Bài giảng marketing dịch vụ sản phẩm dịch vụ

Sản phẩm dòch vụ

I ) Các yếu tố cấu thành sản phẩm dòch vụ

II ) Các chiến lược sản phẩm dòch vụ

III ) Vòng đời sản phẩm dòch vụ

IV ) Phát triển dòch vụ mới
I ) Các yếu tố cấu thành sản phẩm dòch vụ
Dòch vụ chuyển giao cho khách hàng
Hoạt động
Lới ich
Con người
Phương tiện
Hàng hóa
Khách hàng
Thời gian
Đòa điểm
Và các yếu
Tố môi trường
Sản phẩm dòch vụ

Các yếu tố tạo thành sản phẩm dòch vụ
Đặc điểm
Tên hiệu
Bao gói
•
kiểu
Chất lượng
Sản phẩm cốt lõi

Đặc điểm của sản phẩm dòch vụ

Những thành phần của sản phẩm tạo nên
các nét đặc trưng phân biệt cho sản phẩm
hay nói khác đi tạo ra các sản phẩm khác
biệt đối với sản phẩm cạnh tranh , thoả
mãn tốt nhất khách hàng mục tiêu
Đặc điểm của sản phẩm dòch vụ

Thí dụ : Tổ chức một chuyến du lòch cho
khách hàng đi Nha trang, đi bằng
phương tiện gì, ngày giờ khởi hành ,
tham quan những đòa danh nào, ăn tại
nhà hàng nào, các món ăn, khách sạn ,
các dòch vụ giải trí và mua sắm…
South America
Peru - Những kỳ quan huyền bí
Inca Machu Picchu, Peru
Classical Japanese garden
Temple water is supposed to be
healing
London, England, UK
William Shakespeare house
Stratford
WILLIAM SHAKESPEARE

William Shakespeare (baptised
April 26, 1564 – died April 23, 1616)
was an English poet and playwright

widely regarded as the greatest
writer of the English language, as
well as one of the greatest in Western
literature, and the world's preeminent
dramatist.
New Shakespeare Memorial
Theatre - Stratford-on-Avon"
Imperial Hotel Vung Tau
Thương hiệu cho sản phẩm dòch vụ

Thương hiệu cho sản phẩm dòch vụ là tên gọi
và biểu tượng nhằm phân biệt với các sản
phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Tên thương hiệu cho sản phẩm dòch vụ
thường lấy tên công ty .

Thí dụ : dòch vụ tài khoản tiền gửi tại ngân
hàng Á Châu