Thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (161.58 KB, 19 trang )
Là một sinh viên mới làm quen thực tế với các nghiệp vụ trong hoạt động lữ
hành một thời gian ngắn, song được sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn, các anh (chị)
trong Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã giúp em có được những kiến thức nhất định
để hoàn thành bản báo cáo này. Do còn nhiều hạn chế về kiến thức nên bàn báo
cáo không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong được sự góp ý của các thầy cô
trong khoa, đặc biệt là thầy hướng dẫn TS. Nguyễn Bá Lâm để em nắm chắc kiến
thức hơn và làm tốt hơn trong bản luận văn, cũng như sẽ làm tốt công việc khi ra
trường.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy giáo, cô giáo khoa Du lịch đã luôn giúp đỡ
em trong quá trình học tập, đặc biệt là thầy hướng dẫn và các anh chị trong công ty
TNHH Kỳ Nghỉ Việt đã tận tình giúp đỡ, những ý kiến đóng góp quý báu, cũng
như việc chỉnh lý, bổ sung để em hoàn thành bản báo cáo này.
Sinh viên
Đỗ Thu Hà
!"!#$
1
Sự phát triển như vũ bão của nền kinh tế thế giới sau các cuộc chiến tranh thế
giới I và thế giới II và sụ giải phóng sức lao động chân tay bằng máy móc công
nghệ đã mang tính quyết định đưa đến sự phát triển của ngành du lịch.
Trên thế giới, cho đến nay, đi du lịch đã trởi thành một xu thế tất yếu của người
dân tại tất cả các nước, đặc biệt tại các quốc gia phát triển. Còn nhìn trên khía cạnh
của kinh tế thế giới thì ngành du lịch đã được mệnh danh là “gà đẻ trứng vàng”, là
“cứu cánh” của nền kinh tế nhiều quốc gia.
` Việt Nam, du lịch mới chỉ thực sự phát triển từ giữa những năm 90 trở lại
đây, có thể nói là khá non trẻ so với các nước trong khu vực và trên thế giới song
cũng đã dần khẳng định được vị thế của mình trong nền kinh tế quốc dân. Cùng sự
ra đới của pháp lệnh du lịch năm 1999 và luật du lịch năm 2006, đã đánh dấu bước
chuyển biến về chất cho ngành, hoạt động của ngành đã có một sự quan tâm rát
đúng hướng và tạo được cơ sở pháp lý cân thiết.
Đảng và nhà nước ta đã tạo điều kiện thuận lợi bằng đường lối chính sách, coi
ngành hoạt động du lịch là ngành mũi nhọn, tập trung đầu tư phát triển. trên cơ sở
đó giúp ngành du lịch Việt Nam hoạt động phát triển ngày một hiệu quả hơn, đem
lại nguồn doanh thu chính đáng cho ngân sách nhà nước và thu nhập cho người lao
động trong xã hội.
Trong nhịp phát triển sôi động của ngành du lịch Việt Nam, Công ty TNHH Kỳ
Nghỉ Việt được thành lập và đi vào hoạt động. cũng như các công ty lữ hành khác
đã góp phần thúc đẩy sụ lớn mạnh không ngừng của du lịch Việt Nam.
Để đạt được những bước phát trển bền vững về cả chất và lượng thì ngành du
lịch cũng như các công ty đều phải chú trọng đến phát triển đồng thời nhiều yếu tố,
để có một phương pháp tốt nhất, thích hợp nhất là bài toán khó mà mỗi công ty
phải tự tìm con đường riêng cho mình.
Là một sinh viên cuối khóa được đào tạo từ khoa du lịch trường Đại học Kinh
doanh và Công nghệ Hà Nôi, em mong mình có thể vận dụng tốt kiến thức trên
giảng đường và trở thành một lao động du lịch chuyên nghiệp trong tương lai.
!"!#$
2
Đặc biệt, thực tập tại phòng điều hành tour của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt là
cơ hội tốt để em cọ sát thực tế và nắm bắt được phần nào về thông tin của một
công ty lữ hành: về cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, cách thức xác định, hoạt
động kinh doanh, hoạt động marketing…
Báo cáo thực tập này em đi sâu về vấn đề thực trạng và các giải pháp nâng cao
hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.
Ngoài phần mở đầu, báo cáo thực tập được bố cục thành 03 phần:
Phần I: Về sinh viên và tình hình thực tập
Phần II: Kết quả tìm hiểu thực tế của Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt
Phần III: Đánh giá về kết quả thực tập và đề xuất đề tài luận văn.
!"!#$
3
%&'()*+',+-',.'.'
Họ và tên: Đỗ Thu Hà
Mã SV: 07C13219
Khóa: 12
Lớp: DL12_06
Điện thoai: 0989837549
Địa chỉ: TT A9 ngõ 128C đường Đại La, phường Đồng Tâm, quận
Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
- Người hướng dẫn:
Của khoa: TS. Nguyễn Bá Lâm
Của cơ sở thực tập: Chị Nguyễn Hải Hạnh
GĐ. Nguyễn Anh Tuấn
- Thời gian thực tập: 2 tháng
- Nội dung thực tập: Điều hành tours
!"!#$
4
%&'((#/01.2+3/,)
4'5678759+:
!"##$% &'(
))*+
Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt thành lập ngày 13/04/2005
Lấy tên giao dịch tiếng Việt là : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.
Tiếng Anh: Voyage Vietnam company limited
Viết tắt: Voyage Vietnam Com., LTD.
Trụ sở: 20 Nguyễn Hữu Huân, phường Lý Thái Tồ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội.
ĐT: 844 39262373
Fax: 844 39262417
Email:
Website: Voyagevietnam.net
Tài khoản ký quỹ số: 0011001477723
Tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Sở Giao dịch
Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa
Người đại diện theo pháp luật của công ty:
- Chức danh; Giám đốc
- Họ và tên: Nguyễn Anh Tuấn
),-. (/01/2134 !
Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt hoạt động kinh doanh lữ hành, chủ yếu là kinh
doanh lữ hành quốc tế, thường thiết kế, tổ chức các tour du lịch đặc biệt và mạo
hiểm bằng motor cả ở trong và ngoài nước, cụ thể như một số tỉnh miền núi phía
Bắc, các tour xuyên Việt, du lịch miệt vườn, Việt Nam _ Lào, Thái Lan, Trung
Quốc…
Thị trường khách chủ yếu là các nước Châu Âu, Mỹ và một số nước khác.
)56-74/! !"##$% &'(
!"!#$
5
a. Sơ đồ cơ cấu tổ chức.
*839):*8398;6-74/! !
(Nguồn: Phòng hành chính – Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
b. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Ban lãnh đạo: Giám đốc Công ty và Phó giám đốc
Giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty. Phụ trách đối
ngoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngôn chính
của công ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc.
Phó giám đốc Công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mình phụ
trách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác. Ngoài ra còn có trách nhiệm
cùng với giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phù hợp để
hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.
- Tổ chức bộ máy :
• Phòng Marketing và quảng bá du lịch có chức năng:
Tổ chức nghiêm cứu thị trường du lịch, xúc tiến và quảng bá du lịch, phát triển
thị trường mới. Phối hợp với phòng điểu hành xây dựng các chương trình du lịch,
phát triển các sản phẩm mới. Nghiên cứu tổ chức khai thác các nguồn khách trong
và ngoài nước, đặc biệt là nguồn khách tiềm ẩn. Cung cấp thông tin thông suốt
giữa doanh nghiệp về các nguồn khách chính các và kịp thời cho các bộ phận trong
doanh nghiệp về kế hoạch của các đoàn khách và hợp đồng phục vụ khách. Tổ
!"!#$
</3=
>?</
3=
Phòng Tổ
chức - hành
chính
Phòng kế
toán - tài
chính
Phòng
Sales
Phòng Điều
hành -
Hướng dẫn
Phòng
Marketing
và quảng
bá DL
6
chức và phân công nhân viên trong phòng thị trường theo tiêu thức phận đoạn thị
trường và thị trường mục tiêu.
• Phòng điều hành thực hiện những nhiệm vụ sau :
Làm đầu mối phới hợp với các phòng xây dựng các chương trình du lịch, lập
kế hoạch cung ứng các dịch vụ cho khách và triển khai toàn bộ công việc điểu
hành thực hiện các chương trình du lịch.
Lập kế hoạch và triển khai thực hiện những công việc có liên quan đến chương
trình du lịch như : đặt phòng tại khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển khách
Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các cơ quan liên quan như : Ngoại
giao, Công an, Hải quan, ký kết các hợp đồng kinh tế với các doanh nghiệp cung
ứng các sản phẩm du lịch.
Theo dõi và kiểm tra thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với hướng
dẫn viên và phòng kế toán tài chính thanh toán các khoản chi tiêu phục vụ khách
và các doanh nghiệp gửi khách.
Bộ phận hướng dẫn viên có nhiệm vụ : Căn cứ vào kế hoạch chương trình du
lịch, điều động và bố trí hướng dẫn viên thực hiện các chương trình du lịch, có kế
hoạch phát triển hướng dẫn viên và cộng tác viên hướng dẫn chuyên nghiệp. Tổ
chức phân công hướng dẫn theo các nhóm có cùng một ngôn ngữ.
• Phòng Sales :
Tổ chức khai thác nguồn khách theo thị trường các khối tiếng để khai thác sâu
hơn và phục vụ tốt hơn nhu cầu của từng thị trường, bán các chương trình du lịch,
dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chương trình du lịch
sang các nước khác (nếu có).
• Phòng Tài chính - Kế toán:
Thực hiện chức năng khai thác nguồn tài chínhvà quản lý sử dụng nguồn tài
chính. Thực hiện các công việc tài chính kế toán của doanh nghiệp. Thực hiện chế
độ báo cáo kế toán tài chính định kỳ, báo cáo kịp thời những biến động về tài chính
cho lãnh đạo doanh nghiệp sử lý.
• Phòng Tổ chức - Hành chính
!"!#$
7
Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi
đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trị của Công ty.
)@" 9A+
a. Tình hình phát triển nguồn nhân lực.
BC ):"8; 9DA+
(Nguồn : Phòng hành chính công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt.)
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
% năm
Sau / trước
T.số TT(%) T.số TT(%) T.số TT(%) 09/08 10/09
T.số lao động 21 100 20 100 21 100 95,2 105,0
1. Phân theo
giới tính.
- Nam
- Nữ
15
6
71,4
28,6
15
5
75,5
24,5
16
5
70,8
29,2
100,0
83,3
106,7
100,0
2. Phân theo
trực tiếp - gián
tiếp
- Trực tiếp
- Gián tiếp
14
7
66,7
33,3
13
7
65,0
35,0
14
7
66,7
33,3
92,9
100,0
107,7
100,0
3. Phân theo
trình độ
- Đại học
- Cao đẳng
19
2
90,5
9,5
18
2
90,0
20,0
19
2
91,7
8,3
94,7
100
105,6
100
Phát triển nguồn nhân lực và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực giữ vị trí quyết
định đến sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy Công ty TNHH Kỳ
Nghỉ Việt rất chú trọng về phát triển nguồn nhân lực về số lượng, đồng bộ về cơ
cấu và đảm bảo về chất.
Qua số liệu biểu trên cho thấy, cơ cấu lao động của công ty qua 3 năm có thay
đổi rất nhỏ về số lượng và tỷ trọng. Nhìn chung số lao động không tăng giảm, tuy
!"!#$
8
nhiên cũng có biến động qua các năm. Năm 2009 so với năm 2008 giảm 4,8%,
nhưng năm 2010 so với năm 2009 lại tăng lên 5%.
Theo cơ cấu giới tính, do những hoạt động mang tính chất đặc thù riêng của
hoạt động kinh doanh lữ hành, nên lao động trong công ty chủ yếu là Nam giới.
Xét cơ cấu lao động theo trực tiếp – gián tiếp và trình độ, tuy chỉ là một công ty
có quy mô nhỏ, nhưng đội ngũ nhân viên đều có trình độ tốt nghiệp đại học, cao
đẳng, có trình độ ngoại ngữ tốt, thành thạo các nghiệp vụ,công tác ổn định và có
chất lượng nên ít biến động.
b. Tình hình phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật.
Sau gần 7 năm hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, công ty TNHH Kỳ Nghỉ
Việt có trụ sở nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, trên hai mặt phố chính là số 1
Lương Ngọc Quyến hay số 20 Nguyễn Hữu Huân, phường Lý Thái Tổ, quận Hoàn
Kiếm, thành phố Hà Nội. Một địa điểm thu hút lượng khách du lịch quốc tế rất lớn,
nhưng bên cạnh đó thì sự cạnh tranh cũng không nhỏ.
Dù là một công ty tư nhân còn khá non trẻ trong ngành, tuy nhiên với thế mạnh
của việc kinh doanh các loại hình du lịch độc đáo, hấp dẫn, chủ yếu phục vụ khách
du lịch nước ngoài, chính sách kinh doanh hợp lý, công ty đã gây dựng được chỗ
đứng vững chắc và ngày càng phát triển. Để phục vụ cho các hoạt động kinh doanh
phục vụ khách, đáp ứng yêu cầu khoa học kỹ thuật, hiện nay công ty TNHH Kỳ
Nghỉ Việt đã có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật khá đầy đủ, công ty đã trang bị hệ
thống máy tính, các trang thiết bị điện tử hiện đại, đường truyền internet tốc độ
cao, hệ thống bảo mật thông tin để làm việc hiệu quả nhất.
Công ty còn trang bị một số lượng lớn phương tiện vận chuyển khách và cho
thuê từ thô sơ đến hiện đại như : các loại ô tô (Toyota Land Cruiser, Nissan Patrol
hoặc Mitsubishi Pajero và một số loại của Nga như UAZ), xe gắn máy (Honda,
Minsk), cho thuê xe, dịch vụ đặt vé tàu, máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà
hàng và các dịch vụ khác theo yêu cầu như làm visa
!"!#$
9
"+1 EF2
,)G 7(/ !3 F0
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, hoạt động kinh doanh của Công ty
TNHH Kỳ Nghỉ Việt phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp
kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước. Chính vì vậy, để hoạt động kinh doanh
đạt kết quả tốt và đứng vững trên thị trường, công ty đã thực hiện một số biện pháp
sau đây:
;+/'<=>+3'*1'?2
Sản phẩm của công ty là các tour du lịch, bên cạnh việc bán các tour du lịch
hiện có công ty còn liên tục khảo sát và tìm các điểm đến du lịch mới để xây dựng
tour. Đặc biệt công ty đã tập trung nghiên cứu các nhu cầu của khách để đưa ra các
chương trình phù hợp và có hiệu quả. Các tour du lịch được công ty xây dựng, tính
giá hợp lý, có lịch trình chi tiết theo từng ngày để khách có thể lựa chọn và tham
khảo. Công ty đã thực hiện chính sách hạ giá sản phẩm tùy theo yêu cầu khác nhau
của khách và khả năng thanh toán của họ. Với khách đi theo đoàn công ty có
chương trình du lịch riêng với mức giá ưu đãi và chất lượng cao nhất, đặc biệt có
thể xây dựng tour theo yêu cầu của đoàn. Có thể nói chính sách sản phẩm hợp lý,
sẽ góp phần thỏa mãn nhu cầu của khách. Tuy nhiên, công ty vẫn còn có những
hạn chế nhất định đó là công ty có rất ít các sản phẩm du lịch mới để phục vụ
khách du lịch nội địa.
;&<01'5@
Dựa vào những mối quan hệ sẵn có, công ty thường xuyên gửi thư điện tử
thông báo các tour du lịch hay những thông tin mới đến khách hàng.
;A'*>+3'B-'C'<D'5>.'@
!"!#$
10
Với những kênh phân phối khác nhau, công ty sẽ sử dụng cho những đối
tượng khách khác nhau. Khi khách hàng đặt mua một chương trình du lịch. Công
ty sẽ xác định xem khách hàng đó thuộc loại đối tượng nào, là khách hàng quen
thuộc hay lần đầu tiên đến với công ty, khách hàng đó đặt mua chương trình cho
cán bộ nhân viên hay học sinh, sinh viên để có thể đưa ra những mức giá thích
hợp. Với những khách thường xuyên mua chương trình du lịch của công ty thì mức
giá đưa ra có thể cao hơn một chút, nhưng cũng đồng nghĩa với việc chất lượng
chương trình cũng tăng lên. Đối với một số khách có thể không tính lãi nhằm mục
đích thiết lập quan hệ trong tương lai.
- EF+:'<D'5>.'@
Khi đă thỏa thuận với khách hàng về giá cả, điểm đến, công ty tiến hành tính
chi phí thực hiện chương trình du lịch nội địa. Bản dự trù kinh phí này bao gồm chi
tiết các khoản mục như vận chuyển, ăn uống, hướng dẫn viên, khách sạn, vé tham
quan, chi phí khác, hoa hồng và tính sơ bộ tổng thu chi và hiệu quả trước thuế. Có
thể nói, việc thực hiện chính sách giá hợp lý là điều kiện quan trọng để công ty có
thể bán được chương trình du lịch trong nền kinh tế thị trường hiện nay.
Sau khi chương trình được duyệt và xác nhận của ban giám đốc, công ty tiến
hành đặt vé các phương tiện vận chuyển trong chuyến du lịch như vé máy bay, vé
tàu, hay motor liên hệ trước với người quản lý phương tiện hoặc công ty vận
chuyển, đặt phòng khách sạn, đặt ăn, mua bảo hiểm cho khách
Khi công đoạn chuẩn bị đã hoàn thành thì bàn giao chương trình du lịch cho
hướng dẫn viên trong đó bao gồm cả lịch trình của chương trình du lịch. Sau đó,
hướng dẫn viên có nhiệm vụ tổ chức đón khách, hướng dẫn và giúp đỡ khách nhằm
thỏa mãn những nhu cầu, mong muốn của khách trên cơ sở hợp đồng đã ký.
Khi kết thúc chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải lấy ý kiến của khách
hàng về các dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, nơi ở, thái độ của hướng dẫn
viên Sau đó huớng dẫn viên còn phải liệt kê các chi phí trong quá trình phục vụ
khách đê bộ phận tài chính – kế toán hạch toán lãi lỗ sau chuyến đi.
!"!#$
11
Bên cạnh đó công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt còn đưa ra những biện pháp về trình
độ nguồn nhân lực, về thị trường mục tiêu nhằm đưa ra những chính sách hợp lý,
hấp dẫn nhất đối với khách. Không chỉ có vậy, thông qua website
www.voyagevietnam.net/eng/6-11-10.php công ty còn cung cấp đầy đủ thông tin
về các loại phương tiện, thiết bị bảo vệ, thông tin về các tour, những nhận xét, ảnh
của khách và hướng dẫn lưu lại…Tất cả những đặc điểm đó, không dễ tìm thấy ở
các công ty khác, đã tạo thành nét đặc biệt và thực sự đem lại hiệu quả cho những
hoạt động kinh doanh của công ty.
,,"+1 EF2
Trong những năm gần đây, do áp dụng các biện pháp trên tình hình phát triển
của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt được biểu hiện bằng những số liệu trong bảng
dưới đây :
BC ,:"EF2 !
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Chỉ tiêu
2008 2009 2010
%năm
sau/trước
T. Số TT(%) T. Số TT(%) T. Số TT( %) 09/08 10/09
1. Tổng lượt
khách
- Quốc tế
- Nội địa
10879
10800
79
100
99,3
0,7
11600
11512
88
100
99,2
0,8
11698
11608
90
100
99,2
0,8
107,0
106,6
111,4
100,5
100,8
102,3
2. Tổng doanh
thu
(Triệu VNĐ)
-Doanh thu
bán tour
-Doanh thu từ
các dịch vụ
khác.
43.516
38.337
5.179
100
88,1
11,9
43.754
39.272
4.482
100
89,8
10,2
45.789
40.660
5.129
100
88,8
11,2
100,5
102,4
86,5
104,7
103,6
114,4
!"!#$
12
Từ biểu trên có thể dễ dàng nhận thấy, nguồn khách của công ty tăng nhưng
không ổn định qua 3 năm, cụ thể năm 2009 so với năm 2008 tăng 7,0%, nhưng
năm 2010 so với năm 2009 chỉ tăng 0,5%.
Xét về cơ cấu khách, tỷ trọng khách quốc tế chiếm đại bộ phận, chiếm trên
99%, còn khách nội địa chỉ chiếm khoảng 0,8%. Điều này do thị trường khách mục
tiêu của công ty là nguồn khách quốc tế (inbound), cụ thể là Website của công ty
không sử dụng tiếng Việt, toàn bộ là tiếng Anh và tiếng Pháp, từ đó những chiến
lược, chính sách kinh doanh đưa ra cũng đáp ứng nhu cầu và thu hút khách quốc tế.
Về phát triển tổng doanh thu, năm 2009 so với 2008, tổng doanh thu chỉ tăng
0,5%, và năm 2010 so năm 2009 tăng 4,7%.
Xét về cơ cấu doanh thu, tỷ trong doanh thu bán tour chiếm đại bộ phận – xấp
xỉ 90%, còn các dịch vụ khác chỉ chiếm khoảng 10%. Điều này phù hợp với chức
năng và đặc điểm hoạt động của công ty.
"+1 H(ICEF2
5) "+1 HAJK
Một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp đó là
lợi nhuận. Lợi nhuận của công ty phụ thuộc vào phát triển tổng doanh thu và mức
hạ thấp chi phí. Trong những năm qua, ngoài việc áp dụng các biện pháp tăng
doanh thu như đã trình bày ở trên, công ty còn áp dụng các biện pháp hạ thấp chi
phí để tăng lợi nhuận. (xem số liệu bảng 3)
BC 5:"AJK
(Đơn vị : Triệu đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
% năm
sau/trước
09/08 10/09
1. Tổng doanh thu 43.516 43.754 45.789 100,5 104,7
2. Trị giá NL và giá vốn hàng
thống kê
- Tỷ suất GTNL và HH so với
DT(%)
29.811
68,5
29.798
68,1
30.435
66,5
100,0
- 0,4
102,1
-1,6
3. Tổng lãi gộp 13.705 13.956 15.354 101,8 110,0
!"!#$
13
4. Tổng chi phí kinh doanh
- Tỷ suất chi phí(%)
6.788
15,6
6.279
14,4
7.051
15,4
92,8
-1,2
112,3
1
5. Lợi nhuận trước thuế 6.917 7.677 8.303 111,0 108,2
6. Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.729 1.919 2.076 111,0 108,2
7. Lợi nhuận sau thuế
- Tỷ suất lợi nhuận(%)
5.188
11,9
5.758
13,2
6.227
13,6
111,0
1,3
108,2
0,4
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Qua biểu trên, có thể nhận thấy tổng doanh thu tăng đều qua mỗi năm, năm
2009 so với 2008 tăng 0,5%, năm 2010 so với 2009 tăng 4,7%. Xét trong mối quan
hệ với trị giá nguyên liệu và giá vốn hàng bán ra và tổng chi phí thì thấy hoạt động
kinh doanh của công ty cũng đạt được những kết quả và tương đối ổn định.
Tổng chi phí có tăng giảm không đều qua từng năm, cụ thể năm 2009 so với
năm 2008 giảm 7,2%,tỷ xuất chi phí giảm 1,2%, năm 2010 so với năm 2009 tăng
12,3%, với tỷ xuất chi phí tăng 1%. Do đó tổng lợi nhuận năm 2009 so với 2008
tăng 11% với tỷ xuất lợi nhuận tăng 1,3%, và năm 2010 so với 2009 tổng lợi nhuận
tăng 8,2% với tỷ xuất lợi nhuận tăng 0,4%.
5,"+1 LMF0 9DA+
BC @:#(ICLMF0 9DA+
(Đơn vị : Triệu đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
% năm sau/trước
09/08 10/09
1. Tổng doanh thu 43.516 43.754 45.789 100,5 104,7
2. Lao động bình quân 21 20 21 95,2 105,0
3. Lợi nhuận sau thuế 5.188 5.758 6.227 111,0 108,2
4. Hiệu quả sử dụng :
a. Nguồn nhân lực
- Doanh thu BQ đầu người
- Lợi nhuận BQ đầu người
2.072
247
2.188
288
2.180
297
105,6
116,6
99,6
103,1
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Qua bảng trên ta thấy, về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, doanh thu bình
quân và lợi nhuận bình quân trên đầu người qua các năm tăng giảm không đều.
Nhưng xét trong mối quan hệ tỉ lệ giữa các năm thì lại có xu hướng giảm. Cụ thể,
doanh thu bình quân năm 2009 so với năm 2008 tăng 5,6%, nhưng năm 2010 so
!"!#$
14
với 2009 lại giảm 0,4%. tương tự là tăng 16,6% và tăng 3,1% đối với lợi nhuận
bình quân.
5, #(ICNE
BC O:#(IC2134 NE
(Đơn vị : Triệu đồng)
Chỉ tiêu 2008 2009 2010
% năm sau/trước
09/08 10/09
1. Tổng doanh thu 43.516 43.754 45.789 100,5 104,7
2. Lợi nhuận sau thuế 5.188 5.758 6.227 111,0 108,2
3. Tổng số lượt khách 10879 11600 11698 107,0 100,5
4. Hiệu quả
- Doanh thu BQ/lượt khách
- Lợi nhuận BQ/lượt khách
4
0,48
3,8
0,49
3,9
0,53
95,0
102,1
102,6
108,2
(Nguồn : Công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt)
Qua bảng số liệu trên có thể thấy doanh thu bình quân trên lượt khách tăng
giảm thất thường, lợi nhuận hàng năm tăng nhẹ qua mỗi năm. Năm 2009 so với
2008 doanh thu bình quân 1 lượt khách giảm 5% và lợi nhuận bình quân 1 lượt
tăng 2,1%. Năm 2010 so với 2009 tương tự, doanh thu bình quân 1 lượt khách tăng
2,6% và lợi nhuận bình quân 1 lượt khách tăng 8,2%.
5@ 6 JHEF2 !
a. Về ưu điểm:
Thứ nhất, công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt có một đội ngũ quản lý và nhân viên
trẻ, năng động, nhiệt tình, có trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp
tốt, làm việc chuyên nghiệp và có sáng tạo, tạo được ấn tượng tốt cho khách khi
đến với công ty.
Thứ hai, nắm bắt được đặc điểm của thị trường mục tiêu nên đưa ra nhiều
chương trình du lịch và chính sách hợp lý. phù hợp với mục đích du lịch, khả năng
chi trả, thời gian rỗi của khách du lịch. Từ đó, thu hút được ngày càng nhiều khách
quan tâm đến chương trình duc lịch của công ty.
!"!#$
15
Thứ ba, công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và luôn duy trì mối
quan hệ này trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Bên cạnh đó, công ty cũng luôn chú
trọng việc mở rộng các mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để có thể lựa chọn
những dịch vụ thích hợp, chủ động về giá cả nhằm hạn chế tối đa sự chèn ép giá
thường xảy ra vào thời điểm chính vụ.
Chính vì những lý do trên mà hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty
ngày càng phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đó, công ty vẫn còn
những hạn chế, khó khăn khiến cho lợi nhuận của công ty vẫn còn chưa đạt được
kết quả như mong muốn.
b. Về hạn chế:
- Mặc dù số lượng khách của công ty ngày càng tăng nhưng do sự quản lý chí
phí của công ty chưa hợp lý, thêm vào đó là sự thích nghi chậm với những biến
động về kinh tế nên lợi nhuận thu về còn thấp.
- Phân khúc thị trường của công ty là thị trường ngách, chiếm tỷ lệ nhỏ nên
lượng khách có nhu cầu còn hạn chế, đặc biệt là thị trường trong nước. Dù trong
đoạn thị trường này việc cạnh tranh có thấp hơn nhưng lại khá khó khăn cho việc
đi thực tế để mở thêm các điểm du lịch mới.
- Là một công ty nhỏ, lại còn non trẻ nên có nhiều khó khăn về vốn.
Những nguyên nhân trên gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp để phát huy những ưu điểm và hạn
chế những nhược điểm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tại
công ty một cách có hiệu quả
!"!#$
16
%&'(((#'5+,)B/01
Trong thời gian qua được thực tập tại công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt, cho em
được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế của một công ty lữ hành, đã dạy cho
em rất nhiều về các nghiệp vụ, cách thức hoạt động và xử lý tình huống của một
người điều hành tour. Hơn thế nữa là dạy cho em cách sống, làm việc trong một
môi trường chuyên nghiệp, bằng những kinh nghiệm và kiến thức đã học được từ
thực tế kết hợp với kiến thức chuyên ngành được đào tạo tại trường học, cùng với
sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn – TS. Nguyễn Bá Lâm và các anh chị của công ty
TNHH Kỳ Nghỉ Việt, đặc biệt là GĐ. Nguyễn Anh Tuấn, em tin rằng mình sẽ hoàn
thành tốt bản khóa luận tốt nghiệp với đề tài : GG>H'5,5+1+'I'5
+:01B+'@'J4'5678759+:#K
!"!#$
17
PP
1
2
%&'()*+',+-',.'.' 3
%&'((/01.2+3/,)4'5678759+: 5
!"##$% &'( 5
1.1. Sự hình thành 5
1.2. Chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt động của Công ty 5
1.3. Mô hình tổ chức bộ máy của công ty TNHH Kỳ Nghỉ Việt 5
1.4. Tình hình phát triển các nguồn lực 8
"+1 EF2 9
2.1. Những biện pháp mà công ty đang áp dụng 9
2.2. Thực trạng phát triển kinh doanh 11
"+1 H(ICEF2 13
3.1. Thực trạng về phát triển lợi nhuận 13
3.2. Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực 14
3.3. Hiệu quả thu hút khách 15
3.4. Đánh giá tổng hợp về tình hình phát triển kinh doanh của công ty 15
%&'((('5+,)B/01 17
B#QRS"$T""#U"Q>
!"!#$
18
!"!#$
19
