Xây dựng chiến lược kinh doanh nghiên cứu tình huống công ty dịch vụ du lịch Bến Thành

ÏT¥E
MBA
PROGRAM (leMBA)
m^n
trî
K^nh
.W
^r^
A
^jwi
^
^
ïi.
l^u\
^f>
'*:-V.k
ïa
KI-IÔ:A:LIJ:ÂI
i
j""
a ~ I
té*
>
4
^r
-
'fc.
•t^^
V
'i^'
«*?

3-1*.
V;
?*
fi-
^/:
-JJ^^/
y
*
a^
^';^
^«^
/^*-
^ I
^:
â^
•i-ils^l
'M
4^î^^
^^
imi''
c
•
il
f
"^ i
A
à-d
ih
mt'
'r^'!>

^^À
ÏÏÏÂNG 10,2006
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirong trinh
Cao hoc Quàn trj Kinh doanh Quoc Te
BÀN
KHÔALUÂNNÀYDLrOCNÔPCHO
TRU^ÔnVG DAI
HOC IRVINE (HOA KY)
VA
KHOA QUAN TRI KINH DOANH HSB
(DAI HOC QUÔC
GIA
HÀ
NÔI
)
BAN KHOA LUÀN LA
MOT
PHAN
BAT BUÔC
TRONG
CHLTONG
TRINH DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUÔC TÉ
THANG10,2006
k
.k
Phê duyêt cùa
Chirang trînh
Cao hoc quàn trj kinh doanh Quoc te

Chù nhiêm ehuong
trinh
Toi
xâe nhân rang ban khôa
luân
này dà dâp
ung
duge eâc yêu câu cùa
mot
khôa
luân
tôt nghiêp thuôe ehuong trinh dào tao Thac sy Quàn tri kinh doanh.
Chù tich Hôi dông
Chùng
toi,
ky tên
duôâ
dây xâe nhân
rang
ehûng
toi dà
dge toàn bô khôa luân này
va
công nhân bàn khôa luân hoàn toàn dâp
ùng
eâc tiêu ehuân cùa
mot
khôa luân Thae sy
Quàn tri kinh doanh.
MR. MEGH SHETTY

Giâo viên
hu'dng
dân 1
MR. DÀNG NGOC
SU^
Giào
viên
hutfng
dân 2
Câe thành viên Hôi dông
(Xêp
thû
tu tên theo bàng chù cài)
l^^v,.:
^
i^^<^'
^
ly^j^jT^^
\A^
-B>v\
m
•M
iÀÀA^
(jA,(.''^vj
H.Uiv
_.^
t\l
ï*ï
CHU'ONG
1;

MUC
LUC
GIÔI THIÊU
(HOAC PHÀN
MO
DÂU)
1.1.
Sucân
thiét
va
y nghîa cùa dé tài nghiên
eùu
1
1.2. Mue tiêu nghiên cuu 2
1.3.
Két câu cùa khôa luân bao gôm 04
ehuong
3
HUONG
2: CD
SÔ
LY LUÀN VÈ
CHIEN LU'OC
KINH DOANH
2.1.
Bàn ehât cùa
chien
luge kinh doanh 4
2.1.1.
Khâi niêm 4

2.1.2. Câe dac trung cùa
chien
luge kinh doanh 5
2.1.3.
Phân
loai chien
luge kinh doanh 6
2.2.
Su cân thiét cùa viêc xây dung
chien
luge kinh doanh 7
2.3.
Co
SÔ
xây dung
chien luge
kinh doanh 7
2.3.1.
Phân
tich,
moi
truàng kinh doanh, xâe
djnh
co hôi
va
nguy co 7
2.3.2. Phân tich
moi
truàng nôi bô doanh nghiêp, xâe dinh
diém

manh
va
yêu
17
2.4.
Mo
hinh phân tich
va
xây dung
chien luge
21
2.4.1.
Xâe djnh mue tiêu doanh nghiêp 21
2.4.2. Xây dung
chien
luge kinh doanh cùa doanh nghiêp 21
2.4.3.
Quy trinh xây dung
chien
luge kinh doanh 24
CHl/ONG
3:
3.1.
3.1.1.
3.1.2.
3.1.3.
3.1.4.
3.2.
3.2.1.
3.2.2.

3.2.3.
3.2.4.
3.3.
3.3.1
3.3.2
3.3.3
XAY
DUTVG CHIEN LlfOC
KINH DOANH CÙA CÔNG TY
DICH
VU
DU
LICH
BÉN THÀNH
26
Tông quan vê Công ty DVDL Bén Thành 26
Qùa trinh hinh thành
va
phât
trién
26
Co câu tô
ehùc,
bô mây quàn
ly
cùa công ty 28
Nguôn nhân lue cùa công ty 33
Két qùa kinh doanh cùa công ty (Trong 3 nàm: 2003,2004,2005) 33
Moi
truàng kinh doanh cùa Công ty DVDL Ben Thành 35

Su mang
va
dinh huông phât trién công ty 35
Phân
tich moi
truàng bén ngoài (vî
mô),
thuân
Igi va
khô khàn 35
Phân tich moi truàng bén trong (vi mô), diém manh diém yéu 39
Moi
truàng canh tranh cùa công ty,
Igi
thé
canh
tranh, de dga 48
Xây dung
chien
luge kinh doanh phù hgp
nhât
voi Công ty DVDL Bén Thành 54
Dânh giâ diém manh, diém yéu, co hôi, de dga dôi vôi công ty 54
Su dung
phuong
phâp phân tich ma trân SWOT,
lira
chgn eâc phuong an ehién 56
luge kinh doanh phù hgp
Chien

luge kinh doanh eu thé, phù hgp vôi công ty
58
60
60
:HU'aNG
4:
KIÉN NGHI VA
KÉT LUÀN
4.1.
Mot SÔ
giài phâp voi Công ty DVDL Bén Thành nhàm thuc hiên thành công
chien
luge kinh doanh dâ
lua
chgn
4.2.
Nhiîng
han ché cùa Khôa luân
va
huông nghiên cuu tiép theo 62
4.3.
Kêt luân 54
CHirONG
I
PHÀNMÔDÀU
1.1. Sy càn
thiét
va y nghîa cùa de tài nghiên cuu:
Trong
nhùng

nàm gân dây, mac
dû chiu
nhièu tâe dông ành huàng cùa
thién
tai, dich bênh,
ehién tranh, khùng bô à
mot
so khu vue
va
quoc gia, nhumg ngành du
lieh
thé
gioi
van
không
ngimg
phât trién. Hiên doanh thu hàng nàm cùa ngành du
Hch
dà vugt qua ngành
công nghiêp diên tu, sàn xuât ôtô
va
nông nghiêp,
chiém
toi 40% thuang mai dieh vu toàn
câu. Du lieh eùng chinh là ngành dich vu
lôn
nhât Thé giôi, gôp phân tao ra hàng
triêu
co
hôi viêc làm truc tiép tai câe công ty

10*
hành, hâng vân tài hành khâeh
va
hê thông khâeh
san nhà hàng, hay giân tiép doi vôi ngành thuang mai, nông nghiêp sàn xuât hàng hôa
va
luôn âuoc
coi là mûi nhgn kinh té, giùp câe nuae dang phât trién dây nhanh mue tiêu xôa
dôi giàm nghèo
va
cài thiên dài sông cho nguài dân. Vôi dac thù luôn khâm phâ hgc hôi
va
châp nhân su da dang, du Hch dâ
trô
thành nhip câu hôa binh hàn gân nhung bât dông vê
vàn hôa, chinh trj, ngôn ngu
va ton
giâo
giùa
câe dân tôc
va
Quôc gia.
Viêt Nam
eùng
là
mot
trong nhùng quôc gia cô tài nguyên thiên nhiên
va
nhân vàn rât
phong phù cho phât trién du Hch. Thuc hiên chinh sâch dôi mai cùa Dàng

va
Nhà nuàc,
trong nhùng nàm gân dây Ngành Du
lîch
Viêt nam dà eô buàc phât trién dàng khich le
va
cô nhùng
buac
ehuyên
bien
mang tinh
buoc
ngoat. Lugng khâeh du lieh Quôc tê dên Viêt
Nam tàng truông nhanh, dat trung bînh hàng nàm tàng khoàng 22%. Lugng khâeh nôi dia
di du lieh trong nuôc cô mue tàng truông eôn
an
tugng han, dat trung binh hàng nàm tàng
tai 45%. Mang lai kêt quà thu nhâp
xâ
hôi tù du lieh eùng tàng vôi tôc dô dàng ké, dat
trung binh hàng nàm tàng khoàng 33% (nàm 2005 thu nhâp
xâ
hôi tù du lieh dat xâp xi 2 ty
USD).
Trong ehién luge phât trién kinh té dât nuae dên nàm 2010,
ehînh
phù Viêt Nam dâ
xâe djnh, phât trién du Hch thât su trô thành ngành kinh té mûi nhgn trong co eau kinh té
cùa dât nuae. Dông thài dua ra nhùng chù
truàng,

chinh sâch
va
hành
lang
phâp ly quan
trgng, tao
dieu
kiên thuân
Igi
cho su phât triên
va
hôi nhâp cùa du Hch Viêt Nam vào nen
kinh tê Thê giôi.
1.2.
Mue
tiêu nghiên
ciru
Dé thuc hiên chù
truông Ion
này, nhiêm vu quan trgng
va tien
phong duge dat
lên
vai câe
doanh nghiêp du Hch
lu
hành - câu nôi giùa khâeh du Hch dên vôi câe sàn phâm
djeh
vu du
Hch. Dên nay cà nuôc dà cô toi gân 500 doanh nghiêp

lu
hành quôc tê,
va
trén 10 ngàn
doanh nghiêp dàng ky kinh doanh
lu
hành nôi dia. Tuy nhiên
de
eô thê dung vùng
va
phât
trién trong xu thê canh tranh ngày càng gay gàt, dôi hôi eâc doanh nghiêp du
Ijch
cân phài
không ngùng thich nghi
va
biêt xây dung, lua chgn cho minh mot ehién luge kinh doanh
mai phù hgp nhât.
Xuât phât tù nhùng nhân thùe trên, là
mot
nguài dà cô nhièu nàm công tâc kinh doanh du
lieh.
Va
vôi nhùng kiên thuc dà thu nhân duge qua khôa hgc Cao hgc Quàn trj kinh doanh
Quôc tê tai Khoa Quàn tri kinh doanh - Dai hgc Quoc gia Hà Nôi,
toi
dà
lira
chgn dé tài
"Xây dung chien

Iu*gc
kinh doanh - nghiên
ciru
tinh huong Công ty
Djch
vu Du
lieh
Ben Thành " nai
toi
dâ gàn bô công tâc trén 10 nàm qua, làm ehuyên
de
cho khôa luân tôt
nghiêp cùa minh.
Mue dich
cùa viêc
lira
chgn dé tài này là nhàm phân
tich,
dânh giâ viêc thuc hiên eâc
chien
luge kinh doanh cùa Công ty Djch vu Du Hch Bén Thành trong thài gian qua va xây dung
lua
chgn ehién luge kinh doanh phù hgp nhât vài công ty trong thài gian tiép theo.
Khôa luân duge hoàn thành trên ca
sa
su dung câe phuong phâp nghiên cuu chù yéu sau:
Phuong phâp nghiên eùu co sô ly luân, két hgp vôi nghiên cùu thue té tai công ty, phuong
2
phâp thu thâp thông tin thù câp
va

sa câp, phuong phâp ehuyên gia, phuong phâp phân tich
tông hgp.
1.3. Ket
câu
cùa khôa luân bao gom 04 ehuong:
Chuong
I: Phân ma dâu
Chuong
II: Co sô ly luân vê ehién luge kinh doanh
Chuong III: Xây dung ehién luge kinh doanh cùa Công ty Dich vu Du
lieh
Bén Thành
Chuong IV: Kiên nghi
va
Kêt luân
CHU'OfNG
II
CO SÔ LY LUÀN VÊ
CHIEN LU^QfC
KINH DOANH
2.1.
Bàn chat cùa chien
lug'c
kinh doanh
2.1.1.
Khâi niêm:
Theo Kenneth L. Andrews (1965) thi
"chien
luge là mô hinh vê câe
mue

tiêu, chù dieh
va
câe
ké hoach dé dat eâc mue tiêu dô".
Chien
luge kinh doanh eô thê là
chien
luge mô rông vê màt dia ly, da dang hôa sàn phâm,
sâp nhâp, phât triên sàn phâm, xâm nhâp thi truàng, càt giàm hoâe tù bô,
thon tînh
hoàe
lien
doanh.
Ô
nuôc ta, khâi niêm ehién luge kinh doanh là
mot
pham trù cùa hoat dông ké
hoach hôa duge
tien
hành ô nhùng khoàng thài gian dài. Ké hoach hôa eâc hoat dông sàn
xuât kinh doanh
ton
tai
mot
câch
khâeh
quan trong co ché quàn ly mai. Vi 3 ly do:
* Xuât phât tù bàn chat cùa ké hoach hôa là quà trinh xâe djnh mue tiêu, xâe djnh con
duông,
xâe djnh phuong an, buôc di

va
trinh tu
tien
hành câe hoat dông kinh doanh.
* Xuât phât tù mô hinh kinh tê
va
co chê quàn ly thich ùng vài mô hinh kinh té
ma
nuôc ta
lira
chgn
va
dang xây dung:
* Xuât phât tù kinh nghiêm cùa eâc nuôc eô nên kinh té thi truàng phât trién
va
tù thuc tien
nuae ta trong nhùng nam ehuyên dôi nèn kinh té.
Giùa ehién
luge
kinh doanh
va
kê hoach cô su khâc nhau.
Chien
luge kinh doanh mang
tinh
tông quât
va
dài han, dôi hôi nguôn nhân lue
va
nguôn von

Ion
dé thuc hiên ehién
luge.
Côn ké hoach mang
tinh
eu thê ngàn han, nguôn vôn
va
nhân
lue su
dung it han ehién luge
kinh doanh. Nhu vây, kê hoach kinh doanh là
mot
khâu,
mot
bô phân cùa ehién
luge
kinh
doanh.
Nhựng nm cuụi thộ ky XX
va
nhựng nm dõu thộ ky XXI, hõu hột cõe cụng ty kinh doanh
cõe nuc cụ nốn kinh tờ phõt triờn, eõc cụng ty kinh doanh hng dõu, thnh dat trờn thộ
giụi dốu võn dung qun ly ehiộn
luge.
Cụn dụi vụi eõc nuục
chõm
phõt triờn nhu Nuc ta
thi viờc õp dung qun ly ehiộn luge cụn rõt mai
mộ,
cõ vờ ly thuyờt

va
ựng dung trong
dieu
kiờn
moi
trung kinh doanh
va moi
trung phõp ly chua duge hon thiờn.
Hiờn nay, vố mõt ly thuyột ngui ta chua cụ
mot
khõi niờm no duge cụng nhõn l duy nhõt
dung vờ ehiờn luge kinh doanh.
Mot
khõi niờm phụ
bien duge
nhiộu nh nghiờn eựu vờ mõt
ly thuyột
va
nhiốu nh qun ly kinh doanh thựa nhõn: "Chien
litỗc
Kinh doanh l tong hop
cõe mue
tiờu di
han,
edc chinh sõch
va
gii phdp
Idn
vố sn xuõt kinh doanh, ti chinh
va

vờ
gii quyột nhõn to con
ngitdi
nhm
dira
hoat dụng kinh doanh
cựa
doanh nghiờp
phõt
triộn
lờn moi
trgng
thi mdi
cao h&n
ve chat (chat
lirỗtng
hoat dụng kinh
doanh) ".
2.1.2. Cc dac
tru'ng
cua chien
luac
kinh doanh:
Chien luge
kinh doanh duge xuõt phõt tự nhựng kờ hoach
va
nhựng kờ hoach ny
thuang
duge triờn khai trong di han.
Dộ

mot
cụng ty lm
an
cụ hiờu qu, dụi hụi cụng ty dụ phi xõe djnh duge cho minh nhựng
phuong huụng, chinh sõch
va
nhựng mue tiờu eu thờ cõn dat
õxioc
trong nhựng khong thi
gian di. Dõy eụ thờ duge xem nhu nhựng
chien
luge phõt triộn cựa cụng ty dụ. Chinh vi
võy, moi ehiờn
luge
kinh doanh
thuụng
mang nhựng dac trung: Mang tinh dinh hung,
luụn
tõp
trung cc quyờt dinh
lõn,
xõy dung dua trờn cc loi thờ so snh
va
chự yờu õuac
xõy dung trong cc
lùnh vue
ngnh nghờ kinh doanh.
*
Chien
luge kinh doanh luôn mang tinh dinh huông. Trong khi trién khai ehiên luge thi

phài kêt hgp giùa mue tiêu
chien
luge vôi mue tiêu tinh thé, kêt hgp ehiên
luge,
sâch luge
vôi ké hoach, kêt hgp giùa dài han vôi ngàn han.
*
Chien
luge kinh doanh luôn luôn tâp trung eâc quyét djnh
làn,
eâc quyét dinh quan trgng
vè kinh doanh, vè ban
lânh
dao công ty, thâm ehi vè
mot
nguài dung dâu công ty.
*
Chien
luge kinh doanh
âuçc
xây dung
dira
trên co sô càc
Igi
thê so sânh cùa công ty
va
phài giài quyét duge nhùng vân dé, nhùng tînh huông không
luông
truàe duge.
*

Chien
luge kinh doanh truôc hét
va
ehù yêu
duge
xây dung trong câe ngành nghê kinh
doanh,
lînh
vue kinh doanh, ehuyên
mon
hoâ, truyên thông
va
thê manh cùa công ty.
2.1.3.
Phân loai chien
luge
kinh doanh:
Trong thuc tê cô rât nhiéu câch phân loai ehiên luge kinh doanh khâc nhau
va
dôi voi
moi
công ty (doanh nghiêp) thi viêc
lira
chgn
mot
ehiên luge kinh doanh thich hgp
va toi
uu
nhât phài tùy thuôe vào nguôn lue bén trong, bên ngoài công ty. Ngoài ra, nô eôn tùy thuôe
vào

mue
tiêu, phuong huàng, djnh huàng cùa công ty dô. Thông thuông cô hai câp ehiên
luge co bàn nhât là ehién luge câp công ty
va
ehiên luge câp co
sa
kinh doanh:
*
Chien
luge câp công ty: xâe djnh ngành hoac câe ngành kinh doanh
ma
doanh nghiêp
dang hoac se phài
tien
hành. Do dô nô phài dé ra duge huông phât trién cho eâc dan vi kinh
doanh don ngành giài han lînh vue hoat dông cùa hg trong
mot
ngành công nghiêp hoac
dich vu
chinh.
Nô bao gôm câe ehiên luge:
Chien luge
tàng truàng, ehién luge
on
djnh
va
ehién
luge
phù hgp.
*

Chien
luge
câp
co
sa
kinh doanh: cân duge dua ra doi vôi eâc don vi kinh doanh don
ngành
cijng
nhu doi vôi moi co sô trong don vi kinh doanh da ngành.
Chien
luge phài làm
rô là dan
vj
tham gia canh tranh nhu thé nào.
Chien
luge câp co sô kinh doanh
dira
trên tô
hgp eâc ehiên luge khâc nhau ô câp bô phân chue nâng. Nô bao gôm:
Chien
luge thich
ùng, ehiên luge canh tranh.
2.2.
Su
càn thiét
cûa viêc xây dung chien
lu-ac
kinh doanh:
Trong nên kinh tê
thj

truàng hiên nay, doanh nghiêp hoat dông trong câe lînh vue kinh
doanh khâc nhau, là nhùng don vj kinh doanh dge
lâp,
tu haeh toàn, tu thu huàng
va
tu chiu
trâeh nhiêm truôc nhùng rùi ro. Do dô, doanh nghiêp se ehi làm
nhûng
gi
ma
hg cho
là
mang lai
Igi
ich
toi
uu nhât cho doanh nghiêp cùa minh. Viêc xây dung
va
thuc hiên ehién
luge
mot
câch dung dàn
va
phù hgp se mang lai rât nhiéu
Igi
ich cho câe doanh nghiêp hoat
dông trong nên kinh tê. Vai trô cùa ehién luge tâe dông cà ô tâm vî mô
va
vi mô:
*

Tâm vî mô:
Chien
luge eô thê
bien mot
quôc gia vuan lên trà thành mot nuae cô nên
kinh tê vùng manh tù
mot
nuôc eô thê eô xuât phât diém thâp.
* Tâm vi mô:
Chien
luge cô vai trô dôi vôi viêc phât triên cùa công ty, nô giùp cho câe
công ty khai thâe câe
Igi
thê, trânh duge câe rùi ro, tao ra âuac
khâ
nàng canh tranh trén thé
giài.
Tù dô tao
dieu
kiên dé hôi nhâp cô két quà vào nên kinh té khu
vue va
trén thé giôi.
2.3.
Ctf stfxây dyng
chien
lu-gc
kinh doanh
2.3.1.
Phân tich
moi tru-àng

kinh doanh, xàc djnh
câe
co*
hôi
va
nguy co*
* Moi
tru'ông
vî mô:
Bao gom câe nhân tô kinh té, chinh trj,
luât
phâp, ky thuât công nghê, vàn hoâ - xâ hôi, tu
nhiên
va
quôc tê. Dây là nhùng nhân to
ma
bàn thân doanh nghiêp không thé kiém soât
âuoc, nhung nô lai cô tâe dông rât lôn dén hoat dông kinh doanh cùa doanh nghiêp. Do dô
doanh nghiêp cân phài cô nhùng bien phâp dung dàn trong viêc nghiên cùu, tiép cân
va
tân
dung triêt dé nhùng co hôi cùa chùng.
Càc nhân
tô kinh tê: Càc nhân tô này cô vai trô quan trgng nhât
va
quyêt dinh nhât dên
moi
truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp bao gom: Tôc dô tàng truông; ty giâ hôi doâi
va
giâ trj

dông nôi tê; ty lé
lam
phât,
mue
dô viêc làm, thât nghiêp
va
thu nhâp; ty suât
tien
gùi
va
tien
vay ngàn hàng; câe chinh sâch kinh té cùa Nhà nuôc.
* Tôc dô tàng truông cùa nèn kinh té cô ành huông rât lôn dên
mue
sông cùa câe tàng
lôp
dân eu. Khi nèn kinh té tàng truàng vôi tôc dô cao
va tuong
dôi
on
djnh thi khi dô thu nhâp
trong câe
tàng
lôp dân eu se tàng, khâ nàng thanh toàn tàng, nhu câu mua cùa toàn xà hôi
tàng. Do dô,
moi
truàng kinh doanh trà nên hâp dân han. Ngugc lai, khi nên kinh tê sa sut,
suy thoâi dân dên giàm ehi phi tiêu dùng, dông thài làm tàng eâc lue lugng canh tranh, dàe
biêt là câe ngành dà truàng thành. Mue
lâi

suât
se
quyêt dinh dên mue câu cho eâc sàn
pham cùa doanh nghiêp. Chinh sâch
tien
tê
va
ti giâ hôi doâi
eûng
eô thê tao ra mot vân hôi
tôt cho doanh nghiêp nhung eûng eô thê se là nhùng nguy co cho su phât triên cùa ehûng.
Lam phât
va
vân
de
chông lam phât eûng là
mot
nhân tô quan trgng cân phài xem xét
va
phân tich. Trên thue tê, néu ty lé lam phât cao thi viêc kiém soât giâ cà
va tien
công eô thé
không làm ehù âuoc. Lam phât tàng lên, du
an
dâu tu trô nên mao hiêm han, rut
eue
là eâc
doanh nghiêp se giàm nhiêt tinh dâu tu phât trién sàn xuât. Nhu vây lam phât cao là moi de
dga dôi vôi doanh nghiêp.
Nhân tô vê luât phâp vd chinh tri: Câe nhân tô chinh phù, luât phâp

va
chinh trj tâc dông
dén doanh nghiêp theo câe huàng khâc nhau. Chùng cô thé tao ra co hôi, trô ngai, thâm ehi
là rùi ro thât su cho doanh nghiêp. Chùng thuông bao gôm:
+ Chinh phù là nguài tiêu dùng lôn nhât trong nèn kinh té.
+
Su
on
djnh vê
ehînh
trj, su nhât quàn vê quan diém chinh sâch lôn luôn là su hâp dan câe
nhà dàu tu. Hê thông luât phâp âuoc xây dung
va
hoàn thiên se là co sô dé kinh doanh
on
dinh. Chàng han luât vè bào vê
moi
truàng là
dieu ma
câe doanh nghiêp phài tinh dén.
8
+ Câe qut djnh vè qng câo dơi vài
mot
sơ doanh nghiêp, lỵnh
vue
kinh doanh se là
moi
de doa, chàng han càc cơng ty rugu sàn xt
va
eung câp rugu cao dơ, the là,

+ Qut dinh vè càc loai th
va
càc lé phi cơ thé vùa tao ra co hơi ẻng
lai
vùa thê là
nhùng phanh hâm phât trién sàn xt.
+ Lt
lao
dơng, quy ché tun dung,
de
bat, ché dơ huu tri, trg cap thàt nghiêp
éng
là
nhùng
dieu ma
doanh nghiêp phài tỵnh dên.
Nhân
to
Qc
té:
Khu vue hơa
va
tồn càu hơa dâ, dang
va
se là
mot
xu hng tât u
ma
moi doanh nghiêp, mgi ngành, mgi ehỵnh phù phài tinh dén.
Ngày nay, nhièu nhà ehién luge dà ggi

dieu
dơ
di
câi tên: Thê giài là
"ngơi
nhà chung".
Trong bơi ềnh dơ
moi
trng quoc té là
mot
trng hgp dàe biêt cùa
moi
trng chung
bên ngồi doanh nghiêp. Cûng giong êc
moi
trng dà phân tich à trên, mue dieh phân
tich
va
phân dôn là phài ehi ra duge êc co hơi
va
càc de dga. Nhung bàn ehât êc co hơi
va
de dga ơ phuong diên qc té dơi vơi càc doanh nghiêp cơ it nhiéu khâc biêt nêu ehi
lây
moi
trng bén ngồi trong pham vi cùa
mot
nc Viêt Nam. Thue vây,
moi
trng qc

té se phùc tap han, canh tranh hon theo quan diém tù nhùng khâc biêt vê xà hơi, vàn hơa,
câu truc thê ché, ehỵnh sâch
va
kinh tê,
Nhân tơ Ky
tht
- Cơng nghê: Ngày nay, Ky tht - Cơng nghê duge coi là u tơ quan
trgng trong canh tranh. Thay doi vê cơng nghê thê làm cho êc sàn phâm hiên dang sàn
xt trơ nên
loi
thài trong khồng thài gian ngàn. Cûng vơi thài gian dơ thê tao ra hàng
loat
sàn phâm
moi.
Nhu vây, nơ dơng thài cơ thê là co hơi cûng nhu
moi
de dga.
Do su phât triên nhanh chơng éa cơng nghê diên ra xu hng làm ngàn lai chu ky sơng
cùa sàn phâm. Câe cơng ty phài lng trc duge
nhiitig
thay dơi do cơng nghê
moi
mang
lai.
Ky tht - Cơng nghê ẻng tao ra nhièu phuong phâp sàn xt
moi,
nhùng phuong phâp
này cûng se là nhùng co hơi hoac de dga. Nhân tơ này ngày ềng trơ nên quan trgng, ngày
9
càng quyét dinh dén

moi
truàng kinh doanh cùa doanh nghiêp. Nô tâc dông
mot
câch truc
tiép
va
quyét djnh dén hai yéu tô tao nên khâ nàng canh tranh cùa eâc sàn phâm
va
djeh vu
trên thi truàng, dô là ehât lugng
va
giâ cà. Ky
thuât-công
nghê dà giùp dây nhanh quà trinh
trang bj
va
trang bj
lai
co
sa
vât ehât ky thuât
phue
vu cho kinh doanh.
Va
dôi vôi nhùng
công nghê
moi,
nô tâe dông vào quà trinh thu thâp, xù ly,
luu
trù

va
truyèn dat thông tin
kinh té-xâ hôi phue vu cho hoat dông sàn xuât kinh doanh. Ngoài ra, ky thuât-công nghê
moi
côn giùp thùe dây quâ trinh sàn xuât kinh doanh vôi tôc dô cao, bên vùng
va
bào vê
moi
truàng sinh thài.
Nhân
tô vàn hoâ xâ
hôi:
Tât eâ câe công ty déu phài phân tich câe yêu tô xâ hôi nhàm nhân
biêt càc ca hôi
va
nguy co cô thê xây ra. Khi
mot
hay nhiêu yéu tô thay dôi chùng eô thê
tâe dông dên công ty, nhu xu huông nhân chùng hgc noi làm viêc
va
gia dinh, sô thich tiêu
dùng
va
vui choi giài tri, ehuân mue dao
due
xà hôi, ành huông eùa viêc du nhâp
loi
sông
moi,
vân dé lao dông nù. Câe yêu tô xâ hôi thuông xuyên

bien
dôi hoac
tien
triên châm nên
dôi khi thuông khô nhân biêt.
Sir
xuât hiên cùa hiêp hôi nhùng nguài tiêu dùng dôi hôi câe nhà doanh nghiêp phài quan
tâm nhiêu hon dên ehât lugng sàn phâm
va
djeh vu dam bào vi
Igi
ich nguài tiêu dùng.
Cùng vôi su phât trién kinh té, su
bien
dông vê câe yêu tô xà hôi ngày càng cô tâc dông
manh han dén su hoat dông eùa công ty. Nhân tô này tâc dông vào
moi
truàng kinh doanh
mot
câch châm chap, nhung khi nô dà tâc dông thi rât manh me.
Nhân tô
tic
nhiên: Cô thé tao ra eâc thuân
Igi
hoàe khô khàn ban dâu cho viêc phât triên
kinh doanh eùa
mot
doanh nghiêp,
mot
ngành,

mot
dia phuong hay
mot
quôc gia. Nô bao
gôm càc nhân tô: Càc
dieu
kiên tu nhiên, khi hâu, thài tiêt, mua nàng, tài nguyên thiên
nhiên, khoàng sàn, là yêu tô dâu
tien
hét sue quan trgng cho phât trién kinh doanh.
Nhièu khi
moi
truàng tu nhiên
bien
dôi làm té Hét ngành nghè sàn xuàt kinh doanh này,
10
nhung lai là co hôi cho
mot
sô ngành nghè khâc. Càc nhà ehién luge khôn ngoan là nhùng
nguôi biét nàm
bat va
ùng phô kjp thài vôi yêu to
moi
truàng tu nhiên này.
* Phân tich moi
tru-ông
Ngành (vi mô):
Mot
ngành sàn xuàt djeh vu eu thê hay ngành kinh tê ky thuât bao gôm nhiêu doanh nghiêp
cô thê dua ra câe sàn phâm

va
dich vu giông nhau hoàe tuong tu cô thé thay thé cho nhau,
cùng thôa màn nhùng nhu câu tiêu dùng co bàn nhu nhau.
Nhiêm vu eùa câe nhà ehiên luge kinh doanh là phài phân tich
va
phân doân câe thé lue
canh tranh trong
moi
truàng ngành
de
xâe djnh eâc co hôi
va
de dga dôi vôi eâc doanh
nghiêp cùa hg.
Mô hinh phân tich 5
lue
lugng âuoc
M.Porter'
xây dung da giùp càc nhà ehién
luge
trong
su phân tich này. Mô hinh này duge thê hiên qua sa dô sau:
âp lyc
cûa càc
nhà cung cap
Nhfrng
nguài muon
vào moi (canh tranh
tiem tàng)
'

Doanh
va
càc
<
hiên
à
f
nghiêp
tai
i
San phâm djch vu
thay the
àp
lu-c
cûa
ngu'oi
mua
11
Hién nhiên là, moi lue lugng trong sô nàm lue lugng trên eàng manh eàng han ché khâ
nàng cho câe doanh nghiêp tàng giâ cà
va
kiém duge
Igi
nhuân; Ngugc lai, khi
mot
lue
lugng nào dô, chàng han eâc nhà eung câp dâu vào
ma
yêu thi co hôi dé doanh nghiêp cô
duge Igi

nhuân se eàng khâ thi. Sau dây chùng ta se lân
lugt
nghiên cùu câe lue lugng dô.
Boithù
canh tranh hiên tai
Luc lugng thù nhât trong sô 5 lue lugng eùa mô hinh M. Porter là quy mô canh tranh trong
so câe doanh nghiêp hiên tai eùa
mot
ngành sàn xuât. Néu câe dôi thù canh tranh eàng yêu,
doanh nghiêp eàng eô co hôi dé tàng giâ bàn
va
kiém âuoc nhiêu
Igi
nhuân hon. Ngugc lai,
khi câe dôi thù canh tranh hiên tai manh thi su canh tranh vê giâ cà là dàng kê, mgi euôe
c^nh
tranh vê giâ cà dêu dân dên nhùng
ton
thuang.
Canh tranh giùa eâc doanh nghiêp trong
mot
ngành sàn xuât thuông bao gôm câe nôi dung
ehù yéu nhu: co câu canh tranh ngành, thuc trang câu eùa ngành
va
câe rào càn ra khôi
ngành.
- Ca câu canh tranh cùa ngành
dira
vào sô lieu
va

khà
nâng
phân phôi cùa doanh nghiêp
trong ngành sàn xuât. Co câu canh tranh khâc nhau cô câe ùng dung khâc nhau cho canh
tranh. Co câu canh tranh thay dôi tù ngành sàn xuât phân tân toi ngành sàn xuât tâp trung.
Thông thuông ngành riêng lé bao gôm
mot
sô làn câe doanh nghiêp vùa
va
nhô, không cô
mot doanh nghiêp nào trong sô dô cô vj tri thông trj ngành. Trong khi dô
mot
ngành tâp
tmng cô su ehi phôi bôi
mot
sô it eâc doanh nghiêp lôn, thâm ehi ehi
mot
doanh nghiêp duy
nhât ggi là dge quyên. Bàn ehât
va mue
dô canh tranh dôi vôi eâc ngành tâp trung ràt khô
phân tich
va
du doân.
- Tinh trang câu cùa
mot
ngành là
mot
yêu tô quyêt dinh khâc vê tinh gay gàt trong canh
tranh nôi bô ngành. Thông thuông, câu tàng tao cho doanh nghiêp

mot
co hôi lôn dé mô
rông hoat dông. Ngugc lai, câu giàm dân dén canh tranh khôc
liêt
dé câe doanh nghiêp giù
12
âuoc phân thj truàng dâ chiém lînh. De dga mât thj truàng là
dieu
khô trânh khôi dôi vôi
câe doanh nghiêp không eô khà nàng canh tranh.
- Hàng rào loi ra là
moi
de dga canh tranh nghiêm trgng khi câu cùa ngành giàm manh.
Hàng rào
loi
ra là kinh té, là ehién luge
va
là quan hê tînh càm giùa câe doanh nghiêp tru
lai.
Néu hàng rào loi ra cao, eâc doanh nghiêp cô thê bj khoâ chat trong mot ngành sàn xuât
không ua thich. Hàng rào
loi
ra thuông bao gôm:
* Dàu tu nhà
xuông va
thiét bj cùa
mot
sô ngành, nhu ngành khai thâe khoàng sàn, hôa ehât
không cô su
lira

chgn thay dôi
su
dung hoàe eô thê ban lai duge. Nêu muôn bô ngành, buôc
doanh nghiêp phài bô phi
nhîmg
giâ tri côn lai eùa nhùng tài sàn này.
* Chi phî truc tiép cho viêc rài bô ngành là cao. Dô là câe doanh nghiêp không roi bô mgt
ngành công nghiêp
ma
càc ehi phî truc tiép khi rài bô là khâ cao, chàng han nhu câe chi phi
dinh vi lai, eâc thù tue hành chinh
* Quan hê ehién luge giùa càc don vj ehiên luge kinh doanh. Dây cûng là vât càn cùa su rài
bô
mot
ngành dà kinh doanh.
Mot
sàn phâm hoàe
mot
djeh vu eô thê eô eùng kénh phân
phôi hoac cùng eâc phuong tien sàn xuât vôi càc sàn phâm djeh vu khâc.
* Giâ trj eùa eâc nhà
lanh
dao, quan hê tinh càm,
Ijeh su
vài ngành hoàe công dông dja
phuong cûng cô thê dân doanh nghiêp dên ehô không muôn rài bô ngành gôe eùa hg.
* Chi phî xà hôi khi thay dôi nhu khô khàn vê su sa thài nhân công, rùi ro vè su xung dôt
xà
hôi, chi phî dào tao lai
Doi

thû canh tranh tièm an
Lue lugng thù hai cân phài phân tich
va
phân doân dôi vôi doanh nghiêp là eâc dôi thù
canh tranh tièm
an.
Câe doi thù canh tranh
tiém an
là càc doanh nghiêp hiên tai chua canh
tranh trong cùng
mot
ngành sàn xuât, nhung eô khà nàng canh tranh néu hg
lira
chgn
va
quyét djnh gia nhâp ngành. Dây là de dga cho câe doanh nghiêp hiên tai. Câe doanh nghiêp
13
hiờn tai cụ
gang
ngn cõn cõe dụi thự tiốm
an
muụn gia nhõp ngnh bụi vi eng nhiờu doanh
nghiờp eụ trong
mot
ngnh sn xuõt thi canh tranh cng khục liờt hon, thj trung
va Igi
nhuõn se bi chia
se,
vj trợ eựa doanh nghiờp se thay dụi.
Mue dụ thuõn

Igi va
khụ khn cho viờc nhõp ngnh cựa cõe dụi thự canh tranh phự hgp phu
thuụe phn lụn vo hng ro gia nhõp
mot
ngnh. Nụi dung eựa nụ thuụng bao gụm:
- Nhợmg uu thộ tuyờt dụi vờ chi phợ.Nhựng uu thờ vờ ehi phợ thuụe vờ cc
sang
chờ, lm chự
mot
cụng nghờ riờng de thự hoe cụ
mot
nguụn nhiờn lieu ehuyờn tinh, lm ehự duge
nguụn nguyờn võt lieu eỷng nhu kinh nghiờm cho phộp eụ duge cõe chi phợ thõp hon. Vờ
phuong tien chi phợ nhõn lue cụ tay nghờ
va
kinh nghiờm vụi sụ lugng sn phõm tng lờn
thộ hiờn qua uu thờ cựa duụng
cong
hoc.
Thi
gian
hoe
chi phi
trung
binh
Cõe
doanh nghiờp muụn vo moi
Cõe
doanh nghiờp hiờn tai
Sn

luỗmg
sn phõm
- Khõc biờt hoõ sn phõm. Khõeh hng d quen vi hinh nh,
thuụng
hiờu cựa cõe doanh
nghiờp hiờn tai. Chi phợ cho
mot
ehiờn luge khõc biờt hoõ l rõt cao
va
rõt mao hiộm.
- Kinh tờ quy mụ hay cụn ggi l kinh tờ bõe thang. Cõe chi phợ vố sn xut, phõn phụi, bn,
quõng cõo, dieh vu, nghiờn eựu se gim vụi su gia tng sụ lugng bõn. Hay nụi cõch khõc sụ
lugng sn xuõt
va
bõn tng lờn thi ehi phợ cho
mot
don vj sn phm cng gim di.
14
- Kênh phân phôi chù yéu dà âuoc thiét lâp eùa câe doanh nghiêp hiên tai cûng là
mot
vât
càn dôi voi càc doanh nghiêp muôn nhày vào chia
se
thi truông.
- Phàn ùng lai cùa câe doanh nghiêp hiên tai trong lînh vue kinh doanh. Nêu câe doanh
nghiêp muôn vào mai phân ùng lai
mot
câch tich eue
va
khôn khéo,

mot loi
vào trong lînh
vue
cô thê duge. Nhung nêu chùng phàn ùng lai bàng
mot
cugc ehién tranh thi giâ phài trà
là quâ dât dé nhâp ngành.
Àp
lue
nhà cung
îrng
Luc lugng thù ba trong câe
lue
lugng canh tranh là khâ nàng màc cà cùa nhà cung câp.
Nhùng nhà cung ùng eô thê
duge
coi là
mot
âp lue de dga tuy hg cô khà nàng tàng giâ bân
dàu vào hoàe giàm ehât lugng cùa càc sàn phâm, djeh vu
ma
hg cung câp. Qua dô làm giàm
khà nàng kiém
Igi
nhuân cùa doanh nghiêp. Trên
mot
phuong diên nào dô, su de dga dô tao
ra su phu thuôe it nhiêu dôi vôi câe doanh nghiêp. Àp lue tuong dôi cùa nhà cung ùng
thuông thê hiên trong eâc tinh huông sau:
- Ngành cung ùng

ma
doanh nghiêp cân chi cô
mot
sô, thâm chî
mot
doanh nghiêp dôc
quyên cung ùng.
- Tinh huông không eô sàn phâm thay thê, doanh nghiêp không cô nguài eung ùng nào
khâc.
- Doanh nghiêp mua yêu to sàn phâm không phài là
khâeh
hàng quan trgng
va
uu
tien
cùa
nhà eung ùng.
- Loai dâu vào, chàng han vât tu cùa nhà cung
ÙTig
là quan trgng nhièu doi vôi doanh
nghiêp.
- Câe nhà eung câp vât tu cûng cô ehiên luge cung càp dge,
tue
là khép
kin
sàn xuàt.
Ap
lire
cua nguôi mua
15

Dõy l lue lugng tao ra kh nng mc c eựa ngui mua. Ngui mua cụ thộ duge xem nhu
l
mot
su de dga canh tranh khi hg buục doanh nghiờp gim giõ hoac eụ nhu cõu
chat
lugng
cao
va
dieh vu tụt hon. Ngugc lai, khi nguụi mua yộu
se
mang dờn cho doanh nghiờp
mot
ca hụi dộ tng giõ kiộm õuoc loi nhuõn nhiốu hon. Nguụi mua gụm: nguụi tiờu dựng cuụi
cựng, cõe nh phõn phụi (bõn buụn, bõn lộ)
va
cõe nh mua cụng nghiờp.
- p lue eựa khõeh hng thuụng duge thờ hiờn trong cõe trung hgp sau:
- Nhiốu nh eung ựng eụ quy mụ vựa
va
nhụ trong ngnh cung cõp. Trong khi dụ nguụi
mua l
mot
sụ ợt
va
cụ quy mụ lụn. Hon enh ny cho phộp nguụi mua chi phụi cõe cụng
ty cung cõp.
- Khõeh hng mua
mot
sụ lugng lụn. Trong hon enh ny nguụi mua cụ thờ
su

dung
im
thộ mua cựa hg
nhir mot iru
thộ dộ mc c cho su gim giõ khụng hgp ly.
- Ngnh cung cõp phu thuụe vo khõeh hng vụi ty lộ phõn tram lụn trong tụng sụ dan dõt
hng.
- Khõeh hng eụ thờ võn dung ehiờn luge
lien
kột
dge,
tực l hg eụ xu huụng khộp kin sn
xuõt, tu sn xuõt, gia cụng cõe bụ phõn chi tiờt, bõn sn phõm cho minh.
- Khõeh hng eụ dõy
dỷ
eõc thụng tin vờ thj truụng nhu nhu cu, giõ e eựa eõc nh eung
cõp thi õp lue mac c cựa hg cng
ln.
De doa
cỷa sn pham thay the
Luc lugng cuụi eựng trong mụ hinh M. Porter l su de dga eựa cõe sn phm thay thộ. Sn
phõm thay thờ l sn phõm khõc eụ thộ thụa mõn nhu cu cựa nguụi tiờu dựng. De diộm co
bn eựa nụ thuụng eụ eõc uu thộ hon sn phõm bj thay thộ ụ cõe
de
trung riờng biờt. De
dga ny dụi hụi doanh nghiờp phi eụ su phõn tich, theo dụi thuụng xuyờn nhựng
tien
bụ ky
thuõt - cụng nghờ, trong dụ
lien

quan truc tiộp l dụi
mai
cụng nghờ, dụi moi sn phõm.
Han nựa, su thay dụi cựa nhu cõu thj trung eỷng l nhõn tụ tao ra su de dga ny.
16
2.3.2.
Phân tich moi
tru'ông
nôi bô doanh nghiêp, xàc djnh cac
diem
manh
va
yéu
Dây chinh là viêc phân tich nhùng diém manh
va
diêm yéu trong nôi bô doanh nghiêp trong
lînh vue hoat dông kinh doanh. Không doanh nghiêp nào manh hay yéu dêu nhau vê
mgi
mât. Nhùng diêm manh, diém yêu, eùng vôi nhùng co hôi
va
nguy co tù bên ngoài là
nhùng diêm co bàn
ma
doanh nghiêp cân quan tâm khi xây dung ehién luge.
Chien
luge
duge xây dung
dira
trên viêc tân dung nhùng diêm manh
va

khàc phue nhùng diém yêu
trong hoat dông eùa doanh nghiêp.
Xâe
djnh diém manh hay diém yêu là
dira
trên su so
sânh vài câe công ty khâc trong ngành
va dira
vào kêt quà hoat dông kinh doanh cùa doanh
nghiêp. Câe doanh nghiêp cân xâe djnh duge thé manh eùa minh dé dua ra duge quyét dinh
vê viêc
su
dung nàng lue
va
khà nàng cùa minh. Viêc xâe djnh diêm manh
va
diêm yêu eùa
doanh nghiêp diên ra trong câe hoat dông: Phân tich tài chinh, phân tfeh nguon nhân
lue va
phân tich co câu tô chue cùa doanh nghiêp, dânh giâ hê thông Marketting, hê thông thông
tin cùa doanh nghiêp.
*
Thuc
trang tài chinh cùa doanh nghiêp:
Dé
tien
hành càc hoat dông sàn xuât kinh doanh, dôi hôi moi doanh nghiêp phài cô
nhûng
nguôn vôn nhàt djnh, càn thiét phue vu cho quâ trinh tù khâu sàn xuàt dén khâu tiêu thu sàn
phâm. Nguôn von này cô thê là nguôn vôn chù sô hùu, tùe là vôn tu cô cùa doanh nghiêp.

Ngoài ra, doanh nghiêp côn eô thé huy dông eâc nguôn von khâc tù bén ngoài, nguôn vôn
dô cô thé là vay ngàn hàng, nguon vôn huy dông tù eâc chù dàu tu, càc doi tâc Trong quâ
trinh phân tich càn thue hiên câe công viêc nhu phân tich so lugng, ca câu eùa von sàn xuàt
kinh doanh hiên cô. Khà nàng huy dông tù câe nguôn vôn khâc nhau, khà nàng tài trg. Phân
tfeh hiêu quà tài ehfnh cùa hoat dông sàn xuât kinh doanh.
Va
dânh giâ thuc trang cùa viêc
giài quyét càc
moi
quan hê tài ehînh doanh nghiêp,
17
Phõn tich diờm manh
va
diờm yộu vờ ti chinh cựa doanh nghiờp, cõn phõn tich
mot
vi chi
sụ quan trgng nhu cõe chi tiờu dõnh giõ bụ trợ co cõu nguụn vụn; cõe ehi tiờu ty suõt
Igi
nhuõn dộ biờt kh nng sinh lai; cc ehi tiờu vờ tợnh hinh ti chinh
su
dung ng,
Vi du: Phõn tich mụ hinh du bo phõ sn cựa
Alman
hoac Ty le tng truụng bờn vựng
toi
da
cựa cụng ty.
* Thuc
trgng
nguụn nhõn

lue
cựa doanh nghiờp:
Nguụn nhõn lue cựa doanh nghiờp dụng
mot
vai trụ quan trgng trong quõ trinh thue hiờn
chien
luge.
Nờu khụng eụ
nhiùng
con nguụi cụ kh nng nhựng vj trợ thich hgp,
chien
luge tuy duge xõe djnh dựng thi eỷng khụ thnh cụng tụt dep. Vi võy, viờc qun tri nguụn
nhõn lue eụ tõm quan trong rõt lụn dờn. mgi hoat dụng kinh doanh cựa doanh
nghiờp.
Dộ
dõnh giõ dựng thuc trang nguụn nhõn lue hiờn tai trong doanh nghiờp nhu thộ no, cõn
tien
hnh eõc cụng viờc: Xõe djnh sụ lugng lao dụng hiờn tai, trinh dụ nghiờp vu eựa eõc doi
tugng
lao
dụng. Co cõu lao dụng theo giụi tợnh, dụ tuụi, trinh dụ DLr doõn vờ nguụn nhõn
lue
ma
doanh nghiờp cụ nhu cõu trong tuong lai
va
cc nguụn ti trg, cõe
dieu
kiờn cho do
tao,
bụi duụng nguụn nhõn

lue.
* Thuc trgng ca cõu tụ
chicc
cựa doanh nghiờp:
Xc djnh thuc trang co cõu to ehực hiờn tai eựa doanh nghiờp. Xc djnh cõe
bat
hgp ly
va
cõe
võn
de
cõn duge nghiờn cựu. Kh nng
linh
hoat eựa yộu to co cu true nhỷng
bien
dụng nhanh chụng cựa
moi
trung
va
hoat dụng kinh doanh.
Mot
co cõu tụt dụng nghợa vụi viờc eụ duge
mot
co cõu phụng ban hgp ly, quyốn han
va
trõeh nhiờm duge xõe djnh rụ
rang.
Trong tụ ehực dụi hụi phi cụ su trao quyốn
va
phõn

quyốn vụi mực dụ
va
khong cõch hgp ly. Cụng tõe dụng viờn khuyộn khich eỷng de biờt
quan trgng trong viờc tõp hgp cõe thnh viờn trong cụng ty hng say, miờt
mai va
thụa mõn
cao trong lao dụng, dõn toi tng cao doanh thu
va
hiờu qựa kinh doanh cho cụng ty.
18
* Hê thông Marketting cùa doanh nghiêp
Dânh giâ hê thông Marketting eùa doanh nghiêp thông qua viêc phân tîch khâeh hàng, câe
hoat dông mua
va
bân, công tâc kê hoach vê sàn phâm
va
djch vu, vân dé djnh giâ, kénh
phân phôi, phân tîch co hôi
va
trâeh nhiêm xà hôi Công tâc nghiên cùu Marketting phài
dàm bào dem lai nhùng thông tin chinh xàc, kjp thài vé su phât triên eùa thj truàng, dât
câch nhin vê
phia
khâeh hàng, xem xét nhùng trién vgng, dânh giâ vê nhùng nguôi phân
phôi, eâc ban hàng lôn, eâc dôi thù canh tranh, nhùng nhà eung ùng
Thi truông là rông lôn
va
eô rât nhiêu vân
de
phài quan tâm, nhu yêu tô sàn phâm thay thê,

chi phî
va
giâ bân, quy mô phân
mâng
thj truông mue tiêu
va
ehiên
luge;
Phong tue tâp
quan, thôi quen tiêu dùng eùa
moi
vùng, nhûng vân dé chinh trj,
xà
hôi.
Nhu câu cùa khâeh hàng là luôn vân dông, dôi hôi doanh nghiêp phài luôn tim ra chùng loai
sàn phâm
va
djeh vu moi dé dâp ùng nhu câu cùa hg. Khi nguôi tiêu dùng càm thây hài
long, tin tuông vôi sàn phâm
va
djeh vu
ma
minh cung ùng se là
mot
thành công lôn,
mot
uu diêm vugt trôi eùa doanh nghiêp so vôi nhùng dôi thù canh tranh trong ngành.
Câe
hoat dông nghiên eùu
va

phât triên (R & D), càc hoat dông quâng câo cô mue tiêu, cô
lira
chgn (vê quy mô, thôi diém phù hgp) se giùp cho khâeh hàng hiéu biét vè doanh nghiêp
minh, dông thôi thuc dây viêc tiêu thu sàn phâm
va
djeh vu cùa doanh nghiêp.
*
Dânh gid vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp
Dânh giâ vê hê thông thông tin cùa doanh nghiêp qua eâc mat vè su dày dû, dàng tin eây,
kjp thôi cùa câe thông tin, tînh
tien tien
cùa hê thông thông tin.
Hê thông thông tin cùa doanh nghiêp càn phài eô
mot
câ nhân dàm trâeh nhiêm vu cùa bô
phân này, cô trâeh nhiêm quàn ly
va dieu
hành hê thông, eung câp thông tin
va
dông thôi
thu nap càc thông tin cân thiét tù bên ngoài
va
trong nôi bô câe bô phân cùa doanh nghiêp
19
de
lõnh dao
va
bụ phõn ehực nng tụng hgp, xự ly phue vu cụng tõc kinh doanh eựa doanh
nghiờp.
Tinh bo mõt trong hờ thụng thụng tin cựa doanh nghiờp cỷng l

mot
võn dộ phi hột
sue
quan tõm. Viờc ngn cn
nhiùng
nguụi khụng cụ ehực nng
va
thõm quyờn
su
dung nguụn
thụng tin eựa doanh nghiờp cõn phi luụn duge dộ cao õp dung hiờu qựa.
Ket hop
cõe
bụ phõn cựa
moi tru^ng
vợ mụ
va moi
trung ngnh, ta cụ
so*
do sau:
Moi
trung
kinh tờ
Mụi
trung Chinh
phự luõt phõp,
chinh tri
Moi
trung
Cụng

nghỗ
Moi
trung
tu nhiờn
Moi
trung
vn
hụa xõ
hỗi
Tụm lai, phõn tợeh
moi
trung kinh doanh l vụ eựng quan trgng doi vụi doanh nghiờp.
Moi
trung kinh doanh gụm
moi
trung vợ mụ,
moi
trung ngnh
va moi
trung thuc tộ cựa
doanh nghiờp. Mue tiờu cựa phõn tich
moi
trung l dộ xõe djnh eõc co hụi
va
de dga, eõc
diờm manh
va
diộm yộu. Trờn eo sụ dụ eụ thờ dua ra duge nhựng ehiộn luge kinh doanh
phự hgp nhõt vụi doanh nghiờp.
20

2.4.
Mô hinh phân
tich va
xây
dyng
chien
luge:
2.4.1.
Xàc dinh
mue
tiêu cûa doanh nghiêp
Thông thuông vè mât thôi gian, doanh nghiêp cô hai loai mue tiêu: ngàn han
va
dài han.
Viêc xàc djnh khoàng thôi gian cho ngàn han, dài han phu thuôe vào loai hinh doanh
nghiêp
va
dàe diêm eu thê eùa sàn phâm. Mue tiêu ngàn han thuông trong pham vi
mot
nàm, cô khi chi là
mot
mùa vu. Mue tiêu dài han phu
thuôe
vào khoàng thôi gian cân thiét
de
thuc hiên mot quyét djnh eu thé.
Doanh nghiêp thuông theo duôi nhièu
mue
tiêu, trong dô eô nhùng mue tiêu chinh: Lgi
nhuân, su tàng truàng

va
thoà màn nhu câu cùa khâeh hàng.
Xâe djnh mue tiêu côn dé chi dao câe giai doan tiép theo cùa quâ trinh ehién
luge,
là càn
cù dé kiém tra hiêu chinh ehiên luge.
2.4.2.
Xây dung chien
lu-gc
kinh doanh cûa doanh nghiêp
Moi
doanh nghiêp hoat dông kinh doanh trong nèn kinh té thj truàng dèu nhàm thoà màn
mue tiêu lgi nhuân. Dé dat duge két quà kinh doanh nhu y muon thi dôi hôi doanh nghiêp
phài xây dung cho minh nhùng ehién luge kinh doanh hgp ly, phù hgp vài
dieu
kiên cùa
doanh nghiêp
va moi
truàng kinh doanh.
Xây dung ehiên
luac
kinh doanh eùa doanh
nghiêp
phài dua trên 3 nèn tàng:
- Nhu eâu eùa khâeh hàng: Nhùng gi se duge thôa mân
- Câe nhôm khâeh hàng: Ai se duge thôa màn
- Nàng lue khâc biêt: Làm thé nào dé thôa màn nhu càu
khâeh
hàng.
21