TIỂU LUẬN PR TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TẠI CÔNG TY C&C VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN
PR TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TẠI CÔNG TY C&C VN
GVHD: Th. S. Đinh Tiên Minh
Nhóm thực hiện (Nhóm C&C):
Võ Trần Dấu Ái
Nguyễn Duy Cương
Nguyễn Thị Thùy Na
Võ Thị Bích Ngọc
Dương Thị Yến Nhi
Văn Minh Phương
Phạm Minh Thông
Nguyễn Thị Kim Tuyến
Ngô Hoàng Vũ
Lớp Marketing VB2 K16
1
Tháng 10, năm 2014
2
MỤC LỤC
1. Mục tiêu thực hiện đề tài 2
2. Quá trình thực hiện 2
3. Kịch bản, phân vai, bố cục 6
4. Dự trù kinh phí 20
5. Tổng kết 20
6. Phụ lục 22
3
1. Mục tiêu thực hiện đề tài:
Truyền tải một cách sống động nhất (trong vòng 45 phút) đầy đủ quá trình Giải quyết
khủng hoảng của một tổ chức, từ lúc khủng hoảng xảy ra, trong lúc tiến hành giải
quyết khủng hoảng và cuối cùng là kết quả sau cuộc khủng hoảng.
2. Quá trình thực hiện

2.1. Thảo luận đưa ra ý tưởng
Bước 1: Thảo luận lựa chọn ngành: 4 ý tưởng về 4 ngành cho đề tài được đưa ra:
Khủng hoảng về Môi trường, Thực phẩm, Ngân hàng và Hàng không. Đề tài
Khủng hoảng về Thực phẩm được bình chọn nhiều nhất.
Bước 2: Chọn tình huống khủng hoảng cho ngành thực phẩm: Có 4 gợi ý được lựa
chọn:
- Sai phạm về bao bì (Knorr Đảm đang)
- Hàm lượng một số chất bị giới hạn trong sữa bị vượt nồng độ cho phép
(Dielac, Nutifood)
- Vật lạ trong nước uống (Tân Hiệp Phát)
- Sử dụng nguyên liệu quá hạn (Mc Donald’s, KFC)
Tình huống sử dụng nguyên liệu thịt quá hạn của Mc Donald’s, KFC được lựa
chọn.
Bước 3: Giả định tình huống: Xây dựng tình huống giả định tương tự cho Công ty
TNHH C&C Việt Nam (tên của một doanh nghiệp thức ăn nhanh giả định tại Việt
Nam).
2.2. Tình huống giả định
Dựa trên các sự việc có thật tại Trung Quốc và Nhật Bản, đồng thời để thấy được
tính chất tiêu cực của vấn đề, nhóm đã bổ sung một vài
tình tiết giả định, và cuộc khủng hoảng được tái dựng như
sau:
Đối tượng giả định: Công ty TNHH C&C Việt Nam.
Địa chỉ: Saigon Trade Center, 37 Tôn Đức Thắng, Quận 1,
Tp HCM
4
Tình huống:
Vào ngày 20/07/2014, dư luận Trung Quốc xôn xao về việc sử dụng thịt quá hạn
tại công ty Phúc Hỷ, công ty chuyên cung cấp thịt cho các nhãn hàng như
McDonald’s, KFC, (C&C). Sau khi vụ việc xẩy ra, công ty trên buộc phải ngừng
hoạt động kinh doanh, các công ty thức ăn nhanh phải đối mặt với sự quá khích từ

thị trường.
Sự cố này cũng nhanh chóng được đưa tin tại Việt Nam, ngày 21/07 hàng loạt các
bài viết đã xuất hiện trên các mặt báo. Mọi tâm điểm của vấn đề không phải là
Trung Quốc xử lý như thế nào vụ việc đó, hay C&C Trung Quốc thiệt hại ra sao,
mà một nghi vấn lớn được đặt ra là liệu C&C Việt Nam có sử dụng nguồn hàng từ
nhà cung cấp này hay không, cam kết của họ là gì cho sự an toàn của người tiêu
dùng.
Tại C&C Việt Nam, từ sáng ngày 21/07 hàng loạt cuộc điện thoại được gọi đến từ
khách hàng phàn nàn về sức khỏe sau khi sử dụng thực phẩm tại C&C, từ các
phóng viên báo đài muốn công ty giải thích về nguồn hàng tại Việt Nam. Sự bất ổn
đến một cách nhanh chóng, mọi sự chú ý đang đổ dồn về phía công ty, nhân viên
cảm thấy hoảng loạn, họ chỉ biết trấn an khách hàng, dư luận rằng sẽ sớm có giải
trình từ phía công ty.
Theo tin nội bộ thì công ty có sử dụng khoảng 20% nguyên liệu thịt gà từ nhà
cung cấp này cho món CcNugget. Tin tức sẽ cung cấp như thế nào, ai sẽ là người
cung cấp, trấn an dư luận ra sao, phải làm gì, làm như thế nào, …? Mọi câu hỏi
đang đặt ra và rất cần câu trả lời.
2.3. Lập kế hoạch thực hiện
Bước 1: Viết mục tiêu đề tài, tóm tắt tình huống.
Bước 2: Viết nội dung cơ bản cho từng phần của vở diễn:
Nội dung Người thực hiện
1 – Giới thiệu
Giới thiệu công ty và tình
huống
Phương
Thông cáo báo chí (2 bản)
Thư mời họp báo
Nhi
2 – PR nội bộ Trưởng phòng bán hàng
thông báo ngắn gọn về

nguồn cung cấp Trung
Quốc không đạt tiêu chuẩn
Thông
5
(20%), thông báo thu hồi,
cắt giảm thực đơn, các biện
pháp xử lý
Trưởng phòng Chăm sóc
khách hàng hướng dẫn về
thái độ tiếp xúc giữa nhân
viên và khách hàng, thái độ
giữa nội bộ nhân viên với
nhau, quy trình xử lý khiếu
nại của khách hàng, cung
cấp thông tin về người có
thẩm quyền phát ngôn
Na
Động viên nhân viên Ngọc
3 – Họp báo
Chào hỏi, giới thiệu thành
viên tham dự, mở đầu cho
cuộc họp báo
Cương
Cung cấp thông tin cho báo
chí: xác nhận thông tin
nguồn hàng kèm theo lời
xin lỗi, các biện pháp xử lý
đã được đề ra
Ái
Trả lời câu hỏi về nhà cung

cấp
Tuyến
Trả lời câu hỏi về xử lý
khiếu nại
Vũ
4 – Tổng kết Kết quả sau khủng hoảng Phương
5 – Budget Chi phí họp báo, quà tặng Thông
Bước 3: Tổng hợp và chỉnh sửa thông tin.
Bước 4: Lên ý tưởng bối cảnh, âm thanh, ánh sáng, đạo cụ. Tiến hành phân vai
diễn.
2.4. Chuẩn bị
Diễn tập: nhằm ước tính thời gian, giúp cho các bạn quen với các phân đoạn, nội
dung và xử lý các tình huống có thể phát sinh.
Phông nền: Thiết kế phông nền phù hợp cho từng phân cảnh.
Âm thanh: Tiến hành lựa chọn nhạc đệm cho các phần giới thiệu công ty, kết thúc
tình huống… Các tiếng điện thoại. Tiến hành việc thu âm cho các phân cảnh đầu.
Phim ảnh: Tiến hành lồng tiếng lại đoạn thời sự từ Trung Quốc.
Đạo cụ: được chuẩn bị theo như trong kịch bản chính. Bao gồm:
6
- Bảng chức danh.
- Khăn trải bàn
- Hoa tươi để bàn
- Nước suối.
- Press kit (Giới thiệu công ty + Nội dung cuộc họp)
2.5. Thực hiện:
Thời gian: Vào lúc 19 giờ 30, ngày 03/10/2014.
Địa điểm: Khoa Toán-Thống kê trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh.
91 đường 3/2, Quận 10, Tp. HCM.
2.6. Đánh giá:
Các tiêu chí đánh giá:

- Mọi người phải nắm được tình huống và mức độ của vấn đề.
- Cách trình bày, bối cảnh, cách diễn phải thu hút người xem:
+ Trình bày đẹp, đơn giản.
+ Bối cảnh liên tục. Âm thanh, ánh sáng phù hợp.
+ Diễn xuất tự nhiên, lưu loát.
+ Phối hợp trong chuẩn bị hậu trường tốt.
- Nắm được các nguyên tắc cơ bản trong giải quyết khủng hoảng.
- Sự tương tác với người xem ở mức cần thiết.
7
3. Kịch bản, phân vai, bố cục:
Thời gian Nội dung
Chuẩn bị Lưu ý
Vai diễn Phông nền Video Âm thanh Đạo cụ
19:30 Phân đoạn 1: Giới thiệu công ty và tình huống
Giới thiệu công ty:
Chuyến hành trình của chúng tôi khởi đầu vào những năm 1970. Liệu
chúng tôi có thể vượt qua bao nhiêu đại dương? Băng qua bao nhiêu
vùng lãnh hải? Liệu khó khăn có làm chúng tôi chùn bước? Làm sao
chia sẻ được những gì thiên nhiên đã ban tặng? Chuyến hành trình
của chúng tôi ngày càng xa hơn dài hơn. Nay chúng tôi đã từng bước
trưởng thành hơn từ chông gai, sóng gió. Nốt thăng, nốt trầm, trang
sử của chúng tôi sẽ vẫn được viết tiếp, vì đây là con đường chúng tôi
đã chọn.
- Clip
hình ảnh
trừu
tượng
và clip
làm
burger

Nhạc
không lời
+ Đọc
thuyết
minh
- Tắt đèn
“Xin chào, chúng tôi là C&C Việt Nam”
Có mặt tại hơn 118 quốc gia với chuỗi 35,000 nhà hàng tại khắp các
châu lục, C&C mở nhà hàng đầu tiên tại Việt Nam từ năm 2000, đến
nay chúng tôi đã mở rộng quy mô thành chuỗi 140 nhà hàng trên
khắp 19 tỉnh/thành phố.
Tiêu chí chất lượng luôn được chúng tôi đặt lên hàng đầu.
Nhóm dàn
hàng
ngang
chào khán
giả.
Thông tin giới
thiệu về C&C
Clip làm
burger
Đọc thuyết
minh
- Mở đèn
Nhưng, một sự cố nghiêm trọng đã xảy ra!
19h ngày 20/07/2014, Bản tin thời sự Đài truyền hình BBC Trung
Quốc.
Thời điểm 19 giờ
ngày 20/07/2014
Clip

giới
thiệu
chương
trình
truyền
hình
BBC
TQ
Tiếng
đồng hồ
chạy +
Nhạc nền
chương
trình +
Đọc thuyết
minh
- Tắt đèn
ở chữ
“Nhưng”
Đây là xưởng sản xuất của công ty Phúc Hỷ tại Thượng Hải, một
thành viên của tập đoàn OSI Hoa Kỳ, cung cấp các sản phẩm thịt cho
các nhãn hiệu thức ăn nhanh của Mỹ trên toàn Trung Quốc bao gồm
KFC, McDonald’s, PizzaHut và C&C. Đây là gà nguyên liệu sử dụng
cho món gà nugget, và chả bò sử dụng trong các loại burger. Nhưng
một phóng viên bí mật đã khám phá ra lý do tại sao công ty này lại
- Đoạn
phim tài
liệu của
đài
truyền

hình
Lồng tiếng
thuyết
minh
- Tắt đèn
8
mất đi một số khách hàng ở Trung Quốc.
“Thịt bò được để 2 ngày chưa qua bất kỳ bước xử lý nào tại quy trình
nên không biết nó còn tốt như thế nào, nhưng nếu tôi đến nhà hàng
của KFC hoặc McDonalds, nó sẽ có vị tuyệt vời.”
Đây là cảnh công nhân đổ các chả bò đã được làm ra nhưng chưa sử
dụng trở lại dây chuyền sản xuất cùng với thịt sống. Và đây các gà
nugget loại ra, nhưng thật ra chỉ là thu gom lại và trở về dây chuyền
sản xuất cùng với thịt gà sống. Báo cáo viên cũng có bằng chứng đây
là vi phạm của cả hệ thống chứ không giới hạn ở một vài cá nhân.
Còn đây là những gì xuất hiện trong email của công ty được gửi đi
vào tháng 06 rồi, yêu cầu về việc sử dụng thịt quá hạn từ tháng 11
năm rồi.
“Công ty sử dụng 2 quyển sổ, một được sử dụng để ghi nhận lại
những gì diễn ra và một được thực hiện bởi những một người chuyên
trách sao cho thống nhất hoặc cho thanh tra.”
Trung
Quốc
Thông tin nhanh chóng lan rộng ra khắp các khu vực lân cận, trong
đó có Việt Nam. Và câu hỏi lớn nhất được giới truyền thông đặt ra là,
liệu C&C Việt Nam có sử dụng nguồn nguyên liệu này hay không?
- Thông tin Clip
thanh
tra nhà
máy

Husi
Đọc thuyết
minh
- Tắt đèn
19:35 Phân đoạn 2: Cuộc họp tại công ty và PR nội bộ
2 giờ 15 rạng sáng ngày 21-07, tại TPHCM, sự việc không hay đã
đến tai Tổng Giám đốc C&C Việt Nam. Toàn bộ Ban Giám đốc và
các nhân viên có liên quan nhận được tin triệu tập cuộc họp khẩn cấp.
Cùng lúc đó, tại các xưởng in, hàng loạt đầu báo tranh nhau giật tít
lớn ngay trang nhất về sự cố cực kỳ nghiêm trọng này.
6 giờ sáng, tại trụ sở C&C Việt Nam, tòa nhà Trade Center, 37 Tôn
Đức Thắng, Q1, TPHCM. Thành phần ban lãnh đạo công ty đã có
mặt đầy đủ cho cuộc họp khẩn cấp, gồm có Tổng Giám đốc và các
trưởng phòng có liên quan. Nội dung cuộc họp xoay quanh sự thật
không thể chối cãi là 20% nguyên liệu cho món gà CCnugget được
nhập từ nhà cung cấp Phúc Hỷ - Trung Quốc. Vấn đề đặt ra là phải đề
ra hướng giải quyết khẩn cấp đối với 3 nhóm đối tượng chính, đó là
Nhân viên, Báo giới, dư luận, và Người tiêu dùng.
- Hình ảnh những
cuộc điện thoại
Hình ảnh nhà
máy in
Hình tòa nhà
Saigon Trade
Center, thành
phần và nội dung
cuộc họp khẩn
của Ban Giám
đốc
Cảnh

TPHCM
ban đêm
và kéo
dài đến
rạng
sáng
Đọc thuyết
minh
- Tắt đèn
9
7:00, 21/07/2014, Bắt đầu chương trình PR nội bộ
Trưởng phòng Bán hàng:
Tín hiệu đã được kết nối. Xin chào các bạn!
Kính thưa BGĐ, đại diện các phòng ban, xin chào các bạn nhân viên
có mặt tại đây cũng như các bạn đang ở đầu cầu Hà Nội & Đà Nẵng.
Tôi là trưởng phòng bán hàng, tôi xin đại diện BGĐ thông báo đến
các bạn một thông tin quan trọng. Tối qua, các kênh truyền thông
Trung Quốc đồng loạt đưa tin về việc công ty Phúc Hỷ Thượng Hải
đã vi phạm nghiêm trọng vệ sinh an toàn thực phẩm trong sản xuất và
chế biến thịt. Tôi rất lấy làm tiếc khi phải thông báo với các bạn sự
thật rằng 20% nguyên liệu cho món gà CCnugget của chúng ta có sử
dụng nguồn thịt từ công ty này.
Do đó, để giảm tối đa thiệt hại cho khách hàng và giữ uy tín cho công
ty, BGĐ đã thống nhất quyết định thu hồi và niêm phong toàn bộ
lượng thịt trên, đồng thời, tạm thời đưa món CCnugget ra khỏi thực
đơn của C&C. Mong các bạn hỗ trợ cho việc thu hồi này. Văn bản
hướng dẫn chi tiết sẽ được gửi cho các bạn ngay sau buổi họp này.
Các bạn lưu ý thời gian thu hồi để thực hiện nhanh chóng.
Và để ứng phó với 1 số tình huống có thể xảy ra, tôi xin nhường lời
cho trưởng phòng chăm sóc khách hàng.

Trưởng phòng chăm sóc khách hàng:
Các bạn đã nghe Trưởng phòng Bán hàng trình bày về sự cố mà công
ty chúng ta đang gặp phải, tôi hi vọng các bạn vững tin công ty sẽ
vượt qua được khó khăn này. Tôi có vài vấn đề muốn chia sẻ với các
bạn như sau:
- Thứ nhất, tôi muốn các bạn phải thật bình tĩnh và tập trung
làm việc như bình thường, không nên bàn luận các vấn đề
liên quan tại nơi làm việc cũng như những nơi khác, để tránh
làm xáo trộn nội bộ và rò rỉ thông tin không chính xác ra
ngoài. Nếu có nhân viên cố tình làm trái sẽ bị xử phạt theo
quy định.
- Thứ hai, việc tiếp xúc và giải quyết khiếu nại của khách hàng
chắc chắn sẽ xảy ra, chúng ta phải luôn thể hiện thái độ nhận
lỗi, giữ hòa nhã với khách hàng, đồng thời ghi lại đầy đủ
Minh
Thông
Yến Nhi
Hình ảnh kết nối
điện thoại.
Cầu
truyền
hình
miền
Bắc +
miền
Trung
Tiếng điện
thoại kết
nối
Mở đèn

10
thông tin cũng như khiếu nại của khách hàng, để gửi về bộ
phận Chăm sóc Khách hàng, sẽ có nhân viên CSKH gọi hoặc
đến gặp trực tiếp khách hàng.
Tôi mong các bạn cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh bình thường,
làm mọi việc có thể để bảo vệ danh tiếng công ty, sẽ có công văn
hướng dẫn chi tiết gửi đến mỗi bộ phận trong thời gian sớm nhất.
Các bạn có thắc mắc gì không?
Cửa hàng trưởng A: Nếu khách hàng đến khiếu nại thì xử lý như
thế nào, nếu đông hơn dự kiến, việc chờ đợi sẽ làm cho họ khó chịu
thì giải quyết ra sao?
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Khi xử lý khiếu nại, các bạn
nên thực hiện theo các bước sau: -Cúi chào xin lỗi và cố gắng làm
cho khách bình tĩnh, tránh cự cãi hoặc to tiếng với khách – Thông
báo ngay cho cửa hàng trưởng – Nếu có khách quá khích thì hãy gọi
bảo vệ và cửa hàng trưởng. Nhưng tôi mong tình huống này không
xẩy ra. Trong trường hợp quá đông, với vai trò là cửa hàng trưởng,
bạn hãy chỉ định sắp xếp hoạt động nhân viên cho hợp lý, có thể phụ
giúp tiếp xúc khách hàng. Mọi việc phải nhanh chóng và chuyên
nghiệp.
Cửa hàng trưởng B: Cho em hỏi, nếu có phóng viên đến chụp ảnh
thì có được phép không? Nếu cơ quan chức năng đến đòi kiểm tra thì
thế nào?
Trưởng phòng Bán hàng: Khi có ghi hình, các bạn vẫn làm việc
bình thường. Nhưng các bạn phải đảm bảo các nguyên tắc về vệ sinh,
tác phong phục vụ. Các bạn nhớ rằng, chỉ có cửa hàng trưởng hoặc
những người đại diện mới được trực tiếp với thanh tra. Các bạn cửa
hàng trưởng cũng lưu ý giúp tôi, khi làm việc với thanh tra, các bạn
phải yêu cầu xuất thẻ thanh tra, quyết định thanh tra. Nếu cần thì xác
minh thông tin trước khi làm việc. Sau đó phải tỏ thái độ hợp tác với

đoàn khi cung cấp thông tin.
Nếu không còn gì thắc mắc. Tôi xin nhường lời lại cho Tổng Giám
đốc.
Phụ diễn
Yến Nhi
Hoàng Vũ
Minh
Thông
Đầu cầu
miền
Trung
11
Tổng giám đốc: Chào tất cả mọi người, như mọi người đã nghe phần
trình bày của trưởng phòng Bán hàng và trưởng phòng chăm sóc
khách hàng.Với tình hình hiện nay, tôi đặc biệt kêu gọi mọi người
phải tuyệt đối bình tĩnh, tuân thủ thực hiện các hướng dẫn của cấp
trên để giải quyết vấn đề.
Toàn thể nhân viên hãy cố gắng cùng công ty vượt qua thử thách này,
các anh chị có mặt trong cuộc họp ngày hôm nay là những người gắn
bó với công ty khá lâu, và là những người quan trọng đối với công
ty, tôi luôn đề cao tinh thần đoàn kết gắn bó của các bạn.
Ngoài ra, tôi cũng rất làm tiếc vì các bạn phải tiếp xúc với các loại
thực phẩm không an toàn đó.
Công ty đang tìm các phương án giải quyết vấn đề được tốt nhất, và
chắc chắn sẽ thỏa mãn những thắc mắc của người tiêu dùng, các bạn
hãy an tâm với năng lực của công ty mình. Các bạn hãy an tâm làm
việc, tư vấn cho khách hàng hiểu và tiếp tục tin tưởng công ty. Sắp
tới, dự kiến vào ngày 24/07, công ty sẽ tổ chức một cuộc họp báo
cung cấp thông tin chính xác cho giới truyền thông, tôi đề nghị các
phòng ban thực hiện theo đúng nhiệm vụ được giao, nhằm chuẩn bị

tốt cho buổi họp báo.
Chúc các bạn hoàn thành tốt công việc của mình. Cuộc họp kết thúc
tại đây. Xin cảm ơn các bạn.
Bích Ngọc
Diễn tiến sau PR nội bộ
9 giờ sáng, thông cáo báo chí thông báo tình hình được gửi đến tất cả
các cơ quan truyền thông, cung cấp thông tin chính thức về nguồn
hàng Phúc Hỷ và các biện pháp xử lý tạm thời.
Tình hình vô cùng căng thẳng, tại các cửa hàng, số lượng khách hàng
giảm đi rất nhiều. Cùng lúc đó, báo giấy và báo mạng liên tục đưa
những tin bài cập nhật những tin tức nóng hổi về sự việc. Số lượng
cuộc gọi phàn nàn gọi đến tổng đài công ty cũng như những bài chia
sẻ, comment trên các mạng xã hội gia tăng chóng mặt. Tại trụ sở văn
phòng công ty, khối lượng công việc của từng phòng ban gia tăng đột
biến. Công văn hướng dẫn thực hiện công việc được biên soạn khẩn
cấp để gửi đến các bộ phận có liên quan.
-
Hình ảnh thông
cáo báo chí
Biểu đồ thể hiện
sự tăng giảm của
các chỉ tiêu
- Nhạc
không lời
+ Đọc
thuyết
minh
-
12
9 giờ sáng ngày 22-07, thư mời họp báo được gửi đến Sở Y tế

TPHCM, Cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm, và Ban biên tập các cơ
quan truyền thông báo chí, thông báo về cuộc họp báo sẽ diễn ra vào
ngày 24-07, công khai thông tin về vụ việc liên quan đến nguồn
nguyên liệu Phúc Hỷ. Cuộc họp báo được tổ chức lúc 9 giờ sáng tại
khách sạn Novotel đường Hai Bà Trưng.
Ngày 23-07, Chương trình Tri ân khách hàng được khởi động tại
TPHCM. Nội dung chương trình bao gồm tặng quà cho những khách
hàng thân thiết đã luôn đồng hành cùng với C&C trong những năm
vừa qua, đính kèm là Thư xin lỗi trình bày chi tiết về vụ việc để
khách hàng có cái nhìn tổng quát và chính xác hơn và Thư mời họp
báo cho những khách hàng VIP cho cuộc họp báo ngày hôm sau.
Hình ảnh thư
mời họp báo
Hình ảnh nhân
viên C&C phát
quà cho khách
hàng thân thiết
19:50 Phân đoạn 3: Họp báo
09:00, 24/07/2014, tại khách sạn Novotel tiến hành họp báo
Chuẩn bị bối cảnh họp báo
Nội dung họp báo:
MC: Xin mời Quý vị ổn định chỗ ngồi để cuộc họp báo được nhanh
chóng bắt đầu. Xin cảm ơn Quý vị.
Trước tiên, đại diện cho công ty TNHH C&C Việt Nam, tôi xin kính
chào đại diện các cơ quan chức năng, đại diện cho Quý khách hàng,
Dấu Ái
Backdrop họp
báo
- - 5 bảng
chức danh

2 khăn trải
bàn
2 bình hoa
30 bộ
press kit
30 cây viết
30 chai
nước suối
7 dĩa kẹo
Dãy bàn
trên
cùng cho
ban
Giám
đốc.
Dãy bàn
thứ 2
cho
khách
mời VIP
Các dãy
còn lại là
các cơ
quan báo
đài
13
và toàn thể phóng viên các báo đài, đã dành thời gian đến dự buổi
họp báo của chúng tôi ngày hôm nay, về việc nhà cung cấp nguyên
liệu Phúc Hỷ có hành vi vi phạm trong sản xuất – chế biến các sản
phẩm thịt.

Để buổi họp báo được diễn ra liên tục, xin Quý vị vui lòng để điện
thoại ở chế độ rung.
Sau đây tôi xin giới thiệu thành phần có mặt trong buổi họp báo hôm
nay.
Về phía các cơ quan chức năng, tôi xin trân trọng giới thiệu có sự
hiện diện của:
- Bà Lê Thị Hà Phương, đại diện Sở Y tế TPHCM
- Ông Đinh Tiên Minh, đại diện Cục An toàn Vệ sinh Thực
phẩm TPHCM
Về phía ban lãnh đạo công ty, có sự góp mặt của:
- Bà Võ Thị Bích Ngọc, Tổng giám đốc
- Bà Nguyễn Thị Kim Tuyến, Trưởng phòng Mua hàng
- Ông Phạm Minh Thông, Trưởng phòng Bán hàng
- Ông Ngô Hoàng Vũ, Trưởng phòng Kế hoạch
- Và bà Dương Thị Yến Nhi, Trưởng phòng Chăm sóc khách
hàng
Để không mất nhiều thời gian của Quý vị, ngay sau đây, xin mời
Trưởng phòng Mua hàng, bà Nguyễn Thị Kim Tuyến, trình bày về
hoạt động cung cấp nguyên liệu của công ty Phúc Hỷ cho C&C Việt
Nam và một số quy định về chọn lựa nhà cung cấp. Xin mời bà.
Trưởng phòng mua hàng: Xin chào quý báo đài và đại diện của các
cơ quan chức năng. Hôm nay đại diện công ty C&C tôi xin trình bày
các vấn đề sau:
- Công ty xác nhận Phúc Hỷ chỉ cung cấp 20% nguyên liệu
cho món gà Nugget. Ngoài ra tất cả các sản phẩm khác đều
được nhập từ các nhà cung cấp uy tín trên toàn thế giới.
- Quy trình chọn lựa nhà cung cấp thực phẩm cho C&C trải
qua 3 bước
+ Bước 1: thu thập thông tin đồng thời lập bảng tiêu chí đánh
Kim

Tuyến
14
giá nhà cung ứng thông qua các yếu tố: nguồn gốc, chất
lượng sản phẩm; quy mô sản suất; hệ thống quản lý vệ sinh
an toàn thực phẩm… Nhà cung cấp phải đáp ứng được hết
bảng tiêu chí này mới được C&C thông qua.
+ Bước 2: Kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất nhằm đanh giá tiêu
chuẩn nhà cung ứng 1 cách khách quan
+ Bước 3: Quyết định nhà cung ứng chính thức
- Bên cạnh đó, hàng hóa khi được vận chuyển về kho của
C&C cũng được kiểm soát chất lượng một cách nghiêm ngặt
thông qua việc kiểm tra chọn mẫu định kỳ 2 ngày/ lần.
Như vậy với quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu vào chặt
chẽ như trên thì việc lựa chọn Phúc Hỷ tới thời điểm hiện tại là 1 sai
sót của chúng tôi. C& C xin chịu hoàn toàn trách nhiệm khi để sự
việc không hay này xảy ra.
MC: Xin cảm ơn bà, sau đây xin mời ông Ngô Hoàng Vũ, Trưởng
phòng Kế hoạch, trình bày về các bước khắc phục sự cố của công ty.
Trưởng phòng Kế hoạch: Ngay khi có thông tin về sự cố nguồn
nguyên liệu, chúng tôi đã lập tức dừng hợp đồng với công ty Phúc
Hỷ, đồng thời ban lệnh thu hồi và niêm phong toàn bộ các lô sản
phẩm gà nugget có nguồn gốc từ công ty này từ các cửa hàng trên cả
nước về, cùng với những lô còn lưu trữ trong kho, chuẩn bị cho bước
tiếp theo là tiêu hủy. Tính đến thời điểm này, chúng tôi đã gần hoàn
thành công tác thu gom. Đồng thời, món gà nugget đã bị loại ra khỏi
thực đơn thức ăn ngay ngày hôm sau đó. Hiện tại, chúng tôi đang gấp
rút tìm nguồn hàng thay thế cho món gà CcNuggets. Chúng tôi đang
tiến hành thẩm định nhà cung cấp từ Thái Lan. Kỳ vọng, món gà sẽ
trở lại thực đơn vào cuối năm nay. Đối với các nhà cung cấp còn lại,
công ty đang thực hiện rà soát lại một cách tổng thể. Đồng thời, nâng

cao tiêu chuẩn trong kiểm tra đánh giá nhà cung cấp, nhằm hạn chế
thấp nhất rủi ro.
MC: Xin cảm ơn ông, tiếp theo, xin được mời bà Dương Thị Yến
Nhi, Trưởng phòng CSKH, sẽ trình bày về phản hồi của khách hàng
Dấu Ái
Hoàng Vũ
Dấu Ái
15
và chính sách giải quyết khiếu nại của công ty.
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Trước tiên tôi xin có một số
thống kê nhỏ như sau: 2 ngày kể từ khi sự cố xẩy ra, chúng tôi đã
nhận được khoản 150 ca khiếu nại từ phía khách hàng, trong đó có 1
ca bị rối loạn tiêu hóa. Công ty chúng tôi xin ghi nhận những lời góp
ý của khách hàng và cam kết chịu trách nhiệm trên từng sản phẩm
bán ra. Do đó, công ty sẽ có chính sách bồi thường thỏa đáng cho
từng trường hợp. Dữ liệu khách hàng luôn được lưu trữ cẩn thận, để
việc thăm hỏi và chăm sóc được hiệu quả.
Đồng thời, chúng tôi đang thực hiện chương trình “Tri ân khách
hàng” nhằm gửi lời xin lỗi chân thành đến Quý khách hàng đã đồng
hành cùng công ty trong thời gian qua, chương trình bắt đầu từ ngày
23/07/2014, đang được triển khai ở TPHCM và sẽ triển khai tiếp tục
ở các tỉnh khác.
MC: Xin cảm ơn bà, sau đây tôi xin mời bà Võ Thị Bích Ngọc, Tổng
Giám đốc công ty, trình bày về mức độ ảnh hưởng của sự cố này.
Tổng Giám đốc: Trước tiên, tôi xin cám ơn ông Minh và bà Phương,
cùng phóng viên các báo đài đã đến tham dự buổi họp báo của chúng
tôi. Sự cố xẩy ra, đặt ra cho công ty chúng tôi rất nhiều khó khăn.
Nhưng trên hết, tôi xin gửi lời xin lỗi đến khách hàng, những người
đã tin tưởng chúng tôi trong thời gian qua. Từ thời điểm phát hiện sự
cố, công ty đã đưa ra hàng loạt các biện pháp giải quyết, nhằm ngăn

chặn các sản phẩm không đạt chất lượng đến tay người tiêu dùng.
Tính đến nay, thiệt hại công ty phải gánh chịu là rất lớn, dự báo
doanh số sẽ giảm khoản 15-20% trong các tháng tiếp theo. Mặc dù
khó khăn, nhưng công ty vẫn cam kết giữ vững hoạt động kinh
doanh, nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nguyên liệu. Đồng thời
công ty sẽ thực hiện đăng tải danh sách các nhà cung cấp nguyên liệu
lên website C&C.com, tạo điều kiện cho mọi người biết rõ nguồn gốc
từng thành phần trong các món ăn. Cùng với dự án công khai nguồn
nguyên liệu, chúng tôi sẽ thực hiện thêm các chương trình cho thăm
quan khu vực chế biến tại các cửa hàng, và nhiều hình thức khác nữa.
Một lần nữa, chúng tôi cam kết sẽ cung cấp các sản phẩm chất lượng
Yến Nhi
Dấu Ái
Bích Ngọc
16
nhất cho thị trường Việt Nam. Mong nhận được sự hợp tác của mọi
người. Xin chân thành cám ơn.
MC: Xin cảm ơn bà. Tiếp theo, tôi xin trân trọng kính mời ông
Nguyễn Duy Cương, ông sẽ là đại diện cho khách hàng thân thiết của
C&C Việt Nam, có một vài ý kiến về sự cố lần này. Trân trọng kính
mời.
Khách hàng: Xin chào Quý cơ quan chức năng và Quý báo đài,
cũng như Ban lãnh đạo của công ty C&C Việt Nam.
Tôi là Nguyễn Duy Cương, hiện đang công tác tại một công ty
Quảng cáo. Theo tôi được biết, C&C là công ty thức ăn nhanh hàng
đầu thế giới, và đã du nhập vào Việt Nam khá lâu, được NTD Việt
Nam rất ưa chuộng vì khẩu vị được điều chỉnh rất phù hợp với người
Việt Nam. Gia đình tôi cực kỳ thích những món ăn của C&C vì thức
ăn thật sự rất ngon, giá cả hợp lý, lại bảo đảm vệ sinh, đặc biệt là 2
đứa con của tôi.

Tuy nhiên, những ngày gần đây, theo thông tin lan truyền khắp các
phương tiện báo chí về việc C&C sử dụng thịt bẩn, tôi thật sự rất bất
ngờ và vô cùng phẫn nộ vì nhãn hiệu thức ăn nhanh mình tin tưởng
bao lâu nay lại sử dụng nguồn hàng không đảm bảo chất lượng, lại có
xuất xứ từ Trung Quốc.
Chính vì vậy, ngày hôm qua, khi nhận được Thư mời Họp báo từ
công ty, tôi tự nhủ nhất quyết phải đến đây để bày tỏ nỗi bức xúc của
mình. Nhưng sau khi được nghe giải trình cũng như hướng giải quyết
sự cố rất thẳng thắn và có trách nhiệm từ phía công ty, tôi thấy đây
đúng là một tình huống tai nạn ngoài ý muốn chứ không phải do công
ty cố tình sử dụng nguồn nguyên liệu không đảm bảo chất lượng.
Tôi hi vọng công ty sẽ sớm khắc phục và vượt qua được khó khăn,
đồng thời có những bước cải tiến quy trình kiểm tra nguồn nguyên
liệu đầu vào, để tiếp tục mang lại những bữa ăn ngon và sạch cho
khách hàng chúng tôi.
Tôi xin hết.
MC: Vâng xin chân thành cảm ơn những đóng góp quý báu của ông.
Dấu Ái
Duy
Cương
Dấu Ái
17
Cảm ơn Quý khách hàng đã luôn đồng hành cùng công ty chúng tôi
trong suốt thời gian vừa qua. Sự tin tưởng ủng hộ của Quý khách
hàng luôn là nguồn động lực to lớn nhất của chúng tôi, nhất là trong
giai đoạn khó khăn này.
Để tiếp tục chương trình cuộc họp báo, chúng tôi xin được lắng nghe
những ý kiến đóng góp từ phía Quý báo đài.
Xin mời anh Lê Tú đến từ Báo Thanh Niên ạ.
Phóng viên A: Cho tôi hỏi, các anh sử dụng nguồn nguyên liệu của

Phúc Hỷ từ khi nào? Tại sao với quy trình kiểm tra nghiêm ngặt như
vậy lại vẫn có sự cố xẩy ra?
Dẫn chương trình: Cám ơn câu hỏi của anh. Xin mời bà Tuyến,
Trưởng phòng Mua hàng trả lời câu hỏi này.
Trưởng phòng mua hàng: Cám ơn câu hỏi của anh. Về thời gian bắt
đầu sử dụng nguồn hàng của Phúc Hỷ là từ năm 2012, khi chúng tôi
đưa món gà CcNuggets vào thực đơn. Về quy trình kiểm tra, tôi xin
phân tích cụ thể vấn đề này như sau: gà nugget thuộc dạng thực phẩm
đông lạnh, hồ sơ phân tích kỹ thuật của sản phẩm này chỉ bao gồm
các tiêu chuẩn về cảm quan và vi sinh, các trung tâm kiểm nghiệm
chỉ dựa vào những chỉ tiêu này nên khó phát hiện ra sự gian lận từ
nhà cung cấp. Như vậy nguồn gốc vấn đề nằm ở kiểm soát chất
lượng trên dây chuyền tại nhà máy. Ban lãnh đạo công ty Phúc Hỷ đã
cố tình vi phạm trong vụ việc này, qua mặt các cơ quan chức năng
Trung Quốc. Một lần nữa tôi xin khẳng định, quy trình kiểm tra của
công ty chúng tôi rất nghiêm ngặt.
MC: Vâng xin mời câu hỏi tiếp theo của anh Thái Hòa đến từ Báo
Tuổi Trẻ ạ.
Phóng viên B: Vậy cho tôi hỏi, trong tương lai làm thế nào để công
ty kiểm soát nhà cung cấp tốt hơn?
Trưởng phòng mua hàng: Cám ơn anh, sau sự cố công ty sẽ tiến
Trợ diễn
(Lê Tú)
Dấu Ái
Kim
Tuyến
Dấu Ái
Trợ diễn
(Thái Hòa)
Kim

Tuyến
18
hành các biện pháp cụ thể như đẩy mạnh quy trình lựa chọn nhà cung
cấp nghiêm ngặt hơn, tần suất kiểm tra sẽ được gia tăng, cũng như
phối hợp với các cơ quan chức năng tại quốc gia đó để có thể kiểm
soát hoạt động của nhà cung cấp tốt nhất.
MC: Và xin mời anh Bảo, đại diện của Báo Người lao động đặt câu
hỏi.
Phóng viên C: Tại sao công ty lại lựa chọn nhà cung cấp Phúc Hỷ.
Trong tương lai các anh có định lựa chọn nhà cung cấp nào từ Trung
Quốc không?
Trưởng phòng mua hàng: Như mọi người đã biết Phúc Hỷ của tập
đoàn OSI Hoa Kỳ, họ là một trong những doanh nghiệp đạt được
nhiều giải thưởng trong lĩnh vực sản xuất nguyên liệu tươi sống.
Công ty này đã có nguồn gốc cung cấp nguyên liệu cho nhiều tập
đoàn thức ăn nhanh lớn trên thế giới. Việc lựa chọn một nhà cung cấp
uy tín luôn là tiêu chí hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cũng đã
thẩm định công ty vào năm 2010 là hoàn toàn đạt tiêu chuẩn. Hiện
tại, chúng tôi vẫn đợi kết quả điều tra của cơ quan quản lý Trung
Quốc về vụ việc bê bối này. Hướng tới tương lai việc lựa chọn một
nhà cung cấp Trung Quốc sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Nếu nhà
cung cấp nào đạt được tiêu chuẩn chúng tôi sẽ chấp nhận nguồn
hàng. Nhưng với nhiều nghi vấn như hiện nay thì việc tìm kiếm đối
tác từ quốc gia này cần được cân nhắc cẩn thận.
MC: Tiếp theo xin mời câu hỏi của đại diện Báo Phụ nữ, chị Hoàng
Mai, xin mời chị.
Phóng viên D: Khi thực phẩm quá hạn sử dụng hay không đảm bảo
chất lượng thì C&C xử lý như thế nào? Và việc thu hồi nguyên liệu
của Phúc Hỷ như thế nào?
MC: Mời ông Thông, Trưởng phòng Bán hàng sẽ trả lời câu hỏi này.

Dấu Ái
Trợ diễn
(Anh Bảo)
Kim
Tuyến
Dấu Ái
Trợ diễn
(Hoàng
Mai)
Dấu Ái
19
Trưởng phòng bán hàng: C&C xin khẳng định chưa bao giờ sử
dụng nguyên liệu quá date hoặc không đủ tiêu chuẩn VSATTP để chế
biến thức ăn do đối với chúng tôi, chất lượng gắn liền với uy tín. Mặt
khác chúng tôi có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng
nguyên liệu đầu vào cho đến sản phẩm đầu ra. Đối với trường hợp
nguyên liệu từ Phúc Hỷ, chúng tôi đã tổ chức đoàn công tác thu hồi.
Đến thời đểm này thì việc thu hồi đã cơ bản hoàn thành & chuẩn bị
mang đi tiêu huỷ.
MC: Và xin được mời câu hỏi tiếp theo từ đại diện Báo điện tử
Vnexpress, xin mời chị Trúc Hà ạ.
Phóng viên E: Xin công ty cho biết cụ thể về chính sách bồi thường
và đặc biệt là trường hợp bé gái bị rối loạn tiêu hóa được cho là do ăn
món gà CcNuggets?
MC: Câu hỏi này xin được câu trả lời từ phía phòng CSKH, xin mời
bà Yến Nhi ạ.
Trưởng phòng chăm sóc khách hàng: Đối với bồi thường tôi xin trả
lời ngắn gọn như sau. Công ty sẽ bồi thường thỏa đáng cho người
tiêu dùng. Tùy từng trường hợp, nhưng tối thiểu chúng tôi sẽ bồi
thường tiền viện phí, kèm thêm một vài khoản trợ cấp khác. Vừa qua,

các phương tiện truyền thông đại chúng đã liên tục đưa tin về trường
hợp bé An có các dấu hiệu của ngộ độc thực phẩm. Nguyên nhân của
ngộ độc thực phẩm cần phải được xác định rõ ràng. Nhưng với trách
nhiệm và thấy rõ nghĩa vụ của mình, vừa qua công ty đã cử một đoàn
đến bệnh viện Nhi Đồng 1 thăm hỏi bé An và gia đình. Đoàn đã
chuyển phần quà hỗ trợ đến bé An và gia đình. Nhân đây, tôi muốn
thông báo một tin vui, bé An đã hoàn toàn bình phục và, theo bệnh
viện, dự kiến bé An sẽ xuất viện ngày mai.
MC: Vâng rất cảm ơn tin vui từ bà. Quý vị còn thắc mắc nào khác
không ạ?
Minh
Thông
Dấu Ái
Trúc Hà
Dấu Ái
Yến Nhi
Dấu Ái
20
Nếu không, xin đại diện công ty, rất cảm ơn sự hợp tác của Quý
khách mời hôm nay. Hi vọng những thông tin đã cung cấp cũng như
sự chân thành của chúng tôi sẽ góp phần giúp Quý vị nhìn nhận sự
việc một cách chính xác. Một lần nữa, C&C Việt Nam chân thành xin
lỗi Quý khách hàng vì sự cố không đáng có này.
Và trước khi kết thúc buổi họp báo, tôi xin mời ông Đinh Tiên Minh,
Đại diện Cục An toàn Vệ sinh Thực phẩm lên có đôi lời phát biểu.
Kính mời ông!
Đại diện Cục: Xin kính chào Đại diện Sở Y tế TPHCM, Ban lãnh
đạo công ty C&C Việt Nam và toàn thể phóng viên Quý Báo đài
trong cuộc họp báo ngày hôm nay.
Tôi có đôi lời về sự cố lần này của C&C VN. Theo đánh giá của Cục

An toàn Vệ sinh Thực phẩm, công ty C&C Việt Nam là một doanh
nghiệp có uy tín trong ngành hàng thức ăn nhanh ở VN, công ty từ
trước đến nay luôn thực hiện đúng quy trình đảm bảo chất lượng. Tuy
nhiên, với sự cố nghiêm trọng về nguồn hàng thịt bẩn xuất xứ từ
Trung Quốc lần này, tôi đề nghị C&C VN phải rà soát và chấn chỉnh
lại nghiêm ngặt toàn bộ quy trình vận hành của mình, từ yếu tố đầu
vào đến yếu tố đầu ra, tránh lặp lại những tình huống, mặc dù không
cố ý, gây ảnh hưởng đến quyền lợi trực tiếp của người tiêu dùng.
Nhưng không ai nói trước được điều gì, điều cần thiết nhất một khi
sự cố đã xảy ra chính là nói thẳng, nói thật, càng sớm càng tốt, một
cách công khai và có trách nhiệm mọi sự việc với công chúng và giới
truyền thông.
Cuối cùng, tôi xin chúc Quý công ty sớm vượt qua và sớm khắc phục
được sự cố. Tôi xin hết.
MC: Rất cám ơn những phát biểu của ông Minh, chúng tôi xin ghi
nhận và sẽ cố gắng giảm thiểu tối đa những sự cố không đáng có, làm
ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng như sự việc vừa qua.
Cuối cùng xin mời bà Lê Thị Hà Phương và ông Nguyễn Duy Cương
bước lên phía trên cùng với ông Minh để Ban tổ chức tặng hoa và
chụp một tấm hình lưu niệm cùng với ban lãnh đạo công ty. Xin mời!
Thầy
Minh
Dấu Ái
21
[Tặng hoa và chụp hình]
MC: Và tôi xin được kết thúc buổi họp báo tại đây, mời mọi người di
chuyển xuống khu vực sảnh bên dưới để dùng bữa tiệc thân mật cùng
với công ty. Xin chân thành cảm ơn sự hiện diện của Quý vị. Xin
chào tạm biệt.
Tổng kết sau hai tháng

Sau hơn 2 tháng từ thời điểm họp báo, đến nay doanh số của C&C
giảm khoảng 10% so với năm ngoái. Hi vọng sẽ có bước khởi sắc
vào những tháng tiếp theo. Phản ứng tiêu cực của khách hàng đến
nay vẫn gia tăng, nhưng đã bắt đầu có những ý kiến tích cực.
Để giải quyết khủng hoảng, C&C đã chi hơn 500 triệu đồng cho các
hoạt động tuyên truyền họp báo, chăm sóc khách hàng, Nhưng vấn
đề lớn nhất vẫn là uy tín của thương hiệu cần có thời gian dài để phục
hồi.
- Slide thông tin - Thuyết
minh
-
20:15 Kết thúc
Qua đề tài về sự cố của C&C, chúng ta nhận ra rằng khủng hoảng có
thể xảy ra bất cứ lúc nào. Đặc biệt, doanh nghiệp càng lớn, ảnh
hưởng càng nghiêm trọng. Khắc phục khủng hoảng phải nhanh chóng
nhưng phải thích hợp. PR là một công cụ quan trọng trong các tình
huống này, vừa củng cố tinh thần nội bộ, vừa thỏa mãn nhu cầu thông
tin của dư luận và phản hồi của khách hàng. Do đó sử dụng hiệu quả
công cụ này sẽ giúp bạn kiểm soát vấn đề và giảm nhẹ hậu quả của
khủng hoảng.
Đề tài giải quyết khủng hoảng của nhóm đến đây là kết thúc. Xin
cảm ơn thầy và các bạn đã quan tâm theo dõi.
- “Thank you” - Thuyết
minh
- -
22
4. Dự trù kinh phí:
Stt Tên Hàng Đvt
Số
lượng

Đơn giá
(VND)
Thành tiền
(VND)
1
Phòng hội nghị KS Novotel
* Phòng họp theo tiêu chuẩn
* 2 lần giải khát giữa giờ gồm trà,
cafe, hoa quả và bánh ngọt
* 1 bữa ăn trưa
* Hệ thống âm thanh, ánh sáng
phục vụ hội nghị
* Bút và giấy viết
* Nước uống phục vụ hội nghị
Khách 50 900.000 45.000.000
2 Hoa & qùa Khách 20 2.00.000 40.000.000
3 Phát sinh 15.000.000
Tổng: 100.000.000
5. Tổng kết
Sau khi thực hiện tình huống “Giải quyết khủng hoảng cho công ty C&C” vào ngày 03
tháng 10 năm 2014, nhóm đã nhận được lời nhận xét chân thành từ Thầy. Bên cạnh đó
nhóm cũng đã họp lại và rút ra kết luận như sau:
Điểm tốt:
- Nội dung tình huống thể hiện xuyên suốt một quá trình khủng hoảng, từ khi
xuất hiện thông tin, phản ứng của dư luận, cách công ty giải quyết, hậu quả.
- Phần trình bày tại lớp tốt, bao gồm:
+ Chuẩn bị đạo cụ đầy đủ. Có sáng tạo trong cách thể hiện tình huống.
+ Trang phục phù hợp, lịch sự.
+ Diễn xuất tốt, lời thoại ngắn gọn, xúc tích, trình bày được trọng tâm của vấn
đề. Chủ động được trong tình huống.

Điểm cần khắc phục:
- Khâu chuẩn bị cần được thực hiện nhanh chóng. Nên xem xét trước nguồn điện,
âm thanh cẩn thận từ trước.
- Một vài đạo cụ chưa chuẩn bị tốt, như hạn chế về micro, lỗi máy chụp hình.
- Phân chia công việc phải rõ ràng hơn, tránh tình trạng tốn thời gian cho lúc bắt
đầu và chuyển cảnh.
23
- Âm thanh giữa các đoạn nội dung không đều nhau, chưa kiểm tra âm thanh
trước, do đó âm thanh lúc đầu và lúc cuối hơi to.
- Nội dung cần thay đổi ở một vài cảnh, như trong cảnh họp báo không nên mời
trực tiếp nhà báo mà nên để họ giới thiệu trước, hoặc khi họp báo cung cấp
thông tin khủng hoảng không nên tặng hoa.
- Một vài đoạn diễn xuất chưa tốt. Giọng điệu, tác phong chưa thể hiện hết vị trí
và vai trò của nhân vật trong tình huống.
24
25