675 Chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam

MỤC LỤC
MỤC LỤC........................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và Công
ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội
(Công ty Hantic)..............................................................................................5
1.1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam.......................................5
1.2. Tổng quan về Công ty Hantic............................................................................7
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Hantic................................7
1.2.2. Môi trường kinh doanh vi mô của Công ty Hantic..................................14
1.2.3. Môi trường kinh doanh vĩ mô của công ty...............................................23
Kết luận chương 1.........................................................................................26
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing
của Công ty Hantic........................................................................................27
2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hantic ........................................27
2.2. Chiến lược marketing hiện tại của Công ty Hantic..........................................32
2.2.1. Nhận thức về marketing của công ty........................................................32
2.2.2. Đầu tư cho marketing của công ty...........................................................32
2.2.3. Chiến lược STP của công ty.....................................................................33
2.2.4. Thực trạng ứng dụng 4P tại công ty........................................................37
2.3. Công ty Hantic trong đánh giá của người tiêu dùng........................................44
2.3.1. Khái quát về cuộc nghiên cứu .................................................................44
2.3.2. Hantic trong đánh giá của người tiêu dùng.............................................45
2.3.3. Một số kết luận rút ra để làm cơ sở cho chương 3..................................56
2.4. Năng lực cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường.................................61
2.4.1. Phân tích Swot về khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị
trường................................................................................................................61
2.4.2. Công cụ cạnh tranh hiện nay của Công ty Hantic trên thị trường..........63
2.4.3. Vị thế cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường.............................63
Chương 3. Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng
cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính

Việt Nam giai đoạn 2009- 2011.....................................................................64
3.1. Phương hướng kinh doanh và các mục tiêu marketing của Công ty Hantic
trong giai đoạn 2009- 2011.....................................................................................64
3.1.1. Phương hướng kinh doanh.......................................................................64
3.1.2. Mục tiêu marketing..................................................................................65
3.2. Đề xuất giải pháp marketing chiến lược..........................................................66
3.2.1. Công cụ cạnh tranh trên thị trường bán lẻ máy tính...............................66
3.2.2. Đề xuất giải pháp marketing-mix............................................................66
3.2.3. Đề xuất giải pháp hỗ trợ..........................................................................68
LỜI KẾT LUẬN............................................................................................69
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đề tài
Trong nền kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh ngày càng gay
gắt. Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu quả phải có khả năng nghiên cứu, dự
báo thị trường tốt, từ đó đưa ra những chính sách về giá, sản phẩm, hay hoạch định
những chương trình truyền thông một cách ưu thế nhất. Marketing là một hoạt động
cần thiết với tất cả các doanh nghiệp để thể tồn tại và phát triển. Từ việc tạo sự biết
đến, thu hút, và duy trì khách hàng trung thành, marketing đều đóng vai trò quan
trọng chủ đạo.
Sau hơn mười năm phát triển, đến nay thị trường máy tính Việt Nam vẫn có sức hấp
dẫn rất lớn. Khi khả năng chi trả cao hơn và với những tiện ích sử dụng khai thác
được ngày càng nhiều, hỗ trợ tối đa cho người sử dụng thì nhu cầu mua máy tính, các
linh kiện máy tính hay những phụ kiện đi kèm cũng không ngừng tăng lên, với mức
độ phong phú, đa dạng hơn trước. Hiện nay trên thị trường, đã có sự góp mặt của
nhiều hãng bán máy tính lớn nhỏ. Các hãng đều ra sức chạy đua với nhau về mẫu mã,
sự đa dạng của sản phẩm, chất lượng, dịch vụ cung cấp và liên tục đưa những chương
trình kích thích tiêu thụ lớn. Trước áp lực cạnh tranh như vậy và đặc biệt trong điều
kiện nền kinh tế thị trường đang bị khủng hoảng thì một công ty mới thành lập như
Hantic rất khó khăn để có thể xây dựng, quảng bá và khẳng định giá trị thương hiệu

mình. Với quy mô còn nhỏ và với các nguồn lực còn hạn chế, trong giai đoạn này
năng lực cạnh tranh của Hantic nhìn chung còn chưa cao, trong khi các hoạt động
marketing còn chưa thể được đầu tư đúng mức. Mặc dù Ban lãnh đạo công ty đã có
những nhận thức đúng đắn về vai trò quan trọng của marketing đối với hoạt động
kinh doanh của công ty, nhưng cho đến nay do nhiều nguyên nhân vẫn chưa có một
chiến lược cụ thể trong dài hạn. Các hoạt động marketing còn nhỏ lẻ, không được tổ
chức hệ thống, do đó chưa phát huy được hết tác dụng.
Sau một thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy rằng để có thể nâng cao được
khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam,
tiến tới đạt được các mục tiêu về doanh số, thị phần thì việc đặt ra một chiến lược
marketing trong dài hạn nói chung và trong mỗi giai đoạn phát triển nói riêng là vô
cùng quan trọng. Chính vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Chiến lược marketing nhằm
2
nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính
Việt Nam” để nghiên cứu trong giai đoạn thực tập của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đề xuất ra một chiến lược marketing cụ thể, phù hợp
với nguồn lực công ty và điều kiện thị trường. Chiến lược này sẽ đóng vai trò định
hướng cho tất cả các hoạt động của công ty, để các hoạt động này diễn ra có hệ
thống, bài bản, chuyên nghiệp và cho hiệu quả lâu dài.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Hướng tới mục tiêu trên, đề tài sẽ giải quyết ba nhiệm vụ cụ thể:
• Tìm hiểu về nhu cầu máy tính cá nhân trên thị trường Việt Nam.
• Tìm hiểu thực trạng kinh doanh, thực trạng hoạt động marketing của Công ty
Hantic trong thời gian qua.
• Đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của Công ty Hantic.
• Đề xuất chiến lược marketing để tăng năng lực cạnh tranh của Công ty Hantic
trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam.
4. Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu
• Thông tin cần thu thập: Để trả lời các câu hỏi nghiên cứu, cần thu thập các

thông tin về:
 Khách hàng: đặc điểm nhu cầu, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định mua, quá trình thông qua quyết định mua.
 Đối thủ cạnh tranh: quy mô, vị thế trong tâm trí khách hàng, các công
cụ cạnh tranh mà đối thủ cạnh tranh sử dụng.
 Môi trường bên trong công ty: nguồn lực bên trong, định hướng phát
triển.
 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty, các hoạt động marketing
đã triển khai.
 Thị trường: tình hình kinh tế và ảnh hưởng của nó đến sức mua nói
chung và sức mua trên thị trường máy tính nói riêng, xu hướng phát
triển của thị trường máy tính cá nhân Việt Nam.
3
• Đối tượng nghiên cứu: Các thông tin kể trên sẽ được thu thập
thông qua các nguồn sau:
 Các phòng ban trong công ty, trong đó chủ yếu là phòng
kinh doanh và phòng kế toán: thu thập thông tin về môi trường bên
trong công ty, thực trạng hoạt động kinh doanh, khách hàng, đối thủ
cạnh tranh.
 Các báo điện tử, báo giấy, sách tham khảo.
 Thực tế quan sát hoạt động kinh doanh tại công ty và một
số hãng bán lẻ máy tính khác.
 Khách hàng đến công ty và khách hàng của đối thủ cạnh
tranh.
• Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu được sử
dụng là:
 Phương pháp nghiên cứu bàn giấy: tổng hợp và phân tích các thông tin
thứ cấp thu thập được.
 Phương pháp điều tra khảo sát trên bảng hỏi: thu thập các thông tin sơ
cấp bằng một cuộc điều tra bảng hỏi với quy mô mẫu là 120 khách

hàng.
• Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu của em đề xuất giải pháp
marketing cho Công ty Hantic trong giai đoạn từ 2009- 2011. Các giải pháp
được đề xuất ra trong đề tài cũng chỉ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của
Công ty trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam, trong đó tập trung chủ yếu
trên thị trường Hà Nội.
5. Cấu trúc đề tài
Đề tài của em gồm 3 chương, được kết cấu như sau:
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và Công ty Cổ phần
Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội (Công ty Hantic)
Chương 2. Thực trạng hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của Công ty
Hantic
4
Chương 3. Xây dựng chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của
Công ty Hantic trên thị trường bán lẻ máy tính Việt Nam giai đoạn 2009-2011
Do năng lực có hạn nên đề tài của em không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong
nhận được những ý kiến đánh giá của các thầy cô để bài làm của em được hoàn thiện
hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
5
Chương 1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam và
Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình
Hà Nội (Công ty Hantic)
1.1. Tổng quan về thị trường máy tính cá nhân Việt Nam
Máy tính xuất hiện từ rất lâu và ngày càng thể hiện được vai trò không thể thiếu
đối với cuộc sống của con người. Có thể nói sự ra đời của máy tính đã đánh dấu
một bước ngoặt phát triển mới văn minh và hiện đại hơn cho toàn xã hội. Cho đến
nay máy tính vẫn không ngừng được hoàn thiện mang lại nhiều tiện ích, hỗ trợ tối
đa cho người sử dụng. Các sản phẩm về máy tính cũng ngày càng phong phú, đa
dạng, đem lại cho khách hàng rất nhiều cơ hội lựa chọn.

Nhu cầu về sản phẩm công nghệ cao nói chung và sản phẩm máy tính nói riêng có
xu hướng gia tăng mạnh, không chỉ để xử lý khối lượng công việc khổng lồ mà
phục vụ cả hoạt động học tập, giải trí. Cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt giữa
những nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ với nhau. Các hãng không những
dừng lại ở chất lượng sản phẩm mà còn ra sức chạy đua về kiểu dáng, chủng loại,
giá cả. Cứ mỗi ngày lại có thêm những sản phẩm mới ra đời, ưu việt hơn những
sản phẩm trước đó. Đây là một nguyên nhân rút ngắn vòng đời và làm giảm giá
của các sản phẩm máy tính. Cạnh tranh về giá không còn phát huy được nhiều tác
dụng như trước nữa. Năm 2009 được coi là một năm khó khăn đối với các doanh
nghiệp bán lẻ IT Việt Nam. Do cạnh tranh ngày càng khốc liệt nên những công ty này
có xu hướng mở rộng hơn nữa chủng loại hàng hóa của mình cũng như các địa điểm
phân phối, bảo hành trên toàn quốc. Doanh nghiệp bán lẻ điện máy sẽ nhảy vào bán
lẻ IT, doanh nghiệp bán lẻ IT sẽ mở rộng sang bán lẻ điện máy, doanh nghiệp lĩnh
vực khác sẽ chuyển dần sang kinh doanh IT… Sẽ có không ít các doanh nghiệp phải
từ bỏ cuộc chơi. Năm 2009, theo nhận định của nhiều chuyên gia công nghệ thông tin
là năm chỉ thực sự dành cho những công ty có tiềm lực và quy mô. Cạnh tranh trong
giai đoạn mới này sẽ có thêm cạnh tranh bằng công nghệ quản lý, quy mô siêu thị, sự
đa dạng sản phẩm, sức nặng trong đàm phán, các hoạt động marketing bài bản và
chuyên nghiệp... Cũng trong năm 2009, nguy cơ cạnh tranh với các đối thủ từ nước
ngoài sẽ chưa gây ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trong nước. Tuy nhiên thị trường
đang dần cảm nhận được “sức nóng” cạnh tranh từ các hoạt động nhượng quyền,
6
mua bán sáp nhập, liên doanh liên kết của doanh nghiệp nước ngoài với các doanh
nghiệp bán lẻ trong nước. Trong điều kiện canh tranh gay gắt, việc làm thế nào để
có thể giành được thị phần và tìm kiếm lợi nhuận lâu dài trên thị trường vốn dĩ
vẫn rất hấp dẫn này đang là một bài toán khó cho tất cả các doanh nghiệp kinh
doanh máy tính.
Không giống như ở các nước phát triển, những nhu cầu thông thường về sản phẩm
máy tính đã bão hòa, thì với một nước đang phát triển như Việt Nam, đây vẫn còn
là một thị trường rất tiềm năng. Nhu cầu sử dụng các sản phẩm về máy tính ở Việt

Nam của tổ chức, gia đình, cá nhân tăng lên cùng quá trình công nghiệp hóa, hiện
đại hóa, hội nhập kinh tế quốc tế. Với dân số trên 80 triệu, trên thị trường máy
tính Việt Nam, nhu cầu có khả năng thanh toán đã là nhiều, nhưng nhu cầu chưa
có khả năng thanh toán cũng không phải là ít. Theo đánh giá của các chuyên gia,
Việt Nam là một thị trường non trẻ, tỷ lệ sở hữu máy tính trên đầu người còn khá
thấp so với những nước xung quanh, đặc biệt là so với những nước phát triển.
Thực tế cũng cho thấy, vào mỗi dịp khuyễn mãi giảm giá, sức mua tăng lên khá
mạnh.
Do hội nhập kinh tế và trong nền kinh tế thị trường thì người tiêu dùng Việt Nam
ngày càng có nhiều sự lựa chọn, thông minh hơn và đòi hỏi cao hơn cả về chất
lượng cũng như mẫu mã khi mua sắm các sản phẩm về máy tính. Điều này cũng
dễ hiểu khi máy tính là một hàng hóa dùng lâu bền, và giá thành còn cao. Đây là
một thách thức với Hantic trong việc đón đầu công nghệ mới và nắm bắt thông tin
về thị trường khi mà thị trường chọn lọc khắt khe hơn. Để tăng tối đa khả năng
khai thác lợi nhuận trên thị trường máy tính Việt Nam, Hantic hướng dòng sản
phẩm kinh doanh chủ yếu của mình vào dòng máy bộ để bàn. Mục đích là phục vụ
rộng rãi nhu cầu bình dân bằng những sản phẩm thông thường. Đối tượng khách
hàng mục tiêu của Hantic là sinh viên, nhân viên văn phòng, hộ gia đình. Ngoài ra
Hantic còn kinh doanh thêm cả máy tính xách tay, máy trạm, máy chủ phục vụ cho
nhu cầu chuyên dụng.
Từ vài năm trở lại đây, giá các sản phẩm máy tính có xu hướng giảm, phù hợp với
khả năng chi trả của người dân Việt Nam. Thị trường máy tính tăng trưởng mạnh
qua các năm. Các sản phẩm bán chạy chủ yếu là máy bộ để bàn, linh kiện nâng
cấp, phụ kiện đi kèm (loa, máy in, …), thiết bị kết nối (USB, modem,…). Từ năm
2008 trên thị trường Việt Nam, dòng máy để bàn không còn chiếm được vị trí cao
7
như trước nữa mà san sẻ lợi nhuận cho dòng máy tính xách tay, đặc biệt là các
máy loại nhỏ, giá rẻ. Dự báo năm 2009, thị trường máy tính xách tay sẽ rất sôi
động.
Theo ý kiến của nhiều chuyên gia, hiện tại và trong những năm tới, người tiêu

dùng Việt Nam sẽ ít mua sắm ở các cửa hàng nhỏ lẻ mà chuyển đến các trung tâm
mua sắm lớn. Bởi xét cho cùng, mức giá chênh lệch không nhiều, trong khi các
trung tâm mua sắm lớn có diện tích rộng, trưng bày nhiều sản phẩm, thường xuyên
tung ra các chương trình khuyến mại, do đó người tiêu dùng có cơ hội lựa chọn
sản phẩm đa dạng, hưởng các mức giá ưu đãi. Đây cũng chính là xu hướng mua
sắm của người tiêu dùng Việt Nam và là yếu tố khiến cạnh tranh trên thị trường
công nghệ thông tin ngày càng mạnh hơn trong thời gian tới.
1.2. Tổng quan về Công ty Hantic
1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Hantic
a. Giới thiệu về công ty
Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học Truyền hình Hà Nội là một
công ty con riêng biệt của Công ty Dịch vụ Truyền thanh Truyền hình Hà Nội (BTS).
Do yêu cầu của thị trường và để tiến hành hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn,
đồng thời chuyên biệt hoá các hoạt động của mình, Công ty BTS đã quyết định tách
riêng phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, huy động vốn để phát triển thành một công
ty con riêng biệt. Theo giấy phép thành lập số 0103024085 cấp ngày 25/4/2008 bởi
Sở Kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội, Công ty Cổ phần thương mại công nghệ
tin học truyền hình Hà Nội - Hantic., JSC được thành lập. Sau một thời gian chuẩn bị,
vào ngày 5/1/2009, công ty đã chính thức mở cửa khai trương với tên tiếng anh là
Hanoi Trading and Technology Television Joint Stock Company, tên viết tắt là
Hantic JSC.
Trụ sở chính của công ty cũng chính là showroom trưng bày sản phẩm, được đặt tại
tầng ba toà nhà BTS, địa chỉ số 30 Trung Liệt- Đống Đa- Hà Nội. Khách hàng có thể
trực tiếp đến showroom của công ty, gọi đến số 0462661739, hay cách khác nữa là
ghé thăm website: để tìm hiểu thông tin về công ty và các sản phẩm -
dịch vụ mà công ty cung cấp.
8
Công ty Hantic hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, với số vốn pháp định là
960.000.000 VNĐ. Đây cũng chính là số vốn điều lệ của công ty, được huy động từ
bốn thành viên, trong đó có một cổ đông là tổ chức và ba cổ đông là cá nhân.

Trong chiến lược phát triển dài hạn, Hantic sẽ mở rộng sang kinh doanh nhiều lĩnh
vực khác nhau. Có thể kể ra ở đây những ngành nghề kinh doanh chính của Hantic
mà các cổ đông đã nhất trí thông qua là:
• Kinh doanh thiết bị viễn thông , thiết bị tin học, vật tư phục vụ sản xuất,
hàng hóa tiêu dùng, hàng điện tử, điện lạnh, thiết bị tổng đài, thiết bị văn
phòng, thiết bị điện dân dụng, phương tiện vận tải và dịch vụ vận tải.
• Nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin, tự động hóa phục vụ sản xuất
kinh doanh và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực tin học, viễn thông,
truyền thanh, truyền hình.
• Kinh doanh thiết bị ngành văn hóa bao gồm: Thiết bị âm thanh, ánh sáng
sân khấu, hội trường, thiết bị âm thanh hội thảo, âm thanh công cộng, thiết
bị âm thanh quan sát, máy chiếu phim…
• Sản xuất và mua bán phần mềm ứng dụng, thiết kế trang Web.
• Làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho những đơn vị, cá nhân trong và ngoài
nước.
• Kinh doanh thiết bị truyền thanh, phát thanh, truyền hình.
• Liên doanh, liên kết với các đơn vị và các cá nhân trong và ngoài nước để
sản xuất, kinh doanh các sản phẩm chuyên ngành phát thanh, truyền hình.
• Tổ chức kinh doanh hàng hoá và các dịch vụ gia tăng trên mạng Internet và
trên các kênh truyền hình bán hàng trực tuyến.
• Kinh doanh xuất nhập khẩu những ngành hàng Nhà nước cho phép.
Trong giai đoạn đầu mới thành lập, Hantic tập trung vào kinh doanh bán lẻ và phân
phối các sản phẩm công nghệ tin học gồm: máy tính, linh kiện máy tính và các thiết
bị văn phòng với khách hàng mục tiêu là sinh viên, nhân viên văn phòng, các hộ gia
đình. Trong đó, hướng vào phục vụ nhu cầu phổ thông (những sản phẩm bình dân).
Điều này đã được thể hiện rõ nét trong câu slogan của Hantic: “Máy tính cho mọi
nhà”. Danh mục các sản phẩm chính mà công ty cung ứng hiện nay gồm có:
9
• Máy tính bộ để bàn.
• Linh kiện máy tính bộ để bàn (màn hình, bàn phím, chuột, CPU, RAM,

HDD, card màn hình, ổ quang…).
• Máy tính xách tay.
• Linh kiện máy tính xách tay.
• Các phụ kiện đi kèm máy tính (loa, tai nghe, usb, thiết bị mạng…).
• Các thiết bị văn phòng (máy in, máy quét, máy chiếu…).
Ngay từ khi ra mắt thị trường, Công ty Hantic đã xác định rõ sứ mệnh của mình là
mang đến cho khách hàng và xã hội giá trị gia tăng cao trong các sản phẩm- dịch vụ
mà công ty cung cấp, phấn đấu trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công
nghệ thông tin ở Việt Nam, mang lại lợi ích cao cả về vật chất lẫn tinh thần cho các
thành viên của công ty. Để có thể hoàn thành sứ mệnh này, ban lãnh đạo công ty đã
xây dựng triết lý kinh doanh và phương châm hoạt động cho riêng Hantic, nhất quán
thực hiện trong toàn thể công ty.
• Triết lý kinh doanh của công ty là
 Phong cách mua sắm hiện đại: Với chủng loại hàng hoá phong phú,
đội ngũ nhân việc kinh doanh, kỹ thuật nhiệt tình sẽ giúp khách
hàng dễ dàng trong việc lựa chọn sản phẩm. Với các hình thức bán
hàng từ xa và chế độ lắp đặt, bảo hành tận nhà công ty mong muốn
đem lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn.
 Hàng hoá chính hãng: Tuyệt đối không kinh doanh các sản phẩm là
hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn
gốc xuất sứ, hàng đã qua sử dụng.
 Giá cả cạnh tranh: Cập nhật kịp thời giá cả sản phẩm tại mọi thời
điểm để khách hàng luôn mua được hàng hoá với giá cạnh tranh
nhất.
 Dịch vụ tận tâm: Cam kết mang đến một chất lượng dịch vụ sau bán
hàng tận tâm nhất cho đến hết vòng đời của mỗi sản phẩm khách
hàng đã mua tại Hantic. Từ đó, gia tăng giá trị cho khách hàng và
10
đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất khi tiêu dùng sản phẩm
dịch vụ của Hantic.

• Phương châm hoạt động của công ty là
 An toàn: Trước khi tiến hành bất cứ hoạt động nào thì toàn thể các
thành viên trong công ty phải cân nhắc về việc hành vi của mình
ảnh hưởng thế nào đến sự an toàn của công ty.
 Phát triển bền vững: Mỗi bước phát triển của công ty phải đảm bảo
cho sự phát triển toàn diện về mọi mặt cho công ty.
 Tất cả cùng thắng
- Đối với khách hàng: Công ty tìm kiếm lợi nhuận thông qua
việc sáng tạo các giá trị mới và mang các giá trị mới đến cho
khách hàng.
- Đối với các đối tác: Công ty sẽ tìm kiếm, chọn lọc hợp tác
với các nhà cung cấp, bạn hàng uy tín, tin cậy, làm việc vì
lợi ích chung.
- Đối với đối thủ cạnh tranh: Công ty chủ trương phương
châm “Thị trường đủ rộng để cho mọi người có đủ chỗ
đứng”, vì vậy tránh các sự cạnh tranh đối đầu không cần
thiết, đặc biệt là cạnh tranh thiếu lành mạnh.
Dù gặp phải nhiều khó khăn do mới bước chân vào thị truờng công nghệ tin học, một
thị trường vốn có nhiều đối thủ cạnh tranh và nhiều thương hiệu bán lẻ uy tín, nhưng
tập thể lãnh đạo, nhân viên Công ty Hantic vẫn luôn không ngừng nỗ lực kiện toàn bộ
máy hoạt động và tin tưởng vào một sự phát triển không xa của sản phẩm, thương
hiệu Hantic.
Trong thời gian tới (2008- 2015) chiến lược kinh doanh của Hantic được chia ra
thành hai giai đoạn:
• Giai đoạn 2008- 2011 tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính sau:
 Kinh doanh các thiết bị ngành văn hoá như: âm thanh, ánh sáng,
thiết bị truyền hình…
 Kinh doanh các thiết bị tin học như: máy tính, thiết bị văn phòng…
11
 Tổ chức vừa quảng cáo, vừa bán hàng qua kênh Homeshopping của

BTS.
Phương thức kinh doanh trong giai đoạn này là:
 Đối với các mảng kinh doanh thiết bị ngành văn hoá: duy trì khách
hàng của phòng kinh doanh xuất nhập khẩu và xây dựng uy tín lâu
dài với họ.
 Đối với mảng kinh doanh các thiết bị tin học: tổ chức kinh doanh
theo mô hình bán lẻ và từng bước xây dựng thương hiệu, uy tín với
khách hàng.
 Đối với mảng kinh doanh qua kênh Homeshopping của BTS:
Nghiên cứu và tổ chức kinh doanh một số mặt hàng, thực hiện một
số dịch vụ qua kênh Homeshopping.
• Giai đoạn 2011- 2015 tiếp tục tập trung vào các mảng kinh doanh của giai
đoạn 2008- 2011 và mở rộng thêm các mảng kinh doanh khác.
Phương thức kinh doanh trong giai đoạn này là hoàn thiện chất lượng dịch vụ và xây
dựng uy tín với khách hàng để trở thành công ty có thương hiệu mạnh, có thể tham
gia vào thị trường tài chính với giá trị công ty tăng lên gấp nhiều lần.
Là một thương hiệu bán lẻ mới bước chân vào thị trường, đặc biệt là trong thời điểm
đang diễn ra khủng hoảng kinh tế thế giới, thì việc đặt ra các kế hoạch ngắn hạn sẽ
giúp cho Hantic từng bước xác định được hướng đi cụ thể của mình trong mỗi giai
đoạn, góp phần đem lại thành công chung cho chiến lược phát triển dài hạn của công
ty.
b. Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của Công ty Hantic được xây dựng theo mô hình công ty cổ phần,
đứng đầu là Hội đồng quản trị, các phòng ban được chuyên môn hoá theo chức năng.
Trong kế hoạch dài hạn, bộ máy tổ chức sẽ được hoàn thiện như sơ đồ sau:
12
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học
Truyền hình Hà Nội
HỘI
ĐỒNG

QUẢN TRỊ
GIÁM
ĐỐC
Phó giám
đốc
Phòng
kinh
doanh
Phòng
hành
chính TC
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng kỹ
thuật
Trung tâm
bảo hành
Bộ phận
marketing
Bộ phận
chăm sóc
KH
Bộ phận kế
toán
Bộ phận
quản lý
kho hàng
Bộ phận
nhân sự

Bộ phận
hành chính
văn phòng
Phòng
nhập hàng
BP nhập
hàng trong
nước
Bộ phận
nhập khẩu
BP kỹ
thuật phục
vụ KH
Bộ phận
kỹ thuật
phát triển
ERF
Bộ phận
bán hàng
13
Tuy nhiên ở giai đoạn đầu mới thành lập, các vị trí trong bộ khung trên được sắp xếp
để có thể làm việc kiêm nhiệm. Một mặt là do những điều kiện về quy mô, tài lực và
vật lực chưa cho phép, một mặt là để phù hợp với tình hình khả năng thực tế và để
đảm bảo bộ máy các thành viên chủ chốt gọn nhỏ, tin cậy, linh hoạt, khả năng đồng
thuận cao. Thực tế hiện nay, sau gần 2 tháng hoạt động, cơ cấu tổ chức của công ty
hình thành như sơ đồ dưới đây:
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại và Công nghệ Tin học
Truyền hình Hà Nội trong giai đoạn đầu
Tại thời điểm này, ban cố vấn của công ty chỉ gồm một cá nhân, chịu trách nhiệm hỗ
trợ cho cả hai mảng kinh doanh và kỹ thuật. Mọi ý kiến tham mưu của cố vấn đều có

tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ở mảng kinh doanh, cố
vấn thực hiện tư vấn, có thể hoạch định kế hoạch để giúp ban lãnh đạo công ty đưa ra
được những quyết định kinh doanh đúng đắn, phù hợp với thực trạng nguồn lực công
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC
Cố vấn
Phòng kế
toán tài
chính
Phòng kỹ
thuật
Phòng kinh
doanh
Trưởng
phòng kinh
doanh
Nhóm
trưởng kỹ
thuật
Kế toán
trưởng
Nhân viên
kinh doanh
Nhân viên
kỹ thuật
Nhân viên
kế toán, thu
ngân
Nhân viên

nhập hàng
Nhân viên
kho hàng
14
ty và tình hình thị trường. Nhiệm vụ này đòi hỏi cố vấn viên phải có một hiểu biết
sâu rộng, một tầm nhìn chiến lược, bao quát về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh
tranh…Mặt khác, do cũng là chuyên gia nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ tin học,
nên cố vấn còn đóng vai trò đào tạo, trợ giúp hay đưa ra các phương án cho bộ phận
kỹ thuật của công ty.
Phòng kinh doanh và phòng nhập hàng hiện nay được sáp nhập làm một, chịu sự
quản lý trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh.
Phòng kỹ thuật đến nay vẫn còn bỏ trống vị trí trưởng phòng do chưa tuyển chọn
được người có đủ trình độ. Đứng đầu phòng kỹ thuật trong thời gian này là nhóm
trưởng kỹ thuật.
Đối với các quyết định về tổ chức hành chính, nhân sự thì trưởng các đơn vị trực
thuộc công ty có quyền đề nghị với Ban giám đốc và Hội đồng quản trị giảm bớt
hoặc tuyển thêm lao động trong phạm vi quản lý của mình. Các quyết định cuối cùng
sẽ được thông qua bởi tất cả các thành viên trong Ban lãnh đạo công ty.
1.2.2. Môi trường kinh doanh vi mô của Công ty Hantic
a. Nguồn lực bên trong công ty
Vì là một doanh nghiệp mới thành lập nên Hantic vẫn đang từng bước hoàn thiện
năng lực kinh doanh của mình. Cho tới thời điểm hiện tại, bên cạnh một số vấn đề
cần củng cố lại thì về cơ bản, Hantic đã xây dựng được những nguồn lực nhất định.
• Năng lực quản lý chung
Ban lãnh đạo của công ty hiện nay có 3 thành viên. Các thành viên này đều có kinh
nghiệm lâu năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và đều giữ những chức vụ quản
lý trước đó. Vì là đội ngũ trẻ nên các thành viên đều có tinh thần làm việc không mệt
mỏi, không ngại khó, dám chấp nhận cái mới và đặc biệt là có niềm tin rất cao. Ngay
từ ban đầu, ban lãnh đạo công ty đã xác định rõ ràng sứ mạng kinh doanh, phương
châm hoạt động, chiến lược kinh doanh dài hạn và một hệ thống mục tiêu cần đạt

được trong ngắn hạn. Đây là kim chỉ nam xác định rõ hướng đi cụ thể cho mọi hoạt
động kinh doanh của công ty. Các thành viên ban lãnh đạo cũng rất nhạy bén trong
việc nắm bắt cơ hội thị trường và phát hiện ra những bất cập trong các quy trình công
việc, nhanh chóng đưa ra nhiều phương án giải pháp khác nhau.
15
Cơ cấu tổ chức của công ty hình thành theo mô hình trực tuyến chức năng, trong đó
vẫn có sự liên hệ, mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban và giữa các nhân viên với
nhau. Mọi hoạt động của nhân viên luôn có sự giám sát đôn đốc của giám đốc điều
hành. Ở Hantic, dù mới thành lập nhưng mỗi nhân viên đều được phân chia công việc
rất cụ thể và rõ ràng. Tất cả mọi thành viên trong công ty đều được khuyến khích
đóng góp ý kiến, phát huy tính sáng tạo và tinh thần trách nhiệm để xây dựng hoạt
động kinh doanh của công ty ngày một tốt hơn. Vào cuối mỗi ngày làm việc, các
nhân viên dù ở bộ phận nào đều phải viết nhật ký công việc với nội dung là những
công việc được giao trong ngày, phần công việc đã hoàn thành, phần công việc chưa
hoàn thành (có lý do), các yêu cầu hay đề xuất (nếu có). Nhân viên ở phòng nào thì
nộp bản nhật ký cho Trưởng phòng đó. Các Trưởng phòng có trách nhiệm tổng hợp ý
kiến của nhân viên, thực hiện những điều chỉnh cần thiết hay báo cáo lại với Giám
đốc những vấn đề lớn phát sinh. Với chính sách này, không những quyền lợi của
nhân viên được đảm bảo mà Ban lãnh đạo Công ty Hantic cũng sẽ phát hiện và xử lý
kịp thời những chỗ còn yếu, còn thiếu trong hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên do hạn chế về quy mô và tài chính mà hiện nay lãnh đạo công ty vẫn chưa
xây dựng được các hệ thống hỗ trợ ra quyết định như: hệ thống dự báo, hệ thống
kiểm soát, hệ thống thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Cụ thể là
hệ thống thông tin khách hàng của công ty còn khá đơn giản, chủ yếu là lưu lại tên,
địa chỉ, số điện thoại liên lạc của khách hàng tại quầy thu ngân, và chưa có hình thức
nào để quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng. Việc thu thập thông tin của đối thủ cạnh
tranh được thực hiện chủ yếu bằng website, đặc biệt thường xuyên nhập liệu giá sản
phẩm hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh, tiến hành so sánh rồi đưa ra mức giá cạnh
tranh nhất cho công ty. Các hình thức thu thập thông tin này có ưu điểm là đơn giản,
gọn nhẹ trong điều kiện công ty chưa có tiềm lực để xây dựng thành hệ thống, nhưng

các thông tin thu thập được sẽ không đầy đủ để có thể đưa ra được những dự báo
chính xác. Ngược lại, công ty có hệ thống quản lý danh mục các nhà cung ứng được
xây dựng khá tốt. Công ty thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm, giá cả, thời
gian giao hàng, hình thức thanh toán, chiết khấu của các nhà cung ứng trong phần
mềm, đặc biệt đối với những nhà cung ứng công ty đã lấy hàng. Từ đó, phân chia các
nhà cung ứng theo các mức độ từ 0 đến 5, với 0 là “Chỉ để tham khảo”, 1 là “Kém
nhất”, tăng dần đến 5 là “Mạnh nhất”. Với cách quản lý rất rõ ràng như vậy, Hantic
sẽ theo dõi sát sao được những biến động trên thị trường và đánh giá được nhà phân
16
phối nào là tốt nhất hay xác định đơn vị nào là nhà phân phối chính thức, thường
xuyên cho mình.
Một điểm yếu nữa vẫn tồn tại ở công ty đó là hệ thống kho bãi chưa được quản lý
hiệu quả. Thực tế, sau mỗi lần kiểm kho cho kết quả đều chênh lệch giữa số thực tế
và số trong phần mềm, dù thời gian định kỳ kiểm kho là không dài (2 tuần một lần).
Thông thường, nhiệm vụ xuất nhập hàng ở kho hay trên phần mềm là của thủ kho.
Tuy nhiên do bộ máy hoạt động kiêm nhiệm, hai vị trí thủ kho và kế toán do cùng
một người thực hiện. Cũng có thủ kho phụ, và vị trí này cũng được kiêm nhiệm bởi
một kế toán viên khác. Ở mỗi một kệ hàng hay khu vực kho, đều có một thẻ kho.
Điều này cũng có nghĩa là bất kỳ sự dịch chuyển nào của hàng hóa đều phải sửa lại
trên thẻ kho. Dù số lượng hàng hóa chưa phải là nhiều nhưng do các sản phẩm không
được sắp xếp theo những khu vực loại hàng nên rất khó cho thủ kho trong việc quản
lý, đặc biệt khi có sự dịch chuyển hàng hóa nhiều, ví dụ như xuất bán, xuất trưng bày,
xuất kiểm tra….Mặt khác, hàng bán ra và hàng trưng bày chưa được phân biệt rõ
ràng. Do diện tích kho nhỏ nên hàng bán ra có thể lại được lấy từ hàng trưng bày, dễ
gây nhầm lẫn. Đây cũng là nguyên nhân khiến cho việc quản lý kho của công ty còn
chồng chéo, cồng kềnh. Do nhiệm vụ chưa được chuyên môn hóa thực hiện bởi một
người, nên việc quy trách nhiệm cũng rất khó.
• Cơ sở vật chất
Trụ sở của công ty đặt tại tầng 3 tòa nhà BTS ở địa chỉ 30 Trung Liệt với diện tích
khoảng 170 m

2
. Hantic nằm gần đường Thái Hà, là tuyến phố chính có nhiều cửa
hàng lớn và đông người qua lại. Tuy nhiên vì nằm trên tầng 3 trong phố Trung Liệt,
nên so với các hãng bán máy tính ở mặt đường Thái Hà như Mai Hoàng, Vĩnh Xuân
thì Hantic không đạt được lợi thế cạnh tranh về vị trí, đặc biệt là khi Hantic còn đang
trong giai đoạn giới thiệu thương hiệu và sản phẩm đến với người tiêu dùng. Để khắc
phục bất lợi này, Ban lãnh đạo công ty đã treo một tấm biển quảng cáo khổ lớn tại
mặt trước tầng 2 tòa nhà BTS, và sử dụng kính làm chất liệu ở mặt trước tầng 3, với
nỗ lực tăng khả năng nhận diện showroom cho khách hàng.
Ngoài một vị trí không được thuận tiện trong kinh doanh bán lẻ, thì các trang thiết bị
khác cần có để vận hành tốt cho hoạt động kinh doanh đều được trang bị tương đối
đầy đủ, hiện đại và vận hành rất tốt. Các tủ kệ trưng bày được sắp xếp gọn gàng theo
mô hình một siêu thị nhỏ, vừa giúp tiết kiệm diện tích, vừa thuận tiện cho khách hàng
17
khi lựa chọn sản phẩm. Bàn tiếp khách và quầy phục vụ nước uống cho khách hàng
cũng được bố trí rất hợp lý. Chính những sự chuẩn bị chu đáo này đã góp phần làm
cho khách hàng đến với Hantic có thể cảm nhận được ngay không gian thoáng đãng,
bầu không khí sôi động và môi trường mua sắm chuyên nghiệp, hiện đại. Ước tính tài
sản cố định tại Showroom khoảng 200 triệu đồng.
• Năng lực nhân sự
Cơ cấu nhân sự của Hantic sau gần 3 tháng hoạt động được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Cơ cấu nhân sự
STT Đơn vị
Số lượng
(người)
Trình độ
Trên
ĐH
ĐH
CĐ-

TC
1 Hội đồng quản trị 3 2 1 -
2 Phòng kinh doanh 6 - 5 1
3 Phòng kỹ thuật 3 - 1 2
4 Phòng Kế toán – Tài chính 4 - 3 1
5 Tạp vụ 1 - - 1
Tổng cộng 17 2 10 5
Nguồn: Trích Quy chế về tổ chức và hoạt động Công ty
Đội ngũ nhân viên của công ty Hantic có tuổi đời còn rất trẻ, trung bình là 24 tuổi.
Tất cả đều là ứng viên xuất sắc nhất sau một quá trình tuyển dụng chặt chẽ, bài bản.
Nhìn chung, họ có trình độ chuyên môn khá phù hợp với công việc được giao và có
tinh thần học hỏi cao. Thực tế cho thấy chỉ sau một thời gian ngắn đào tạo và làm
việc, kiến thức về sản phẩm và mức độ nhạy bén trong công việc của đội ngũ nhân
viên tăng lên rõ rệt. Nhìn chung mỗi nhân viên đều khá có ý thức và trách nhiệm với
công việc. Các bộ phận phối hợp với nhau khá nhịp nhàng và đoàn kết. Vì là đội ngũ
nhân viên trẻ nên họ cũng rất sáng tạo đưa ra những ý tưởng để công việc được thực
hiện gọn nhẹ hơn hay thậm chí là những ý tưởng về marketing. Bên cạnh đó họ cũng
sẵn sàng đưa ra những ý kiến trao đổi thẳng thắn về các yêu cầu đối với công ty, vì
quyền lợi chung của công ty hay vì quyền lợi cá nhân. Đây là một yếu tố rất cần thiết
để Ban lãnh đạo và nhân viên công ty hiểu nhau hơn, cùng thống nhất đi đến những
18
thỏa thuận chung.Tuy vậy dù được Ban lãnh đạo công ty hết sức tạo điều kiện để
phát triển bản thân nhưng mức độ trung thành của một số nhân viên với công ty là
chưa cao. Điều này cũng dễ hiểu khi kỳ vọng của họ vào lương và các chính sách đãi
ngộ chưa thể được công ty đáp ứng, dẫn đến thái độ thiếu chủ động trong công việc
của những nhân viên này. Hiện tại mức lương cơ bản của các nhân viên làm việc
chính thức là 1.400.000 VNĐ / tháng. So với mức lương cơ bản của nhân viên bán
hàng tại các công ty máy tính nói chung trên thị trường Việt Nam thì đây không phải
là một mức lương cao. Tuy nhiên, do công ty mới đi vào hoạt động, doanh thu còn ít
mà phải gánh chịu rất nhiều chi phí ban đầu nên khó có khả năng chi trả một mức

lương cao hơn cho nhân viên. Hiện nay đây là lý do cơ bản khiến sự tận tâm gắn bó
của nhân viên đối với công ty là chưa cao. Công tác quản lý nhân sự do đó cũng khó
khăn hơn. Để khắc phục tình trạng này, bù lại Ban lãnh đạo công ty đã xây dựng một
chế độ khen thưởng rất đầy đủ. Ngoài ra Công đoàn Công ty cũng được thành lập và
có những đóng góp nhất định trong việc củng cố tinh thần cho toàn thể nhân viên.
Hiện nay, Hantic chưa có phòng Hành chính- tổ chức. Các quyết định về nguồn nhân
lực do Ban lãnh đạo thống nhất trên cơ sở nhu cầu nhân sự của công ty. Công tác
tuyển dụng được thực hiện khá chặt chẽ với mục tiêu chọn đúng người đúng việc.
Song công tác huấn luyện đào tạo chưa được quan tâm đúng mức, không được tiến
hành thường xuyên và không có phương pháp huấn luyện đào tạo cụ thể. Đặc biệt là
về các kỹ năng bán hàng, nhân viên công ty còn yếu so với các hãng bán lẻ có uy tín
khác.
b. Đối thủ cạnh tranh của công ty
Hiện nay trên thị trường Việt Nam có rất nhiều các thương hiệu bán lẻ với hàng hóa
phong phú, đa dạng, chiếm lĩnh nhiều phân khúc thị trường. Trong giai đoạn đầu mới
thành lập, Hantic phải xác định và tránh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh lớn.
Thị trường máy tính Việt Nam trong vài năm trở lại đây gắn với tên tuổi của hai hãng
bán lẻ lớn là Công ty máy tính Trần Anh, và Siêu thị máy tính Đăng Khoa. Hiện tại
đang là những người dẫn đầu thị trường, Trần Anh và Đăng Khoa có rất nhiều vị thế
cạnh tranh, mà trước hết là uy tín về chất lượng sản phẩm. Hơn nữa, chất lượng dịch
vụ mà hai hãng này cung cấp hiện nay có thể nói là rất tốt. Đều hoạt động dưới mô
hình là siêu thị máy tính, thì quy mô của Trần Anh và Đăng Khoa về cả mặt bằng
kinh doanh và chủng loại sản phẩm đều hơn hẳn các hãng bán lẻ khác. Đến thời điểm
19
hiện tại, Trần Anh có hai siêu thị: ở 292 Tây Sơn và 1174 đường Láng. Đặc biệt siêu
thị ở Tây Sơn rộng tới 3500m
2
. Đăng Khoa tuy chỉ mới có một hệ thống siêu thị ở 29
Ngọc Khánh nhưng quy mô cũng rất lớn. Chủng loại sản phẩm công nghệ tin học ở
mỗi siêu thị kể trên rất đa dạng và phong phú, với nguồn hàng nhiều và cập nhật liên

tục những sản phẩm mới nhất trên thị trường. Đến với Trần Anh và Đăng Khoa,
khách hàng được tự do lựa chọn, tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm. Thái độ phục vụ
cũng như mức độ hiểu biết về sản phẩm của các nhân viên được đánh giá rất chuyên
nghiệp và đồng đều. Luôn có những nhân viên quan sát trợ giúp khách hàng khi cần.
Trong siêu thị, việc bài trí các kệ sản phẩn hay bố trí vị trí của các bộ phận cũng rất
hợp lý và dễ dàng cho khách hàng. Riêng bộ phận kỹ thuật, ngoài bảo trì, bảo dưỡng,
chạy thử sản phẩm còn thực hiện giải đáp, tư vấn miễn phí cho bất kì khách hàng
nào, dù mua hay không mua sản phẩm tại Trần Anh và Đăng Khoa. Các chế độ bảo
hành sản phẩm cũng rất tốt, đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Đặc biệt đối với
Công ty máy tính Trần Anh, do ra đời cũng đã lâu và với những gì mà Trần Anh đem
lại cho khách hàng thì hiện nay Trần Anh đang được đánh giá là hãng bán lẻ máy tính
số một trên thị trường Việt Nam.
Bên cạnh Trần Anh và Đăng Khoa, thì còn nổi lên một số tên tuổi bán lẻ khác khá có
uy tín như: Công ty máy tính Phúc Anh, Công ty cổ phần Ben, Công ty máy tính Mai
Hoàng, Công ty máy tính Hà Nội. Mặc dù hệ thống kinh doanh chưa được đồ sộ như
Trần Anh và Đăng Khoa, nhưng các hãng bán lẻ trên đều có địa điểm trưng bày trên
các tuyến đường chính, cụ thể là:
• Công ty cổ phần Ben với 1 cơ sở: 74 Nguyễn Khánh Toàn_Cầu Giấy. Với
khẩu hiệu “Bán lẻ rẻ như Ben”, công ty cổ phần Ben luôn được đánh giá là
công ty giá rẻ và có chất lượng phục vụ khách hàng tốt, đặc biệt là thái độ
và tính chuyên nghiệp của nhân viên.
• Công ty máy tính Hà Nội với 2 cơ sở: 131 Lê Thanh Nghị_Hai Bà Trưng
và 200 Nguyễn Trãi_Thanh Xuân. Hoạt động từ năm 2001, Máy tính Hà
Nội luôn được đánh giá là công ty có uy tín cao trên thị trường, có chất
lượng sản phẩm tốt và quy trình phục vụ chuyên nghiệp.
• Công ty máy tính Mai Hoàng với 3 cơ sở: 146 Thái Hà_Đống Đa, 12 Tôn
Đức Thắng_Đống Đa và 61 Đào Tiến_Ba Đình. Là một trong những
20
thương hiệu bán lẻ ra đời sớm nhất (năm 1999), đến nay, Mai Hoàng cũng
đã khẳng định được tên tuổi của mình trên thị trường.

• Công ty Phúc Anh với 4 cơ sở: Siêu thị tầng 1_Nhà A3_Trần Đăng
Minh_Cầu Giấy, 91 Lý Nam Đế_Hoàn Kiếm, 25 Trần Đại Nghĩa_Hai Bà
Trưng và số 3 Phạm Ngọc Thạch_Đống Đa.
Ngoài cạnh tranh với nhau về giá và chất lượng sản phẩm- dịch vụ, các công ty trên
còn liên tục đưa ra rất nhiều các chương trình khuyến mại, hấp dẫn để thu hút khách
hàng. Các hình thức khuyến mại thường được áp dụng là: bốc thăm trúng thưởng,
giảm giá, phiếu mua hàng miễn phí, thẻ học, quà tặng…Hai năm vừa qua năm công
ty: Đăng Khoa, Ben, Phúc Anh, Mai Hoàng, Hà Nội Computer đã phối hợp với nhau
thực hiện các chương trình giảm giá với quy mô lớn và đã được đông đảo khách hàng
tham gia. Do cạnh tranh ngày càng gay gắt nên những công ty này có xu hướng mở
rộng hơn nữa chủng loại hàng hóa của mình cũng như các địa điểm phân phối, bào
hành trên toàn quốc. Riêng Trần Anh và Đăng Khoa đã có kế hoạch cho năm 2009.
Đăng Khoa dự định mở rộng thị phần thông qua việc mở thêm điểm mới và có kế
hoạch nâng cấp toàn bộ hệ thống quản trị, hướng tới quản trị điện tử. Đối với Trần
Anh đã có những bước chuẩn bị tốt cho năm 2009, nâng cấp những cửa hàng nhỏ
thành những trung tâm mua bán lớn, hiện có kinh doanh thêm hàng điện máy, điện
gia dụng để thực sự trở thành một chuỗi các trung tâm mua sắm thiết bị số lớn ở Việt
Nam. Trần Anh còn đang tiến hành phát triển máy tính thương hiệu riêng. Ngoài ra
Trần Anh đã lên kế hoạch niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán, sẵn sàng tham
gia ở sân chơi lớn hơn và đòi hỏi sự chuyên nghiệp cao hơn.
Với xu thế các nhóm sản phẩm ngành công nghệ thông tin ngày càng có nhiều mối
tương quan, đã dẫn đến việc xuất hiện những chuỗi cửa hàng bán điện máy, điện
thoại, sản phẩm công nghệ thông tin nhảy vào bán lẻ trên thị trường máy tính như:
Nguyễn Kim, Thiên Hòa, Thế giới di động, Viễn thông A, Pico, Metro…Các thương
hiệu này vẫn đang tiếp tục khẳng định vị trí hiện có của mình thông qua đầu tư mở
rộng chuỗi siêu thị, đào tạo đội ngũ nhân lực, mở thêm các kênh bán hàng phi truyền
thống, nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi…Đặc biệt với lợi thế về quy mô, các cửa
hàng trên thường xuyên cạnh tranh về giá để lôi kéo khách hàng.
Ngày 1/1/2008 Việt Nam đã cho phép các công ty 100% vốn nước ngoài nhập khẩu
và bán sản phẩm vào thị trường trong nước. Khi thị trường bán lẻ Việt Nam mở cửa,

21
các doanh nghiệp kinh doanh công nghệ thông tin nói chung và máy tính nói riêng sẽ
gặp nhiều khó khăn hơn do phải chia sẻ thị phần với các tập đoàn nước ngoài, cả
phân phối lẫn bán lẻ. Đặc biệt là ở các trung tâm thành phố chính, các siêu thị điện tử
lớn. Trong tương quan so sánh, các công ty nước ngoài có nhiều ưu thế hơn về hệ
thống quản lý tốt, kinh nghiệm, vốn lớn, hệ thống vận động hành lang chuyên nghiệp
nên sẽ đưa ra thị trường được những sản phẩm với giá thành cạnh tranh hơn các
doanh nghiệp trong nước. Hiện tại chưa có nhà phân phối nước ngoài nào nhảy vào
cạnh tranh với các nhà bán lẻ trong nước. Nhưng theo dự báo, từ khoảng quý 2-3 năm
2009, thị trường sẽ cảm nhận được sức nóng cạnh tranh từ các hoạt động nhượng
quyền, mua bán, sáp nhập, liên doanh, liên kết của các doanh nghiệp nước ngoài với
các doanh nghiệp bán lẻ trong nước.
Như vậy, trong điều kiện cạnh tranh ngày càng nhiều và xu hướng chuyển dần từ các
kiểu mua sắm truyền thống (mua tại cửa hàng) sang các kênh mua sắm hiện đại
(website, tivi…) thì việc canh tranh không chỉ về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ
mà các hãng còn cạnh tranh về công nghệ quản lý, quy mô siêu thị, sự đa dạng sản
phẩm, sức nặng đàm phán hay các hoạt động marketing bài bản, chuyên nghiệp.
Là một doanh nghiệp còn non trẻ, còn yếu và thiếu về nhiều mặt, đứng trước một sức
ép cạnh tranh như vậy, vừa là một thử thách lớn đối với Hantic, nhưng cũng là một
cơ hội tốt để Hantic tự khẳng định mình.
c. Các nhà cung ứng
Dù mới thành lập, nhưng dựa vào những mối quan hệ sẵn có của các thành viên trong
Ban lãnh đạo mà Công ty Hantic đã tạo dựng được mối quan hệ khá tốt với nhiều nhà
cung ứng. Danh sách các nhà cung ứng hiện nay của Hantic đã lên tới gần năm mươi.
Không chỉ dừng lại ở đây, để có thể đưa ra một mức giá cạnh tranh nhất cho khách
hàng, Ban lãnh đạo công ty vẫn tiếp tục tìm kiếm thêm nhiều nguồn hàng khác, rõ
xuất xứ ở cả trong nước và nước ngoài. Điều này cũng hoàn toàn phù hợp với tôn chỉ
kinh doanh của công ty là luôn cung cấp hàng chính hãng, chất lượng, bảo vệ lợi ích
cho khách hàng. Mặt khác, chất lượng của nguồn hàng nhập về là một trong các yếu
tố quyết định chất lượng quan hệ giữa công ty và khách hàng, do đó luôn là yếu tố

được ưu tiên hàng đầu khi công ty lựa chọn nhà cung ứng.
Một phần mềm quản lý hàng hóa đầu vào cũng được xây dựng, trong đó có cập nhật
thường xuyên danh sách các nhà cung ứng, loại hàng, số lượng nhập và giá đầu vào.
22
Thông qua phầm mềm này, Ban lãnh đạo công ty sẽ theo dõi được sát sao tình hình
nhập hàng của công ty, thực hiện đánh giá các nhà cung ứng theo các mức độ, và từ
đó xác định được những nhà phân phối chính thức. Việc duy trì mối quan hệ lâu dài,
bền chặt với những nhà cung ứng này là vô cùng quan trọng. Đặc biệt trong điều kiện
nền kinh tế khủng hoảng, thị trường kinh doanh có nhiều biến động như hiện nay, thì
tính ổn định của các yếu tố đầu vào luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định
marketing của công ty. Hay nói cách khác, tác động từ phía những nhà cung cấp có
thể là điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho hoạt động kinh doanh của Hantic. Nếu như
xây dựng được những mối quan hệ thân thiết thì Hantic có thể giảm thiểu được nhiều
rủi ro trước những biến động của thị trường đầu vào, hay có những phản ứng kịp thời
trước những nhu cầu của khách hàng.
d. Khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty là tất cả những người có nhu cầu mua các sản phẩm thuộc về
máy tính, trong đó tập trung chủ yếu phục vụ những người mua với nhu cầu phổ
thông, nghĩa là mua sản phẩm có những chức năng thông thường, giá cả bình dân. Ở
Việt Nam, tỷ lệ đầu người sử dụng máy tính chưa phải là cao. Nhiều người có nhu
cầu nhưng khả năng chi trả chưa cho phép. Chính vì vậy mà những dòng máy tính bộ
để bàn hay những dòng máy tính xách tay giá rẻ trên thị trường rất được những khách
hàng này quan tâm. Bên cạnh giá, vì được coi là sản phẩm tiêu dùng lâu bền, nên chất
lượng sản phẩm cũng rất được coi trọng. Khách hàng khi đi mua máy tính thường có
sự tham khảo và cân nhắc lựa chọn khá kỹ lưỡng. Bằng kinh nghiệm của bản thân,
hỏi ý kiến bạn bè, hay trực tiếp đến nhiều điểm bán tham quan, khách hàng sẽ có sự
so sánh về loại sản phẩm, giá cả, chất lượng phục vụ…giữa các cửa hàng với nhau, từ
đó đưa ra quyết định mua cuối cùng. Việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy tin
tưởng, hài lòng ngay từ lần đầu đến với công ty mình luôn là mục tiêu hướng đến của
bất kỳ công ty kinh doanh máy tính nào. Uy tín là một yếu tố quan trọng, là lợi thế

cạnh tranh hữu hiệu đem lại cảm giác an tâm, an toàn cho khách hàng khi mua sản
phẩm ở công ty, đặc biệt khi tình hình hàng nhái, hàng giả, hàng không rõ xuất xứ
còn chưa được kiểm soát triệt để trên thị trường máy tính. Đối với Hantic, còn đang
trong giai đoạn biết đến thì phải từng bước xây dựng và khẳng định uy tín thông qua
chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
23
1.2.3. Môi trường kinh doanh vĩ mô của công ty
• Môi trường nhân khẩu học
Việt nam là một nước có dân số khá đông (trên 80 triệu người). Vì dân số trẻ
nên nhu cầu và xu hướng tiếp cận với những sản phẩm công nghệ cao nói chung và
đặc biệt là sản phẩm tin học ở hiện tại và trong tương lai là rất lớn. Trong quá trình
hiện đại hóa đất nước, dân trí cũng ngày một cao lên. Hiện nay đã phổ cập hết cấp 3
và xu hướng trong thời gian tới là phổ cập giáo dục ở những bậc cao hơn. Dù với
mục đích phục vụ cho công việc, học tập hay giải trí thì số người sử dụng máy tính
ngày càng nhiều. Nhu cầu về các sản phẩm máy tính cũng cũng tăng theo đó. Việt
Nam vẫn đang là một thị trường rất tiềm năng vì số lượng máy tính trên đầu người
chưa phải là cao, trong khi thu nhập và mức sống của người dân đã được cải thiện.
Đây sẽ là một cơ hội tốt cho công ty khi quy mô thị trường đủ rộng. Từ đó công ty
cần có các hoạt động truyền thông sao cho xét về mặt nội dung và hình thức đều phù
hợp với sự nhận thức của những đối tượng này. Trình độ học vấn của người dân ngày
một nâng cao cũng là một điều kiện thuận lợi do mức độ tiếp nhận thông tin của họ
cao hơn.
• Môi trường kinh tế
Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đang rơi vào tình trạng khủng hoảng kinh tế
trầm trọng lớn nhất trong lịch sử 60 năm trở lại đây. Điều này không chỉ ảnh hưởng
đến ngành công nghệ thông tin mà còn ảnh hưởng tới tất cả các ngành kinh tế khác.
Chính vì thế công ty Hantic, dù là một công ty nhỏ cũng bị tác động ít nhiều. Lạm
phát tăng cao, tình trạng người thất nghiệp ngày càng nhiều, sức tiêu thụ giảm mạnh
do người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu hơn. Họ hạn chế mua sắm và mua sắm có chọn
lọc hơn trước. Trong khi giá các linh kiện máy tính có xu hướng ngày càng giảm và

chịu ảnh hưởng bởi sự thay đổi tỷ giá quy đổi thì các nhà sản xuất vấn liên tục tung
ra những dòng sản phẩm mới để cạnh tranh với nhau. Ở trong nước, các nhà phân
phối, các hãng bán lẻ cũng ra sức cạnh tranh dưới các hình thức khuyến mại: giảm
giá, tặng phiếu trúng thưởng, phiếu mua hàng,…Theo dự báo, trong năm 2009 cạnh
tranh sẽ ngày càng quyết liệt trên thị trường máy tính Việt Nam, và chỉ nhứng doanh
nghiệp nào thực sự có tiềm lực và quy mô mới có khả năng đứng vững. Đây vừa là
một thác thức lớn với Hantic khi mới gia nhập thị trường, nhưng cũng là một động
lực để Hantic phát huy hết khả năng của mình.