PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL

Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING
TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA VIETRAVEL
GVHD: ThS. Nguyễn Công Dũng
Nhóm làm đề tài (Nhóm 5):
Tên SV
Võ Trần Dấu Ái
Nguyễn Thị Thùy Na
Dương Thị Yến Nhi
Văn Minh Phương
Phạm Minh Thông
Nguyễn Thị Kim Tuyến
Ngô Hoàng Vũ
Lớp Marketing VB2 K16
Tháng 06, năm 2014
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
NHẬN XÉT

2
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
MỤC LỤC
3
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển và tiến bộ, con người ngày càng có nhiều sở thích và nhu
cầu phong phú, đa dạng. Dịch vụ du lịch nổi lên như một trong những nhu cầu thiết
yếu của con người. Có rất nhiều loại hình du lịch: tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá,
điều trị, v.v Người ta cũng có thể kết hợp du lịch với công việc, một hình thức khá
mới, phục vụ cho những chuyến công tác xa. Thấy được mức độ “hot” cũng như

nguồn lợi nhuận to lớn từ loại hình dịch vụ này, các công ty du lịch mọc lên như nấm,
với vô số phương thức mời gọi khách hàng. Như vậy, làm thế nào để giữa muôn vàn
sự lựa chọn, khách hàng chú ý và đặt trọn niềm tin nơi công ty của chúng ta?
Có thể nói, hiện nay, Vietravel là một trong số những doanh nghiệp đứng đầu, nổi bật
nhất về dịch vụ du lịch. Sau 19 năm hoạt động, với vị trí, thị phần và doanh số như
ngày hôm nay (liên tục đứng trong danh sách Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt
Nam, năm 2013 là năm thứ 4 liên tiếp phá vỡ kỷ lục về doanh thu trong ngành du lịch
Việt Nam với hàng loạt giải thưởng uy tín trong và ngoài nước), Vietravel đang
chứng minh vị thế vững mạnh của mình không chỉ trong ngành du lịch trong nước
mà còn vươn rộng ra tầm khu vực và châu Á.
Đề tài hôm nay của chúng tôi “Phân tích chiến lược Marketing tour du lịch nội địa
của Vietravel”, bằng cách thông qua chiến lược 7P, sẽ làm rõ cách thức Vietravel tạo
dựng thương hiệu, xây dựng vị thế và ngày càng đến gần với khách hàng như thế nào.
Qua đó, chúng tôi sẽ có một số đề xuất, góp ý nhằm bổ sung, xây dựng những điểm
yếu kém cần khắc phục của công ty du lịch này.
4
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
1. KHÁI NIỆM
1.1. KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ĐẾN CÔNG TY LỮ HÀNH
[6]
Doanh nghiệp lữ hành: là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh
chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch
trọn gói cho khách du lịch. Ngoài ra công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt
động trung gian và bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các
hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhau đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của
khách hàng từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng.
Kinh doanh lữ hành: là việc đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả các công
việc trong quá trình chuyển giao sản phẩm, thực hiện giá trị sử dụng hoặc làm gia
tăng giá trị của nó để chuyển giao sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích lợi nhuận.
Kinh doanh lữ hành chủ yếu đóng vai trò môi giới và tổ chức các chương trình du

lịch trọn gói. Chương trình du lịch là sản phẩm cốt lõi của công ty lữ hành. Chương
trình du lịch hấp dẫn, giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ hoàn hảo đối với từng đối
tượng khách là yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút khách hàng.
1.2. KHÁI NIỆM KHÁCH DU LỊCH
Khách du lịch là người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít
nhất là 24 giờ và không quá 1 năm với các mục đích khách nhau có thể là giải trí
công vụ hội họp, thăm gia đình ngoài hoạt động trả lương tại nơi đến. (Theo WTO)
1.3. NHU CẦU CỦA KHÁCH DU LỊCH
[3]
Nhu cầu du lịch, xét về mặt bản chất là một trong số những nhu cầu của con người.
Theo giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp của khoa Du lịch và Khách sạn trường
đại học kinh tế Quốc Dân Hà Nội thì : nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và
tổng hợp của con người, nhu cầu này hình thành và phát triển trên nền tảng của nhu
cầu tâm lý (ăn mặc, ngủ, đi lại…) và các nhu cầu tinh thần (nghỉ ngơi, giải trí, nhận
thức và khẳng định mình).
Khi phân tích nhu cầu của khách du lịch ta có thể phân ra thành:
- Nhu cầu thiết yếu
- Nhu cầu đặc trưng
- Nhu cầu bổ sung
Để mô tả cụ thể hơn, ta thấy rằng nhu cầu thiết yếu là nhu cầu đòi hỏi sự tồn tại của
con người, nhu cầu đặc trưng là nhu cầu cảm thụ cái đẹp và giải trí đây là nhu cầu
5
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
dẫn đến quyết định du lịch của du khách, nhu cầu bổ sung là nhu cầu dẫn đến quyết
định du lịch của du khách, có thể nói nhu cầu bổ sung là nhu cầu phát sinh thêm
trong chuyến hành trình.
Sau đây ta sẽ xét riêng từng nhu cầu của khách du lịch:
- Nhu cầu thiết yếu:
Nhu cầu vận chuyển: Nhu cầu vận chuyển trong du lịch được hiểu là sự tất
yếu phải di chuyển trong chuyến đi từ nơi ở thường xuyên đến điểm du lịch

nào đó và ngược lại và sự di chuyển của khách trong thời gian khách lưu lại ở
điểm du lịch, chúng ta biết rằng hàng hóa dịch vụ du lịch không vận chuyển
được đến điểm khách ở, mà muốn tiêu dùng sản phẩm du lịch thì khách phải
rời chỗ ở thường xuyên của mình đến điểm du lịch thường cách xa chỗ ở của
mình, nơi tạo ra các sản phẩm du lịch, và điều kiện tiêu dùng du lịch. Do đó
điều kiện tiên quyết của du lịch là phương tiện và cách thức tổ chức vận
chuyển du lịch.
Nhu cầu lưu trú và ăn uống: Nhu cầu này bản thân nó là thiết yếu nhưng song
trong khi du lịch nhu cầu này khác hơn so với nhu cầu này trong đời sống
thường nhật. Nhu cầu lưu trú ăn uống trong du lịch được thỏa mãn cao hơn,
những nhu cầu này không những thỏa mãn được nhu cầu sinh lý mà còn thỏa
mãn được nhu cầu tâm lý khác. Khi sử dụng dịch vụ này khách du lịch sẽ
được cảm nhận những nét đặc trưng của kiểu phong cách kiến trúc và tập quán
ăn uống ở điểm du lịch nào đó, cảm nhận được bản sắc văn hóa, nền văn minh
của cộng đồng người ở đó. Tâm lý của khách du lịch là khi đến điểm du lịch
phải có một cảm giác thoải mái, thư giãn cho nên trong lưu trú cần bố trí thế
nào để cho khách có một cảm giác mới lạ thích thú để cho tinh thần họ được
thư giãn. Trong kinh doanh du lịch thì việc tổ chức lưu trú và ăn uống là hết
sức quan trọng, đóng vai trò quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.
Khâu tổ chức ăn uống và lưu trú có chất lượng cao được thể hiện ở năng lực
chuyên môn, nghiệp vụ, phong cách giao tiếp, thái độ phục vụ vì nó tạo ra tâm
lý tốt cho khách du lịch.
- Nhu cầu đặc trưng:
Đây là nhu cầu đặc trưng trong du lịch – về bản chất đây là nhu cầu thẩm mỹ
của con người. Cảm thụ giá trị thẩm mỹ bằng các dịch vụ tham quan, giải trí,
tiêu khiển tạo nên cái gọi là cảm tưởng du lịch trong con người. Khi tham
6
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
quan, giải trí chúng ta tìm đến các giá trị thẩm mỹ mà thiên nhiên ban tặng
hoặc do chính đồng loại tạo ra ở nơi du lịch là nơi mà khách du lịch tìm thấy.

Do đó, các nội dung tham quan, giải trí, phải đảm bảo tính khoa học, đạt được
giá trị thẩm mỹ, đảm bảo thư giãn cả mặt thể chất lẫn tinh thần.
- Nhu cầu bổ sung:
Nhu cầu về một số hàng hóa dịch vụ khác trong chuyến đi đã làm phát sinh ra
các dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ này phát sinh xuất phát từ các yêu cầu đa
dạng như yêu cầu về hàng hóa, lưu niệm, các dịch vụ thông tin, liên lạc, hộ
chiếu, visa, đặt chổ mua vé… Khi tiến hành các dịch vụ này cần phải đảm bảo
các yêu cầu thuận tiện, không mất nhiều thời gian, chất lượng của dịch vụ phải
đảm bảo, giá cả công khai. Trong chuyến đi phát sinh nhiều nhu cầu bổ sung,
các nhu cầu này làm cho chuyến hành trình trở nên hoàn thiện hơn, thuận tiện
hơn, hấp dẫn hơn bởi các dịch vụ bổ sung. Đa dạng hóa các loại dịch vụ, tổ
chức phục vụ tốt các dịch vụ là yếu tố để có thể lưu khách lại lâu hơn và chi
tiêu nhiều hơn.
2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA
VIETRAVEL
2.1. GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETRAVEL
[12]
Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cung cấp
dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Ngày 20/12/1995, Công ty Du
lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sở
của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư (Tracodi – Tourism) được thành lập
ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
(TP HCM). Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng lớn
mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi trong nước mà
còn mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới. Hiện nay, ngoài trụ sở chính
đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – TP HCM, Vietravel còn có hơn 30 văn phòng, trung
tâm, chi nhánh trong cả nước.
Thị trường chính: Toàn cầu
Lĩnh vực kinh doanh:
- Du lịch nội địa (Domestic)

- Du lịch nước ngoài (Outbound)
- Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)
7
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
- Hệ thống dịch vụ khác: Dịch vụ hàng không, trợ giúp sân bay, Dịch vụ Vận
chuyển du lịch (Xe, tàu cao tốc, tàu hoả ), Tư vấn du học, Xuất khẩu lao
động, Dịch thuật, Dịch vụ giao nhận, Thu đổi ngoại tệ.
Biểu đồ 2: Doanh thu Vietravel qua các
năm
Biểu đồ 1: Số lượt khách Vietravel
qua các năm
Thành lập từ năm 1995 đến nay sau 18 năm Vietravel đã phát triển hệ thống phân
phối rộng khắp trong cả nước, từ: Hà Nội, Lào Cai, Vinh, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng,
Quy Nhơn, Quảng Ngãi, Nha Trang, Phan Thiết, Buôn Ma Thuột, Tp. HCM, Vũng
Tàu, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Long Xuyên, Phú Quốc, Cà Mau và các văn
phòng đại diện tại quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Thái Lan, Campuchia và sẽ tiếp
tục phát triển hệ thống phân phối đến hầu hết các quốc gia trọng điểm du lịch trên thế
giới nhằm góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam và thu hút du khách đến với
Việt Nam cũng như đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa.
Là công ty đứng đầu các công ty du lịch tại Việt Nam hiện nay, với mức doanh thu
năm 2013 đạt trên 3.062 tỷ, Vietravel đã tiếp tục khẳng định được vị trí số 1 của mình
8
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách
hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp
ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
Với thành tích hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao tại hội nghị APEC 2006.
Chính phủ đã trao tặng cho công ty du lịch Vietravel phần thưởng cao quý - Huân
chương Lao động hạng II và năm 2010 Chủ tịch nước đã trao tặng Huân chương Lao
động Hạng I cho Vietravel - đơn vị “Có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm

2005 – 2010, góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ tổ quốc”.
Bên cạnh đó, Vietravel còn đón nhận hàng trăm danh hiệu, bằng khen, cờ thi đua của
Bộ Giao thông vận tải, Tổng cục Du lịch, các cơ quan truyền thông Trung ương và
địa phưong và của bạn đọc các báo: Sài Gòn Giải Phóng, Sài Gòn Tiếp thị,
SaigonTimes, Thời báo Kinh tế Việt Nam…
Đặc biệt, Vietravel còn vinh dự được nhận các giải thưởng quốc tế như: “The Friends
of Thailand” của Tổng cục Du lịch Thái Lan, “Outstanding Tour Operator 2010” của
Bộ Du lịch Campuchia, Cúp “Tourism Alliance Awards 2010 – Nhà điều hành tour
Du lịch nước ngoài tốt nhất Đông Dương” của ngành Du lịch các nước Đông
Dương… Trong đó, Vietravel vinh dự là công ty lữ hành duy nhất của Việt Nam được
bình chọn là Top 16 công ty lữ hành hàng đầu Châu Á với Danh hiệu "Best Travel
Agency Vietnam" của Giải thưởng "TTG Travel Awards 2011, 2012, 2013" do báo
TTG ASia - tờ báo Du lịch hàng đầu của ngành công nghiệp lữ hành Châu Á - Thái
Bình Dương bình chọn, lần đầu tiên nhận Giải thưởng Du lịch thế giới vào tháng
10/2013 (WTA).
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 18 năm hình thành và phát triển, trong giai đoạn
2012 – 2015, Vietravel sẽ tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty gồm
06 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng
chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2015, Vietravel sẽ hoàn tất việc triển khai
mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa
Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Campuchia và hướng đến
trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu
phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào
năm 2015, đến năm 2020. Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành
một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng
9
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
với một mục tiêu chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến
lược của mình.
2.2. HOẠT ĐỘNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC

TIÊU
2.2.1. Phân đoạn thị trường
[8]
Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng trong quá trình hoạt động của bất kỳ
doanh nghiệp nào, doanh nghiệp chủ động phân khách hàng theo những dấu hiệu
nhất định, nhận biết rõ nhu cầu của họ, tập trung vào phục vụ một bộ phận khách
hàng cụ thể, đảm bảo kinh doanh được an toàn và hiệu quả hơn với nguồn lực có hạn
của một doanh nghiệp, và có thể tạo ra các đặc tính đặc thù cho hàng hóa nhằm phục
vụ tốt hơn cho bộ phận khách hàng được lựa chọn.
Vietravel tiến hành phân đoạn thị trường theo các tiêu thức sau:
Phạm vi khu vực
Khách Outbound
Khách Inbound
Khách nội địa (Domestic)
Miền Bắc
Miền Trung
Miền Nam
Nhật
Malay-sia
Thái Lan
Trung Quốc
Phân đoạn thị trường theo địa lý:
10
Nhân khẩu học
Tuổi tác
Thanh niên
Trung niên
Cao niên
Thu nhập
Cao

Trung bình
Thấp
Mục đích chuyến đi
Du lịch thuần túy
Văn hóa
Sự kiện
Nghĩ dưỡng chữa bệnh
Thăm thân nhân
Thể thao
Công vụ
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
Phân đoạn theo nhân khẩu học:
Phân đoạn theo mục đích chuyến đi của khách hàng:
Vietravel áp dụng phương pháp phân đoạn nhiều lần, theo đó họ chọn tiêu thức phân
đoạn theo địa lý làm căn bản sau đó dùng thêm hai tiêu chí nhân khẩu học và mục
đích chuyến đi để phân đoạn thì trường nhằm đưa ra các danh mục sản phẩm phù
hợp.
11
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
2.2.2. Khách hàng mục tiêu
[4] [11]
Công ty lựa chọn phát triển đều trên cả 3 thị trường là thị trường khách du lịch nội
địa (Domestic), khách du lịch Inbound, khách du lịch Outbound.
Cụ thể, thị trường mục tiêu của Vietravel bao gồm các khách có độ tuổi từ 28 đến 42
với thu nhập 700 đến 2000 USD.
Giai đoạn 2013 – 2018, sẽ phát triển thêm các tour cho giới trẻ có thu nhập hoặc mức
chi tiêu cao.
Giai đoạn 2017 – 2023, phát triển thêm các tour nghĩ dưởng cho người có độ tuổi từ
55 đến 65.
Đặc điểm khách hàng nội địa:

Mỗi một khách hàng đến từ các vùng miền khác nhau mang lại những đặc điểm tiêu
dùng khác nhau. Khách du lịch nội địa có đời sống tình cảm kín đáo, nặng tình, có ý
thức dân tộc và cộng đồng cao, cần cù chịu khó trong lao động. Nhìn chung hành vi
của khách du lịch nội địa có các đặc điểm sau đây:
- Thời gian lưu trú của khách du lịch nội địa thường ngắn hơn, trung bình chỉ
khoảng 3-4 ngày, điều này tùy thuộc vào các mục đích khác nhau của chuyến
đi.
- Đối với khách du lịch nội địa, khách thường mua trực tiếp các phần chính của
chương trình du lịch như: đặt phòng trực tiếp, tự thuê phương tiện vận
chuyển…, mà ít khi mua chương trình trọn gói của công ty và thường được
định mức trong giới hạn về tài chính của mình.
- Đối với khách du lịch nội địa thì cầu về dịch vụ vui chơi giải trí là chủ yếu.
- Khách du lịch nội địa thường đi theo nhóm người như gia đình hay các đoàn
với số lượng lớn.
Tốc độ tăng trưởng của thị trường nội địa:
Chỉ tiêu 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Khách nội địa
(nghìn lượt khách)
11.200 11.700 13.000 13.500 14.500 16.100 17.500
Tốc độ tăng trưởng
(%)
- 4,5 11,1 3,8 7,4 11,0 8,7
Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Khách nội địa
(nghìn lượt khách)
19.200 20.500 25.000 28.000 30.000 32.500 35.000
Tốc độ tăng trưởng 9,7 6,8 22,0 12,0 7,1 8,3 7,7
12
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
(%)

2.2.3. Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Vietravel
Nhu cầu khách hàng Đáp ứng của Vietravel
Nhu cầu thiết yếu: ăn, uống, di chuyển,
lưu trú
Với hệ thống liên kết nhà hàng, khách
sạn rộng rãi trên khắp cả nước, Vietravel
đảm bảo cung cấp đầy đủ nhu cầu này
của khách hàng.
Di chuyển có thể bằng ô tô, tàu hỏa hoặc
máy bay tùy theo thiết kế tour.
Nhu cầu đặc trưng: thưởng thức cảnh
quan, giải trí.
Nắm vững điều kiện tự nhiên khí hậu của
Việt Nam, Vietravel luôn đưa ra các
chương trình tour phù hợp với từng thời
điểm trong năm, cam kết mang lại trải
nghiệm tuyệt vời. Ngoài ra, các điểm đến
luôn có thể sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu
giải trí thư giãn của khách hàng, giúp
khách hàng thoải mái cả về thể chất lẫn
tinh thần.
Nhu cầu bổ sung: hàng hóa, lưu niệm,
thông tin, liên lạc, đặt vé máy bay, hội
họp, tổ chức sự kiện…
Vietravel ngoài chức năng kinh doanh
các tour du lịch, họ còn thực hiện các
dịch vụ khác như đặt vé máy bay, tổ chức
sự kiện kết hợp du lịch… đồng thời ngày
càng mở rộng chất lượng dịch vụ sẽ giúp
Vietravel đáp ứng ngày càng nhiều nhu

cầu bổ sung mong muốn của khách hàng.
2.3. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TOUR NỘI ĐỊA CỦA
VIETRAVEL
[12]
2.3.1. Sản phẩm
[5]
Sản phẩm hay lợi ích cốt lõi:
Đối với dịch vụ du lịch, ta thấy rằng sản phẩm hay lợi ích cốt lõi là sự thuận tiện,
thoải mái của chuyến đi và các hoạt động thoát khỏi cuộc sống thường ngày của họ.
Nó được tạo ra do sự tương tác giữa người mua và người bán.
Để đảm bảo mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, Vietravel luôn cố gắng thiết kế
tour đa dạng, phong phú và phù hợp với nhu cầu và khả năng của khách hàng. Với
hơn 50 địa điểm đến nổi tiếng trong cả nước, mỗi tour lại có những nét đặc trưng
riêng tùy theo nhu cầu của khách hàng như tour du lịch sinh thái, vì môi trường, biển
đảo…
13
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
Ngoài các tour truyền thống, Vietravel còn mang đến các tour mới, mang lại nhiều
giá trị hơn cho khách hàng, như các tour du lịch tiết kiệm – ECO tour, tour du lịch
chậm cho người lớn tuổi trên 50 và thanh thiếu niên từ 16-22 tuổi…
Sản phẩm thực tế:
Thương hiệu:
Sau 18 năm xây dựng và phát triển, Vietravel không những là thương hiệu du lịch
dẫn đầu mà còn được xem là biểu tượng của du lịch Việt Nam.
Với 3 thuộc tính đặc trưng của thương hiệu: sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa và
gia tăng giá trị dành cho khách hàng, Vietravel đã từng bước khẳng định được một
thương hiệu uy tín, chất lượng.
- Sự chuyên nghiệp: Khởi đầu từ cách bạn có thể tiếp cận nhanh với Vietravel
bằng mọi phương tiện, từ website www.travel.com.vn; tư vấn trực tiếp qua
hotline, đăng ký tour tại các phòng giao dịch… Chỉ cần ra cửa, Vietravel đã ở

bên bạn. Bạn sẽ được đón tiếp ân cần và tư vấn tốt nhất bởi đội ngũ nhân viên
được đào tạo chuyên nghiệp. Hướng dẫn viên là tài sản, là niềm tự hào của
Vietravel, luôn mang đến sự hài lòng và cảm xúc cho khách hàng, chuyên
nghiệp đến từng chi tiết trong chuyến đi.
- Cảm xúc thăng hoa: Hãy hình dung sự hạnh phúc của bạn được khóc, được
cười, được sẻ chia, đóng góp cho những vùng đất - nơi bạn đến, trẻ em nơi bạn
đến được trọn vẹn nụ cười trong chiếc áo ấm mùa đông, những người già tìm
lại ánh sáng từ những đóng góp trong chuyến đi của bạn. Chuyến đi của bạn
trở nên ý nghĩa hơn khi những nơi bạn đi qua có hình dáng của bạn, có một
phần ký ức để bạn mãi nhớ và kể về nó như một phần của cuộc khám phá,
đồng hành cùng Vietravel.
- Giá trị gia tăng: Và khi hành trình của bạn kết thúc cũng là lúc bạn bắt đầu
nhận được những giá trị, quyền lợi hấp dẫn từ Vietravel. Duy nhất chỉ có tại
Vietravel. Không chỉ bạn được tận hưởng các cơ hội giảm giá, quà tặng từ các
gói kích cầu du lịch từ Vietravel và hệ thống đối tác vàng, mà ngay sau khi đi
tour bạn còn được nhận thẻ thành viên để hưởng các quyền lợi giảm giá hấp
dẫn lên đến 50% tại hệ thống đối tác thuộc nhiều ngành hàng, dịch vụ như nhà
hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ, sức khỏe, giáo dục… được nhận những quyền
14
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
lợi ưu tiên tương xứng với hạng thẻ như đổi điểm lấy tour, giảm giá theo thẻ,
dịch vụ đăng ký ưu tiên dành cho khách sở hữu Thẻ vàng…
Có thể nói, sự thành công của Vietravel là điểm sáng và là niềm tự hào của ngành du
lịch Việt Nam khi chứng kiến bước đi vững chắc và định hướng kinh doanh mang
tầm chiến lược, đẳng cấp khu vực của một doanh nghiệp được dựng xây chỉ từ 7 nhân
viên và gần 10 triệu đồng đã quyết tâm hướng đến sự phát triển bền vững, để từ đó
từng bước tạo dựng hình ảnh du lịch Việt Nam lớn mạnh hơn, tươi đẹp hơn.
Sau quá trình khảo sát, bình chọn với 1.200 lượt khách được phỏng vấn, Ban Tổ chức
Giải thưởng "Thương hiệu Việt yêu thích nhất năm 2013" đã chọn ra 32 doanh
nghiệp được bình chọn nhiều nhất. Theo kết quả bình chọn Vietravel vinh dự đạt 4

giải thưởng "Thương hiệu du lịch được bình chọn nhiều nhất - Giải công ty chuyên
tour du lịch nước ngoài"; "Mạng du lịch đặt tour trực tuyến tốt nhất -
www.travel.com.vn"; "Thương hiệu vàng" và Bằng Khen của Chủ tịch UBND Thành
phố vì "đã có những nổ lực, phấn đấu vượt qua mọi khó khăn, giữ vững uy tín hàng
Việt nhiều năm liền và đã được bình chọn là Thương hiệu vàng".
Đặc điểm:
Tùy thuộc vào hành trình, đối tượng khách tham gia mà Vietravel luôn cố gắng mang
lại sự thoải mái và tiện nghi nhất, và trải nghiệm tốt nhất trong chuyến đi cho khách
hàng.
Để đảm bảo luôn đáp ứng được các nhu cầu này, Vietravel đã không ngừng nâng cấp
chất lượng dịch vụ của mình, thông qua cả yếu tố hữu hình và vô hình.
Đối với yếu tố hữu hình, chúng ta phải kể đến một số điểm nổi bật như sau:
- Phương tiện vận chuyển hiện đại, tiện nghi. Đối với những tour dài, Vietravel
liên kết với các hãng hàng không nhằm mang lại chất lượng chuyến đi tốt
nhất.
- Các tour Vietravel luôn đảm bảo khách được nghỉ ngơi tại khách sạn có chất
lượng tốt nhất, với mối liên kết chặt chẽ cùng nhiều khách sạn trên cả nước.
Địa điểm đến thú vị, độc đáo, đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích
từ chuyến đi.
Các yếu tố vô hình như dịch vụ đăng ký tour nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ vận
chuyển đúng giờ, thoải mái, dịch vụ ăn uống luôn được phục vụ với các món ăn địa
phương, mang lại nhiều điều thú vị và luôn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài
15
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
ra một trong những yếu tố thành công khác của Vietravel đó là đội ngũ hướng dẫn
viên nhiệt tình chu đáo, luôn theo sát nhu cầu và trạng thái của khách hàng nhằm
mang lại cảm giác thoải mái và tự do.
Khi khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Vietravel, họ luôn luôn:
- Cam kết mang đến cho khách hàng những những dịch vụ có chất lượng tốt
nhất

- Đảm bảo sự an toàn cao nhất cho khách hàng khi đi du lịch cùng Vietravel.
- Lắng nghe những ý kiến đóng góp từ phía khách hàng.
Với mong muốn mang lại cho khách hàng những giờ phút tuyệt vời trên mọi hành
trình, Vietravel luôn nỗ lực hết mình để mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt
nhất cùng sự phục vụ chu đáo. Vietravel luôn mong muốn phục vụ khách hàng của
mình với tất cả niềm vui và lòng hãnh diện vì sự tin tưởng mà khách hàng đã dành
cho chúng tôi.
Chất lượng:
Do số lượng lớn và đặc điểm các tour lại khác nhau, nên để đánh giá chất lượng dịch
vụ tour nội địa của Vietravel, nhóm đã thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng về
một tour du lịch đặc trưng là tour du lịch TP HCM – Nha Trang (4 ngày – 3 đêm),
đồng thời cũng ghi nhận ý kiến của khách hàng khi sử dụng các tour du lịch khác của
Vietravel.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ của Vietravel, chúng tôi dựa theo mô hình Servqual
của Parasuraman để lập bảng câu hỏi phỏng vấn và đánh giá dựa trên 5 yếu tố là
phương tiện hữu hình, sự tin tưởng, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, từ đó đưa
ra điểm mạnh, điểm yếu cần khắc phục của các chương trình này, cũng như giảm
khoảng cách giữa mong đợi và cảm nhận thật của khách hàng.
Kết quả khảo sát tham khảo tại phụ lục 1_ Kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ tour
TP HCM – Nha Trang. Kết hợp giữa kết quả khảo sát đó và đánh giá một số tour nội
địa khác của Vietravel, chúng tôi có một vài nhận xét sau:
- Phương tiện hữu hình_ đánh giá bên ngoài của cơ sở vật chất, thiết bị, nhân
viên và vật liệu, công cụ thông tin: Yếu tố này được xem là điểm mạnh của
Vietravel, từ vị trí văn phòng, cho đến các tiêu chuẩn về phương tiện vận
chuyển, khách sạn,… đã nhận được đa phần đánh giá hài lòng từ phía khách
hàng.
16
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
- Sự tin tưởng_ đánh giá khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và chính xác với
những gì cam kết, hứa hẹn: mặc dù đa phần câu hỏi từ yếu tố này cũng nhận

được đánh giá là hài lòng, tuy nhiên cũng phát sinh một vài vấn đề mà khách
hàng chia sẽ là chưa hài lòng, chẳng hạn như tour không được thực hiện đúng
như cam kết với khách hàng.
- Sự đáp ứng_ đánh giá mức độ mong muốn và sẵn sàng phục vụ khách hàng
một cách kịp thời: trong yếu tố này ta cũng nhận ra một vài ý kiến của khách
hàng không hài lòng về tính kịp thời, nó xẩy ra ở các tour đông khách, phản
hồi của nhân viên với khách hàng, phục vụ thức ăn chậm trễ.
- Sự đảm bảo_ đánh giá kiến thức, chuyên môn và phong cách của nhân viên;
khả năng làm cho khách hàng tin tưởng. Mặc dù với đội ngũ nhân viên được
đào tạo chuyên nghiệp, thì hướng dẫn viên của Vietravel vẫn chưa mang lại sự
hài lòng tuyệt đối cho khách hàng, một vài tỏ ra không hài lòng về kiến thức
và kinh nghiệm của hướng dẫn viên.
- Sự cảm thông_ thể hiện sự ân cần, quan tâm đến từng cá nhân khách hàng.
Yếu tố này chỉ được đánh giá chủ yếu ở mức trung lập, đồng nghĩa với sự
không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
Tóm lại, ta có thể thấy Vietravel đã mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách
hàng, cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt. Tuy nhiên vẫn có khoảng cách giữa mong
đợi và cảm nhận của khách hàng, chủ yếu khoảng cách này phát sinh từ yếu tố con
người, từ sự tiếp xúc giữa hướng dẫn viên và khách du lịch, cách xử lý tình huống,
cung cấp dịch vụ đúng giờ.
Sản phẩm tăng thêm:
Tư vấn:
Khi đến với Vietravel, khách hàng sẽ nhận được những lời tư vấn tốt nhất để có thể
đưa ra những quyết định nhằm thực hiện những chuyến du lịch thoải mái và bổ ích.
Khách hàng có thể đến hoặc gọi điện trực tiếp đến các trung tâm giao dịch của
Vietravel trên toàn quốc, tại đây, khách hàng sẽ nhận được những tư vấn trực tiếp từ
phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình của Vietravel
Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập một cách tiện lợi và nhanh chóng vào hai trang
web của Vietravel www.vietravel-vn.com;www.travel.com.vn, cung cấp đến cho quý
khách hàng những thông tin bổ ích có thể giúp ích cho khách hàng trong quá trình

quyết định chọn tour du lịch phù hợp, những bước chuẩn bị trước khi đi du lịch, cũng
17
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
như, cách giải quyết những tình huống thường găp trong khi đi du lịch.
Với mong muốn mang lại cho khách hàng những dịch vụ với chất lượng cao nhất,
Vietravel luôn cố gắng hết mình trong việc phục vụ khách hàng ngay từ khi khách
hàng chưa sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Vietravel.
Vietravel luôn cố gắng thiết kế tour độc đáo, thời điểm tour linh hoạt, tại mỗi thời
điểm sẽ có nhiều lựa chọn cho khách hàng, tùy theo loại hình và địa điểm du lịch yêu
thích mà họ có thể chọn lựa.
Vietravel sẵn sàng phục vụ các tour du lịch theo yêu cầu của du khách. Du khách có
thể tự thiết kế tour theo sở thích hoặc được nhân viên tư vấn của Vietravel giúp đỡ,
hỗ trợ xây dựng riêng tour cho mình.Khách du lịch cũng có thể đăng ký tour tự chọn
trực tiếp trên website của Vietravel: http:// www.vietravel.com.vn. Website cung cấp
một số thông tin cơ bản như ngày khởi hành, số người tham gia, điểm đến, phương
tiện di chuyển, loại phòng, chọn bữa ăn Nói chung giá của các tour này thường cao
hơn so với các tour đã được thiết kế sẵn nhưng lại thoả mãn tối đa được nhu cầu của
người du lịch do họ chủ động trong việc lựa chọn, thiết kế tour.
Quà tặng trước khi đi tour
Mỗi khách hàng khi tham gia vào tour sẽ nhận được những phần quà giá trị.
Dịch vụ bảo hiểm:
Đối tượng là người Việt Nam đi du lịch trong nước: số tiền được bảo hiểm tối đa là
60.000.000 vnd/khách.
Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm (công ty bảo hiểm Bảo Minh) thực
hiện theo đúng quy định và quy tắc bảo hiểm người Việt Nam du lịch nước ngoài.
Sản phẩm tiềm năng:
Đối với khách hàng đã từng đi tour của Vietravel, chúng tôi sẽ mang đến những dịch
vụ cộng thêm như sau:
- Chương trình thẻ thành viên Vietravel
- Chương trình tặng quà sinh nhật

- Có cơ hội trúng được những phần thưởng có giá trị của chương trình rút thăm
trúng thưởng
- Chương trình gọi điện thăm hỏi sau khi kết thúc tour
- Đóng góp ý kiến của khách hàng
Chính những dịch vụ này góp phần tạo được ấn tượng và trung thành của khách
hàng.
18
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
Vietravel đã và đang tiếp tục “sáng tạo” những giải pháp chăm sóc khách hàng, chăm
chút từng chi tiết nhỏ mang tính cá nhân nhằm tạo niềm vui bất ngờ từ tấm thiệp sinh
nhật “hand made” đến những buổi tiệc họp mặt thân mật khách hàng để tìm hiểu
những nguyện vọng và góp ý để có thể phát triển thêm các ý tưởng, các sản phẩm và
đặc biệt để “hiểu” và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Đặc biệt, trong nhiều năm qua,
Vietravel tiên phong trong việc phát hành “Thẻ thành viên Vietravel”. Chương trình
được triển khai đồng bộ trên phạm vi cả nước, với nhiều tiện ích của chính Vietravel
và cả hàng trăm đối tác lớn có uy tín trên nhiều lĩnh vực từ ngân hàng đến hệ thống
dịch vụ nhà hàng, khách sạn, các cơ sở chăm sóc sức khỏe, cửa hàng mua sắm và đào
tạo, giáo dục… Là khách hàng sở hữu Thẻ thành viên Vietravel, bạn sẽ được thỏa sức
mua sắm với mức ưu đãi giảm giá từ 5% – 50% khi sử dụng dịch vụ của các đơn vị
đối tác Vietravel ở các lĩnh vực. Hằng tháng, bộ phận chăm sóc khách hàng còn gửi
đến khách những ấn phẩm cao cấp về tour tuyến, khuyến mãi, gửi tặng thiệp sinh
nhật, tặng hoa, quà trong các dịp lễ, Tết, 8-3, 20-10… Điều đó đã tạo ấn tượng tốt đối
với khách hàng khiến họ không thể từ chối mọi cơ hội để tiếp tục đồng hành cùng
Vietravel. Vượt trên mọi sự so sánh, giá trị cốt lõi của chuyến du lịch là tìm sự hài
lòng và thoải mái cao nhất bằng uy tín và dịch vụ hàng đầu.
Đối với quyền lợi thẻ thành viên, tùy theo giá trị thanh toán tour đã đi, du khách sẽ
được cấp các thẻ thành viên, từ Standard (từ 0 - 500 điểm), Silver (500 - 3.000 điểm),
Gold (3.000 - 16.000 điểm) và Platinum (từ 16.000 điểm trở lên). Với mỗi 40.000
đồng khi đăng ký sẽ được cộng 1 điểm, điểm tích lũy sẽ được cộng dồn sau mỗi
chuyến tham quan. Du khách có thể tra cứu điểm để nhận các quyền lợi tương ứng từ

ưu đãi giảm giá tour đến 1,5 triệu đồng/người, tặng tour du lịch miễn phí trong và
ngoài nước, tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt…
2.3.2. Giá
Giá tour được cấu thành từ rất nhiều yếu tố của các dịch vụ mang tính dây chuyền
bao gồm vận chuyển (hàng không, tàu hỏa, du thuyền hay ôtô), dịch vụ lưu trú
(khách sạn, resort), nhà hàng và điểm tham quan, điều hành. Mỗi yếu tố đều ảnh
hưởng đến giá trị của tour. Tuy trong cùng một tuyến gần như hoặc hoàn toàn giống
nhau nhưng có mức giá chênh lệch khá lớn, vấn đề cần đặt ra chính là giá trị mà du
khách thực sự thụ hưởng cũng sẽ không thể giống nhau. Cùng với việc đa dạng hóa
19
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
sản phẩm - cung cấp nhiều gói dịch vụ tour khác nhau, Vietravel đưa ra nhiều chính
sách giá khác nhau nhằm hướng đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Tùy theo nhu cầu của khách hàng về địa điểm đến, loại phương tiện, nơi nghỉ ngơi…
mà Vietravel luôn có những chương trình với mức giá phù hợp.
Bảng so sánh giá gói dịch vụ trong nước (Nha Trang) của VIETRAVEL (tham khảo)
Tour Nha Trang -KDL
Wonder Park -Hòn
Tằm-Suối Khoáng
Nóng Cao Cấp Iresort-
Vinpearl Land 3*
Nha Trang -KDL
Wonder Park
-Vinpearl Land -
KDL Trăm Trứng
Nha Trang - Hòn
Tằm - KDL Trăm
Trứng - Vinpearl
Land 3*
Giá 4.590.000 3.890.000 3.390.000

Thời gian đi 3 ngày 3 ngày 4 ngày
Phương tiện Hàng không Hàng không Xe khách
Bảng giá tour Nha Trang-Đà Lạt (5 ngày), theo khách sạn:
Loại khách sạn Giá tour (VND)
4 sao 4.790.000
3 sao 3.790.000
2 sao 3.490.000
Giá tour theo nhu cầu tiết kiệm của khách hàng. Ví dụ giá tour Côn Đảo-Thiên đường
của biển bình thường có mức là 7.290.000 VND, ngoài ra Vietravel còn cung cấp tour
tiết kiệm ECO với giá 6.290.000 VND.
Trong mỗi chương trình, Vietravel còn đưa ra chính sách định giá theo đối tượng
tham gia.
Bảng giá tour Côn Đảo- Thiên đường của biển (ECO-Siêu tiết kiệm) (3 ngày), theo
đối tượng:
Giá tour cơ bản (VND)
Đối tượng Việt Nam Việt Kiều Nước ngoài
Người lớn (Từ 12 tuổi trở lên) 6.290.000 6.290.000 6.990.000
Trẻ em (Từ 11 đến dưới 12 tuổi) 5.463.000 5.463.000 6.163.000
Trẻ nhỏ (Từ 5 đến dưới 11 tuổi) 3.973.000 3.973.000 4.323.000
Em bé (Dưới 5 tuổi) 2.483.000 2.483.000 2.483.000
Phụ thu phòng đơn (VND) 1.200.000 1.200.000 1.500.000
Định giá theo số lượng người tham gia, khi số lượng tham gia lớn trên 1 tour, để tạo
điều kiện cho khách hàng Vietravel đã định những mức giá thấp hơn khi so sánh với
giá tour cơ bản.
20
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
Các sản phẩm dịch vụ thường có một loại định giá thông dụng, đó là định giá theo
thời điểm. Thường trong các dịp lễ tết, sẽ có sự dao động trong giá của các tour.
Vietravel cũng áp dụng hình thức định giá này, tuy nhiên nhằm tạo điều kiện phục vụ
khách hàng tốt hơn Vietravel cố gắng giữ giá một số tour trong các thời điểm này.

2.3.3. Phân phối
[7]
Du lịch thuộc loại dịch vụ mà khách hàng phải tìm đến nhà cung cấp để có thể sử
dụng dịch vụ, do đó kênh phân phối đóng một vai trò rất quan trọng. Nhận thức được
tầm quan trọng này, Vietravel luôn cố gắng mở rộng kênh phân phối, nhằm tạo điều
kiện tiếp xúc khách hàng tốt hơn.
Kênh phân phối trực tiếp:
Hình 1: Bản đồ kênh phân phối Vietravel
Thông qua các đại lý, cũng như các văn phòng dại diện, chi nhánh có mặt ở hầu hết
các thành phố lớn trên cả nước. Nếu xét về độ lớn, Vietravel hiện là doanh nghiệp lữ
hành có hệ thống giao dịch rộng và hoàn chỉnh nhất hiện nay. Trên bản đồ tại thị
trường trong nước tại 4 đầu cầu kinh tế chính bao gồm Hà Nội, Đà Nẵng, Tp. HCM
và Cần Thơ, Vietravel đã chiếm giữ ưu thế gần như tuyệt đối. Hiện nay, hệ thống
kênh phân phối trong nước của Vietravel gồm 2 trụ sở chính đặt tại TP HCM, 8 đại
lý, chi nhánh tại miền bắc, 12 ở miền trung và 23 tại miền nam.
21
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
Địa điểm: Tất cả các chi nhánh, văn phòng đại điện của Vietravel đều nằm ở các khu
vực trung tâm của thành phố lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng tiếp cận
được sản phẩm và dịch vụ của Vietravel một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Ngoài hình thức phân phối trực tiếp tới khách hàng, thì hiện nay Vietravel là công ty
tiên phong trong hình thức phân phối qua mạng internet. Điều này tạo cho Vietravel
tiếp cận với thị trường rộng lớn, khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm, hình ảnh
của Vietravel dễ dàng lan truyền rộng khắp trên thế giới. Từ đó Vietravel có thể dễ
dàng tiếp cận nhà cung ứng, khách hàng, đối tác trên thế giới, mở rộng thị trường,
nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
E-tour của Vietravel có ưu điểm là đưa được thông tin chi tiết về tour như ngày giờ
khởi hành, lịch trình , giúp khách hàng chủ động thu xếp kế hoạch công việc của
mình trước vài tháng. Hệ thống luôn sẵn có danh sách tour cho cả năm. Để làm được
điều này, Vietravel phải chuẩn bị kế hoạch sớm và chấp nhận nhiều rủi ro nếu dư chỗ.

Bên cạnh việc xây dựng hành trình, Vietravel phải làm việc với các đối tác là hãng
hàng không, các khách sạn để dự phòng chỗ cho khách trước cả năm. Thông qua E-
tour, Vietravel mang lại cho khách hàng, nhất là khách hàng ở tỉnh xa, Việt kiều,
khách nước ngoài cơ hội lựa chọn tour du lịch cùng những dịch vụ tốt mà không cần
đến trụ sở và chi nhánh của Vietravel.
Ngoài ra, Vietravel còn phân phối thông qua các phần mềm ứng dụng trên điện thoại,
các ứng dụng này không chỉ phù hợp với sự phát triển của công nghệ, cũng như đáp
ứng sự thay đổi trong thói quen cua người tiêu dùng.
2.3.4. Xúc tiến
Xúc tiến là một hoạt động không thể thiếu khi thực hiện marketing cho doanh nghiệp,
đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Với sự phối hợp các hình thức xúc tiến
khác nhau, doanh nghiệp không chỉ quảng bá sản phẩm của công ty mình, mà họ còn
nâng cao uy tín và chất lượng cảm nhận của người tiêu dùng. Vietravel luôn nắm bắt
được khách hàng mục tiêu của mình, và luôn đặt ra câu hỏi làm sao để tiếp cận khách
hàng tốt nhất. Sau đây là một số hoạt động xúc tiến mà công ty đã thực hiện thành
công.
Quảng cáo
Vietravel luôn quảng bá hình ảnh của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng,
bao gồm báo giấy, báo mạng, tạp chí, tivi, giúp cho mật độ tiếp cận thông tin của
22
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
khách hàng dày đặc hơn. Khi công ty phát động bất cứ chương trình nào, có thể là
chương trình khuyến mãi hoặc đạt được danh hiệu gì thì các tờ báo với việc cập nhật
thông tin liên tục là công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh công ty.
Website công ty cũng là một trong những điều gây ấn tượng nhất với khách hàng mỗi
khi họ có ý muốn tìm hiểu các thông tin dịch vụ du lịch của công ty. Về khoản này,
trang web của Vietravel với màu sắc và hiệu ứng đẹp, đặc sắc, hấp dẫn; cách trình
bày khoa học, dễ nắm bắt, và cập nhật thông tin hàng ngày hàng giờ, rất nhanh và cụ
thể, làm tăng nhận thức (biết – hiểu) và cảm xúc (thích – chuộng), cuối cùng sẽ dẫn
đến hành vi mua, đây cũng là mục tiêu rõ ràng cụ thể nhất của chính sách Quảng cáo

của công ty.
Khuyến mãi
Vietravel liên tục có những chương trình khuyến mãi lớn nhỏ vào các mùa trong năm
với nhiều hình thức khác nhau, chủ yếu là các chính sách giá vào những thời điểm
thích hợp trong năm. Sau đây là những ví dụ cho chiến lược khuyến mãi của
Vietravel cho mùa hè năm nay.
- Bằng hình thức giảm giá bằng tiền mặt, vào đầu mùa hè 2014, Vietravel tung
ra chương trình khuyến mãi “Biển xanh chào hè” với mục tiêu đem đến cho
khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý nhất. Vietravel đã liên
kết với hệ thống đối tác là các hãng hàng không, khách sạn, resort giới thiệu
chùm tour biển mùa hè giảm đến 3 triệu đồng. Khách hàng sẽ có một kỳ nghỉ
trên cả tuyệt vời khi nghỉ ngơi tại những resort, khách sạn sang trọng tiêu
chuẩn 3 - 5 sao, thoải mái thư giãn tại những bãi biển riêng tuyệt đẹp. Các tour
được áp dụng như: “Đảo ngọc Phú Quốc – Câu cá ngắm san hô”, “Côn Đảo
ngày nay – Thiên đường của biển”, “Nha Trang – Khu du lịch Wonder Park –
Vinpearl land – Khu du lịch Trăm Trứng”, hay “Khu du lịch Suối khoáng nóng
Bình Châu – Biển xanh Hồ Tràm”.
- Hay bằng hình thức giảm giá trên % giá tour. Ngay sau chương trình trước,
Vietravel tung ra thị trường chùm tour kích cầu có mức giá giảm kỷ lục 30 –
45% và nhận được sự ủng hộ của đông đảo khách hàng. Điều đặc biệt là với
mức giá đã giảm, du khách vẫn được thụ hưởng những dịch vụ tốt nhất cùng
hệ thống khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 2 – 5 sao. Nổi bật nhất phải kể đến những
đường tour như “Nha Trang – Mũi Đại Lãnh – Phú Yên – Gành Đá Dĩa” (5
23
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
ngày), du khách sẽ lưu trú tại khách sạn tiêu chuẩn 3 – 4 sao, hay đường tour
liên tuyến “Châu Đốc – Hà Tiên – Sihanouk Ville – Cao nguyên bokor” (5
ngày) lại ghi điểm với dịch vụ khách sạn cao cấp 3 sao tại Sihanouk Ville, 4
sao tại Hà Tiên và resort 5 sao tại Bokor.
- Đặc biệt nhất trong mùa hè năm nay là chương trình Khuyến mãi “Khủng”

mùa hè tại Vietravel – Hello Summer 2014 từ ngày 26/05 – 05/09/2014, với
chủ đề “Vui hè sảng khoái – Thoải mái lái ô tô”. Chương trình áp dụng cho du
khách đăng ký tour du lịch trong và ngoài nước tại Vietravel theo chương trình
và lịch khởi hành định sẵn (FIT), và khách đoàn đi theo chương trình FIT đã
hoàn tất thanh toán 100% giá trị tour và có ngày khởi hành trong thời gian
khuyến mãi. Theo đó, du khách đi tour cùng Vietravel dù trong hay ngoài
nước cũng được hưởng 6 gói quyền lợi hấp dẫn, “Niềm vui nhân 6 – giải nhiệt
mùa hè”. Đây chính là sự khác biệt trong chính sách chăm sóc khách hàng với
mục tiêu “mang đến cho khách hàng trên cả sự hài lòng”.
Niềm vui thứ 1: Giải thưởng “khủng” – HONDA CITY 2014 1.5AT
Niềm vui thứ 2: Xem World Cup 2014 – mỗi tuần 1 Tivi SONY
Niềm vui thứ 3: Hấp dẫn chương trình ưu đãi tài chính ngân hàng gia tăng
kích cầu du lịch
Niềm vui thứ 4: Giảm giá nhóm từ 4 khách và nhận ngay Coupon giảm giá lần
sau
Niềm vui thứ 5: Hàng ngàn quà tặng hấp dẫn tiện dụng khi đi du lịch và
voucher ưu đãi từ hệ thống Win together
Niềm vui thứ 6: Go Green – Không xả rác, chung tay bảo vệ môi trường
Ngoài ra, Vietravel còn dành tặng 200 phần quà có giá trị (tranh đồng hồ và
cặp ly sứ Minh Long) cho 200 du khách đăng ký đầu tiên trong ngày
26/05/2014.
- Vietravel đánh vào tâm lý các ông bố bà mẹ bằng cách quan tâm đến con cái
họ thông qua chương trình khuyến mãi tặng cặp cho trẻ em hè 2014.
Hè là thời gian lý tưởng để các gia đình cùng con em du lịch khắp nơi sau một
năm các em học tập với nhiều nỗ lực. Chào hè và mừng ngày Quốc tế thiếu
nhi 01/06, Vietravel áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các khách
hàng nhí. Hơn 1000 cặp học sinh dễ thương sẽ dành tặng cho các bé từ 6 đến
24
Phân tích chiến lược marketing tour du lịch nội địa của Vietravel
12 tuổi, chương trình áp dụng cho khách hàng mua tour tại Vietravel từ 12/05

đến 29/05/2014. Theo đó, ngay khi khách hàng đăng ký và thanh toán 100%
giá trị tour cho trẻ em từ 6 – 12 tuổi, sẽ nhận ngay quà tặng là cặp sách xinh
xắn cho con em mình.
Các hoạt động Tuyên truyền – Quan hệ công chúng
Vietravel là một doanh nghiệp hoạt động với sứ mạng cao cả hướng đến cộng đồng.
Trong thời gian vừa qua, Vietravel đã tổ chức rất nhiều sự kiện vì môi trường, vì cộng
đồng, hay các hoạt động từ thiện, nhằm thực hiện sứ mệnh của mình, vừa là một cách
truyền thông, đánh bóng tên tuổi.
Hoạt động vì môi trường
Nằm trong chuỗi hoạt động triển khai tại Ngày hội du lịch TP. HCM 2014, Công ty
Vietravel đã phối hợp cùng Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP. HCM tổ chức phát
động chương trình “Go Green – Không xả rác”. Chương trình được diễn ra trong suốt
thời gian diễn ra ngày hội từ 27-30/03/2014 tại công viên 23/9, Q.1. “Du lịch vì một
môi trường sạch” là chương trình Vietravel đã triển khai từ năm 2013 trên toàn quốc
để tuyên truyền và kêu gọi ý thức của khách du lịch và cộng đồng cùng chung tay bảo
vệ môi trường du lịch nói riêng và môi trường sống nói chung. Đây cũng là năm thứ
hai Vietravel phối hợp cùng Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch TP.HCM triển khai
chương trình phát động bảo vệ môi trường tại Ngày hội du lịch. Chương trình đã
nhận được sự quan tâm và hưởng ứng của đông đảo du khách quốc tế và khách hàng
tại Ngày hội. “Du lịch TP.HCM có trách nhiệm với môi trường” chính là thông điệp ý
nghĩa mà Sở VHTT&DL TP.HCM và công ty du lịch Vietravel cùng các đơn vị kinh
doanh du lịch muốn chia sẻ đến du khách.
Để chào mừng ngày Môi trường thế giới (5/6) và ủng hộ chương trình “Go Green”,
các chi nhánh Vietravel tại Nha Trang, Phan Thiết và thành phố biển Hải Phòng đã
đồng loạt ra quân bảo vệ môi trường, tham quan các công tác môi trường đầy ý
nghĩa.
Hoạt động từ thiện – vì cộng đồng
Trong suốt 19 năm hình thành và phát triển, Vietravel luôn đặt mục tiêu du lịch có
trách nhiệm với cộng đồng, xã hội và môi trường lên hàng đầu. Bằng những việc làm
thiết thực nhất, Vietravel không những mang lại ánh sáng cho hơn 1.800 đồng bào cả

nước từ Quỹ từ thiện “Ánh sáng cho Cuộc đời – Light for Life” do Vietravel phát
25