Phân tích giải pháp vận chuyển và giao hàng của MEGABUY.vn

Phân tích giải pháp vận chuyển và giao hàng của
MEGABUY.vn
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, thương mại điện tử đang dần làm
thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng và mở ra cho các doanh nghiệp
phương thức kinh doanh mới đem lại hiệu quả cao hơn. Hiện nay, các doanh
nghiệp ngày càng chú trọng tới hoạt động vận chuyển và giao hàng, mang đến tận
tay khách hàng sản phẩm họ đã mua của doanh nghiệp. Vì đây chính là một trong
những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng trên mạng. Thông số
kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch vụ giao hàng,
phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số loại hàng, như thực
phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng mua hàng trực tuyến
ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá cả. Vì vậy, nếu tạo uy tín tốt
về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi, an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh
phục được niềm tin của khách hàng. Ngược lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt,
khách hàng sẽ không hài lòng và có thể không quay trở lại.
1. Vài nét về MEGABUY
Website Siêu thị điện tử MEGABUY thuộc công ty Cổ phần đầu tư phát triển
công nghệ Thời Đại Mới
Trụ sở chính tại: 17 Ngõ 178 Thái Hà - Đống Đa - Hà nội
Điện thoại: 04-62757210; Fax: 04-62757212
Email:
Website: www.megabuy.vn
Chi nhánh HCM: 217/9 Thích Quảng Đức, P4, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ
năm 2001, sau khi tách ra thành công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công Nghệ
Thời Đại Mới. Cho đến nay, công ty đã trở thành một trong các công ty uy tín
trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp
dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh thương mại
điện tử) tại Việt Nam.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và
môi trường kết nối tốc độ cao tại Việt nam. Sau 8 năm ra đời và hoạt động

MEGABUY đã trở thành một trang web thương mại điện tử bán hàng trực tuyến
B2C, B2B hàng đầu tại Việt Nam, giúp ích nhiều cho khách hàng trong việc lựa
chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh
tranh.
Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu
tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho khách hàng chục nghìn mặt hàng sản
phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng
phong phú, đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp
tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, nội thất văn
phòng, văn phòng phẩm, vật tư in, tiêu hao, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị…đi
kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về
lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ…
2. Thực trạng hoạt động vận chuyển và giao hàng của MEGABUY
Khi khách hàng đặt mua sản phẩm tại MEGABUY, hình thức vận chuyển sẽ
có hai hình thức là có thể đến trực tiếp công ty để nhận hàng (nếu khách hàng có
điều kiện), hoặc MEGABUY sẽ vận chuyển đến tận nơi cho khách hàng nếu có yêu
cầu. Tùy vào từng mặt hàng mà khách hàng đặt mua, MEGABUY có thể vận
chuyển miễn phí hoặc tính phí ở nội thành Hà nội và các nơi khác. Thông tin vận
chuyển hàng thường có trên các sản phẩm mà khách hàng đặt mua tại megabuy.vn
để khách hàng có thể tham khảo và biết thêm về sản phẩm.
Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, MEGABUY tiến hành giao
hàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian
giao nhận vận chuyển đã được khách hàng thông qua.
- Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng
trong thành phố nơi có kho hàng hóa, MEGABUY sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ
kể từ khi khách đặt hàng. Tuy nhiên tùy vào từng đơn hàng cụ thể, MEGABUY sẽ
giao hàng sớm hơn hoặc có thể giao ngay cho khách hàng. Đối với những đơn đặt
hàng sau 18h sẽ được giao hàng vào sáng ngày hôm sau. Trừ các ngày nghỉ Lễ,
Tết, MEGABUY phục vụ giao hàng cho khách hàng từ 8:30 đến 19:00 hàng ngày.
- Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, MEGABUY có xe ôtô có thể chuyển hàng tới

tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. Ngoài ra,
MEGABUY cũng ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL,
UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành... thời gian vận chuyển hàng hóa từ các
trung tâm kho hàng lớn của MEGABUY (Hà nội, TP HCM, Đà nẵng) tới các tỉnh
xa nhất từ 24-48 giờ đồng hồ
Khi giao hàng, MEGABUY fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số
lượng, quy cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số điện thoại đơn vị giao
nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến
chậm. Đối với hàng có trị giá lớn, công ty tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp
ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng gói niêm phong và gửi cho người mua
hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho khách hàng có thể kiểm tra và
chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông
báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy
người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận
hàng sớm.
Sau khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, khách hàng sẽ trực tiếp kiểm
tra kỹ hàng hoá. Nếu có vấn đề liên quan tới việc chủng loại, chất lượng, số lượng
hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì khách
hàng lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông
báo ngay cho MEGABUY để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
Trong mọi trường hợp như vậy,khách hàng không phải chịu bất kì trách nhiệm nào
liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và
đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của khách
hàng.
3.Phân tích các giải pháp vận chuyển và giao hàng của MEGABUY
3.1. Về phương thức tổ chức vận chuyển hàng hóa:
MEGABUYcó mục tiêu xây dựng website của mình thành một kênh phân phối
hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ khách hàng trên khắp mọi miền Tổ quốc. Vì thế,
MEGABUY đã phối kết hợp nhiều phương thức tổ chức vận chuyển hàng hóa khác
nhau, nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

• Vận chuyển thẳng đơn giản (direct shipment) :
Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, MEGABUY tiến hành giao
hàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian
giao nhận vận chuyển đã được khách hàng thông qua. Hàng hóa từ các trung tâm
kho hàng lớn của MEGABUY được vận chuyển đến địa điểm mà khách hàng yêu
cầu.
- Ưu điểm :
+ Xóa được các khâu kho trung gian, giảm được chi phí đầu tư cho cơ sở hậu cần
& giảm chi phí dự trữ hàng hóa. Khi khách hàng mua hàng trực tuyến tại
MEGABUY, hàng hóa sẽ được vận chuyển từ các kho hàng nhập khẩu đến tay
khách hàng. MEGABUY chỉ có 3 trung tâm kho hàng lớn nhưng có thể đáp ứng
được nhu cầu của người tiêu dùng trên khắp cả nước.
+ Các quyết định vận chuyển mang tính độc lập tương đối. Vì thế thời gian giao
hàng khá nhanh. Với khách hàng trong khu vực nội thành, thời gian giao hàng chỉ