SLIDE GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET – BANKING CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
INTERNET – BANKING CỦA CÁC
NHTM VIỆT NAM
GVHD: Ths. Đinh Đức Thịnh
Nhóm 3:
Nguyễn Xuân Hoàng Hải
Phạm Ngọc Hiếu
Lê Xuân Hòa
Đinh Việt Hùng
LOGO
I. Khái quát Internet – banking

Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử là việc mua bán
hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện
tử và mạng viễn thông

Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử là việc ứng dụng
các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền
thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh

Thương mại điện tử
LOGO
Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking)
•
Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp
vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền
thống trước đây được phân phối trên các kênh
mới như Internet, điện thoại, mạng không
dây
•
Các loại hình của E – Banking

‾
Dịch vụ SMS – Banking
‾
Dịch vụ call center
‾
Dịch vụ phone banking
‾
Dịch vụ home banking
‾
Dịch vụ internet banking
LOGO

Giới thiệu chung về Internet – Banking

Dịch vụ internet banking có các tính năng cơ bản
•
Truy vấn thông tin
‾
Tra cứu thông tin tài khoản và thông tin số dư
‾
Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian
‾
Tra cứu thông tin của loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ
•
Thanh toán
‾
Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống
‾
Thanh toán chuyển khoản ngoài hệ thống
‾

Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ
•
Đăng kí yêu cầu sử dụng dịch vụ khác
‾
Khách hàng có thể đăng kí sự dụng hoặc yêu cầu
thay đổi các dịch vụ điển tử khác như SMS
Banking, Phone Banking…
LOGO
•
Lợi ích

Đối với Ngân hàng
- Tiết kiệm chi phí, tăng
doanh thu
- Đa dạng hóa dịch vụ, sản
phẩm
- Mở rộng phạm vi hoạt
động, tăng khả năng
cạnh tranh
- Nâng cao hiệu quả sử
dụng vốn
- Tăng khả năng chăm sóc
và thu hút khách hàng

Đối với khách hàng
- Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm
thời gian
- Thông tin liên lạc thuận tiện
hơn, hiệu quả hơn
LOGO

•
Nhược điểm

Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử còn chưa thoả
mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn

Cơ sở hạ tầng còn yếu kém

Giao dịch ngân hàng điện tử còn phụ thuộc nhiều vào
chứng từ lưu trữ truyền thống

Hacker (tin tặc), virus máy tính
LOGO
Các nhân tố ảnh hưởng
Internet - Banking
Internet - Banking
Trình độ
Chính
sách
Pháp luât
Cơ sở hạ
tầng
An toàn
bảo mật
LOGO

Thực trạng phát triển Internet –
Banking ở các NHTM tại Việt Nam
LOGO
Các nhân tố ảnh hưởng

Kinh tế
Hội nhập đem lại những
thách thức rất lớn nhưng
cũng mở ra hàng loạt cơ
hội tốt. Nền kinh tế phát
triển đa dạng tạo ra nhiều
nhu cầu từ phía khách
hàng như phải giao dịch
nhiều nhưng vẫn tiết kiêm
thời gian, chi phí đi lại ….
Xã hội
Trình độ học vấn của dân
cư khá cao so với khu vực,
là thế mạnh để Việt Nam
tham gia tiếp thu và áp
dụng kiến thức, công nghệ
mới. Bên cạnh đó là chính
sách liên quan tới phát
triển cơ sở hạ tầng dịch vụ,
các chính sách về giao
dịch điện tử của NH đã tạo
hành lang pháp lý cho dịch
vụ IB được triển khai dễ
dàng hơn
Khoa học
Số lượng người sử dụng
Internet đang ngày càng
tăng bên cạnh đó là số
lượng đầu máy vi tính
trên dân cư đang gia tăng

đáng kể, chứng tỏ tiềm
năng phát triển của dịch
vụ này trong tương lai là
rất cao
LOGO
Tình hình triển khai dịch vụ Internet Baking
của các NHTM Việt Nam:
Dịch vụ IB ở các Ngân hàng Việt Nam đang
phát triển mạnh mẽ, tiêu biêu như Ngân hàng
Vietcombank, ngân hàng Maritime bank hay
Viettin bank… đều đang trong quá trình ốn định
và phát triển trên phạm vi rộng ở tất cá các chi
nhánh của mình trên toàn lãnh thổ Việt Nam.Tuy
nhiên, việc phát triển và ứng dụng Internet
Banking để cung cấp nhiều tiện ích đa dạng cho
khách hàng còn nhiều khác biệt, tùy thuộc vào
chiến lược phát triển cũng như tiềm lực của mỗi
ngân hàng.
LOGO
Đánh giá kết quả đạt được, những tồn tại và
nguyên nhân
Kết quả đạt được:
+ Tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy
cập các trang web NH (chỉ đứng sau Indonesia
với mức tăng cao nhất 72%). Kết quả này có
được trong bối cảnh các NH ngày càng đầu tư
mạnh vào website và KH đang làm quen với hoạt
động thanh toán hóa đơn qua mạng
+ Giảm được nhiều loại phí cho KH: Trước đây
khách hàng khi sử dụng IB phải chịu rất nhiều

loại phí như phí đăng ký, phí thường niên… Hiện
nay các loại phí phụ như vậy đã được bỏ tạo điều
kiện cho khách hàng có thể tiếp cận IB một cách
dễ dàng hơn
LOGO
Những khó khăn tồn tại:
- Thực tế số người biết và sử dụng IB ở Việt Nam
vẫn chỉ là thiểu số.
-
Chưa có sự hợp tác chặt chẽ của khách hàng
trong vấn đề bảo mật thông tin
-
IB phát triển chủ yếu chỉ ở khu vực các thành
phố lớn còn ở các vùng khác cơ sở hạ tầng cũng
như nhu cầu của khách hàng là chưa lớn
LOGO
Những nguyên nhân chủ yếu
Chủ quan.
Cách thức sử
dụng phức tạp và
sự thiếu đồng nhất
trong dịch vụ bên
cạnh đó nguồn lực
còn hạn chế và
công tác bảo mật
còn chưa thực sự
sát sao.
Nguyên nhân
Khách quan.
Hoạt động quảng cáo,

marketing vẫn chưa đạt hiệu
quả cao. Tâm lý ngại trải
nghiệm những công nghệ
mới cùng với sự mù mờ về
thông tin đã khiến đa số
người dân vẫn ưa chuộng
tiền mặt.
LOGO
III. Những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển
Internet - Banking tại hệ thống NHTM tại Việt Nam

Định hướng phát triển
Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại
Việt Nam, không chỉ từ sự nỗ lực của bản thân
các ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và đầu
tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan
trọng nhất là của khách hàng. Hiện đại hoá dịch
vụ ngân hàng, đi trước và ứng dụng những công
nghệ mới, cung ứng những dịch vụ mới mà tiêu
biểu là dịch vụ Internet Banking chính là chìa
khoá thành công cho các ngân hàng thương mại
Việt Nam.
LOGO

Những giải pháp.
Giải pháp về công nghệ:
- Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ
hiện đại.
- Đẩy mạnh liên kết giữa các ngân hàng và liên kết
với các nhà sản xuất công nghệ

LOGO

Giải pháp về dịch vụ
- Tăng cường tuyên truyền khuyến khích tiếp cận
và sử dụng dịch vụ Internet banking.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
LOGO
Những kiến nghị

Đối với các cơ quan quản lý:
Để dịch vụ ngân hàng điện tử thực
sự đi vào đời sống và phát huy được
toàn diện những ưu thế cũng như
những lợi ích của nó đòi hỏi phải có
sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắn
của các nhà quản lý, khách hàng và
bản thân các ngân hàng
LOGO

Kiến nghị đối với nhà nước:
Sự hỗ trợ của Chính phủ thông qua
chính sách giảm chi phí sử dịch vụ
Internet tiến tới miễn phí hoàn toàn
chi phí này sẽ là một trong những
động lực thu hút khách hàng sử dụng
các dịch vụ Internet-banking, khuyến
khích ngân hàng giảm giá thành sản
phẩm dịch vụ, phát triển hệ thống
thanh toán trong nước.
LOGO


Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước.
Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống
văn bản pháp lý trong hoạt động ngân hàng. Xây
dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật,
và nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh
trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp
giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố
giao dịch trên dịch vụ Internet-banikng. Xây dựng
chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện
tử, chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử.