Chiến lược phân phối trong marketing dịch vụ

Chiến lược phân phối trong marketing dòch
vụ

1. Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận

2. Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

3. Phát triển hệ thống nhượng quyền
(Franchise)

4. Bán quyền sử dụng dòch vụ cho khách hàng

5. Vấn đề dự trữ trong kinh doanh dòch vụ

Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận
Hội sở chính
khách
Chi
nhánh
Thông tin
dich vụ

Điểm cung cấp dòch vụ đặt tại nơi khách
hàng dễ tiếp cận

Phát triển các điểm cung cấp dòch vụ nhằm
phục vụ khách hàng tốt hơn trong môi trường
cạnh tranh khốc liệt . Tuy nhiên sẽ phát sinh

các vấn đề về quản lý , nhân sự, chi phí…. Và
đặc biệt có thể đạt mức doanh số để có lời
hay không .

•
Techcombank Hội sở
•
Techcombank Trung tâm
KD
•
Techcombank Thăng Long
•
Techcombank Chương
Dương
•
Techcombank Hoàn Kiếm
•
Techcombank Đông Đô
•
Techcombank Ba đình…
•
Techcombank Đà nẵng
•
Techcombank Thanh
khê
•
Techcombank TP Hồ Chí
Minh
•
Techcombank Tân Bình

•
Techcombank Chợ lớn
•
Techcombank Gia định
•
Techcombank Hải
phòng
•
Techcombank Nha Trang
•
Techcombank Vũng tàu
•
Techcombank Bắc Ninh
•
Techcombank Vĩnh
phúc
•
Techcombank Hưng Yên
•
Techcombank Lào cai
•
Techcombank Huế

Saigon water park xa hôn Ñaàm sen

Train to stadium

Parking lot

Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

•
Dòch vụ

Đưa dòch vụ tới nơi khách hàng yêu cầu

Do nhu cầu của khách hàng , dòch vụ cần đưa
tới tận nơi khách hàng yêu cầu. Thí dụ khách
hàng bò hư xe giữa đường ,khách hàng muốn
được phục vụ tại nhà…

Các ngân hàng phát triển hệ thống ATM ,
internet banking……

ATM di động
D ch v ATM l u đ ng đ c Ngân hàng ông Á ị ụ ư ộ ượ Đ
(DongA Bank) tri n khai sáng 15/1. ây là nhà ể Đ
b ng Vi t Nam đ u tiên tri n khai d ch v ti n ă ệ ầ ể ị ụ ệ
ích này. Nh đó ng i s d ng th có th ti t ờ ườ ử ụ ẻ ể ế
ki m đ c th i gian, chi phí đi l i, đ c bi t ệ ượ ờ ạ ặ ệ
trong các d p l , nh ng ngày cao đi m cu i ị ễ ữ ể ố
n m. ă

ATM di động

DongA Bank tri n ể
khai 8 máy rút ti n l u ề ư
đ ng, b ng cách dùng 2 ộ ằ
chi c xe t i ch , cùng ế ả ở
h th ng đ ng truy n ệ ố ườ ề
không dây t c đ cao đ ố ộ ể

k t n i tr c ti p v i ế ố ự ế ớ
h th ng máy ch c a ệ ố ủ ủ
ngân hàng.

Tàu USS Peleliu của Mỹ - một
bệnh viện di động

     ủ ỹ ộ ệ ệ
     độ ẽ ậ ế Đ ẵ
 !"#$  !%% ổ ộ ườ
" $$ %% &#đ ơ ườ
&  "#  ĩ ỏ ế ớ

USS Peleliu

USS Peleliu

Phát triển hệ thống nhượng quyền

McDonald's
Hamburgers, chicken, salads

'()

*$506K-1.6M
Express/kiosk option available
)"+*$45K
,"+*12.5%+
"+"*20 years, renewable
-.+* $45K

Nhà nhượng quyền
(franchisor)

Franchisor cung cấp thương hiệu, kỹ thuật, và
kiểm soát quá trình cung cấp dòch vu ïcho
khách hàng

Franchisor được lợi về mặt tài chính và quảng
bá thương hiệu.

Tuy nhiên cần có hợp đồng đúng về pháp lý
cũng như quản lý quá trình cung cấp dòch vụ
nhằm tránh việc cung cấp dòch vụ không tốt
làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu

Người được nhượng quyền
(Franchisee)

Franchisee la øngười chuyển giao dòch vụ cho
khách hàng

Thường franchsee phải đối diện với rủi ro về
tài chính

Tuy nhiên )"/012323415
361278&

Tranh cãi về biểu tượng của
Jetstar Pacific


 9   :42ầ ă ạ độ
&" ;"+<"  " ẻ đ ặ ắ
"    =26 ố ớ ể ượ ữ
;>    :đượ ể ượ ừ
42?;"<".@4& Aơ
2A  $9 A   ề đ ồ đ ể ề
  !ể ượ


Jetstar Pacific Airlines (JPA)

&9%%B+<"C  ứ ạ
    ;"+độ ướ ươ ệ ớ
<">;<@4    đạ đượ ỏ ậ
 A    ;"<".ượ ề ươ ệ ớ
>?@   D!ộ ậ đ

E:42;< :    đ ử ụ ể ượ
 ;">  ;@2ữ ặ ữ
"#&FG"&  A ạ độ ả
&  &    4&!ế ị ả ẩ ị ụ

KếT LUậN CủA Bộ GTVT KHÔNG
PHÙ HợP Về PHÁP LUậT”

&H9%%B' E42I ụ ệ
4 &;<42   ế đượ ớ ể
 $"#=J   :ượ ầ ẫ ớ
42;"<". ?!ủ

Bộ GTVT nêu các quan ngại
  "#$   4  42ự ệ ể đư ớ ả ă
 &" I<"F ể ể ố
     42A ủ ự ượ ậ ả ố
" :$  "4 JKở ầ ỡ ự
&L=M !ươ

ý kiến chính thức Bộ Khoa học
Công nghệ, Bộ Công Thương

B Khoa h c Công ngh , B Công Th ng đã ộ ọ ệ ộ ươ
có ý ki n chính th c. Trong công v n g i B ế ứ ă ử ộ
GTVT ngày 12/6/2009, Th tr ng B Công ứ ưở ộ
Th ng Lê Danh V nh cho bi t vi c Jetstar ươ ĩ ế ệ
Airways chuy n giao 3 đ i t ng s h u công ể ố ượ ở ữ
nghi p (nhãn hi u Jetstar, Jet và hình ngôi sao ệ ệ
Star Class) cho JPA ch u đi u ch nh c a pháp ị ề ỉ ủ
lu t v S h u trí tu . ậ ề ở ữ ệ

Baựn quyen sửỷ duùng dũch vuù cho khaựch
haứng