BÀI GIẢNG MÔN MARKETING CĂN BẢN

Đào Hoài Nam
Đào Hoài Nam
MARKETING CĂN BẢN
MARKETING CĂN BẢN
(Basic Market)
(Basic Market)
THÔNG TIN CHUNG VỀ MÔN HỌC

Tên môn học : Marketing căn bản

Khoa / Ban / Trung tâm phụ trách : Khoa Thương
Mại – Du Lịch - Marketing

Số đơn vị học trình/ Số tín chỉ: 3

Yêu cầu đối với sinh viên:

Tham gia giờ giảng trên lớp đầy đủ

Thảm khảo tài liệu trước khi lên lớp

Làm bài tập nhóm và tham gia thảo luận trên lớp
Tài liệu

Giáo trình môn học: Marketing căn bản -
Quách Thị Bữu Châu, Định Tiên Minh,
Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài Nam, Nguyễn
Văn Trưng,, NXB Thống Kê

Tài liệu tham khảo: Nguyên Lý Tiếp Thị -
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang,,

NXB Đại Học Quốc Gia
ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP


Lop truong - phó

Võ Hoàng Nhân

Phạm Thị Như Ý
Giảng viên

Họ và tên: Đào Hoài Nam

Đơn vị công tác: Khoa thương mại

Chức danh, học hàm, học vị: MBA

Điện thoại, email: 0909088805,

NO
NO
Ä
Ä
I DUNG MÔN HO
I DUNG MÔN HO
Ï
Ï
C
C
1. Khái quát về marketing

2. Môi trường marketing
3. Hành vi tiêu dùng
4. Nghiên cứu marketing
5. Phân khúc thị trường và xác định thị trường mục tiêu
6. Chiến lược marketing mix
1. Chiến lược sản phẩm
2. Chiến lược giá
3. Chiến lược phân phối
4. Chiến lược truyền thông marketing phức hợp
TỔ CHỨC GIẢNG DẠY – HỌC TẬP
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING
Chương 1
Chương 1
Marketing là gì?
Marketing là gì?
Một chuổi các họat động tìm kiếm, lựa chọn, kiến tạo, truyền
thông và cung cấp các giá trị tiêu dùng
Phân khúc
thị trường
Lựa chọn
thị trường
mục tiêu
Định vị
thương hiệu
Lựa chọn giá trị
Lựa chọn giá trị
Phát triển
sản phẩm
dịch vụ

Định giá Phân phối
Dịch vụ
Khách
hàng
Kiến tạo và cung cấp giá trị
Kiến tạo và cung cấp giá trị
Truyền thông giá trị
Truyền thông giá trị
Quảng
cáo
PR
Khuyến
mãi
Marketing
Trực tiếp
Thỏa
mãn
Thỏa
mãn
Trung
thành
Trung
thành
Lợi
nhuận
Lợi
nhuận
Biết
và
thử

Biết
và
thử
CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
Người mua
Người mua
Người bán
Người bán
Truyền thông
Phân phối sản phẩm
$$$$
Thông tin
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ SALES (BÁN HÀNG)
SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MARKETING VÀ SALES (BÁN HÀNG)
Marketing
Marketing
Thấu hiểu khách hàng
Tạo ra sản phẩm – dịch vụ
có giá trị tiêu dùng cao
Cung cấp thông tin cho
khách hàng
Phân phối tiện lợi và kịp thời
cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Tối đa hoá
sự thoả mãn
của khách hàng
Tối đa hoá
sự thoả mãn

của khách hàng
Lợi nhuận
Sales
Sales
Chính sách phân phối
Chính sách giá
Chính sách khuyến mãi
Tối đa hoá
doanh số bán
Tối đa hoá
doanh số bán
Lợi nhuận
MARKETING HỖN HÔ
MARKETING HỖN HÔ
Ï
Ï
P (MARKETING MIX)
P (MARKETING MIX)
Chiêu thị
(Promotion)
Phân phối
(Place)
Giá
(Price)
Sản phẩm
(Product)
Marketing
Mix
Sản phẩm hữu hình
MARKETING HỖN HÔ

MARKETING HỖN HÔ
Ï
Ï
P (MARKETING MIX)
P (MARKETING MIX)
Qui trình
cung cấp
(Process)
Chứng thực
vật chất hữu hình
(Physical evidence)
Con người
(People)
Chiêu thị
(Promotion)
Phân phối
(Place)
Giá
(Price)
Sản phẩm
(Product)
Marketing
Mix
Sản phẩm dịch vụ
Các hình thái marketing
Các hình thái marketing

Marketing hàng tiêu dùng (B2C) vs.
Marketing hàng công nghiệp (B2B)


Marketing hàng hoá hữu hình vs.
Marketing dịch vụ

Marketing xã hội

Marketing địa phương

Marketing toàn cầu
Các loại sản phẩm dịch vụ
Các loại sản phẩm dịch vụ
Sự khác biệt giữa các loại sản phẩm – dịch vụ
Sự khác biệt giữa các loại sản phẩm – dịch vụ
Sản phẩm – dịch vụ
Đặc trưng sản phẩm
Hữu hình, không
khác biệt
Vô hình/Khác biệt Hữu hình/Khác
biệt
Đặc trưng nhu cầu
Đại Trà Chọn lọc Riêng biệt
Lợi ích mong muốn
Chức năng Chức năng/Xúc
cảm
Chức năng
Tần suất tiêu dùng
Cao Vừa Thấp
Quyết định mua hàng
Đơn giản Có cân nhắc Phức tạp
Tính trung thành
Thấp Vừa Cao

Hành vi sau khi mua
Dựa trên sản
phầm
Dựa trên giá trị
cộng thêm/quan
hệ khách hàng
Dựa trên sản
phầm/quan hệ KH
MÔI TRƯỜNG MARKETING
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Chương 2
Chương 2
Môi trường marketing
Môi trường marketing
Hoạt động
marketing
Hoạt động
marketing
Chính trị- pháp luật
K
i
n
h

t
ế
V
ă
n

h
o
á
-

x
ã

h
ộ
i
Tự nhiên
K
ỷ

t
h
u
ậ
t

-

c
ô
n
g

n
g

h
ệ
N
h
â
n

k
h
ẩ
u
Nội tại
doanh nghiệp
N
h
à

c
u
n
g

ứ
n
g
T
r
u
n
g

g
i
a
n

m
a
r
k
e
t
i
n
g
Đối thủ
cạnh tranh
K
h
á
c
h

h
à
n
g
C
ô
n

g

c
h
ú
n
g
Môi trường luật pháp
Môi trường luật pháp
Luật về
môi trường
Các
chính sách
Nghị định
quản lý kinh tế
Chính sách
bảo hộ của
Nhà nước
Sở hữu
trí tuệ
Tranh
chấp
Chống
hàng giả,
hàng kém
phẩm chất
Chống
phá giá
Chống
độc quyền

Thuế
Luật
pháp
Môi trường kinh tế
Môi trường kinh tế
GDP
Lạm phát
Tỷ lệ
thất nghiệp
Thu nhập
bình quân
Tăng trưởng
kinh tế
Kinh tế
Môi trường văn hóa – xã hội
Môi trường văn hóa – xã hội
Tổ chức
Đoàn thể
Gia đình
Lối sống
Các nhóm,
giai tầng
trong xã hội
Các
trào lưu
văn hóa
Các nhóm
văn hóa
Giá trị
văn hóa

nền tảng
Văn hóa
Xã hội
Môi trường nhân khẩu
Môi trường nhân khẩu
Cơ cấu
nghề nghiệp
trình độ
Phân bổ và
mật độ
dân số
Hình thái
cơ cấu
gia đình
Sự
chuyển dịch
dân số
Cơ cấu
tuổi tác,
giới tính
Qui mô
dân số
Nhân
khẩu
Môi trường tự nhiên
Môi trường tự nhiên
Điều kiện
địa lý
thổ nhưỡng
Nguồn

nhiên liệu
Dịch bệnh
Thiên tai
bão lũ
Nguồn nguyên
vật liệu tự nhiên
Những thay đổi
về môi trường
tự nhiên
Tự nhiên
Môi trường khoa học công nghệ
Môi trường khoa học công nghệ
Phương tiện
bảo quản
vận chuyển
Công nghệ
thông tin
Công nghệ
sản xuất
Những
phát minh
khoa học
Khoa học
công nghệ