Nâng cao năng lực lãnh đạo nghiên cứu tình huống tại công ty cổ phần xây lắp bưu điện

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirang trình
cao hoc Quàn trj kinh doanh Quoc té
LUÀN VAN TÒT NGHIÉP
NANG CAO NÀNG
LlTC
LÀNH DAO
NGfflÉN CÙtJ
TÌNH HUÓNG
TAI
GÒNG TY
CO
PHÀN XAY
LÀ? BlTU DIÉN
PHI
VAN NGOAN
IEMBA#3
THANG
05,
2007
INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM
(leMBA)
Chirang
trình cao hoc Quàn trj kinh doanh Quoc té
BÀN LUÀN VÀN NÀY
DlTOC NQP CHO
TRU'ÒnVG
DAI HOC IRVINE (HOA KY)
VA

KHOA QUÀN TRI KINH DOANH
(TRITONO
DAI HOC QUOC
GIÀ HA
NÓI)
BÀN LUÀN VÀN LÀ MOT PHÀN BÀT BUOC TRONO
CHUONG
TRÌNH
DÀO TAO THAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUOC TÉ
THANG
05,2007
Phé duyét cùa
Chircmg
trình Cao hoc quàn tri kinh doanh quoc te
Chù nhiém chuong trình
Tói xàc
nhàn
ràng
luàn
vàn này dà dàp ung dugc
càc
yéu
eàu
cùa mot
luàn vàn
tòt nghiép
thugc chuong trình dào tao Thac sy Quàn trj kinh doanh.
PGS-TS.
VQ
Còng Ty

Chù tjch Hói dóng
Chùng tói, ky tén duói day
xàc
nhàn
ràng chùng
tói dà dgc toàn bò luàn vàn này
va
còng
nhàn bàn luàn vàn hoàn toàn dàp ùng càc tiéu chuàn cùa
mot
luàn vàn Thac sy quàn trj kinh
doanh.
Nguyén
Giab vién
Huóng
dàn
Càc thành vién Hói dóng
(Xép thù tu tén theo
bang
chù cài)
PGS-TS.
va Tri Dùng
TS.
Pham Quang Nggc
NCS.
Ha
Nguyén
TS.
Vù Xuàn Quang
MUC

LUC
CHU^ONG
1
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.7.1
1.7.2
a.
b.
e.
d.
1.7.3
MÒDÀU
Ly do chon de tài
Dot
tu'ong
- Pham
vi
nghìén
cihi
Muc
dìch
Phvoiig phàp
nghién
cihi

Bo cuc
luan
vàn
NHÙTVG VÀiv DE
LY LUÀN CO BÀN VE
LANH DAO
Khài
niem ve
lành
dao
va
quàn ly
Sir
khàc nhau
giCra
lành dao
va
quàn ly
Sur can thiet phài
co ngu'òi
lành dao
Quyen han cùa
ngu'òi
lành dao
Nhiem vu cùa ngu'òi lành dao
Nhùng
pham chat can
co
cua ngu'òi lành dao
Phàt trien ky nàng va phong càch lành dao

Phàt trién tàm nhìn
Phàt trién ky nàng phàn quyén
va
uy quyén
Su so sành
va
phàn biét
giùa
tàp quyén
va
phàn quyén
Nguyén tàe
ve
tinh ky nàng trong viéc trao quyén
Trành thièn
lèch
trong viéc trao quyén
Kiém soàt sau khi trao quyén
Phàt trién ky nàng dóng vién khuyén khich
1
1
3
3
3
3
5
5
5
6
8

9
10
15
16
17
19
20
21
22
25
1.7.4
CHU^ONG
2
2.1
2.1.1
2.1.2
2.1.3
2.1.4
2.1.5
2.2
2,2.1
2.2.2
CHU^ONG
3
1 T •
Phàt trién giao tiép lành dao
PHAÌV
TÌCH
THlfc TRANG TAI
GONG TY CO

PHÀN
XAY LÀP
BUtJ
DIÉN
Thirc
trang Còng
ty
Co phan
Xày làp Bmi
dien
tù^
idii du-ffc
thành
lap
den nay
Mó
bìnb
tó
chùc
cùa Còng ty
Phàn ticii tinh hìrih
va
két qua boat dóng
san
xuàt kirih doanh cùa
cóngty
Khào sàt mó bìnb tó chùc cóng ty giai doan
tu
2003 dén 2006
Phàn tich

so liéu
thóng kè
tinh
bìnb kinh doanh
va
tài
cbinh
cùa
còng ty
Khào sàt, diéu tra ve boat dóng lành dao tai cóng ty
Nhùng
ton tai
va
nguyén
nhàn
ton tai ve cóng tàc lành dao tai
còng ty
Co
phan Xày làp
Bun
dien
Nhùng tón tai
ve
cóng tàc lành dao tai cóng ty
Nhùng nguyén nhàn tón tai
ve
cóng tàc lành dao tai Cóng ty
Co
phàn Xày làp
Biru

dien
KIEN NGHI
VA KET LUAN
Càc gìài phàp chù yeu de khàc
phuc
ton tai trong còng tàc
lành dao
Chuong trình
hành dòng cu the
Ket luan
32
35
35
35
37
43
45
47
53
53
54
57
58
60
62
> >
DANH MUC BANG
BIEU VA HINH
VE
Bang

1.2.1
Hình
1.7.1
Hình
1.7.2
Hình
2.1
Bang
2.2
Hình 2.3
Bang
2.4
Hình 2.5
Bang
2.6
Hình 2.7
Bang 2.8
Hình 2.9
Bang
2.10
Hình
2.11
Su khàc nhau giùa quàn ly
va
lành dao
Qua trình tao lap muc tiéu
Tién trình ùy quyén
Mò hình tó ciiùc cóng ty
Co
phàn Xày làp Buu dien

Doanh tiiu
va
lai
rihuan
róng cùa cóng ty
Co
phàn Xày làp Buu dien
tu nàm 1998 dén
bét
31/12/2000
Dò thi mó tà doarih thu
va Igi
nhuàn cùa còng ty Co phàn Xày làp
Buu dien tu 1998 dén
2000
Doanh thu
va
lai nhuàn róng cùa cóng ty
Co
phàn Xày làp Buu dien
tu nàm 2000 dén bét
31/12/2002
Dò thi mò tà Doanh thu
va Igi
nhuàn cùa Cóng ty Co phàn Xày làp
Buu dien giai doan 2000-2002
Thóng ké càc chi tiéu cbinh cùa còng ty tu nàm 2003 - 2006
Dò thi
ve
càc chi tiéu

san
xuàt kinh doanh cùa Cóng ty
Co
phàn Xày
làp Buu dien
Thóng ké càc khoàn phài thu, phài
tra
cùa còng ty giai doan
tu
2003
dén 2006
Dò thi biéu
bien
mùc tàng cùa càc khoàn phài thu
va
phài
tra
cùa còng
Ty Co phàn Xày làp Buu dien
Doanh thu
va
lai nhuàn róng cùa còng ty
Co
phàn Xày
ìàp
Buu dien
giai doan tu nàm 2003 dén 2006
Dò thi mò tà Doanh thu
va
lai nhuàn cùa Cóng ty

Co
phàn Xày làp
5
17
25
35
37
38
39
40
41
42
42
43
44
45
Bang
2.12
Bang
2.13
Bang
2.14
Bang
2.15
Bang
2.16
Buu dien giai doan 2003
-
2006
Tòng bop két qua khào sàt bang pbiéu diéu tra ve cóng tàc lành dao

tai
còng ty dành cho Giàm dòc còng ty
Tòng bop két qua khào sàt
bang
pbiéu diéu tra
ve
còng tàc lành dao tai
cóng ty dành cho Phó Giàm dòc phu tràch Tài cbinh còng ty
Tòng bgp két
qua
khào sàt bang pbiéu diéu tra
ve
còng tàc lành dao
tai còng ty dành cho Phó Giàm dòc phu tràch Ky thuat
Tòng bop két
qua
khào sàt bang pbiéu diéu tra
ve
cóng tàc lành dao
tai cóng ty dành cho Phó Giàm dóc phu tràch nghién cùu
san
pham
mai
Tòng bgp két
qua
khào sàt
bang
pbiéu diéu tra ve su quan tàm cùa
lành dao cóng ty dói vói càn bò cóng nhàn vién trong còng ty
48

49
50
51
53
MÒDÀU
LY DO CHON
DE
TÀI
Sau hai muoi nàm dòi mói dàt nuóc ta dà ra khói khùng hoàng kinh té - xà bòi, kinh té
tàng truóng khà nhanh, nèn kinh té thi truóng
djnh
huóng xà bòi chù nghTa buóc dàu
dugc xày dung, cóng nghiép
boa
hien dai hoà dàt nuóc dugc
day
manh. Dói song vat
chat va tinh thàn cùa nhàn dàn khóng ngùng dugc cài thien.
Co
dugc thành còng
dò
mot
phàn khòng nhò là nhó su dóng góp cùa càc Doanh nghiép trong nén kinh té
ma
nguói
càm
lai
con tàu Doanh nghiép cbinh là càc nhà lành dao Doanh nghiép.
Tuy nén kinh té nuóc ta dà gat bài dugc nhiéu thành cóng nhu vay song néu nhin tòng
thè thi

nuóc ta van chua ra khói tinh trang kém phàt trién
va
van tón tai nguy co tut bau
xa hon ve kinh té so vói càc nuóc trong khu vuc
va
trén
thè
giói. Mac dù khó khan là vay
song cbinh phù Viet Nam van dàt muc tiéu dén nàm 2020 nuóc ta sé co bàn tró thành
mot nuóc còng nghiép
va de
nén kinh té phàt trién nàng dóng hòi nhàp vói kinh té toàn
càu. Nuóc ta dà cbinh thùc tró thành thành vién cùa tó chùc
tbuong
mai the giói (WTO)
vào ngày
11
thàng
01
nàm 2007.
Day
là mot co bòi
lón
song thàch thùc khòng phài là nhó néu càc doanh nghiép khóng
biét nàm bàt
lày
co bòi, phàt huy diém manh,
day lui
diém yéu, han
che

thàch thùc. Mau
chòt
de
giài quyét bài toàn khó
dò
là: Dào tao lai
va
dào tao ehièu sàu cho nguón nhàn
lue.
Nàm bàt
va
tàn dung thành
qua
cùa khoa hgc còng nghe trong nuóc
va
trén
thè
giói. Chù
dóng
va
nàng dòng trong bòi nhàp kinh té
thè
giói
ma
quyét djnh thành bay bai ó càc
doanh nghiép là càc nhà lành dao Doanh nghiép
vi thè
viéc phàt trién ky nàng va phong
càch lành dao doanh nghiép cho phù bgp vói mòi truóng kinh doanh mói là cuc ky quan
trgng.

Trong nhùng nàm qua
ma
dàc biét là 5 nàm
tu 2001
dén 2005 Tòng Còng ty Buu
chinh
Vien thóng Viet Nam nay là Tàp doàn Buu chinh Vién thóng Viét Nam dà
co
buóc phàt
trién manh me doanh thu nàm 2001 dat trén 19.000 ty dong dén nàm 2005 dat trén
33.000 ty dòng
toc
dò tàng doanh thu
bang
nàm dat trén 12% nàm mat dò dien thoai
(mày/100
dàn)
tu
5, 44
mày/100
dàn nàm 2001 dén cuoi nàm 2006 dat 20,35
mày/100
dàn
toc
do tàng truóng trén 30%/ nàm. De
co
the dàp ùng dugc
toc
dò tàng truóng cao
nhu vay càc doanh nghiép xày làp càc cóng trình Buu chinh Vién thóng da

co
dóng góp
khòng nhó trong
dò co
cóng ty
Co phàn
Xày làp Buu dien.
Tu khi dugc thành làp
va
di vào boat dóng dén nay Cóng ty Co phàn Xày làp Buu dien
dà thu dugc nhùng thành còng nhàt djnh,
bang
nàm doanh thu, thu nhàp cùa nguói
lao
dòng, Igi nhuàn déu tàng cà ve
so
tuyét dòi va tuong dòi. Diéu dò phàn nào da chùng tó
Cóng ty dà
co
huóng di dung, tuy nhién cùng chinh trong
qua
trình boat dóng vùa qua
va
trong bòi cành mòi truóng kinh doanh mói hien nay Còng ty dà phàn nào hòc Io nhùng
han
che
nhu: LTnh vuc kinh doanh dà bào hoà, canh tranh ngày mot khóc
liet,
lành dao
cóng ty chua

co
tàm nhìn mang tinh chién
lugc,
viéc phàn quyén uy quyèn
va
khuyén
khich dòng vién
con
chua tuong xùng vói khà nàng,
long
nhiet
tinh
su quyét tàm cùa càp
duói.
Vói thuc té nhu trén
va
qua két
qua
khào sàt, dành già ó doanh nghiép, vói mong muòn
dugc àp dung càc co
so
ly luàn
va
phuong phàp luàn
ve
còng tàc lành dao vào thuc tien
cugc song tàc già dà chgn
va
xày dung
de

tài:
"Nàng cao nàng
lue
lành
dao.
Nghién
cùu
tinh huóng
tai
Cóng
ty
Cd
phàn Xày làp
Buu
dien "
Vói hy vgng sau khi nghién cùu
va
xày dung
de
tài, ban
lanh
dao còng ty eó cài nhìn he
thóng
va
thuc tién han va cùng hy vgng ràng
de
tài này
con co
già trj giùp càc doanh
nghiép xày

làp
càc còng trình vien thóng
ma
truc tiép là Cóng ty
Co
phàn Xày
làp
Buu
dien kinh doanh biéu qua
de
phàt trién
ben viJng
trong nhùng nàm tiép theo.
DÓI
TU^QfNG VA
PHAM VI NGHIÉN
CÙtJ
Bàn luàn vàn này tàp trung nghién cùu còng tàc lành dao tai Cóng ty
Co
phàn Xày làp
Buu dien.
MUC
DICH
Vàn dung ly luàn
va
phuong phàp
luàn
ve còng tàc lành dao, viéc phàt trién nàng
lue
lành dao quàn ly tai càc doanh nghiép xày làp vien thóng

ma
truc tiép là Còng ty
Co
phàn
Xày làp Buu dien.
Hy vgng ràng de tài này
co
già trj thuc tién cao, giùp cho còng tàc lành dao doanh nghiép
dugc tòt hon
va
giùp cho Còng ty
Co
phàn Xày làp Buu dien eó dugc su òn djnh phàt
trién ben vùng trong
nhijng
nàm tiép theo, làm co
so
ly
lu^n va
thuc tién cho càc doanh
nghiép xày làp vién thóng trén
dja
bàn Ha Noi dình huóng phàt trién.
PHl/ONG
PHÀP NGHIÉN
ClTU
Bàn luàn vàn dà
su
dung mot
so

phuong phàp nghién cùu nhu sau:
Phuong phàp nghién cùu
tinh
huóng.
Phuong phàp diéu tra theo mau phiéu,
co
tàp bgp két
qua
diéu tra
va
phàn tich két
qua
diéu tra.
Phuong phàp thóng ké
va
phàn tich kinh té.
BÓ CUC LUÀN VÀN
Ngoài phàn mó dàu, tài
lieu
tham khào,
luan
vàn dugc chia
làm
ha phàn chinh
là:
CHI/ONGI:
NHUlVG VÀN DE
LY LUÀN
CO
BÀN

VE
LÀNH DAO.
Trong chuong này dua ra nhùng khài niem
ve
lành dao, phàn biét giùa lành dao
va
quàn
ly; su càn
thiét,
quyén han, nhiém vu
va
nhùng phàm chat càn
co
cùa nguói lành dao
tu
dò
dòi hòi nguói lành dao phài
co
càc ky nàng
va
phong càch lành dao nhàt djnh.
CHl/ONG
II: PHÀN
TÌCH THlTC
TRANG TAI CÒNG TY CO PHÀN XÀY LÀP
BUU DIÉN.
Trong chuong này tàc già trình bay nhùng nói dung co bàn
ve
tó chùc bò
mày,

tinh
hình
boat dòng
va
két
qua
kinh doanh cùa Còng ty
Co
phàn Xày làp Buu dien
tu
khi thành làp
dén hét nàm 2006. Dua ra càc két qua diéu tra
va
phàn tich càc két
qua
diéu tra
ve
còng
tac lành dao tai còng ty. Xàc dinh
nhirng
tón tai
va
nguyén nhàn cùa nhùng tòn tai cùa
cóng tàc
lành
dao.
CHLTONG
HI: KÉT LUÀN
VA KIÉN
NGHI.

Trong chuong này tàc già tóm tàt lai két
qua
phàn
tich va
nhùng nguyén nhàn tòn tai cùa
còng tàc lành dao tai cóng ty. Néu
lén
kién nghi
va de
ra chuong trình hành dòng
de
khàc
phuc nhùng ton tai da dugc xàc dinh .
Cm/ONGl
NHtTNG
VÀN
DE LY
LUÀN CO BÀN
VE
LÀNH DAO
1.1
Khài niem ve lành dao
va
quàn ly:
^ ^
1.1.1 Lành dao: Là qua trình ành huóng mang tinh xà bòi trong dò nguói lành dao tìm
kiém su tham
già
tu nguyén cùa càp duói nhàm dat muc dich cùa tò chùc, là su két bop
giùa trai tim

va
khói
oc
là qua trình gay ành huóng
va
tao ra mòi truóng làm viéc thuan
iQi.
1.1.2 Quàn ly: Là mot
qua
trình
làm
viéc vói
va làm
viéc thóng qua
nhiJng
nguói khàc
nhàm dat càc muc tiéu cùa tó chùc trong diéu kién mói truóng thay dòi
1.2 Sy khàc nhau giùa lành dao
va
quàn ly
^*'^
Bang
1.2.1: Su khàc nhau giùa quàn ly
va
lành dao.
Quàn ly
- "Làm dùng"
- Quàn ly su thay dòi
- Dat dugc muc tiéu thóng qua he thóng
chinh sàch, ménh

lenh
hành chinh.
- Ké
boach,
ngàn sàch.
- Tò chùc thuc hien.
- Kiém tra, giàm sàt.
Lành dao
- "Làm nhùng cài dùng"
- Tao ra su thay dòi.
- Dat dugc muc tiéu thóng qua dinh huóng
va
dòng vién, khuyén khich.
- Phuong huóng, vién cành.
- Tàp bgp mgi nguói.
- Dòng vién, khuyén khich.
(Ky nàng
va
phong càch lành dgo - HSB)
Quan
ly là su ùng phó vói
sirphùe
tap
+ Làp ké boach, ngàn sàch
+ Tó chùc cóng viéc
va
bó tri càn bò, truyén dat ké boach, phàn quyèn
+
Kiém tra, giàm sàt
va

giài quyét vàn
de
Lành dao là ùng phó
v&i
su thay dói
+
Xàc lap huóng di (tàm nhìn
va
chién lugc) vach ra con duóng thich bgp
+ Dua mgi nguói
ve
cùng mot huóng: cùng di trén con duóng dà vach ra
+ Dóng vién, khuyén khich
va
truyèn càm hùng: Giùp mgi nguói
co
dù nàng
lue
vugt
qua mgi càn tró.
Nhu vay vai tró cùa lành dao là
rat
lón nhung vai tró cùa quàn ly cung khòng phài là nhó,
quàn ly
va
lành dao bo sung cho nhau
va
càn thiét cho su thành còng vi vay phài két bgp
that tòt quàn ly
va

lành dao.
1.3 Su càn thiét phài
co
nguói lành dao
^*^^
Moi mot quòc
già,
mot tó chùc hay mot
già
dình néu khóng
co
nguói lành dao
thi
chàng
khàc gì mot co
thè
khóng
co
dàu. Quòc
già,
tò chùc,
già
dình ày khó
ma co thè
tòn tai
chù chua nói gì dén phàt trién.
Cho dù trong cugc
song
con nguói
luòn

vuon tói su bìnb dàng trong quan he nhung trong
mot tè chùc càn phài
co
mot nhà lành dao
co
dù nàng
lue de
giùp hg
co
dù tu
tin,
dàn dàt
ho vugt qua mgi khó
khan
trong cóng vice. Khi khóng
co
nguói am biéu
ve
cóng viéc de
chi bào
de
thóng nhàt diéu hành,
de
dòng vién khuyén khich
thi
hg sé càm thày khóng
yèn
tàm, lo
làng,
dàn dén nàng suàt

va
biéu
qua
cóng viéc bì giàm sùt tham ehi
co thè din
dén su tan rà cùa cà tàp thè, tò chùc ày. Su xuàt hien cùa nguói lành dao trong
lue
này
rat
phù bgp vói nhu càu tàm ly cùa hg. Nguói lành dao se là chò
dira,
là
sue
manh
va
là
nguòn an ùi, dòng vién,
khuyén
khich cùa mói nguói.
Ngugc lai khi thiéu nguói lành dao, quàn
ly tinh
trang vò tò chùc sé xuàt hien néu
de
iàu
sé dàn dén su tan rà cùa tè chùc. Nguói lành dao
va
quàn ly là biéu tugng cùa quyèn
lue,
cùa su dòng nhàt. Vùa diéu khièn, vùa phòi bgp càc cóng viéc, càc quan he
va

dòng thói
cùng kip thói ràn de, ngàn chàn nhùng nhóm
co
y chòng dói, chia ré.
Ò trong mot tè chùc néu khóng
co
nguói lành dao
va
quàn ly thi sau mot thói gian,
nhùng y
chi
tòt dep, nhùng nàng lue dà dugc tói
luyén co
thè bi thui chòt
va
sau nùa là su
dung
cham,
mau thuàn xuàt hien. Dièu này chàc chàn sé dua tò chùc ày dén cho suy yéu
va
diet vong.
De
tap trung nhàn
lue
mot càcb
co
hieu
qua,
nhàt thiét phài eó mot nguói lành dao làm
viéc trén nguyén tàc dòng nhàt

co
khà nàng huóng
din va
khich le càc thugc càp theo
duói dén cùng
su
ménh dugc giao.
Trong bàt ky mot tó chùc nào cùng
co
thè xuàt hien
nhijng
nguói, nhùng nhóm nguói
co
y suy nghT, y kién bàt dòng. Nhung néu ai cQng hành dóng theo y riéng, theo su hep hòi
cùa mình
thi
nhùng su biéu làm, nhùng cugc sung dot sé
gay
ra mgi phién phuc, tró ngai,
ành huóng dén su doàn két
va
giàm hiéu
qua
còng viéc.
Vi
vay, moi mot tò chùc phài
co
nguói lành dao, quàn
ly.
Chinh nguói dò là nguói

chiù
tràch nhiém dièu khién mgi boat
dòng cùa tò chùc, cho dù moi cà nhàn trong tò chùc
co tinh
vò tu
long
dò
lugng
va su tan
tàm dén dàu di chàng nùc
ma
thièu su lành dao, quàn ly diéu khién cùa nguói dùng dàu
thi
tè chùc dò cùng khó
co
thè eó dugc nhùng thành còng.
De
eó thè dat dugc
su
ménh cùa tó chùc nguói lành dao
va
quàn ly phài biét thu hùt mgi
khà nàng tièm àn cùa tùng cà nhàn
de
tap bgp lai thành
sue
manh tàp thè.
Vi
khóng chi
nguói lành dao

va
quàn ly mói eó nhùng djnh huóng, nhùng khà nàng sàng tao trong
còng viéc. Dói khi nhùng sàng kién
co
ich lai bàt nguèn tu nhùng cà nhàn
co
vi tri
rat
bình thuóng trong tò chùc.
Mot nhóm eó nàng
lue
cùa tùng cà nhàn rat xoàng nhung nhó eó su dièu khién tét cùa
nguói lành dao
làm
cho su phòi bgp nhóm nàng dòng sàng tao hon. Nhóm khàc, vói nàng
lue cùa càc cà nhàn xuàt sàc hon nhóm kia nhiéu lai
co
boat dòng nhóm suy sùt, kém
hieu qua theo huóng dàn cùa nguói lành dao
bòi vi tbài
dò, càch làm viéc cùa nguói lành
dao
dò
làm cho nhùng nguói
co
y chi nhàt cùng phài nàn
long
va dàp tàt noi hg tinh tich
cuc,
long

bang bài.
Co
mot vài quan diém
rat
thièu càn
va
sai làm khi cho ràng nguói lành dao
va
quàn ly
chàng càn phài làng nghe mot y kién nào cùa nhùng nguói còng tàc, cùa thugc càp.
Nguói lành dao
va
quàn ly luòn luòn là nguói tuyét dèi hoàn bào
ve
mgi màt. Càc quan
diém dò dà phù nhàn vai tró cùa tap thè
va
hg dà quén ràng tinh thàn
va
sue manh cùa tap
the là yéu tó
rat
quan trgng tao nén thành còng. Mot nguói lành dao
va
quàn ly cho dù
dugc thién phù dén dàu, cho dù anh ta eó lao dòng dén mùc nào cùng khòng thè am
tuóng hét mgi ngó ngàch cùa cóng viéc. Néu nguói
lành
dao va quàn ly biét khai thac tòi
da khà nàng cùa nguói còng tàc, ó thugc càp thi dà di gàn tói thành còng,

long
nhiet tinh
va
khói
oc
cùa hg sé khòng ngùng phàt sinh nhùng sàng kién quy
bau.
Dò
chinh là
nhiJng
phuong phàp tot
de
nguói lành dao
va
quàn ly dua su nghiép cùa mình mau dén thành
còng.
1.4 Quyèn han cùa
ngvóì
lành dao
^*^^
De
giùp cho mot nguói nàm dugc quyèn
lành
dao
va
quàn ly tòt
thi
ngoài nàng
lue
bàn

thàn nguói lành dao phài eó cài uy
de
thu phuc càp duói.
De co
su tin nhiém này, nguói
lành dao
va
quàn ly khòng nhùng xem viéc dièu khién chi huy mot tè chùc là
sue
manh
lành dao cùa mình,
ma con
phài
co
nhùng
due
tinh dàc trung cùa nguói lành dao. Nguói
ta nhàn biét nguói
lành
dao that su qua nhùng
due tinh
cùa hg, càng gàn nguói lành dao,
nguói ta càng thày dugc mèi càm thóng, su
yèn
tàm
va san
sàng tuàn phuc theo mgi
de
xuàt cùa óng ta mot càch vui
ve,

tu nguyén.
De
duy trì dugc su
tin
nhiém này, nguói lành
dao luòn phài
thè
hien tài nàng
va
éùc dò cùa mình trong mgi noi, mgi lue. Nguói lành
dao phài là nguói dugc thugc càp kinh trgng, tbuong yéu
va
tuàn phuc. Hg khàm phuc y
lành dao
vi
thày ó òng ta mot tài nàng
va due
dò vò song. Khi theo su lành dao cùa óng,
hg khóng
he
hi nao nùng tinh thàn
va
kién dinh vugt qua mgi tró ngai. Hg di theo nguói
lành dao
vi lói
nói, su hien dien, ành màt, tbài dò cùa óng ta dà chinh phuc, dóng vién hg
rat
nhiéu
va
hg sé

san
sàng hy sinh
de
nguói lành dao dat dugc su nghiép,
boài
bào cùa
nguói lành dao.
Co
nhùng nguói lành dao khoàc trén mình mot vò
rat
sang trgng nhu
quàn ào, giày, mù nhung ben trong
thi
róng tuèch
va
chàng eó chùt uy tin nào. Phong
càch
va
tbài dò cùa nguói lành dao dùng nghTa khòng phài thè hien ó bò quàn ào sang
trgng dùng kièu,
ma
phài xuàt phàt
tu
nhàn càch,
tu
tàm hòn cùa óng ta. Trang phuc
co
thè mòn theo nàm thàng
con
uy tin, nhàn càch thi mài truóng tòn.

Muón
tró thành nguói lành dao
va
quàn ly, truóc tién phài
co
mot truc giàc
tòt
vói nhùng
nguói duói quyén,
ve
nhijng dien bién cùa còng viéc phài biét tap trung mgi nàng lue,
thién tu cùa càp duói vào mot huóng. Phài cho hg thày dugc nhùng trién vgng cùa cóng
viéc
ma
hg dang tién hành . Phài biét chia vui vói hg khi gat bài dugc nhijng két
qua
khà
quan. Phài biét sé chia nói
buon va
an ùi hg khi hg
bj
thàt bai trong cóng viéc.
1.5 Nhiem vu cùa nguói lành dao
^ ^^
Nguói lành dao là nguói nàm giù
va
dai dién cho quyèn lue cùa mot tap thè, mot té chùc,
nhùng quyén
lue
ày khòng dugc phuc vu don thuàn cho bàn thàn nguói lành dao

ma
nguói lành dao phài dùng quyén lue này
de
phuc vu cho su nghiép cao cà mang lai
Igi
ich cho mgi nguói, dua tò chùc cùa mình dén thàng Igi.
Nguói lành dao chi
co
thè làm trón
su
mang cùa mình khi dàt muc dich cùa tàp thè
lén
trén muc dich cùa bàn thàn, dàt quyèn Igi chung lén trén quyèn Igi riéng.
Càp duói luòn tuàn phuc nguói lành dao cùa mình khi nguói lành dao nghiém khàc, xù
su bop ly
va
tàt cà nhùng gì òng ta làm déu
vi
mot muc dich: Dua cóng viéc chung dat
dén hieu
qua
cao nhàt. Òng ta
co
thè là mot nguói nguyén tàc, nhung khòng dugc thién
càn, cùng nhàc, phài biét
linh
dòng theo tùng hoàn cành.
Vói phucmg chàm " Tàt cà vi nhiém vu, nguói lành dao phài luòn làm guong
ve
su ehàp

hành mgi chi thi cùa càp trén",
co
nhu thè càp duói mói y thùc dugc viéc ehàp hành mgi
de
xuóng, mgi ky
cuong
do nguói lành dao
de
ra, coi dò là nhiém vu
ma
mòi cà nhàn
phài tu giàc thuc hien. Nguói lành dao khòng don thuàn là
mot
dai biéu cùa còng dóng,
ma
chinh là nguói dàn dàt cà còng dóng dén thàng
Igi.
Tinh thàn
va
tràch nhiem cao dèi vói còng viéc là mot
due tinh
khòng thè thiéu ó mot
nguói lành dao.
Co
tinh thàn
va
tràch nhiem khòng
co
nghTa là dành ehàp nhàn mgi su
chi trich, mgi hình phat chi khi nhiém vu khóng hoàn thành,

ma
là ó mgi noi, mgi lue,
nguói lành dao phài tu buóc nièm tin cho ra giài phàp tòi uu
de
kéo còng viéc ra khói tró
ngai,
de
hoàn thành tòt nhiém vu dugc giao.
1.6 Nhùng pham chat càn
co
cùa nguói lanh dao
^ ^^
Oc quyét doàn va sàng tao
Nàng lue cùa nhà lành dgo
Bièt nhìn xa hiéu róng
Tón trong
nhàn
phàm nguói khàc
Tinh cuong quyét
1.6.1 Oc quyét doàn
va
sàng tao
Cugc
song bang
ngày dat ra truóc màt chùng ta vò vàn su
lira
chgn. Mot nguói thành
còng trong cugc dói cùa mình do nhiéu yéu tò. Mot trong nhùng yéu tò
dò
là su quyét

doàn kip thói, chinh xàc
va co oc
sàng tao. Truóc khi quyét dinh mot vice gì, nguói lành
dao
va
quàn ly phài tu hói mình
co
dù khà nàng
de
giài quyét viéc dò khòng? phài chgn
phuong phàp nào? két
qua
cùa phuong phàp này ra sao? chi theo huóng này, quyét djnh
cùa nguói lành dao
va
quàn ly mai eó già tri. Su dao dòng, su chgn
lira
cùa nguói lành
dao
va
quàn ly càng kéo
dai
thi chi càng làm bài boài tinh thàn ó nhùng nguói cóng su,
càc thugc càp, chua kè dén viéc màt co bòi, màt thi gió, hao phi tièn bac.
10
Nguói lành dao luòn luòn
san
sàng dèi phó vói nhùng bién dòng cùa còng viéc, cùa xà
bòi.
Vi

thè,
co
mot phàn xa tèt
va
thóng minh, sàng tao là mot trong nhùng
due
tinh
khòng
thè
thiéu ó nguói lành dao.
Truóc nhùng vàn de hòc
bua,
nguói lành dao phài dóc toàn tàm, toàn lue
de
càn nhàc,
xem xét càn kè tùng ehi tiét cùa vàn
de.
Nguói lành dao chi quyét dinh chgn mot giài
phàp nào
co
dièu kién thuc hien tot nhàt.
Mot so
nguói lành dao
va
quàn ly luòn sg tràch nhiem, chi dàm duong dàu vói nhùng
viéc don giàn, né trành nhùng viéc phùc tap, khó khan, se khòng bao gió tao dugc mot
sinh khi manh me
de
thu phuc mgi nguói vào quy dao cóng viéc.
Mot

quyét djnh
kjp
thói, dù chua thuc su hoàn bào, nhung dugc thi hành mot càch cuong
quyét, vàn tot hon mot su chó dgi, nàn nà Iàu
dai de
eó mot quyét dinh ly tuóng, nhung
se khòng bao gió thuc hien dugc hoac thuc hien
qua
muòn.
Dói vói nguói lành dao
va
quàn ly, khòng
co
gì nguy biém hon là bàt lue khi phài giài
quyét mot vàn
de
nào
dò.
Nguói Lành dao
va
quàn ly néu khòng tìm càch giài quyét
nhùng bàt trae cùa còng viéc, néu chao dào, néu khòng dù nghi
lue de
phàn doàn,
thi
càc
còng su
va
thugc càp sé nhìn nguói lành dao
va

quàn ly cùa mình nhu thè nào?
Mot nguói ngòi chó nhùng chi
thj
cùa càp trén hay chó thói co tòt nhàt hành dòng, chi là
mot nguói lành dao tòi. Nguói lành dao phài dua ra nhùng sàng kién, su quyét doàn dùng
lue,
là nguói am tuóng càc còng viéc cùa mình, cùng phài
co
truc giàc tòt
de
nàm thói co,
vàn dung khà nàng
sin co de
dua còng viéc dén két
qua
my man.
Nàng lue quyét dinh là mot trong nhùng
due
tinh dac trung cùa nguói lành dao
va
quàn
ly. That vay, khi mot nguói lành dao
va
quàn ly thiéu
due
tinh này,
tinh
trang cóng vice
sé bj té liet,
tinh

trang vò ky
luàt
sé xày ra.
11
Nguói
co
nàng lue
ve
nàng lue dièu khién là nguói
lae
quan, phàn khói, khi nghT
ve
su
nghiép
ma
mình theo duói, là nguói
bang
bài, nhiet
tinh,
khi phài chgn mot quyét dinh
quan trgng
va
phài
co sue
thu hùt nhàn tàm
bòi
càc quyét doàn nhanh chóng cùa mình.
Mot nguói lành dao
co oc
quyét doàn

thi
tàt nhién tuàn phuc cùa cà tó chùc sé tró nén de
dàng, thoài mài,
vi
mgi nguói déu tin tuóng vào tài lành dao
va
quàn ly cùa òng ta.
Khóng gì nguy hai dén quyén
lue va
uy tin cùa nguói lành dao
bang
su chàn chù, tìm
càch thoài lui truóc nhùng khó
khan.
Dièu này sé làm tèn hai dén danh
dir
cùa nguói lành
dao,
sé
gay
cho càc cóng su, càc thugc càp su hoang mang, dao dòng.
Su quyét doàn là giài phàp cùa
mot
vàn de
ma
nhùng dù kién cùa nò
rat
phùc tap
va
tè

uhi.
Su quyét doàn khòng chi là mot viéc làm
day
su thóng minh, là két luàn, là nghiém
so
cùa mot phuong trình toàn hgc,
ma
là su boat dòng cùa mot y
chi
sau khi dugc càn
nhàc
bòi
su sàng suòt cùa nhùng nguói còng tàe
va
cùa bàn thàn nguói lành dao.
Dièu
"co
le",
"co
thè" thich bgp vói mot nhà hièn trièt,
con
diéu "phài", "khóng phài" mói
thich bgp vói nguói thù truóng.
Nghi lue
là
mot
chat
xùc tàe vò cùng quan trgng
de
nguói lanh dao

va
quàn ly eó nhiéu
sàng tao
va
quyét doàn chinh xàc, kip thói.
Biét bao nguói thòng minh, tài giói nhung thiéu òe quyét doàn truóc nhijng bién dòng
cùa cóng
vice.
Chinh hg dà làm cho su nghiép cùng nhu uy
tin
cùa mình tan nhu xà
phòng trong giày
làt.
De
tró thành nguói lành dao
va
quàn ly
giòi,
thi phài khóng ngùng
luyén tàp
oc
quyét doàn
va oc
sàng tao.
L
6.2
Nhìn xa hiéu róng
Tién liéu
va
trù tinh tuong lai là vai tró chù yéu cùa nguói lành dao. Tuong lai khóng

hoàn toàn
mòng
lung,
cùng khóng hoàn toàn
rò
net.
Chinh
day
là noi
ma
mgi viéc
co
thè
xày ra
va
cùng càn dugc mot nguói lành dao hình dung
va
xày dung truóc.
12
Thành cóng hay thàt bai mot tàp thè, té chùc phu thugc
rat
nhiéu noi tàm nhìn huóng dén
tuong lai cùa nguói lành dao. Mot nguói lành dao khòng thè
làm
viéc "dén dàu hay dén
dò".
Phài
dir
liéu it nhiéu nhùng bau qua xày ra do nhùng quyét djnh cùa mình, hay
tu

nhùng tró lue khó khan
co thè
vàp phài. Nguói
lành
dao nèn
dir
phóng nhùng càch dói
phó càn thiét trong nhùng
tinh
huóng khàc nhau.
Chinh thói quen tién doàn
va
song truóc trong tuong lai mói làm ta tinh toàn nhanh
va co
càc quyét djnh kjp thói. Chinh nhó vào viéc tién doàn
va
trù dinh
ma
ta mói
co
thè thich
ùng vói nhùng hoàn cành bàt ngó xày ra. Ngugc lai, néu chi tròng cay vào tinh ùng bién
trong mot
tinh
huèng nào dò thi chi de dàn dén thàt bai. Mot nguói lành dao
va
quàn ly
ma
khóng thuóng xuyèn cành giàc, du liéu càc khó khan, linh càm càc bién
co,

hay
khòng du phòng nhùng viéc xày ra trong tuong lai
de
dinh
vj
truóc nhùng cót mòc cho
buóc chàn cùa mình
thi
nguói dò chi là mot dai dien làm thói vò dung, nhùt nhàt, sào
mòn. Nhùng vice bàt ngó chàng bao gió lai hoàn toàn là khóng
luóng
truóc dugc vi gàn
nhu luòn luòn eó nhùng dàu hieu bào truóc.
Chi eó nhùng nguói nào luòn gàn bó sàu sàt vói thuc tè, khóng
de
phàn tàn su chù y cùa
mình mói
co
thè càm nhàn dugc su viéc.
Hình ành
ma
nguói lành dao
va
quàn ly
ve
ra
ve
tuong lai rò rét bao nhiéu thi hình ành
dò càng
co

co bòi tró thành hien thuc
bay
nhiéu.
1.6.3
Tón
trong nhàn phàm
nguòi
khàc
Mot nguói lành dao
va
quàn ly khòng bao gió dugc quén ràng càn bó nhàn vién cùa mình
là nhùng con nguói. Ngoài khia canh còng tàc, hg
con co
nhùng quyén
Igi,
nhùng uu tu.
Vi vay, nhà quàn ly giòi phài chù y vào "tinh chat con nguói" cùa hg vói su khéo
léo va
té nhi. Mot lói nói vung
ve,
mot càch cu xù thiéu sót, mot càu nói cùng ràn hay miet thj
co
thè gieo cho hòm nay mot hièm khich
de
ngày mai lón lén thành con gian dù.
13
Con nguói là mot cà
thè,
hg khòng
chju

thugc
ve
bàt
cu
nguói nào eó thè coi hg nhu món
dò
so
hùu. Còng viéc là trén hét. Dùng nhung còng viéc khóng phài là tàt cà. Xét cho
cùng, mot còng viéc nào dò eó
Igi
cho nhàn
Ioai
sé
co
ich gì khòng, néu
nò
làm nhùng
nguói thuc hien còng viéc dò kém nhàn tinh di. Con nguói
tu
chòi viéc phuc dich, chù
khòng
tu
chòi chuyen phung su. Tham
chi
khi phung su, hg
con
tìm thày dugc su thoà
man, mot bàn nàng tu nhién cùa
tinh
trung thành. Ngoài ra, chàc chàn hg

con
muón nhàn
dugc su dành già
va long
tin noi lành dao.
Mot nguói
lành
dao, dia vi càng cao bao nhiéu
thi
càng phài giù gin su
nbay
càm cùa
thugc càp mình
bay
nhiéu,
bòi
vi hành dòng cu xù thiéu sót, vung
ve
cùa lành dao gièng
nhu mot mùi tèn dang rai xuóng
tu
dò cao, càng cao
thi
dò càm xuóng càng sàu,
va
khi
dàm trùng tim nguói nò
co thè
làm cho nguói ta hi chét. Nguói lành dao
va

quàn ly phài
co
tao ra giùa bàn thàn
va
càc càn bò, nhàn vién cùa mình mot
bau
khóng khi
va
càc quan
he còng tàc that su. Càch tòt nhàt là ggi cho hg chù y dén còng viéc hg phài chu toàn,
bang
càch chia sé
ly
tuóng theo duói chung, trong mot chùng muc
co
thè dugc.
1.6.4 Tinh
eu&ng
quyét
Cuong quyét là mot phuong phàp lành dao tuyét vói khi nò dugc àp dung thuóng xuyèn,
nhung sé màt hùu hiéu néu van dung mot càch vò tói va. Trong khi vàn tao dièu kién tèi
uu cho càc còng su
de
hg thành còng,
bay
tàng dàn tràch nhiém
va
quyèn han cùa hg.
Thà tàng cho hg
con

hon phài giàm nhùng thù dò vi thàt bai.
Co
nhùng nguói
cu
muòn
chen chàn lén truóc
bang
mgi già. Dèi vói hg, mgi phuong tién déu eó thè dùng dugc
de
chùng tó mình eó già trj
de
bep nguói khàc. Hg Igi dung tùng co bòi
de
dèm pha dong
nghiép
va
thuóng tu
kboe
mình là nguói biéu sàu, biét róng. Khi nguói ta nhàn thày càp
lành dao bi lung
lac bòi
nhùng ké co bòi
dò va
nhùng ké co bòi này eó nhiéu co may
de
tién thàn khi làm viéc nhu vay thi nhùng nguói chàn chinh thày ràng chàng tói gì hg phài
làm viéc mot càch tan tàm. Lue dò, mgi su vice déu se bì dào lón. Lai eó mot Ioai còng
14
su khàc
con

nguy biém hon, vi khó nhàn dién hon. Truóc màt nguói lành dao
va
quàn ly
hàn àn càn phuc tùng
va
luòn
luòn
nhàt tri. Dòi vói càp duói
thi
bàn lai khàc nghiet,
làn
àt, xa càch. Chinh
day
là cho
ma
su cuong quyét, sàng suòt cùa nguói lành dao
va
quàn
ly phài can thiep. Phài "dành già moi nguói theo dùng già tri cùa nguói ày", trành
de
bi
loà
màt bòi su cung kinh hay su nhiet thành cùa nguói này, ké khàc.
Hày nhàn
tu,
khoan dung nhung
dijng
bao gió khó khao.
Hày
san

sàng tin cay, nhung chi tin cay
co
y thùc.
Khóng nèn bién nièm tin thành mù quàng
de
trao nò cho nguói khàc
Nguói lành dao
va
quàn ly là mot nguói khóng
de
mình bi thao tùng. Òng ta phài bièt rò
vice mình muòn
va
muòn viéc dò dén cùng. Nói thè khòng
co
nghTa ngàn òng ta khòng
dugc làng nghe mot y kién cài chinh cùa càp duói, hay
sua
chùa quyét djnh, chi thi sai
làm cùa mình. Nhung óng phài cuong quyét, khóng gì nguy biém hon
bang
su yéu duói
va
tinh ben nhàt. Cùng khóng gì eó tinh nguói hon
là
su cuong quyét. Mot nguói
lành
dao
va
quàn ly phài là mot nguói

co
cà
tinh.
Co
cà tinh khóng
co
nghTa
là
cà biét nhu mgi
nguói thuóng hiéu. Dò
là
biét giù cho tinh thàn dugc tu do
va
dóc lap. Dò là chi huy
va
lành
dao
ma
khòng càn tìm su thoà man
tue
thói nhu viéc dugc mgi nguói yéu mén. Dò
là biét càm
lai,
vùng tin
va
hy vgng khi mgi nguói déu tan
bang
rà ngù. Cuòi cùng, dò là
biét vò tu vói chinh mình
va

nhìn nhàn càc sai sót cùa mình mot càch can dàm.
1.7 Phàt trién ky nàng
va
phong càch lành dao
^*'^
Nhu trén dà trình
bay
nguói lành dao nhó eó nhùng phàm
chat
quy
bau co
nhùng tè
chat
thién bàm
thi
hg
con
phài khòng ngùng dugc hgc tap
va
rèn luyén
de
nàng cao nàng lue
lành dao cho phù bgp vói mói truóng kinh doanh mói. Trong moi mot doanh nghiép
nguèn
lue là co
han
ma
su canh tranh
thi
ngày mot

già
tàng.
Qua
trình toàn càu
boa va
bòi nhàp kinh tè quòc tè dang dién ra mot càch nhanh chóng. Thói dai cùa cugc càch
mang
ve
khoa hgc còng nghe
ma
dac biét là cóng nghé thòng tin phàt trién nhu vù bào.
15
Trình do quàn ly va trình dò dàn tri ngày mot tàng cao. Vai tró
va
nhu càu cùa con nguói
luòn thay dói vi vay vice phàt trién ky nàng
va
phong càch
lành
dao là
rat
càn thiét.
1.7.1
Phàt trién tàm nhìn
Nguói lành dao phài luòn luòn rèn luyén cho mình
co
thè hình dung ra Doanh nghiép cùa
mình trong tuong lai ra sao? muòn vày hg phài biét thu thap
va
phàn tich thòng tin,

so
liéu, khuynh huóng tàp trung nhùng mói quan he
va
nhùng mói
lién
két
de
eó dugc mot
tàm nhìn mang tinh chién lugc
tue
là hg phài hgc tàp
va
rèn luyén
de
eó dugc cài nhìn
bao quàt mang tinh chién lugc, nhìn thày nhùng gì
ma
nguói khàc khóng nhìn thày. Hiéu
dugc nhùng diéu
ma
nguói khàc chua kjp hiéu. Sau dò nhiém vu cùa càc nhà lành dao là
phài bièt dua mgi nguói lién quan
ve
cùng mot huóng, làm cho hg hiéu dugc
bue
tranh
trong tuong lai cùa doanh nghiép trén co
so
tao dung dugc nièm tin vói thugc càp
va

dat
dugc su cam két cùa thugc càp di theo huóng
ma
nguói lành dao dà vach ra. Hon ai hét,
nguói lành dao càn phài bièt ràng Doanh nghiép mình dà di tói dàu
va
sé di theo con
duóng nào, chinh
vi
vay viéc xày dung hình ành còng ty trong tuong lai
va va
nhùng
buóc tièn cu thè dén tuong lai
dò
là rat quan trgng.
De
dat dugc muc tiéu nguói
lành
dao
cung càn phài bièt chia sé
de
tìm kiém su ùng ho, góp y cùa càp duói
ve
càch thùc xày
dung
bue
tranh tuong lai
va
con duóng tién tói tuong lai dò cùa doanh nghiép mình.
16

Hinh
1.7.1
Qua trình tao làp muc
tiéu.
^^^
Tao
làp
muc tiéu (Vien cành)
Buóc
1 1
Gay dung vién cành
Buóc 2
,,
Thiét làp càc muc tiéu
Buóc
3 ,,
Chù dich
Buóc
4
1'
Nhiem vu
Buóc
5 ,,
Thói gian biéu
Buóc 6
1
'
Kiém tra giàm sàt
7.7,2
Phàt

trién
ky
nàng
phàn quyen
va
uy quyén
**^^^*'*^
Là nguòi dùng dàu doanh nghiép,
muón
giàm bòt khói lugng cóng viéc thuóng nhàt,
muèn dugc chia sé còng vice gành vàc su nghiép chung là xày dung doanh nghiép lón
manh
ben
vùng, dòng thói
co
thè
tìmg
buóc dào tao dugc nguói thay thè trong tuong lai
thi phài phàt trién dugc ky nàng phàn quyèn
va
ùy quyén, dòng thói khi dugc phàn quyèn
va
ùy quyèn, là nguói dugc phàn quyén
va
ùy quyén phài bièt co
gang
hoàn thành tot
còng vice dugc giao
de
dàp lai ky vgng cùa nguói ùy quyén, tàt cà vi mot muc tiéu chung

là phàt trién doanh nghiép
ben
vùng.
Chùc nàng chinh cùa lành dao khòng
con
phài là làm viéc nùa,
ma
là hành nghiép.
De
cho càn bò
va
nhàn vién duói quyèn
co
quyèn tu chù
va
quyèn hành dóng ó mot mùc dò
17