Nâng cao công tác đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên tại Ngân hàng TMCP Viettinbank Việt nam

MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
1.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 10
1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10
1.1.1. Khái niỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁCKhái niệm đào tạo nguồn
nhân lực 10
1.1.2. Vai trò của nhân lò c nhân lực của mìnhthức, công tác đào tạo nguồn
nhân lực 13
1.1.3. Mn nguriển nguồn nhân lực, xây dựng được đội ngũ nguồn nhân lực
có trình độ, kỹ năng và Mối quan hệ giữa đào tạo với các chức năng khác
của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 13
Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại giữa đào tạo và các chức năng quản trị nhân
lực khác 14
1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 16
1.2.NHÂN Th hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệphuyế 16
1.2.1. Các nhân tố bên ngoài 17
1.2.2. Các nhân tố bên trong 18
1.3. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 20
1.3.NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP 20
Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
Hình 1.3: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
1.3.1. (Nguồn: Tài liệu giảng dạy – TS Lê Quân) 20
Xác đân)in, Trưuân)ờng Đác định nhu cầu đào tạo 20
Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 21

1.3.2. Xây dựng d. h2. hực tế, tùy vào đặc điểm, quchương trình, kế hoạch
đào tạo 23
Bưới 1.1: So sánh các ưu, như kết về các ưu và nhược điểm của cáBảng
1.1: So sánh các ưu và nhược điểm của các phương đào tạo 26
1.3.3. T.3.3. n làm rõ chi p tác đào t vTổ chức thực thi công tác đào tạo 29
1.3.4. Đánh giá chương trình và k trong tnh và ết quả đào tạo 29
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4mức của
Kirkpatrick 31
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4 mức 31
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 33
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam
33
2.1.2. Cơ c và 3.414g tài sng Thương Viương Việt Nam đã cóCơ cấu tổ
chức và chức năng hoạt động của ngân hàng 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 37
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN 38
Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ2.21: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ 2.32: Tốc độ tăng trưởng tài sản 40
Biểu đồ 2.34:. Tốc độ tăng trưởng tín dụng 40
Bi0ng v 2.54:. T.ng vic phát triển hoạt động kinh doanh thẻ với sự Biểu đồ
2.4: Tốc độ phát triển thẻ ghi nợ và tín dụng qua các năm 41
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại NHTMCPCT VN 44
Biểu đồ 2.65: Phát triển cơ cấu trình độ nhân sự qua các năm 2008-2010 45
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 45

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc 45
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực46
Hình 2.72: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48
Hình 2.2: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48
Biểu đồ 2.86: Cơ cấu lao động của Trường Đào tạo và PTNNL 48
Biểu đồ 2.97: Quy mô đào tạo của Trường Đào tạo và PTNNL 50
(từ 1/7/1997 đến 31/12/2010) 50
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt NamHỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM 53
2.2.1. XĐánh giá, xác định giá, xàn ixàn iện nhu cầu đào tạo 53
Biểu đồ 2.108: Mức độ hài lòng với công việc hiện tại 56
Bi mức 2.119: Tmức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát
cho thấyBiểu đồ 2.9: Tỷ lệ các cán bộ đã được đào tạo kiến thức, kỹ năng
cho công việc 56
Biểu đồ 2.120: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ 57
Biểu đồ 2.131: Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia các
khóa đào tạo 57
Biểu đồ 2.142: Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo 58
Biểu đồ 2.153: Mục đích được đào tạo 58
2.2.2. Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 58
Hình 2.316. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Hình 2.3. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo 61
Biểu đồ 2.174: Cơ sở mà cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo ở đó
64
Biểu đồ 2.185: Hình thức đào tạo hiệu quả phù hợp với cán bộ nhân viên.64
Biểu đồ 2.196: Thời điểm và thời gian đào tạo được mong muốn 65
Biểu đồ 2.2017: Mức kinh phí mà học viên có thể tự trang trải 65

2.2.3. Th2.3. Khảo sát của tTổh2.3. Khảo sát ctri.3. Kh ki.3. Khảo sátTổ
chức, triển khai kế hoạch đào tạo 65
Bảng 2.4. Các bước triển khai công tác đào tạo 65
Biểu đồ 2.2118: Đánh giá của học viên về công tác chuẩn bị tài liệu khóa
học 67
Biểu đồ 2.2219: Đánh giá của học viên về cơ sở vật chất, phương tiện phục
vụ đào tạo 67
Biểu đồ 2.230: Đánh giá của học viên về mức độ hiệu quả trong việc sử
dụng thời gian 68
2.2.4. Đánh giá hiệu quảchương trìnhcông tácvà kết quả đào tạo nguồn
nhân lực 68
Biểu đồ 2.241: Đánh giá chung của học viên về hiệu quả khóa học 69
Biểu đồ 2.252: Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo 70
Biểu đồ 2.263: Đánh giá học viên về kiến thức của giáo viên 70
Biểu đồ 2.274: Đánh giá học viên về kỹ năng sư phạm của giáo viên 71
Biểu đồ 2.285: Đánh giá học viên về am hiểu thực tế của giáo viên 71
Biểu đồ 2.296: Đánh giá học viên về sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên
72
Biểu đồ 2.3027: Đánh giá của học viên về một số nội dung trong chương
trình đào tạo 72
2.2.5. Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam 72
Biểu đồ 2.3128: Số lượng học viên được đào tạo tại Trường trong giai đoạn
73
2005 - 2010 73
3.1. Định hướng chiến lược của NHTMCP Công thương Việt Nam trong
giai đoạn 2010-2015ỊNH HƯỚNG, CHIẾN LƯỢCVÀ KẾ HOẠCH
KINH DOANH CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG
GIAI ĐOẠN 2010-2015 80
3.1.1. Định hướng, chiến lược của Vietinbank trong giai đoạn 2010-2015.80

phát triển 80
3.1.2.Để thực hiện định hướng trên, các Chiến lược của Vietinbank trong
giai đoạn 2010-2015 81
3.1.2.1. Mmục tiêu chiến lược tổng thể như sau: 81
3.1.32. Lộ trình thực hiện các mục tiêu chiến lược 83
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
85
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
(Nguồn: Vietinbank) 86
3.2. Phương hướng, nhiệm vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2010-2015 86
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015 86
3.2.1. Quan điểm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại NHTMCP Công
Thương Việt nam 86
3.2.2. Phương hướng, nhiệm vụ chung 2010-2015 89
3.3. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực
tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90
3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 90
3.3.1. Hoàn thit từ những phân tích về thực trạng công tác đào tạo và phát
Hoàn thiện công tác đánh giá xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 90
3.3.2. Hoàn thiện công tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nguồn
nhân lựcHoàn thivn công tác xây d thivn công tác xây di gian ho tcho việc
thực hiệ 91
Báng Bảng 3.2:Các nghihứcvácchc nghihức đào tạo chuyên nghiệp có uy

tín trong nước và nước ngoài để chọn Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu
tiên trong công việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo 93
Bhng 3.3: Chương trình đào tơng pháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm
Bảng 3.3: Chương trình đào tháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm của m
94
3.3.3. Hoàn thi d. í đào tạoổhi d. í đào tạo cần đượcthiện công tác tổ chức
triển khai đào tạo 95
3.3.4. Đánh giá khỉ khóa học. t theo mô hình 4 mhọĐánh giá kết quả đào
tạo theo mô hình 4 mức 96
3.3.5. M.3.5. làm theo kiểuMột số biện pháp khác 97
3.44. Một số kiến nghịỘT SỐ KIẾN NGHỊ 101
3.44.1. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kiện toàn bộ
máy của Trường ĐT&PTNNL 101
3.4.2. Tạo động lực cho người được đào tạo 103
3.4.3. Quan tâm thích đáng, khuyến khích cán bộ giỏi có kỹ năng giảng dạy
trong hệ thống là giảng viên kiêm chức 104
PHc bài viết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên các web 108
PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 113
PHỤ LỤC 3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 117
TÓM TẮT LUẬN VĂN i
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI i
CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ii
1.1. Khái niHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực
Vietinbank, trên cơ sở ii
2.1.2. Cơ c đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức b v
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN vi
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực vi
3.1. Định hướng, chiến lược của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam trong giai đoạn 2010-2015 x

3.1.1. Định hướng x
Mở đDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
NHTM : Ngân hàng Thương mại
NHTMCPCT : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
Trường ĐT&PTNNL : Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực
Vietinbank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương
NNL : Nguồn nhân lực
GVCH : Giáo viên cơ hữu
GVKC : Giáo viên kiêm chức
CNTT : Công nghệ thông tin
TCCB & ĐT : Tổ chức cán bộ và đào tạo
NHNN : Ngân hàng nhà nước
BLĐ : Ban lãnh đạo
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1: So sánh các ưu, nhược điểm của các phương
pháp đào tạoError: Reference source not found1
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 Error:
Reference source not found
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc Error:
Reference source not found0
Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo Error:
Reference source not found5
Bảng 2.4: Các bước triển khai công tác đào tạo 59
Bảng 3.1: Các mục tiêu chính trong trong kế hoạch hoạt động
đến năm 2012 Error: Reference source not found8
Bảng 3.2: Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu tiên trong
việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạoError:
Reference source not found4
Bảng 3.3: Chương trình đào tạo và các phương pháp đào
tạo được chọn lựa Error: Reference source not found

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
1.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 10
1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10
1.1.1. Khái niỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁCKhái niệm đào tạo nguồn
nhân lực 10
1.1.2. Vai trò của nhân lò c nhân lực của mìnhthức, công tác đào tạo nguồn
nhân lực 13
1.1.3. Mn nguriển nguồn nhân lực, xây dựng được đội ngũ nguồn nhân lực
có trình độ, kỹ năng và Mối quan hệ giữa đào tạo với các chức năng khác
của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 13
Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại giữa đào tạo và các chức năng quản trị nhân
lực khác 14
1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 16
1.2.NHÂN Th hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệphuyế 16
1.2.1. Các nhân tố bên ngoài 17
1.2.2. Các nhân tố bên trong 18
1.3. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 20
1.3.NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP 20
Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
Hình 1.3: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
1.3.1. (Nguồn: Tài liệu giảng dạy – TS Lê Quân) 20
Xác đân)in, Trưuân)ờng Đác định nhu cầu đào tạo 20
Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 21
1.3.2. Xây dựng d. h2. hực tế, tùy vào đặc điểm, quchương trình, kế hoạch
đào tạo 23

Bưới 1.1: So sánh các ưu, như kết về các ưu và nhược điểm của cáBảng
1.1: So sánh các ưu và nhược điểm của các phương đào tạo 26
1.3.3. T.3.3. n làm rõ chi p tác đào t vTổ chức thực thi công tác đào tạo 29
1.3.4. Đánh giá chương trình và k trong tnh và ết quả đào tạo 29
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4mức của
Kirkpatrick 31
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4 mức 31
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 33
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam
33
2.1.2. Cơ c và 3.414g tài sng Thương Viương Việt Nam đã cóCơ cấu tổ
chức và chức năng hoạt động của ngân hàng 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 37
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN 38
Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ2.21: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ 2.32: Tốc độ tăng trưởng tài sản 40
Biểu đồ 2.34:. Tốc độ tăng trưởng tín dụng 40
Bi0ng v 2.54:. T.ng vic phát triển hoạt động kinh doanh thẻ với sự Biểu đồ
2.4: Tốc độ phát triển thẻ ghi nợ và tín dụng qua các năm 41
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại NHTMCPCT VN 44
Biểu đồ 2.65: Phát triển cơ cấu trình độ nhân sự qua các năm 2008-2010 45
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 45
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc 45
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực46

Hình 2.72: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48
Hình 2.2: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48
Biểu đồ 2.86: Cơ cấu lao động của Trường Đào tạo và PTNNL 48
Biểu đồ 2.97: Quy mô đào tạo của Trường Đào tạo và PTNNL 50
(từ 1/7/1997 đến 31/12/2010) 50
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt NamHỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM 53
2.2.1. XĐánh giá, xác định giá, xàn ixàn iện nhu cầu đào tạo 53
Biểu đồ 2.108: Mức độ hài lòng với công việc hiện tại 56
Bi mức 2.119: Tmức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát
cho thấyBiểu đồ 2.9: Tỷ lệ các cán bộ đã được đào tạo kiến thức, kỹ năng
cho công việc 56
Biểu đồ 2.120: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ 57
Biểu đồ 2.131: Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia các
khóa đào tạo 57
Biểu đồ 2.142: Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo 58
Biểu đồ 2.153: Mục đích được đào tạo 58
2.2.2. Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 58
Hình 2.316. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Hình 2.3. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo 61
Biểu đồ 2.174: Cơ sở mà cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo ở đó
64
Biểu đồ 2.185: Hình thức đào tạo hiệu quả phù hợp với cán bộ nhân viên.64
Biểu đồ 2.196: Thời điểm và thời gian đào tạo được mong muốn 65
Biểu đồ 2.2017: Mức kinh phí mà học viên có thể tự trang trải 65
2.2.3. Th2.3. Khảo sát của tTổh2.3. Khảo sát ctri.3. Kh ki.3. Khảo sátTổ
chức, triển khai kế hoạch đào tạo 65

Bảng 2.4. Các bước triển khai công tác đào tạo 65
Biểu đồ 2.2118: Đánh giá của học viên về công tác chuẩn bị tài liệu khóa
học 67
Biểu đồ 2.2219: Đánh giá của học viên về cơ sở vật chất, phương tiện phục
vụ đào tạo 67
Biểu đồ 2.230: Đánh giá của học viên về mức độ hiệu quả trong việc sử
dụng thời gian 68
2.2.4. Đánh giá hiệu quảchương trìnhcông tácvà kết quả đào tạo nguồn
nhân lực 68
Biểu đồ 2.241: Đánh giá chung của học viên về hiệu quả khóa học 69
Biểu đồ 2.252: Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo 70
Biểu đồ 2.263: Đánh giá học viên về kiến thức của giáo viên 70
Biểu đồ 2.274: Đánh giá học viên về kỹ năng sư phạm của giáo viên 71
Biểu đồ 2.285: Đánh giá học viên về am hiểu thực tế của giáo viên 71
Biểu đồ 2.296: Đánh giá học viên về sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên
72
Biểu đồ 2.3027: Đánh giá của học viên về một số nội dung trong chương
trình đào tạo 72
2.2.5. Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam 72
Biểu đồ 2.3128: Số lượng học viên được đào tạo tại Trường trong giai đoạn
73
2005 - 2010 73
3.1. Định hướng chiến lược của NHTMCP Công thương Việt Nam trong
giai đoạn 2010-2015ỊNH HƯỚNG, CHIẾN LƯỢCVÀ KẾ HOẠCH
KINH DOANH CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG
GIAI ĐOẠN 2010-2015 80
3.1.1. Định hướng, chiến lược của Vietinbank trong giai đoạn 2010-2015.80
phát triển 80
3.1.2.Để thực hiện định hướng trên, các Chiến lược của Vietinbank trong

giai đoạn 2010-2015 81
3.1.2.1. Mmục tiêu chiến lược tổng thể như sau: 81
3.1.32. Lộ trình thực hiện các mục tiêu chiến lược 83
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
85
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
(Nguồn: Vietinbank) 86
3.2. Phương hướng, nhiệm vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2010-2015 86
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015 86
3.2.1. Quan điểm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại NHTMCP Công
Thương Việt nam 86
3.2.2. Phương hướng, nhiệm vụ chung 2010-2015 89
3.3. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực
tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90
3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 90
3.3.1. Hoàn thit từ những phân tích về thực trạng công tác đào tạo và phát
Hoàn thiện công tác đánh giá xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 90
3.3.2. Hoàn thiện công tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nguồn
nhân lựcHoàn thivn công tác xây d thivn công tác xây di gian ho tcho việc
thực hiệ 91
Báng Bảng 3.2:Các nghihứcvácchc nghihức đào tạo chuyên nghiệp có uy
tín trong nước và nước ngoài để chọn Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu
tiên trong công việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo 93

Bhng 3.3: Chương trình đào tơng pháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm
Bảng 3.3: Chương trình đào tháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm của m
94
3.3.3. Hoàn thi d. í đào tạoổhi d. í đào tạo cần đượcthiện công tác tổ chức
triển khai đào tạo 95
3.3.4. Đánh giá khỉ khóa học. t theo mô hình 4 mhọĐánh giá kết quả đào
tạo theo mô hình 4 mức 96
3.3.5. M.3.5. làm theo kiểuMột số biện pháp khác 97
3.44. Một số kiến nghịỘT SỐ KIẾN NGHỊ 101
3.44.1. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kiện toàn bộ
máy của Trường ĐT&PTNNL 101
3.4.2. Tạo động lực cho người được đào tạo 103
3.4.3. Quan tâm thích đáng, khuyến khích cán bộ giỏi có kỹ năng giảng dạy
trong hệ thống là giảng viên kiêm chức 104
PHc bài viết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên các web 108
PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 113
PHỤ LỤC 3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 117
TÓM TẮT LUẬN VĂN i
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI i
CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ii
1.1. Khái niHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực
Vietinbank, trên cơ sở ii
2.1.2. Cơ c đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức b v
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN vi
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực vi
3.1. Định hướng, chiến lược của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam trong giai đoạn 2010-2015 x
3.1.1. Định hướng x
DANH MỤCBIỂU ĐỒ

1.1. Khái niệm, vai trò của công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 10
1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN
NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10
1.1.1. Khái niỆM, VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁCKhái niệm đào tạo nguồn
nhân lực 10
1.1.2. Vai trò của nhân lò c nhân lực của mìnhthức, công tác đào tạo nguồn
nhân lực 13
1.1.3. Mn nguriển nguồn nhân lực, xây dựng được đội ngũ nguồn nhân lực
có trình độ, kỹ năng và Mối quan hệ giữa đào tạo với các chức năng khác
của quản trị nhân lực trong doanh nghiệp 13
Hình 1.1: Ảnh hưởng qua lại giữa đào tạo và các chức năng quản trị nhân
lực khác 14
1.2. Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệp 16
1.2.NHÂN Th hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh
nghiệphuyế 16
1.2.1. Các nhân tố bên ngoài 17
1.2.2. Các nhân tố bên trong 18
1.3. Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp 20
1.3.NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
DOANH NGHIỆP 20
Hình 1.2: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
Hình 1.3: Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực 20
1.3.1. (Nguồn: Tài liệu giảng dạy – TS Lê Quân) 20
Xác đân)in, Trưuân)ờng Đác định nhu cầu đào tạo 20
Hình 1.3: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 21
1.3.2. Xây dựng d. h2. hực tế, tùy vào đặc điểm, quchương trình, kế hoạch
đào tạo 23
Bưới 1.1: So sánh các ưu, như kết về các ưu và nhược điểm của cáBảng

1.1: So sánh các ưu và nhược điểm của các phương đào tạo 26
1.3.3. T.3.3. n làm rõ chi p tác đào t vTổ chức thực thi công tác đào tạo 29
1.3.4. Đánh giá chương trình và k trong tnh và ết quả đào tạo 29
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4mức của
Kirkpatrick 31
Hình 1.4: Mô hình đánh giá hiệu quả công tác đào tạo 4 mức 31
2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 33
2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 33
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt nam
33
2.1.2. Cơ c và 3.414g tài sng Thương Viương Việt Nam đã cóCơ cấu tổ
chức và chức năng hoạt động của ngân hàng 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 36
Hình 2.1:Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của NHTMCP Công Thương
Việt Nam 37
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN 38
Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ2.21: Phân tích hoạt động huy động vốn thời kỳ 2008-2010 39
Biểu đồ 2.32: Tốc độ tăng trưởng tài sản 40
Biểu đồ 2.34:. Tốc độ tăng trưởng tín dụng 40
Bi0ng v 2.54:. T.ng vic phát triển hoạt động kinh doanh thẻ với sự Biểu đồ
2.4: Tốc độ phát triển thẻ ghi nợ và tín dụng qua các năm 41
2.1.4. Đặc điểm nguồn nhân lực tại NHTMCPCT VN 44
Biểu đồ 2.65: Phát triển cơ cấu trình độ nhân sự qua các năm 2008-2010 45
Bảng 2.1: Cơ cấu trình độ nhân sự năm 2010 45
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo chức danh công việc 45
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực46
Hình 2.72: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48

Hình 2.2: Mô hình Trường Đào tạo và PTNNL hiện nay 48
Biểu đồ 2.86: Cơ cấu lao động của Trường Đào tạo và PTNNL 48
Biểu đồ 2.97: Quy mô đào tạo của Trường Đào tạo và PTNNL 50
(từ 1/7/1997 đến 31/12/2010) 50
2.2. Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt NamHỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM 53
2.2.1. XĐánh giá, xác định giá, xàn ixàn iện nhu cầu đào tạo 53
Biểu đồ 2.108: Mức độ hài lòng với công việc hiện tại 56
Bi mức 2.119: Tmức độ hài lòng với công việc hiện tại,kết quả khảo sát
cho thấyBiểu đồ 2.9: Tỷ lệ các cán bộ đã được đào tạo kiến thức, kỹ năng
cho công việc 56
Biểu đồ 2.120: Mong muốn được học tập nâng cao trình trình độ 57
Biểu đồ 2.131: Mức độ tạo điều kiện để cán bộ, nhân viên tham gia các
khóa đào tạo 57
Biểu đồ 2.142: Các kiến thức, kỹ năng mong muốn được đào tạo 58
Biểu đồ 2.153: Mục đích được đào tạo 58
2.2.2. Xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo 58
Hình 2.316. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Hình 2.3. Các bước xây dựng kế hoạch đào tạo hàng năm 59
Bảng 2.3: Mục tiêu của một số chương trình đào tạo 61
Biểu đồ 2.174: Cơ sở mà cán bộ nhân viên mong muốn được đào tạo ở đó
64
Biểu đồ 2.185: Hình thức đào tạo hiệu quả phù hợp với cán bộ nhân viên.64
Biểu đồ 2.196: Thời điểm và thời gian đào tạo được mong muốn 65
Biểu đồ 2.2017: Mức kinh phí mà học viên có thể tự trang trải 65
2.2.3. Th2.3. Khảo sát của tTổh2.3. Khảo sát ctri.3. Kh ki.3. Khảo sátTổ
chức, triển khai kế hoạch đào tạo 65
Bảng 2.4. Các bước triển khai công tác đào tạo 65

Biểu đồ 2.2118: Đánh giá của học viên về công tác chuẩn bị tài liệu khóa
học 67
Biểu đồ 2.2219: Đánh giá của học viên về cơ sở vật chất, phương tiện phục
vụ đào tạo 67
Biểu đồ 2.230: Đánh giá của học viên về mức độ hiệu quả trong việc sử
dụng thời gian 68
2.2.4. Đánh giá hiệu quảchương trìnhcông tácvà kết quả đào tạo nguồn
nhân lực 68
Biểu đồ 2.241: Đánh giá chung của học viên về hiệu quả khóa học 69
Biểu đồ 2.252: Đánh giá của học viên về phương pháp đào tạo 70
Biểu đồ 2.263: Đánh giá học viên về kiến thức của giáo viên 70
Biểu đồ 2.274: Đánh giá học viên về kỹ năng sư phạm của giáo viên 71
Biểu đồ 2.285: Đánh giá học viên về am hiểu thực tế của giáo viên 71
Biểu đồ 2.296: Đánh giá học viên về sự nhiệt tình giảng dạy của giáo viên
72
Biểu đồ 2.3027: Đánh giá của học viên về một số nội dung trong chương
trình đào tạo 72
2.2.5. Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam 72
Biểu đồ 2.3128: Số lượng học viên được đào tạo tại Trường trong giai đoạn
73
2005 - 2010 73
3.1. Định hướng chiến lược của NHTMCP Công thương Việt Nam trong
giai đoạn 2010-2015ỊNH HƯỚNG, CHIẾN LƯỢCVÀ KẾ HOẠCH
KINH DOANH CỦA NHTMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG
GIAI ĐOẠN 2010-2015 80
3.1.1. Định hướng, chiến lược của Vietinbank trong giai đoạn 2010-2015.80
phát triển 80
3.1.2.Để thực hiện định hướng trên, các Chiến lược của Vietinbank trong
giai đoạn 2010-2015 81

3.1.2.1. Mmục tiêu chiến lược tổng thể như sau: 81
3.1.32. Lộ trình thực hiện các mục tiêu chiến lược 83
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
85
Hình 3.1: Mô hình tập đoàn tài chính Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam 85
(Nguồn: Vietinbank) 86
3.2. Phương hướng, nhiệm vụ công tác đào tạo nguồn nhân lực của ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2010-2015 86
3.2. PHƯƠNG HƯỚNG, NHIỆM VỤ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT
TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THƯƠNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2015 86
3.2.1. Quan điểm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại NHTMCP Công
Thương Việt nam 86
3.2.2. Phương hướng, nhiệm vụ chung 2010-2015 89
3.3. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực
tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 90
3.3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG
VIỆT NAM 90
3.3.1. Hoàn thit từ những phân tích về thực trạng công tác đào tạo và phát
Hoàn thiện công tác đánh giá xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 90
3.3.2. Hoàn thiện công tác xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nguồn
nhân lựcHoàn thivn công tác xây d thivn công tác xây di gian ho tcho việc
thực hiệ 91
Báng Bảng 3.2:Các nghihứcvácchc nghihức đào tạo chuyên nghiệp có uy
tín trong nước và nước ngoài để chọn Các nghiệp vụ chủ yếu và mức độ ưu
tiên trong công việc xây dựng nội dung, chương trình đào tạo 93
Bhng 3.3: Chương trình đào tơng pháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm

Bảng 3.3: Chương trình đào tháp phù hợp. độ quan trọng, đặc điểm của m
94
3.3.3. Hoàn thi d. í đào tạoổhi d. í đào tạo cần đượcthiện công tác tổ chức
triển khai đào tạo 95
3.3.4. Đánh giá khỉ khóa học. t theo mô hình 4 mhọĐánh giá kết quả đào
tạo theo mô hình 4 mức 96
3.3.5. M.3.5. làm theo kiểuMột số biện pháp khác 97
3.44. Một số kiến nghịỘT SỐ KIẾN NGHỊ 101
3.44.1. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống cơ sở vật chất và kiện toàn bộ
máy của Trường ĐT&PTNNL 101
3.4.2. Tạo động lực cho người được đào tạo 103
3.4.3. Quan tâm thích đáng, khuyến khích cán bộ giỏi có kỹ năng giảng dạy
trong hệ thống là giảng viên kiêm chức 104
PHc bài viết về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trên các web 108
PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA 113
PHỤ LỤC 3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU 117
TÓM TẮT LUẬN VĂN i
GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI i
CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ii
1.1. Khái niHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC nhân lực
Vietinbank, trên cơ sở ii
2.1.2. Cơ c đã phát tri08, Ngân hàng Công thương tổ chức b v
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của NHTMCPCT VN vi
2.1.5. Thực trạng hoạt động Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực vi
3.1. Định hướng, chiến lược của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam trong giai đoạn 2010-2015 x
3.1.1. Định hướng x
MỞ ĐẦU
1. Sự cấp thiết của đề tài

Thực tiễn của nhiều quốc gia cho thấy, nếu sự phát triển của hệ thống ngân
hàng được hỗ trợ bởi sự phát triển tương xứng của nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn
nhân lực có chất lượng thì sẽ tạo nên sự bền vững cho ngành Ngân hàng nói riêng và
nền kinh tế nói chung. Ở Việt Nam, sự phát triển nhanh chóng của hệ thống các tổ
chức tín dụngđã bộc lộ những hạn chế. Điều này bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân,
nhưng tựu trung lại nguyên nhân là từ nguồn nhân lực, đặc biệt là nguồn nhân lực có
chất lượng phát triển chưa phù hợp với mức độ tăng trưởng và hoạt động của các tổ
chức tín dụng đó.
Rõ ràng, nhân lực là yếu tố then chốt, quyết định đối với sự phát triển của mỗi
tổ chức doanh nghiệp nói chung, đặc biệt ngành ngân hàng nói riêng. Trong điều kiện
hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, để có thể tồn tại, phát triển bền vững rất nhiều các
doanh nghiệp đã và đang đầu tư cho công tác dao tao va phat trien nguon nhan
luctuyển dụng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực với mong muốn xây dựng được đội
ngũ nhân sự có đủ trình độ, kiến thức, khả năng để có thể giúp doanh nghiệp phát
triển. Tuy nhiên thực tế cho thấy rất nhiều nhà lãnh đạo và quản lýytrị vẫn không
ngừng than phiền về chất lượng nhân viên của mình.
Tại Việt Nam, các trường đại học đang theo đuổi chiến lược đào tạo nguon
nhan lucnguồn nhân lựcvới chi phí rẻ và quy mô lớn (chi phí bình quân cho một sinh
viên chỉ khoảng 5-6 triệu đồng/năm), do vậy chất lượng nguồn nhân lực trẻ hiện nay
chưa đáp ứng được đòi hỏi của doanh nghiệp. Sinh viên mới tốt nghiệp vào công tác ở
xí nghiệp, công ty thường gặp khó khăn khi tiếp cận với các thiết bị khoa học kỹ thuật
ngày càng hiện đại. Không chỉ nghiệp vụ chuyên môn mà ngay cả các kỹ năng mềm
khác như trình bày, viết báo cáaocac ky nang mem khac nhu khâutrinh bay va viet
bao… cao viết lách và diễn đạt của nhiều sinh viên ra trường vẫn còn yếu kém, do đó
đa số các doang nghiệp thường phải thực hiện đào tạo lại đối với nguồn nhân lực này.
Trong khi đó, khoảng cách giữa cung - cầu nhân lực ngày càng lớn, khiến cuộc đua
giữa các doanh nghiệp để tranh giành nguồn nhân lực chất lượng cao ngày càng căng
1
1
thẳng, lĩnh vực tài chính - ngân hàng tiếp tục là "điểm nóng" với chỉ số cầu có thể cao

gấp 6-7 lần so với nguồn cung nhân lực.
Hiện nay, việc đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân lực hiện có tại đa số các
doanh nghiệp vẫn không được chuẩn bị tốt. Phần lớn các doanh nghiệp chưa có chiến
lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu
phát triển của mình. Để theo đuổi một hoạt động tạm thời, nhiều doanh nghiệp sẵn
sàng liên tục cắt giảm hoạt động huấn luyện cho nhân viên của mình. Một số nhà quản
lý hoặc không xem đây là một phần công việc của mình, hoặc vô tình quên mất nhiệm
vụ này do luôn phải ở trong guồng quay hối hả của việc kinh doanh. Một số doanh
nghiệp cũng tổ chức những khóa đào tạo nâng cao trình độ, kỹ năng cho nhân viên
nhưng chưa được như mong muốn do chưa áp dụng các chuẩn quốc tế vào chương
trình, nội dung và phương pháp đào tạo. Mặt khác, chúng ta còn thiếu nhiều chuyên
gia đào tạo có đủ năng lực và kỹ năng sư phạm.
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, nguồn gốc là một NHTM nhà nước
do vậy nguồn nhân lực sau khi thực hiện cổ phần hóa chủ yếu vẫn là đội ngũ đã có từ
trước. Nguồn nhân lực này được đánh giá là đã có kinh nghiệm nên hiệu quả làm việc
tốt hơn. Tuy nhiên, với môi trường kinh doanh mới, nguồn nhân lực này cần có thời
gian để tiếp cận tư duy và văn hoá kinh doanh theo cơ chế thị trường. Mặc dù có kiến
thức và kinh nghiệm tích luỹ cơ bản nhưng lại thiếu hụt caác kiến thức cap nhat trong
linh vuc sản phẩm ngâncập nhật trong lĩnh vực ngân hàng, năng lực quản lý và phân
tích tài chính, tín dụng. Bên cạnh đó, các kỹ năng mềm chuyên nghiệp rất cần cho
những vị trí giao dịch viên hoặc chuyên viên quan hệ khách hàng lại chưa được chú
trọng. Thực trạng này cũng đặt ra yêu cầu cấp bách đối với việc đào tạo lại đội ngũ
nhân lực hiện có ở mọi cấp độ, đặc biệt là cán bộ quản lý, đội ngũ giao dịch viên và
chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp.
Mặc dù nhận thức rõ yêu cầu cấp bách của công tác đào tạo nguồn nhân lực đối
với sự tồn tại, phát triển của ngân hàng trong thời gian tới,. Tuy nhiên nhưng do một số
nguyên nhân mà bản thân công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng vẫn còn một
số bất cập trong quy trình, nội dung và phương pháp thực hiện.
Xuat phat tu thuc te trenXuất phát từ thực tế trênDựa trên những phân tích đó, tác
giảtac giaôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lựcchất lượng

2
2
caotại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam”với mong muốn kiến nghị một số
giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nguồn nhân lực tại
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
2.
3. Đối tượng nghiên cứu
Công tác đào đạo nguồn nhân lựcchất lượng cao ttại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam.

4. Mục tiêu củaụ nghiên cứu
 Hệ thống hóa lý thuyết về đào tạo nguồn nhân lực.
 Phân tích thực trạng, những kết quả đạt được, các vấn đề còn hạn chế của
công tác đào tạo nguồn nhân lực tại NHTMCP Công Thương.nhung van
de con ton tai trong hoat dong dao tao phat trien nguon nhan luc tai ngan
hang va cac ly do cua chung.
 Đề xuấtmột số một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nguồn
nhân lựcchất lượng caotại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt nam.
5. P Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
 N ội dung oi dung :
- Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
 Khong gian Phạm vi nghiên cứu: Không gian:
- Trụ sở NHTMCP CôngThương Việt Nam.
- Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank .
- Một số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.
 Thời giann nghiên cứu:
- Đề tài được tác giả thực hiện nghiên cứu từ 10/2010 đến 5/2011.
3
3