Áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT

Chuyờn thc tp GVHD: Th.s Nguyn Th Phng
Linh
trờng đại học kinh tế quốc dân
khoa QUảN TRị KINH DOANH

chuyên đề thực tập tốt
nghiệp
Đề tà i :
P DNG Mễ HèNH CMMI TI CễNG TY TNHH GII PHP
NGN HNG V TI CHNH HIPT
Sinh viên thực hiện : TRầN THị HồNG OANH
Mã sinh viên : cq502019
Lớp : QUảN TRị CHấT LƯợNG 50
Khoá : 50
Hệ : chính quy
Giáo viên hớng dẫn : THS. NGUYễN THị PHƯƠNG LINH
SV: Trn Th Hng Oanh Lp: Qun tr cht lng 50
Hà Nội - 2012
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
 !"#
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
(")*+, /012345
")  16+/)$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7"123)89:# #; $ %&

'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7"123"#*+, ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
<)= >:)?@A)?1B 0 
+1BCD$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
 ;4$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
E"@A=)F G;:/FC$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7":)?H#"1=#A"IJK %L(%/K %L((/K %L&-$$$$$$$$$$$$$%&
7"MN8G"1=A"IJK %L%%/K %L&-$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7":)?+IBAO+#A"K %L(&$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
 )GAN"8'PJ)Q
RS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
!0123)"#*+, )*+, ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
7"123)1 AM$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
U75F"V7GA!"#)D:"W;/
: XID$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
7"123'+'YIBAO+1 $$ $%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
!0123'=)D
Z$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T

'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
3
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
HIPT : Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
HIBF : Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT
CMMI : Mô hình khả năng tích hợp
HISN : Công ty TNHH Hệ thống Dịch vụ Thông tin HIPT
HISC : Công ty TNHH Giải pháp và Tư vấn công nghệ HIPT
HIST : Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tin học HIPT
TCNS : Tổ chức nhân sự
HCTH : Hành chính tổng hợp
QHCC : Quan hệ công chúng
QLCL : Quản lý chất lượng
TCKT : Tài chính kế toán
NX : Điềm không phù hợp tiềm năng
KPH : Không phù hợp
CNTT : Công nghệ thông tin
ANBM : An ninh Bảo mật
THHT : Tích hợp hệ thống
GPCN : Giải pháp Công nghệ
TNDN : Thu nhập doanh nghiệp
ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo
CBCL : Cán bộ chất lượng
TNDN : Thu nhập doanh nghiệp
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương

Linh
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
5
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
DANH MỤC BẢNG BIỂU
HÌNH:
 !"#
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
(")*+, /012345
")  16+/)$
$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7"123)89:# #; $ %&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7"123"#*+, ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
<)= >:)?@A)?1B 0 
+1BCD$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
 ;4$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
E"@A=)F G;:/FC$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7":)?H#"1=#A"IJK %L(%/K %L((/K %L&-$$$$$$$$$$$$$%&
7"MN8G"1=A"IJK %L%%/K %L&-$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
7":)?+IBAO+#A"K %L(&$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
 )GAN"8'PJ)Q
RS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&

'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%&
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
!0123)"#*+, )*+, ,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
7"123)1 AM$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
U75F"V7GA!"#)D:"W;/
: XID$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
7"123'+'YIBAO+1 $$ $%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
!0123'=)D
Z$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
'$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%T
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
7
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
LỜI MỞ ĐẦU
Công nghệ thông tin là một lĩnh vực hiện đang phát triển vượt bậc trên toàn
cầu, nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin vào công việc và cuộc sống ngày càng
tăng. Xu hướng ấy khiến cho chất lượng của các thiết bị, phần mềm máy tính ngày
càng đòi hỏi ở mức cao hơn. Phục vụ cho công cuộc hiện đại hóa của nhân loại,
ngày nay, ngành sản xuất phần mềm được bùng nổ và phát triển mạnh trong những
năm gần đây. Tại Việt Nam, Nhà nước đã có nhiều chính sách ưu tiên cũng như đầu
tư, hỗ trợ và phát triển công nghệ phần mềm, đã có rất nhiều công ty làm phần mềm
ra đời và hoạt động có hiệu quả bước đầu. Tuy nhiên khó khăn của các doanh
nghiệp phần mềm đang gặp phải đó là việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như

việc hoàn thành sản phẩm đúng hạn định.
Là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin tại Việt Nam, công ty cổ phần Tập Đoàn HIPT đang trong đà phát triển
tiến tới mục tiêu: Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề dựa trên nền tảng là công nghệ.
Là chìa khóa thành công của Tập đoàn, Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài
chính HIPT luôn coi giải pháp hệ thống thông tin là giá trị cốt lõi, là nền tảng cho
sự phát triển của công ty nói riêng và của Tập đoàn nói chung, mọi chiến lược của
công ty và tập đoàn luôn thống nhất hướng tới một hình ảnh về Tập đoàn HIPT:
Tập đoàn công nghệ thông tin mạnh và vươn tầm thế giới.
CMMI – Capability Maturity Model Integration là một mô hình được sử dụng
nhằm hỗ trợ cho các công ty và doanh nghiệp phần mềm trong việc nâng cao tính
chuyên nghiệp. Mô hình CMMI được coi là một cách tiếp cận cải tiến quy trình sản
xuất phần mềm nhằm cung cấp kiến thức cơ bản về cải tiến và nâng cao chất lượng
của các quy trình sản xuất phần mềm cho các doanh nghiệp phần mềm.
Với mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao sự thỏa mãn của khách
hàng ở mức cao nhất, công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT đặt
mục tiêu đạt chứng chỉ CMMI mức 3 trong năm 2012. Vì vậy, trong quá trình thực
tập tại Công ty tôi đã lựa chọn đề tài: “Áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH
Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT” làm đề tài chuyên đề thực tập.
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
8
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
Chuyên đề được kết cấu gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính
HIPT
Chương 2: Thực trạng các quy trình tại công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và
Tài chính HIPT
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phần mềm của công ty
TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Giảng viên hướng dẫn
trực tiếp cho tôi, cùng toàn thể các anh chị trong HIBF đã tận tình hướng dẫn tôi
trong khoảng thời gian thực tập. Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Chị Lưu Thị
Mai Hương – Nguyên Trưởng Ban Quản lý chất lượng Tập Đoàn HIPT, Trưởng
Phòng Tổng hợp HIBF đã giúp đỡ tôi về chuyên môn và tạo điều kiện cho tôi được
thực tập và học hỏi tại Công ty.
Tuy nhiên, đề tài về CMMI là một đề tài còn khá mới, vì vậy trong quá trình
thực hiện tôi không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý
của Thầy Cô, bạn bè và bạn đọc để tôi có thể hoàn thiện bài chuyên đề một cách tốt
nhất.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2012
Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hồng Oanh
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
9
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN
HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT
1.1 Giới thiệu về Công ty
1.1.1 Quá trình hình thành
Ngày 18-6-1994, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học với tên giao dịch
tiếng Anh là High – Performance Technology Company Limited, chính thức được
thành lập, với số vốn điều lệ ban đầu là 500 triệu đồng. Về sau để tránh nhầm lẫn
với một số đơn vị khác trong hệ thống của HP, Công ty đã lấy tên viết tắt là HIPT.
Ngày 29-2-2000, Công ty chuyển đổi loại hình doanh nghiệp từ Công ty TNHH
Hỗ trợ phát triển tin học (HIPT Co.,Ltd) thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ phát triển
tin học – HIPT đồng thời tăng vốn điều lệ từ 500 triệu đồng lên 5,12 tỷ đổng.
Năm 2002, Công ty triển khai xây dựng Trung tâm Giao dịch Điện tử và Phẩn

mềm Hà Nội (HANESC) tại Số 152, Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội với tổng giá trị
đầu tư khoảng 40 tỷ đồng. Toà nhà được hoàn thành và được đưa vào sử dụng năm
2004. Hiện nay tòa nhà đã được đổi tên thành HIPT Building.
Tháng 1 năm 2005, sau 11 năm thành lập, sự phát triển vượt bậc của Công ty
đòi hỏi sự thay đổi trong cách quản lý Công ty. Dưới sự tư vấn của APMG – đơn vị
tư vấn hàng đầu của Australia, HIPT chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn, đánh dấu
bước ngoặt mới cho sự phát triển toàn diện và bền vững của Tập đoàn HIPT. Trong
năm 2005, Công ty đã thành lập Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính
HIPT và Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tin học HIPT.
Sau một thời gian vừa áp dụng vừa điều chỉnh để phù hợp với cách hoạt động
theo mô hình Tập đoàn, ngày 20 tháng 6 năm 2006, Công ty Cổ phần Hỗ trợ Phát
triển Tin học – HIPT đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT (Tập đoàn
HIPT), đồng thời chuyển đổi cơ cấu tổ chức, hình thành Tập đoàn HIPT hoạt động
theo mô hình Tập đoàn đầu tư và vận hành. Trong đó công ty mẹ là Công ty Cổ
phần Tập đoàn HIPT sở hữu hoặc chi phối hoạt động của các công ty thành viên
qua việc quản lý tập trung dịch vụ hỗ trợ vận hành, điều hành vốn, nguồn lực,
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
10
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
thương hiệu…Các công ty thành viên chủ yếu tập trung vào xây dựng và phát triển
thị trường, sản phẩm và khách hàng riêng của mình.
Hiện nay Tập đoàn đã gộp hoạt động của các công ty con thành 3 khối hoạt
động chính: Khối Kinh doanh thương mại. Khối Kinh doanh Giải pháp IT, Khối
Kinh doanh Đầu tư.
Được ra đời năm 2005 và hiện nằm trong Khối kinh doanh Giải pháp IT, Công
ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT đã từng bước phát triển và hội
nhập cùng với sự lớn mạnh của Tập đoàn HIPT. Tiền thân của công ty chính là 4
Trung tâm của Tập đoàn bao gồm: Trung tâm Tích hợp hệ thống, Trung tâm Bảo
hành, Trung tâm Mạng và An ninh Bảo mật; Trung tâm Giải pháp Công nghệ.

Trước khi sát nhập, 4 Trung tâm này hoạt động riêng rẽ và chịu sự quản lý trực tiếp
từ Tập đoàn. Do tác động từ vận động của nền kinh tế bên ngoài, Tập đoàn đã gặp
phải nhiều khó khăn trong việc quản lý trực tiếp 4 Trung tâm. Đồng thời, Ban lãnh
đạo Tập đoàn đã nhìn nhận việc thành lập Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và
Tài chính HIPT là tất yếu, bởi cần có một Công ty con trực thuộc chuyên về phần
tác nghiệp, nơi tạo ra các sản phẩm, là cơ quan đầu não tạo ra các hoạt động khác, là
nền tảng cơ bản của sự phát triển bền vững của Tập đoàn. Hiện nay, trên thị trường
Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT có các thông tin tổng quan
sau:
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0104000192 ngày 05 tháng 05 năm 2005;
Đến hiện nay công tu có 2 lần thay đổi Giấy chứng nhận kinh doanh:
• Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ nhất ngày 20 tháng 07
năm 2006;
• Giấy chứng nhận kinh doanh thay đổi lần thứ hai vào ngày 12 tháng 02 năm
2007.
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng và Tài chính HIPT.
Tên giao dịch tiếng Anh: HIPT Bank & Finance Solution Co.Ltd.
Tên viết tắt bằng tiếng anh: HIBF.
Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng (Hai tỷ đồng chẵn)
Mã số thuế: 0100364579-006
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
11
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
Là Công ty con 100% vốn của Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT.
Địa chỉ: Tầng 3 – Tòa nhà HIPT – 152 – Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội.
Tel: (84-4) 3847 4548
Fax: (84-4) 3847 4549
Email:
Web: www.hipt.com.vn

1.1.2 Mô hình tổ chức
Hình 1.1: Mô hình tổ chức Công ty
(Nguồn: Ban QLCL)
1.1.3 Chức năng - nhiệm vụ
 Chức năng - nhiệm vụ của Công ty:
Chức năng:
- Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật cho các công ty thành viên thuộc Tập đoàn
HIPT;
- Thực hiện các nhiệm vụ do Tập đoàn giao;
- Tìm kiếm khách hàng, thực hiện triển khai các hợp đồng dịch vụ kỹ thuật
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
BAN GIÁM ĐỐC
BAN GIÁM ĐỐC
TRUNG TÂM THHT
TRUNG TÂM THHT
TRUNG TÂM BẢO
HÀNH
TRUNG TÂM BẢO
HÀNH
TRUNG TÂM MẠNG
& ANBM
TRUNG TÂM MẠNG
& ANBM
TRUNG TÂM GPCN
TRUNG TÂM GPCN
H
E
L
P
D

E
S
K
H
E
L
P
D
E
S
K
P
H
Ò
N
G
T
Ổ
N
G
H
Ợ
P
P
H
Ò
N
G
T
Ổ

N
G
H
Ợ
P
12
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
cho khách hàng bên ngoài.
Nhiệm vụ:
- Ban Giám đốc là bộ phận chịu trách nhiệm cao nhất về hiệu quả hoạt động
của Công ty trước Giám đốc Công ty và Lãnh đạo Tập đoàn;
- Ban Giám đốc chịu trách nhiệm tìm kiếm, khai thác các hợp đồng dịch vụ
với khách hàng bên ngoài;
- Các Bộ phận/Trung tâm chuyên môn nghiệp vụ chịu sự lãnh đạo trực tiếp
của Ban Giám đốc Công ty;
- Các Trưởng bộ phận là người chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của bộ
phận trước Ban Giám đốc. Các bộ phận hoạt động dựa theo kế hoạch đã
được lập và chỉ tiêu đã được giao hàng năm. Việc xem xét kế hoạch và chỉ
tiêu được thực hiện vào kỳ giữa năm và hiệu chỉnh (nếu cần);
- Các Trung tâm thực hiện các hoạt động theo đúng mô tả công việc, chức
năng nhiệm vụ đã được phê duyệt.
 Chức năng - nhiệm vụ của các Trung tâm/ Bộ phận trong Công ty
 Trung tâm Tích hợp hệ thống
- Triển khai các dự án tích hợp hệ thống (bao gồm máy chủ và các phần mềm
hệ thống);
- Triển khai các dự án liên quan đến dịch vụ hệ thống;
- Tham gia hỗ trợ khách hàng sau triển khai;
- Tham gia hỗ trợ các công ty thành viên trong việc tư vấn kỹ thuật cho khách
hàng, chuẩn bị hồ sơ kỹ thuật chào thầu;

- Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật;
- Trung tâm chia hoạt động ra làm 2 nhóm chính: Nhóm Hệ thống và Nhóm
Cơ sở dữ liệu, mỗi nhóm hoạt động về chuyên môn riêng của mình và bổ trợ
lẫn nhau khi thực hiện công việc.
 Trung tâm Bảo hành
- Cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng của Công ty, tập trung vào khách
hàng chính là các công ty thành viên trong Tập đoàn HIPT;
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
13
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
- Cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị cho khách hàng của Công ty;
- Sửa chữa các thiết bị tin học;
- Xây dựng các sản phẩm dịch vụ bảo hành, bảo trì chủ động tìm kiếm và phát
triển dịch vụ bảo trì cho khách hàng ngoài Tập đoàn;
- Tổ chức thực hiện dịch vụ bảo hành, bảo trì cho khách hàng theo đúng cam
kết;
- Phối hợp với các Trung tâm trong Công ty triển khai, thực hiện các hợp đồng
dịch vụ khi có yêu cầu;
- Quản lý thông tin bảo hành, bảo trì. Tổng hợp thông tin và báo cáo cấp trên
khi có yêu cầu;
- Trung tâm quản lý các hoạt động ở 2 nhóm:
 Nhóm Chuyên viên Kỹ thuật
 Nhóm Hồ sơ, Kho
 Trung tâm Mạng & An ninh bảo mật
- Triển khai các dự án Mạng & ANBM (bao gồm các dự án liên quan đến
Mạng, ANBM và phần mềm Microsoft) cho các Công ty thành viên thuộc
Tập đoàn HIPT;
- Tham gia tìm kiếm khách hàng, và triển khai các hợp đồng dịch vụ kỹ thuật
về Mạng & ANBM cho khách hàng bên ngoài;

- Xây dựng quy trình dịch vụ liên quan;
- Tham gia hỗ trợ kỹ thuật;
- Quản lý trực tiếp phòng LAB mạng;
- Tư vấn cho Công ty về công tác hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra
các hoạt động về dịch vụ kỹ thuật;
- Tham dự các khóa đào tạo & thi các chứng chỉ kỹ thuật cần thiết;
- Tuân thủ các quy trình quản lý của Tập đoàn và Công ty;
- Trung tâm có 2 nhóm hoạt động:
 Nhóm Thiết bị Mạng & An ninh bảo mật
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
14
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
 Nhóm dịch vụ Mạng & Microsorf
 Trung tâm Giải pháp công nghệ
- Nghiên cứu thị trường sản phẩm và dịch vụ phần mềm;
- Quản lý danh mục sản phẩm và dịch vụ phần mềm;
- Phát triển các sản phẩm mẫu;
- Phát triển sản phẩm đóng gói;
- Tư vấn sản phẩm dịch vụ, bán hàng, đấu thầu các sản phẩm dịch vụ trong
danh mục;
- Quản lý các đối tác cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm (có bao gồm các
hợp đồng cung cấp;
- Triển khai các dự án phần mềm sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trong danh
mục;
- Quản lý và phát triển khách hàng (trong và ngoài HIPT) có bao gồm các hợp
đồng triển khai;
- Trung tâm Giải pháp công nghệ có 2 phòng:
 Phòng Quản lý Sản phẩm & Tư vấn Nghiệp vụ
 Phòng Phát triển Sản phẩm & Triển khai dự án

 Phòng Tổng hợp
- Chịu trách nhiệm trong các hoạt động đảm bảo nguồn lực: Tuyển dụng, đào
tạo, quản lý cán bộ của Công ty;
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động xây dựng, quản lý hệ thống các quy trình,
quy định, tài liệu nội bộ của Công ty;
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động quản lý các hồ sơ chung của Công ty;
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động theo dõi, kiểm soát, đánh giá, đo lường
hiệu quả của Công ty;
- Chịu trách nhiệm trong hoạt động tổ chức, hỗ trợ họp, hội thảo, hội nghị, đón
tiếp và tổng hợp báo cáo cho các bên liên quan;
- Chịu trách nhiệm các hoạt động đảm bảo cơ sở vật chất, hạ tầng cho các hoạt
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
15
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
động của Công ty;
- Chịu trách nhiệm liên hệ với các đơn vị/ bộ phận trong nội bộ Tập đoàn/
Công ty và bên ngoài có liên quan tới hoạt động của Công ty;
- Phòng Tổng hợp có 3 nhóm: Nhóm trợ lý & Hành chính; Nhóm nhân sự và
Nhóm chất lượng.
 Bộ phận Helpdesk
- Bộ phận Helpdesk thực hiện hoạt động tiếp nhận các yêu cầu của khách
hàng/ nội bộ, xử lý các thông tin ban đầu, theo dõi tiến trình và kết quả của
việc thực hiện các yêu cầu đó;
Tùy theo từng giai đoạn, theo yêu cầu công việc, Giám đốc có thể quyết định
thành lập các nhóm dự án và chỉ định nhân sự tham gia các nhóm này.
1.1.4 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty
Là doanh nghiệp hoạt động sâu trong lĩnh vực CNTT, HIBF có các kinh doanh
các sản phẩm: phần cứng, phần mềm và các sản phẩm liên quan đến Tích hợp hệ
thống.

Phần cứng – Hardware: Là các cơ phận (vật lý) cụ thể của máy tính hay hệ
thống máy tính như màn hình, chuột, bàn phím, máy in, bộ nguồn, bộ vi xử lý CPU,
ổ CDROM, ổ DVD… Nói cách khác phần cứng là các thiết bị nội, ngoại vi của máy
tính mà có thể nhìn và sờ thấy được. Phần cứng là phần khó thay đổi, tuy nhiên có
thể được nâng cấp bằng cách thay thể các module có công năng cao hơn: nâng cấp
RAM, CPU…
Kinh doanh phần cứng tại HIBF, chủ yếu là việc HIBF nhập các linh kiện, phụ
kiện, nguyên chiếc máy tính từ các hãng lớn: HP, Cisco, IBM… rồi thực hiện ký kết
các hợp đồng với khách hàng: mua bán thiết bị văn phòng; tư vấn thiết kế cơ sở hạ
tầng máy tính, hệ thống mạng dây của văn phòng…
Phần mềm – Software: Là những chương trình ứng dụng phù hợp với hệ điều
hành như: phần mềm Office, phần mềm thiết kế web, phần mềm hỗ trợ download,
phần mềm tính phí cho khách hàng của ngân hàng, phần mềm an ninh bảo mật cho
một tổ chức
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
16
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
Hiện nay, HIBF kinh doanh 2 loại phần mềm: phần mềm nhập về từ các hãng
lớn và phần mềm do chính HIBF tự sản xuất.
Với những phần mềm – software được nhập về: đội ngũ kỹ thuật sẽ tìm hiểu,
nghiên cứu, tìm ra cách vận hành phần mềm đó, sau đó sẽ thực hiện bán và chuyển
giao cho khách hàng (bao gồm cả công tác đào tạo khách hàng sử dụng và kiểm soát
được phần mềm). Với những phần mềm – software nhập từ các hãng lớn có ưu
điểm và nhược điểm nhất định:
Ưu điểm: thời gian triển khai, áp dụng nhanh, có sự bảo hành của các hãng lớn.
Nhược điểm: Chi phí lớn, đôi khi cần phải điều chỉnh một số thông số kỹ thuật
để phù hợp với yêu cầu của khách hàng Việt Nam.
Với những phần mềm do HIBF sản xuất: Dựa vào nhu cầu thị trường, đội ngũ
nghiệp vụ sẽ mô tả các hoạt động nghiệp vụ chuyên môn, từ đó các lập trình viên sẽ

tạo ra những phần mềm phù hợp để thực hiện những nghiệp vụ đó.
Ưu điểm: khách hàng sẽ được sự hỗ trợ liên tục từ HIBF, chi phí sử dụng rẻ
hơn so với các phần mềm nhập từ các hãng lớn (do không mất phí thương mại), phù
hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
Nhược điểm: Công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng cần làm tốt thì sản
phẩm tạo ra mới phù hợp với nhu cầu khách hàng, thời gian triển khai chậm.
Tích hợp hệ thống là sự kết hợp giữa các phần mềm hoặc tích hợp giữa cơ sở
hạ tầng của doanh nghiệp với các phần mềm để có thể đảm bảo hoạt động của
doanh nghiệp là hiệu quả.
Trên thị trường Việt Nam, HIBF có thế mạnh là tích hợp hệ thống, hiện HIBF
đứng Top 5 trong các doanh nghiệp CNTT về tích hợp hệ thống hàng đầu tại Việt
Nam – Theo Thông tin và số liệu thống kê về Công nghệ thông tin và truyền thông
Việt Nam 2011 của Bộ Công nghệ thông tin. Điểm mấu chốt để HIBF là một doanh
nghiệp có thế mạnh về tích hợp hệ thống đó là đội ngũ chuyên môn giỏi, nghiệp vụ
tốt và có tính sáng tạo cao.
Dưới đây là tóm tắt về ngành nghề kinh doanh chủ yếu của HIBF:
- Mua bán thiết bị văn phòng (máy tính, phần mềm máy tính, thiết bị ngoại
vi);
- Dịch vụ tư vấn, đào tạo và chuyển giao công nghệ thông tin và viễn thông
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
17
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
(không bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);
- Buôn bán hàng tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng (chủ yếu là máy tính, thiết
bị truyền thông, máy móc thiết bị tự động hóa, đo lường điều khiển và các vật tư
máy móc phục vụ sản xuất tiêu dùng);
- Tư vấn thiết kế và cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin (không
bao gồm dịch vụ thiết kế công trình);
- Sản xuất và cung cấp các phần mềm máy tính.

Các Trung tâm của Công ty sẽ thực hiện đúng các chức năng chuyên môn
nghiệp vụ của mình trong các lĩnh vực: tư vấn giải pháp kỹ thuật, giải pháp
công nghệ, cơ sở hạ tầng thiết bị trong các dự án và mang doanh thu, lợi nhuận
về Công ty.
1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Hoạt động kinh doanh của HIBF được hoạt động theo sự vận động của môi
trường kinh doanh bên ngoài và sự phân bổ hoạt động của Tập đoàn HIPT.
Sau hơn 6 năm hoạt động, HIBF luôn hoàn thành tốt vai trò của một công ty
con chủ chốt. Dưới đây là một số kết quả hoạt động kinh doanh của HIBF:
Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã được kiểm toán cho các năm tài chính
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
18
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
từ 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 – Phòng Tài chính kế toán HIPT)
Nhìn vào Biều đồ 1, có thể nhận định rằng: Dù là một Công ty mới, nhưng sự
phát triển của HIBF vô cùng lớn mạnh. Minh chứng là sự phát triển vượt bậc của
doanh thu năm 2007 tăng gần gấp 3 lần so với năm 2006;
Năm 2008, Công ty chú trọng vào việc mở rộng quy mô hoạt động, nhập thêm
nhiều chủng loại máy móc thiết bị; phầm mềm mới và tập trung vào hoạt động đào
tạo nhân sự cùng hoạt động khai thác phầm mềm nên trong năm này doanh thu đã
giảm 5% so với năm 2007.
Mặc dù nền kinh tế thế giới đi vào giai đoạn khủng hoảng nặng nề, nhưng năm
2009, dưới nền tảng vững mạnh đã chuẩn bị của năm 2008, doanh thu của HIBF đã
tăng lên 8,8% so với năm 2007.
Bước vào năm 2010 và 2011, sự ảnh hưởng của nền kinh tế: lãi suất ngân hàng,
lạm phát, các chính sách kinh tế của chính phủ tác động vào lĩnh vực công nghệ
thông tin nói chung và HIBF nói riêng đã làm doanh thu năm 2010 giảm 11,9% so
với năm 2009; doanh thu năm 2011 giảm 2,6% so với năm 2010. Tuy nhiên mức độ

giảm này được coi là giảm ít so với các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực.
Nhìn chung ở những năm đầu hoạt động, Công ty đã biết tận dụng các cơ hội và
thế mạnh của mình:
- Được hưởng ưu đãi về thuế: 4 năm đầu công ty được miễn giảm thuế TNDN;
- Miễn giảm 50% thuế trong 9 năm tiếp theo.
- Được sự hỗ trợ từ Tập đoàn.
Sự phát triển bền vững của HIBF là nền tảng cho sự phát triển của Tập đoàn.
Cùng với doanh thu, lợi nhuận là một trong các chỉ tiêu đo lường kết quả hoạt
động của doanh nghiệp. Những năm vừa qua, tận dụng ưu thế của Công ty những
năm đầu hoạt động, HIBF đã đóng góp một lượng lợi nhuận không nhỏ vào lợi
nhuận của Tập đoàn.
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
19
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
Bảng 1.2: Lợi nhuận của HIBF từ năm 2006 đến năm 2011
Đơn vị: tỷ đồng
Năm
2006
Năm
2007
Năm
2008
Năm
2009
Năm
2010
Năm
2011
Lợi nhuận gộp về bán hàng và

cung cấp dịch vụ
11.25 27.76 25.40 24.5 15.6 14.3
Lợi nhuận thuần từ hoạt động
kinh doanh
7.27 26.66 23.98 23.2 10.3 9.7
Lợi nhuận sau thuế TNDN 7.3 26.66 23.97 20.1 7.2 6.2
(Nguồn: Báo cáo tài chính đã được kiểm toán cho các năm tài chính
từ 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 – Phòng Tài chính kế toán HIPT)
Nhìn vào bảng ta thấy, lợi nhuận qua các năm từ 2006 đến 2011 có sự đột biến.
Năm 2007 là năm kỳ tích của HIBF, lợi nhuận sau thuế tăng 265% so với năm
2006.
Ở năm 2009, doanh thu của doanh nghiệp tăng 8,8% so với năm 2008, tuy
nhiên lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp lại giảm 16% so với năm 2008;
Năm 2010 lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ đã giảm 36,3% so
với năm 2009, lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh giảm 55,6% so với năm
2009, lợi nhuận sau thuế TNDN giảm 64% so với năm 2009.
Những năm 2008, 2009, 2010, 2011 do ảnh hưởng của các yếu tố bên trong và
các yếu tố bên ngoài: chi phí quản lý doanh nghiệp tăng (do mở rộng quy mô của
Công ty); lạm phát, chính sách thắt chặt chi tiêu của chính phủ … nên giá vốn hàng
bán, chi phí bán hàng tăng …điều này khiến cho lợi nhuận của Công ty bị giảm
trong nhiều năm liên tiếp.
Tuy lợi nhuận của doanh nghiệp có chiều hướng đi xuống nhưng so với các
doanh nghiệp hoạt động trong cùng lĩnh vực thì HIBF là doanh nghiệp được đánh
giá là đã hạn chế được những tác động của sự biến đổi trong nền kinh tế. Trong thời
gian cùng kỳ này, đã có những doanh nghiệp bị thua lỗ, lợi nhuận mang dấu âm hay
phá sản, tuy nhiên HIBF đã cố gắng ở mức không âm và vẫn tạo ra lợi nhuận đóng
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
20
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh

góp cho Tập đoàn.
1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật tác động đến việc áp dụng mô hình CMMI
1.3.1 Đặc điểm về lao động
Là một doanh nghiệp mới thành lập và tiền thân là 4 Trung tâm trực thuộc Tập
đoàn nên lượng nhân sự của HIBF có nòng cốt những người gắn bó với Công ty.
Do đặc thù ngành, nên lượng nhân sự của HIBF đa phần là những lao động trí óc có
trình độ chuyên môn. Họ được đào tạo từ các hệ đại học, cao đẳng về chuyên ngành
Công nghệ thông tin: truyền thông Mạng, hệ thống an ninh bảo mật, thiết lập phần
mềm, điện tử viễn thông… Bên cạnh đó là đội ngũ nhân sự đến từ các khối ngành
kinh tế: ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực…Đây là
đội ngũ tham gia vào công tác nghiệp vụ và vận hành các hoạt động hỗ trợ trong
Công ty. Cùng với sự phát triển của Công ty, các Trung tâm liên tục có sự thay đổi
về nhân sự, dưới đây là số liệu nhân sự của HIBF năm 2006, 2007, 2008, 2009,
2010 và 2011.
Bảng 1.3: Số liệu nhân sự Công ty từ năm 2006 đến năm 2011
Đơn vị: Người
Trình độ Giới tính
Dưới ĐH ĐH Trên ĐH Nam Nữ
Năm 2006 9 28 5 34 6
Năm 2007 8 44 4 39 17
Năm 2008 6 46 5 38 19
Năm 2009 6 48 5 43 16
Năm 2010 5 52 6 44 19
Năm 2011 5 52 6 44 19
(Nguồn: Báo cáo Tổng kết nhân sự
từ năm 2006 đến năm 2011 HIBF)
Lượng nhân sự của HIBF ngày càng tăng về số lượng và chất lượng. Những
năm đầu hoạt động, lượng nhân sự có trình độ Dưới ĐH còn nhiều, năm 2006
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
21

Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
chiếm 22,5% số lượng nhân sự. Tuy nhiên con số này đã giảm xuống ở những năm
sau, đến năm 2010, lượng nhân viên có trình độ Dưới ĐH chiếm 7,9%.
Do đặc thù ngành hoạt động về lĩnh vực CNTT nên số lượng nhân viên là nam
chiếm ưu thế. Công ty có sự chênh lệch về giới tính cao, năm 2006, số lượng nhân
viên là nữ chiếm 15%; năm 2007, số lượng nhân viên nữ chiếm cao hơn là 30,3%.
Ở năm 2008, 2009, 2010, 2011 sự cân bằng về giới tính đã được duy trì cải
thiện. Trình độ chỉ phản ánh một phần năng lực của nhân viên. Bởi những gì họ thu
nhận được khi còn ngồi trên ghế nhà trường chỉ dừng lại ở kiến thức họ học được.
Những kiến thức đó được vận dụng trực tiếp vào công việc sẽ trở thành những kỹ
năng. Đó là những điều nhân viên được học hỏi, tích lũy trong quá trình trực tiếp
thực hiện công việc. Đây là điểm then chốt phản ánh được năng lực thực sự của
nhân viên. Để có thể biến những kiến thức chung thành những kỹ năng của bản thân
thì cần có một khoảng thời gian nhất định. Tuy nhiên nếu như Công ty đã có các bài
học kinh nghiệm của những người đã thực hiện các công việc tương tự hay quy
trình thực hiện công việc cụ thể đến từng bước, bên cạnh đó còn đưa ra những điểm
lưu ý khi thực hiện bước công việc, thì khoảng thời gian đó sẽ giảm xuống, đồng
thời hạn chế được số lần mắc lỗi của nhân viên.
(Nguồn: Báo cáo Tổng kết nhân sự từ năm 2006 đến năm 2010 HIBF)
Nhìn vào Biểu đồ 2 có thể nhận định rằng, số lượng lao động của HIBF có tăng
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
22
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
trưởng qua các năm không nhiều. Năm 2007, lượng nhân sự tăng nhiều nhất là tăng
40% so với năm 2006. Các năm còn lại số lượng nhân sự tăng chậm hơn, năm 2008
tăng 1,7% so với năm 2007; năm 2009 tăng 3,5% so với năm 2008; năm 2010, 2011
tăng 6,7% so với năm 2009.
Nguyên nhân của sự tăng trưởng nhưng không nhiều này đó là: Ngay từ đầu

vào HIBF đã triển khai lấy đầu vào có trình độ cao. Lượng nhân viên có trình độ
Dưới ĐH được giảm dần. Quản trị nhân sự thiên hướng về chất lượng hơn là số
lượng. Nhân viên trong Công ty liên tục được đào tạo nâng cao trình độ vì vậy sự
cam kết khi tham gia đào tạo của nhân viên với Công ty cao hơn và năng lực đảm
nhận công việc của nhân viên cũng được tăng theo.
Số lượng nhân sự năm 2011 không biến động so với năm 2010, nguyên nhân
của điều này đó là bởi nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, mở rộng quy mô phát triển
không phải là một đường đi đúng, nó gặp nhiều khó khăn và rủi ro cao, chính vì vậy
HIBF có chính sách giữ nguyên quy mô hoạt động hiện tại, tập trung nâng cao chất
lượng sản phẩm ở những thị trường này, chờ thời cơ mới, thuận lợi mới để mở rộng
thị phần của mình trong tương lai.
(Nguồn: Báo cáo Tổng kết nhân sự năm 2011)
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
23
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
Nhìn vào biểu đồ phân bố độ tuổi của nhân viên năm 2011, nhân viên có độ
tuổi từ 22 đến 25 chiếm 21%; nhân viên có độ tuổi từ 25 đến 30 chiếm 54%. Dễ
nhìn nhận rằng nhân viên HIBF là đội ngũ trẻ. Điều này có những khó khăn và cũng
có những thuận lợi đối với HIBF. Đội ngũ nhân viên trẻ có tinh thần ham học hỏi,
năng động và dễ thích nghi với những sự thay đổi mới, tuy nhiên đội ngũ trẻ lại gặp
phải hạn chế đó là ít kinh nghiệm, số lượng các dự án được tham gia triển khai là ít.
Kinh nghiệm của nhân viên còn ở mức hạn chế, vì vậy cần có những bài học
kinh nghiệm của những cá nhân đã đi trước để nhân viên có thể học theo, tránh mắc
phải những lỗi không đáng có do chưa có kỹ năng từ đó tự đúc rút những bài học
kinh nghiệm cho riêng mình.
Mô hình CMMI bao gồm: các quy trình triển khai liên quan đến phần mềm,
các bài học kinh nghiệm được các cá nhân tham gia trực tiếp ghi lại. Nói một cách
khác CMMI là chuẩn đánh giá mức độ thuần thục của một quy trình phần mềm. Áp
dụng CMMI là một trong các phương pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động trong

các bước làm việc của nhân viên HIBF.
1.3.2 Đặc điểm về khách hàng
HIBF có hệ thống khách hàng lớn. Để có thể quản lý tốt khối lượng khách
hàng của mình, Công ty chia hệ thống khách hàng ra làm 3 khối:
 Khách hàng dự án:
Là khách hàng lớn, họ là các cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp, đây là lượng
khách hàng đem lại lượng doanh thu lớn cho HIBF. Đặc điểm của các khách hàng
dự án đó là sản phẩm mà HIBF cung cấp cho họ lớn, cần thời gian triển khai dài,
cần sự phối hợp liên tục giữa HIBF và khách hàng. Hiện nay lượng khách hàng dự
án của HIBF được chia thành 2 nhóm chủ lực:
•Khách hàng chính phủ:
- Dự án Xây dựng cổng thông tin điện tử Bộ Công thương
- Dự án Tích hợp hệ thống với Bộ Ngoại Giao
- Giải pháp công nghệ quản lý nhân sự với Tổng Cục thuế
- Nâng cấp hệ thống Mạng và An ninh bảo mật với Trung tâm thông tin tín
dụng Ngân hàng Nhà nước
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
24
Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương
Linh
- …
•Khách hàng doanh nghiệp:
- Dự án Dataware house của Techcombank Hội sở và chi nhánh
- Dự án nâng cao hệ thống Mạng và an ninh bảo mật tại Bảo Việt Bank
- Mở rộng hệ thống Mạng Vietnam Airline
- Dự án Mạng với Vietinbank, Mobifone…
- …
•Khách hàng bán lẻ
Là lượng khách hàng liên tục của HIBF, đây là lượng khách hàng với những
yêu cầu về khối lượng công việc là nhỏ hơn, thời gian triển khai ít hơn. Đa số họ là

các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp nhỏ cần cải tiến, bảo dưỡng, bảo trì hệ thống
cơ sở hạ tầng mạng và tích hợp hệ thống.
•Khách hàng nội bộ
Đó chính là các đơn vị thành viên của HIPT. Các công ty: HISC, HISG, HIST,
hiMobile…Hiện nay HIBF đang thực hiện dự án: Giải pháp Quản lý đào tạo cho
Trung tâm Đào tạo HIPT, Hợp đồng bảo hành vói toàn bộ các đơn vị thành viên
HIPT.
80% doanh thu của HIBF được mang lại bởi 20% số lượng khách hàng. Lượng
khách hàng mang lại doanh thu lớn của HIBF tập trung ở khối lượng khách hàng dự
án. Đây là nhóm khách hàng đưa ra những yêu cầu dịch vụ kỹ thuật phức tạp và
thời gian triển khai lâu dài (3 năm đến 5 năm) nhưng lại tuyệt đối quan trọng chất
lượng của sản phẩm bàn giao. Chính vì vậy để đạt được mục tiêu: hoàn thành đúng
tiến độ của dự án, chất lượng sản phẩm được khách hàng không chỉ dừng lại ở mức
chấp nhận được, mà khách hàng thỏa mãn với sản phẩm bàn giao và chất lượng
dịch vụ cung cấp thì nhân viên kỹ thuật – người trực tiếp triển khai công việc cần có
một năng lực nhất định.
Đội ngũ nhân viên của HIBF là một đội ngũ trẻ, điều này cũng có những ưu
điểm và hạn chế nhất định đối với Công ty. Đội ngũ trẻ có sự sáng tạo và nhiệt
huyết nhưng lại bị hạn chế bởi kinh nghiệm triển khai còn ít. Để chất lượng sản
phẩm/ dịch vụ họ trực tiếp cung cấp đến khách hàng là ở mức đạt, họ cần được
SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50
25