Lập kế hoạch kinh doanh trung tâm mai mối Heartberry

Mục lục
Mục lục 1
I. Tóm tắt kế hoạch kinh doanh 3
II. Giới thiệu doanh nghiệp 4
1. Mô tả công ty: 4
2. Sứ mệnh: 4
3. Thị trường: 5
4. Mục tiêu: 5
5. Mô tả dịch vụ: 5
5.1. Dịch vụ: 5
5.2. Lợi ích dịch vụ: 6
5.3. Giá: 6
5.4. Chi tiết dịch vụ: 6
5.5. Rủi ro dịch vụ: 8
III. Phân tích ngành 8
1. Phân tích ngành: 8
2. Phân khúc ngành: 8
3. Xu hướng hiện tại: 8
4. Khó khăn: 9
IV. Phân tích thị trường: 9
V. Phân tích đối thủ cạnh tranh: 9
VI. Chiến lược kinh doanh: 10
1. Chiến lược quảng cáo: 10
2. Chiến lược kinh doanh: 10
3. Chiến lược về giá: 11
4. Cam kết kinh doanh: 11
5. Dự đoán về chi phí: 11
5.1. Dự đoán chi phí quảng cáo trong tháng đầu tiên: 11
5.2. Dự đoán chi phí cho mỗi tháng tiếp theo: 12
6. Chiến lược phát triển 12
7. Rủi ro và hướng giải quyết 13

7.1. Rủi ro kĩ thuật: 13
7.2. Rủi ro cạnh tranh: 13
7.3. Rủi ro tài chính: 13
VII. Dự báo tài chính: 13
1. Nguồn vốn và chi phí sử dụng vốn 13
2. Mức khấu hao tài sản hàng tháng: là 5%=9.300.000 VNĐ/ 1 tháng 14
3. Chi phí trả lương nhân viên 14
4. Chi phí cố định hàng tháng 15
5. Chi phí dịch vụ: 15
6. Điểm hòa vốn 15
I. Tóm tắt kế hoạch kinh doanh
Là một người độc thân sống xa quê, tôi luôn mong muốn tìm được một người bạn
tri kỉ, luôn có thể lắng nghe và chia sẻ những chuyện buồn vui cùng tôi, động viên tôi
mỗi khi tôi gục ngã trước sóng gió cuộc đời. Người tôi luôn tìm kiếm sẽ là một người thật
đặc biệt chỉ dành riêng cho tôi, và với người ấy tôi cũng quan trọng như vậy. Nhưng thực
tế thì việc tìm được một người như vậy giữa hàng tỷ con người trên trái đất là điều không
đơn giản. Thời gian của tôi lại không phải là vô tận. Mong muốn đơn giản đó cũng là
mong muốn chung của rất nhiều người khác. Trước những trăn trở đó đã thôi thúc tôi tìm
hiểu, học tập và nghiên cứu để sau này khi ra trường tôi sẽ vận dụng những kiến thức mà
mình lĩnh hội được để hiện thực mong ước đó. Tôi sẽ đem lại nhiều cơ hội và niềm vui
cho mọi người, cũng như kiếm được thu nhập từ chính những ước muốn đó.
Tôi đã hỏi rất nhiều người thân và bạn bè của tôi: “Bạn có người yêu chưa?”. Hơn
2/3 số người đều trả lời là: “Chưa có!”. Tôi lại hỏi tiếp: “Bạn có muốn có người yêu
không?”. Thì hơn 1/2 trong số đó đều trả lời là: “Muốn!”. Còn bạn thì sao? Bạn đã có
người yêu chưa? Nếu chưa, tại sao không nhanh chóng tìm người yêu đi nhỉ…
Xuất phát từ nhu cầu thực tế của phần đông bộ phận những người độc thân, chưa
tìm được người yêu phù hợp, nhóm chúng tôi gồm 2 thành viên tôi Vũ Hải Dương và
Nguyễn Văn Anh đã nung nấu xây dựng nên kế hoạch kinh doanh mang tên: “Trung tâm
mai mối Heartberry”.
Với nguồn vốn kinh doanh dự định là 400.000.000 VNĐ được góp từ những thành

viên của nhóm, cũng như những người bạn có mối quan tâm đến dự án, muốn cùng nhau
làm giàu bằng chính đôi tay của mình và đem lại nhiều phúc lợi cho xã hội. Chúng tôi
nhận thấy được nhu cầu của thị trường trong lĩnh vực này là rất lớn, và hình thức kinh
doanh này cũng còn rất mới mẻ ở Việt Nam. Chúng tôi với khối óc và trái tim những con
người trẻ tuổi, sẽ mang đến cho thị trường một hình thức kinh doanh mai mối hấp dẫn,
độc đáo, mới lạ… Trung tâm sẽ là người tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh mai mối
kết hợp giữa truyền thống và hiện đại.
Mục tiêu chính của trung tâm là liên lạc, giới thiệu, gắn kết những con người phù
hợp với nhau. Trung tâm đảm bảo sự an toàn, lợi ích khách hàng lên hàng đâu nhưng với
mức giá phù hợp điều chỉnh liên tục để thị trường ngày càng mở rộng. Để đạt được mục
tiêu đó chúng tôi đã xây dựng kế hoạch kinh doanh cụ thể, xác định những bước đi cho
trung tâm, tăng hiệu quả trong kinh doanh và lường trước được rủi ro có thể xảy ra.
Trung tâm dự kiến sẽ thuê trụ sở ở đoạn đường 3/2 quận 10. Một địa điểm vô cùng
thuận lợi, khu vực đông dân cư có mức sống khá cao đặc biệt là nhiều doanh nghiệp,
trường đại học nơi chiếm phần lớn thị trường tiềm năng, đoạn đường là đường 2 chiều
rộng rãi, giao thông thuận tiện, gần nhiều dịch vụ khác thuận tiện cho khách hàng… với
địa điểm lý tưởng như vậy thì phần nào an tâm về số lượng khách hàng.
Thị trường mục tiêu chính mà trung tâm hướng đến là nhân viên công sở, sinh
viên. Bộ phận này có mức sống trung bình đến khá cao so với mặt bằng chung, nhưng lại
là bộ phận gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm người yêu vì đặc thù công việc.
Điều kiện để trung tâm tồn tại và phát triển bền vững trước hết đó là chất lượng
dịch vụ bám sát vào nhu cầu của khách hàng, uy tín của trung tâm khi luôn đem lợi ích
của khách hàng đặt lên đầu. Tiếp đến là thị trường tiềm năng và vô cùng rộng mở. Điều
đó giúp trung tâm trụ vững trước biến động của nền kinh tế.
Một kế hoạch kinh doanh nào cũng có những rủi ro, chấp nhận mạo hiểm mới có
thể thành công. Kế hoạch đã lường trước hầu hết những yếu tố bất lợi cũng như tìm ra
những phương án giải quyết, ứng phó kịp thời, tháo gỡ khó khăn, đảm bảo tính ổn định
và bền vững cho doanh nghiệp.
Và tại sao bạn nên đặt lòng tin và đồng tiền vào đầu tư cho trung tâm Heartberry
thay vì những kế hoạch khác? Vì chúng tôi là những con người tận tâm, nhiệt huyết vì

ước mơ làm giàu cho bản thân, cho xã hội. Chúng tôi kiếm tiền dựa trên việc thực hiện
khao khát của khách hàng, chúng tôi biến ước mơ của chúng tôi và khách hàng trở thành
hiện thực. Chúng tôi mang lại hạnh phúc cho tất cả mọi người.
II. Giới thiệu doanh nghiệp
1. Mô tả công ty:
Tổ chức kinh doanh: Trung tâm mai mối Heartberry
Vốn kinh doanh: 400.000.000 VNĐ
Loại hình kinh doanh: Doanh nghiệp tư nhân
Ngành kinh doanh: Dịch vụ tư vấn
2. Sứ mệnh:
Liên lạc, giới thiệu, gắn kết mọi người với nhau.
Đảm bảo an toàn và lợi ích khách hàng.
3. Thị trường:
• Khách hàng mục tiêu: Nhân viên công sở, doanh nhân, cán bộ và những người có
nhu cầu tìm kiếm người yêu.
• Khách hàng tìm năng: Sinh viên, nội trợ.
• Phạm vi kinh doanh: Duy trì trung tâm hoạt động ổn định trong 1 năm để chuẩn bị
cho mục tiêu mở rộng thành chuỗi trung tâm.
4. Mục tiêu:
• Ngắn hạn: Cung cấp một dịch vụ tư vấn mai mối hiệu quả, an toàn cho khách
hàng.
• Trung hạn: Khẳng định chỗ đứng và quảng bá được tên tuổi của trung tâm trên
toàn địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh.
• Dài hạn: Mở rộng thị trường ra toàn khu vực Nam Bộ và Việt Nam.
5. Mô tả dịch vụ:
5.1. Dịch vụ:
Là dịch vụ tư vấn giới thiệu kết bạn làm quen giữa những khách hàng phù hợp với
nhau dựa trên thông tin đầu vào của khách hàng.
STT Loại thông tin Ghi chú
1 Họ và tên Không công khai trên website và hồ sơ

2 Địa chỉ Không công khai trên website và hồ sơ
3 Số điện thoại Không công khai trên website và hồ sơ
4* Giới tính Công khai có xác thực tại trung tâm
5* Nghề nghiệp Công khai
6 Địa chỉ nơi công
tác
Không công khai trên website và hồ sơ
7* Ngày sinh Công khai có xác thực tại trung tâm
8* Quê quán Chỉ công khai tỉnh / thành phố
9* Chiều cao Công khai có xác thực tại trung tâm
10* Cân nặng Công khai có xác thực tại trung tâm
11* Hình ảnh + Video
giới thiệu
Công khai, được hỗ trợ chụp hình quay phim tại trung tâm
12* Nhóm máu (nếu
có)
Công khai
13* Sở thích Công khai
14* Thông tin thêm Các mục khác nằm ngoài những mục trên do khách hàng điền
thêm vào, nhưng không được chứa các thông tin ở mục 1, 2,
3, 6.
15 Đối tượng tìm
kiếm
Chỉ công khai các mục * cho những khách hàng thuộc nhóm
đối tượng tìm kiếm của khách hàng này
5.2. Lợi ích dịch vụ:
Tìm kiếm đối tượng phù hợp cho khách hàng với độ tin cậy và bảo mật cao.
5.3. Giá:
Giá dịch vụ sẽ thay đổi vào từng thời điểm trong năm, tùy vào tình hình kinh
doanh của trung tâm và xu thế của thị trường. Trước mắt trung tâm lấy giá trung

bình để tìm hiểu thị trường.
5.4. Chi tiết dịch vụ:
Trung tâm sẽ dựa vào hồ sơ của khách hàng sau khi đã được xác thực tại trung tâm
để tìm kiếm người phù hợp với mong muốn của khách hàng. Khách hàng có thể
đăng kí thông tin trên website của trung tâm hoặc liên hệ khai thông tin trực tiếp
tại trung tâm. Thông tin có hiệu lực khi khách hàng lại trung tâm để xác thực và
đóng lệ phí hồ sơ (bao gồm tiền lưu hồ sơ giấy, quay phim, chụp ảnh, chi phí thuê
server lưu trữ trên internet). Tiền này sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng sau 1
năm nếu khách hàng có nhu cầu xóa thông tin tại trung tâm. Dự kiến lệ phí hồ sơ
là 5 USD/1 hồ sơ.
Sau khi tìm kiếm được những cặp khách hàng phù hợp với nhau, trung tâm sẽ tiến
hành liên lạc, sắp xếp cuộc hẹn cho các khách hàng này với nhau. Địa điểm hẹn
gặp sẽ là tại một phòng của trung tâm. Căn phòng có diện tích vừa phải với trang
trí phù hợp cho một buổi hẹn gặp mặt lãng mạn, riêng tư. Trung tâm dịch phụ
nước uống, bánh ngọt hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Nhằm đảm bảo an toàn
cho khách hàng, căn phòng sẽ được lắp đặt camera quay lại toàn bộ quá trình gặp
mặt của khách hàng. Ngoài ra còn có hỗ trợ điện thoại cục bộ, wifi nếu khách hàng
có nhu cầu sử dụng internet hoặc gọi nhân viên trực tại trung tâm. Mỗi buổi hẹn
gặp được giới hạn trong thời gian 1 giờ với mức giá 15 USD/1 lần/ 1 khách hàng.
Mức giá này có thể thay đổi tùy vào từng thời điểm trong năm. Khách hàng cũng
có thể chọn trả phí cho người khách sẽ gặp nếu được sự đồng ý của người khách
ấy. Trung tâm chỉ lấy thêm 5% phí liên lạc. Khách hàng không phải chịu bất kì
một loại thuế nào.
Nhân viên tại trung tâm sẽ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, chu đáo, giải đáp toàn bộ
mọi thắc mắc có thể trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Trung tâm chủ
trương đặt lợi ích của khách hàng lên trên, đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng
đầu. Trung tâm có nhân viên tư vấn cách xuất hiện, bao gồm tư vấn trang phục,
trang điểm, gói hoa, quà cho khách hàng. Đây là dịch vụ tính phí nếu khách hàng
có nhu cầu. Tùy vào nhu cầu của khách hàng mà mức giá sẽ khác nhau. Nhằm
đảm bảo an toàn cho khách hàng, trung tâm luôn khuyên khách hàng không cung

cấp thông tin bí mật cho người sẽ gặp mặt, mọi sự cố rò rỉ thông tin có xuất phát
từ khách hàng trung tâm sẽ không chịu trách nhiệm.
Trung tâm sẽ gửi hồ sơ đối tác cho khách hàng, nếu cả 2 phía khác hàng đều đồng
ý hẹn gặp thì trung tâm sẽ sắp xếp lịch và địa điểm. Một khách hàng có thể hẹn
gặp nhiều khách hàng khác nhau, không giới hạn số lần và số lượng.
Sau lần hẹn đầu tiên, nếu khách hàng có nhu cầu hẹn gặp lại lần nữa, trung tâm sẽ
đứng ra liên lạc với khách hàng kia. Nếu được sự đồng ý sẽ tiến hành như lần hẹn
trước. Giá dịch vụ vẫn như cũ.
Dịch vụ VIP với nhiều dịch vụ cao cấp dành cho khách hàng có thu nhập cao như
phòng gặp mặt VIP, dịch vụ tư vấn xuất hiện, hồ sơ VIP.
Dịch vụ hẹn hò online cho phép các khách hàng sống và làm việc ở xa trung tâm
hoặc bận không thể đến trung tâm có thể gặp mặt trực tiếp trên website của trung
tâm. Giá dịch vụ là 5$/ 2 giờ/ 1 khách hàng thanh toán trước bằng hình thức
chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của trung tâm.
Dựa vào thông tin khách hàng cũng như những lần hẹn trước của một khách hàng
nào đó, trung tâm sẽ đưa ra những nhận định, làm cơ sở cho những lời khuyên với
khách hàng khi gặp những khách hàng này.
Tất cả mọi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của trung tâm đều được chào
đón. Trung tâm không điều tra, soi mói đời tư của khách hàng. Mọi thông tin bí
mật của khách hàng đều được giữ kín không vì mục đích lợi nhuận. Trung tâm chỉ
công khai thông tin bí mật của khách hàng khi có sự đồng ý của khách hàng.
Trung tâm chỉ tư vấn mai mối thuần túy, không hỗ trợ, phục vụ các hình thức khác
như nhà hàng, khách sạn…
Trung tâm chỉ dừng lại ở mức độ mai mối tạo điều kiện cho các khách hàng gặp
gỡ nhau, không sa đà vào vấn đề tiến tới hôn nhân của các khách hàng.
5.5. Rủi ro dịch vụ:
Có nhiều đối tượng khách hàng tham gia dịch vụ của trung tâm nhằm mục đích lừa
đảo, chuộc lợi từ những khách hàng nhẹ dạ. Nếu trung tâm nhận được phản hồi
xấu từ khách hàng thì sẽ có biện pháp xử lý từ xóa hồ sơ của khách hàng bị báo
xấu đến gửi hồ sơ cho cơ quan chức năng nếu vấn đề có tính trầm trọng.

III. Phân tích ngành
1. Phân tích ngành:
• Ngành kinh doanh tư vấn mai mối tuy còn mới mẻ nhưng hứa hẹn sẽ bùng
nổ trong thời gian sắp tới. Cạnh tranh ngành ít và thị trường lớn, tiềm năng.
Hình thức kinh doanh tạo ra sản phẩm vô hình nên không tốn nhiều tiền
vào vật liệu sản xuất như những ngành khác.
• Nếu kinh doanh không có lãi, khó khăn thì việc rút lui khỏi ngành cũng dễ:
• Sang nhượng hoặc cho thuê lại mặt bằng.
• Chuyển nhượng kinh doanh để thu hồi vốn.
2. Phân khúc ngành:
Phục vụ mọi đối tượng có nhu cầu tìm kiếm người yêu. Chủ yếu dựa trên giá thu
nhập, độ tuổi của khách hàng.
3. Xu hướng hiện tại:
Mở trung tâm có lãi sẽ nâng cấp trung tâm lớn hơn với nhiều dịch vụ hơn và mở
thêm nhiều chi nhánh, mở rộng thành mô hình chuỗi trung tâm.
4. Khó khăn:
• Ngành mới, chưa có nhiều kinh nghiệm cọ xát.
• Chịu chi phối nhiều bởi thu nhập khách hàng.
• Tâm lý khách hàng ngại khi tìm đến trung tâm.
• Nguồn dữ liệu khách hàng ít do trung tâm mới thành lập.
• Dễ dàng mất khách hàng nếu khách hàng tìm được người hợp ý.
• Đối tượng khách hàng là những người dành nhiều thời gian cho công việc,
nên cũng không có nhiều thời gian dành thêm cho dịch vụ của trung tâm.
IV. Phân tích thị trường:
Xu thế hiện đại, con người dành nhiều thời gian cho công việc, không còn thời
gian để gặp gỡ bạn bè, không có nhiều mối quan hệ nên việc có người giới thiệu
cho một người phù hợp sẽ rất được đón nhận.
Tuổi lập gia đình ngày càng tăng chứng tỏ tỷ lệ người độc thân ngày càng nhiều,
thị trường rất tiềm năng.
Những người trẻ hiện đại không muốn mang tiếng phụ thuộc vào sự mai mối của

gia đình ngày càng nhiều.
Những người không tự tin vào bản thân (thu nhập, ngoại hình, giới tính… ) dễ
dàng có được mối quan hệ thông qua hình thức mai mối của trung tâm, vì hoàn
toàn bí mật.
Thị trường rộng lớn và có chiều sâu.
V. Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Chưa thấy sự hiện diện của hình thức kinh doanh như trung tâm ở khu vưc bán
kính 5km.
Trên internet hiện đang có một số website về lĩnh vực mai mối nhưng hình thức
quản lý lỏng lẻo, không có chứng thực thành viên nên không đảm bảo hiệu quả và
an toàn cho người đăng kí.
VI. Chiến lược kinh doanh:
1. Chiến lược quảng cáo:
Phát tờ bướm quảng cáo tại một số địa điểm giao lộ đông người qua lại, mục tiêu
phát là những nhân viên công sở trên đường đi làm về, đi một mình hoặc đi với
nhóm bạn.
Đăng quảng cáo tại một số website dành cho người độc thân.
Treo băng rôn ở trước trụ sở làm việc của trung tâm.
2. Chiến lược kinh doanh:
Thị trường Nhu cầu mong muốn Điểm khác biệt trong dịch
vụ
Những người độc thân có
thu nhập trung bình có nhu
cầu tìm người yêu.
Tìm được người yêu phù
hợp.
Hệ thống tính toán thông
minh của trung tâm sẽ xác
định những hồ sơ khách
hàng phù hợp với nhau để

đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
Những người độc thân có
thu nhập cao có nhu cầu tìm
người yêu.
Tìm được người yêu phù
hợp.
Dịch vụ khách hàng VIP với
nhiều dịch vụ kèm theo.
Những người độc thân sống
và làm việc xa trung tâm
hoặc không có điều kiện đi
đến trung tâm.
Tìm được người yêu phù
hợp.
Dịch vụ gặp mặt online, tạo
ra một cuộc hẹn gặp online,
giảm chi phí dịch vụ cho cả
2 phía khách hàng.
Khách hàng khám phá. Muốn gặp gỡ làm quen với
nhiều người không vì mục
đích tìm người yêu.
Hổ trợ kết nối những khách
hàng có cùng mục đích này
với nhau, tạo ra một buổi
gặp gỡ tập trung nhiều
khách hàng để giảm chi phí
cho mỗi khách hàng.
Khách hàng có nhiều lo
lắng về sự bảo mật của

thông tin cá nhân.
Tìm được người yêu phù
hợp.
Bảo đảm an toàn thông tin
cho loại khách hàng này
nghiêm ngặt hơn, không
cung cấp profile hữu hình
cho các khách hàng có nhu
cầu tìm hiểu về loại khách
hàng này.
3. Chiến lược về giá:
Dựa trên những mục tiêu của chính sách định giá, quán sẽ đưa ra những chiến lược
giá phù hợp với mục tiêu, chiến lược của trung tâm và cũng linh hoạt phù hợp với
từng điều kiện cụ thể:
Trong thời gian thâm nhập thị trường: Định giá dựa trên chi phí hoạt động của
trung tâm, yếu tố thị trường như giảm giá mạnh vào các ngày lễ hoặc giữ giá
nhưng khuyến mãi thêm một số dịch vụ khác.
Trong thời gian dài: Tiếp tục định giá theo chi phí hoạt động, nghiên cứu và định
giá theo đối thủ (nếu có), định giá theo thương hiệu nếu đã khẳng định được uy tín
trên thị trường.
Ngoài ra có thêm nhiều ưu đãi về giá cho khách hàng giới thiệu, khách hàng thân
thiết, nhóm khách hàng.
4. Cam kết kinh doanh:
Thực hiện tốt cam kết với khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên trên, an toàn cho
khách hàng lên đầu.
5. Dự đoán về chi phí:
5.1. Dự đoán chi phí quảng cáo trong tháng đầu tiên:
Lập website: 10.000.000 VNĐ
Duy trì website: 1.000.000 VNĐ
In tờ bướm: 5000 (tờ)*1000 (VNĐ)=5.000.000 VNĐ

Chi phí cho nhân viên phát tờ rơi: 10 (ngày)*2 (giờ)*40.000 (VNĐ)=800.000
VNĐ
Đăng quảng cáo trên các website khác: 2 (website)*5.000.000 (VNĐ)=10.000.000
VNĐ
In băng rôn: 500.000 VNĐ
In business card: 200.000 VNĐ
Giảm giá phí dịch vụ 10% cho 100 khách hàng đăng kí dịch vụ thường:
0.1*100*10 (USD)=2.000.000 VNĐ (Lấy giá USD=20.000 VNĐ)
Dự trù phát sinh: 1.000.000 VNĐ
Tổng cộng: 30.500.000 VNĐ
5.2. Dự đoán chi phí cho mỗi tháng tiếp theo:
Duy trì website: 1.000.000 VNĐ
Đăng quảng cáo trên các website khác: 2 (website)*5.000.000 (VNĐ)=10.000.000
VNĐ
In tờ bướm: 1000 (tờ)*1000 (VNĐ)=1.000.000 VNĐ
Chi phí cho nhân viên phát tờ rơi: 2 (ngày)*2 (giờ)*40.000 (VNĐ)=160.000 VNĐ
Giảm giá phí dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ: Chi phí tối đa 2.000.000
VNĐ
Dự trù phát sinh: 1.000.000 VNĐ
Tổng cộng: 15.160.000 VNĐ
6. Chiến lược phát triển
Xác định nhu cầu thị trường, xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp để
cải tiến dịch vụ vượt trội, tạo nhiều sự khác biệt và điểm nhấn nhưng vẫn giữ được
chất lượng và giá cả dịch vụ hợp lí.
Triển khai có hiệu quả các kế hoạch quảng cáo rộng rãi, tận dụng triệt để các mối
quan hệ cá nhân, bạn bè, người thân, đồng nghiệp và khách hàng.
Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu cần nhắm đến.
Chú trọng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo , hiệu quả cao để
làm hài lòng khách hàng.
7. Rủi ro và hướng giải quyết

7.1. Rủi ro kĩ thuật:
Bị lộ hoặc mất thông tin khách hàng. Hướng giải quyết là khác phục sự cố bằng
cách ngăn chặn lỗi bảo mật thông tin, sao lưu dữ liệu để phục hồi nếu mất.
7.2. Rủi ro cạnh tranh:
Bị sao chép cách thức kinh doanh, phá giá dịch vụ. Hướng giải quyết là khẳng
định thương hiệu trong lòng khách hàng thông qua chiến lược quảng cáo và chất
lượng dịch vụ.
7.3. Rủi ro tài chính:
Bị ảnh hưởng bới nhiều yếu tố biến động của thị trường và chỉ số giá cả. Hướng
giải quyết khi tính toán phải lường trước những chỉ số trên. Phải có kế hoạch thu
chi, định giá thích hợp và dự phòng thay thế. Cần nắm bắt được thông tin thị
trường, chiến lược quảng cáo hiệu quả, thu hút khách hàng ổn định. Có các biện
pháp thay thế, đầu tư để sinh lời vốn.
VII. Dự báo tài chính:
1. Nguồn vốn và chi phí sử dụng vốn
Nguồn vốn: 400.000.000 VNĐ từ các thành viên nhóm, bạn bè, nhà đầu tư, vay
ngân hàng…
Tài sản ban đầu của doanh nghiệp (Đơn vị Triệu VNĐ)
Sử dụng vốn Số lượng Giá trị
Thiết kế nội thất 100
Bàn ghế 10 bộ 10
Điều hòa 5 cái 15
Tủ lạnh 1 cái 10
Máy vi tính 1 cái 10
Dụng cụ bếp Chén, đĩa
Ly, tách, ấm
15
Lò vi sóng
Giấy tờ thủ tục pháp lý 5
Đồng phục nhân viên 4 bộ 1

Dụng cụ ghi hình, ghi âm,
truyền thanh
Camera
Đầu ghi, đọc
Loa
Micro
Điện thoại bàn
20
Tiền thuê nhà 1 năm 120
Tổng cộng 306
2. Mức khấu hao tài sản hàng tháng: là 5%=9.300.000 VNĐ/ 1 tháng
3. Chi phí trả lương nhân viên
Số lượng Tiền lương Mô tả công việc
Tiếp tân nam
Làm việc 4 ngày/ 1
tuần/ 1 ngày/ 6 giờ
1 5 Tiếp khách hàng có
đối tượng tìm kiếm
là nữ. Quay phim,
chụp ảnh, xác thực
thông tin khách
hàng và nhập vào hệ
thống. Tư vấn dịch
vụ cho khách hàng.
Thực hiện dịch vụ
cho khách hàng. Thu
chi cho trung tâm.
Tiếp tân nữ
Làm việc 4 ngày/ 1
tuần/ 1 ngày/ 6 giờ

1 5 Tiếp khách hàng có
đối tượng tìm kiếm
là nam. Quay phim,
chụp ảnh, xác thực
thông tin khách
hàng và nhập vào hệ
thống. Tư vấn dịch
vụ cho khách hàng.
Thực hiện dịch vụ
cho khách hàng. Thu
chi cho trung tâm.
Bảo vệ
Làm việc 7 ngày/ 1
tuần/ 1 ngày/ 6 giờ
2 3 Bảo vệ an ninh cho
trung tâm, giữ xe
cho khách và nhân
viên.
Tổng cộng 16
4. Chi phí cố định hàng tháng
Giá
Thuế 3
Điện thoại, internet 3
Điện, nước 1
Phát sinh 3
Lương nhân viên 16
Khấu hao tài sản cố định 9.3
Tổng cộng 35.3
5. Chi phí dịch vụ:
Để kinh doanh được 1 dịch vụ trị giá 300.000 VNĐ phải tiêu tốn chi phí 50.000

VNĐ bao gồm tiền trà, nước, bánh, thuê bãi gửi xe cho khách.
6. Điểm hòa vốn
Điểm hòa vốn = (chi phí cố định hàng tháng + chi phí quảng cáo) / (giá dịch vụ -
phí dịch vụ) = (35.300.000 + 15.160.000) / (300.000 - 50.000) = 201,84 (dịch vụ)
Nghĩa là trung bình mỗi ngày phải có 201,84/ 30 / 2 = 3,364 buổi hẹn (mỗi buổi
hẹn trung bình 2 khách hàng)