ngân hàng
Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Kiến An là đơn vị trực
thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (gọi tắt là Vietinbank) có
nhiệm vụ thực hiện các hoạt động Ngân hàng và các hoạt động khác có liên quan theo quy
định của pháp luật, cụ thể:

-

Huy động vốn: Nhận tiền gửi của các tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng khác
dưới hình thức tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn bằng Đồng Việt Nam và

-

ngoại tệ. Thực hiện các hình thức huy động vốn khác theo quy định của pháp luật.
Cho vay: Cho vay sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, tiêu dùng, các dự án đầu tư phát
triển kinh tế xã hội và các nhu cầu hợp pháp khác của các tổ chức, cá nhân, hộ gia
đình dưới các hình thức dài hạn, trung hạn, ngắn hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại

-

tệ phù hợp với các quy định của pháp luật.
Cầm cố, chiết khấu thương phiếu và các giấy tờ có giá ngắn hạn khác.
Thực hiện đồng tài trợ, đầu mối đồng tài trợ, cấp tín dụng theo quy định.

Đào Thị Kim Anh

3


Báo cáo tổng quan
-

Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng và các nghiệp vụ tài trợ thương mại

-

khác theo quy định của Ngân hàng TMCPCT VN.
Thực hiện các dịch vụ: Thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế và các dịch vụ

-

ngân quỹ.
Thực hiện dịch vụ ngân hàng đại lý, quản lý vốn đầu tư cho các dự án, tư vấn đầu

-

tư theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định của pháp luật.
Thực hiện các nghiệp vụ mua bán, chuyển đổi ngoại tệ với khách hàng, các dịch vụ

-

ngân hàng đối ngoại khác
Cân đối, điều hoà vốn kinh doanh nội tệ đối với các chi nhánh Ngân hàng TMCP

-

Công Thương trực thuộc trên địa bàn.
Thực hiện hạch toán kinh doanh và phân phối thu nhập theo quy định của Ngân

-

hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Thực hiện công tác tổ chức đào tạo, thi đua, khen thưởng theo phân cấp uỷ quyền

-

của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ việc chấp hành thể lệ, chế độ nghiệp vụ trong

-

phạm vi địa bàn theo quy định của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
Tổ chức phổ biến, hướng dẫn và triển khai thực hiện các cơ chế, quy chế nghiệp vụ
và văn bản pháp luật của Nhà nước, ngành ngân hàng và Ngân hàng TMCP Cơng

-

Thương Việt Nam.
Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng và đề ra kế
hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công

-

Thương Việt Nam.
Chấp hành đầy đủ các báo cáo, thống kê theo chế độ quy định và theo yêu cầu đột
xuất của Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

1.7 Lịch sử phát triển của ngân hàng
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Cơng thương Kiến An được hình thành từ Phịng
giao dịch Kiến An thuộc Ngân hàng Công Thương Tp. Hải Phòng thành lập từ năm 1995
và được nâng cấp thành Chi nhánh Kiến An năm 2008, trở thành Chi nhánh thứ 7 của
VietinBank trên địa bàn Hải Phòng. Chi nhánh chính thức khai trương, đi vào hoạt động
vào ngày 26/2/2009 tại 129 Trần Thành Ngọ, Q. Kiến An, Tp. Hải Phịng. Chi nhánh có
khoảng 60 cán bộ cơng nhân viên, 2 phịng giao dịch ở Tơn Đức Thắng, An Lão với mạng
lưới huy động vốn rộng khắp gồm 2 điểm giao dịch và 2 quĩ tiết kiệm.
Khi còn là phòng giao dịch Kiến An thuộc VietinBank Tp. Hải Phịng thì quy

mơ hoạt động rất khiêm tốn và gặp khó khăn về nhiều mặt, tới năm 2005, nguồn vốn mới
đạt 62,5 tỷ đồng, dư nợ 65 tỷ đồng, trong khi đó nợ xấu, nợ quá hạn chiếm tới 15%. Sau

Đào Thị Kim Anh

4


Báo cáo tổng quan
khi bà Lê Thị Chúc được điều động từ VietinBank Hải Phòng sang làm Trưởng phòng
giao dịch, với nhiều giải pháp kiên quyết, hiệu quả trong thu hồi nợ xấu, nợ quá hạn; đẩy
mạnh hoạt động tiếp thị, tư vấn, chăm sóc khách hàng, phịng giao dịch đã tăng trưởng
nguồn vốn, tích cực cho vay phục vụ phát triển kinh tế trên địa bàn và đã đạt được kết quả
kinh doanh hết sức khả quan. Tới thời điểm thành lập Chi nhánh, nguồn vốn đã tăng
trưởng gần 3 lần so với năm 2005, đạt gần 160 tỷ đồng; dư nợ đạt gần 80 tỷ đồng, đặc biệt
nợ xấu chỉ chiếm 0.2%, thu hút hàng nghìn khách hàng đến mở tài khoản giao dịch, hàng
trăm doanh nghiệp vay vốn để ổn định và phát triển sản xuất kinh doanh.
Trong những năm qua, Chi nhánh liên tục mở rộng về quy mô hoạt động,về tổ
chức bộ máy và mạng lưới, kết quả hoạt động kinh doanh cũng không ngừng tăng trưởng
cho nên chi nhánh ngày càng có uy tín được nhiều bạn hàng đánh giá cao. Ngân hàng
Công thương chi nhánh năm xây dựng và trưởng thành, hoạt động của đã tập trung sức
mạnh tổng hợp, phát huy nội lực, vươn lên từ khó khăn khơng ngừng đổi mới và phát
triển, khẳng định vị trí là một trong ngững NHTM hàng đầu, thể hiện thế đi lên vững chắc
và khả năng to lớn góp phần thực hiện có kết quả chính sách tiền tệ - tín dụng Quốc gia,
từng bước hạn chế và đẩy lạm phát, thúc đẩy sự hình thành và phát triển cơ cấu kinh tế
nhiều thành phần, vận hành theo cơ chế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước, góp phần
vào phát triển kinh tế của cả nước với 3 chương trình kinh tế lớn, cơng nghiệp hóa – hiện
đại hóa nền kinh tế của Đảng, Nhà nước, góp phần tạo ra bước phát triển mới của kinh tế
xã hội thành phố cảng Hải Phịng.
* Các sự kiện lịch sử chính

•

26/02/2009, khai trương chi nhánh Kiến An tại với 1 phòng giao dịch tại Tơn Đức

•

Thắng, Hải Phịng
28/9/2011, khai trương phịng giao dịch An Lão thuộc chi nhánh Kiến An tại số 27
Lê Lợi, thị trấn An Lão, huyện An Lão, Tp.Hải Phòng.

Chương 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Kiến An
2.1. Hoạt động huy động vốn
Công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ quan trọng của ngân hàng,do
đó luôn được ban giám đốc chi nhánh quan tâm chỉ đạo. Ngay từ đầu năm kế hoạch chi

Đào Thị Kim Anh

5


Báo cáo tổng quan
nhánh đã tập trung đẩy mạnh khai thác nguồn vốn theo hướng đa dạng hóa nguồn vốn, kỳ
hạn huy động và lãi suất hợp lý đảm bảo luôn chủ động về nguồn vốn cho đầu tư và thanh
toán. Các biện pháp đã được áp dụng như phân tích thị trường, lãi suất áp dụng phù hợp
cho từng thời kỳ, có chính sách chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, ổn định; thực
hiện việc khuyến mại, tặng quà cho người gửi tiền phù hợp với từng giai đoạn trong năm.
Bắt đầu từ nửa cuối năm 2010 nền kinh tế trong nước khơng ổn định tình hình lạm
phát diễn ra phức tạp đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp và các tầng lớp dân cư, dẫn đến tình hình huy động vốn của các NHTM gặp

nhiều khó khăn. Cuộc chạy đua lãi suất diễn ra quyết liệt giữa các ngân hàng, mặt bằng lãi
suất huy động liên tục tăng cao và chỉ bắt đầu giảm vào sáu tháng cuối năm 2012. Trước
tình hình lãi suất cho vay tại các NHTM tăng cao, các doanh nghiệp phải tận dụng tối đa
nguồn vốn tự có và tự điều hịa trong nội bộ Tập đồn, Tổng cơng ty để duy trì hoạt động
sản xuất kinh doanh nên nguồn vốn nhàn rỗi gửi vào ngân hàng của các tổ chức đã giảm
mạnh. Mặc dù vậy, nguồn vốn huy động bình quân của Chi nhánh vẫn được giữ ổn định ở
mức trên 558 tỷ đồng. Để đạt được kết quả này, Chi nhánh đã khơng ngừng chủ động, linh
hoạt nắm bắt tình hình diễn biến của thị trường cũng như hoạt động của khách hàng để
triển khai kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới, các chính sách khách hàng phù hợp, có tính
cạnh tranh cao, nhằm duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng truyền thống và thu hút ngày
càng nhiều khách hàng mới.
Cùng với việc tập trung nghiên cứu áp dụng các sản phẩm tiền gửi đa dạng để thu
hút và giữ ổn định nguồn vốn từ các tổ chức, Chi nhánh cũng rất chú trọng đẩy mạnh công
tác huy động vốn từ dân cư bằng việc tăng cường phát triển mạng lưới. Trong năm 2011,
Chi nhánh đã mở mới thêm điểm giao dịch tại An Lão , bước đầu hoạt động có hiệu quả
Chi nhánh cũng tiếp tục thực hiện kéo dài thời gian làm việc hàng ngày và sáng thứ bảy
hàng tuần tại trụ sở chính và các điểm giao dịch để có thể đáp ứng được nhu cầu giao dịch
ngày càng lớn của khách hàng, góp phần củng cố và nâng cao uy tín của Ngân hàng Cơng
thương. Bên cạnh đó, Chi nhánh khơng ngừng tăng cường thông tin tuyên truyền các sản
phẩm dịch vụ trên các phương tiện truyền thông của các phường, không ngừng đào tạo
nâng cao trình độ cũng như đổi mới phong cách giao dịch của cán bộ nhằm tạo hình ảnh
đồng nhất, tin cậy và hấp dẫn đối với khách hàng,...
Là một ngân hàng mới đi vào hoạt động được 4 năm nay nhưng NH TMCP CTVN
chi nhánh Kiến An đến nay ln phát triển, tạo dựng hình ảnh vững chắc về một ngân
hàng có chất lượng phục vụ uy tín với khách hàng cũng như các tổ chức tín dụng khác và
đứng trước áp lực cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Chi nhánh NHCT Kiến An vẫn
Đào Thị Kim Anh

6

Báo cáo tổng quan
khẳng định được vị thế và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Điều này được thể hiện
rõ qua bảng sau:
Bảng 2.1: Lượng huy động vốn qua các năm từ 2010-2012
Đơn vị: Tỷ đồng
Năm 2010

Năm 2011
So với kế

Số tiền

hoạch

So với kế
Số tiền

được giao
Tổng vốn
huy động
VND
Ngoại tệ

445

Năm 2012
hoạch được

So với kế

Số tiền

giao

+20

474

289,8
165,2

272
202

hoạch
được giao

+7

558

+25

383,5
174,5

Tính đến hết năm 2012 có thể thấy tốc độ tăng trưởng huy động vốn của chi nhánh
tiếp tục tăng và vượt kế hoạch do NHTMCPCTVN giao. Năm 2010, vốn huy động được là
445 tỷ đồng, đạt 104,8% kế hoạch năm 2010. Năm 2011 số vốn huy động được tăng 29 tỷ
đồng so với năm 2010, tốc độ tăng trưởng đạt 6,5% và đạt 101,5% kế hoạch năm 2011 và

đến năm 2012 lượng vốn huy động tăng 84 tỷ đồng so với năm 2011, tốc độ tăng trưởng
25,4%, đạt 104,7% kế hoạch được giao. Huy động vốn VNĐ năm 2012 đạt 383,5 tỷ đồng,
chiếm 68,7% , so với năm 2010 tăng 93,7 tỷ và so với năm 2011 đã tăng 111,5 tỷ đồng.
Huy động ngoại tệ (quy VNĐ) đạt 174,5 tỷ đồng so với năm 2011 giảm 27,5 tỷ đồng .

Đào Thị Kim Anh

7


Báo cáo tổng quan

2.2. Hoạt động tín dụng
Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay nền kinh tế từ năm 2010-2012

Tính đến hết năm 2010, dư nợ là 77,4 tỷ đồng giảm 28 tỷ đồng so với năm 2009
đạt 58,1% kế hoạch được giao. Năm 2011 dư nợ cho vay của nền kinh tế là 118,1 tỷ đồng
tăng 40,7 tỷ đồng so với năm 2010 đạt 91,3% kế hoạch NHTMCPCTVN giao. Đến năm
2012, dư nợ cho vay của nền kinh tế đạt 208,3 tỷ đồng tăng 85,2 tỷ đồng so với năm 2011
và đạt 125% kế hoạch NHTMCPCTVN giao.
Năm 2010 có thể thấy được chỉ tiêu dư nợ khá thấp cùng với đó cơng tác thu hồi
nợ xấu chậm, nợ xấu cịn tồn đọng nhiều. Tuy nhiên thì đến năm 2011 thì tốc độ tăng
trưởng hơn nhiều nhưng vẫn chưa đạt chỉ tiêu kế hoạch do những tháng đầu năm thực hiện
chính sách tiền tệ thắt chặt và năm 2012 chất lượng tín dụng đảm bảo, nợ xấu giảm đáng
kể. Một nguyên nhân chính trong việc tăng trưởng chỉ tiêu dư nợ tín dụng là do Chi nhánh
đã triển khai bài bản và hiệu quả gói hỗ trợ lãi suất đến Khách hàng, với dư nợ hỗ trợ lãi
suất chiếm 22%/ tổng dư nợ.

Đào Thị Kim Anh

8


Báo cáo tổng quan
Bảng 2.2: Giá trị và tỷ trọng nợ vay của chi nhánh (2010-2012)
Năm 2010
Tỷ đồng
%

Năm 2011
Tỷ đồng
%

Năm 2012
Tỷ đồng
%

Cho vay ngắn hạn

28,3

36,56

28,5

24,1

83,5

40,1

Cho vay trung và dài hạn

49,1

63,44

89,6

75,9

124,8

59,9

Tổng

77,4

100

118,1

100

208,3

100

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CN NHTMCPCT Kiến An năm 2010-2012)

Cho vay ngắn hạn
Trong những năm qua để chủ động cân đối nguồn vốn kinh doanh, chi nhánh luôn
chú trọng đầu tư cho vay ngắn hạn với các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả,
tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có đủ vốn nhập nguyên liệu phục vụ sản xuất kinh
doanh ổn định và có hiệu quả. Dư nợ cho vay ngắn hạn có xu hướng tăng đặc biệt tăng
mạnh vào năm 2012, dư nợ cho vay ngắn hạn tăng 193% tương đương 55 tỷ đồng so với
năm 2011.Tuy nhiên xu hướng tăng trưởng tỷ trọng cho vay ngắn hạn của chi nhánh
không đồng đều từ năm 2010-2012 tỷ trọng này lần lượt là 36,56%; 24,1%; 40,1%.
Cho vay trung và dài hạn
Tuy là một chi nhánh mới thành lập và đi vào hoạt động được 4 năm nay khơng có
lợi thế về kinh nghiệm, vốn và trình độ nhưng chi nhánh NHCT Kiến An đang nỗ lực trở
thành một địa chỉ cấp vốn tin cậy cho các dự án. Dư nợ trung dài hạn của chi nhánh đạt
124,8 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 60% trong tổng dư nợ cho vay. Năm 2012, chi nhánh đã giải
ngân được các dự án lớn như dự án đầu tư vận tải của Công ty TNHH vận tải An Thái
giải ngân 10,1 tỷ đồng; dự án đầu tư xây dựng nhà máy tại KCN NOMURA Hải Phòng
giải ngân 20,5 tỷ.
* Đánh giá chất lượng tín dụng
Bảng 2.3: Phân loại nợ
Đơn vị: triệu đồng
Phân loại nợ

2010

2011

2012

Nhóm 1

59.270

102.660

196.200

Nhóm 2

680

680

650

Nhóm 3

1.550

1.800

780

Nhóm 4

15.800

12.460

10.670

Nhóm 5

1.100

500

( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của CN NHTMCPCT Kiến An năm 2010-2012)
Đào Thị Kim Anh

9


Báo cáo tổng quan
Năm 2012 có thể đánh giá là năm thành cơng trong hoạt động tín dụng của chi
nhánh, mặc dù mơi trường đầu tư cịn nhiều khó khăn nhưng chi nhánh vẫn tăng trưởng
được tín dụng trong mức cho phép và kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng. Nợ quá hạn năm
2012 là 12,1 tỷ đồng; nợ nhóm 5 khơng cịn. Nợ xấu đạt gần 11,5 tỷ đồng giảm 3,3 tỷ đồng
so với 2011 và tỷ lệ ở mức 5,4% trên tổng dư nợ Tỷ lệ nợ xấu ( Nợ nhóm 3,4,5) =5,4% <
mục tiêu 6%
Ban lãnh đạo chi nhánh đã rất quan tâm công tác quản lý và thu hồi nợ đã xử lý rủi
ro, hàng tháng đều tổ chức các cuộc giao ban tín dụng, phân tích kết quả đạt được, đưa ra
phương hướng, biện pháp thực hiện thu hồi nợ xử lý rủi ro đối với từng khách hàng cụ thể.
Do đó đã thu được những món lớn và khó như Cơng ty vật tư XDC…
2.3. Hoạt động thanh toán
2.3.1 Thanh toán quốc tế
Bảng 2.4: Thanh toán quốc tế giai đoạn 2010-2012
Đơn vị: triệu USD
2012
Thanh toán L/C nhập khẩu
1,12

1,25
1,66
Thanh toán L/C xuất khẩu
0,25
0,28
0,42
Khách hàng của chi nhánh chủ yếu là những đơn vị sản xuất nên thường phải nhập
2010

2011

khẩu nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất kinh doanh. Do đó nghiệp vụ thanh tốn quốc
tế của chi nhánh phần lớn là phục vụ cho mở và thanh toán L/C nhập khẩu, thanh toán
chuyển tiền và nhờ thu nhập khẩu. Năm 2011 thanh toán L/C nhập khẩu của chi nhánh là
1,25 triệu USD tăng 11,6% tương đương tăng 0,13 triệu USD so với năm trước đó cịn L/C
xuất tăng12% tương đương 0,03 triệu USD. Đến năm 2012 hoạt động thanh toán quốc tế
của chi nhánh có xu hướng tăng nhanh cụ thể thanh tốn L/C nhập khẩu tăng 32%, tương
đương 0,4 triệu USD so với 2011 còn L/C xuất tăng 50% tương đương 0,14 triệu USD
2.3.2. Thanh toán trong nước
Bảng 2.5: Hoạt động thanh toán trong nước giai đoạn của NHTMCPCT-CN Kiến An
giai đoạn 2010-2012
2010
Giao dịch thanh toán trong nước
Số giao dịch thanh toán trong nước( giao dịch)
Doanh số(tỷ đồng)
Giao dịch chuyển tiền
Số giao dịch chuyển tiền (giao dịch)
Doanh số(tỷ đồng)

2011

2012

10.456
3.400

14.789
4.300

20.012
5.600

8.791
1.900

11.922
3.300

17.943
4.900

Hoạt động thanh toán trong nước của chi nhánh trong gian đoạn 2010-2012 có xu
hướng tăng nhanh cả về số lượng giao dịch và doanh số. Nếu như năm 2010, giao dịch
Đào Thị Kim Anh

10


Báo cáo tổng quan
thanh toán trong nước chỉ đạt doanh số 3.400 tỷ đồng với 10.456 giao dịch thì sang đến

năm 2011 doanh số giao dịch thanh toán trong nước đã tăng 26,5% tương đương tăng 900
tỷ đồng so với năm 2010. Giao dịch chuyển tiền năm 2011 cũng tăng 1.400 tỷ đồng về
doanh số so với năm 2010, đạt 3.300 tỷ đồng với số giao dịch gấp 1,4 lần năm 2010. Năm
2012 số giao dịch thanh toán trong nước đạt trên 20.000 giao dịch, doanh số đạt 5.400 tỷ
đồng ( tăng 30,2% so với năm 2011). Còn giao dịch chuyển tiền đạt gần 18.000 giao
dịch,doanh số đạt 4.900, tăng gấp rưỡi năm ngối. Doanh số thu phí dịch vụ thanh toán đạt
5,8 tỷ đồng tăng 26% so với năm 2010.
2.4. Công tác tiền tệ, kho quỹ
Hoạt động tiền tệ kho quỹ đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quản lý tiền, tài sản tại
quỹ nghiệp vụ, trong kho, trong giao nhận kiểm đếm cũng như trên đường vận chuyển,
phục vụ tốt cho nhu cầu tiền mặt của khách hàng. Thường xuyên phối hợp với phòng kiểm
tra thực hiện kiểm tra cơng tác an tồn kho quỹ tại các điểm giao dịch, hướng dẫn lại cho
cán bộ thu quỹ, kiểm ngân nắm được kỹ thuật đổi mã số két.
Tuy nhiên vẫn cịn tồn tại đó là tồn quỹ tiền mặt VND vượt so với định mức quy
định, tại một số điểm giao dịch việc thực hiện quy định về bảo đảm chìa khóa két chưa
được chấp hành đầy đủ, hệ thống báo động không đặt chế độ hoạt động trong giờ làm việc,
việc thực hiện quy trình nghiệp vụ chưa đúng. Cụ thể:
Năm 2011 đạt doanh số thu 838 tỷ đồng, bội chi tiền mặt nộp NHNN là 146 tỷ
đồng.Năm 2012 tổng số thu tiền mặt là 787 tỷ đồng,tổng chi tiền mặt 629 tỷ đồng.
Đội ngũ cán bộ làm công tác ngân quỹ luôn được giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần
cảnh giác, xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự. Đội ngũ cán bộ kiểm ngân đã
phát huy được phẩm chất liêm khiết thật thà. Năm 2011 đã trả lại tiền thừa 692 món với số
tiền là 251.009 ngàn đồng, năm 2012 trả lại tiền thừa 407 món tương đương với 274.656
ngàn đồng.

Đào Thị Kim Anh

11

Báo cáo tổng quan

2.5. Nghiệp vụ kinh doanh khác của ngân hàng
2.5.1. Hoạt động kinh doanh mua bán ngoại tệ
Năm 2010 là một năm khá ổn định trong công tác kinh doanh ngoại tệ của chi
nhánh, doanh số kinh doanh ngoại tệ là 18,58 triệu USD. Đến năm 2011 là năm đặc biệt
của cơ chế điều hành tỷ giá cũng như biến động trên thực tế, do đó nguồn ngoại tệ khan
hiếm, chi nhánh gặp khơng ít khó khăn nhưng vẫn ln chủ động tìm kiếm khách hàng có
nguồn ngoại tệ bán cho chi nhánh nên chi nhánh vẫn đáp ứng nhu cầu nguồn ngoại tệ cho
khách hàng nợ vay hay chuyển tiền ngoại tệ. Kinh doanh ngoại tệ của chi nhánh đạt 17,5
triệu USD với doanh số mua là 8,7 triệu USD và doanh số bán là 8,8 triệu USD lãi kinh
doanh ngoại tệ là 1.344 triệu đồng. Năm 2012 tình hình kinh doanh của chi nhánh có phần
tiến triển với doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 19,45 triệu USD.
2.5.2. Hoạt động kiều hối
Biểu đồ 2.2:Doanh số chuyển tiền kiều hối của NHTMCPCT chi nhánh Kiến An

Nhìn vào biểu đồ có thể thấy doanh số chuyển tiền kiều hối của chi nhánh có xu
hướng tăng lên. Cụ thể, tính đến hết năm 2011 lượng kiều hối chuyển qua chi nhánh
NHTMCPCT Kiến An đạt gần 2,9 triệu USD với khoảng 671 giao dịch, so với năm 2010

Đào Thị Kim Anh

12


Báo cáo tổng quan
tăng 30%. Đến năm 2012, lượng kiều hối chuyển qua chi nhánh đạt gần 3,3 triệu USD với
trên 786 giao dịch, tăng 14% so với năm 2011
2.5.3 Dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử
Tính đến hết năm 2011, số lượng thẻ ghi nợ nội địa của chi nhánh Kiến An đạt

4.424 thẻ, chiếm 21 % thị phần; thẻ tín dụng đạt hơn 498 thẻ chiếm 30% thị phần. Nhiều
sản phẩm dịch vụ mới được triển khai vào đầu năm 2011 như thẻ Visa debit, thẻ tín dụng
quốc tế Platinum, thẻ tín dụng quốc tế Co- Branding. Cũng trong đầu năm 2011 hoạt động
Ngân hàng điện tử đã có những chuyển biến đáng kể. Một số sản phẩm mới được triển
khai như : Dịch vụ thu ngân sách nhà nước qua mạng, dịch vụ thu phí cầu đường khơng
dừng, dịch vụ thanh tốn xăng dầu, dịch vụ thanh tốn qua ví điện tử, chuyển khoản bằng
SMS và thanh toán qua mạng iPay dành cho khách hàng cá nhân .v.v…Số lượng khách
hàng sử dụng dịch vụ tăng từ 100%- 200% so với kế hoạch.
Năm 2012, chi nhánh không ngừng mở rộng hợp tác phát triển dịch vụ với các đối
tác trong và ngoài nước như ngân hàng Hàng hải Việt Nam (Maritime bank ), ngân hàng
Phát triển Lào ( LDB) ,… Tính đến hết năm số lượng thẻ ghi nợ nội đia đạt hơn 5.400 thẻ,
chiếm 24% thị phần, thẻ tín dụng đạt gần 600 thẻ chiếm 37% thị phần. Tổng số POS của
chi nhánh là 2 điểm.
Hoạt động ngân hàng điện tử trong năm 2012 có nhiều chuyển biến tích cực cả về
số lượng khách hàng cũng như tần suất sử dụng dịch vụ như Vietinbank at Home đạt gần
200 khách hàng gấp 2 lần so với năm 2011. Bên cạnh đó số kênh điện tử tăng lên đáng kể .
Trong năm 2012 chi nhánh cũng triển khai sản phẩm ngân hàng điện tử mới là Bankplus
Theo đó, khách hàng của VietinBank có thể quản lý tài khoản cá nhân, thực hiện các giao
dịch như: chuyển tiền, thanh tốn cước viễn thơng Viettel, vấn tin số dư… mọi lúc, mọi
nơi trên điện thoại di động thông qua ứng dụng BankPlus được tích hợp trên sim của
Viettel. Các thao tác sử dụng BankPlus trên điện thoại di động đơn giản, thuận tiện và bảo
mật thông tin của khách hàng. Ngoài ra, khi sử dụng BankPus nạp tiền cho thuê bao trả
trước của Viettel, khách hàng được chiết khấu 6,5% tổng giá trị tiền nạp và giảm 3% trên
tổng hóa đơn thanh tốn cước trả sau.

Đào Thị Kim Anh

13

Báo cáo tổng quan

Chương 3: Cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng
3.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy quản lý ngân hàng

PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
KHỐI
KINH
DOANH

PHÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

2 QTK

KHỐI
QUẢN
LÝ RỦI
RO

2 ĐGD

TỔ QUẢN LÝ RỦI RO

PHỊNG KẾ TỐN
BAN
GIÁM
ĐỐC

KHỐI
TÁC

NGHIỆP

TỔ TIỀN TỆ - KHO QUỸ

TỔ THANH TỐN XUẤT NHẬP KHẨU

PHỊNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH
KHỐI HỖ
TRỢ
TỔ THƠNG TIN ĐIỆN TỐN

2
PHỊNG
GIAO
DỊCH

3.2. Chức năng nhiệm vụ và mối quan hệ của các bộ phận trong chi nhánh
Các phòng ban của chi nhánh được đặt dưới sự điều hành của ban giám đốc và
được chun mơn hóa theo chức năng và nghiệp vụ cụ thể. Tuy nhiên, chúng vẫn là một

Đào Thị Kim Anh

14


Báo cáo tổng quan
bộ phận không thể tách rời trong ngân hàng do đó chúng ln có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau. Điều này được thể hiện rõ qua chức năng và nhiệm vụ riêng của từng bộ phận.
3.2.1. Ban giám đốc
Giám đốc: Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân

hàng, chịu trách nhiệm trước Ngân hàng Công thương Nhà nước về hoạt động chung của
chi nhánh và quản lý hoạt động của các phòng ban trong chi nhánh, chỉ đạo, hoạch định và
triển khai các chính sách, mục tiêu kinh doanh Chi nhánh, phù hợp với chiến lược và mục
tiêu kinh doanh của Vietinbank
Phó giám đốc: Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý hoạt động của phịng kế tốn, tổ
tiền tệ kho quỹ và 2 phòng giao dịch vủa chi nhánh. Đồng thời có nhiệm vụ tham mưu,
giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh chỉ đạo, hoạch định và triển khai các chính sách, mục
tiêu kinh doanh Chi nhánh, phù hợp với chiến lược và mục tiêu kinh doanh của
Vietinbank; Chỉ đạo và chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc xây dựng kế hoạch và điều
phối hoạt động các Phòng/Bộ phận và các mảng công việc được phân công phụ trách tại
Chi nhánh; Phát triển mối quan hệ kinh doanh và dịch vụ khách hàng; Chịu trách nhiệm
quản lý, đào tạo nhân viên và phát triển đội ngũ kế cận; Thực hiện nhiệm vụ khác do Giám
đốc Chi nhánh giao trong từng thời kỳ.
3.2.2. Phòng khách hàng doanh nghiệp
Chức năng:
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp về khai
thác vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng , quản lý
các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCPCTVN). Trực tiếp quảng cáo, tiếp
thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp
Nhiệm vụ:

-

Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các doanh nghiệp
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản
phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN: Tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại
tệ, thanh toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử...; làm đầu mối bán
các sản phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN đến các khách hàng là doanh nghiệp.

Đào Thị Kim Anh

15


Báo cáo tổng quan
Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp

-

những sản phẩm dịch vụ mới cho khách hàng là doanh nghiệp
Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng của khách hàng có nhu cầu giao
dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo

-

quy định của NHTMCPCTVN.
Thực hiện nhiệm vụ tín dụng và xử lý giao dịch: Nhận và xử lý đề nghị vay vốn,
bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác; Thẩm định khác hàng, dự án, phương
án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy
định của NHTMCPCTVN; Đưa ra các đề xuất chấp thuận (từ chối) đề nghị cấp tín
dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm
định; Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng. Phải có
trách nhiệm và phối hợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí
đầy đủ, kịp thời, đúng hạn, đúng hợp đồng đã kí; Theo dõi quản lý các khoản cho

-

vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu hồi các khoản cho vay này
Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; quản lý tài sản đảm bảo theo quy định

của NHTMCPCTVN. Tìm mọi biện pháp thu hồi nợ nhóm 2,3,4,5. Phối hợp với
phịng Quản lý rủi ro đề xuất các biện pháp thu hồi nợ đã xử lý rủi ro thuộc phịng

-

mình đã cho vay trước đây.
Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi, Hội

-

đồng xử lý rủi ro.
Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng cho phòng quản lý rủi ro để
thẩm định độc lập và tái thẩm định theo quy định của Chi nhánh và

-

NHTMCPCTVN.
Cập nhật phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách

-

hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng.
Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín nhiệm đối với khách hàng có nhu cầu quan hệ

-

giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với Chi nhánh.
Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc về cơ chế, chính sách, quy trình nghiệp
vụ và những vấn đề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc Chi nhánh xem

-

xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết.
Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành.
Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phịng.
Làm cơng tác khác khi được giám đốc giao.

3.2.3. Phòng khách hàng cá nhân
Chức năng:

Đào Thị Kim Anh

16


Báo cáo tổng quan
Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân về khai thác
vốn bằng VND và ngoại tệ, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng , quản lý các
sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng
Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (NHTMCPCTVN). Trực tiếp quảng cáo, tiếp
thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các khách hàng cá nhân.
Nhiệm vụ:

-

Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các cá nhân theo quy

-

định của Ngân hàng Nhà nước (NHNN) và NHTMCPCTVN.

Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng trong nghiệp vụ huy động vốn đối
với cá nhân. Kiểm soát tất cả các bút toán giao dịch thuộc thẩm quyền và phạm vi

-

phòng quản lý.
Thực hiện tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng về các sản
phẩm dịch vụ của NHTMCPCTVN, làm đầu mối bán các sản phẩm dịch vụ của
NHTMCPCTVN đến các khách hàng cá nhân. Nghiên cứu đưa ra các đề xuất về
cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có, cung cấp những sản phẩm dịch vụ mới cho

-

khách hàng là cá nhân.
Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng của khách hàng có nhu cầu giao
dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo

-

quy định của NHTMCPCTVN.
Thực hiện nhiệm vụ tín dụng và xử lý giao dịch như nhận và xử lý đề nghị vay
vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác, thẩm định khách hàng, dự án,
phương án vay vốn, bảo lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền
và quy định của NHTMCPCTVN; Đưa ra các đề xuất chấp thuận (từ chối) đề nghị
cấp tín dụng, cơ cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả
thẩm định; Kiểm tra, giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng.
Phải có trách nhiệm và phối hợp với các phịng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi,
thu phí đầy đủ, kịp thời, đúng hạn, đúng hợp đồng đã kí; Theo dõi quản lý các

-

khoản cho vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu hồi các khoản cho vay này
Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp; quản lý tài sản đảm bảo theo quy định
của NHTMCPCTVN. Tìm mọi biện pháp thu hồi nợ nhóm 2,3,4,5. Phối hợp với
phịng Quản lý rủi ro đề xuất các biện pháp thu hồi nợ đã xử lý rủi ro thuộc phịng

-

mình đã cho vay trước đây.
Thực hiện nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi, Hội
đồng xử lý rủi ro.

Đào Thị Kim Anh

17