Lập kế hoạch Kinh Doanh gối Handmake Online

ĐẠI HỌCQUỐC GIA THÀNHPHỐHỒ CHÍMINH
TRƯỜNGĐẠIHỌC CÔNGNGHỆTHÔNGTIN

NHẬP MÔN
QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Đ

ềbà i : Kinh Doanh gối Handmake Online
Giảng viên : Th.s Trần Quang Dũng
Thành viên:
• Nguyễn Vũ Phong - 08520282
• Võ Phương Danh – 11520043
• Võ Thị Ánh Nhi – 11520271
Tp.HCM, Tháng11 năm 2012
CÔNG TY PND
Nắm bắt được nhu cầu sử dụng internet trong những
năm gần đây, nhiều công ty trực tuyến được thành lập và
có được thành công trong hoạt động của họ.Một trong
những lĩnh vực kinh doanh tiềm năng có thể đã đề cập
về thủ công mỹ nghệ đặc biệt là cho gối. Thực tế là
người dân có xu hướng sử dụng gối handmade làm quà
tặng đáng yêu cho bạn bè của họ, những người yêu và
gia đình. Vì vậy, từ sự hiểu biết thị trường hiện tại, công
ty PND sẽ được xây dựng. Sự tồn tại của PND hứa hẹn
sẽ mang lại sự lựa chọn khác nhau về những chiếc gối
làm bằng tay cho khách hàng. Tuy nhiên, để đảm bảo sự
thành công của doanh nghiệp cũng như đạt được một
thương hiệu mạnh trên thị trường, PND cần có chiến
lược hiệu quả để đạt được mục tiêu.
My Business Plan
1.0 Executive Summary

Tên Doanh Nghiệp: Công ty cung cấp gối handmade PND.
Địa điểm kinh doanh: Trụ sở chính đặt tại Nguyễn Du, Q.1, TP.HCM.
Hình thức kinh doanh: Bán hàng trực tuyến.
Nghành kinh doanh: sản phẩm gối handmade.
Vốn kinh doanh: 500.000.000 VNĐ.
Đối tượng khách hàng: tất cả những khác hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
Tầm nhìn của chúng tôi là đi đầu trong việc cung cấp gối chất lượng cao làm bằng tay
tại thị trường Việt Nam. Để thực hiện điều này, chúng ta phải hiểu được sở thích của
khách hàng và tập trung vào phát triển phát triển sản phẩm chất lượng cao để đạt được
danh tiếng mạnh mẽ trên thị trường. Ngoài ra, tất cả các sản phẩm của chúng tôi sẽ
được cung cấp với giá cả hợp lý, liên tục được cung cấp chương trình khuyến mãi đặc
biệt và chúng tôi cũng sẽ không ngừng cung cấp các dịch vụ nhằm mục đích tạo điều
kiện thuận tiện nhất cho khách hàng PND. Chúng tôi đảm bảo rằng việc áp dụng chiến
lược này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh cũng như xây dựng một nền tảng vững chắc cho
PND để thực hiện các bước phát triển tiếp theo.
1.1 Objectives and strategies
MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CHỈ TIÊU HOÀN THÀNH CÔNG
VIỆC
Đạt được tổng
doanh thu (cả
online và offline) là
8.300.000$ trong
hai năm đầu tiên
- Sử dụng SEO để tối đa hóa số
lượng khách hàng bằng cách làm
cho trang web của chúng tôi để
được đầu danh sách tìm kiếm
- Khởi động chiến dịch quảng cáo
và chiến lược khuyến mãi giảm
giá để đạt mua

- Xây dựng hệ thống quản lý
khách hàng để duy trì mối quan
hệ chặt chẽ với khách hàng
Đạt được 40% kế hoạch doanh
thu trong năm đầu tiên và tiếp
tục đạt 90% tổng doanh thu
mục tiêu trong phần cuối của
hai năm đầu.
Có 20.000 thành
viên trong hai năm
đầu tiên
- Cung cấp lợi ích tiềm năng cho
khách hàng thành viên
- Thúc đẩy công cụ quảng cáo như
Facebook quảng cáo và banner
quảng cáo trên các tờ báo trực
tuyến để tăng nhận thức của
khách hàng.
Đạt được ít nhất 1.000 truy cập
hàng tháng
Duy trì 50% số khách hàng lại
ghé thăm trang web của chúng
tôi và 15% khách hàng mua
gối PND sau khi ghé thăm
Đạt được 20% thị
phần ở thành phố
Hồ Chí Minh trong
- Tổ chức một sự kiện trực tuyến
được gọi là "gối của bạn " mỗi
năm

Có ít nhất 1.000 người tham gia
trong cuộc thi
80% khách hàng có tên thương
Page 3
My Business Plan
ba năm
- Mua trang PR từ các tờ báo trực
tuyến nổi tiếng
hiệu biết PND
Chỉ số hài lòng
khách hàng là
80/100 trong vòng
hai năm
- Thiết lập các khóa học quản lý
quan hệ cho đội ngũ bán hàng và
nhân viên tư vấn trực tuyến
- Phát triển sản phẩm không
ngừng trong cả thiết kế và chất
lượng
- Thực hiện tốt phúc lợi cho nhân
viên để khuyến khích họ trong
việc cung cấp chất lượng dịch vụ
tốt nhất
- Thúc đẩy dịch vụ hậu mãi
70% khách hàng cảm nhận tích
cực từ website PND cũng như
từ các mạng xã hội và các diễn
đàn khác
Có ít nhất hai dòng
sản phẩm mới trong

năm năm
- Tuyển dụng nhân viên trẻ và
thiết kế năng động.
- Cập nhật thường xuyên các xu
hướng thời trang mới
- Thuê chuyên gia để đào tạo đội
ngũ nhân viên thiết kế
- Xem xét, lựa chọn các mẫu thiết
kế đẹp, ấn tượng của thí sinh để
sản xuất.
Có dự thảo các sản phẩm mới
trong hai quý đầu tiên mỗi năm
và có đề xuất hoàn toàn vào
tháng Chín hàng năm
1.2 Mission
Là công ty cung cấp trực tuyến sản phẩm gối handmade chất lượng cao lớn nhất tại Việt
Nam.
Hiểu được nhu cầu của khách hàng và mang lại những dịch vụ tốt nhất cho họ.
Phát triển các sản phẩm để trở thành sản phẩm có chất lượng hàng đầu và sáng tạo tại Việt
Nam.
Đạt được uy tín cao và một vị trí mạnh mẽ tại Việt Nam với các sản phẩm thân thiện với môi
trường
1.3 Keys to Success
Sử dụng vật liệu chất lượng cao,thân thiện và tốt cho sức khỏe của con người, môi
trường.
Cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Luôn đổi mới trong thiết kế để cung cấp nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
Page 4
My Business Plan
2.0 Company Summary

PND công ty được thành lập tại Việt Nam với các cửa hàng chính nằm ở Quận 1, Thành phố
Hồ Chí Minh. Việc kinh doanh chính là sản xuất và bán gối handmade cho khách hàng. Do
đó, mục tiêu cốt lõi của chúng tôi là để mang lại những sản phẩm chất lượng cao với thiết kế
độc đáo, sáng tạo để đáp ứng sở thích của khách hàng. Hiện nay, PND công ty sở hữu một
loạt các gối. Hơn nữa, điểm đặc biệt của gối PND là được làm từ vật liệu chất lượng cao và
thân thiện với môi trường để đảm bảo được tốt nhất cho sức khỏe con người. Đây là những
điểm mạnh của chúng tôi sẽ giúp chúng tôi cạnh tranh với các thương hiệu khác trên thị
trường và đạt được thị phần nhất định.
3.0 Products and Services
Sản phẩm thực tế:
sản phẩm có chất lượng cao và thiết kế đẹp độc đáo. xu hướng mới thường được Cập Nhật. màu sắc
và vật liệu rất thích hợp cho khách hàng mục tiêu. đặc biệt, để bảo vệ người dùng ở và đảm bảo chất
lượng, vải được mua từ Hàn Quốc. sợi tổng hợp là hàng Việt Nam, và vật liệu Trung Quốc không
được sử dụng. Tất cả các tài liệu là sinh thái thân thiện.
Dịch vụ:
bảo hành: sản phẩm có bảo hành 6 tháng.
phân phối: nhanh và miễn phí cho các khu vực thành phố Hồ chí minh
thiết kế: sẽ hỗ trợ cho thiết kế của khách hàng.

4.0 Market Analysis Summary
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG GỒM:
Cạnh tranh lực lượng.
Phân tích nhu cầu.
Phân tích đối thủ cạnh tranh.

4.1 Market Segmentation
Phân đoạn 1 Phân đoạn 2
Giới tính Nam hoặc nữ Nam hoặc nữ
Tuổi 15-25 25- 40
Thu nhập Thu nhập trung bình Thu nhập cao

Đặc trưng
- Sử dụng internet
- Thể hiện tình yêu
Page 5
My Business Plan
hàng ngày
- Thành viên của
cộng đồng mạng
xã hội
- Tham gia với
sản phẩm mới
và dễ thương
cho những
người trẻ tuổi
bằng cách sử
dụng công nghệ.
- Cuộc sống bận
rộn -> mua sắm
trực tuyến.
- Hứng thú với các
sản phẩm sang
trọng mà phản
ánh được các tiêu
chuẩn cao.
Vùng, miền TP HCM và Hà Nội TP HCM và Hà Nội
Thái độ mua hàng
trực tuyến
thu nhập thấp-> mua
thấp
sẵn sàng thanh toán trực

tuyến để giảm giá
Quan tâm chất lượng của
sản phẩm chứ không phải
là giá.
thích gửi thanh toán
mục đích của việc
sử dụng internet
mạng xã hội
Cập nhật thông tin
học tập
Tìm kiếm
Mua
kinh doanh
mạng xã hội
Tìm kiếm thông tin
Mua
Kỳ vọng giá cả phải chăng
giảm giá
độc đáo
thời trang
sản phẩm trang nhã
chất lượng cao
giá cả phải chăng
giảm giá
tỷ lệ sử dụng
internet
Mỗi ngày 1 vài ngày trong tuần.
4.1.1 Marketing Analysis
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG:
Cạnh tranh lực lượng:

Thể loại Đánh giá Phân tích
Mối đe dọa của thương mại
điện tử mới gia nhập
Cao 29% quà tặng thường được
mua trực tuyến. Điều này thúc
Page 6
My Business Plan
đẩy những người trẻ, những
người thường xuyên tiếp cận
với thương mại điện tử để hoạt
động kinh doanh, quà tặng đặc
biệt là thủ công bởi vì các
khoản đầu tư vốn thấp. Vì vậy,
thủ công, quà tặng là một thị
trường mở. Trong thực tế,
nhiều người bán các sản phẩm
làm bằng tay của họ thông qua
các trang web hoặc họ thiết lập
các cửa hàng điện tử. Điều này
chỉ ra rằng rào cản gia nhập thị
trường thấp do đó, sự gia tăng
số lượng các đối thủ cạnh tranh
có thể được nhìn thấy rõ ràng.
Tuy nhiên, để thành công và
tạo ra một thương hiệu đáng tin
cậy được công nhận, chi phí
cao để thực hiện tiếp thị là cần
thiết . Điều này có thể làm
giảm khả năng cạnh tranh của
một số đối thủ cạnh tranh nhỏ,

những người không có đủ vốn
cho các hoạt động tiếp thị.
Mối đe dọa của sản phẩm thay
thế và dịch vụ
Cao Gối Handmade đã là một món
quà xu hướng mới trong những
năm gần đây vì những sản
phẩm độc đáo và sáng tạo. Tuy
nhiên, sản phẩm thủ công là
một xu hướng sáng tạo vô tận
để sản phẩm mới sẽ tiếp tục
xuất hiện. Internet cũng cho
phép giới thiệu các sản phẩm
mới nhanh hơn. Bên cạnh đó,
các đối thủ cạnh tranh có thể
cung cấp cho các sản phẩm
tương tự với giá thấp hơn để
thu hút khách hàng. Vì vậy,
mối đe dọa của sản phẩm thay
thế là rất cao khi khách hàng có
nhiều sự lựa chọn.
Khả năng mặt cả của người Cao Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
Page 7
My Business Plan
mua bán sản phẩm của họ trên các
trang web thương mại điện tử
và cửa hàng điện tử, dẫn đến
sức mạnh mặc cả cao của
khách hàng. Nó có thể được
giải thích rằng khách hàng hiện

nay có thể đánh giá sản phẩm
và so sánh giá cả thông qua
Internet. Điều này đúng như
hiện nay có rất nhiều sản phẩm
phong phú withgood chất
lượng dịch vụ và giá cả hợp lý.
Do đó, khách hàng sẽ được dễ
dàng dụ dỗ để chuyển sang
nhãn hiệu khác.
Mặc cả sức mạnh của nhà cung
cấp
Khá thấp Mua sắm điện tử và thương
mại điện tử làm cho khả năng
thương lượng của các nhà cung
cấp giảm là kết quả của sự lựa
chọn rộng lớn hơn và hàng hoá
hoá tăng . Vì vậy, đây là một cơ
hội cho các công ty để giảm chi
phí sản xuất và tăng hiệu quả
chuỗi cung ứng. Các nguyên
vật liệu để sản xuất gối được
phổ biến và có giá thấp nên
công ty có thể mua chúng một
cách dễ dàng từ nhiều nhà cung
cấp.
- Vải / vải
- Tổng hợp sợi / len
- Sợi chỉ
- Cây kim
Internet tạo điều kiện cho sự

hợp tác của các đối tác mạng.
Vì vậy, các công ty có thể thiết
lập các quan hệ đối tác với các
nhà cung cấp nước ngoài (Nhà
cung cấp Hàn Quốc) để có
nguồn chất lượng vật liệu
phong phú.
Sự cạnh tranh giữa các đối thủ
cạnh tranh hiện có
Cao Xâm nhập vào thị trường điện
tử nói chung trở nên dễ dàng
Page 8
My Business Plan
hơn, và hàng hoá hoá được
khuyến khích bởi internet. Khi
đầy đủ thông tin về các sản
phẩm như thiết kế và giá cả
được cập nhật và đăng tải rộng
rãi trên các trang web, các đối
thủ cạnh tranh có thể tham
khảo để phát triển sản phẩm
của họ. Từ đó, họ tạo ra có thể
phân biệt sản phẩm với giá cả
cạnh tranh. Do đó, sự cạnh
tranh giữa các đối thủ cạnh
tranh trở nên dữ dội hơn.
Kết luận Trong một thị trường mở với số lượng lớn của các đối thủ cạnh tranh và sự
cạnh tranh dữ dội, PND cần phải thiết lập chiến lược thích hợp và liên tục
sáng tạo trong phát triển sản phẩm để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Điều này sẽ
giúp PND để ngăn chặn nguy cơ cao của các sản phẩm thay thế và tồn tại trên

thị trường.

Phân tích nhu cầu:
Theo báo cáo số liệu thống kê internet ở khu vực Đông Nam Á, nhu cầu về internet phát
triển nhanh chóng tại Việt Nam khi nó chiếm 25% tổng diện tích. Thực tế là đất nước đã đạt
đến 35,4% người sử dụng bình quân đầu người vào tháng Sáu năm 2012. Sự thâm nhập
internet là trên 30% trong năm 2010 và được đánh giá là khá tương tự như các nước khác
như Thái Lan và Trung Quốc. Ngoài ra, những người truy cập internet ở Việt Nam phần lớn
là thanh thiếu niên sống ở các thành phố.
Page 9
My Business Plan
Thông qua các nghiên cứu của CIMI về Việt Nam số người truy cập internet năm 2010, tỷ lệ
sử dụng internet của người Việt Nam để thu thập thông tin, mua sắm trực tuyến và truy cập
vào một mạng xã hội occupiedto 92%, 42% và 36% sử dụng Internet tương ứng. Vì vậy, việc
kinh doanh thông qua kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến trong những năm gần đây khi
nhiều phương tiện cũng như các doanh nghiệp nhỏ muốn để quảng cáo và bán sản phẩm của
họ thông qua các trang web của họ Có hơn 15.000 cửa hàng điện tử bán hơn 100 khác
Page 10
My Business Plan
nhau phong cách của sản phẩm và các trang web trực tuyến hàng đầu là 5giay, 123mua và
raovat với chủ yếu là Việt Nam và một số bằng tiếng Anh. Ngoài ra, nhu cầu về các sản
phẩm thủ công, đặc biệt là cho các youthhas tăng lên nhanh chóng vì họ thích sản phẩm độc
đáo (vnf.vn, 2011). Do đó, nó sẽ có lợi cho PND thiết lập một trang thương mại điện tử nó có
nhiều cơ hội hơn để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng internet và mở rộng thị trường
cũng như tăng nhận thức về thương hiệu để cạnh tranh với các cửa hàng khác.
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Nhóm các đối thủ cạnh tranh chính: các công ty đi đầu, tạo ra xu hướng về sản xuất đồ
handmade, đặc biệt là gối handmade có các chi nhánh tại thành phố HCM và Hà Nội, bán
hàng trực tuyến, phân phối đi toàn quốc. Các công ty có thị phần lớn trong lĩnh vực sản xuất
và phân phối đồ handmade, tiêu biểu như: Takeone, Suri,

Nhóm đối thủ cạnh tranh tiềm năng: các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chỉ bán trực tuyến
và có các loại sản phẩm hạn chế. Họ chủ yếu là giới thiệu sản phẩm của họ thông qua các
trang web môi giới như 123mua.com và enbac.vn. Giao dịch thương mại được thực hiện
thông qua Yahoo Messenger và điện thoại. Thị trường mục tiêu của họ phụ thuộc vào vị trí
của người bán.


4.2 Target Market Segment Strategy
Chiến lược cho từng giai đoạn:
Mục tiêu đặc trưng Chiến lược

Giai đoạn 1
• Nhạy cảm với giá cả và phong
cách thiết kế
• Thường xuyên cập nhật các xu
hướng hiện tại từ nước ngoài
• Dễ dàng chuyển sang cửa hàng
khác
• Dòng sản phẩm dành cho sinh
viên sẽ có lúc giá cả hợp lý
• Miễn phí giao hàng trong vòng
12 giờ trong thành phố
• Đặc biệt cung cấp trong mỗi
tháng để giảm giá mỗi loại sản
phẩm
Giai đoạn 2
• Khách hàng trung thành
• Mối quan tâm về chất lượng và
thiết kế
• Yêu cầu chất lượng dịch vụ tốt

• Cung cấp bảo hành cho các sản
phẩm trong vòng 6 tháng
• Miễn phí giao hàng trong vòng
12 giờ trong thành phố
• Chất lượng cao của các dòng
Page 11
My Business Plan
sản phẩm
5.0 Strategy and Implementation Summary
Kế hoạch tiếp thị:
Mục tiêu tiếp thị:
Mục tiêu KPI Chiến lược cá nhân
Quan điểm khách quan

• Thực hiện 30% thị trường
trực tuyến chia sẻ trong các
thị trường trực tuyến trong
ba năm
• Tăng 25% tỷ lệ khách
hàng trung thành cho mỗi
năm
• Tỷ lệ khách hàng mới đã
đạt được là 35% trong hai
năm
 Đạt được 10% của tất cả
các người sử dụng
internet là đó là ước tính
khoảng 3,085,874 người
trong 2 năm đầu tiên
(dân trí 2012)

 Mở rộng 10.000 người
hâm mộ trang facebook
fan hâm mộ trong vòng
2 năm.
 Tỷ lệ bán sản phẩm tăng
30% mỗi năm.
1. Kênh tiếp thị
- sử dụng seo để tối đa
hóa số lượng khách
hàng biết về PND.
- Google quảng cáo từ 6
tháng đầu tiên.
- sử dụng các quảng cáo
trên facebook (cpp) cho
3 tháng tới
- Hiển thị vip tặng trên
123mua.vn
2. Customer service
- đào tạo nhân viên giao
hàng tận nơi bán, trực
tuyến để cung cấp cho
khách hàng chất lượng
dịch vụ tốt nhất
Tài chính
• Tăng doanh thu bán
30% hàng năm.
• Trong sự đóng góp trực
tuyến, bán hàng trực
tiếp sẽ chiếm 70% bán

- đạt được ít nhất 2.500
khách và 8.000 khách
truy cập vào cửa hàng
trực tuyến trong vòng
nửa năm sau khi mở

Khuyến mãi:
- -giảm 10% trên tổng số
hóa đơn khi khách hàng
mua nhiều hơn 5 sản
phẩm.
Page 12
My Business Plan
trong khi gián tiếp là
30% mỗi năm
• Giảm chi phí quảng cáo
bằng 10% vào cuối năm
thứ ba
• Thỏa thuận với các đối
tác hậu cần để giảm
10% cung cấp dịch vụ
vào cuối năm thứ hai
• Giảm chi phí của chất
lượng 30 %
công ty.
- Đạt được 500 đơn đặt
hàng trực tuyến trong 3
tháng. tăng 20% trong
tháng 3 tiếp theo.
- Không có chi phí nội

thất bại và thất bại bên
ngoài chi phí phát sinh.
- giảm giá theo mùa /
thỉnh thoảng
- đẩy thêm các hoạt động
tiếp thị

- bằng cách sử dụng vật
liệu chất lượng cao và
thiết bị
Đổi mới và thuê nhân lực
- -100% nhân viên
chuyên nghiệp trong
việc áp dụng kiến thức
thương mại điện tử
trong hai năm đầu tiên
- 4 nhân viên làm việc
trong lĩnh vực dịch vụ
khách hàng, biết làm thế
nào để sử dụng các
công cụ như email, giao
tiếp qua điện thoại và
thông tin liên lạc điện
thoại, viết báo cáo và
trôi chảy tiếng Anh.
- 3 đội ngũ nhân viên
tiếp thị phải biết sử
dụng công cụ đánh dấu,
ghi chú.

- Đào tạo đội ngũ nhân
viên về nó kiến thức, kỹ
năng mềm, Anh, v.v…
- Tạo ra môi trường làm
việc thân thiện
- Sau 1 năm thành lập,
phải có 1 số dòng sản
phẩm dc cho ra mắt.
- Phải thiết kế dc 1 sản
phẩm mới mỗi 5 tháng.

- Tổ chức sự kiện với 1
số cuộc thi. khách hàng
sẽ có thay đổi để tạo ra
các sản phẩm của riêng
họ tại các sự kiện.
- Nâng cao chất lượng
sản phẩm bằng cách tìm
Page 13
My Business Plan
nhà cung cấp phù hợp
với những người có khả
năng để cung cấp
nguyên liệu chất lượng
cao
Quá Trình
- Giảm 5% thời gian
thực hiện sau nửa năm
đầu tiên.

- Giảm 10% thời gian
nhận được đơn đặt
hàng, thời gian chờ đợi
và thời gian giao hàng
- Nâng cấp công nghệ
- Tuyển dụng người lao
động có tay nghề cao
trong sản xuất sản
phẩm.
- Mở rộng giờ làm việc
cho dịch vụ tư vấn.
- Nhập linh kiện một
cách cẩn thận từ một
công ty cung cấp dịch
vụ hậu cần.
Sản phẩm
Lợi ích cốt lõi:
gối khiến người dùng cảm thấy thoải mái và được sử dụng để trang trí.
Sản phẩm thực tế:
Page 14
My Business Plan
sản phẩm có chất lượng cao và thiết kế đẹp độc đáo. xu hướng mới thường được Cập Nhật. màu sắc
và vật liệu rất thích hợp cho khách hàng mục tiêu. đặc biệt, để bảo vệ người dùng ở và đảm bảo chất
lượng vải được mua từ Hàn Quốc. sợi tổng hợp là hàng Việt Nam, và vật liệu Trung Quốc không
được sử dụng. Tất cả các tài liệu là sinh thái thân thiện.

thanh toán: nhận trực tiếp bằng tiền mặt khi sản phẩm được phân phối. khách có thể thanh toán trực
tuyến của ngân hàng tài khoản thông qua nganluong.vn mà cấp Việt Nam chính thức ngân hàng hàng
để đảm bảo an toàn giao dịch.
bảo hành: sản phẩm có bảo hành 6 tháng.

phân phối: nhanh và miễn phí cho các khu vực thành phố Hồ chí minh
thiết kế: sẽ hỗ trợ cho thiết kế của khách hàng.
Giá
Mặc dù PND nhấn mạnh vào chất lượng cao và thiết kế độc đáo của sản phẩm nhưng hầu hết khách
hàng là thanh thiếu niên. Vì vậy, PND cung cấp cho các giá cả cạnh tranh để phù hợp với thu nhập
của khách hàng. Ngoài ra, công ty sẽ sử dụng giá chiến lược mà sẽ cung cấp lợi ích cho khách hàng.
Page 15
My Business Plan
Số lượng giảm giá
Giảm giá 10% cho tổng số hóa đơn khi khách hàng mua từ 5 sản phẩm.
Mỗi khách hàng sẽ nhận được một thẻ tích lũy mua thời gian đầu tiên. sau khi hoàn thành 5 ve (đánh
dấu mỗi là một thời gian mua) trên thẻ, khách hàng sẽ nhận được một thẻ thành viên (giảm giá 10%
cho lần mua tiếp theo).
Trong Giáng sinh và ngày valentine, 5% giảm giá cho tổng số hóa đơn trong khi khách hàng mua 2
sản phẩm.
giảm giá
Cuối năm, PND sẽ giảm giá 10% cho các sản phẩm có sẵn để giảm hàng tồn kho.
Cửa hàng
- sự xuất hiện của internet tạo ra lợi thế cho vị trí trong sự pha trộn tiếp thị để giảm thiểu các chi
phí của giao thông vận tải, hàng tồn kho và lưu trữ.
nơi mua:
 kiểm soát trang web bán hàng: trang web của công ty bán sản phẩm-www.PNDpillow.com
 người bán theo định hướng trang web: bên thứ ba kiểm soát trung gian chẳng hạn như
123mua.vn.
 Các phương tiện bán hàng, quảng cáo:
- thông qua nhommua.com, hotdeal.vn và muachung.com, PND sẽ bán phiếu giảm giá để tăng
doanh số bán hàng và quảng cáo.
- quảng cáo thông qua facebook: đăng loại sản phẩm và liên kết đến trang web của PND
- Xung đột:
- công ty sử dụng một trực tiếp kênh bán hàng cho khách hàng là trang web của PND để ngăn

chặn cuộc xung đột giữa các kênh.
Page 16
My Business Plan
- bên cạnh đó, văn phòng của PND cũng sẽ có một cửa hàng mà sẽ nằm ở quận 1. Quận 1 có dân
số cao và truy cập nhiều lớn huyện.
- Tổ chức ảo: Phản ứng tổng hợp tổ chức: các công nghệ internet và mạng được sử dụng mạnh
mẽ.
Quảng cáo
Công cụ tìm kiếm tiếp thị (SEM)
từ khóa là quan trọng trong việc tìm kiếm bởi vì những người dần dần phụ thuộc vào công cụ tìm
kiếm khi họ không biết nơi mua sản phẩm mà họ cần. họ thường xuyên lướt kết quả nghiên cứu
trong ba trang đầu tiên và sau đó họ thay đổi từ khóa. Vì vậy, công cụ tìm kiếm tối ưu hóa được áp
dụng trong google để giúp PND để đạt được thứ hạng cao nhất.
 tiêu đề thẻ html: <title>chào mừng đến với PND gối: thế giới sáng tạo của bạn <title/>
 tên miền và url: www.PNDpillow.com (từ khóa trong url).
 Meta-tags: thẻ meta là một phần của tập tin nguồn html. Meta tên = nội dung "từ khóa" = "gối
làm bằng tay, gối độc đáo, PND, riêng món quà làm bằng tay, Quà tặng có ý nghĩa"
 thanh toán-tìm kiếm tiếp thị
 Quảng cáo
• Chi phí cho mỗi nhấp chuột: công ty sẽ quảng cáo biểu ngữ của PND trên các trang web phổ
biến của khách hàng mục tiêu như kenh14.vn, zing.vn và 24h.com.vn. nhà xuất bản nhận được
hoa hồng căn cứ vào khối lượng của chúng tôi quảng cáo được nhấp.
• Chi phí cho mỗi mua lại: PND sẽ kết hợp với nhommua.com và hotdeal.vn để bán phiếu cũng
như quảng cáo PND. họ sẽ nhận được 3% của giá phiếu.
• Bên cạnh việc thực hiện trực tuyến, tờ rơi được sử dụng. họ sẽ được cung cấp ở phía trước của
trường học và các siêu thị phương pháp tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng.
Page 17
My Business Plan
Bán hàng khuyến mãi
• Số lượng giảm giá được đề cập trong một phần giá.

• Chứng từ với 10% hoặc 20% giảm giá để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại.
• Phần thưởng cho khách hàng trung thành: khách hàng trung thành sẽ nhận được quà tặng đặc
biệt trong sinh nhật của họ. chi tiết, Quà tặng có thể là sinh nhật thẻ và thẻ giảm giá 10% hoặc
một gối miễn phí với các giá trị của 200, 000vnd. Ngoài ra, có thẻ hội viên có thể được giảm giá
10% khi mua bất kỳ sản phẩm của PND.
• Quan hệ cộng đồng
• Quảng cáo trên mạng xã hội: cáo thông qua facebook và thành lập PND thế giới gối của bạn
trên facebook để cập nhật tin tức và sự kiện của PND.
• Sự kiện đặc biệt: cuộc thi sẽ được tổ chức ngoại tuyến và trực tuyến mỗi năm. Những người
tham gia sẽ gửi thiết kế của họ thông qua email hoặc trang web của cuộc thi. Tất cả hình ảnh sẽ
được đăng trong fanpage của PND và họ cần để mời bạn bè của họ để click "like" cho họ. bằng
cách đó, những người tham gia những người có phiếu nhất sẽ trở thành người chiến thắng. Ngoài
ra, họ sẽ nhận được giá trị Quà tặng. hơn nữa, có nhiều người biết về các sản phẩm PND.
• Thư trực tiếp
• Opt-in email and opt-out email được sử dụng để yêu cầu khách hàng nếu họ muốn là cập nhật
tin tức và sự kiện của công ty.
• E-newsletters được sử dụng để tiếp cận khách hàng mới bằng cách gửi cho họ thông tin về sản
phẩm mới và chương trình khuyến mãi.
• Viral marketing: gửi một lưu ý của quảng cáo PND gối trên facebook và lưu ý khuyến khích
người xem chia sẻ nó để có được giảm giá (lời mời để điều trị).
Page 18
My Business Plan
Nhân lực, quá trình và trang trí cửa hàng
Nhân lực:
• thợ may: được đào tạo kỹ năng cao để sản xuất sản phẩm hoàn hảo cho khách hàng. cụ thể, họ sẽ
hợp tác với nhà thiết kế để nâng cấp kỹ năng của họ.
• thiết kế: được dự định để hoạt động và sáng tạo để mang lại sự đổi mới và thiết kế mới trong từng
sản phẩm. Ngoài ra, PND sẽ thuê các chuyên gia để đào tạo họ.
• Người bán: tại các cửa hàng là nhiệt tình và thân thiện để tạo cảm giác thoải mái cho người mua.
• các trợ lý ảo: nhân viên trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên

nghiệp. họ cũng giúp khách hàng mua sắm trực tuyến tại trang web của PND.
• nhân viên bán hàng và các trợ lý ảo: sẽ được ghi danh vào crm các khóa học để tốt hơn trong
dịch vụ khách hàng.
• cung cấp nhân viên trung thực và duy trì các sản phẩm một cách cẩn thận trong xử lý phân phối.
• tiếp thị: chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu PND uy tín trên thị trường. họ cũng sẽ được đào
tạo trong các khóa học về e-marketing công cụ
Ngoài ra, tất cả các nhân viên sẽ là ghi danh tầm quan trọng của thương mại điện tử khóa học. Điều
này giúp để vận hành trơn tru e-kinh doanh của PND
quá trình:
• hệ thống tự động trả lời: Hệ thống tự động sẽ tạo ra một phản ứng ngay lập tức khi cửa hàng nhận
được đơn đặt hàng của khách hàng để xác nhận thông tin.
• giao tiếp trực tuyến sẽ có sẵn từ 8: đang đến 22: 00 hàng ngày. khách hàng và chuyên gia tư vấn
trực tuyến có thể thảo luận về câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ.
• thông báo emailđược tạo ra bởi hệ thống tự động của công ty để cập nhật tình trạng của đơn đặt
hàng của khách hàng, ví dụ, để nhận được và các mặt hàng trong chờ đợi cho việc phân phối.
Page 19
My Business Plan
• thường xuyên hỏi câu hỏi (đáp faq):danh sách các câu hỏi phổ biến mà khách hàng thường yêu
cầu sẽ được hiển thị với các câu trả lời trên trang web.
• diễn đàn: khách hàng có thể cung cấp cho những câu hỏi mà sẽ được trả lời càng sớm càng tốt. họ
cũng gửi thông tin phản hồi để hỗ trợ cho PND.
Nhiều chương trình khuyến mãi được đưa ra chẳng hạn như giảm giá, chứng từ và các cuộc thi để
tăng doanh thu bán hàng và chia sẻ thị trường trực tuyến.
Trang trí :
các cửa hàng được trang trí đáng yêu để thu hút các thanh thiếu niên và tạo ra một bầu không khí
thoải mái thư giãn. nó cũng là thay đổi các sự kiện đặc biệt sau đây chẳng hạn như kỳ nghỉ Tết,
valentine's day và Giáng sinh.
Các trang web được thiết kế giao diện hấp dẫn. những hình ảnh thực tế của sản xuất sẽ được đăng để
cung cấp tài liệu tham khảo đáng tin cậy cho khách hàng. Các chức năng là thân thiện với người
dùng. Vì vậy, khách hàng có thể thực hiện đơn giản bước mua trực tuyến một cách dễ dàng. Ngoài

ra, chủ đề của các trang web đôi khi sẽ được thay đổi không để ngăn ngừa cảm thấy nhàm chán.
Xây Dựng Thương Hiệu
xây dựng thương hiệu là một quá trình xây dựng thương hiệu cao nhận thức và duy trì lòng trung
thành của khách hàng (wheeler, 2009).

bản chất của thương
hiệu
- bản chất thương hiệu tượng trưng cho linh hồn và trái tim của một
sản phẩm do đó, nó phải hiển thị không chỉ của thương hiệu cốt lõi
chất lượng tốt nhưng cũng nhân cách và độc đáo (gaski, 2010).
- Khẩu hiệu của PND:
“Create your own
dream”
Page 20
My Business Plan

Cốt lõi:

- sự lựa chọn: các loại chất gối cũng như nhiều lựa chọn cho khách
hàng để thiết kế riêng của họ gối có sẵn trên các trang web
- được khỏe mạnh: cảm giác thoải mái và thư giãn và cảm giác của
an toàn kể từ khi sản phẩm được thực hiện bởi thân thiện với sinh
thái và khỏe mạnh vật liệu - thuận tiện: chỉ cần một máy tính xách
tay kết nối internet và truy cập vào các liên kết
<www.PNDpillow.com> khách hàng có thể tìm kiếm hình ảnh,
thông tin về các cửa hàng PND và các sản phẩm cũng như thực hiện
giao dịch kinh doanh bất cứ lúc nào và bất cứ nơi nào - khả năng sử
dụng: dễ dàng sử dụng website do làm rõ và logic của trang web
bản đồ, điều hướng và cũng có thể hướng dẫn đầy đủ. Vì vậy, nó là
khó khăn cho các khách hàng phải nhầm lẫn

- giao hàng nhanh chóng: gối được cung cấp cho khách hàng về thời
gian (thiết trong vòng 12 giờ cho các sản phẩm có sẵn trên trang
web và một và một nửa ngày cho các sản phẩm mà khách hàng kế)
và ở đúng nơi
- thanh toán trực tuyến: có rất nhiều lựa chọn thanh toán cho khách
hàng, chẳng hạn như tiền mặt hoặc có thể thanh toán trực tuyến của
ngân hàng tài khoản thông qua nganluong.vn (một paypal Việt
Nam) cấp Việt Nam chính thức ngân hàng để đảm bảo an toàn giao
dịch.

Mở rộng thương
hiệu:

- cộng đồng: giao tiếp, thảo luận và chia sẻ kinh nghiệm với những
người khác thông qua PND diễn đàn tạo ra trong facebook
- cá nhân hoá: khách hàng sẽ có tài khoản riêng của họ để đăng nhập
vào PND trang web để nhận được giảm giá/tiền thưởng hoặc email
cá nhân hoá.
- -Các biểu tượng: logo của PND

chức năng

- chức năng lợi ích: cá nhân hoá, tuỳ chỉnh và khả năng sử dụng
- lợi ích cảm xúc: cộng đồng - lợi ích biểu cảm tự: khách hàng có thể
xây dựng gối riêng của bạn
duy trì khách hàng trung thành: thông qua việc gửi quà tặng miễn phí vào
Page 21
My Business Plan
Quan hệ

ngày sinh nhật của họ. Ngoài ra, PND sẽ cung cấp cho dòng sản phẩm mới
như khăn tay làm bằng tay, túi và khăn để đáp ứng nhu cầu của họ.
Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng:
1. Acquisition Mục tiêu Công cụ Chiến lược
mua lại
khách hàng
tiềm năng
mới vào
trang web
PND
Liên kết tiếp
thị
• PND có thể đặt quảng cáo của mình thông
qua các trang web liên kết như blogger nổi
tiếng và tin tức trực tuyến bao gồm
kenh14, kenh14.vn, zing.vn và
24h.com.vnto giới thiệu sản phẩm của
chúng tôi để thêm nhiều khách hàng.
1. Retent
ion
Giữ PND
khách hàng
bằng cách
sử dụng các
kênh trực
tuyến
email
• PND có thể thường xuyên gửi email mỗi
ngày để thông báo cho khách về các tính
năng chi tiết của sản phẩm mới hoặc một

số thông tin khác về các cửa hàng hoặc
chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc tỷ
lệ phần trăm giảm giá cho khách hàng để
thu hút sự chú ý của họ và nhắc nhở họ về
sản phẩm và thương hiệu của chúng tôi.
• ngay cả email đôi khi bị xóa, nó không thể
dễ dàng bỏ qua bởi những hình ảnh hình
ảnh đẹp.
3. Extension tăng tỷ lệ
mở rộng
20% vào
năm tới
tăng giá trị
thời gian
của cuộc
sống (ltv)
• PND có thể xem xét các lợi ích của từng
nhóm khách hàng trong các mối quan hệ
với các công ty phải có chiến lược khác
nhau cho họ và cũng có thể tiết kiệm chi
phí cho nhóm thua lỗ.
• PND có thể phân loại nhóm của khách
hàng bằng cách chọn phong cách sản
phẩm, tiền chi tiêu và mua bán thời gian.
do đó, PND có thể hiểu các hành vi mua
của từng khách hàng. sau đó, PND có thể
thiết lập các chiến lược tiếp thị hiệu quả để
Page 22
My Business Plan
thu hút họ.

Kế hoạch hoạt động
Trang web hoạt động
• Thông tin:
• nội dung trang web của PND được trình bày với các chức năng đầy đủ trong thanh điều hướng
ngang PND mà muốn cung cấp cho khách hàng như về chúng tôi, sản phẩm và tìm kiếm theo
loại.
• Trang web được xem dạng cây nằm trong thanh điều hướng dọc. nó cũng được thiết kế đơn giản
chỉ để được thân thiện với người dùng. Các phần được bố trí có hệ thống để giúp các khách hàng
sử dụng chức năng một cách dễ dàng.
• Chức năng CSS được áp dụng vào các trang web để làm cho nó hấp dẫn hơn với ngọt nền đầy
màu sắc mà sẽ thay đổi sau sự kiện đặc biệt như Giáng sinh, tết và ngày valentine. Điều này có
thể khiến người dùng quan tâm nhiều hơn và giữ chúng trong thời gian dài hơn.
• Để thu thập và quản lý thông tin khách hàng, PND có "đăng nhập" chức năng cho khách hàng
đăng nhập hoặc đăng ký. nắm bắt thông tin khách hàng là quan trọng trong tiếp thị để nghiên cứu
và thư trực tiếp để quảng cáo.
• PND cũng đăng quảng cáo cho các công ty khác để kiếm thêm thu nhập trong trang web của
mình. công ty muốn khách hàng sử dụng các chức năng thuận tiện của các trang web thoải mái
và hiệu quả. Tuy nhiên, các biểu tượng liên kết mạng xã hội và một trang web phổ biến như
facebook, twitter và google có sẵn.
• Bên cạnh việc cung cấp tối đa tuỳ biến, PND mang đến cho các tính năng cá nhân hoá cho
khách hàng, chẳng hạn như "thiết kế của bạn" nơi họ có thể thiết kế các sản phẩm và "giỏ hàng"
lưu trữ thông tin của họ chẳng hạn như đơn đặt hàng của họ và thông tin cá nhân của riêng họ.
• "diễn đàn" là nơi dành cho các thành viên để làm cho bạn bè. họ cũng thảo luận về sản phẩm của
PND, chất lượng dịch vụ và cung cấp cho thông tin phản hồi để hỗ trợ cho công ty. Điều này sẽ
giúp PND nhận ra điểm mạnh và điểm yếu để cải thiện và phát triển của nó.


Page 23
My Business Plan

6.0 Management Summary
KẾ HOẠCH QUẢN LÝ
Cơ cấu tổ chức
Bộ phận Trách Nhiệm Nhân sự
Quản lý cấp cao Giám đốc điều hành và các nhà quản lý nói chung, những
người chịu trách nhiệm để quản lý tất cả các hoạt động của
công ty
4
Tiếp thị Thiết lập chiến lược tiếp thị cho cả offline và online để quảng
cáo và quảng bá sản phẩm của chúng tôi cũng như nghiên cứu
và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách
hàng.
3
Bán hàng
- Nhóm bán hàng
Là những người chịu trách nhiệm giao tiếp và bán sản phẩm
trực tiếp cho khách hàng đến với cửa hàng của chúng tôi và
2
Page 24
My Business Plan
đảm bảo cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Nhóm giao hàng
Chịu trách nhiệm cho việc cung cấp các sản phẩm đến địa chỉ
của khách hàng
2
Tài chính
- Kế toán
Chuẩn bị báo cáo tài chính và các tài liệu khác liên quan đến
ngân sách, hoá đơn, mục biên chế, vv
Điều tra xu hướng chi phí và doanh thu để đề nghị mức độ

thích hợp của ngân sách và kiểm soát chi đảm bảo
1
Hoạt động
- Quản lý kho hàng
Những người giám sát lưu lượng vào và dòng chảy của nguyên
vật liệu và thành phẩm và sau đó kiểm tra số lượng hàng tồn
kho.
1
- Nhóm sản xuất
Chịu trách nhiệm về sản xuất những chiếc gối theo các tính
năng lựa chọn của khách hàng một cách cẩn thận và chắc chắn
rằng họ đáp ứng được yêu cầu chất lượng
10
Nguốn nhân lực Giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các nhân viên khác
Nhận đơn xin việc và phỏng vấn
1
Thương mại điện tử
- Nhóm CNTT
Chắc chắn rằng quá trình tiếp nhận và xác nhận đơn đặt hàng
chạy trơn tru, bên cạnh đó, họ cũng đối phó với một số vấn đề
của internet.
1
- Nhóm E-CRM
Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin về giá cả và tính năng của
các sản phẩm
Tư vấn khách hàng bao gồm cả cuộc gọi hay nhận cuộc gọi, trả
lời e-mail và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Cũng thường
xuyên thông báo cho khách hàng về các chương trình của PND
như giảm giá và giới thiệu sản phẩm mới bằng cách gửi thư
hoặc email.

2
TOTAL 27
Giám đốc điều hành Tổng quan về tất cả các hoạt động của doanh nghiệp
Đánh giá và nhận được nhiệm vụ mới cho doanh nghiệp
Quản lý tiếp thị và
bán hàng
Đánh giá các chiến lược tiếp thị trước khi chúng được áp dụng
Kiểm tra, phân tích và đánh giá kinh doanh dựa trên dữ liệu bán hàng và giới
thiệu các phương pháp tiếp cận để tăng bán
Quản lý kho Kiểm tra và đánh giá các dữ liệu hàng tồn kho
Đàm phán với nhà cung cấp để mua vật liệu chất lượng với chi phí hợp lý
Kiểm tra lại chất lượng và số lượng sản phẩm sản xuất
Page 25