Giải pháp đẩy mạnh bán hàng sau giai đoạn khủng hoảng kinh tế thế giới ở công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh

Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan: Chuyên đề tốt nghiệp “Giải pháp đẩy mạnh bán hàng
sau giai đoạn khủng hoảng kinh tế thế giới ở công ty cổ phần đá ốp lát Đông
Anh” là công trình nghiên cứu riêng của tôi.
Các số liệu trong chuyên đề được sử dụng trung thực. Kết quả nghiên
cứu được trình bày trong chuyên đề này chưa từng được công bố tại bất kỳ
công trình nào khác.
Hà nội, ngày 14 tháng 05 năm 2011
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Huyền
MỤC LỤC
DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
QĐ-BCN : Quyết định-Bộ Công Nghiệp
TNCS : Thanh niên cộng sản
Công Ty CP : Công ty cổ phần
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization)
GDP : Tổng sản phẩm quốc nội (Gross domestic product)
ASEAN : Hiệp hội các nước Đông Nam A (Association of South-
East Asian Nations)
FTA : Hiệp định thương mại tự do đa phương giữa các nước
trong khối ASEAN
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ
DANH MỤC SƠ ĐỒ
ỤỤ
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
22222
2

Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay cùng với sự phát triển của thị trường thế giới, đất nước ta tiếp
tục công cuộc công nghiệp hóa hiện đại hóa với sự tham gia của nhiều công ty
cổ phần, công ty TNHH, các tập đoàn kinh tế tư nhân do mua bán đã thu hút
nền kinh tế nước ta từng bước hòa nhập vào nền kinh tế thế giới.
Trong xu thế hội nhập ngày nay nhất là quá trình gia nhập WTO của
nước ta Việt Nam đã khẳng định quá trình hội nhập, các Doanh nghiệp Việt
Nam sẽ là những chủ nhà đón tiếp những vị khách mới để tự giới thiệu, tự học
hỏi và tự phát triển. Song song đó Việt Nam sẽ đón nhận những sản phẩm
mới, tiếp xúc những công nghệ mới, cách quản lí mới chặt chẽ và hiệu quả
của các Doanh nghiệp nước ngoài. Cơ hội đến rất nhiều, song các doanh
nghiệp Việt Nam cũng phải đối mặt không ít những thách thức. Khủng hoảng
tài chính Mỹ năm 2007-2009 đã lan rộng ra trên toàn thế giới và gây ra cuộc
khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Khủng hoảng ảnh hưởng đến nền kinh tế Việt
Nam nói chung và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh
nghiệp nói riêng. Vì thế việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa sau khủng hoảng đối
với các Doanh nghiệp là vấn đề quan trọng, để hàng hóa của doanh nghiệp
tiêu thụ được trên thị trường thì phải nắm bắt được cơ hội kinh doanh và mở
rộng thị trường của doanh nghiệp. Điều đó đặt ra thách thức lớn cho doanh
nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và nâng cao hiệu quả
hoạt động kinh doanh của mình đạt kết qủa cao nhất mới có thể tồn tại và phát
triển. Đồng thời, thị trường càng trở nên nóng bỏng hơn đối với các doanh
nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải giữ vững thị trường đồng thời tiếp cận thị
trường mới, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trước các đối thủ
khác. Để làm được điều đó đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn theo sát thị trường,
không ngừng tìm hiểu nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin, quan sát tìm
hiểu đối thủ, nắm bắt cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp mình. Đó là vấn đề
3
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197

Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
tự lực cánh sinh để tìm chỗ đứng, và hướng phát triển cho chính mình.
Xuất phát từ thực tế nêu trên cùng với sự mong muốn học hỏi và tìm
hiểu của bản thân, kết hợp lý luận và thực tiễn tại trường đào tạo nên em đã
chọn vấn đề “GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH BÁN HÀNG SAU GIAI ĐOẠN
KHỦNG HOẢNG KINH TẾ THẾ GIỚI Ở CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÁ ỐP
LÁT ĐÔNG ANH” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp.
Ngoài lời mở đầu và kết luận, báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 3 chương :
Chương 1: Giới thiệu về công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh và sự
cần thiết phải đẩy mạnh bán hàng sau giai đoạn khủng hoảng của kinh tế
thế giới.
Chương 2: Thực trạng bán hàng của công ty cổ phần đá ốp lát Đông
Anh trong thời kỳ khủng hoảng và sau khủng hoảng
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng sau giai đoạn
khủng hoảng của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh.
Mục đích của đề tài là phân tích, tìm hiểu, đánh giá hiện trạng thị trường
tiêu thụ mặt hàng đá ốp lát, từ đó tìm ra một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt
động bán hàng của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh. Qua thời gian thực
tập tại công ty đã phần nào giúp em có thể vận dụng lý thuyết đã học ở trường
vào thực tiễn, đồng thời là tiền đề giúp em tự tin hơn khi ra trường.
Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương đã tận tình
hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài này. Tuy
nhiên do thời gian cũng như lượng kiến thức còn hạn chế nên chuyên đề
không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong được sự đóng góp ý
kiến của các thầy, cô giáo để chuyên đề được hoàn thiện hơn.
4
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÁ ỐP LÁT

ĐÔNG ANH VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ĐẨY MẠNH BÁN
HÀNG SAU GIAI ĐOẠN KHỦNG HOẢNG CỦA KINH
TẾ THẾ GIỚI
1.1. Những nét cơ bản về công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần đá ốp lát
Đông Anh
1.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty đá ốp lát Đông Anh là doanh nghiệp nhà nước, nay là công ty
Cổ phần đá ốp lát Đông Anh được thành lập ngày 28/12/1987 trên cơ sở hợp
nhất Công ty đá hoa Đông Anh và công ty xây lắp công trình số 4. Trụ sở
chính được đặt tại thôn Tiên Hùng, xã Nguyên Khê, huyện Đông Anh, thành
phố Hà Nội.
Đến năm 1988 theo quyết định số 63/1988/QĐ-BCN của Bộ Công
nghiệp, công ty trở thành một trong bốn công ty chuyên cung cấp vật liệu xây
dựng và xây lắp công trình của quốc gia trực thuộc tổng công ty Xây dựng
Công nghiệp Việt Nam.
Thực hiện tiến trình đổi mới doanh nghiệp, theo quyết định số
35/2000/QĐ-BCN ngày 30/8/2000 của bộ trưởng bộ Công nghiệp, Công ty đá
ốp lát Đông Anh chuyển thành công ty TNHH một thành viên đá ốp lát Đông
Anh. Không ngừng hoàn thiện và phát triển hơn, ngày 24/5/2005 theo quyết
5
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
định số 58/2005/QĐ-BCN của bộ trưởng bộ Công nghiệp, công ty TNHH một
thành viên đá ốp lát Đông Anh chuyển thành Công ty cổ phần đá ốp lát Đông
Anh.
Khi thành lập năm 1987, công ty có gần 300 cán bộ, kỹ sư, công nhân kỹ
thuật chuyên ngành và lực lượng công nhân lao động. Về tổ chức có 8 phòng,
ban nghiệp vụ, 01 ban quản lý công trình, 03 công trường, 06 đội xây lắp
công trình, 03 đội xây dựng, 02 xưởng sản xuất đá ốp lát, 02 xưởng cơ khí, 02

đội xe, 01 trạm y tế và 01 trường trung học xây lắp công trình.
Năm 1988 thành lập xí nghiệp bê tông ly tâm, năm 1993 đổi tên thành Xí
nghiệp bê tông ly tâm và xây dựng công trình. Năm 2006 chuyển thành chi
nhánh công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 1. Địa chỉ:
tổ 5, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội.
Năm 1988 thành lập xí nghiệp vật tư vận tải, năm 1993 đổi tên thành xí
nghiệp thi công cơ giới, năm 2006 chuyển thành chi nhánh công ty cổ phần đá
ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 2. Địa chỉ: tổ 31, thị trấn Đông Anh,
huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội.
Năm 1988 thành lập xí nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng, năm 1993 đổi
tên thành xí nghiệp sản xuất đá ốp lát, năm 2006 chuyển thành chi nhánh
công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 3. Địa chỉ: tổ 15,
thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, thành phố Hà Nội.
Năm 2000 thành lập trung tâm thí nghiệm hiệu chỉnh và xây lắp công
trình trên cơ sở đội thí nghiêm hiểu chỉnh xây lắp, năm 2006 chuyển thành chi
nhánh công ty cổ phẩn đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 4. Địa chỉ:
tổ 42, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, thành phố Hà nội.
Hiện nay công ty có gần 1500 cán bộ công nhân viên chức. Bà Nguyễn
6
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Thị Kim là chủ tịch kiêm giám đốc công ty. Ông Trần Thanh Minh là phó
giám đốc. Bà Hoàng Thanh Hà là phó giám đốc. Ông Nguyễn Minh Thu là
chủ tịch công đoàn. Ông Chu Văn Trang là Bí thư đoàn TNCS Hồ Chí Minh.
Cùng với sự phát triển của công ty, sự thay đổi của nhu cầu thị trường và
sự cần thiết phải thay đổi để hội nhập với nền kinh tế thế giới, Công ty cổ
phần đá ốp lát Đông Anh hiện nay tập trung chủ yếu vào lĩnh vực sản xuất và
kinh doanh đá ốp lát theo hợp đồng, đơn hàng.
1.1.1.2. Những thành tích đã đạt được của công ty cổ phần đá ốp lát
Đông Anh

Trong hơn 20 năm xây dựng và phát triển, tập thể cán bộ công nhân viên
chức lao động của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh đã được tặng thưởng:
01 Huân chương Độc lập hạng Nhì (năm 2007); 01 Huân chương Độc lập
hạng Ba (năm 1994); 03 Huân chương Lao động hạng Nhì (năm 1994); 08
Huân chương Lao động hạng Ba (năm 1990, 1994, 2007); 274 cá nhân được
Nhà nước tặng thưởng Huân, Huy chương kháng chiến chống Mỹ cứu nước;
568 cá nhân được tặng thưởng Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp phát triển
ngành Công nghiệp Việt Nam”; 55 cá nhân được Tổng liên đoàn Lao động
Việt Nam tặng thưởng Kỷ niệm chương “Vì sự nghiệp xây dựng tổ chức
Công đoàn”; 07 cá nhân được Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí
Minh tặng Huy chương “Vì thế hệ trẻ”; cùng nhiều Cờ và Bằng khen của
Chính Phủ, Bộ, Ngành, Tổng Liên đoàn, Đảng ủy Khối, Công đoàn ngành
tặng thưởng cho các tập thể và cá nhân của công ty.
1.1.1.3. Giới thiệu về công ty Cổ phần đá ốp lát Đông Anh
Tên công ty : Công Ty Cổ Phần Đá Ốp Lát Đông Anh
Tên giao dịch : Dong Anh Ashlar Pacing Stone Joint Stock
Company
7
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Tên viết tắt : D.A.P.S.,JSC
Trụ sở chính : thôn Tiên Hùng, xã Nguyên Khê, huyện Đông
Anh, thành phố Hà Nội
Điện thoại liên hệ : 0913068498
Vốn điều lệ : 100.000.000.000 đồng (Một trăm tỷ đồng Việt Nam)
Người đại diện theo pháp luật của công ty:
Chức danh : Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Giám đốc
Họ và tên : Nguyễn Thị Kim
Chứng minh nhân dân: 011671345
Các đơn vị trực thuộc công ty:

• chi nhánh công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 1
• chi nhánh công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 2
• chi nhánh công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 3
• chi nhánh công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh-Xí nghiệp sản xuất số 4
1.1.1.4. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
1.1.1.4.1. Chức năng
Chức năng của công ty là kinh doanh các loại vật liệu xây dựng, vật liệu
trang trí nội ngoại thất, kinh doanh các loại máy móc phục vụ ngành công
nghiệp và xây dựng, thi công xây lắp các công trình dân dụng, công nghiệp,
giao thông, thủy lợi, và sản xuất các loại vật liệu xây dựng, sản xuất bê tông
và sản xuất máy sản xuất vật liệu xây dựng, bảo dưỡng và sửa chữa máy móc,
thiết bị.
8
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
1.1.1.4.2. Nhiệm vụ
Các nhiệm vụ mà công ty cần thực hiện là xây dựng và tổ chức các kế
hoạch mua, bán tài chính, lao động, tiền lương theo quy định nhà nước;
nghiên cứu khả năng sản xuất kinh doanh, nhu cầu thị trường để tổ chức xây
dựng và phát triển, thực hiện các phương án sản xuất kinh doanh có hiệu quả,
tổ chức khai thác các nguồn hàng, thực hiện đa dạng hóa về các mặt hàng,
phong phú chủng loại, có chất lượng cao phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Quản lý và sử dụng vốn có hiệu quả, đúng mục đích, chế độ chính sách
hợp lý nhằm bảo tồn và phát triển vốn, đảm bảo về trang trải tài chính, thực
hiện đầy đủ và nghiêm túc chế độ và nghĩa vụ của công dân đối với Nhà
nước; chấp hành đúng và đầy đủ các chính sách, chế độ pháp luật trong quản
lý kinh tế của nhà nước. Quản lý và sử dụng lao động theo đúng luật lao động.
Thực hiện phân phối cân bằng theo đúng khả năng và kết quả lao động
của cán bộ công nhân viên, chăm lo đời sống vật chất cho người lao động, bồi
dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên; tổ chức thực

hiện các dịch vụ kinh tế theo yêu cầu của khách hàng. Tổ chức mạng lưới bán
buôn, bán lẻ. Thực hiện đúng chính sách bảo vệ môi trường, an ninh, chính trị
nội bộ và trật tự an toàn xã hội, chấp hành nghiêm chỉnh các chế độ, chính
sách nghĩa vụ, pháp luật của nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh.
1.1.1.4.3. Quyền hạn
Là đơn vị kinh tế cơ sở, sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu thị
trường, có tư cách pháp nhân và hạch toán kinh tế phụ thuộc tổng công ty, tự
chủ trong kinh doanh và được quyền xuất nhập khẩu trực tiếp. Được quyền
mở rộng, chủ động trong mọi hình thức kinh doanh, liên kết với các cơ quan
nghiên cứu, tập thể cá nhân hay tổ chức khoa học áp dụng công nghệ mới.
9
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Chủ động xác định các nguồn vốn để thực hiện các chương trình sản
xuất kinh doanh, được quyền vay, mua bán ngoại tệ tại các ngân hàng giao
dịch, được sử dụng vốn của nhà nước giao, đi vay hay huy động các nguồn
vốn từ cán bộ công nhân viên trong công ty. Công ty được quyền chủ động
xây dựng phương án sản xuất kinh doanh. Có quyền cân đối năng lực sản
xuất, hoàn thiện cơ cấu sản phẩm theo yêu cầu của quy trình công nghệ mới,
phát triển sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
1.1.2.1. Mô hình tổ chức sản xuất
Sơ đồ 1.Mô hình tổ chức sản xuất của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh
(Nguồn: công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh)
Công ty có một giám đốc, hai bộ phận gián tiếp (kỹ thuật – thí nghiệm,
kế hoạch sản xuất và thống kê); một xưởng phụ trợ (cơ khí, điện, nước, ga,
10
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
KẾ HOẠCH – THỐNG KÊKỸ THUẬT – THÍ NGHIỆM

XÍ NGHIỆP
SẢN XUẤT
SỐ 4
XÍ NGHIỆP
SẢN XUẤT
SỐ 3
XÍ NGHIỆP
SẢN XUẤT
SỐ 2
XÍ NGHIỆP
SẢN XUẤT
SỐ 1
Phân xưởngPhân xưởngPhân xưởng Phân xưởng
Phân xưởng
Phân xưởng
Phân xưởng
Phân xưởng
Hệ thống kho
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
khí nén, xe nâng) và bốn xí nghiệp phụ trách sản xuất sản phẩm.
Ban kỹ thuật – thí nghiệm: có nhiệm vụ thí nghiệm, xác định các bài
phối liệu sản xuất, đồng thời chịu trách nhiệm giải quyết và xử lý các vấn đề
kỹ thuật trong quá trình sản xuất. Ban kế hoạch sản xuất và thống kê: có
nhiệm vụ xây dựng kế hoạch sản xuất sao cho đảm bảo số lượng, chủng loại
và thời gian giao hàng mà bộ phận kinh doanh yêu cầu. Ngoài ra, còn thực
hiện nhiệm vụ thống kê phân xưởng.
Các bộ phận sản xuất trực tiếp được phân tích theo trình tự công nghệ và
khả năng thực hiện việc giao nhận sản phẩm giữa các bộ phận. Mỗi bộ phận có
trách nhiệm thực hiện đúng quy trình, quy phạm được định sẵn và tự chịu trách
nhiệm về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm trong công đoạn của mình. Bộ phận

kho chịu trách nhiệm quản lý cả kho nội, ngoại và bộ phận đóng gói, bốc xếp.
1.1.2.2. Mô hình tổ chức quản lý
Mô hình tổ chức quản lý của công ty được xây dựng như sơ đồ sau:
Sơ đồ 2. Mô hình tổ chức và quản lý của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh
11
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
GIÁM ĐỐC CÔNG TY
PHÓ GIÁM ĐỐC SẢN XUẤT PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH
VĂN PHÒNG CÔNG TY PHÒNG TỔ CHỨC-LAO ĐỘNG
PHÒNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN
PHÒNG KỸ THUẬT
PHÒNG KD VÀBÁN HÀNG PHÒNG SẢN XUẤT
PHÒNG VẬT TƯ PHÒNG KINH TẾ-KẾ HOẠCH
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
(Nguồn: công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh)
Các chức năng và nhiệm vụ của các thành phần trong sơ đồ được thể
hiện rõ hơn ở phần dưới đây.
1.1.2.3. Nhiệm vụ và chức năng các bộ phận
Theo sơ đồ của công ty, ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
hiện nay theo kiểu quan hệ trực tuyến, chức năng. Công ty thực hiện chế độ
một cấp trên, đảm bảo cho sự quản lý trực tiếp của ban giám đốc đến từng
phòng ban, từng phân xưởng sản xuất.
Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban
 Ban giám đốc
Giám đốc: là người đứng đầu trong công ty và trực tiếp phụ trách các
bộ phận, các phòng ban. Giám đốc trực tiếp quyết định và điều hành mọi
hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty theo kế hoạch đề ra và đảm bảo
đúng quy định của pháp luật, chính sách của nhà nước và đúng điều lệ của
công ty.Giám đốc có quyền lựa chọn, bãi nhiệm, bổ nhiệm các trưởng
phòng. Đồng thời làm nhiệm vụ ký kết hợp đồng lao động, ấn định mức

lương, mức khen thưởng và kỷ luật cán bộ công nhân viên. Giám đốc là
người chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty trước
pháp luật.
Phó giám đốc kinh doanh: là người trực tiếp phụ trách phòng bán
hàng và mạng lưới tiêu thụ sản phẩm của công ty. Phó giám đốc kinh doanh
có chức năng và nhiệm vụ như sau: tham mưu, hỗ trợ cho giám đốc trong
công tác quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh theo đúng chức
năng, nhiệm vụ của công ty giao phó. Phó giám đốc sản xuất: là người trực
tiếp phụ trách các xí nghiệp sản xuất, phòng vật tư và các bộ phận kho. Các
12
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc chi nhánh về phạm vi điều
hành và quản lý của mình.
 Các phòng ban
Phòng tổ chức – lao động có chức năng xử lý công văn của công ty,
lập kế hoạch phân phát tiền lương, tổ chức kiểm tra sức khoẻ cho nhân viên
công ty, điều động nhân viên, giám sát tình hình nhân lực của công ty.
Nhiệm vụ của phòng tổ chức lao động là tham mưu cho Giám đốc công ty để
tổ chức bộ máy hoạt động có hiệu quả, thực hiện các quyết định của Giám
đốc về tuyển dụng, ký kết hợp đồng lao động, cho thôi việc, xếp lương, khen
thưởng, kỷ luật, theo dõi và xây dựng các thông số về kinh tế và kỹ thuật,
đào tạo cán bộ và nâng cao tay nghề cho đội ngũ nhân viên.
Phòng tài chính kế toán có chức năng tổ chức nguồn vốn tiền tệ, đảm
bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty, kiểm soát tài chính mọi hoạt
động của công ty. Nhiệm vụ của phòng tài chính kế toán tham mưu cho
giám đốc công ty; tổ chức thực hiện công tác kế toán và bộ máy kiểm toán
của công ty; tổ chức ghi chép, phản ánh trung thực, chính xác, kịp thời và
đầy đủ toàn bộ các nghiệp vụ kinh tế phát sinh; có nhiệm vụ nộp đầy đủ các
khoản ngân sách, thanh toán đúng hạn các khoản vay, các công nợ; phổ biến,

thi hành kịp thời các chế độ.
Phòng vật tư có chức năng là đầu mối quản lý hoạt động mua sắm của
toàn công ty và có nhiệm vụ chính là xây dựng kế hoạch sản xuất, theo dõi
việc thực hiện các hợp đồng mua bán nguyên, nhiên, vật liệu sau khi được
ký kết để đảm bảo đúng về chất lượng, đầy đủ về số lượng và kịp thời về
mặt thời gian để có thể ổn định cho quá trình sản xuất. Nhiệm vụ của phòng
vật tư là lập kế hoạch khai thác và sử dụng, quản lý vật tư hợp lý, tiết kiệm,
hiệu quả; tìm nguồn ổn định, lâu dài, ổn định để đáp ứng nhu cầu sản xuất và
13
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
kinh doanh của công ty; theo dõi, điều tra và điều chỉnh định mức vật tư,
quản lý vật tư và sản phẩm hoàn thành, quản lý được hàng dở dang và bán
thành phẩm; đề xuất phương án khai thác và sử dụng vật tư tiết kiệm, hợp lý,
giải quyết ứ đọng vật tư và đề xuất lên giám đốc để thanh lý.
Phòng bán hàng có chức năng nghiên cứu thị trường, xác định chính
xác nhu cầu khách hàng để có cách thỏa mãn nhu cầu; lập kế hoạch bán
hàng cho công ty, tổ chức bán hàng kết hợp với tìm kiếm khách hàng mới;
thường xuyên kiểm tra, thúc đẩy kết hợp với thực hiện kế hoạch bán hàng;
bên cạnh đó phải phân tích hoạt động bán hàng để tìm ra kế hoạch hiệu quả
hơn. Nhiệm vụ của phòng bán hàng là tham mưu cho giám đốc; lập kế hoạch
kinh doanh.
Phòng kỹ thuật có chức năng tham mưu cho ban giám đốc công ty và
chịu trách nhiệm trong việc quản lý chất lượng sản phẩm của công ty. Nhiệm
vụ của phòng kỹ thuật là thanh tra, kiểm tra lại (theo hình thức lấy mẫu đột
xuất và lấy mẫu) chất lượng bán thành phẩm và thành phẩm trước khi xuất
kho. Quản lý, chỉ đạo việc xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm,
nguyên liệu phục vụ cho sản xuất.
Phòng sản xuất thực hiện công tác quản lý, chỉ đạo sản xuất, quản lý
thiết bị, quản lý lao động, thực hiện công tác an toàn vệ sinh lao động

Phòng kinh tế, kế hoạch lập kế hoạch sản xuất và kinh doanh cho toàn
công ty và các đơn vị trực thuộc, bao gồm cả các kế hoạch ngắn hạn như kế
hoạch tháng, quý, và kế hoạch dài hạn như kế hoạch năm; tổ chức thực hiện
và kiểm tra đôn đốc việc thực hiện kế hoạch đã đề ra đồng thời định hướng
thị trường, định hướng sản phẩm để xây dựng các phương án sản xuất và
kinh doanh; Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh.
1.1.3. Lĩnh vực và ngành nghề kinh doanh
14
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Ban đầu theo giấy phép kinh doanh số 0102306420 của Sở Kế hoạch và
Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 28/12/1987 thì công ty được phép kinh
doanh trên các lĩnh vực sau:
• Kinh doanh vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí nội,ngoại thất;
• Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng
đường bộ, đường thủy theo hợp đồng;
• Kinh doanh máy móc, thiết bị phục vụ ngành; công nghiệp, xây dựng,
giao thông, thủy lợi, cơ khí và viễn thông;
• Thi công xây lắp các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy
lợi, bưu chính viễn thông, đường dây và trạm biến thế điện đến 110KV;
• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
• Xuất, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh;
• Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét;
• Sản xuất bê tông và các sản phẩm từ xi măng và thạch cao;
• Sản xuất máy sản xuất vật liệu xây dựng;
• Sản xuất giao kéo, dụng cụ cầm tay và đồ kim loại thông dụng;
• Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ;
• Sửa chữa máy móc thiết bị (33120);
Chuyển từ Đăng ký kinh doanh số 0102306420, đăng ký thay đổi lần hai
ngày 16/6/2006 thì Công ty Cổ phần đá ốp lát Đông Anh hoạt động trong các

15
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
lĩnh vực sau:
• Kinh doanh vật liệu xây dựng, vật liệu trang trí nội, ngoại thất;
• Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng
đường bộ, đường thủy theo hợp đồng;
• Kinh doanh máy móc, thiết bị phục vụ ngành; công nghiệp, xây dựng,
giao thông, thủy lợi, cơ khí và viễn thông;
• Thi công xây lắp các công trình dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy
lợi, bưu chính viễn thông, đường dây và trạm biến thế điện đến 110KV;
• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
• Xuất, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh;
• Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét;
• Sản xuất bê tông và các sản phẩm từ xi măng và thạch cao;
• Sản xuất máy sản xuất vật liệu xây dựng;
• Rèn, dập, ép, và cán kim loại; luyện bột kim loại;
• Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại;
• Sản xuất giao kéo, dụng cụ cầm tay và đồ kim loại thông dụng;
• Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ;
• Sửa chữa máy móc thiết bị (33120);
• Xây lắp các công trình đường dây và trạm điện, các công trình nguồn
16
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
điện;
• Xây dựng các công trình công nghiệp, dân dụng, hạ tầng cơ sở, giao
thông, thủy lợi, cấp thoát nước, sân bay, bến cảng;
• Sản xuất cột điện bê tông và kết cấu bê tông , sản xuất cột điện thép, kết
cấu kim loại mạ kẽm, sản xuất vật liệu xây dựng, lắp ráp sứ cách điện;

• Thí nghiệm, hiệu chỉnh thiết bị điện, thử nghiệm kết cấu kim loại của các
cột điện trung, cao thế, lọc dầu máy biến áp đến 500kv;
• Tư vấn đền bù, giải phóng mặt bằng;
• Tư vấn quản lý dự án cho các loại công trình về điện và công nghiệp;
• Kinh doanh xuất, nhập khẩu vật tư thiết bị, kỹ thuật;
• Vận tải hàng hóa;
• Đại lý hàng hóa, cho thuê kho bãi;
• Kinh doanh bất động sản.
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp
1.1.4.1. Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là tập hợp các tác nhân ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt
động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh ghiệp. Những tác nhân này tiêu biểu
cho những cái không kiểm soát được mà công ty phải tiên liệu và thích ứng
với các tác động và sự biến đổi của nó, có thể kể ra như môi trường kinh tế,
môi trường dân số, môi trường tự nhiên, môi trường công nghệ, môi trường
17
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
chính trị và pháp luật, môi trường văn hoá.
Môi trường đầu tiên phải kể đến là Môi trường kinh tế. Trong xu thế
nền kinh tế nước ta đã và đang từng bước hội nhập và phát triển theo xu thế
chung của khu vực và thế giới, đã mở ra hướng phát triển cho ngành xây dựng
nói chung và cơ hội cho công ty nói riêng. Là một doanh nghiệp cổ phần được
thành lập và phát triển trong xu thế hội nhập và phát triển của đất nước công
ty đã có chỗ đứng trên thị trường huyện Đông Anh nói riêng và thị trường
thành phố Hà Nội nói chung, nhận cung cấp đá ốp lát cho nhiều công trình
xây dựng trong thành phố Hà Nội (huyện Đông Anh, huyện Gia Lâm, huyện
Sóc Sơn) cũng như các tỉnh lân cận (Bắc Ninh, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc).
ng năm gn đây, khu vc Đông Anh đng bư

c đ tăng trư 15 đ !"#$%&'u giao
thông như c()*u Đông Trù, c+,-m đư.c hoàn thành,
đ/m đi vào khai thác quy mô l01 23c đu tư, nâng c42'u giao
thông như cu Đu*u Thăng Long nh567,8.i cho thu hút đu tư
trong c9 vùng. Đ969 i giao thông đư:;'<&7
==* ;>;%=+'?8
,$
@;>2'/7t đA;B;'A;&2
=><C2n đá p lát Đông Anh nói riêng cD-Eu cơ
hi đ/2'/*=;- lưu thông >t hơn và thF trư:-
đư.6ng hơn. Đó là nhng cơ h><6F trư:*8;
Gn cơ hi kinh doanh cho công ty trong tương lai mà công ty cn đ2'$
Môi trư:1 2H8= Môi trư. Môi trư:AD
9nh hư4t đFnh đ 7t đA;B;A;&2
18
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
A tăng th- tăng.
Bảng 1. Diện tích và dân số một số đơn vị hành chính Hà Nội
),I<& Đơn vF
J&KL
M
J(ngư:M
N,O) 14 phư: PQ*RS TRT$"QP
%<&n Đông Anh TRU=!F4 !ST*R RT!$"VQ
%<&@;6 TQU=TF4 !!W T!S$T"V
%<&n Sóc Sơn TVU=!F4 RQP*"W TS!$QQQ
==2 154 phư:*WQWU=TT
F4
R$RWW*" P$WWS$XWQ

(Nguồn: www.hanoi.gov.vn)
Y/=<!ISITQQS*9?%=<Z<&[)L\]^_M=
U<&n Lương Sơn (H`;OM,2=%=+*K đ
%=+!Q,*!FU=!S<&$Đây là mF trư:'88)-
ng tác đng đ 1)AZ*><)(=2
87F trư:ng đ/;'4$
Môi trường thứ ba là Môi trường tự nhiên. Với diện tích 182,3
19
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
, huyện Đông Anh có 23 xã và 1 thị trấn. Về yếu tố tự nhiên huyện Đông
Anh có diện tích là đồng bằng, hệ thống giao thông phát triển nên việc đi lại
giữa Đông Anh và các huyện lân cận hay đi sang nội thành cũng như các tỉnh
ven Hà Nội trở lên dễ dàng. Công ty có văn phòng chính và các xí nghiệp
nằm dọc theo quốc lộ 3 lên việc buôn bán, vận chuyển trở thành thế mạnh đối
với công ty. Với địa hình như vậy việc giao lưu buôn bán giữa các vùng, khu
vực với nhau , trở lên thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời là yếu tố thúc đẩy
cho quá trình phát triển kinh tế của công ty, của huyện và của thị trấn. Tất cả
các yếu tố tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho sự phát triển kinh tế của huyện
Đông Anh nói chung và công ty nói riêng.
Môi trường thứ tư là Môi trường công nghệ. Kỹ thuật và công nghệ
ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh của công ty trong đó phải
kể đến là công nghệ thông tin và Internet. Với công nghệ thông tin công ty có
thể chuyển đổi mô hình kinh doanh và quản lý chứng từ sang thông tin hoá
được thực hiện trên máy tính và các thiết bị nhận diện, cho phép giảm đáng kể
các chi phí của quá trình kinh doanh và đảm bảo phục vụ khách hàng một
cánh nhanh chóng và thuận tiện. Cũng như vậy với internet, công ty co thể
triển khai các chương trình mua và bán hàng trên mạng, giới thiệu và quảng
cáo thông tin hoà hoá và dịch vụ trên mạng, cho phép công ty thực hiện việc
mở rộng thị trường và bước đầu tạo điều kiện thuận lợi cho sự lựa chọn và

mua hàng ngay tại địa chỉ khách hàng.
1.1.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường vi mô
[31)2C B;6GA;&28=233<E8.=6
B;F trương m3c tiêu đ8;Gn. Đ/ đ7t đư.c điEu đó doanh ngh&2
298) '=42i các trung gian đ/1 2,'=$
20
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Như v,y môi trư:6>8=C/''9nh hư
1 p đ 7t đ9U4*A;B;A;&p, thư:;a6b
A;&2*'=4p, các đB7;*';*'
'=*>_
c  đ1)8=. Khách hàng là đi tư.233B;
A;&p và đem l78.,A;&2$d lư.ng khách hàng
tăng gi969nh hưng đ  tăng gi968.,B;A;&2$Y'
=B< B;><8='C(A;*'>U<A*
''=6;1)AZ'$d lư.'=28,2
%=+$Y'=8>6; lư.8)><
8>A<6;& làm ăn lâu dài vG$/;'=1)
3 đá p lát phân thành hai nhóm như sau:
Nhóm một bao gồm khách hàng là người sử dụng cuối cùng: họ là
những chủ công trình nhỏ, các cá nhân thuộc bộ phận công trình, các khách
hàng mua xây dựng cho nhu cầu cá nhân, chiếm khoảng 40% sản lượng tiêu
thụ của công ty.
Nhóm hai bao gồm khách hàng là người bán lại: đây chủ yếu là
những công ty xây lắp công trình, công ty quản lý công trình, các công ty
đá ốp lát khác.
c (;8='=42;a69 các
công ty trong và ngoài nưc. Trong nưB< 8='=42
% =O ĐF*'=4p nư=,2en Đ=

N$
21
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
Bảng 2. Tỷ lệ nhập đá ốp lát của công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh
Năm
F trư:L#M
C
L#M
% OđF N en Đ
TQQ" !Q RQ VW P !QQ
TQQS TQ TV W" S !QQ
TQQX !W TS WX X !QQ
TQ!Q !T TR VV !Q !QQ
(Nguồn: công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh)
&2K);D,n ra công ty đA<;&
A;F trư:B88=N*`87;F trư:OĐF
=% *=,2f48=en Đ$<)><D>=
g&,2hF trư:en Đ, đó là cách đ/ có đư.6;&
làm ăn8A=*7o ra uy tín và trên cơ s đó quan h&;'A;&2
-,1&=Ai dàng hơn. M>< thành khách hàng thư:
U<)B;G1 =&n các thương v3D nên đơn gi9n,
nhanh chóng và đj&8=><'28><$<)><
D_k>),2'E=6F trư:(
6t năm mà ph92;>2923'E=
F trư:ng đó, đ//78)87=B đ)6$
22
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
c (;8=><lA3)22

1 28=7i văn ph`><$O)7nh đó công ty c`';,
</= công ty đ 'l;==1 p đ ''=$
;,</B;><là các đUH,9B;><*Ba các
đ'i các đU 2Am, đư.><;& thư:U<)*n;
233><&,2 =E công ty hay đưa t,;<'
=*,2 t đá p lát đ ,>$\E6j;=f
=+>&2=2'/+>>'+<)Y)8=
;=fB;><$+:'.p tác và làm ăn lâu dài
trong quá kh( và tương lai mà các trung gian này đ7o điE&o.
><E$
c ( tư là ĐĐB7;8>8=< 
29)(6'p lưmng đ/ t đư.c đi/667nh, đi/6< 
Ba đB, phương th(A;*'92h6$ đó m'9i
pháp đ//7;&9==>A;$
Bảng 3. Thị phần các đổi thủ cạnh tranh của công ty cổ phần đá ốp lát
Đông Anh trong khủng hoảng
 )>< F2
! ><\HL><C2n đá 28';42\;HUM WQL#M
T ><%;HL><C2n đá 28'=U<A%=+M RQL#M
R '><' RQL#M
23
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
(Nguồn: Công ty cổ phần đá ốp lát Đông Anh)
Công ty có hai đB7nh tranh chính đó là công ty Vicostone vF
2n ưc đ7WQ#=><%;HF29RQ#)CF
292hm đá 28'B;%=+i. đây là hai đB7;
674B;><ng năm v;;=8='(84
B;><&;<$
1.2. Sự cần thiết phải đẩy mạnh bán hàng sau giai đoạn khủng hoảng

kinh tế thế giới của công ty Cổ phần đá ốp lát Đông Anh
1.2.1. Ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới
1.2.1.1. Ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới đến Việt Nam
Khủng hoảng kinh thế giới năm 2007 đã có những ảnh hưởng sâu sắc
đến nền kinh tế của nhiều nước trên thế giới và trong đó có nền kinh tế của
Việt Nam. Khủng hoảng kinh tế thế giới ảnh hưởng đến hầu hết mọi mặt của
nền kinh tế, có thể kể ra như ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng kinh tế, hệ
thống tài chính-ngân hàng, hoạt động xuất, nhập khẩu, vốn đầu tư nước ngoài,
thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, thị trường hàng hóa dịch vụ
và đã gây ra những hậu quả khá nặng nề.
Khủng hoảng kinh tế thế giới làm tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại.
Nếu như theo kế hoạch mà nhà nước đã đặt ra thì tốc độ tăng trưởng kinh tế
dự kiến năm 2008 là 8.5% đến 9%, tuy nhiên do những tác động khủng hoảng
mà nhà nước phải điều chỉnh kế hoạch này, giảm tốc độ tăng trưởng kinh tế
xuống còn 7%.
Đối với hệ thống tài chính ngân hàng của Việt Nam thì tuy chưa chịu
ảnh hưởng nặng nề nhưng cũng gây ra một số khó khăn nhất định như việc
24
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197
Chuyên đề tốt nghiệp Gvhd: PGS.TS.Nguyễn Thị Xuân Hương
giao dịch giữa hệ thống ngân hàng Việt Nam và hệ thống ngân hàng của Mỹ
sẽ gặp những khó khăn và hạn chế hơn, các khoản nợ và vay có liên hệ với
các ngân hàng trên thế giới sẽ khó thanh toán một cách nhanh chóng hơn.
Hoạt động xuất nhập khẩu của Việt Nam cũng gặp những khó khăn nhất
định. Khủng hoảng tài chính khiến thị trường xuất, nhập khẩu bị thu hẹp
mạnh do nhu cầu trên thị trường thế giới đều giảm sút và khả năng thanh toán
cũng kém hơn trước.
Vốn đầu tư trực tiếp từ nước ngoài bao gồm vốn đầu tư trực tiếp và gián
tiếp đều sụt giảm do hoạt động tài chính của các các nước phát triển đều kém
hiệu quả. Do khủng hoảng lên các nước cần nguồn tài chính dồi dào hơn để

khắc phục các hoạt động, lượng vốn đầu tư ra ngoài nước và các nguồn tài trợ
sẽ bị cắt giảm đi.
Thị trường biến động mạnh lên thị trường chứng khoán gặp những khó
khăn, bất ổn và sẽ khó khăn hơn cho các nhà đầu tư. Các nhà đầu tư sẽ khó
khăn hơn trong huy động vốn, từ đó sẽ phải thận trọng hơn trong quyết định
đầu tư do thị trường luôn luôn biến động một cách mạnh mẽ. Cũng do tác
động của khủng hoảng tài chính mà các doanh nghiệp niêm yết cổ phiếu trên
thị trường chứng khoán cũng có nguy co thua lỗ do giá cổ phiếu có thể sụt
giảm nhanh chóng và khó tiên đoán được mức độ.
Đối với thị trường bất động sản thì thị trường tài chính biến động cũng
gây ra những ảnh hưởng lớn. Tính ở thời điểm hiện tại thì hầu hết các doanh
nghiệp kinh doanh bất động sản ở Việt Nam đều có tiềm lực tài chính khá hạn
hẹp, phần lớn vốn đều là vốn vay ở bên ngoài để kinh doanh, tuy nhiên khi
khủng hoảng thì các nguồn vốn vay này cũng khủng hoảng theo.
Đối với thị trường hàng hóa dịch vụ thì sự khủng hoảng được nhìn ra
một cách rõ rệt hơn. Khủng hoảng làm cho nhu cầu sản xuất tiêu dùng giảm
25
Svth: Nguyễn Thị Huyền_Tm49B_CQ491197