Bài giảng môn marketing dịch vụ Xúc tiến dịch vụ

Khái niệm xúc tiến
Xúc tiến là các hoạt động thông tin , thuyết phục , và
tác động vào khách hàng nhằm thu được các phản
ứng của họ

Các thành phần của hoạt động xúc tiến
Quảng cáo
Khuyến mại
Bán hàng cá nhân
Tuyên truyền
Quan hệ công chúng
Marketing trực tiếp

Quảng cáo
Quảng cáo là hình thức truyền thông sử dụng các
phương tiện truyền thông đại chúng.
Đặc điểm của quảng cáo : Dễ hiểu , cho nhiều người
biết, hấp dẫn , không thúc ép .
Các công cụ của quảng cáo :Tivi, radio, thư, bao bì, báo,
bảng quảng cáo


Ngân Hàng Á Châu. www.acb.com.vn

Đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông
( E= excellent,G=good,F=fair,p=poor)
tivi radio Tạp
chí
báo thư bang
ron

Khả năng tiếp cận p. T E F P P G P
nh hưởng E F F P F F
Thường xuyên P P G P P E
Lựa chọn đối tượng F E E G E F
Chi phí trên 1000 khách G G F G P G
Chi phí sản xuất P G G E E F

Đánh giá lựa chọn phương tiện truyền thông
( E= excellent,G=good,F=fair,p=poor)
interne
t

mobileph
Message
Khả năng tiếp cận phương tiện
nh hưởng
Thường xuyên
Lựa chọn đối tượng
Khả năng tiếp cận thông tin
Chi phí sản xuất

M t “chiêu” qu ng cáo du l ch ch a t ng ộ ả ị ư ừ
th y ấ

M t ngôi làng h o lánh, ch còn 12 c dân b ng tr ộ ẻ ỉ ư ỗ ở
nên n i ti ng kh p Tây Ban Nha v i dòng qu ng cáo ổ ế ắ ớ ả
c áo: “Ngôi làng n i ch a bao gi có chuy n gì độ đ ơ ư ờ ệ
x y ra”.ả

Raỏt cuừ nhửng ủay mụựi laù

Lng Miravete khụng cú ụ tụ v c ng ch ng h cú ốn
xanh, ốn . ễng lóo Cristobal (86 tu i) cho bi t t ng
ỏ l n n m chỡnh ỡnh gi a lng v n b t di, b t
d ch k t 600 n m qua v b n thõn ụng v n tr ng
khoai tõy, c chua m nh v n cha truy n, con n i
qua nhi u th h . ú l m t ngụi lng nh cú con
ng lỏt ỏ kh p kh nh v nh ng ngụi nh c xõy b ng
g ch n m gi a m t vựng i tr c khụ c n, cỏch thnh
ph Valencia 160 km.

Làng Miravete

nhà th c a làng Miravete ờ ủ

village of Miravete de la

village of Miravete de la

Picture of Valencia City

Quaûng caùo qua website

Ai không th tr c ti p đi du l ch, có th “tham quan” ể ự ế ị ể
Miravete qua website c a làng này. Ông lão Cristobal ủ
chính là ng i h ng d n du khách th m ngôi làng ườ ướ ẫ ă ở
trên m ng thông qua gi ng thuy t minh c a mình.ạ ọ ế ủ

Kết hợp quảng cáo và khuyến mại


Ai giành chi n th ng ế ắ
trong trò ch i tr c ơ ự
tuy n “V t s a dê” trên ế ắ ữ
website c a làng ủ
Miravete, ng i ó ườ đ
c th ng 1 tu n đượ ưở ầ
ngh ng i làng nàyỉ ơ ở

Hieäu quaû sau quaûng caùo

Sau khi Miravete đ c qu ng cáo trên Kênh truyên hình ượ ả
thuê bao TBN c ng nh trên m ng v i t cách là “Ngôi ũ ư ạ ớ ư
làng n i ch a bao gi có chuy n gì x y ra”, l p t c nó ơ ư ờ ệ ả ậ ứ
tr thành m t đi m du l ch đ c nhi u ng i quan ở ộ ể ị ượ ề ườ
tâm , hi n có t i 1,6 tri u ng i bi t đ n ngôi làng nh ệ ớ ệ ườ ế ế ỏ
xíu này

Khuyến mại

Khuyến mại là Kích thích mua ngay mua nhiều .

Đặc điểm của khuyến mại : Truyền thông, chào mời,
khuyến khích mua nhiều

Phương tiện : thi đố , trúng thưởng, giảm giá, biểu
diễn, dùng thử, trưng bầy tại nơi bán hàng



u ãi c bi t dành cho ch th ACBƯ đ đặ ệ ủ ẻ

u ãi c bi t dành cho ch th ACBƯ đ đặ ệ ủ ẻ




Bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân là : các hoạt động tiếp xúc trực
tiếp giữa người bán và người mua.

Đặc điểm : Tiếp xúc trực diện , xây dựng mối quan
hệ, tính thúc ép mua cao

Hình thức : biểu diễn , mời chào ,

Nhân viên đang giao d ch ị