PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA TẠI ANH VÀ PHÁP ĐẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING QUỐC TẾ

`
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH
KHOA I-DU LCH-MARKETING
MARKETING QUỐC TẾ

Đề tài tiểu luận:
PHÂN TÍCH ẢNH HƢỞNG VĂN HÓA TẠI ANH VÀ
PHÁP ĐẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING QUỐC TẾ

GVHD: ThS.QUÁCH THỊ BỬU CHÂU
Lớp : MA001-VB2-K15
SVTH: Nguyễn Đoàn Châu
Trần Thị Nhƣ Hảo
Lê Ngọc Minh Khoa
Lê Thị Khánh Trang



Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 04 năm 2013

Nhận xét của giáo viên

TIẾN ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA MỖI THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

STT
Tên thành viên
Nội dung làm bài
Mức độ hoàn thành
1
Nguy
Tìm tài lin 1) và
phn 2.1, 2.5
  Thuyt trình.
100%
2
Trn Th o
Tìm tài lin 1) và
phn 2.3, 2.5
Tng hp bài.
100%
3
Lê Ngc Minh Khoa
Tìm tài lin 2) và
phn 2.2, 2.5.
100%
4
Lê Th Khánh Trang
Tìm tài li
phn 2.4, 2.5
100%

LỜI MỞ ĐẦU

 p gia tu tc", câu nói này vn th hin mt quan
nii thi nay  nhiu lnh vc bic kinh t.
 mi quu có nhp quán riêng ca mình. Vì
vy bt kì quc gia nào mun m rng mi quan h hay hp tác kinh t vi các quc gia khác,
u phi tìm hiu và nghiên cu v th i cc b t a chn
nhc thâm nhp và hình th thích hp nht.
a các nhà kinh t u cho r
mi quc gia va là mg vng lc ca s phát trin kinh t xã hi  quc gia
 thy rng cn nn kinh t là ht sc rng ln và phc tp bi
nó trong h thng các giá tr  t th có tác
ng mnh m và ph bin hong marketing thông qua hàng lot các v có tính
cht chic trong Marketing ca mt qu nh la chc
c thâm nhp th ng, ho
Hin nay, trong khu vc châu Âu nói chung, và Tây Âu nói riêng, có 2 quc gia mà
i kt qu  ng thy mnh
tin trình thâm nhp nhm to mi quan h kinh t mt thic Anh và
Pháp. Hai quc gia này có nhim v ng nhau, tuy vc
t. Nm rõ nhng và khác bit này s giúp chúng ta d 
trong vic thit lp k hop hiu qu vào tng th
ng.  là ti  to dng và cng c mi quan h vng chc vi 2 quc gia trên
nhic, mà khc kinh t. c tiêu chính ca nhóm chúng tôi
khi bt tay thc hi tài này.



MỤC LỤC
1. Giới thiệu về văn hóa các nƣớc ở châu Âu:…………………………………….1
1.1. Các đặc điểm văn hóa của nƣớc Pháp:……………………………… 1

1.1.1. .1
1.1.2.  5
1.1.2.1. .5
1.1.2.2. Tôn giáo:.6
1.1.2.3. V 6
1.1.2.4. 
1.2. Các đặc điểm văn hóa của nƣớc Anh:…………………………………11
1.2.1. .11
1.2.2. .13
1.2.2.1.  14
1.2.2.2. Tôn giáo:.14
1.2.2.3. .15
1.2.2.4.  15
1.2.2.5. Tính cách  
2. Phân tích ảnh hƣởng văn hóa đến marketing quốc tế:……………………….21
2.1. Chiến lƣợc sản phẩm:………………………………………………… 21
2.2. Chiến lƣợc giá:………………………………………………………… 22
2.3. Chiến lƣợc phân phối:………………………………………………… 25
2.4. Chiến lƣợc xúc tiến:…………………………………………………… 26
2.5. Phƣơng thức thâm nhập:……………………………………………….32






Marketing quốc tế Page 1

CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VÊ
̀

NƢƠ
́
C PHP V NƢƠ
́
C ANH:
1. Giới thiệu về văn hóa các nƣớc ở châu Âu:
1.1. Các đặc điểm văn hóa của nƣớc Pháp:
1.1.1. Giới thiệu chung về nƣớc Pháp:



: Cộng hoà Pháp
Th 
Chính phc Pháp theo ch  Ngh vin - Tng thng.
Quc khánh: 14/7
Ngôn ng: ting Pháp, ting Anh và mt s ngôn ng 
V a lý: Nm  c giáp bi-
giáp Bc, Thu a Trung Hi và Tây Ban Nha
Khí hu : nm trong vùng khí hi, thun li cho phát trin nông nghip.
Din tích : 643.427 km2
Dân s: 64 768 389 (2010)
Marketing quốc tế Page 2

H th h tng:
c Pháp có h thng st dài 31,840 kilometres (19,784 mi), là h thng
ng st ln và bao quát nh c Tây Âu. H thu hành bi
SNCF, các loi tàu cao tc, s dng vào mi. H thng st ca Pháp
kt ni vi tt c các quc gia châu Âu, tr Andorra.
H th     ti qu t phát trin vi các loi hình giao
thông ngm, n, xe bus kt hp.

Các tuyng ci ti các quc gia châu Âu láng giB, Tây
Ban Nha, Th, Monaco, c, Ý và Andorra.
 Pháp có 478 sân bay, bao gm c ng dành cho máy bay h cánh, có rt
nhip dch v cho các chuyn bay quc t và na.
Ti Pháp có 10 cng lln nht là cng  Marseilleng bin
ln nht giáp a Trung Hi.
H th     ng sông chy qua Pháp bao gm
Canal du Midi kt na Trung Hi vi  thông qua sông Garonne.

Tổng quan kinh tế:
c Pháp là mc có nn kinh t hic s
hn mt s  th c là
ch s hu mt phn hoc toàn b mt s công ty, ngân hàng và công ty bo him l
France, France Tem bo s hin din mnh m ca nhà
c trong mt s c bing, giao thông công cng và công nghip quc
phòng. Ngành vin dc m cc ngoài.
Pháp giàu qung st, than, bô xít, potate, vi 2/3 ding bng và cao
i, rt thun lu
nhiên liu, hi nhp toàn b nhu cu v du la, khong 70-80 triu t
khai thác than (16-18 triu ty mnh sn xung nguyên t, hi
chim 75% sn xun ca Pháp nhm gim bt l thuc vào s bing ca th ng
nhiên liu.

Marketing quốc tế Page 3

Các ngành công nghiệp và dịch vụ mũi nhọn:
- Ch to c  t là sn xut ôtô (th 4 th gii v     
Peugeot-Citroen, Renault, Michelin).
- Hàng không (th 3 th gii vi các công ty l
Dassault Aviation)

- ng (Total, Areva, EDF, GDF Suez)
- Thit b giao thông vn ti (Alstom, Vinci)
- Vt liu xây dng, thit b (Lafarge, Pechiney, Saint Gobain)
- Vin thông (Alcatel, France Telecom, Bouygues)
- Công nghic (th 5 th gii, Rhone-Poulenc, Sanofi-Aventis)
- M phm và thi trang cao cp (Oréal, LVMH)
- Dch v ca Pháp rt phát trin trong h thng tài chính ngân hàng (Dexia, Credit
Agricole, Société générale, BNP Paribas), bo him (AXA), thông tin truyn thông (Vivendi,
c phân phi (Carrefour)
- ng khách du lch tu th gii, thu hút 82 trit khách
(2007).
V a ch hp du th gii sau M, Anh
và Trung Qu euros (2008) vc ting th 2
Châc Ai-c, Ba-Lan và Hung-ga-a Châu Á vào Pháp
còn hn ch ng th 3 trên th gii v c ngoài v
136 t euros (2008), ch sau M và Trung Quc, tp trung ch yu ti châu Âu.
GDP
- Tng thu nhp qu USD,
- Thu nhp qui: 33.300 USD (2010)
- T trng các ngành trong GDP (2010):

Marketing quốc tế Page 4



Đặc điểm chung các ngành:
- Các sn phm nông nghip ch yu: lúa m, c, c cu
nho, tht bò, sn pha, cá.
- Các sn phm công nghip ch yu: máy móc, hóa cht, ô tô, luyn kim, thit b
máy bay, thit b n t, hàng may mc, thc phm ch bin, du lch

Lực lƣợng lao động:
- Lng: 28,21 triu (2010)
- T l ng theo ngành : (2007)
+ Nông nghip : 4,1%
+ Công nghip : 24,4%
+ Dch v : 71,5%
- T l tht nghip : 9,5% ( 2010)
Kim ngạch xuất nhập khẩu:
- Xut khu : 508,7 t USD (2010)
+ Các mt hàng xut khu ch yt b giao thông vn ti, máy bay, các
sn phm cht do, hoá cht, sn ph c, sn phm kim loi, nông sn ch bin, thc
phm.
c bn hàng xut khu quan trc 15,88%, Ý 8.16%, Tây Ban Nha 7,8%, B
7,44%, Anh 7,04%, M 5,65%, Hà Lan 3,99% (2009)
- Nhp khu : 577,7 t USD (2010)
+ Các mt hàng nhp khu ch yu : máy móc thit bu thô, máy bay, cht
do, hoá cht
Marketing quốc tế Page 5

c bn hàng nhp khu quan trc 19,41%, B 11,61%, Ý 7,97%, Hà
Lan 7,15%, Tây Ban Nha 6,68%, Anh 4,9%, M 4,72%, Trung Quc 4,44% (2009)
Tỷ giá hối đoái:
 0,7715 (2010), 0,7179 (2009), 0,6827
(2008), 0,7345 (2007), 0,7964 (2006)
1.1.2. Văn hóa Pháp:
1.1.2.1. Ngôn ngữ:
c Pháp là mt quc gia có cc hình thành t
nhi có xut x và truyn th c s dng 
c Pháp t nhicam kt phát tri,
c bit là vi  ging dy ngôn ng . Có th k ra mt vài ví d sau:

 i vi ngôn ng không phi ting Pháp, thì ting Arab và ting Berber là
ph bin nht. Hai ngôn ng c ging dy cho hàng nghìn sinh viên  các cp giáo dc
t nghip trung hc (baccalaureat);
 Tn thông tin ca Trung tâm Georges Pompidou  
ngh  hc v ting. Ngoài ra còn mt h thn có
các tài liu bng ngôn ng ca các vùng và ngôn ng ci nhc s dng;
 y tic thc hin
bng ting Pháp và nhng ngôn ng khác;
Nhi i Pháp có th s dng ít nht mt ngoi ng (45% có th tham gia
giao tip bng mt ngôn ng c ngoài theo mt nghiên cu
ca Eurobarometer 62,4 [1] thc hic bit ti các thành ph ln và các vùng
biên gi Ting Anh (34%), ting Tây Ban Nha (10%), ting
c (7%) và ting Ý c s dng theo nhiu m thành tho khác nhau và nhi
sng dc biên gii s dng thành tho c hai th ting.
Marketing quốc tế Page 6

1.1.2.2. Tôn giáo:




 c có cng
i Hi giáo ln nht châu Âu vi khong 6 trio Hi là tôn giáo ln th hai
ti Pháp cho mình là Công giáo Rôma, thì ch có 2,9% trong s
h thc s thc tin Công giáo so vi thc tin Hi giáo.



1.1.2.3. Văn hóa:
c ngh thut:

c mnh danh là cái nôi ca ngh thut châu Âu. c thng
nhiu tinh hoa t np - La Mã c i, nc - ngh thut Pháp tht s
phát trin và mang du n riêng t khong th k XIX và phát trin rc r nhu th k
XIX. Nhng tác phc Pháp phn thc xã hi Pháp trong tng giai
n, t  nên bc tranh toàn cnh ca xã hi châu Âu. Thi k phi k 
hóa ngh thut Châu Âu nói chung và Pháp nói riêng phát trit bc nhng
thành tu rc r nht. Các ngh a sng và th hin nét sáng t
riêng trong tng tác phm ca h. Chính trong gian này, hàng lot ngh t hin
và tác phm ca h i và tr thành nhng tài sn quí báu ca nhân loi. Các tên tui
tiêu biu ca thi k này là Francoise Rabelaise, Michel de Montaigne. Ngoài ra, ngh thut
Pháp còn phát trin mnh m tc hi hc, âm nhc; ch trong thi kì
Khai sáng,  c UNESCO công nh
gii, tiêu bi
Kic:
T na sau th k XII, mt kiu kin trúc mi gi là kin trúc Gothic xut hin 
min Bc áp dng rng rãi  m ca li
kin trúc này là vòm ca nhn, mái nhn, ca s ln và nhi có nhiu ánh sáng bên
Marketing quốc tế Page 7

trong, bên ngc ca lc trang trí bng nhiu b
u th k a Pháp không ph
ng lt nhiài
 ng chân nghi sau nhng cun, Nh
chính là nhu tiên ca Pháp xây dng theo phong cách Phn
a kin trúc Pháp chính là s hòa quyn gii
ng dãy nhà c tu mang dáng v c bit và tn ti song song cùng
nh s, tiêu biu cho c nn kin trúc hii ca nhân lo
i l Champs Elyseés, Cung L hi hi -  din ra các s ki gii
Thi trang và m phm:
c Pháp ni ting vi nn công nghip thi trang phát trin. c xem là

i trang ca th gii vi nhng con ph, nhng ca hàng, trung tâm mua sm thi
trang lng  hi t các nhãn hiu thi trang ni ting nht th
gii vc hii nhng, t quy trung, phá
cách vi nhng gam màu ng và nhng x ct táo bo trên trang pho nên
mt th gii thi trang rt riêng, r   i nhng tên tui ly l   
Lauren, Chanel, Christian Dior
i dân Pháp ni ting vc thanh lch, nên nhng trang sc, ph kin
i tinh t và hoà hp không kém. Mt trong nhng ph ki
phn m phm là th gin nhu ni ting, gn lin vi
lch s ngành hoá m ph  c hoa Chanel No 5, m phm Christian Dior hay
p ca nhng i ni ting th gi
bng hành ca phái n trong công cui v p t nhiên, quy t tin ca
h. Gu thm m tinh t ci hn vào nhng sn phm ca h toàn
th gi           p "r   
truyn cm hng sáng to cho nhng nhà ch to m phm trên toàn th gii. Trong mt cuc
kha tp chí Brand Finance, có 7 trong s u m phm du
th gii là m phm ca Pháp.

Marketing quốc tế Page 8









                  
ong



 


 








 
Marketing quốc tế Page 9

1.1.2.4. Tính cách và văn hoá kinh doanh của ngƣời Pháp:
i dân Pháp:
               




 







gia.






Nga Hoàng.
 
- 

-   

-             

Marketing quốc tế Page 10

- 

i Pháp:
- 

- 



-  

-               



- 



Marketing quốc tế Page 11

1.2. Các đặc điểm văn hóa của nƣớc Anh:
1.2.1. Giới thiệu chung về nƣớc Anh:



: Vƣơng quốc Anh, bao gồm 4 quốc gia: England, Scotland, Wales và
Bắc Ai len
Th London
Chính phc Anh theo ch  quân ch lp hin.
Quc khánh: 11/6
Ngôn ng: ting Anh và mt s ngôn ng    Welsh, Irish, Ulster
Scots, Cornish, Scots và Scottish Gaelic
V a lý: Nm  Bc Âu, nm gia Bn Bc, 35km
ng b bin giáp vi phía tây bc Pháp.
Khí hu : nm trong vùng khí hi, thun li cho phát trin nông nghip.
Din tích : 245,000 km2
Dân s: 61,000,000 (2012)
Địa hình:


Marketing quốc tế Page 12







Khí hậu:

-

 
 

    .             
            Anh
 Ví
            
 

 

Tài nguyên:

* Địa chất

* Nông nghiệp
 


Marketing quốc tế Page 13

Mật độ dân số:


Cơ sở hạ tầng:
 
   A1
Great North Road
  National
Express, Arriva và Go-Ahead Group  
  
Anh;      và Tyne and Wear Metro      
Newcastle, Gateshead và Sunderland.       
 Blackpool, Manchester Metrolink, Sheffield Supertram và Midland Metro.   
 Pháp và  
Manche 
Anh có    
  -  
.  phà
     Ireland, Hà Lan         
con sông, kênh,tà        
   (Waterscape). Sông Thames là
 ,

1.2.2. Văn hóa Anh:
 
 

Marketing quốc tế Page 14



1.2.2.1. Ngôn ngữ:
Tic xem là ngôn ng chính thc hu hc trên th gii
s dng trong quan h ngoc t tic s dng
ng m  và ngôn ng th 2 nhiu nht th giu này khá thun li cho vic giao
tii cc ngoài mun thâm nhp vào th ng Anh Quc.

 

 
 

1.2.2.2. Tôn giáo và tín ngƣỡng:
ng hòa tt c mi tôn giáo ln trên th gii. Mu có
quyn t do tôn giáo.  hu ht các thành ph u có trung tâm th phng co Ho
o Pho Do thái và nhà th ca mi giáo phái. Các l hi tôn giáo
c t chc  Anh th hin mt nc nhi nht
là Thiên chúa giáo (71,8% dân s), còn li chia nh các các tôn giáo khác.
S ng v c th hin trong nhic ci sng  
quc Anh. Ví d, mt s ng hng tôn giáo t chc; mt s
truyn hình, phát thanh, n phn t dành riêng cho mt
vài tôn giáo; và, rt nhing phái chính tr có nn tng Hc
ng Bu c Thiên chúa giáo, tham gia chin dch vng trong các cuc bu c  a

Marketing quốc tế Page 15





1.2.2.3. Giáo giục:
c coi trong giáo du, ngân sách chi cho giáo dc Anh là 4.6 t
bng anh (2004) chic Anh t hào là mt quc gia có nn giáo dc
chu trên th ging
thuc top ng cho cao nht th gii hc ni ting nht
ca Anh gm i hc Oxford và Cambridge.
c Anh có truyn thng khuyn hi và mnh m. T l bit ch
là 99% (2011). Ti Anh Quc, tt c tr em t n 16 tuu phc, hong
công hoc là n. Nhing hc ni ting c Winchester
College Eton College, St Paul's School, Rugby School, và Harrow School    giáo
dc min phí.

 
 




 
1.2.2.4. Văn hóa:
m thc:
Nói m i Anh khá nghèo nàn v gia v và
 t nho so v i Pháp. m th  s   i ting vì nh  
Marketing quốc tế Page 16

không quá cu kì mà bt c  làm ti n
i dân chng chi cái lnh trin miên ca x 
Ba sáng truyn thng kiu Anh và món Cá kèm Khoai tây rán ni ting. Các gia
ng Ch nhn thng vào ngày Ch nh
 lo i, t pizza ca Ý ti Mì Singapore. a

mt ngày: ba sáng, b) và ba ti (ting Anh gi là dinner hoc supper).
 ung nóng truyn thng cc ung vài ln trong ngày và ung
vi sa. Các loi tht là mt trong nhng thành phn chính ca b 
 hu hc châu Âu khác, uu vng va phi
Anh hoàn toàn chp nhu và quán bar là mt phi ca cuc sng xã hi
Anh. Tt c  ung không cn, vì vy bn không
nht thit phi uu khi vui v! M g cùng ung trà và cà
phê, và bn s thy có rt nhiu quán cà phê trên khp các thành ph hoc th trn t
quc Anh.
 - Thm m:
- Ngh thut biu din :Anh Quc ht sc sc và phát trin. Âm nhc, kch,
n không th thiu mi ngày ca i
c Anh  a nhiu nhà son nhc, tác gin
viên ni ting  ni ting th gii v ngh thut biu dic.
 Âm nhạc: ng âm nhng, phát trin  c Anh, t
nhc dân gian truyn thn nhu din ra mt vài liên
hoan âm nhc  c âm nhi chúng nhiu ban nhc và các
ngh ng nhân vt có ng nht hay các ngh 
s y nht mi th

Các festival âm nhc ngoài tri lc t
chnd Leeds Festivals.
 Khiêu vũ: Có nhiu lo  c Anh - t các loi
hình ngh thut c u ding ph. Nhng nhóm khiêu
ng ph ni tiu Morris  u nhy ci Ireland có th c
xem  Nhu nhng quê Scotland.
Marketing quốc tế Page 17

 Nhà hát và kịch: c xem là th ch ca th gii bi
 u bui din và s khán gi n xem nhit k 

gii, k c so vi Broadway  New York, Mc xem là có khic
n viên hài kch có th i dân trên toàn th gii.
 Phim ảnh: Xem truyn hình là mt trong nhng thói quen s thích ph
bin nht ci Anh. Hu ht mi  u s dng nhiu dch v
min phí và thuê bao vi nhiu la chn hình s
mt  c Anh - BBC1, BBC2, ITV1, Kênh4 và Kênh5.
Xut khu truyn hình to nhiu thu nhp cho nn kinh t ca Anh  t k
ngành công nghip sáng to nào khác, vi nhng seri phim dài k ng
minh cho s thành công ca ngành công nghip truyn hình qua s ng khán gi trên toàn
cu.
c- kin trúc ngh thut:
c Anh có mt truyn thc phong phú vi nhi
ti
Ngoài ra còn có rt nhiu tên tut ni ting th gii.
a mt s tác gi ni ting chuyn thiu nhi,

V kin trúc : c Anh bo tn khá tt các công trình kit s lâu
 i ting nht có t thi Trung C g        
t s công trình khác v.
L phc: Không có trang phc truyn thng quc gia chính tht s
kiu trang phc bo tn tn lin vi dân khu
n v Hoàng gia, trang phc Morris và Beefeater.
i sng tinh thn:
- Hong ngoài tri: c Anh có cp
cho nhng hop leo núi và chy b. Nhng ngn núi
ca Xct-len và x Wales, nhng ngi thoai thoi ca Anh và Bc Ireland, Qun H và
nhng tho nguyên  ng b biu s 
xung quanh bn.
Marketing quốc tế Page 18

- Th c có truyn thng th c xem
i ngoi hngAnh luôn thu hút nhiu khán gi trên khp
th gii.
V qun vt có gii Grand Slam Wimbledon ni tic Anh còn có
nhng gio công chúng bin
- L hi: Các ngày ngh l chính  c Anh là vào Giáng sinh, Phc sinh
i. Ngoài ra còn có mt s ngày ngh l Bank holiday khi các ngân hàng và nhiu
a. Các ngày ngh l  ác nhau vào
mc Anh có tng s ngày ngh l Bank holiday khác nhau
- tám ngày  Anh và x Wales, chín ngày  Xci ngày  Bc Ireland.
t cht:
- Ti Anh, nhic dng lên trong gn tin s, trong
s     c bit ti nhiu nht g    
Monolith và Castlerigg. Vi s xut hin ca kin trúc La Mã c t s phát trin
các La Mã hoàng cung, nhà tm, sân khu vòng, khi hoàng La
c và các cng dc.
Có nhiu bo tàng ti ting nht là Bo tàng Anh t
B y tri vt ca bo tàng là mt trong nhng b p l nht
trên th gii, có ngun gc t mi la, th hin và là tài liu v câu chuy
i t khi khu ti hin tn Anh tn quc gia và là mt
trong nhn nghiên cu ln nht trên th gii, s h vt  mi
ngôn ng và hình thc; gm c khong 25 triu cun sách.
Hoàng gia:

 
.
Marketing quốc tế Page 19

1.2.2.5. Tính cách và văn hóa kinh doanh của ngƣời Anh:
Tính cách ci Pháp:

- ng nói v  lnh lùng,
không vn vã. Kim li, ít vi chính là không làm phio nên
cái riêng ci Anh t i không ln vi dân t coi là mt trong
nho thi Anh.
- i Anh có mt cách pha trn ht sc thú v trong cách giao tip kt hp gia
giao tip phi ngôn ng và giao tip trc tip trung nói v nhng ch  mà
 có th nâng cao mi quan h trong kinh doanh vi các doanh nghip
Anh.
-  n s tìm thm ch chính mình, không hoàn toàn
t  i ch ng,
ng tuyi vào bt k mt v gì, và có l vì lch s dân tc ca h t nó có
th chng minh là h ng làm bá ch thiên h nên h n vic
ph ng hóa v i Pháp.
- Hu ht nhu là nhng bc thy v s dng hình thc giao tip
phi ngôn ng và không s dng nhiu nhng t ng mang nhiu tình cm. Nhng t có xu
c dùng nhiu nht là các t có thể, có lẽ, điều đó có thể là…
- i Anh giao tip khá nguyên tc. ng gi
i ln tui giao tip theo nhng nghi thc công nhn. Khi giao tip vi
  a v hoc tng lp, h i thng th
khiêm tn. Khi giao tip v bit rõ, cách giao tip ca h có th sun
gi s khiêm t
- Giao tip bn c ng phi theo sát nhng nghi thc.
Phn kc vic vào mi quan h ci vic.
c s dng là chc danh và h ci nh
Tên ci nhc s dt tr khi bn bit r
c gi nguyên trong các bn t (email). Cách s dng ngôn t
ci Anh có s khác bit trong các tình hung nghi thc và không nghi thc. Hu ht
Marketing quốc tế Page 20

i Anh ít khi dùng ting lóng hay vit tt trong nhng tình hung giao tip mang tính tôn

nghiêm.
- Khi gp g, h ng chào hi nhau mt cách h hi và nhanh chóng. Phong
cách chung là bt tay, ôm hôn hoc gu. H luôn t  t tinng, ít coi trng
 xã hi.
- H luôn có ý thc và coi trng quyn công dân ca mi. H luôn tin vào
nh ca lu thc hin công lý trong xã hi và luôn coi trng, bm cho quyn
s hu cá nhân. Vì th, nhng câu hi t s ân cn quá mc v cuc sc
c lp này còn th hin trong c sinh ho
(k c ch) . H ng nuôi dy con cái t nh theo tinh thn luôn có nguyn vng,
ng và kh ng sng t lp. Nói chung h  riêng bi c hoàn toàn
t do.
i Anh:
- i Âu  M quan nim, cuc sng ch din ra có mt ln, nên h rt quý và
coi trng thi gian. H ng st công vic theo thi gian chính xác, hong ph
gi và thi gian phc s dng mt cách hp lý, các công vic gii quyt càng nhanh
càng tt. Vi vi Anh, nên coi trng vi 
nghiêm túc trong công vic, to s ng ci Anh.
- Nhng cuc g      là yu t rt quan trng trong
nhng bui gp mt kinh doanh. Trong hu hng hi mà bn gp s 
gi. Nhi ti Scotland là nh i ni ting v vic tuân th gi gic. Hãy gi
i tác nu bn mu 5 phút so vi lch hn. Trong cuc hp, nu tt
c mu  v m hay ý kic nêu ra mt cách
thoi mái, t do. Ni  v  i nói ch yu trong cuc gp

- H thn trng trong giao tia v xã hi, danh ting, luôn
 và có thói quen luôn bt tay khi làm quen. Nam gi sc.
Nhng ch  thích: lch sc. Nhng v cn tránh là:
tôn giáo, tin nong. Khi thân mt h g
- Tránh nói v v c lp dân t chính tr nhy cm.