Khới nghiệp cùng Kawai

Lời cảm ơn
Với ý tưởng vừa học vừa thực hành, áp dụng những kiến thực học trong trường
lớp kết hợp với thực tiễn, nhóm sinh viên chúng tôi đã tiến hành tìm hiểu,
nghiên cứu và xây dựng bản đề án kế hoạch kinh doanh tham gia cuộc thi “
Khới nghiệp cùng Kawai” nhằm thực hiện mục tiêu trên.
Trong quá trình hình thành ý tưởng, đặc biệt trong thời gian viết bản đề án cho
kế hoạch kinh doanh này, chúng tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ,
khích lệ cũng như những đóng góp quí báu từ những người bạn, người thân và những
người xung quanh. Đó là nguồn động viên, giúp đỡ rất lớn cho nhóm chúng tôi vượt qua
những khó khăn trong việc vừa tiến hành nghiên cứu, viết đề án cho dự án này cũng như
quá trình học tập trên trường học.
Chương I: Vài nét về dự án
I. Hình thành ý tưởng
“ Tìm nhà trọ” 3 từ đã ăn sâu vào tâm trí của rất, rất nhiều sinh viên đang theo học tại
các trường đại học Việt Nam nói chung, đặc biệt đúng với sinh viên trên địa bàn
Hà Nội. Việc tìm được một căn phòng trọ ưng ý về giá cả, địa điểm, diện tích,
không gian và cả môi trường sống xung quanh là một việc làm rất khó khăn với
nhiều sinh viên, nếu có tìm được thì cũng đòi hỏi phải dành rất nhiều thời gian,
công sức. Thậm chí đã có rất nhiều bạn sinh viên đã phải thất vọng một số trung
tâm môi giới nhà trọ thiếu uy tín.
Nhận thấy dịch vụ môi giới nhà trọ hiện đang là một mô hình kinh doanh hấp dẫn trên
thị trường nhưng đang bị một số trung tâm thiếu uy tín gây thất vọng, ảnh hưởng
xấu tới nhận thức của nhiều người về dịch vụ môi giới nhà trọ. Nhóm sinh viên
“Niềm tin” chúng tôi đã có ý tưởng xây dựng mô hình trung tâm môi giới nhà trọ
uy tín, chất lượng cao đối với sinh viên nhằm giải quyết thực trạng trên.
Chúng tôi thấy rằng, mô hình dịch vụ môi giới nhà trọ vốn đầu tư ban đầu không quá
lớn và cho phép chúng tôi áp dụng những thay đổi, những ý tưởng sang tạo nhằm
phục vụ nhu cầu rất rất lớn của sinh viên về nhà trọ. Bằng việc áp dụng những
thay đổi táo bạo, chúng tôi mong muốn tạo sự tin tưởng của khách hàng về chất
lượng phục vụ của dịch vụ, nhóm đã quyết định thử sức với mô hình dịch vụ môi
giới nhà trọ mang nhiều nét khác biệt với những mô hình hiện tại.

Mặc dù vẫn còn là những sinh viên đang còn ngồi trên ghế nhà trường, nhưng chúng tôi
đã tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu và đưa ra những ý tưởng thay đổi chất lượng
dịch vụ môi giới rất nhiều. Chúng tôi hướng tới xây dựng một mô hình trung tâm
môi giới nhà trọ chất lượng, uy tín và thân thiện với sinh viên, một mô hình chưa
phải là nhiều tại Hà Nội. Vừa kết hợp những liên kết giữa sinh viên, trung tâm và
chủ nhà trọ, chúng tôi mong muốn tạo ra một địa chỉ tin cậy, chất lượng và
phong phú, đa dạng về số lượng, chất lượng phòng trọ, góp phần sinh viên bớt đi
một nỗi lo canh cánh mỗi khi phải chuyển nhà trọ.
Là những sinh viên trẻ trung, năng động, chúng tôi muốn áp dụng sự thay đổi quan
trọng trong cách thức cung cấp dịch vụ. Vừa sử dụng những hình ảnh cung cấp
trước cho khách hàng xem về căn phòng chúng tôi đang giới thiệu, đồng thời
chúng tôi sẽ thu thập thông tin của những người đang sống trong khu trọ đó để
tìm hiểu về môi trường họ đang sống, về chủ nhà trọ, về dân trí khu trọ… chúng
tôi sẽ làm cho họ hài lòng và tin tưởng về những gì họ sắp được xem trên thực tế
về căn phòng đó. Hơn nữa, hàng tháng chúng tôi sẽ kết hợp với đoàn thanh niên,
hội sinh viên một số trường đại học cung cấp những tin về nhà trọ miễn phí cho
sinh viên, góp phần giúp đỡ sinh viên giảm bớt một nỗi lo. Đặc biệt hơn, chúng
tôi sẽ tham gia cùng với hội sinh viên một sô trường, tham gia “ Tiếp sức mùa
thi” trong kì thi tuyển sinh hàng năm. Chúng tôi sẽ tạo ra một địa chỉ tin cậy giúp
các bạn sinh viên vượt qua nỗi lo về nhà trọ.
II. Mô tả khái quát
1. Trung tâm môi giới nhà trọ
Địa điểm:
Mô hình: cung cấp dịch vụ môi giới nhà trọ với chất lượng cao, uy tín và thân thiện
Slogan: “ Your belief, our mission”
2. Dịch vụ cung cấp
Dịch vụ môi giới nhà trọ cho những người có nhu cầu, đặc biệt là sinh viên và người đi
làm.
3. Đối tượng khách hàng và các giai đoạn
• Giai đoạn 1 ( 04/2011- 04/2012): đối tượng khách hàng chủ yếu là sinh viên đại học,

cao đẳng, trung cấp trên địa bàn Hà Nội, đặc biệt ở các quận có nhiều trường như
Cầu Giấy, Thanh Xuân.
Mục tiêu: xây dựng và duy trì hoạt động của trung tâm, tạo ra mức độ nhận biết rộng
khắp về trung tâm trong các trường đại học: Ngoại Thương, Giao thông vận tải,
quốc gia Hà Nội, Sư Phạm Hà nội, Thương Mại
• Giai đoạn 2 ( 05/2012 – tiếp theo): đối tượng khách hàng được mở rộng sang cả
những người đi làm có nhu cầu về phòng trọ.
Mục tiêu: mở rộng hoạt động, cách thức và đối tượng cung cấp dịch vụ sang đối tượng
là người ngoại tỉnh đi làm tại Hà Nội. Tạo ra được mức nhận biết lớn trong khu
vực Hà Nội về mức độ tin cậy, chất lượng và thân thiện.
4. Vốn sử dụng và thời gian hoàn vốn
Vốn khởi nghiệp: 211.316.000đ với thời gian hoàn vốn dự kiến là 9 tháng.
Chương II: Phân tích thị trường
I. Môi trường vĩ mô
Theo số liệu của công an thành phố Hà Nội, kết quả đợt tổng kiểm tra định kỳ hộ khẩu
năm 2008 (tính đến 30-10-2008), toàn thành phố Hà Nội có 1.547.573 hộ, gồm
6.520.674 nhân khẩu, trong đó 37.316 hộ, 504.511 nhân khẩu (người tỉnh ngoài,
lao động thời vụ, học sinh, sinh viên) đăng ký tạm trú, (chiếm 8% dân số). Với số
lượng sinh viên và người ngoại tỉnh lớn như vậy, trong đó tập trung chủ yếu
trong nội thành, đặc biệt các quận Cầu Giấy, Thanh Xuân.
Qua khảo sát mới đây, Ở Cầu Giấy, một quận cửa ngõ phía Tây Thủ đô có tới 10 trường
ĐH-CĐ, 8 trường THCN Dạy nghề và 2 Học viện lớntổng số sinh viên hiện sống
trên địa bàn quận là 38.889 người, trong đó sinh viên nội trú trong KTX chỉ là
11.039 người. Các trường ĐH-CĐ có 20% sinh viên nội trú, còn THCN Dạy
nghề có 45% học sinh nội trú. Số HSSV phải thuê nhà tạm trú lên đến trên
25.000 người. Chính vì vậy nhu cầu về tìm nhà trọ là rất lớn.
II. Đánh giá thị trường
1. Phân tích khách hàng
1.1 Phiếu điều tra thị trường
Nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá về thực trạng về nhu cầu sử dụng dịch vụ môi

giới nhà trọ, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường, sử dụng phiếu điều tra
với sinh viên đại học để có được thông tin chính xác.
Thời gian tiến hành: 05/03 – 08/03/2011
Địa điểm: đại hoc Ngoại Thương
Số lượng phiếu phát ra 200. Số lượng phiếu thu về 196
Phiếu điều tra: xem ở phụ lục
Mục đích nghiên cứu thị trường: đánh giá tương đối chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ
môi giới nhà trọ của sinh viên
1.2 Kết quả điều tra
Về nhu cầu ở phòng trọ:
tỉ lệ sinh viên hiện đang ở trọ
Qua biểu đồ ta thấy tỉ lệ sinh viên hiện đang ở trọ là rất lớn, chính vì vậy nhu cầu với
dịch vụ môi giới nhà trọ là rất lớn
Về số lần chuyển phòng trọ một năm
Ta thấy, số lần chuyển phòng trọ của sinh viên trong một năm cũng là tương đối lớn.
Về khoảng thời gian sinh viên hay tìm nhà trọ
Ta thấy rằng, sinh viên thường có nhu cầu tìm nhà trọ vào khoảng thời gian quý I
( khoảng thời gian sau tết nguyên đán ) và quý III ( khoảng thời gian nghỉ hẻ và
bắt đầu năm học mới ). chính vì vậy cần có chính sách marketing và hình thức
khuyến mãi hợp lí cho sinh viên.
Về cách thức tìm phòng trọ của bạn:
Ta thấy rằng hình thức tìm nhà trọ của sinh viên vẫn chủ yếu là thông qua dịch vụ môi
giới, điều đó chứng tỏ nhu cầu với dịch vụ là rất lớn để có thể đáp ứng.
Về mức độ thành công của dịch vụ môi giới
Ta thấy rằng tỉ lệ thành công của việc tìm nhà chủ yếu là do tự tìm kiếm, tỉ lệ thành
công của dịch vụ môi giới là không cao, điều này cho thấy chất lượng và mức độ
chính xác trong những thông tin cung cấp của các trung tâm môi giới hiện nay là
chưa cao. Đây chính là một cơ hội rất lớn cho trung tâm môi giới của chúng tôi.
Về những khó khăn trong việc tìm nhà trọ
Ta thấy rằng mức giá cả phù hợp vẫn là tiêu chí được quan tâm nhiều nhất đối với

sinh viên khi tìm nhà trọ, vì vậy chúng tôi sẽ tiến hành hành phân loại để đưa ra
các lựa chọn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Theo bạn điều gì là quan trọng nhất đối với dịch vụ môi giới
Qua biêu đồ ta thấy, mức độ tin tưởng của dịch vụ môi giới là tiêu chí quan trọng
nhất trong số những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới. chính vì vậy
mà chúng tôi sẽ tìm nhiều cách để nâng cao mức độ tin tưởng, sự an tâm của
khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Về mức phí môi giới mà bạn sẵn sàng chi trả
Qua biểu đồ ta thấy rằng, khách hàng luôn sẵn sàng bỏ ra một khoản phí không phải là
nhỏ để có thể tìm được một căn phòng ưng ý với mức độ tin cậy cao.
Về bạn nghĩ sao về việc cung cấp những hình ảnh xem trước về căn phòng đang
muốn giới thiệu
Về việc cung cấp nhận xét của những người sống trong khu trọ đó cho khách
hàng
Ta thấy rằng, một tỉ lệ rất lớn sinh viên ủng hộ việc sử dụng những hình ảnh xem trước
về căn phòng và những đánh giá của những người sống trong khu trọ đó để có
thể đánh giá chung về căn phòng mình muốn thuê và môi trường sống xunh
quanh, để từ đó có thể biết được phần nào về nơi mình muốn thuê
Về việc cung cấp thông tin về nhà trọ, kết hợp giữa đoàn thanh niên, hội sinh viên
và dịch vụ môi giới
Ta thấy rằng, sinh viên rất ủng hộ việc cung cấp thông tin về nhà trọ trong sự kết hợp
giữa trung tâm môi giới và hội sinh viên, đoàn thanh niên. Điều đó cảng ủng hộ
cho tư tưởng lấy sự tin cậy của khách hàng làm phương châm hoạt động của
chúng tôi.
Kết luận:
Khách hàng mục tiêu trong giai đoạn 1 là sinh viên các trường đại học, cao đẳng, trung
cấp trong khu vực quận Cầu Giấy, Thanh Xuân. Vì đây là đối tượng thường
xuyên có nhu cầu tìm phòng trọ, hơn nữa họ lại là đối tượng rất ủng hộ những
thay đổi lớn trong hình thức cung cấp dịch vụ môi giới, nhằm nâng cao hiệu quả,
mức tin cậy của dịch vụ môi giới

2. Phân tích nhà cung cấp ( chủ nhà trọ )
II.1 phiếu điều tra thị trường
Nhằm tìm hiểu, phân tích và đánh giá về thực trạng về nhu cầu sử dụng dịch vụ môi
giới nhà trọ của chủ nhà trọ, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trường, sử
dụng phiếu điều tra với chủ nhà trọ để có được thông tin chính xác.
Thời gian tiến hành: 05/03 – 08/03/2011
Địa điểm: quần cầu giấy
Số lượng phiếu phát ra 100. Số lượng phiếu thu về 94
Phiếu điều tra: xem ở phụ lục
Mục đích nghiên cứu thị trường: đánh giá tương đối chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ
môi giới nhà trọ của chủ nhà trọ
II.2 Kết quả điều tra
về số lượng phòng trọ trên mỗi khu trọ
Ta thấy rằng, phần lớn các khu trọ có số lượng phòng lớn hơn 5, điều đó sẽ tạo điều
kiện thuận lợi cho trung tâm trong việc thu thập thông tin và đặt mối quan hệ với
chủ nhà trọ.
Về số lượng sinh viên trong mỗi khu trọ
Ta thấy rằng, tỉ lệ sinh viên trong mỗi khu trọ là rất lớn, và đó cũng là một thuận lợi
cho trung tâm việc thu thập thông tin và quan trọng hơn đó là tỉ lệ sinh viên trong
mỗi khu trọ là rất lớn nên nhu cầu về tìm nhà trọ là rất lớn đối với sinh viên
Về số lần chuyển phòng trung bình của người thuê/ năm
Về khoảng thời gian trung bình để tìm được người thuê phòng tiếp theo
Ta thấy rằng, mỗi phòng trọ mất tương đối nhiều thời gian để tìm được người thuê
phòng tiếp theo, điều đó sẽ là một cơ hội cho trung tâm trong việc giúp chủ nhà
trọ rút ngắn thời gian tìm người.
Về hình thức tìm người thuê trọ tiếp theo
Ta thấy rằng, hiện tại tỉ lệ sử dụng dịch vụ môi giới để tìm nhà của chủ nhà trọ là thấp
nhất, đây chính là một cơ hôi lớn cho trung tâm chúng tôi.
Về mức độ sẵn sang hợp tác với trung tâm môi giới của chủ nhà trọ
Ta thấy rằng, phần lớn các chủ nhà trọ đều sẵn sang hợp tác với trung tâm môi giới,

vì điều đó họ cũng có lợi mà cũng không bị mất gì cả
Kết luận
Ta thấy rằng, chủ nhà trọ rất ủng hộ việc giới thiệu phòng của trung tâm môi giới vì
trước tiên, đó là việc làm có lợi cho chủ nhà trọ, sau đó là có lợi cho trung tâm
môi giới và cả khách hàng.
3. Phân tích sản phầm thay thế
Ta có các sản phầm thay thế bao gồm:
Ưu điểm Nhược điểm
3.1 tự tìm
kiếm
- Không mất phí
- quan sát trực tiếp căn phòng, dễ
hình dung về nơi muốn
thuê.
- Mất nhiều thời gian và công sức
- Không tìm được khu vực mong
muốn
- Khó tìm được nhà như ý.
- Khó có thể biết được là khu trọ
nào đang có nhiều phòng
trống
- Không biết nhiều đường, ngõ,
hẻm có phòng trọ
3.2 tìm kiếm
thông
qua
bạn bè
- do bạn bè đã sinh sống tại đó rồi,
nên sẽ hiểu rõ hơn về tình
trạng an ninh, dân trí, cách

sống tại đó
- mức chi phí là không cao
- số lượng phòng, chất lượng phòng
không phong phú, đa dang, ít
sự lựa chọn
- số lượng bạn bè thì chỉ có hạn nên
khó mà đáp ứng được nhu
cầu
- không phải lúc nào trong khu trọ
cũng có phòng trống để giới
thiệu cho bạn bè
- thời gian phù hợp để bạn bè dẫn đi
xem là không có nhiều
Qua bảng trên ta thấy rằng mỗi hình thức tìm nhà trọ đều có ưu, nhược điểm riêng. Tuy
nhiên hình thức tìm qua môi giới là rất tiện lợi và có ưu thế vì những đặc điểm
sau:
Ưu điểm Nhược điểm
- Nhanh chóng, tiện lợi
- Không mất nhiều thời gian
- Có thể đi xem vào thời gian
phù hợp
- Đa đạng về số lương, chất
lượng phòng trọ, nhiều sự
lựa chọn
- Mất một khoản phí
- Biết được thông tin về tình
trạng an ninh, dân trí tại
khu vực đó
- Đáp ứng nhu cầu tìm nhà
ngay lập tức, không phải

chờ đợi
4. Phân tích đối thủ
Trên thị trường hiện nay có rất nhiều đối thủ đang kinh doanh dịch vụ môi giới. Tuy
nhiên rất ít trong số đó là được nhiều người biết đến và có uy tín thực sự trong
chất lượng phục vụ khách hàng. Chúng tôi đã tiến hành thăm dò khách hàng và
rút ra một số nhận xét sau:
Ưu điểm Nhược điểm
- đã cung cấp dịch vụ lâu năm
- địa điểm gần những khu vực
đông sinh viên
- một số đối thủ cũng có
website riêng
- có mối quan hệ rộng với các
chủ nhà trọ
- một phần nào đã được nhiều
sinh viên biết đến
- chưa có chiến lược quảng bá
rõ rang
- mức độ tin cậy của khách
hàng rất thấp
- mối quan hệ với các trường
đại học là chưa có
- phí môi giới còn là cao
- những gì cam kết khi quảng
cáo là chưa cao
- chưa xác định rõ chất lựong
dịch vụ mục tiêu.
- Quy trình phục vụ còn thiếu
chuyên nghiệp, tốc độ
phục vụ chậm

- Số lượng phòng trọ còn hạn
chế, thiếu đa dạng.
- Chưa xác định rõ khách hàng
mục tiêu
Qua đây ta thấy rằng, mặc dù các đối là những người đã đi trước, tuy nhiên, họ chưa
khai thác hết tiềm năng thực sực của thị trường, do chưa xác định rõ đối tượng
khách hàng là gì, chất lượng dịch vụ mục tiêu là gì nên chưa có các hình thức
quảng bá, cung cấp dịch vụ phù hợp. Hơn nữa, họ đang bị khách hàng cho là
những nơi không an toàn, thiếu tin cậy vì những hành động không đúng với
những gì đã cam kết trước khi cung cấp dịch vụ. Đây chính là điểm yếu lớn nhất
của các đối thủ hiện nay, và mục tiêu của chúng tôi chính là đưa ra và áp dụng
các biện pháp nhằm giải quyết vấn đề trên _ Vấn đề về chất lựong phục vụ, về
tính tin cậy.
5. Phân tích ma trận SWOT
Qua việc tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu chủ nhà
trọ, nghiên cứu đối thủ. Chúng tôi đã tương đối nắm rõ về những đặc điểm,
những mong muốn của từng đối tượng, chính vì vậy chúng tôi sẽ áp dụng những
chính sách thay đổi để vừa lòng khách hàng, chủ nhà trọ, đồng thời sẽ có biện
pháp để cải tiến cơ bản về chất lượng dịch vụ hiện đang cung cấp trên thị trường.
Đây chính là một cơ hội lớn cho chúng tôi để phát triển
Chúng tôi xin trình bày về ma trận SWOT của trung tâm chúng tôi
5.1 Strenghts
• mức giá cả hợp lý, phù hợp với đối tượng là sinh viên
• địa điểm gần những khu vực có số lượng sinh viên lớn
• có hình ảnh minh hoạ về phòng trọ, giúp nâng cao sự tin tưởng của khách hàng, nâng
cao uy tín của trung tâm
• có sự kết hợp với hội sinh viên, đoàn thanh niên, nâng cao mức độ tin tưởng của
khách hàng, đồng thời tạo điều kiện giúp đỡ các bạn sinh viên tìm nhà trọ.
• Ban quản lí trẻ, nhiệt tình, sẵn sàng tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những cách
thức mới để nâng cao chất lượng phụ vụ

• Ban quản lí có mối quan hệ rộng với đoàn thanh niên, hội sinh viên và những người
đang làm trong lĩnh vực môi giới nhà trọ.
• Biết sử dụng nhiều phương tiện quảng bá :facebook, yahoo, Website riêng, poster…
• Nguồn cung nhà trọ ổn định,có mối quan hệ lâu dài cùng có lợi
• Mô hình khó có thể bắt chước vì mình đã có mối quan hệ với các trường đại học và
chủ nhà trọ
• Dự án hoạt động với hình thức môi giới nhà trọ nên vốn ban đầu bỏ ra là không
nhiều và thời gian hoàn vốn là ngắn, phù hợp với một dự án dành cho sinh viên.
• Dự án do sinh viên thực hiện lại tập trung vào nhóm khách hàng là sinh viên và
người lao động thu nhập thấp. Do đó dễ dàng tạo dựng mối quan hệ với nhóm
khách hàng mục tiêu này.
• Mỗi khách hàng cũng là một cộng tác viên khi họ tìm nhà trọ mới và phản hồi thông
tin về nhà trọ mà mình vừa chuyển đi. Do đó công ty có một lượng thông tin lớn
hơn nhiều so với các công ty môi giới thông thường.
5.2 Weaknesses
• Quá trình thu thập thông tin mất nhiều thời gian trong khi nguồn nhân lực có hạn
• Ban quản lý chưa có nhiều kinh nghiệm
• Mức độ bao phủ với các khu trọ là chưa cao
• Mức độ cam kết, rằng buộc với chủ nhà trọ là chưa cao
5.3 Opportunities
• Số lượng sinh viên có nhu cầu ngày càng tăng
• Hình thức lien kết với hội sinh viên còn mới => độ tin tưởng cao
• Hình thức đưa ảnh về phòng trọ và lời nhận xét của những người đang sống tại khu
trọ ấy là rất độc đáo => độ tin tưởng cao
• Tham gia cùng với đoàn thanh niên, hỗ trợ tân sinh viên và thí sinh tìm phòng trọ
• Thông tin về những vụ lừa đảo dịch vụ môi giới nhà trọ chính là cơ hội với trung
tâm có sự tin tưởng rất cao.
• Nhu cầu lớn nhưng thị trường vẫn bỏ ngỏ,chưa có công ty khẳng định được thương
hiệu.Các công ty môi giới nhà đất hiện nay chỉ tập trung vào nhóm khách hàng
có thu nhập cao, phần lớp là mua bán nhà đất . Riêng về mảng môi giới nhà trọ

nhưng công ty này có uy tín thấp. Do đó công ty có thể phát triển và chiếm thị
phần.
• Phương thức môi giới mới lạ, cung cấp thông tin như diện tích, ảnh, giá thuê, giá
điện nước ,ưu nhược điểm của chỗ trọ do đó có thể thu hút tốt khách hàng là sinh
viên
5.4 Threats
• Vấp phải sự cạnh tranh từ các công ty có mối quan hệ khá lâu với người cho thuê
nhà
• Nguồn nhân lực còn thiếu
• Những vụ lừa đảo có thể làm ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng về dịch vụ
môi giới.
CHƯƠNG 3 :MÔ TẢ DỰ ÁN
I. Tổng quan về dự án
1. Địa điểm dự kiến :
Văn phòng công ty đặt tại số nhà 18 ngõ 175 Xuân Thủy, quận Cầu Giấy ,Hà Nội
Tổng diện tích sử dụng:
- Diện tích sử dụng 18m2, mặt tiền 4m, chiều sâu 4.5m
- Nhà cấp 4 trước đây là công ty phô tô, sạch sẽ, có vị trí để xe máy
Đặc điểm vị trí công ty :
- Địa điểm công ty nằm trên ngõ lớn, xe ô tô có thể đi được , lại gần các tuyến xe
bus thuận tiện cho việc đi lại và tìm địa chỉ công ty của khách hàng.
- Mặt ngõ sạch sẽ , thoáng mát có vị trí để xe máy tạo tâm lý thoải mái cho khách
hàng khi tìm đến công ty.
- Vị trí công ty nằm giữa trung tâm của khá nhiều trường đại học bao gồm : Đại
học Ngoại Ngữ , đại học Sư Phạm, đại học Thương Mại, Trường múa Việt Nam,
xa hơn nữa có đại học FPT , đại học Giao Thông Vận Tải, đại học Điện Lực, đại
học Ngoại Thương. Ở đây tập trung 1 lượng cực lớn sinh viên nên nhu cầu về
nhà ở cũng lớn theo.
- Địa điểm ở giai đoạn 1 đặt tại Cầu Giấy phù hợp với chiến lược giai đoạn này là
tập trung kinh doanh trên địa bàn Cầu Giấy và các địa điểm lân cận.

- Ký hợp đồng thuê nhà:
 Giá thuê công ty : 15.000.000vnđ/3 tháng, điện nước tự chi trả độc
lập, cam kết giữ giá trong 1 năm
 Hợp đồng thuê nhà 2 năm 1 lần
 Tiền thuê nhà nộp 3 tháng 1 lần
2. Thiết kế văn phòng
- Văn phòng công ty được thiết kế theo phong cách trẻ trung, thân thiện tạo sự tin
tưởng cho khách hàng, do phù hợp với nhóm khách hàng là sinh viên và người
lao động ở độ tuổi 19- 30 . Ở độ tuổi này phong cách trẻ trung thân thiện sẽ tạo
cảm tình với khách hàng do đó tạo phần nào sự tin tưởng của khách hàng đối với
công ty.
- Sự cách điệu trong cách thiết kệ văn phòng thể hiện cá tính của những người
làm chủ công ty, tạo sự khác biệt với các văn phòng môi giới bình thường.Theo
những người sáng lập thì sự khác biệt về cách thiết kế văn phòng chính là bước
đầu trong việc tạo sự khác biệt trong chất lượng dịch vụ .
3. Mô tả chi tiết.
- Đứng từ ngoài vào,gam màu chu đạo được lựa chọn là màu trắng hồng tạo không
gian sáng trước cửa văn phòng. Cùng với đó là 1 standee hình nhân viên công ty
đứng trước cửa để chào khách hàng
- Biển tên công ty được in to rõ ràng cùng với slogan và logo , đề xuất bảng làm
bằng chất liệu màu nâu hoặc đen, tên công ty sẽ được dập nổi cách điệu.
- Kết cấu bên trong lịch sự trang nhã , trẻ trung gồm 1 bộ bàn kính uống nước,
hàng ghế chờ khi khách hàng đến và chờ đến lượt mình
- 2 bàn làm việc có kê máy tính và điện thoại bàn, 1 tủ đựng hồ sơ
- Tường trong nhà sẽ được sơn lại màu trắng hồng hoặc gián giấy bắt mắt,chân
tường được ốp gạch hoa cao 1m tạo sự sạch sẽ, trên tường được treo các bức
tranh thêu mang phong cách thuần việt tạo sự gần gũi cho khách hàng
4. Dịch vụ kinh doanh.
a/ Dịch vụ công ty cung cấp : môi giới nhà trọ cho đối tượng khách hàng
 Sinh viên học sinh có nhu cầu thuê nhà trọ trên địa bàn Hà Nội.

 Lao động ngoại tỉnh có nhu cầu thuê nhà trọ trên địa bàn Hà Nội.
b/ Nguồn cung nhà trọ :
 Giai đoạn 1 : toàn bộ các khu trọ còn trống phòng trên địa bàn quận Cầu Giấy,
quận Thanh Xuân.
 Giai đoạn 2 : mở rộng địa bàn cung cấp nhà trọ thêm 5 quận lớn , quận Đống
Đa , quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai, quận Tây Hồ, quận Ba Đình.
c/ Bảng giá dịch vụ tại văn phòng công ty:
Dịch vụ Chi Phí
Khách hàng xem ảnh ,giá cả phòng trọ trên
địa bàn qua Website .........
Miễn phí phí truy cập website
Khách hàng đến văn phòng và được nhân
viên đưa đi xem phòng thực tế
100.000vnđ
Khách đồng ý thuê trọ, công ty hỗ trợ làm
hợp đồng với chủ nhà.
36% giá thuê phòng tháng đầu tiên
5.Hình thức kinh doanh.
- Văn phòng công ty mở cửa từ 8h- 20h, thời gian tiếp nhận hồ sơ tìm nhà 24/24:
Nhận thấy nhu cầu tìm nhà là vô cùng cấp thiết, thường khách hàng tìm đến
công ty môi giới khi đã tự đi tìm nhưng không được và thời hạn chuyển nhà quá
gần . Do đó mục tiêu của công ty là phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi, bằng
cách nhanh nhất giúp họ tìm được nhà trọ ưng ý, đặt chất lượng lên hàng đầu.
Khách hàng có thể đến trực tiếp công ty trong giờ làm việc hoặc gửi hồ sơ tìm
nhà đến công ty để nhân viên sắp xếp nhà trọ còn trống và hẹn gặp trực tiếp
(Mẫu hồ sơ xem ở cuối bài).
- Do đặc điểm công ty phải đưa khách đi xem nhà nên giờ làm việc văn phòng
luôn có 2 nhân viên thường trực ,thời gian cao điểm có thể là 4-5 người. Khách
hàng sẽ được xem trước nhà trọ qua ảnh, giá cả thuê trọ, giá điện nước ưu nhược
điểm khu phòng trọ trước qua mạng internet hoặc đến văn phòng để xem, đây là

sự khác biệt so với hầu hết các trung tâm môi giới hiện nay, tạo sự tin tưởng cao
cho khách hàng. Khi được xem trước phòng qua ảnh.
- Hình thức môi giới :
• Khách hàng xem trước phòng trọ, giá cả, ảnh ..qua site của công ty. Vì
thông tin nhà là thay đổi liên tục nên công ty khuyên khách hàng nên gọi
điện trước để nhân viên xác nhận lại thông tin và sắp xếp lịch hẹn.
• Khách hàng đến văn phòng tại 18/175 Xuân Thủy –Cầu Giấy để được
nhân viên tư vấn và đưa đi xem nhà trực tiếp. Trước khi đi xem nhà trực
tiếp khách hàng sẽ được làm hợp đồng môi giới với công ty,có bên chủ
nhà làm người chứng nhân, trong trường hợp khách không đồng ý thuê
phòng thì hợp đồng vô giá trị
• Khách hàng sau khi xem phòng trực tiếp đồng ý thuê trọ sẽ được nhân
viên công ty hướng dẫn làm hợp đồng với chủ nhà và hoàn tất hợp đồng
môi giới.
• Hình thức môi giới qua 2 cấp : Để mở rộng mạng lưới kinh doanh hiệu
quả, công ty thực hiện hình thức trả hoa hồng cho những người đã sử
dụng dịch vụ tại công ty và giới thiệu được khách hàng đến thực hiện dịch
vụ tại văn phòng công ty. Mức hoa hồng đề nghị cho mỗi lần giao dịch
thành công là 16.67% chi phí môi giới. Với hình thức môi giới như vậy thì
số lượng khách hàng và cộng tác viên của công ty sẽ tăng lên khá lớn,
hiệu quả tương đối cao
• Các hình thức khuyến mại tại công ty :
 Miễn phí phí đưa đến phòng trọ nếu khách hàng đồng ý thuê và làm hợp
đồng sau khi đã tham khảo ảnh và giá cả trên web
 Miễn phí tìm phòng trọ cho các cộng tác viên đã gắn bó lâu dài với công
ty (giới thiệu thành công 10 khách trở lên ).
 Giảm 50% phí môi giới và phí đưa đến xem nhà trong 2 tháng đầu thành
lập công ty
 Đặc biệt công ty có các chương trình khuyến mại giảm giá vào ngày lễ lớn
và các đợt thi đại học . Hỗ trợ các thí sinh ngoại tỉnh tìm nhà trọ trong đợt

thi đại học, cùng với các đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội đảm bảo
địa điểm ăn ngủ nghỉ cho thí sinh.
II. Chiến lược phát triển.
Giai đoạn Thời gian Quy mô Mục tiêu
Giai đoạn
1
9 tháng đầu
(Từ 01/04/2011
đến
31/12/1011)
Địa bàn hoạt động
môi giới nhà trọ trên
quận Cầu Giấy
,Thanh Xuân
(1 văn phòng duy
nhất đặt tại 18/175
Xuân Thủy- Cầu
Giấy )
- Đưa công ty vào hoạt động
- Bước đầu gây dựng hình ảnh
tạo dựng thương hiệu trong
bộ phận lớn sinh viên ở các
trường đại học lớn trong khu
vực
- Dự kiến hoàn vốn và bắt đầu
có lãi sau 9 tháng kinh doanh.
Giai đoạn 2 Các năm tiếp
theo
Từ 1/1/2012
Địa bàn hoạt động

dần được mở rộng ra
trên toàn Hà Nội tập
trung các quận lớn
Đống Đa, Hai Bà
Trưng, Hoàng Mai,
Ba Đình...
Dự kiến mở văn
phòng thứ 2 tại quận
Hai Bà Trưng
- Phát triển công ty theo hướng
có lợi cho khách hàng, theo ý
kiến phản hồi của khách hàng
- Phát triển mạng lưới cộng tác
viên lớn để có thể thu thập
thông tin nhanh chóng và
quảng bá cho thương hiệu
công ty.
- Đặt mục tiêu lợi nhuận ròng
từ hoạt động kinh doanh tăng
trưởng nhanh và ổn định.
- Khẳng định thương hiệu công
ty trên thị trường, tạo tiếng
vang lớn làm bàn đạp cho lần
mở rộng quy mô tiếp theo
- Tiếp tục rút ra những kinh
nghiệm cần thiết chuẩn bị cho
việc mở rộng quy mô hoạt
động.
- Đảm bảo nguồn nhân lực và
vốn trong giai đoạn mở rộng

quy mô dự án
II. Tổ chức hoạt động
1- giai đoạn 1 (từ 1/4/2011- 31/12/2011)
1.1/ Hoàn cảnh.
- Đây là giai đoạn khó khăn thử thách nhất khi công ty mới đi vào hoạt động:
 Khó khăn về vốn, để huy động được 1 lượng vốn lên đến 188 triệu trong
năm đầu đã là một nhiệm vụ khó với các thành viên sáng lập của công ty.
 Lực lượng nhân sự còn non kinh nghiệm
 Mới thành lập chưa có tên tuổi nên khó tạo mối quan hệ với chủ các khu
trọ
 Tâm lý đa phần của bộ phận sinh viên hiện nay gắn việc môi giới nhà trọ
là không minh bạch
- Tuy nhiên công ty cũng có những thuận lợi khí bước đầu bước vào kinh doanh
đó là đợt thi đại học sắp tới nếu làm tốt công tác chỗ ở cho thí sinh sẽ là bước đà
tạo dựng thương hiệu cho công ty
1.2/ mục tiêu
Xác định được được những khó khăn trong giai đoạn đầu thành lập công ty, ban quản trị
đã đề ra những mục tiêu chính trong giai đoạn này đó là:
- Tạo được mối quan hệ lâu dài với bên đối tác chính là chủ nhà trọ khu vực Thanh
Xuân, Cầu Giấy
- Các thành viên trong công ty vừa làm vừa học hỏi để tích lũy kinh nghiệm, tạo
bộ phận thành viên cốt lõi phát triển công ty
- Khẳng định thương hiệu uy tín trong môi trường sinh viên, thay đổi cái nhìn của
khách hàng về dịch vụ môi giới nhà trọ
- Đặt mục tiêu hoàn vốn lên đầu và tiến tới thu lãi
1.3/ Tổ chức hoạt động
a/Tổ chức nhân sự
Vị trí Nhiệm vụ Mức lương / Thu
nhập
Cổ đông sáng

lập
- Góp vốn đầu tư ban đầu.
- Tổ chức hoạt động kinh doanh của
công ty.
Quản lý (1) - Quản trị công ty, xây dựng chiến
dịch marketing, quảng bá hình ảnh
công ty
- Cầu nối giữa công ty với các tổ
chức đoàn hội thanh niên, các trường
đại học trên địa bàn
- Xây dựng giám sát chiến lược
phát triển ngắn hạn trong giai đoạn 1
Không nhận lương
Kế toán (1) - Quản lý, kiểm tra tổng hợp tài
chính (sổ sách, hóa đơn…) của công
ty
- Báo cáo tình hình tài chính hàng
tháng với cổ đông sáng lập.
1.500.000 vnđ/tháng
Nhân viên
thường trực và
quản lý địa
bàn(2)
- Quản lý địa bàn, thu thập thông
tin,làm việc với chủ nhà
- Đưa khách hàng đi xem nhà trọ
trên địa bàn mình phụ trách *
- Làm việc theo ca *
1.500.000 vnđ/ tháng
Nhân viên

quản trị mạng
(1)
- Thiết kế quản trị website, update
thông tin, đăng tin PR qua mạng
internet (thời gian tự do ,khoán việc,
yêu cầu 2h/1 ngày có mặt tại văn
phòng để giao việc )
2.000.000 vnd / tháng
(* )Thời gian chia ca:
- Sáng: 8:00h – 12:30h
- Chiều: 12:30h – 17:00h
- Tối: 17:00h – 20:00h
b/ cách thức quản lý
- Nhân viên kế toán , quản lý gồm 2 người đều là cổ đông sáng lập, do đó sẽ chấp
nhận không nhận lương trong giai đoạn đầu.
- Quản lý tài chính bằng sổ sách, hợp đồng môi giới theo từng ca, kế toán tổng hợp
cuối tuần.
Trong giai đoạn đầu các thành viên sáng lập sẽ đảm nhiệm hầu hết các công việc
chính của công ty ,chỉ thuê thêm 1 nhân viên duy nhất quản trị web do đó có thể tin
tưởng tuyệt đối vào việc thu chi tài chính. Hơn nữa trong giai đoạn này các thành
viên sáng lập cũng cần nắm rõ thực tế để đưa công ty đi vào đúng quỹ đạo, chuẩn bị
vốn và nhân lực cho các giai đoạn phát triển tiếp theo
Tuy nhiên để hoạt động của công ty tiến hành chuyên nghiệp rõ ràng thì công ty
cũng cần có sổ sách ghi rõ thu chi của từng ngày và từng ca .Cũng là để các thành
viên nắm rõ tình hình tài chính một cách chính xác và minh bạch
Dự kiến sổ thu chi như sau:
Nhân
viên
Chi (C) Thu (T) Tiền giao
ca

Nội
dung
Giá trị Tiền
dẫn đi
Tiền môi
giới
Khác
Sáng ----------
----------
Chiều ----------
----------
Tối ----------
----------
Tổng
c/Các bước tiền hành dự án
- Tiếp xúc làm việc với chủ nhà trọ : Đây là thời gian công ty tập trung chủ yếu
vào việc thông kê số nhà trọ trên địa bàn và tạo dựng mối quan hệ với chủ nhà.
Quận Cầu Giấy là 1 quận lớn gồm 8 đợn vị hành chính phường :
1-Phường Nghĩa Đô
2-Phường Quan Hoa
3-Phường Dịch Vọng
4-Phường Dịch Vọng Hậu
5-Phường Trung Hòa
6-Phường Nghĩa Tân
7-Phường Mai Dịch
8-Phường Yên Hòa
(*)Mỗi nhân viên công ty sẽ phụ trách 4 phường gần nhau,một cụm bao gồm
các phường : Quan Hoa, Trung Hòa, Yên Hòa, Nghĩa Tân,các phường còn lại là
cụm thứ 2. Tương tự như vậy với 11đơn vị phường
1-Phường Hạ Đình

2-Phường Kim Giang
3-Phường Khương Đình
4-Phường Khương Mai
5-Phường Khương Trung
6-Phường Nhân Chính
7-Phường Phương Liệt
8-Phường Thanh Xuân Bắc
9- Phường Thanh Xuân Nam
10-Phường Thanh Xuân Trung
11-Phường Thượng Đình.
Địa bàn quận Thanh xuân cũng được chia làm 2 cụm do 2 nhân viên phụ trách.
Mỗi địa bàn gồm 5-6 phường, cụm đầu tiên gồm các phường : Hạ Đình, Kim
Giang, Khương Đình, Khương Mai, Khương Trung,Thượng Đình các phường
còn lại thuộc cụm 2. Nhiệm vụ mỗi nhân viên ở địa bàn của mình là đến từng
khu nhà trọ thu thập quản lý thông tin và tạo dựng mối quan hệ với phía đối tác
là chủ nhà trọ.Thông tin liên quan bao gồm
 Vị trí địa điểm khu trọ : toàn bộ các khu trọ trên mỗi tuyến đường ,mỗi ngõ
sẽ được sắp xếp khoa học vào một profile riêng.
 Ảnh : đặc biệt quan trọng, phải chup được ảnh toàn bộ khu nhà, nhà tắm ,
nhà vệ sinh, lối lên phòng.
 giá thuê phòng , giá điện nước : mỗi nhân viên có trách nhiệm thu thập thông
tin chính xác về giá phòng trọ, giá điện nước, các chi phí dịch vụ có thể có ở
khu trọ như phí vệ sinh, phí trông xe, phí sử dụng internet, phí truyền hình
cáp...
 về lâu dài còn có ưu nhược điểm của khu trọ mà nhưng người thuê trước
phản hồi. Để làm được điều này thì cần có thời gian tạo dựng mối quan hệ
khăng khít với khách hàng. Họ vừa là khách hàng nhưng cũng vừa là đối tác
khi giúp công ty hiểu rõ ưu nhược điểm của khu trọ, qua đó tư vấn tốt hơn
cho những khách hàng tiếp theo,nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Sau khi đã thu thập được lượng thông tin cần thiết 2 nhân viên quản lý địa bàn

sẽ quản trị số thông tin này. Mỗi người sẽ phụ trách 1 quận .Liên lạc thường
xuyên với chủ nhà để nắm rõ số phòng hiện còn trống và số phòng khách sắp
chuyển đi. Sau đó thông tin số phòng trọ này sẽ được tải lên trang webs của
công ty cho khách tham khảo.
- Làm việc với khách hàng : khách hàng sau khi tham khảo thông tin qua website
của công ty, muốn biết địa chỉ thực tế thì phải liên hệ qua văn phòng để được nhân
viên công ty đưa đến xem nhà. Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng để được
nhân viên tư vấn chi tiết hoặc gọi điện hẹn trước , tùy vào địa điểm hẹn thuận lợi
mà nhân viên công ty sẽ đến và đưa đi xem phòng trọ. Trước khi đến xem phòng,
khách sẽ được hướng dẫn làm hợp đồng môi giới để tránh rủi ro đạo đức khi không
thực hiện phí môi giới.
 Trường hơp khách đồng ý thuê phòng trọ , bên công ty sẽ đứng ra làm hợp
đồng với chủ nhà ,khách hàng hoàn tất các chi phí môi giới.
 Trường hợp khách không đồng ý thuê phòng trọ , công ty cam kết sẽ tìm
giúp nhà trọ ưng ý, khi nào có phòng trống sẽ ưu tiên những khách hàng này
trước
Bản hợp đồng môi giới ( phác thảo ):