Kỹ năng xử lý và giải quyết vấn đề

Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
1
Kỹ năng
Xử lý và
Giải quyết vấn đề
Tâm Việt Group
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
2
Xử lý và giải quyết vấn đề

Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
3
Xử lý và giải quyết vấn đề

Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
4
Vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
5
Vấn đề?


Một cái gì đó khó hiểu

Một tình huống không rõ ràng

Một cái gì đó khó kiểm soát và gây gián đoạn sự
tiến triển bình thường

Một câu đố hoặc bí ẩn

Một nhiệm vụ khó thực thi
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
6
Vấn đề là trạng thái mà
ở đó có sự mâu thuẫn
hay là có khoảng cách giữa
thực tế và mong muốn.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
7
Vấn đề là tình huống mà
người ta đặt cho mình
mục đích cần đạt được,
nhưng bằng cách nào để
đạt được thì chưa biết.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
8
Giải quyết
vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
9
Giải quyết vấn đề

là một quá trình
xác định, phân
tích nguyên nhân,
lựa chọn giải
pháp tối ưu, triển
khai và đánh giá
giải pháp nhằm
loại bỏ mâu thuẫn
giữa thực tế và
mong muốn.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
10
Giải quyết vấn đề là tìm ra
giải pháp tối ưu để đạt
được mục đích đề ra.
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
11
Các loại vấn đề

Vấn đề sai lệch

Vấn đề tiềm tàng

Vấn đề hoàn thiện
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
12
Các vấn đề sai lệch

Cần có biện pháp ĐIỀU CHỈNH


Máy móc bị trục trặc

Không nhận được nguyên vật liệu

Trong đội có người bị bệnh

Bế tắc trong công việc hoặc nhân sự
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
13
Vấn đề tiềm tàng

Cần có biện pháp PHÒNG NGỪA

Sự đấu đá giữa các thành viên

Nhu cầu gia tăng khiến khó có thể đáp ứng

Số nhân viên bỏ việc tăng
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
14
Vấn đề hoàn thiện

Cần tăng NĂNG SUẤT, HIỆU QUẢ

Nâng cấp dịch vụ, sản phẩm, thiết bị

Lắp đặt hệ thống mới

Trang bị kỹ năng mới cho nhân viên


Thay đổi các quy trình để đáp ứng chuẩn mới
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
15
Thời đại
Tốc độ
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
16
S
o
n
y

m
ỗ
i

g
i
ờ

x
u
ấ
t

x
ư
ở
n
g

3

s
ả
n

p
h
ẩ
m

m
ớ
i
Walt Disney cứ
5 phút công bố
một sản phẩm mới
T
h
ô
n
g

t
i
n

t
r

ê
n

t
h
ế

g
i
ớ
i

t
ă
n
g

g
ấ
p

đ
ô
i

t
r
o
n
g

k
h
o
ả
n
g

1
8

t
h
á
n
g
L
ư
u

l
ư
ợ
n
g

t
h
ô
n

g

t
i
n

d
i

c
h
u
y
ể
n

t
r
ê
n

I
n
t
e
r
n
e
t

t
ă
n
g

3
0
%
/
t
h
á
n
g
:

T
ă
n
g

g
ấ
p

đ
ô
i

s

a
u

1
0
0

n
g
à
y
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Số SMS/ ngày > Dân số
Số SMS/ ngày > Dân số
thế giới
thế giới
> 3000 cuốn sách
> 3000 cuốn sách
xuất bản/ ngày
xuất bản/ ngày
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thập niên 60, các ông
bố mỗi ngày giành ra
45 phút cho con cái.
Những ý tưởng truyền thống về
những yếu tố cấu thành gia đình nay đã sụp đổ
Những ý tưởng truyền thống về
những yếu tố cấu thành gia đình nay đã sụp đổ
Đa số trẻ em ngày
nay lớn lên mà không

hề được hưởng biết
thế nào là mối quan
hệ gia đình ổn định,
vĩnh cửu.
Ngày nay, tất cả các gia đình không còn thể
hiện đúng chức năng của nó nữa.
Vấn đề chỉ còn là nó mất chức năng đến
mức nào mà thôi.
(Theo Báo cáo của Đại học Havard)
6
phút
Ngày nay,
con số đó
chỉ còn là:
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
19
Vấn đề và phương
pháp giải quyết
thay đổi với tốc độ
không ngừng!
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
20
Xử lý và giải quyết vấn đề
thành công quyết định sự
trường tồn của cá nhân
và doanh nghiệp!
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
21
Giải quyết vấn đề


Khái niệm và tầm quan trọng

Những sai lầm khi giải quyết vấn đề

Kỹ năng giải quyết vấn đề
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
22
Giải pháp tối ưu
cho mọi vấn đề?
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
23
Sai lầm trong giải quyết vấn đề

Phương pháp mò mẫm: Thử và Sai

Sử dụng kinh nghiệm

Xét đoán

Sử dụng tiếp cận theo lối mòn, đóng khung
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
24
Phương pháp thử và sai
Vấn đề ( BT)
Lời giải
Véc tơ
tính ỳ tâm lý
Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
25
Phương pháp thử và sai

Vấn đề ( BT)
Lời giải
Véc tơ Cơ chế định hướng
tính ỳ tâm lý