Nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân

Chuyờn thc tp tt nghip GVHD: GS.TS. Nguyn ỡnh Phan
trờng đại học kinh tế quốc dân
khoa quản trị kinh doanh

ơ
chuyên đề thực tập tốt nghiệp
Đề tài:
NNG CAO HIU QU QUN Lí MI QUAN H KHCH HNG
TI CễNG TY T VN QUN TR DOANH NGHIP
TINH VN
Giáo viên hớng dẫn: pgs.ts. nguyễn đình phan
gv. lại mạnh khang
Sinh viên thực hiện : đinh thị anh th
Mã sinh viên : cq502630
Lớp : quản trị chất lợng
Khoá : 50
Hệ : chính quy
SV: inh Th Anh Th Lp: Qun tr cht lng 50
Hà Nội - 2012
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
MỤC LỤC
MỤC LỤC 2
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3
LỜI NÓI ĐẦU 3
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
BẢNG:
MỤC LỤC 2
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3
LỜI NÓI ĐẦU 3

LỜI NÓI ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường với môi trường cạnh tranh như hiện nay,
khi khách hàng là điều kiện tiên quyết để mọi doanh nghiệp có thể tồn tại và
phát triển. Hay nói một cách khác chìa khoá của sự thành công trong cạnh
tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc đáp ứng liên tục nhu
cầu của họ một cách tốt nhất. Chính vì vậy các doanh nghiệp đều nhận thức
được rằng chiếm được lòng tin khách hàng phải là yếu tố quan trọng trong
chiến lược của doanh nghiệp.
Trước sự biến đổi không ngừng của thị trường, đòi hỏi các doanh
nghiệp phải năng động và nhạy bén trong việc ngiên cứu thị trường và tổ chức
hoạt động sản xuất kinh doanh. Để có thể thực hiện tốt hoạt động đó thì việc
xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng- CRM trở nên
vô cùng quan trọng đối với mỗi công ty dù hoạt động ở lĩnh vực sản xuất hay
dịch vụ. Bởi vì CRM- quản lý mối quan hệ khách hàng là quá trình tìm kiếm,
chọn lọc, xây dựng, phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm nắm
bắt nhanh nhất những nhu cầu của họ và thoả mãn những nhu cầu đó.
Qua thời gian bốn tháng thực tập tại Công ty cổ phần tư vấn quản trị doanh
nghiệp Tinh Vân em nhận thấy đây là một công ty sản xuất lấy chất lượng
dịch vụ và nhu cầu của khách hàng làm định hướng, luôn chú trọng đáp ứng
tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Công ty luôn tìm hiểu, khai thác công
nghệ thông tin tiên tiến, nâng cao nhu cầu của thị trường đa dạng trong cả
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
nước để trở thành một doanh nghiệp có chất lượng vượt trội đi đầu. Tuy nhiên
em nhận thấy công ty còn một số hạn chế về hiệu quả quản lý mối quan hệ
khách hàng cụ thể như tìm kiếm thu thập thông tin về khách hàng và quản lý
lưu trữ thông tin cũng như vấn đề quản lý mối quan hệ khách hàng. Vì vậy, để
đạt được những mục tiêu như trên công ty cần phải có giải pháp để tối ưu hoá
các quy trình.
Xuất phát từ sự cần thiết đó, em quyết định lựa chọn vấn đề về: “Nâng

cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng tại công ty Tư vấn Quản trị
Doanh nghiệp Tinh Vân” làm đề tài nghiên cứu cho mình. Với hi vọng đây
sẽ là một giải pháp hiệu quả để giúp công ty nâng cao hệ thống quản lý mối
quan hệ khách hàng.
Chuyên đề gồm 03 chương:
Chương I : Giới thiệu về công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân
và vai trò của nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng.
Chương II:Thực trạng hoạt động quản lý mối quan hệ khách hàng CRM
và hiệu quả quản lý CRM ở công ty.
Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động CRM.
Để hoàn thành khóa luận em xin chân thành cảm ơn GS.TS Nguyễn
Đình Phan và GV Lại Mạnh Khang đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình
hoàn thành khóa luận cùng với ban lãnh đạo và các anh chị trong phòng kinh
doanh của công ty Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân đã giúp đỡ em
trong quá trình thực tập.
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
4
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
5
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TƯ VẤN QUẢN
TRỊ DOANH NGHIỆP TINH VÂN VÀ VAI TRÒ CỦA NÂNG
CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
1.1. Giới thiệu về công ty cố phần Tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân
1.1.1Giới thiệu chung
Tinhvan Group là một tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin
(CNTT) và truyền thông. Được thành lập từ ngày 10/07/1997 Tinhvan Group là một
trong những đơn vị đi đầu trong việc định hướng phát triển các sản phẩm và dịch
vụ CNTT. Trong quá trình thành lập và phát triển, Tinhvan Group đã gặt hái được

rất nhiều thành công,với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính và kinh doanh, Tinhvan
Group đã không ngừng phát triển, mở rộng phạm vi hoạt động, đầu tư vào lĩnh vực
truyền thông, với những dịch vụ thương mại điện tử lần đầu tiên được thực hiện tại
Việt Nam.
Hiện nay, Tinhvan Group gồm 4 công ty thành viên:
 Công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân. Trung tâm trực thuộc: trung tâm giải
pháp Chính phủ (TV1); trung tâm giải pháp giáo dục (TV2); trung tâm dịch vụ
giá trị gia tăng internet (TV3); chi nhánh Tinh Vân TP.Hồ Chí Minh
 Công ty Cổ phần Truyền thông Tinh Vân (Tinhvan Media)
 Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
Consulting)
 Công ty Cổ phần dịch vụ xuất nhập khẩu phần mềm Tinh Vân (Tinhvan
Outsourcing)
Công ty Cổ phần tư vấn quản trị doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
consulting) là một doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn quản trị
tại Việt Nam. Tinh van consulting là một trong những công ty thành viên của công
ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân (Tinhvan Group). Việc thành lập Tinhvan
consulting là một hướng phát triển mới của Tinhvan Group nhằm cung cấp các sản
phẩm dịch vụ, triển khai các dự án về phát triển nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đối
với khối các doanh nghiệp.
Trụ sở của công ty
 Tên CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
TINH VÂN – TINHVAN CONSULTING JSC
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
6
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
 Tên viết tắt: Tinhvan consulting
 Địa chỉ: Tầng 8, Khách sạn Thể Thao, Làng Sinh viên Hacinco,
Quận Thanh Xuân, Hà Nội
 Điện thoại: (84 4) 3558 9970

 Fax: (84 4) 3558 9971
 E-mail:
 Website: consulting.tinhvan.com
Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
consulting) được thành lập vào tháng 8 năm 2004 trên nền tảng nhân lực và tài
chính của công ty Cổ phần Công nghệ Tinh Vân – với bề dày hơn 10 năm kinh
nghiệm trong lĩnh vực phát triển phần mềm. Là đối tác chính thức ( Certified
Partner) của Oracle – tập đòan cung cấp giải pháp CNTT, Tinhvan Consulting hiện
là một trong những công ty tại Việt Nam trong lĩnh vực Tư vấn triển khai phần
mềm Quản lý Doanh nghiệp – ERP, tư vấn, triển khai các giải pháp phục vụ ngành
chứng khóan.
Tinhvan Consulting kế thừa và phát huy những giá trị cốt lõi được hình
thành và giữ gìn gần 15 năm của Tinhvan Group, tuy nhiên vẫn có những nét riêng
về văn hoá, về quản trị do có đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ trung, năng động và
sáng tạo. Chính điều này là cơ sở để Tinhvan consulting có thể tự tin vào sự phát
triển, sự chuyên nghiệp và khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực tư vấn
quản trị doanh nghiệp và cùng Tinhvan Group góp một phần quan trọng vào xây
dựng phát triển đất nước.
Với đội ngũ cán bộ tư vấn được đào tạo, với bề dày kinh nghiệm thực tế qua
các dự án triển khai tại các doanh nghiệp lớn, Tinhvan Consulting đảm bảo có thể
cung cấp và chuyển giao đến khách hàng những giải pháp ERP tiên tiến trên thế
giới, phù hợp với môi trường kinh doanh Việt Nam.
Thế mạnh của Tinhvan Consulting là kinh nghiệm chuyên môn trong số ngành
mũi nhọn như: Phân phối, bán lẻ, nuôi trồng ,bia rượu và nước giải khát, sản xuất. Với
phuơng châm “ Đồng hành cùng Doanh nghiệp”. Công ty đặc biệt chú trọng đến sự
phát triển có tính tích lũy trên phương diện chuyên môn. Cùng với việc triển khai
những tính năng chuẩn trong các phân hệ Tài chính, Kho vận, Sản xuất…, Công ty
luôn chia sẻ với khách hàng các kinh nghiệm trong quản lý chuyên môn, không ngừng
hòan thiện những thông lệ tốt nhất cho từng ngành công nghiệp,phù hợp với thị
trường Việt Nam.

SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
7
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Hơn 10 năm qua, đồng hành cùng sự phát triển về công nghệ và kinh doanh,
nền Văn hóa Công ty được bồi đắp từng ngày, thực sự ảnh hưởng đến mỗi cá nhân
trong Tinhvan Group, tạo thành mối gắn kết , sự hiệp đồng giữa những con người
tài năng, tâm huyết, trở thành niềm tự hào của mỗi thành viên Tinh Vân.
Giá trị của Tinhvan Consulting được tạo nên bởi những kinh nghiệm thành
công tích lũy từ những dự án triển khai các giải pháp quản trị doanh nghiệp và đã
được kiểm chứng trên mạng lưới khách hàng toàn cầu, đa dạng trong công nghệ,
luôn bám sát các xu hướng mới nhất, các thông lệ tốt nhất trong việc chuẩn hoá và
hoàn thiện các quy trình kinh doanh.
Qúa trình phát triển và hoạt động dịch vụ tư vấn của công ty
Năm 2004:
Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvân
Consulting) được thành lập vào tháng 8 năm 2004 trên nền tảng nhân lực và tài
chính của Tập đoàn Tinh Vân - một Tập đoàn với bề dày hơn 15 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực phát triển phần mềm - đơn vị đi đầu trong việc định hướng phát triển
các sản phẩm và dịch vụ CNTT tại thị trường Việt Nam.
Năm 2005
Phiên bản Giải pháp Phần mềm Quản lý nguồn nhân lực HiStaff 1.0 được
triển khai tại Công ty Unilever Vietnam.
Năm 2006
Cuối tháng 10/2006, Công ty Cổ phần Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân
(Tinhvan Consulting) đã chính thức được công nhận là Oracle Certified Partner -
một trong 3 đối tác chiến lược của Oracle tại Việt Nam, cung cấp những sản phẩm
ứng dụng cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực khác nhau như sản xuất, phân
phối, dịch vụ, ngân hàng… Khẳng định sự cam kết hợp tác lâu dài và toàn diện giữa
Tinh Vân và Tập đoàn phần mềm CSDL hàng đầu thế giới. Với các sản phẩm
OracleAS Portal, Oracle EBS mà Tinh Vân vẫn đang triển khai cho các khách hàng

trên cả nước, sự hợp tác giữa hai bên mở sang giai đoạn phát triển toàn diện và triển
khai thành công Giải pháp Phần mềm Quản lý nguồn nhân lực HiStaffcho Unilever
Việt Nam.
Năm 2007
• Tinhvan Consulting triển khai thành công hệ thống ERP Oracle EBS cho
Công ty Cổ phần Thủy sản & Bất động sản BIM.
• Giải pháp phần mềm Quản lý nguồn nhân lực HiStaff đã được triển
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
8
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
khai và tích hợp cùng hệ thống ERP tại công ty BIM
• Tháng 11 năm 2007 lần đầu tiên, phần mềm chứng khoán
eBOS/eBETS của công ty Giải Pháp Tài Chính FORMIS BASS (Malaysia) được áp
dụng tại Việt Nam, do Tinhvan Consulting triển khai trong vai trò đối tác tư vấn,
chuyển giao hệ thống phần mềm eBOS/eBETS của FORMIS BASS cho NSI
Năm 2008
• Tháng 4 năm 2008, HiStaff đạt giải thưởng Sao Khuê 2008 cho
Giải pháp quản lý nhân sự tiêu biểu.
• Tháng 9 năm 2008 phiên bản 2.0 của HiStaff ra đời.
• Ký kết cung cấp triển khai Giải pháp quản lý nguồn nhân lực
HiStaff cho Honda Việt Nam cùng nhiều khách hàng lớn khác như: Tập đoàn Phú
Thái, Tập đoàn Vinh Cơ…
Năm 2009
• Tháng 04 năm 2009 – Lần thứ hai liên tiếp, HiStaff được trao tặng
Giải thưởng Sao Khuê 2009 cho Giải pháp phục vụ quản lý Doanh nghiệp lớn.
• Tháng 10 năm 2009 – Lần thứ hai liên tiếp, HiStaff được trao tặng
Cúp Vàng CNTT-TT 2009 cho Phần mềm thương phẩm.
• Ký kết cung cấp triển khai Giải pháp quản lý nguồn nhân lực
HiStaff cho hàng loạt khách hàng lớn như Ngân hàng HDBank, Tổng cục 3 Bộ Công
An, Công ty Cổ phần Viễn Thông Toàn cần Gtel Mobile, Công ty Cổ phần ô tô Trường

Hải, Công ty Chứng khoán VNDirect, Công ty Diana
Năm 2010
• Đầu năm 2010, Công ty Cổ phần Quản trị doanh nghiệp Tinh Vân
(Tinhvan Consulting) đã chính thức được công nhận là Microsoft Certified Partner.
Với việc hợp tác này, Tinhvan Consulting sẽ là đối tác triển khai các giải pháp của
Microsoft tại thị trường Việt Nam.
• Tháng 03 năm 2010 – Tinhvan Consulting vinh dự là một trong 4
công ty được Bộ trưởng Bộ Thông tin-Truyền thông Lê Doãn Hợp trao tặng bằng khen
vì có thành tích xuất sắc trong lĩnh vực CNTT.
Tinhvan Consulting hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực Tư vấn, triển khai các
dự án về phát triển nguồn lực doanh nghiệp (ERP) đối với khối các doanh nghiệp
Tinhvan Consulting là nhà tư vấn chuyên nghiệp trong việc đưa những xu
hướng mới nhất trên thế giới về tổ chức quản lý doanh nghiệp, tin học hoá kinh
doanh vào thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các Tổng Công ty và
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
9
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
các tập đoàn lớn.
Là đối tác chiến lược của các tập đoàn phần mềm hàng đầu thế giới, Lĩnh vực
hoạt động chính của Tinhvan Consulting bao gồm:
- Tư vấn quản trị doanh nghiệp
- Tư vấn chiến lược, lộ trình CNTT cho các doanh nghiệp và các tổ chức
- Cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai giải pháp CNTT toàn diện cho doanh
nghiệp bao gồm ERP, CRM, MIS, HR,
- Cung cấp dịch vụ tư vấn triển khai giải pháp cho các công ty chứng khoán,
ngân hàng
- Tư vấn giám sát triển khai ứng dụng CNTT
1.1.2. Đặc điểm kinh tế -kỹ thuật của Công ty Cổ phần quản trị doanh nghiệp
Tinh Vân
 Đặc điểm sản phẩm:

Sản phẩm chính của Tinhvan Consulting là Giải pháp Quản lý Tổng thể
Nguồn nhân lực HiStaff. Với slogan “ Chuyên nghiệp và Bản địa”, HiStaff đã dần
khẳng định ưu thế vượt trội so với các giải pháp quản trị nguồn nhân lực khác thông
qua việc triển khai thành công cho nhiều khách hàng lớn, liên tiếp đạt các giải
thưởng CNTT tại Việt Nam như: Giải Sao Khuê 2008 duy nhất trong lĩnh vực Quản
trị nguồn nhân lực, Cúp Vàng CNTT 2008 cho Giải pháp Phần mềm Thương phẩm,
Giải thưởng Sao Khuê 2009 duy nhất dành cho sản phẩm phục vụ quản lý Doanh
nghiệp lớn.
Hiện tại HiStaff đã được triển khai tại các công ty tập đoàn lớn như Honda,
HDBank, Tập đoàn Phú Thái…
HiStaff là 1 giải pháp tổng thể, quản trị xuyên suốt từ khâu tuyển dụng, thử
việc, quá trình công tác, đào tạo, đánh giá năng lực nhân viên, chấm công, tính
lương và các khoản phúc lợi cho đến thôi việc.
HiStaff có độ an toàn, ổn định và bảo mật cao;đã phát triển với thời gian dài
và triển khai cho nhiều khách hàng lớn nên tính ổn định rất cao,tuân thủ chặt chẽ
các yêu cầu về bảo mật, với khả năng hoạt động trên giao thức mã hoá đường
truyền SSL (Secure Socket Layer), sử dụng các thuật toán mã hoá mạnh. Hệ thống
được xây dựng trên mô hình bảo mật 3 lớp: hệ điều hành mạng, hệ quản trị CSDL,
chương trình ứng dụng.
Cấu hình thiết bị: HiStaff hoạt động tốt trên các máy chủ khác nhau bao
gồm IBM,HP,SUN,DEL Cấu hình máy chủ chi tiết sẽ được đề xuất tùy theo quy
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
10
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
mô của doanh nghiệp. Cấu hình máy trạm tối thiểu: Pentium III, 256 MB RAM, còn
trống 10GB HDD.
Tính ưu việt của sản phẩm:
+) Các chức năng của HiStaff được thiết kế theo các quy trình chuẩn và có sự
đóng góp rất lớn của các chuyên gia quản lý nhân lực tại các công ty lớn có uy tín;
+) Các chức năng của sản phẩm thể hiện được yếu tố tác nghiệp rất lớn cho 1

giải pháp quản trị, không đơn thuần chỉ là 1 phần mềm quản lý thông tin dữ liệu;
+) Các giao diện chức năng được thiết kế chủ yếu theo kiểu bảng biểu, thao
tác thuận tiện tạo độ mềm dẻo và linh hoạt cho người dùng;
+) Bên cạnh đó sản phẩm hỗ trợ các tiện ích hỗ trợ đắc lực cho người dùng
trong quá trình làm việc trên phần mềm: Hỗ trợ Import/Export dữ liệu qua định
dạng Excel, tra cứu dữ liệu 1 cách nhanh chóng qua việc thiết lập các điều kiện
logic linh hoạt, tự thiết lập thêm các trường thông tin cần quản lý phát sinh trong
tương lai, chế độ gợi nhắc người dùng các đối tượng đến hạn HĐLĐ, Thai sản, Thử
việc, Nâng lương, Bổ nhiệm lại chức vụ;
+) Các báo cáo của HiStaff được thiết kế dưới dạng mở, cho phép người dùng
có thể tự định dạng đầu ra của các báo cáo, lựa chọn, nhóm và sắp xếp các cột của
báo cáo tùy biến;
+) Tích hợp mềm dẻo với các phần mềm quản trị khác như EBS của Oracle,
JD Edwards, các hệ thống máy chấm công ( Thẻ từ, vân tay).
Giải pháp phần mềm ERP dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Microsoft
Dynamics NAV (Navision) sẽ giúp bạn tháo gỡ những khó khăn trên, giúp bạn tăng
cường khả năng quản lý doanh nghiệp và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị
trường. Hệ thống ERP này đã được triển khai thành công tại hơn 70.000 doanh
nghiệp trên 150 quốc gia toàn thế giới với hơn 1 triệu người dùng chính thức.
Doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh dựa trên các kiến thức
quản trị trong giải pháp vốn được hấp thu từ tinh hoa quản trị của rất nhiều doanh
nghiệp trên toàn thế giới.
Microsoft Dynamics
TM
CRM 4.0 Professional được biết đến như là một giải
pháp quản lý quan hệ khách hàng một cách toàn diện. Nó cung cấp các công cụ và
các khả năng cần thiết để tạo ra và duy trì dễ dàng hình ảnh rõ nét nhu cầu của
khách hàng, từ những liên lạc đầu tiên cho đến đáp ứng các dịch vụ. Với các phân
hệ về Sales, Marketing và Servcies, Microsoft Dynamics CRM đưa ra một giải pháp
nhanh, linh động và có đủ khả năng để định hướng chắc chắn, có thể kiểm tra sự

SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
11
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
tiến triển trong mỗi quá trình,cho phép quan hệ gần gũi hơn với khách hàng và giúp
các doanh nghiệp đạt được mức hiệu suất mới.Bản Microsoft CRM 4.0 Professional
dựa trên kinh nghiệm người dùng được thiết kế thành một phần mở rộng của
Microsoft Office và Outlook®. Bằng việc cung cấp một môi trường làm việc quen
thuộc, trực quan, chương trình đã nhận được nhiều sự đồng tình và tăng hiệu quả
của người dùng. Được xây dựng trên nền .NET an toàn, có thể nâng cấp các công cụ
và kỹ thuật chuẩn bao gồm Microsoft SQL Server™, Microsoft Biz Talk® Server
và Microsoft Visual Studio, Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional cho phép
bạn có được những cải tiến trên nền tảng hệ thống CNTT đã có của mình và cung
cấp chuyên gia ngay tại nhà, giúp bạn tối thiểu hóa tổng chi phí sở hữu.
Giải pháp quản lý Đại lý phân phối DMSTT cung cấp cho các doanh nghiệp
1 hệ thống với đầy đủ các chức năng đáp ứng hầu như toàn bộ các yêu cầu quản trị
trong lĩnh vực phân phối từ HeadOffice nhà cung cấp đến nhà phân phối, nhân viên
bán hàng…
 Đặc điểm khách hàng:
Khách hàng là người có quan hệ trực tiếp với việc mua bán sản phẩm, dịch
vụ mà doanh nghiệp tạo ra. Do đó khách hàng chính là người đánh giá chất lượng
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn xác
định được khách hàng của mình là ai, họ có đặc điểm gì , từ đó nắm bắt được nhu
cầu của mỗi phân đoạn khách hàng.
Bảng 1.1:Cơ cấu khách hàng của công ty giai đoạn 2008 – 2010
Khách hàng Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Khách hàng tổ chức 40 45 48
Khách hàng cá nhân 56 70 90
Tổng số khách hàng 96 115 138
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
 Đặc điểm về các nhà cung ứng:

Đối tác của Tinh Vân Consulting là các tập đoàn công nghệ thông tin và viễn
thông uy tín trên thế giới như: Oracle, Microsoft, IBM, HP, Fast Search, Formis
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
12
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Bass, TeTa Với hệ thống đối tác này, Tinh Vân Consulting có thể cung cấp cho
khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

• IBM
Được công nhận là IBM Software Partner ( đối tác kinh doanh về phần mềm
của IBM) ngay từ khi thành lập. Tinh Vân đã có những hoạt động tích cực nghiên
cứu, triển khai và phát triển các ứng dụng trên các phần mềm của IBM. Các kết quả
đạt được của sự hợp tác này là khả năng hoạt động hiệu quả trên nền công nghệ
IBM trong các hoạt động tích hợp hệ thống của Tinh Vân, và đặc biệt là quan hệ
đồng nghiệp chặt chẽ giữa các cán bộ kỹ thuật của Tinh Vân với bộ phận phụ trách
phần mềm của IBM Việt Nam.
• Microsoft
Là đại lý bán hàng của Microsoft tại Việt Nam, Tinh Vân có khả năng cung
cấp các phần mềm và giải pháp mạng của Microsoft cho khách hàng, nhận được hỗ
trợ đầy đủ của Microsoft Việt Nam. Các giải pháp và phần mềm Microsoft do Tinh
Vân cung cấp hoặc tư vấn cho khách hàng sử dụng đã có mặt tại rất nhiều hệ thống
mạng.
• L.G.V System
L.G.V System là công ty chuyên về phần mềm quản lý tổng thể cho các
doanh nghiệp nuôi trồng thủy sản. Sản phẩm EYDAG của L.G.V System được xem
như giải pháp hàng đầu thế giới trong lĩnh vực này. Tinh Vân được lụa chọn là đối
tác độc quyền cung cấo giải pháp MEYDAG cho ngành Thủy sản tại Việt Nam
 Đặc điểm về cơ cấu tổ chức quản lý và nhân sự
Tổ chức quản lý:
Tinhvan Group ngày càng phát triển mạnh mẽ trên mọi phương diện: kinh

doanh, phát triển sản phẩm và dịch vụ, cũng như mô hình tổ chức, số lượng nhân
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
13
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
sự… Sự phát triển đó thể hiện một tầm nhìn đúng của Ban lãnh đạo, chiến lược
kinh doanh sắc bén và khả năng gắn kết các thành viên trong cùng một tập thể.
Hình 1.1: Sơ đồ khối bộ máy tổ chức quản lý của Tinhvan Group
Nguồn: phòng tổng hợp Công ty Tinhvan Consulting
Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Doanh nghiệp Tinh Vân (Tinhvan
Consulting) được định hướng chiến lược kinh doanh và công nghệ bởi Hội đồng
Quản trị, gồm những cổ đông với tỷ lệ vốn góp lớn, được điều hành hoạt động bởi
Ban Giám đốc, và việc thực hiện các nhiệm vụ cụ thể được giao cho các Ban,
Phòng và Nhóm nghiệp vụ.
Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Tinhvan Consulting
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
14
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Nguồn:phòng tổng hợp Công ty Tinhvan Consulting
Đội ngũ nhân sự của Tinhvan Consulting được đào tạo bài bản, có kinh
nghiệm lâu năm, trình độ học vấn cao, nhân viên chính thức đều tốt nghiệp từ các
trường Đại học và trên Đại học.Bên cạnh đội ngũ nhân viên chính thức Công ty còn
hợp tác với một lực lượng đông đảo các cộng tác viên, các chuyên gia tư vấn và hỗ
trợ nghiệp vụ…
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
15
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động của công ty trong 3 năm gần đây
Chỉ tiêu
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Số

lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
Số
lượng
(người)
Tỷ
trọng
(%)
1.Tổng số CBNV 76 100 90 100 95 100
Cán bộ lãnh đạo 15 19,7 17 18,9 18 19
Cán bộ làm KHKT 13 17,1 15 16,7 16 16,8
Nhân viên 22 29 24 26,7 25 26,3
Công nhân 26 34,2 34 37,7 36 37,9
2.Trình độ 76 100 90 100 95 100
Thạc sỹ 2 2,6 2 2,2 3 3,2
Đại học 45 59,2 51 56,7 55 57,9
Cao đẳng 2 2,6 2 2,2 3 3,2
Trung cấp 1 1,3 1 1,1 1 1,1
3.Độ tuổi 76 100 90 100 95 100
< 30 40 52,6 48 53,3 51 53,7
31-40 28 36,8 32 35,6 34 35,8

41-50 8 10,6 10 11,1 10 10,5
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
16
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
1.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
1.1.3.1.Các mặt quản trị chủ yếu
Quản trị nhân lực:
Nguồn nhân lực là nhân tổ quyết định đến sự thành công của công ty, Ban
giám đốc Tinhvan Consulting luôn có những chính sách hướng đến một đội ngũ
nhân viên giàu năng lực và nhiệt huyết.
Chiếm phần lớn trong đội ngũ nhân sự của Tinhvan Consulting là đội kỹ sư
trẻ, đa số có độ tuổi từ 24 đến 29. Bên cạnh đội ngũ kỹ sư trẻ là các đội ngũ nghiệp
vụ, là đội ngũ cử nhân chuyên hỗ trợ các dự án và các hoạt động hành chính tại
công ty.
Tinhvan Consulting có nhóm chuyên phụ trách về nhân sự tại công ty. Kế
hoạch nhân sự của công ty được phê duyệt bởi giám đốc công ty và một phần phụ
thuộc vào kế hoạch nhân sự của Ban Tổ chức nhân sự trên Tập đoàn Tinhvan Group
Hàng năm, công ty luôn tổ chức các đợt tuyển dụng nhằm bổ sung nguồn
nhân lực, đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty. Quy trình
tuyển chọn được thực hiện theo chuẩn của toàn Tập đoàn. Các ứng viên tham gia dự
tuyển sẽ được tuyển qua 3 vòng:
+ Vòng 1: Nộp hồ sơ ứng viên
+ Vòng 2: Thi nghiệp vụ: Chuyên môn - nghiệp vụ
+ Vòng 3: Phỏng vấn
Kết quả sẽ được thông báo chậm nhất sau 30 ngày kể từ ngày Phỏng vấn.
Nhân viên mới của công ty sẽ được tham gia các khóa đào tạo nhân viên mới như:
các kỹ năng mềm, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ… để tham gia các hoạt động tại
công ty.
Vấn đề tuyển dụng và sử dụng lao động có trình độ theo đúng chuyên ngành

được đào tạo là một bước vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của công ty. Với
nguồn nhân lực có kỹ năng chuyên môn cao, được sử dụng đúng môi trường, sẽ
phát huy được tốt nhất khả năng và sức sáng tạo của mỗi cá nhân.
Công ty luôn phải không ngừng đầu tư: về trang thiết bị, môi trường, tạo điều
kiện tốt nhất cho cán bộ, chuyên viên, đặc biệt là cá chuyên viên kỹ thuật và các
chuyên viên kinh doanh có thể tiếp cận và học hỏi được các kiến thức cập nhật nhất
nhằm phục vụ tốt nhất công việc của mình.Công ty có mở các khóa học, các buổi
thuyết trình…về các vấn đề về sự tiến bộ công nghệ trên thế giới, về các thành tựu
…về các kinh nghiệm, kỹ năng trong kinh doanh của các nước trên thế giới nhằm
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
17
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
hoàn thiện hơn nữa kiến thức của các chuyên viên trong từng bộ phận.
Tóm lại, một môi trường trẻ, cởi mở, được trang bị đầy đủ các kỹ năng cần
thiết, là nguồn nuôi dưỡng sang tạo lớn cho các sản phẩm của công ty. Chú trọng
vấn đề nguồn nhân lực một cách tích cực và không ngừng, sẽ là một nhân tố quan
trọng quyết định đến sự thành công trong kinh doanh của công ty.
Quản trị vốn:
Công ty có nhiều cách để huy động vốn như:
- Công ty động vốn từ việc thanh lý các phương tiện máy móc thiết bị.
Trong số các máy móc thiết bị của Công ty hiện nay có một số đã hết khấu hao
việc thanh lý chúng sẽ tạo cho Công ty một nguồn vốn nhất định để đầu tư thiết
bị máy móc mới.
- Huy động nguồn vốn từ ngân hàng: đây là nguồn vốn rất quan trọng vì vậy
Công ty phải tạo mối quan hệ tốt với các ngân hàng. Trong những năm gần đây,
đứng trước nhu cầu đòi hỏi về vốn thì đây là một nguồn cung cấp vốn quan trọng.
Nguồn vốn tín dụng ngân hàng thực chất là vốn bổ sung chứ không phải nguồn vốn
thường xuyên tham gia và hình thành nên vốn lưu động của công ty. Mặt khác, công
ty cũng nên huy động nguồn vốn trung và dài hạn vì việc sử dụng vốn vay cả ngắn,
trung và dài hạn phù hợp sẽ góp phần làm giảm khó khăn tạm thời về vốn, giảm

một phần chi phí và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, để huy động được các nguồn vốn từ
ngân hàng thì công ty cũng cần phải xây dựng các phương án kinh doanh, các dự án
đầu tư khả thi trình lên ngân hàng, đồng thời phải luôn luôn làm ăn có lãi, thanh
toánh các khoản nợ gốc và lãi đúng hạn, xây dựng lòng tin ở các ngân hàng.
Nguồn vốn liên doanh liên kết :đây là hình thức hợp tác mà qua đó công ty
không những tăng được vốn cho hoạt dộng kinh doanh mà còn học tập được kinh
nghiệm quản lý,tiếp thu tiến bộ khoa học kỹ thuật và chuyển giao công nghệ.
Với những khách hàng lớn, trước khi ký hợp đồng, công ty cần phân loại
khách hàng, tìm hiểu kỹ về khả năng thanh toán của họ. Hợp đồng luôn phải quy
định chặt chẽ về thời gian, phương thức thanh toan và hình thức phạt khi vi phạm
hợp đồng
Ngoài ra huy động vốn bằng nhiều cách khác như: thu nợ khách hàng, phát
cổ phiếu, trái phiếu…
Sử dụng vốn có hiệu quả
Sử dụng vốn một cách có hiệu quả sẽ làm giảm nhu cầu về vốn đầu tư, vì vậy
yêu cầu phải chú trọng đến vấn đề này
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
18
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Trước hết với một số vốn không tăng có thể tăng được doanh số hoạt động,
tạo điều kiện tăng lợi nhuận như Công ty tăng được tốc độ vốn luân chuyển (Tổng
doanh thu - vốn lưu động bình quân x hệ số luân chuyển)
Có biện pháp phòng chống những rủi ro, không lạm dụng vốn vay quá mức,
đặc biệt là vốn ngắn hạn.
Quản trị chất lượng
Là một doanh nghiệp cực kỳ quan tâm đến Quản trị chất lượng,Tinhvan
Consulting có hệ thống chất lượng được vận hành thống nhất từ Tập đoàn đến các
đơn vị thành viên. Dưới đây là mô hình điều lệ tổ chức vận hành Tinhvan Group
Hình 1.3:Mô hình điều lệ tổ chức vận hành Tinhvan group
Hệ thống tài liệu của Tinhvan Consulting gồm 4 tầng: Chính sách chất

lượng/ Sổ tay chất lượng/ Sổ tay quá trình và Hồ sơ. Các tài liệu thuộc hệ thống
Quản lý chất lượng có phạm vi áp dụng trên toàn tập đoàn, hoặc khối, hoặc đối với
từng đơn vị/ bộ phận, được quy định rõ trong các tài liệu.
Dưới đây là mô hình tổ chức của hệ thống bộ máy Quản lý chất lượng tại
Tinhvan Consulting :
- Đại diện lãnh đạo về chất lượng là người chịu trách nhiệm về chiến lược,
định hướng hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi được ủy quyền.
- Trưởng ban QLCL chịu trách nhiệm điều hành về mặt chuyên môn đối với
toàn bộ hệ thống QLCL toàn tập đoàn.
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
19
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
- Trưởng bộ phận chất lượng đơn vị (hoặc nếu chưa có thì là CBCL đơn vị)
chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức triển khai thực hiện các hoạt động chất
lượng đơn vị.
Hình 1.4: Mô hình tổ chức hệ thống bộ máy Quản lý chất lượng
Tinhvan Consulting có riêng bộ phận chịu trách nhiệm về mảng chất lượng
tại đơn vị. Các hoạt động tại công ty được thực hiện theo các quy trình được ban
hành, các hoạt động sẽ được kiểm soát có đúng quy trình hay không? Các hoạt động
kiểm soát và đánh giá nội bộ được tiến hành 2 lần/ năm. Đây là cơ sở để phát hiện
những sai sót, hạn chế để Ban giám đốc, bộ phận chất lượng đưa ra những sửa đổi
phù hợp với hoạt động hiện tại của công ty.
Ngày 13/11/2009, Tinh Vân nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 do tổ chức
DAS,Vương Quốc Anh cấp bằng
Ngày 29/9/2010, Tinh Vân chính thức đạt chứng chỉ ISO/IEC 27001:2005
tiêu chuẩn đánh giá quản lý chất lượng và hệ thống an toàn an ninh thông tin doanh
nghiệp
1.1.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần tư vấn quản trị
doanh nghiệp Tinh Vân
Khái quát về hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn của Công ty cổ phần tư vấn

quản trị doanh nghiệp Tinh Vân
Tuy mới được thành lập từ năm 2004, nhưng công ty đã có những bước đi
vững chắc do xác định được mục tiêu và định hướng của mình trong hoạt động kinh
doanh sản phẩm và dịch vụ. Mức doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng qua các năm,
điều này được thể hiện theo biểu đồ sau.
Biểu: 1.1. Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty qua các năm
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
20
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Đơn vị: Triệu đồng
Nguồn: Phòng kế toán Công ty Tinhvan Consulting
Sau 6 năm hoạt động, hoạt động kinh doanh dịch vụ tư vấn của Công ty
Tinhvan Consulting đã thu được những thàng công đáng kể, được thể hiện trong dự
tăng trưởng về doanh thu. Doanh thu từ 40.210 triệu năm 2007 tăng lên 43.550 triệu
năm 2008 tăng 8,3%, năm 2009 đạt mức doanh thu 45.650 triệu tăng 4,82% so vơi
năm 2008, đến năm 2010 mức doanh thu 60.730 triệu tăng 33% so với năm 2009.
Điều này cho thấy doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả.
Mức độ tăng trưởng doanh thu của công ty năm sau luôn cao hơn năm trước,
tuy nhiên sự tăng trưởng này là không đồng đều qua các năm. Trong đó năm 2009
so với năm 2008 chỉ đạt 4,82%, mức độ này là tương đối thấp. Thị phần kinh doanh
của công ty và thị phần về các hoạt động phần mềm đã chiếm tỷ trọng cao. Đây
cũng là hướng đi phát triển chính của công ty Tinhvan Consulting.
Mức lợi nhuận tăng qua các năm. Năm 2007 mức lợi nhuận đạt được là
16.660 triệu thì đến năm 2010 mức lợi nhuận này đã tăng lên 26.244 triệu ( gấp 1,6
lần). Tỷ suất lợi nhuận trên 1 đồng doanh thu cũng khá cao 39,76 ( năm 2007),
42,72% ( năm 2008), 44,37% ( năm 2009), 41,64% ( năm 2010).Tỷ suất này tăng
chậm tuy nhiên đến năm 2010 thì nó lại giảm xuống điều đó chứng tỏ chi phí sản
xuất kinh doanh của công ty đã tăng hơn doanh thu. Nếu xét chung ta thấy mặc dù
cạnh tranh ngày càng gay gắt nhưng doanh nghiệp đã chứng tỏ được vị thế của
mình trên thị trường và bắt kịp tốt với sự phát triển kinh tế xã hội của toàn đất nước.

Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tinhvan Consulting
Đơn vị: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm Năm Tốc Năm Tốc Năm Tốc
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
21
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
2007 2008
độ
tăng
định
gốc
2009
độ
tăng
định
gốc
2010
độ
tăng
định
gốc
1 Tổng doanh thu 40,210 43,550 8% 45,650 14% 60,730 51%
2 Tổng chi phí 23,550 24,221 3% 24,410 4% 34,486 46%
3 Doanh thu thuần 16,660 19,329 16% 21,240 27% 26,244 58%
4 Nộp ngân sách 670 712 6% 983 47% 956 43%
5 Lợi nhuận 15,990 18,608 16% 20,257 27% 25,288 58%
6 Lao động 57 60 5% 84 47% 98 72%
7 Thu nhập bình quân 3.45 3.88 12% 4.60 33% 5.02 46%
8 Tỷ suất LN/DT 39.76% 42.72% 7% 44.37% 12% 41.64% 5%
Nguồn: Phòng kế tóan Công ty Tinhvan Consulting

Như vậy tốc độ tăng doanh thu năm 2009 cao hơn tốc độ tăng chi phí. Điều
này chứng tỏ công ty hoạt động năm 2009 tốt hơn năm 2008 về hiệu quả. Nhưng tốc
độ tăng doanh thu không đáng kể so với tốc độ tăng chi phí, đây là một yếu tố để ta
có thể tăng hiệu quả cao hơn nữa. Riêng năm 2009 công ty đã đạt được nhiều kết
quả trong việc giảm chi phí.
Từ bảng trên ta thấy công ty đã không ngừng quan tâm tới đời sống cán bộ
công nhân viên mặc dù số lượng lao động bình quân năm tăng dần từ 57 người
(năm 2007) đến 98 người (năm 2010). Công ty đang phát triển mở rông quy mô
hoạt động kinh doanh ra nhiều thị trường khác nhau. Mặt khác, cán bộ nhân viên
được tuyển đều có trình độ cao đẳng, Đại học trở lên được làm việc trong môi
trường chuyên nghiệp sẽ tạo động lực để làm việc và phấn đấu thi đua nhau để đạt
thành tích. Thu nhập bình quân trên đầu nguời cũng khá cao và tăng đều qua các
năm. Từ 3.446.233 (năm 2007) lên đến 5.023.310 (năm 2010), điều này chứng tỏ
việc kinh doanh hoạt động của công ty đang trên đà phát triển.
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
22
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
Bảng 1.4: Tổng hợp các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ
Đơn vị: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2009 Năm 2010
1 Năng suất LĐ bình quân Trđ/ng 140,7 190,79
2 Lợi nhuận bình quân 1 LĐ trđ 35,7 38,6
3 Sức sản xuất vốn cố định đ/đ 1,68 2,37
4 Mức sinh lợi của vốn cố định đ/đ 0,468 0,525
5 Sức sản xuất vốn lưu động đ/đ 1,51 1,58
6 Mức sinh lời vốn lưu động đ/đ 0,42 0,56
7 Hệ số đảm nhiệm vốn lưu động 0.66 0.63
8 Tỷ suất lợi nhuận theo doanh thu % 46,5 43,21
9 Tỷ suất lợi nhuận theo chi phí % 87,01 76,1
10 Doanh thu trên 1 đồng chi phí đ/đ 1,87 1,76

Nguồn: Phòng kế toán Công ty Tinhvan Consulting
Năng suất lao động bình quân năm 2010 là 190,79 triệu đồng trên người cao
hơn năm 2009 là 140,7 triệu đồng trên người, chủ yếu là do chuyên môn hóa, tinh
giảm bộ máy quản lý,chú trọng về chất lượng lao động, nâng cao thu nhập, đời
sống. Đây là một yếu tố có thể khai thác để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công
ty. Xét về lợi nhuận bình quân trên một lao động thì năm 2010 gấp 1,08 lần năm
2009. Để xét về hiệu quả thì chỉ tiêu lợi nhuận bình quân trên một lao động là có ý
nghĩa hơn cả đối với bất kỳ doanh nghiệp nào hoạt động trong cơ chế thị trường.
Trường hợp này chứng tỏ Công ty chỉ chú trọng đến vấn đề quy mô mà chưa quan
tâm nhiều đến vấn đề hiêụ quả cũng như vấn đề kiểm soát chi phí và hạ giá thành
sản phẩm, cần phải chú trọng hơn nữa trong thời gian tới.
Theo bảng phân tích các chỉ tiêu trên ta thấy cứ một đồng chi phí tiền lương
công ty trả cho người lao động đem lại 1,87 đồng doanh thu năm 2009; 1,76 đồng
doanh thu năm 2010. Đây là con số khá cao chứng tỏ lao động trong Công ty làm
việc khá hiệu quả.
Như vậy, thông qua một số chỉ tiêu tổng hợp về doanh thu, lợi nhuận và chi
phí của hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ của công ty, trong những năm
qua có thể nhận thấy Công ty hoạt động có hiệu quả. Tuy nhiên, để tăng hiệu quả
hoạt động kinh doanh sản phẩm và dịch vụ công ty cần tiếp tục áp dụng các biện
pháp nhằm giảm chi phí bởi chỉ tiêu chi phí vẫn chiếm tỷ trọng cao trong tổng
doanh thu mà công ty đạt được.
Đứng trên góc độ nền kinh tế quốc dân, hiệu quả kinh tế mà doanh nghiệp
đạt được phải gắn chặt với hiệu quả tòan xã hội.Chính vì lẽ đó các doanh nghiệp
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
23
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
ngòai việc họat động kinh doanh phải đạt hiệu quả nhằm tồn tại và phát triển còn
phải đạt được hiệu quả về mặt kinh tế xã hội. Nhóm chỉ tiêu xét về mặt hiệu quả
kinh tế - xã hội bao gồm các chỉ tiêu sau:
• Tăng thu ngân sách:

Mọi doanh nghiệp khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thì phải có
nhiệm vụ nộp cho ngân sách nhà nước dưới hình thức là các loại thuế như thuế
doanh thu, thuế lợi tức, thuế xuất khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt… Nhà nước sẽ sử
dụng những khoản thu này để cho sự phát triển của nền kinh tế quốc dân và lĩnh
vực phi sản xuất, góp phần phân phối lại thu nhập quốc dân. Hoạt động cung cấp
sản xuất phần mềm trong nước không thuộc đối tượng chịu thuế giá trị gia tăng,
thuế giá trị gia tăng cho hoạt động xuất khẩu phần mềm là 0% - đây là chính sách
ưu đãi chung của Nhà nước đối với lĩnh vực phần mềm.
Mặc dù vậy, thông qua các khỏan thuế doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân
và các nghĩa vụ khác…hoạt động nghĩa vụ với nhà nước của công ty vẫn được đảm
bảo và thực hiện tốt và tăng qua các năm.
• Tạo thêm việc làm cho người lao động:
Việt Nam cũng giống như các nước đang phát triển, là nước nghèo tình trạng
kém về công nghệ, kỹ thuật lạc hậu và nạn thất nghiệp còn phổ biến. Để tạo ra
nhiều công ăn việc làm cho người lao động và nhanh chóng thóat khỏi đói nghèo
lạc hậc đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự tìm tòi đưa ra các biện pháp nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô sản xuất, tạo công ăn việc làm cho
người lao động.
Việc tổ chức hợp lý và tăng trưởng về số lượng lao động trong công ty trong
những năm qua thể hiện sự phát triển của công ty về quy mô, năng lực sản xuất…
Đồng thời, còn góp phần cùng xã hội giải quyết công ăn việc làm cho đông đảo
người lao động.
Việc áp dụng những mô hình quản lý, tổ chức cộng với môi trường làm việc
chuyên nghiệp, công ty đã góp phần đào tạo cũng như cung cấp cấp những chuyên
gia lập trình, quản lý và đội ngũ kinh doanh có nhiều kinh nghiệm để có thể sẵn
sang phục vụ sự phát triển và yêu cầu của ngành CNTT của đất nước.
• Nâng cao đời sống người lao động.
Trong những năm qua, sự tăng trưởng và ổn định của hoạt động linh doanh
dịch vụ phần mềm nói riêng đã mang lại những lợi nhuận lớn cho công ty, điều này
cũng khiến cho thu nhập của người lao động không ngừng được cải thiện và nâng

SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
24
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: GS.TS. Nguyễn Đình Phan
cao, đời sống của người lao động được nâng cao đồng nghĩa với sự gia tăng về nhu
cầu tiêu dùng và giải trí của người lao động…điều này cũng góp phần chung vào
việc kích cầu tiêu dùng chung của xã hội.
• Hiệu quả xã hội khác của kinh doanh dịch vụ phần mềm.
Hoạt động kinh doanh dịch vụ phần mềm bên cạnh những hiệu quả về mặt
kinh tế cho xã hội thể hiện qua việc bảo vệ môi trường, tài nguyên sinh thái và góp
phần chuyển dịch cơ dịch cơ cấu kinh tế. Việc sử dụng hiệu quả và thành công các
sản phần mềm vào hoạt động tác nghiệp sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp
kéo theo sự phát triển và tăng trưởng cho bản thân các doanh nghiệp này, sự phát
triển và thành công của các doanh nghiệp và thước đo sự phát triển chung của xã
hội…đó cũng chính là những hiệu quả không thể đo và tính được của một doanh
nghiệp phần mềm nói chung và của công ty Tinhvan Consulting nói riêng.
Đánh giá chung về hiệu quả kinh doanh dịch vụ tư vấn của Công ty
Tinhvân Consulting:
Những kết quả đạt được
Với những cố gắng và nỗ lực đi lên của mình trong những năm qua, Tinhvan
Consulting đã đạt được những kết quả đáng khích lệ góp phần tạo đà cho sự phát
triển và đi lên sau này. Thế mạnh của Tinhvan Consulting là có kinh nghiệm tư vấn
giải pháp quản trị doanh nghiệp cho các khách hàng trong một số ngành mũi nhọn
như: Phân phối, Bán lẻ, Nuôi trồng chế biến, Bia rượu và nước giải khát, Sản xuất.
Với phương châm "Đồng hành cùng Doanh nghiệp", Công ty đặc biệt chú trọng đến
sự phát triển có tính tích lũy trên phương diện chuyên môn. Cùng với việc triển khai
những tính năng chuẩn trong các phân hệ Tài chính Kho vận, Sản xuất…, Công ty
luôn chia sẻ với khách hàng các kinh nghiệm trong quản lý chuyên môn, không
ngừng hoàn thiện những thông lệ tốt nhất cho từng ngành công nghiệp, phù hợp với
đặc thù riêng của thị trường Việt Nam.
Tinhvan Consulting là nhà tư vấn chuyên nghiệp trong việc đưa những xu

hướng mới nhất trên thế giới về tổ chức quản lý doanh nghiệp, tin học hoá kinh
doanh vào thực tiễn các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các Tổng Công ty và
các Tập đoàn lớn.
Hơn 10 năm qua, đồng hành cùng sự phát triển về công nghệ và kinh doanh,
nền Văn hóa Công ty được bồi đắp từng ngày, thực sự ảnh hưởng đến mỗi cá nhân
trong Tinhvan Group, tạo thành mối gắn kết, sự hiệp đồng giữa những con người tài
năng, tâm huyết, trở thành niềm tự hào của mỗi thành viên mang sắc hiệu Tinh Vân.
SV: Đinh Thị Anh Thư Lớp: Quản trị chất lượng 50
25