báo cáo thực tập tổng hợp khoa quản trị nhân lực tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
MỤC LỤC
1
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
DANH MỤC
Danh muc Từ viết tắt:

S
TT
Tên viết tắt Tên viết đầy đủ
1 NV Nhân viên
2 CPCN Cổ phần công nghệ
3 BHXH Bảo hiểm xã hội
4 BHYT Bảo hiểm y tế
5 HĐQT Hội đồng quản trị
6 STT Số thứ tự
7 STĐ Số tương đối
8 NLĐ Người lao động
9 CBNV Cán bộ nhân viên
1
0
CNTT Công nghệ thông tin
1
1
ĐH Đại học
1
2
CĐ Cao đẳng
2
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
PHẦN I:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
1.1.Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần công nghệ DKT
Công ty Cổ phần Công nghệ DKT được thành lập vào ngày 20/08/2008 với
niềm đam mê và khát vọng thành công trong lĩnh vực Thương mại điện tử. Nhờ chiến
lược rõ ràng và hướng đi đúng, DKT nhanh chóng phát triển và đạt được những thành
công nhất định. Năm 2010, 2011 và 2012 DKT đạt mức tăng trưởng doanh thu 300%
trong 3 năm liên tiếp. Dự kiến 2013 sẽ tiếp tục đạt mức tăng trưởng này và hướng tới
đạt doanh thu 20 triệu USD vào năm 2015.
DKT đã và đang khẳng định được vị trí hàng đầu của mình trên thị trường
Thương mại điện tử. Bizweb.vn là một sản phẩm tiêu biểu của DKT, đây là thương
hiệu đang được đánh giá là Giải pháp bán hàng online số 1 Việt Nam.
Với đội ngũ nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, trong đó có những chuyên gia
hàng đầu sở hữu nhiều chứng chỉ quốc tế từ Microsoft, Google, Oracle. DKT luôn đi
đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Sau đây là một số thông tin chung về công ty:
- Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
- Tên tiếng anh: DKT TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: DKT TECHNOLOGY., JSC
- Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến
- Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Hà Nội Group
Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội
Tel: (04)66742332-( 04)37868904
- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:
Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia
Số 70 Lữ Gia, P.15, TP hồ Chí Minh
Tel: (08)66809686
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty cổ phần công nghệ DKT
3

SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
1.2.1 Nhiệm vụ của các phòng ban
a)Ban giám đốc: Chức năng nhiệm vụ chủ yếu là tham mưu cho HĐQT về các
lĩnh vực chuyên môn và giúp HĐQT xử lý các thông tin từ dưới lên:
- Giúp đỡ ban lãnh đạo về các mặt công tác thuộc lĩnh vực tài chính
- Đưa ra các chiến lược, phương pháp quản lý, điều hành, kinh doanh giúp công ty pháp
triển.
- Tham mưu quản lý chỉ đạo nghiệp vụ các mặt công tác tổ chức cán bộ nhân sự, lao
động, tiền lương, đào tạo khen thưởng, kỉ luật, bảo vệ.
b) Phòng tài chính- kế toán:
- Tham mưu cho ban lãnh đạo và theo dõi thực hiện các quy chế về quản lý
kinh tế tài chính.
- Phân phôí và điều hoà vay vốn phục vụ kinh doanh của công ty.
- Làm báo cáo thuế hàng tháng, cân đối các khoản thuế phải nộp và thuế được
khấu trừ, làm việc với cục thuế.
- Làm kế toán thuế, báo cáo tài chính cho các doanh nghiệp.
c) Phòng Hành Chính – Nhân Sự:
- Theo dõi, tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược quản lý nhân sự.
- Thực hiện quản lý, điều phối nhân sự trong công ty
- Xử lý các khiếu nại thắc mắc từ phía khách hàng.
- Giải quyết mọi thắc mắc, yêu cầu, nguyện vọng từ phía nhân viên công ty.
d) Phòng kinh doanh:
Tham mưu cho giám đốc công ty về các hoạt động kinh doanh. Thực hiện triển
khai các hoạt động giữ vững và ngày càng khẳng định được chất lượng, uy tín về dịch
vụ của công ty. Tiến hành khoán doanh thu cho các nhóm kinh doanh, cộng tác viên
nhằm đảm bảo doanh thu đã đề ra. Phòng kinh doanh có nhiệm cung cấp ra thị trường
các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra nhằm đảm bảo uy tín của công ty trên thị
trường. Trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc về tình hình kinh
doanh của công ty. Vì doanh nghiệp phục vụ thương mại là chính nên đội ngũ công

nhân viên có chuyên môn cao, sâu rộng trong lĩnh vực kinh doanh. Đây là bộ phận
quan trọng quyết định sự phát triển của công ty. Vì vậy phòng kinh doanh có nhiệm vụ
nắm bắt thị trường hiện có và mở rộng thị trường kinh doanh.
e) Bộ phận kỹ thuật:
4
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Đứng đầu là trưởng phòng thiết kế, cùng nhiều nhóm nhân viên hoạt động tích
cực làm việc nhằm thỏa mãn tối đa sở thích cũng như yêu cầu của mọi khách hàng.
Bên cạnh đó tư vấn cho khách hàng cùng như doanh nghiệp về những thay đổi để hoàn
thiện sản phẩm dịch vụ hơn.
1.2.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty cổ phần công nghệ DKT với bộ máy tổ chức hợp lý và khoa học, với sự
tiếp thu kinh nghiệm của nhiều công ty khác. Đảm bảo sự thông suốt trong suốt quá
trình hoạt động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản lý chỉ đạo công việc một cách
tốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng.
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Bộ phận kinh doanh
Bộ phận kỹ thuật
Bizweb.vn
Hangtot.com
Bizmail.vn
Lamsao.com
Vietclick.com
Bộ phận văn phòng
Bộ phận đảm báo chất lượng
Bộ phận thiết kế
Bô phận Tài chính- kế toán
Bộ phận nhân sự
Bộ phận chăm sóc khách hàng

Bộ phận triển khai
BAN GIÁM ĐỐC
5
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan

(Nguồn: website )
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT
1.3.1. Lĩnh vực hoạt động của công ty cổ phần công nghệ DKT
- Giải pháp bán hàng online
- Quảng cáo trực tuyến
- Sàn thương mại điện tử B2C & C2C
- Email maketing
- Mobile maketing
- Thanh toán trực tuyến
1.3.2. Đặc điểm hoạt động của công ty
Trong thời kỳ hội nhập và bùng nổ công nghệ số hiện nay, thương mại điện tử
đóng vai trò quan trọng giúp cho qua trình bán hàng được trở nên dễ dàng hơn. Trong
khi thế giới đã phát triển lĩnh vực thương mại khá lâu thì thị trường Việt Nam còn khá
mới mẻ nhưng lại là một thị trường tiềm năng. Công ty cổ phần công nghệ DKT là
công ty nhỏ nhưng nắm bắt được điều đó đã nhanh tay phát triển lĩnh vực này tại thị
trường Việt Nam. Là một trong nhưng doanh nghiệp đi đầu về lĩnh vực thương mại
điện tử nên DKT đã đạt được những thành công to lớn, trong năm 2013 DKT có mức
doanh thu tăng 300% so với năm 2012.
6
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
1.4.Khái quát về các hoạt động và nguồn lực tại Công ty cổ phần công nghệ DKT
1.4.1. Khái quát Nguồn nhân lực
Hiện tại công ty cổ phần công nghệ DKT có 140 nhân viên làm việc tại công ty

trong đó có 64 nam và 76 nữ. Trụ sở chính tại Hà Nội đang có 110 nhân viên làm việc
và chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh mới được thành lập có 30 nhân viên.
Bảng 1.1: Nguồn nhân lực của công ty Cổ phần công nghệ DKT
S
TT
CHỨC VỤ/LOẠI HÌNH LAO ĐỘNG SỐ
LƯỢNG
1 Tổng giám đốc 1
2 Phó tổng giám đốc 1
3 Lao động trực tiếp và gián tiếp 138
Tổng cộng: 140
(Nguồn:phòng hành chính- nhân sự)
- Chất lượng: Với lợi thế nguồn nhân lực trẻ, độ tuổi trung bình của công nhân
viên từ 25-26 tuổi, trình độ của nguồn nhân lực cao trên 80% số lượng nhân viên có
bằng đại học. Sở hữu một độ ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, làm việc việc có trách nhiệm
dưới sự quản lý của ban lãnh đạo, công ty đã gặt hái được rất nhiều thành công, mở
rộng được thị trường kinh doanh của mình.
1.4.2. Vốn
Năm 2008 công ty được thành lập với số vốn ít ỏi là 2.682.940.000đ, bước đầu
việc kinh doanh còn gặp nhiều khó khăn về tìm nhà tài đầu tư, tiếp cận khách hàng nên
việc kinh doanh phát triển khá chậm. Nhưng bằng việc tạo ra những sản phẩm, dịch vụ
chất lượng tố nhất đã tạo nên danh tiếng công ty, những thành công đã đưa công ty Cổ
phần công nghệ DKT trở thành một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực thương
mại điện tử giải pháp bán hàng online. Những thành công của công ty cổ phần thương
mại DKT đã được ghi nhận bằng việc công ty vinh dự được nhân giải thưởng Sao
Khuê năm 2012, giải Nhân Tài Đất Việt- Sản phẩm công nghệ thành công năm 2013
và nhiều giải thưởng khác đã đem lại cho công ty những lợi thế nhất định bằng việc
thương hiệu công ty được khẳng định trên thị trường. Lợi nhuận tăng mạnh trong 3
7
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
năm gần đây, đăc biệc là năm 2013 giúp công ty có thể tái đầu tư trở lại giúp quy mô
của công ty không ngừng tăng.
1.4.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty đã trang bị khá đầy đủ về máy móc thiết bị cho bộ máy hoạt động của
công ty, mỗi nhân viên bộ phận văn phòng đều được sử dụng riêng một máy tính giúp
cho công việc được triển khai 1 cách dễ dàng hơn. công ty có trụ sở chính tại Hà Nội
và 1 chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh:
- Trụ sở chính: Tầng 4, Tòa nhà Hà Nội Group
Phố 442, Đội Cấn, P.Cống Vị, Q.Ba Đình, Hà Nội
Tel: (04)66742332-( 04)37868904
- Chi nhánh TP Hồ Chí Minh:
Lầu 3, Tòa nhà Lữ Gia
Số 70 Lữ Gia, P.15, TP hồ Chí Minh
1.5.Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần công nghệ DKT
Công ty Cổ phần công nghệ DKT trong 3 năm qua đạt tốc độ tăng trưởng khá
,về doanh thu thì có sự tăng vọt trong năm 2013 là 19,235 tỷ đồng so với 4,005 tỷ
đồng của năm 2011 và 6,508 triệu đồng của năm 2012. Lợi nhuận trước thuế năm
2013 đạt 3,186 tỷ đồng, tăng lên 3.094 tỷ đồng so với năm 2011 và 3,025 tỷ đồng năm
2012. Nguyên nhân của hiên tượng trên có rất nhiều nguyên nhân nhưng đặc biệt phải
kể đến là công ty đạt giải thưởng Sao Khuê năm 2012 và Giải Nhân Tài Đất Việt-Sản
phẩm công nghệ thành công năm 2013, hai giải thưởng lớn của Việt Nam đã giúp
thương hiệu của công ty được khẳng định và có chỗ đứng trên thị trường Việt Nam nói
chung và lĩnh vực thương mại điện tử nói rêng.
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ( 2011 – 2013 )
( Đơn vị tính: triệu đồng)
STT Chỉ tiêu
Năm
2011
Năm

2012
Năm
2013
2012/2011 2013/2012
STĐ % STĐ %
1 Doanh thu
4005 6508 19235
2503 1.625 12727 2.956
2 Tổng chi phí
3913 6347
16067 2434 1.622 9720 2.531
8
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
3
Lợi nhuận
trước thuế
92 161 3186 69 1.75 3025 19.79
4
Thu nhập bình
quân
6.300 7.000 8.000
0.700 1.111 1.000 1.143
( Nguồn: phòng Tài chính kế toán Công ty)

9
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
PHẦN II:
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT
2.1. Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ Phòng Nhân Sự của Công ty
2.1.1. Tình hình nhân lực
Bảng 2.1: Số lượng nhân viên phòng hành chính- nhân sự
Số lượng Trình độ (người)
Tổng
cộng
Nam, nữ Tỷ lệ (%) Trung cấp
Cao
đẳng
Đại học
Sau đại
học
2013 Nam:0
Nữ:4
Nam:0%
Nữ:100%
0 0 3 1 4
(Nguồn : Phòng hành chính- nhân sự)
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
Chức năng, nhiệm vụ: không chuyên trách về công tác nhân sự mà ghép với
công tác hành chính, tổng hợp. Tham mưu, giúp việc cho lãnh đạo Công ty trong quản
lý, điều hành và thực hiện các công việc về lĩnh vực hành chính, tổ chức lao động, tiền
lương. Xây dựng các quy định, quy chế thuộc lĩnh vực chuyên môn được giao và một số
nhiệm vụ chủ yếu khác khi được lãnh đạo phân công. Một số nội dung công việc cụ thể:
• Xác định định quy trình tuyển dụng hợp lý bao gồm nguồn tuyển dụng, chọn
lọc đối tượng, hội nhập NV mới với công ty.
• Thực hiện, soạn thảo các các quy định, nội quy, hợp đồng lao động,… trong
khuôn khổ pháp lý hợp pháp. Đồng thời không ngừng cải biến giúp cho phù hợp với
từng giai đoạn, thời kỳ của công ty và pháp luật của Việt Nam.

• Quản lý nhân viên về số lượng, chất lượng, sức khỏe,…Đào tao nhận viên
mới phù hợp với nhu cầu công ty.
• Xác định nhu cầu nhân lực của mỗi bộ phận trong công ty, triển khai các
chương trình đào tạo theo chiến lược phát triển của công ty, đồng thời xây dưng nội
dung của các chiến lược đó.
• Xây dựng và triển khái hệ thống thang bảng lương, thưởng, trợ cấp, phụ cấp, bảo
hiểm,…cho công ty. Xem xét, đề xuất thực hiện nâng lương, nâng bậc cho nhân viên.
10
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
• Thống kê nhu cầu nhân sự tại các phòng ban, xem xét cân nhắc và đề xuất
phương hướng nhân lực với ban giám đốc.
• Quản lý hành chính, văn thư lưu chữ, mua sắm trang thiết bị, bảo quản đồ dùng trong
công ty.Lưu chữ hồ sơ lý lịch, các giấy tờ nội bộ có liên quan đến quyền lợi của người
lao động gắn với hồ sơ lý lịch, BHXH, BHYT cán bộ nhân viên trong công ty.
• Quản lý thông tin tuyên truyền, thi đua khen thưởng, công tác phục vụ hội nghị, hội
thảo, khách đến giao dịch và các công tác đối ngoại khác.
2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực
Bộ phận hành chính- nhân sự
Bộ phận hành chính- nhân sự
Bộ phận tiếp tân
Sơ đồ3: cơ cấu tổ chức của phòng nhân sự


(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự.)
Sự bố trí, sắp xếp các nhân viên trong phòng đều được căn cứ từ bản mô tả
công việc và đặc điểm của công ty. Như đã biết, công ty có mô hình nhỏ vì vậy việc tổ
chức nhân viên nhân sự kiêm hành chính- lễ tân là một việc hết sức bình thường, việc
tổ chức như vậy không những giúp tiết kiệm chi phí mà còn giúp nhân viên có cơ hội
phát triển kỹ năng. Việc triển khai các hoạt động chuyên môn vân luôn được tiến hành

đúng tiến độ và chất lượng cao. Mặt khác cho thấy nhân viên tại phòng hành chính-
nhân sự có chất lượng cao, thích ứng tốt với công việc và năng động.
2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân nhân lực tới hoạt động
quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ DKT
2.2.1. Môi trường bên ngoài:
- Ảnh hưởng của môi trường kinh tế-chính trị:
11
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Hiện nay, Việt Nam nói riêng hay toàn thế giới nói chung đã dần hoàn toàn thoát
khỏi khủng hoảng kinh tế năm 2008- 2009, sự cạnh tranh giữa các công ty hoạt động
trong cùng ngành hoặc hoạt động trong các ngành khác nhau rất khốc liệt. Phải nói
rằng Việt Nam không bị ảnh hưởng quá nhiều trong đợt khủng hoảng đó, bởi đặc tính
kinh tế nước ta vẫn có tỉ lệ nông nghiệp cao và đang trên đà chuyển đổi sang công
nghiệp. ngoài ra Việt Nam còn nằm trong vài nước có tỉ lệ tăng trưởng dương trong
thời kỳ khủng hoảng, bên cạnh đó trính trị Việt Nam rất ổn định theo nhân định của
nhiều nhà đầu tư nước ngoài. Vì vậy, không bất ngờ khi Việt Nam là điểm đến đầu tư
lý tưởng của các nhà kinh kinh doanh và công ty Cổ phần công nghệ DKT là một
trong 16 doanh nghiệp của khu vực Đông Nam Á được quỹ đầu tư mạo hiểm Cyber
Agent Ventures, thuộc tập đoàn Cyber Agent (Nhật Bản) chính thức công bố đầu tư
vào giải pháp bán hàng online Bizweb.vn của Công ty CPCN DKT Việt Nam.Xét về
tình hình kinh tế chung trong 3 năm trở lại đây đang có nhiều dấu hiệu khả quan, song
với sự xuất hiện nhày càng nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại
điện tử đã khiến cho công ty CPCN DKT gặp nhiều khó khăn. Tuy nhiên, với sự tự tin
vào sản phẩm dịch vụ của mình cùng các doanh hiệu cao quý mà công ty đạt được đã
khẳng định thương hiệu của DKT trên thj trường.
- Ảnh hưởng của chính sách pháp luật Nhà Nước:
Hằng năm, pháp luật Viêt Nam luôn xem xét sửa đổi bổ xung về luật đặc biệt là
luật lao động. Luật lao động ràng buộc công ty trong việc tuyển dụng, đãi ngộ người
lao động, các mối quân hệ trong doanh nghiệp đòi hỏi phải được giải quyết tốt mối

quan hệ về lao động. Công ty CPCN DKT đã cập nhật Bộ luật Lao động (sửa đổi)
được Quốc hội khoá XIII thông qua ngày 18/6/2012, bắt đầu có hiệu lực từ 1/5/2013,
lộ trình tăng lương tối thiểu, Chế độ nghỉ thai sản… để đảm bảo đúng pháp luật, quyền
lợi người lao động và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty có hiệu quả.
Chính sách về tiền lương tối thiểu là cơ sở để bộ phận hành chính- nhân sự xây
dựng lại hệ thống thang bảng lương, quy chế trả công lao động. nội quy lao động, hợp
đồng lao động,… đảm bảo phù hợp với quy định của Chính phủ và công bằng cho
người lao động. Chính sách về đóng bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm tai nạn
(BHTN), bảo hiểm y tế (BHYT) cũng được Chính phủ quy định rõ ràng và bộ phận
hành chính- nhân sự cũng theo hướng dẫn của quy định và nghị định để thi hành.
12
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
- Ảnh hưởng của thị trường lao động:
Thi trường lao động hiện nay ngày càng có nhiều sự thay đổi. Số lượng người
lao có chất lượng ngày càng gia tăng, việc nắm bắt tình hình thi trường lao động sẽ
giúp cho công ty chỉ phải bỏ ra chi phí thấp nhất để có được lựa chọn tối ưu nhất nên
việc lựa chọn phải có nhiều cân nhắc hơn. Chính vì vậy mà công ty Cổ phần công
nghệ DKT rất quan tâm đến sự thay đổi này, xây dựng với lực lượng lòng cốt là đội
ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình và năng động cùng với môi trường làm việc chuyên
nghiệp là niềm ao ước của nhiều bạn trẻ. Hăng năm công ty CPCN DKT tiếp nhận rất
nhiều sinh viên thực tập từ các trường danh tiếng trong cả nước và nhiều đơn xin việc.
- Ảnh hưởng từ khách hàng:
Thị trường Thương mại điện tử Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ, tuy
nhiên cũng gặp phải không ít khó khăn và rào cản trong quá trình phát triển. Hai trong
những rào cản lớn nhất của thị trường thương mại điện tử Việt Nam hiện nay đó chính
là rào cản về tâm lý và thói quen tiêu dùng. Người mua lo ngại về tính xác thực mức
độ an toàn khi mua hàng trên internet và thói quen mua hàng truyền thống mua trực
tiếp trả tiền mặt. Bên cạnh đó khả năng ứng dụng công nghệ, kỹ năng và sự am hiểu về
thương mại điện tử hạn chế của doanh nghiệp cũng đang là những rào cản lớn cần

được khắc phục. Các doanh nghiệp muốn phát triển được trên thị trường thương mại
điện tử cần xóa bỏ được những rào cản và rút ngắn khoảng cách với người mua.
Doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng đầu tư nghiêm túc và bài bản thì mới thu
được những kết quả như mong đợi. Nhằm đáp ứng những nhu cầu của việc bán hàng
online cho tổ chức hay cá nhân, hiểu biết hay không hiểu biết về thương mại điện tử,
công ty Cổ phần công nghệ DKT đã cho ra sản phẩm Bizweb.vn. Đây được coi là giải
pháp tối ưu cho điều đó, với những tính năng dễ sử dụng, an toàn đồng thời là sự tư
vấn hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Dù là khách hàng khó tính cũng
phải hài lòng với sản phẩm của công ty, tiêu biểu như Viettell, trang web vatgia.com,
… cũng từng là khách hàng của DKT.
2.2.2. Môi trường bên trong
 Sứ mạng và mục tiêu của doanh nghiệp.
13
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Công ty Cổ phần công nghệ DKT mong muốn sử dụng tri thức, ứng dụng công
nghệ, song hành với khát vọng phát triển không ngừng nhằm mang lại lợi ích chính
đáng cho thành viên của mình và có đóng góp thiết thực cho xã hội.
Với mục tiêu làm cho bán hàng chở lên dễ dàng hơn và mua hàng chở thành
một niền vui. DKT luôn cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hang. Và mục tiêu
trong tương lai trở thành một công ty thương mại điện tử vĩ đại dành cho người Việt
làm chủ.
 Những giá trị cốt lõi của công ty Cổ phần công nghệ DKT:
• Khách hàng là ông chủ duy nhất:
Trong công ty, khách hàng là ông chủ duy nhất. Khách hàng có thể đuổi việc bất
kỳ ai trong công ty, kể cả giám đốc bằng cách sử dụng dịch vụ hoặc mua hàng của
công ty khác. Người DKT không phân biệt bộ phận, vai trò, vị trí đều có nghĩa vụ,
trách nhiệm mang lại lợi ích và làm hài lòng khách hàng, mỗi ngày đều phải cố gắng
làm tốt hơn.
• Tôn trọng cá nhân:

Nhân viên luôn được trao cơ hội tối đa để phát huy năng lực, phát triển bản thân
và thành công cùng công ty. Luôn biết lắng nghe, không phân biệt vị trí cao thấp, dám
đưa ra lời khuyên cho đồng nghiệp của mình. Dám nói thẳng, chia sẻ mọi suy nghĩ,
quan điểm của mình cho dù có người không muốn nghe trên tinh thần tôn trọng lẫn
nhau. Công bằng và bình đẳng trong mọi tình huống.
• Tinh thần đồng đội:
Có chung niềm tin và mục tiêu vì sự phát triển của công ty. Không đố kỵ, nói xấu,
gièm pha, bè phái. Giúp đỡ, tương trợ, quan tâm lẫn nhau, đối xử như anh em một nhà.
• Lao động hết mình đam mê và trách nhiệm cao nhất:
Luôn làm việc hết mình với trách nhiệm cao nhất có thể. Khi bạn cảm thấy
không thể làm với trách nhiệm cao nhất, hãy thay đổi ngay hoặc dừng lại. Hãy lựa
chọn công việc bạn đam mê nhất và chắc chắn bạn luôn được tạo điều kiện tốt nhất để
có được điều này trong công ty.
• Hành động ngay:
Bắt tay vào làm ngay với sự nỗ lực, kiên trì cao nhất cho đến khi đạt được mục
tiêu. Dám thất bại, dũng cảm nhận sai và điều chỉnh liên tục cho phù hợp. Nhìn thẳng
vào thực tế, chấp nhận khó khăn và tìm mọi cách để vượt qua khó khăn với niềm tin
vững chắc.
• Đổi mới liên tục:
14
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Không bao giờ hài lòng, thỏa mãn với kết quả đã đạt được. Cải tiến liên tục để
phát triển. Học tập cái mới, không ngừng sáng tạo để thành công.
2.3. Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Công ty Cổ phần công nghệ
DKT
2.3.1. Thực trạng về quan hệ lao động của Công ty
Công ty Cổ phần công nghệ đã đăng ký nội quy lao động, thỏa ước lao động tập
thể với cơ quan quản lý Nhà nước. Từ khi chính thức hoạt động đến nay, chưa xảy ra
đình công, lãn công, tranh chấp lao động tập thể, tranh chấp lao động cá nhân hay bất

kỳ điều gì làm tổn hại đến mối quan hệ giữa người lao động và công ty.
Công ty thường xuyên có các cuộc trao đổi thông tin hai chiều giữa bạn lãnh
đạo công ty và NLĐ trong công ty. Các hình thức trao đổi thường thông qua hình thức
văn bản như các thông báo, quy định, quyết định, kế hoạch, thư góp ý, kiến nghị, đề
nghị,…Thông tin hai chiều giúp ban lãnh đạo Công ty tuyền đạt thông tin, kế hoạch,
chủ trương, chính sách, quy định,…tới các đơn vị, NLĐ trong công ty và đồng thời
lắng nghe ý kiến từ phía NLĐ. Ban lãnh đạo công ty cũng tham khảo ý kiến Công Đoàn
để đưa ra những phương án sản xuất hiệu quả, đảm bảo quyền lợi NLĐ. Bên cạnh đó ban
lãnh đạo công ty và ban chấp hành Công đoàn cũng tổ chức thương lượng nội dung chủ
yếu liên quan đến việc sửa đổi bổ sung thỏa ước lao động tập thể hàng năm.
2.3.2. Thực trạng về tổ chức lao động tại Công ty
Đối với lao động gián tiếp như cấp quản lý, nhân viên hành chính tổng hợp,
tài chính kế toán công ty CPCN DKT phân công lao động theo chức năng. Đối với
nhân viên lao đông trực tiếp như nhân viên kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách
hàng, nhân viên thiết kế web công ty phân công lao đông theo công đoạn gắn với
quá trình sản xuất. Sau đó việc hợp tác lao đông giữa các bộ phận với nhau sẽ cho
ra sản phẩm hoàn thiện. Đầu tiên, bộ phận khách hàng tìm kiếm khách hàng bằng
cách gửi mail tới khách hàng, sau đó họ sử dụng miễn phí trong 15 này để trải
nghiệm thực tế sản phẩm của công ty trong quá trình đó nhân viên kinh doanh đó sẽ
thuyết phục khách hàng mua hàng đồng thời hướng dẫn các thao tác cơ bản về
chỉnh sửa trang web cá đó. Khi khách hàng đồng ý mua và có các yêu cầu cao hơn
về kỹ thuật thì sẽ được chuyển cho bộ phận thiết kế web, và khi hoàn thiện sản
phẩm sẽ được chuyển lại cho bộ phận kinh doanh bàn giao cho khách hàng. Và bộ
15
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
phận chăm sóc khách hàng sẽ giải đáp các câu hỏi cũng như những thắc mắc trong
suốt quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Nếu có vấn đề thì sẽ được
chuyển cho bộ phận kỹ thuật để xử lý. Quá trình hoạt động được diễn ra chặt tự và
logic khiến công việc không có sự chồng chéo và sai sót.

Ngoài ra công ty còn xây dựng quy chế làm việc hiệu quả như về thời gian
làm việc. thời gian nghỉ ngơi, trật tự trong doanh nghiệp,bảo vệ tài sản công ty,
khen thưởng. Ví dụ: công ty sử dụng tính thời gian bằng việc sử dụng công nghệ
vân tay, thời gian làm việc của công ty vào buổi sáng là 8h00 -12h00 và buổi chiều từ
13h30-17h30, thời gian nghỉ giải lao là 10 phút…Công ty DKT còn bố trí nơi làm việc
của nhân viên thoáng về không gian, điều hòa không khí, hệ thống chiếu sáng tốt…tất
cả những yếu tố đó tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và sôi nổi trong
công ty.
2.3.3. Thực trạng định mức lao động tại Công ty
Công ty CPCN DKT có hệ thống định mức khá rõ ràng, ngay từ đầu công ty đã
vạch ra cho mình một định mức hợp lý cho mỗi bộ phận trong công ty và thường
xuyên thay đổi cho phù hợp với sự phát triển của cồng ty. Như bộ phận kinh doanh
định mức lao động như sau:
Bảng 2.3: Định mức lao động phòng kinh doanh
STT Phạm vi Số lượng
1 Phòng
Tối thiểu: 3 nhóm
Tiêu chuẩn: 4 nhóm
Tối đa: 5 nhóm
2 Nhóm
Tối thiểu: 3 người
Tiêu chuẩn: 5 người
Tối đa: 6 người
(Nguồn: phòng hành chính- nhân sự)
2.3.4 Thực trạng công tác hoạch định nhân lực công ty
• Công ty CPCN DKT trong 2 năm gần đây kinh doanh hiệu quả đặc biệt trong năm
2013 có mức doanh thu tăng 300% so với năm 2012. Điều này buộc ban lãnh đạo công
ty phải ra chính sách tăng cường nhân lực mở rộng kinh doanh, Chiến lược, kế hoạch
kinh doanh là căn cứ cho kế hoạch nhân sự, đặc biệt là công tác dự báo nhu cầu nhân
lực. Cầu nội bộ sẽ được tính toán dựa trên dự báo sản lượng tiêu thụ, những vị trí công

16
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
việc mới phát sinh, nhu cầu nhân lực do các đơn vị đề xuất. Để bám sát tình hình nhân
lực hiện tại và xây dựng kế hoạch nhân lực cho những tháng tiếp theo, bộ phận Nhân
sự (kiêm hành chính) chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi danh sách CBNV để báo cáo
lãnh đạo xem xét. Chương trình kế hoạch nhân lực trong năm 2013 vừa qua:
+ Tuyển nhân sự đại lý và cộng tác viên mới
+ Tuyển thêm 4 nhân viên kinh doanh và 1 nhân viên chăm sóc hách hàng
+ Bầu cử 1 trưởng phòng số 2
+ Tiếp nhận 17 sinh viên thực tập vào phòng kinh doanh và bộ phận
hangtot.com
• Dự báo nhân lực trong tương lai: Số lượng dự kiến sẽ có sự tăng lên trong năm 2014 ,
đặc biệt là bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, hangtot.com
• Chiến lược nhân lực của công ty trong tương lai: Củng cố lại đội ngũ nhân sự hiện tại,
từ trình độ, công việc, bố trí công việc hợp lý phù hợp với từng cá nhân để phát huy
thế mạnh của mỗi người. Hội nhập các nhân viên mới và bắt đầu các chương trình đào
tạo phát triển nhân viên.
2.3.5. Thực trạng về phân tích công việc tại Công ty
Tuy chỉ là công ty nhỏ nhưng công ty Cổ phần công nghệ DKT lại có hệ
thống bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn rất rõ ràng, công ty đã xây dựng hệ thống
phân tích công việc cho mỗi chức doanh, hệ thống phân tích công việc được diễn ra
trình tự, logic. Đặc biệt là những vị trí quan trọng như cấp quản trị hay nhân viên
tạo ra thu nhập chính cho công ty như nhân viên kinh doanh hay nhân viên kỹ thuật.
Nhưng không phải vì vậy mà các vị trí khác không có, các vị trí khác thì cũng có
bảng tiêu chuẩn riêng cho phù hợp với công việc.
17
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Bảng 2.4: Mô tả công việc và tiêu chuẩn của nhân viên kinh doanh

Vị Trí Mô tả công việc Tiêu chuẩn công việc
Nhân viên
kinh doanh
Tìm kiếm khách hàng có nhu
cầu xây dựng website bán
hàng trực tuyến, tư vấn xây
dựng website bán hàng với
Bizweb.vn
(). Đàm
phán và kí kết hợp đồng;
• Hỗ trợ khách hàng phát triển
kinh doanh, gia tăng doanh số
thông qua Thương mại điện tử;
• Định hướng kinh doanh theo
tháng, quý, năm;
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ
khách hàng trong quá trình
thực hiện hợp đồng;
• Tư vấn, hỗ trợ hậu mãi,
thương hiệu, quảng cáo.
Yêu cầu quan trọng nhất
• Có mục tiêu, hoài bão, đam mê,
nhiệt huyết trong công việc, có
khát vọng thành công,
Yêu cầu công việc:
• Nam, nữ tốt nghiệp các trường
ĐH, CĐ, Trung cấp về kinh tế,
CNTT chuyên ngành Thương mại
điện tử, quản trị kinh doanh, bán
hàng, marketing; Nhanh nhẹn, kỹ

năng giao tiếp, thuyết phục tốt,
yêu thích kinh doanh;
• Thành thạo Internet, Forum,
Blog, Google, tin học văn phòng.
• Ưu tiên những ứng viên đã có
kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh
doanh website, thương mại điện tử.
Yêu cầu khác: làm việc nhóm, áp
lực công việc, năng động, sang tạo.
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
2.3.6. Thực trạng về tuyển dụng nhân lực tại Công ty
Tiến hành tuyển dụng được căn cứ trên cơ sở hoạch định nhân lực hàng năm của
công ty. Nhân viên nhân sự của công ty chịu trách nhiệm chính về công tác tuyển dụng
và với mỗi vị trí tuyển dụng sẽ có nhân viên của các phòng ban liên quan đến vị trí đó
tham gia hỗ trợ thực hiện. Công tác này được công ty thực hiện khá linh hoạt .

18
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Sơ đồ 2: quy trình tuyển dụng
Xác định nhu cầu và vị trí cần tuyển
Xác định nguồn tuyển và thông báo tuyển dụng
Thu thập hồ sơ tuyển dụng
Thi tuyển
Quyết định tuyển chọn

(Nguồn: phòng hành chính –nhân sự)
Phòng Nhân Sự đã có kế hoạch tuyển mộ đáp ứng được nhu cầu nhân sự thực tế
qua từng quí kinh doanh. Công ty đã phát huy nguồn nội lực của mình thông qua thông
qua công tác tuyển mộ, đặc biệt có phương pháp tuyển mộ hợp lý là thông qua giới

thiệu của cán bộ nhân viên Công ty. Để thực hiện điều này, công ty đã đưa ra chính
19
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
sách trao thưởng cho cán bộ nhân viên giới thiệu ai đó vào làm nếu qua quá trình thử
việc mà được nhận vào làm chính thức thì người giới thiệu sẽ nhân được 300.000đ.
không chỉ như vậy mà công ty còn đăng tin tuyển dụng trên trang chủ của mình,
trên các trang rao vặt, các website việc làm uy tín giúp cho qua trình tuyển mộ
được nhanh chóng.
Bảng 2.5: Tình hình tuyển dụng trong 3 năm của công ty
Năm
Chỉ tiêu
2010 2011 2012
Số lượng được
tuyển dụng
25 30 60
Vị Trí được
tuyển dụng
- Kinh doanh
- Chăm sóc khách hàng
- Kỹ sư thiết kế
website.
- Kinh doanh,
- Kỹ sư thiết kế
website
-Nhân sự.
- Kinh doanh
- Kỹ sư thiết kế
website
- Chăm sóc khách

hàng.
Chi phí tuyển
dụng (đồng)
10.000.000 14.000.000 20,500,000
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
2.3.7. Thực trạng đào tạo và phát triển nhân lực tại Công ty
Có thể nói rằng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty Cổ phần công
nghệ DKT đã đáp ứng được yêu cầu phát triển của công ty. Việc kinh doanh hiệu quả
cho thấy quá trình đào tạo cho nhân viên dưới sự kèm cặp của những nhân viên có
kinh nghiệm và tay nghề cao đã đem lại hiệu quả. Và phương pháp đào tạo phổ biến
nhất tại công ty DKT chính là kèm cặp. Đối với nhân viên mới, họ sẽ được chia vào
các nhóm dưới sự chỉ dạy của những anh chị có kinh nghiệm, nhân viên mới vào sẽ
được thử thách với cường độ công việc khá nặng. Đối với nhân viên thử việc và nhân
viên thực tập sẽ có chế độ công việc nhẹ hơn, nhưng nhân viên thử việc bắt buôc phải
hoàn thành chỉ tiêu đặt ra trong một tháng. Nhân viên thực tập thì không có chỉ tiêu
cần hoàn thành nhưng dưới sự chỉ dẫn hết sức nghiêm túc trong quá trình thực tập.
20
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Việc xác định nhu cầu đào tạo cụ thể và kịp thời do dựa chủ yếu vào tình hình
kinh doanh của doanh nghiệp, tình hình sử dụng nhân lực hàng quý, các chương trình
đào tạo có nội dung bám sát vào thực tế công việc, thời gian linh hoạt đảm bảo cho
người được đào tạo tham gia học tập mà vẫn thực hiện được công việc của mình vì vậy
chi phí đào tạo được tiết kiệm đáng kể.
2.3.8. Thực trạng công tác đánh giá nhân lực của Công ty
Công ty Cổ phần công nghệ DKT có hệ thống đánh giá nhân lực của công ty.
Viêc đánh giá được tiến hành khá là thường xuyên, để làm được điều đó công ty đã
triển khai việc chia nhóm khá rõ ràng, việc nhóm trưởng hằng tuần có một buổi họp
nhóm để đánh giá và xem xét những gì làm được và chưa làm được trong một tuần. Và
đây chính là nơi tiếp nhân những ý kiến phản hồi từ nhân viên lên cấp trên về những

búc xúc của mình và hoàn toàn được giữ bí mặt danh tính. Sau đó, các nhóm trưởng
báo cáo với cấp trên và cứ như vây việc đánh giá luôn được diễn ra. Việc tổng kết đánh
giá được diễn ra 3 tháng 1 lần, tổng hợp lại thông tin thu nhập được qua từng tháng
dựa vào một số thông tin chủ yếu như trong tháng đi muộn bao nhiêu lần, tổng thời
gian đi muộn là bao nhiêu phút, số lần vi phạm kỷ luật, nội quy của công ty. Đông thời
kết hợp với sự theo dõi của nhóm trưởng với khối lượng hoàn thành công việc và
doanh số hoàn thành (đối với bộ phận kinh doanh). Tuy vây, cũng còn nhiều việc đánh
giá không chính xác và khi điều đó xảy ra luôn có sự can thiệp kịp thời vì những đánh
giá luôn được công khai. Phải nói rằng, tuy hệ thống đánh giá của công ty vẫn còn
nhiều thiếu sót trong quá trình tổ chức và triển khai nhưng những cố gắng hoàn thiên
hệ thống đánh giá mà công ty DKT đang thực hiện ngày càng đảm bảo đúng kết quả
thực tế.
2.3.9. Thực trạng công tác trả công lao động tại Công ty
Công ty DKT kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử về các hoạt động
giải pháp bán hàng onnline, quảng cáo trực tuyến, sàn thương mại điện tử B2C &
C2C, email maketing, Mobile maketing, thanh toán trực tuyến. Nên có sự khác biệt về
trả lương cho các bộ phân văn phòng với các bộ phân kinh doanh và vộ phân thiết kế
website .
21
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Về đãi ngộ tài chính: tiền lương được tính bằng doanh số và khối lượng công
việc. Tiền thưởng được công ty trả cho những cá nhân xuất sắc trong tháng, trong năm
việc này giúp thúc đảy qua trình làm việc của nhân viên rất hiệu quả. Thưởng tết được
tính bằng 1 tháng lương chính, bên cạnh đó công ty còn có tiền trợ cấp cho nhân viên
làm viêc trong các điều kiện như phải đi lại nhiều, xa nhà,
Đãi ngộ phi tài chính: Theo bảng 1.1 (trang 5) ta có thể thấy được rằng tiền
lương bình quân không ngừng tăng qua các năm từ 6 triệu đồng lương bình quân của
năm 2011 tăng lên tới 8 triệu của năm 2013. Từ đó cho thấy mức bình quân đó là khá
cao giúp cho nhân viên công ty có được cuộc sống tốt hơn. Ngoài việc tuân thủ các

quy định pháp luật về chính sách từ tiền lương tối thiểu cho tới trợ cấp, phụ cấp,
công ty luôn chú trong đến việc quan tâm đến đời sống tinh thần của anh em trong
công ty.
Ngoài công việc, công ty có những hoạt động Văn hoá - Thể thao nhằm mang
lại cho người DKT một cuộc sống tinh thần thoải mái cùng thể chất khoẻ mạnh, tạo sự
gắn bó với công ty và tin tưởng vào tương lai thành công của DKT. DKT có bộ
phận Tổng hội chuyên phụ trách và đưa ra các hoạt động văn hóa - thể thao cho cán bộ
nhân viên trong công ty. Các hoạt động có quy mô lớn toàn công ty được tổ chức theo
quý và các dịp đặc biệt trong năm như:
• Hội diễn thi hát, diễn kịch, nhảy chào mừng sinh nhật công ty
• Các cuộc thi tài năng: DKT The Amazing Race, DKT Got Talent, The Voice DKT
• Cuộc thi trang trí Dãy bàn làm việc
• Giải Bowling toàn công ty
• Du lịch mùa Hè và mùa Xuân
• Ngày của Quý ông 11-11
Song song với các hoạt động lớn, DKT có các câu lạc bộ, chương trình ngoại
khóa được tổ chức thường xuyên cho cán bộ nhân viên như:
• Câu lạc bộ Bóng đá
• Câu lạc bộ Khiêu vũ
• Ban Phượt
• Ban Từ Thiện
• Chương trình dã ngoại: Bắn súng sơn, Trượt cỏ
22
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
Điểm đặc biệt trong văn hóa DKT chính là chương trình "Con đường thành
công" được tổ chức thứ 2 đầu tuần. Đây là chương trình giúp thành viên trong công ty
nắm rõ hơn tình hình công việc, chia sẻ thẳng thắn với cấp trên, giao lưu với các bộ
phận khác. "Con đường thành công" sẽ tạo cho nhân viên trong công ty một tinh thần
thoải mái để bắt đầu tuần làm việc hiệu quả.

Bên cạnh đó, nét đặc sắc trong văn hoá DKT là văn hoá đọc sách và chia sẻ về
kỹ năng, kinh nghiệm trong cuộc sống. Các buổi chia sẻ được diễn ra hàng tuần. Chính
từ những buổi chia sẻ này mà con người ở DKT có nhiều cơ hội hoàn thiện bản thân
hơn. Đến với DKT, chúng tôi mang đến cho bạn môi trường làm việc thoải mái, trẻ
trung, năng đông và chuyên nghiệp.
23
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
PHẦN BA:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
CÔNG NGHỆ DKT VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP.
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực
của công ty Cổ phần công nghệ DKT
3.1.1. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh: nhìn vào bảng 1.1 ta thấy doanh thu
của công ty DKT tăng nhanh trong 3 năm gần đây cụ thể là doanh thu tăng từ 4,005 tỷ
đồng trong năm 2011 lên 6,508 tỷ đồng của năm 2012 và 19,235 tỷ đồng trong năm
2013. Điều đó cho thấy công ty đang ngày càng phát triển và tiêu biểu là sự tăng
trưởng vượt bặc trong năm 2013 này. Lợi nhuận trước thuế tăng lên 3.090 tỷ đồng chỉ
trong 3 năm, từ 92 triệu đồng năm 2011 lên 3,186 tỷ đồng năm 2013, việc hoạt động
kinh doanh cũng đem lại mức thu nhập bình quân luôn ở mức cao hơn 6,3 triệu đồng
giúp cho nhân viên yên tâm làm việc và công việc của công ty cũng ổn định.
3.1.2. Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực của công ty
- Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực: theo quan điểm hiện đại thì
con người là nhân tố quyết định đến sự thành công, và công ty Cổ phần công nghệ
DKT đã cho thấy điều đó là hoàn toàn đúng đắn. Nhận thức được điều đó công ty luôn
đặt con người lên hàng đầu, luôn đưa ra những chính sách không chỉ thu hút nhân tài
mà còn khuyến khích nhân viên làm việc chăm chỉ hơn. Hàng quý công ty có những
báo cáo kinh doanh giúp cho việc đánh giá chất lượng công việc, nhân viên từ đó sẽ có
những chính sách phù hợp như xem xét tuyển dụng thêm nhân viên của bộ phận này,

rút bớt nhân lực của bộ phân kia. Tất cả những thay đổi đang dần hoàn thiên bộ máy
nhân sự giúp cho việc quản lý nhân viên, xây dựng các chiến lược dài hạn cũng như
ngắn hạn của công ty được hiệu quả trên lĩnh vực quản trị con người.
3.1.3. Những vấn đề đặt ra đối với công ty
- Các vấn đề đặt ra đối với công ty: Bên cạnh những thành công của năm qua
như doanh số luôn tăng trưởng ở mức cao, có năm tăng trưởng trên 300% so với năm
trước, mức tăng trưởng trung bình trên 30%. Công ty DKT cũng có không ít những
khó khăn cũng như những hạn chế trong công tác nhân lực như việc tuyển dụng thời
gian đầu còn khó khăn, chưa chú trong vào đánh giá công việc, các cơ chế đãi ngộ còn
24
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp GVHD: TS. Mai Thanh Lan
nhiều bất cập, Trong quá trình kinh doanh, khách hàng ngày càng khó tính làm cho
công ty phải không ngừng thây đổi cho phù hợp, các tác động của khủng hoảng toàn
cầu cũng làm cho công ty khó khăn với việc tiếp xúc với các nguồn vốn vay, tài trợ do
các ngân hàng khắt khe hơn trong việc cho vay vốn.Như đã nói thì công ty có chính
sách giới thiệu người vào làm tại công ty do chính người trong công ty giới thiệu, việc
này khiến cho nhiều nhân viên không thoải mái, vì họ nghĩ rằng sự quen biết sẽ làm
hỏng công việc. Hay cũng có một số phản hồi rằng việc trả lương của công ty cho bộ
phận bán hàng còn không hợp lý. Thực tế cho thấy DKT đang trả lương cho nhân viên
kinh doanh không có một khoảng lương cứng nào mà chỉ có tiền ăn theo doanh số mà
trong khi các công ty khác có một khoang lương cứng hàng tháng. Những vấn đề đặt
ra cho công ty trong thời gian tới có rất nhiều nhưng có một vài vấn đề quan trọng cần
được giải quyết sớm như: việc trả công cho người lao đông đặc biệt là bộ phân kinh
doanh, quá trình đánh giá công việc cần chính xác và hiệu quả hơn, công tác tuyển
dụng và đào tạo cần được quan tâm hơn.
3.2. Phương hướng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của công
ty cổ phần công nghệ DKT trong thời gian tới.
Phương hướng hoạt động kinh doanh:
- Tiếp tục mục tiêu tạo dưng thương hiệu và tiến hành các hoạt động gia tăng lợi

nhuận. Mặc dù nền kinh tế có nhiều biến động và khó khăn nhưng công ty vẫn có kế
hoạch gia tăng lợi nhuận trong năm 2014. Lợi nhuận trước thuế năm 2013 là 3.186 tỷ
đồng đây là một bước tiến cần được giữ vững và phát huy.
- Mở rộng thị trường kinh doanh trong năm 2014. Để thực hiện điều này công ty
sẽ tiếp tục tuyển thêm nhân viên trực tiếp tao ra lợi nhuận cho công ty đặc biệt là nhân
viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật, các vị trí khác cũng sẽ tuyển thêm nhưng với
số lượng ít hơn.
- Hoàn thành các dự án đang thực hiện trong năm 2013.
- Xúc tiến các hoạt động tìm kiếm khách hàng mới, cung cấp thêm các dịch vụ
khác phong phú, đa dạng và hiệu quả hơn đồng thời quan tâm, chăm sóc khách hàng
cũ, khách hàng thân thiết của công ty.
25
SVTH: Khúc Hữu Khuê - K46U1