Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM

Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
I. TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
1. Giới thiệu
Trong nhịp sống sôi động và tất bậc ngày nay thì chiếc điện thoại di động được
xem như là một người bạn vô cùng thân thiết của mọi người. Điện thoại di động đang
nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hiện đại.
Xét ở khía cạnh chung thì điện thoại di động là một phương tiện thông tin liên
lạc tiện lợi nhất, ở bất cứ đâu mọi người cũng có thể kết nối, liên lạc với nhau thông
qua chiếc điện thoại di động nhỏ gọn của mình. Bên cạnh sự tiện lợi vốn có ấy, điện
thoại di động ngày nay còn có thêm những tín năng ưu việt, đáp ứng được nhu cầu của
hầu hết các tầng lớp trong xã hội.
Ta cũng có thể nói “con người không thể thiếu điện thoại di động”. Theo khảo sát về
nhu cầu sử dụng điện thoại di động thị trường VN của Công ty nghiên cứu thị
trường Nielsen, tỉ lệ người VN sử dụng điện thoại di động cao hơn nhiều so với các
nước láng giềng và con số này đang tăng dần lên mỗi ngày.
Khoảng 74% dân ở TP.HCM và Hà Nội sở hữu một điện thoại di động. Xét về cả nước
trên 58% dân thành thị và 37% dân ở khu vực ngoại thành sở hữu ít nhất một điện
thoại. Trong khi đó gần 30% dân số Ấn Độ và 46% người dân Trung Quốc sở hữu một
điện thoại cầm tay. Khảo sát cũng cho thấy phần lớn người tiêu dùng sử dụng điện thoại
với mục đích công việc và chi ít hơn 200.000 đồng/tháng với việc dùng thẻ trả trước.
Theo ông Aaron Cross - tổng giám đốc Nielsen VN, với 54% dân số có độ tuổi dưới 25
thì không có gì ngạc nhiên khi thấy những sản phẩm công nghệ phát triển tại đây. Sau
khi các hóa đơn trong gia đình được thanh toán, người Việt ưu tiên chi phần tiền còn lại
cho sản phẩm công nghệ mới, vượt qua Trung Quốc và Nhật Bản.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
“Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam đang ngày càng lớn hơn và chưa
thấy có dấu hiệu chững lại. Từ những đứa trẻ vị thành niên cho đến những người già
trên 60 tuổi, dường như ai cũng có điện thoại di động và không ít người còn có 2-3
chiếc. Trên thực tế, tỷ lệ người sở hữu di động ở Việt Nam cao hơn nhiều so với các
quốc gia đang phát triển khác. Ở TP.HCM và Hà Nội, tỷ lệ người dân sử dụng di động

đã đạt mức 74%, các vùng ngoại thành đạt 58% và nông thôn là 37% Đó là những
con số khiến Trung Quốc và Ấn Độ phải kinh ngạc”, ChinaTechNews viết. Hầu hết mọi
người sử dụng ĐTDĐ để nghe, gọi, nhắn tin, quay phim, chụp ảnh, chơi game, báo
thức.

Việt Nam đã và đang là thị trường tiềm năng của điện thoại di động. Chính vì
thế trung tâm điện thoại di động Your Mobile ra đời với mong muốn đáp ứng cho nhu
cầu sử dụng điện thoại ngày càng tăng hiện nay. Bên cạnh đó, bằng sự đam mê và yêu
thích điện thoại di động, trung tâm kỳ vọng mang lại cho khách hàng một cái nhìn mới
mẻ hơn, am hiểu hơn về chú “dế” cưng của mình. Vì thế, khách hàng khi đến với Your
Mobile sẽ được phục vụ tất cả từ “người chưa có, đã có hay đang có” điện thoại, nhất là
những bạn trẻ năng động, trẻ trung, yêu thich điện thoại di động và những công nghệ
vượt bậc của chúng…
Phạm Thị Thùy Trang_D10 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
2. Cơ cấu pháp lý
 Chủ doanh nghiệp: Phạm Thị Thùy Trang
 Loại hình pháp lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn.
 Vốn điều lệ: 500.000.000 VND.
 Ngành nghề kinh doanh: mua bán và sữa chữa điện thoại di động.
 Địa chỉ doanh nghiệp: số 200, đường Quang Trung, phường 12,
quận Gò Vấp. TP HCM
 Giấy phép kinh doanh hoạt động do sở Kế hoạch đầu tư TP HCM
cấp. Nghị định 139 của chính phủ về hướng dẫn chi tiết thi hành một số điều của
Luật doanh nghiệp.
 Có hồ sơ đăng ký kinh doanh hợp lệ theo quy định của điều 24
Luật Doanh nghiệp.
 Đăng ký mã số thuế tại chi cục thuế Quận Gò Vấp
Các khoản thuế : thuế TNDN 25%, thuế môn bài 1 triệu/1 năm
3. Tầm nhìn và sứ mệnh

• Tầm nhìn
Trung tâm điên thoại Your Mobile trở thành thương hiệu cung cấp điện thoại di
động chính hãng tốt và đáng tin cậy trong khu vực.
• Sứ mệnh
Phạm Thị Thùy Trang_D10 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Your Mobile mong muốn mang lại phong cách phục vụ hoàn toàn mới lạ, mang
những ứng dụng hiệu quả, công nghệ viễn thông tiên tiến đến với tất cả các khách hàng,
nỗ lực phấn đấu để đạt được sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng, để mỗi chiếc điện
thoại bán đi đều được khách hàng gởi trọn niềm tin trong đó. Phát triển thương hiệu
rộng khắp quận Gò Vấp và quận 12, góp phần thúc đẩy kinh tế - xã hội Quận Gò Vấp
phát triển.
Slogan : “ Tất cả cho bạn và vì bạn ”
4. Các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Ngày nay khi nhắc đến cụm từ “điện thoại di động” chắc hẳn không còn xa lạ
với mọi người mọi nhà nữa. Thế dùng “điện thoại di động” để làm gì ? Ai ai cũng dễ trả
lời, điện thoại di động dùng để gọi - nghe các cuộc đàm thoại. Tuy nhiên, không dừng
lại ở đó, mạng điện thoại càng ngày càng phát triển với nhiều ứng dụng mới, người tiêu
dùng càng ngày càng thông thái, khi sử dụng điện thoại di động về thiết bị đầu cuối
khách hàng mong muốn có chiếc máy hiện đại nhiều ứng dụng, về việc chọn mạng và
công nghệ GSM hay CDMA họ sẽ có sự lựa chọn, chứ không đơn giản chỉ có gọi -
nghe và nhắn tin.
Mỗi người một nhu cầu một mục đích sử dụng khác nhau mà chọn cho mình
một chiếc điện thoại di động vừa ý và hợp túi tiền nhưng được bao nhiêu phần trăm
người sử dụng điện thoại hiểu rõ chức năng của hàng trăm dòng sản phẩm đang hiện
hữu trên thị trường để chọn cho mình một sản phẩm thích hợp? Trung tâm điện thoai di
động Your Mobile ra đời sẽ giúp khách hàng trả lời câu hỏi đó.

NOKIA SAMSUNG
Phạm Thị Thùy Trang_D10 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM

APPLE LG
Bên cạnh việc cung cấp điện thoại chính hãng cho khách hàng, trung tâm chúng
tôi còn cung cấp dịch vụ sửa chữa các loại điện thoại di động.
Khảo sát chung cho thấy không ít các cửa hàng bảo hành điện thoại di động ở
quận Gò vấp. Nhưng phần lớn chúng đều “luộc” người dùng với giá trên trời, trong khi
nhiều nơi vẫn sử dụng “chiêu” sửa dối, lấp liếm, thậm chí “luộc” cả máy Là một người
đam mê dùng điện thoại di động cũng khá lâu và đến khi quyết định nhảy vào lĩnh vực
kinh doanh điện thoại này thì chúng tôi mới biết chính chúng tôi cũng là nạn nhân của
các cửa hàng “sửa ít, phá nhiều” ấy.

Phạm Thị Thùy Trang_D10 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Làm bất cứ ngành nghề nào cũng phải có cái “tâm” trong đó. Cũng từng là khách
hàng, cũng từng trải nghiệm nhiều việc “không vui” khi đi mua điện thoại nên trung
tâm chúng tôi không muốn chỉ bán được cho khách hàng sản phẩm mà còn hy vọng
mang đến cho khách hàng thái độ phục vụ tốt nhất để khi khách mua xong vẫn muốn
quay lại với trung tâm lần nữa.
Song song đó, dịch vụ kỹ thuật của Your Mobile cũng đề cao sự an tâm của
khách hàng là trên hết. Trung tâm cố gắng xây dựng một thương hiệu uy tín trong lĩnh
vực sửa chữa này. Đó cũng là điểm khác biệt mà Your mobile muốn tạo ra cho riêng
mình.
4. Mục tiêu của doanh nghiệp
 Mục tiêu ngắn hạn
Mang lại một làn gió mới cho thị trường điện thoại di động khu vực Quận Gò
Vấp và lân cận quận 12 giáp ranh Gò Vấp, nỗ lực xây dựng được một phong cách bán
hàng tư vấn đặc biệt, nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, mang lại sự hài
lòng tuyệt đối cho khách hàng khi đến với Your Mobile.
Khẳng định được thương hiệu uy tín tại khu vực giáp ranh 2 quận trên, là một

trong những sự lựa chọn hàng đầu khi người dân trong khu vực nghĩ đến điện thoại di
động.
 Mục tiêu dài hạn
Your Mobile kỳ vọng trong thời gian tới luôn được biết đến với thương hiệu uy tín tại
quận Gò Vấp và quận 12.
.
 Mục tiêu tài chính
• Thời gian hòa vốn: 1.2 năm

• Doanh thu tăng đều trên 10% qua mỗi năm.
5. Thị trường kinh doanh
Phạm Thị Thùy Trang_D10 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Khi nói đến đồ chơi "số" (tên gọi chung của hàng điện tử kỹ thuật số -
digital tech), giới trẻ Việt Nam thường quan tâm đến điện thoại di động (ĐTDĐ), máy
tính xách tay (laptop), máy nghe nhạc cá nhân (như iPod ), máy chụp hình, máy quay
phim, máy ghi âm Đa số giới trẻ Việt Nam từ 16 tuổi (tuổi bước vào lớp 10) đến 35
tuổi (sắp bước vào tuổi trung niên) đều mê và quan tâm rất nhiều đến điện thoại di
động.
Theo số liệu tổng điều tra dân số ngày 1.4.2009, TP.HCM có 7.123.340 người.
So với 10 năm trước, dân số TP tăng thêm 2,086 triệu người (tăng 41,4%) và chiếm
22% số dân tăng thêm của cả nước. Mật độ dân số lên đến 3.400 người/km
2
, tăng bình
quân 1.000 người/km
2
so với 10 năm trước là 2.404,4 người/km
2
Dân số quận Gò Vấp có cơ cấu trẻ, quận Gò Vấp là một quận nội thành thuộc
Thành phố Hồ Chí Minh. Từ những năm 80, quận Gò Vấp được xem là một quận có

tốc độ đô thị hóa cao của Thành phố Hồ Chí Minh. Bây giờ thì tốc độ đô thị hóa trên
địa bàn Gò Vấp diễn ra nhanh đến chóng mặt và đã có thời điểm không kiểm soát được.
So với quận khác, Gò Vấp còn có quỹ đất lớn.
Quá trình đô thị hóa quá nhanh đã làm cho Gò Vấp trở thành một trong ba quận
có tốc độ tăng dân số cơ học cao nhất thành phố. Cụ thể, năm 1976 Gò Vấp có 144
ngàn dân thì năm 1995 đã có 223 ngàn người, năm 2000 là 231 ngàn, năm 2003 là 413
ngàn và năm 2004 là 455 ngàn người. Tính từ năm 1980 đến năm 2003, dân số của Gò
Vấp tăng 2,87 lần, trung bình tăng mỗi năm 13,66%.
Quận Gò Vấp nằm ở phía Bắc và Tây Bắc Thành phố Hồ Chí Minh, Bắc giáp quận 12,
Nam giáp quận Phú Nhuận, Tây giáp quận 12 và quận Tân Bình, Đông giáp quận Bình
Thạnh.
Tổng diện tích mặt đất tự nhiên 19,76 km² (số liệu năm 2006).
Phạm Thị Thùy Trang_D10 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Những thống kê trên cho thấy người dân Gò vấp tiếp cận và có thể khả năng chi trả
cho các dịch vụ viễn thông ngày càng tăng. Khách hàng của Your Mobile hướng tới là
các bạn trẻ năng động, đam mê công nghệ cao, họ sẵn sàng chi trả để đáp ứng được sở
thích của mình.
Bên cạnh đó vẫn có những bạn trẻ chưa thể tự chi trả cho những nhu cầu này hay các
bạn học sinh thì chính các bậc cha mẹ là nơi Your Mobile hướng tới. Khi điện thoại di
động chứng tỏ được hữu dụng thì ngày càng có nhiều bậc phụ huynh sắn sàng sắm cho
con cái một chiếc. Các bậc phụ huynh đang dần chấp nhận việc cho con em mình sử
dụng điện thoại di động để họ có thể kiểm soát chúng khi không ở bên cạnh. Với
phương pháp này thì cũng có hai mặt lợi va hại nhưng so ra cái lợi vẫn chiếm đa số và
đang được các bậc cha mẹ ở nhiều thành phố lớn tin dung.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Your Mobile tập trung kinh doanh vào các loại điện thoại di động mới và là những
dòng sản phẩm có thương hiệu uy tín chất lượng như Nokia, Samsung, SonyEricson,
Motorola, Q-Mobile Thị trường mục tiêu của Your Mobile là dân cư tại khu vực

phường 12 Gò Vấp và lân cận quận 12.
6. Những yếu tố thành công
 Phong cách bày trí độc đáo, trẻ trung nhưng không kém phần sang trọng,
vừa tôn lên được nét riêng của từng dòng sản phẩm vừa thể hiện sự tôn
trọng với người nhìn mà không ai khác chính là khách hàng đến với Your
Mobile.
 Không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất
lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Thượng đế”
của Your Mobile.
 Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để
phục vụ khách hàng tốt nhất.
 Đội ngũ nhân viên am hiểu sâu sắc về điện thoại di động sẽ hỗ trợ khách
hàng trong việc lựa chọn cho mình sản phẩm phù hợp.
 Nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao trong lĩnh vực sửa chữa điện thoại di
động.
 Vị trí kinh doanh thuận lợi với mặt tiền thoáng mát, rộng rãi, khu vực gần
giáp ranh quận 12 và nhiều ngã đường quan trọng của khu vực.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
 Là đại lý độc quyền của Beeline tại khu vực này, được hỗ trợ chi phí từ
Beeline và có thêm khách hàng qua việc cung cấp dịch vụ của Beeline.
II. KẾ HOẠCH MARKETING
1) Phân tích môi trường
1.1. Phân tích thị trường
* Môi trường vĩ mô (PEST)
Chính trị
Sự ổn định chính trị là một trong những yếu tố không thể thiếu, góp phần
giúp Việt Nam có thể kiên trì chính sách phát triển kinh tế. Nền chính trị ổn định tạo
cho Việt Nam có được một nền hoà bình và thịnh vượng. Nếu nhìn sang một số quốc
gia trong khu vực, dễ thấy rằng, trừ Singapore, thì từ năm 1990 trở lại đây, hầu hết các

nước khu vực đều trải qua các cuộc đảo chính hay khủng hoảng chính trị. Trong khi đó,
nền chính trị của Việt Nam luôn ổn định, đây là một đảm bảo cho sự gắn kết để thực
hiện chính sách kinh doanh nhất quán, thành công của sự nghiệp đổi mới của Việt Nam
cũng là dựa trên sự ổn định chính trị này.
Dịch vụ điện thoại di động không phải là loại dịch vụ viễn thông mà chính
phủ các nước nói chung, và Chính phủ Việt Nam nói riêng đưa vào danh mục dịch vụ
viễn thông công ích (VTCI). Nhưng nhờ chính sách mở cửa thị trường cho cạnh tranh,
các mạng di động nhiều nước trên thế giới cũng như ở Việt Nam đã phát triển mạnh
mẽ. Chất lượng dịch vụ di động ngày càng được nâng cao và giá cước ngày càng hạ.Và
chính phủ các quốc gia và chính phủ Việt Nam đang có sự cân nhắc đưa dich vụ điện
thoại di động vào danh sách VTCI.
Ở tầm xa và cao hơn, khi khả năng tài chính cho phép, Nhà nước có thể cho
đấu thầu cấp vốn cho các nhà khai thác viễn thông xây dựng các Trung tâm viễn thông
cộng đồng đa mục tiêu (MTC) tại một số vùng sâu, vùng xa trọng điểm nhằm cung cấp
đa dịch vụ công ích như: Đào tạo từ xa, Y tế từ xa, truy cập Internet và điện thoại di
động … Vốn đầu tư cho các MTC có thể huy động từ các nguồn khác nhau: từ quỹ dịch
Phạm Thị Thùy Trang_D10 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
vụ VTCI, từ vốn vay ODA, từ các nhà tài trợ trong nước và quốc tế. Đây là các điểm
nhấn để tạo nên hình ảnh một xã hội thông tin bình đẳng cho mọi người dân Việt
Nam.Đó cũng là một tin vui cho ngành điện thoại di động trên toàn thế giới trong đó có
Việt Nam.
Trong thời đại mở cửa hiện nay, các ngành dịch vụ đua nhau mở cửa, trong
đó có điện thoại di động. Không phải hiển nhiên mà ngành dich vụ này phát triển mạnh
mẽ như hiện tại, cũng nhờ vào cái nhìn khách quan hơn của chính phủ về điện thoại di
động, cho phép nhiều công ty cung cấp dich vụ hơn, cho phép đầu tư sản xuất,các nhà
máy thiết bi điện thoại di động tại Việt Nam. Một số công ty viễn thông lớn cũng mạnh
dạng cho ra đời dòng sản phẩm di động mang thương hiệu của mình, xây dựng một
thương hiệu điện thoại di động Việt Nam như MobiStar, Mobell, Cayon, WellcoM, Q-
Mobile, F-Mobile

Kinh tế
Kinh tế toàn cầu đang có dấu hiệu hồi phục tích cực từ năm 2010 đến
nay và Việt Nam là một trong những nước ở khu vực châu Á có tốc độ tăng
trưởng khá nhanh sau cuộc khủng hoảng.
Tuy nhiên lạm phát - mối lo lớn với kinh tế Việt Nam hiện nay, nhưng sẽ dần
được kiểm soát và có thể bắt đầu hạ nhiệt từ sau quý II hoặc đầu quý III, theo tiến sĩ
Nguyễn Đức Kiên - Ủy viên Ủy ban Kinh tế Quốc hội. Ông Kiên trao đổi với
Phạm Thị Thùy Trang_D10 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
VnExpress.net bên hành lang Quốc hội hôm 26/3, khi các đại biểu thảo luận về tình
hình kinh tế xã hội và ngân sách 2011.
Nếu Nghị Quyết 11 của Chính Phủ thực hiện tốt, các giải pháp ổn định kinh tế
vĩ mô theo tinh thần nghị quyết này được triển khai tốt, chúng ta vẫn đảm bảo tăng
trưởng kinh tế trên 6%. Và với mức tăng trưởng trên 6%, theo dự báo của cá nhân tôi
và một số chuyên gia khác, lạm phát cũng chỉ cỡ 9-10%, như vậy là chấp nhận được
trong bối cảnh giá cả tăng cao như hiện nay
Ngày 25/02, UBND quận Gò Vấp ban hành Quyết định phê duyệt “Quy hoạch
phát triển kinh tế quận Gò Vấp đến năm 2020” theo đó:
Phát triển kinh tế trên địa bàn quận Gò Vấp trong những năm tới theo hướng
phát triển đô thị văn minh, hiện đại, xanh, sạch, đẹp, phải kết hợp hài hòa phát triển đô
thị với phát triển các ngành kinh tế, giữa tăng trưởng kinh tế với giải quyết việc làm và
phát triển mạnh các loại hình dịch vụ xã hội cao cấp (dịch vụ y tế, dịch vụ bệnh viện,
dịch vụ văn hóa, dịch vụ giáo dục…). Ngoài ra, phát triển kinh tế của quận sẽ theo
hướng đô thị mở, tăng cường hợp tác đầu tư cạnh tranh lành mạnh với các địa phương
khác; gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội chung của thành phố trong xu hướng mở
cửa và hội nhập vào nền kinh tế thế giới và theo hướng tận dụng nguồn lực có hạn.
Kinh tế phát triển, thu nhập tăng cũng là lúc nhu cầu con người tăng, việc sử
dụng điện thoại di đông đã không còn xa lạ với người dân nói chung nữa.Hầu hết mọi
người đều sử dụng điện thoại di động, hơn thế nữa, các bậc phụ huynh đang dần phát
triển tư tưởng là cho con em mình tiếp cận với điện thoại để thuận tiện hơn trong việc

liên lạc.Thu nhập ổn định giúp điện thoại di động không còn là thứ khó mua, khó gần
như trước kia nữa.Thậm chí một số người có thể mua điện thoại trong khi chỉ đang đi
xem thử.
Gần đây tỷ giá tăng, các doanh nghiệp xuất khẩu sẽ được lợi rất nhiều. Vì
thế, chắc chắn họ sẽ háo hức đón nhận tin này. Còn các doanh nghiệp nhập khẩu sẽ
thiệt thòi hơn khi phải mua USD với giá đắt hơn phục vụ cho các nhu cầu của doanh
nghiệp mình. Tuy nhiên, xét về đại cục thì quyết định "nới" tỷ giá là đúng đắn. Bên
cạnh việc phải mua USD để nhập khẩu nguyên, nhiên liệu, các doanh nghiệp nhập khẩu
còn rất nhiều những hoạt động khác không dùng đến ngoại tệ.
Phía điện thoại di động cũng vậy, tuy đa số là hàng nhập khẩu nhưng giá cả
không bị ảnh hưởng của tỷ giá, giá điện thoại ngày càng giảm nữa cho phù hợp với nhu
cầu thị trường sử dụng điện thoại. Bên cạnh việc thay đổi giá,các nhà mạng còn kết hợp
với nhau tạo ra những làn sóng khuyến mãi mạnh đi kèm với việc mua bán điện thoại
đã thúc đẩy người dân quan tâm đến điện thoại di động nhiều hơn.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Tuy nhiên cũng như tỷ giá,lạm phát không ảnh hưởng mấy đến nhu cầu sử
dụng điện thoại, có chăng cũng là một con số rất nhỏ không đáng kể so với số người sử
dụng điện thoại ngày càng tăng mạnh.
Cách đây khoảng 10 năm về trước, điện thoại di động là một vật rất xa xỉ với
người Việt Nam nhưng ngày nay đã trở thành thông dụng và vô cùng hữu ích. Môt
phần do thu nhập và mức sống của người dân Việt Nam ngày càng cao, trị giá của một
chiếc điện thoại không còn đáng kể so với giá trị hữu dụng mà nó đem lại. Bên cạnh đó,
sụ cạnh tranh về dịch vụ ngày càng tăng làm cho giá dịch vụ giảm xuống, tạo điều kiện
cho mọi người dân đều có thể mua điện thoại di động, kích thích người dân mua điện
thoại di động nhiều hơn.
Xã hội
Len lỏi vào mọi khía cạnh đời sống, người Việt Nam không chỉ xem điện thoại di
động là công cụ giao tiếp mà còn là phương tiện để thể hiện bản thân, họ sẵn sang tham
gia vào cuộc đua mua sắm nhiều loại điện thoại di động mới nhất để thỏa mãn nhu cầu

khẳng định bản thân.

Phạm Thị Thùy Trang_D10 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Quận Gò Vấp có cơ cấu dân số trẻ, dân nhập cư chiếm đa số… vì vậy nhu
cầu sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng, đồng thời giới trẻ ưa chuộng các kiểu
dáng, công nghệ mới nên sẽ có nhu cầu thay đổi điện thoại liên tục. Bên cạnh đó thì
trong thời đại công nghệ này, nhiều bậc cha mẹ cũng chọn điện thoại để kiểm soát con
cái mình. Cuộc sống ngày một tất bật hơn, mọi người ngày càng có ít thời gian để gặp
nhau và chiếc điện thoại di động như một cầu nối giúp mọi người giữ liên lạc, quan tâm
và chia sẻ với nhau bất cứ lúc nào, dù xa hay gần, chiếc điện thoại di động không biết
từ lúc nào đã trở nên thân thiết với người dân.
Lâu nay, việc sử dụng điện thoại, nhạc chuông điện thoại đã trở thành một
yếu tố văn hóa gắn liền với quá trình phát triển của công nghệ và cuộc sống của con
người. Không chịu dừng lại ở những nhạc âm đơn sắc, nghe chói tai, các nhà sản xuất
đang cố gắng mang lại sự dễ chịu cho người sở hữu những chiếc điện thoại di động và
cho cả những người xung quanh bằng những nhạc chuông đa âm Hi-Fi êm dịu, nhiều
khi là một khúc nhạc giao hưởng, một đoạn nhạc cổ điển.
Tuy nhiên, sở hữu trong túi một chiếc điện thoại giá trị cả chục triệu đồng,
không dừng lại ở những nhạc chuông đã có sẵn, nhiều người cố tìm cho mình một kiểu
chuông thật đặc trưng nhằm dễ phân biệt ở những nơi đông người, một thứ âm thanh
“thật quý, hiếm” cho xứng tầm với “chú dế” của mình.
Đối với một số người thì điện thoại không chỉ là cái để nghe gọi nữa mà nó
đã trở thành một vật trang sức bên mình, để thể hiện sự đẳng cấp nên chúng luôn đươc
thay đổi liên tục mỗi khi ra một model hay một trào lưu mới. Nhiều trào lưu mới xuất
hiện làm thị trường điện thoại di động sôi nổi hẳn lên. Người thì thích theo đuổi những
kiểu điện thoại mới, người thì đam mê công nghệ, thời trang. Điện thoại di động ngày
nay đã và đang trở thành một xu hướng văn hóa mạnh mẽ của người Việt Nam.
Công nghệ
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các

công nghệ mới được ra đời và được tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Điện thoại di
động lúc mới ra đời là chỉ nhằm để gọi và nhắn tin. Kích thước ban đầu của
chiếc ĐTDĐ khá lớn, và đến giai đoạn cách đây nhiều năm, thế giới đã chứng
kiến công nghệ hiện đại làm cho sản phẩm này ngày càng nhỏ và gọn lại. Thế
nhưng ngày nay, thực tế cho thấy một số loại điện thoại di động thông minh thế
hệ mới lại trang bị vô vàn tính năng thông minh.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Nhiều hơn một thiết bị giúp bạn kết nối, điện thoại di động là những công cụ
tiện ích quan trọng được công nghệ tiên tiến và tính năng đóng gói. Các thiết bị này
mới nhất có thể thực hiện các chức năng khác nhau dễ dàng. Bên cạnh đó là đồng hành
của bạn, đó là một phụ kiện thời trang, một giải trí và những gì không. Các thiết bị cầm
tay kiểu dáng đẹp và phong cách được trao quyền với các công nghệ cao cấp để phục
vụ cho các nhu cầu ngày càng tăng của người dân.
Các thiết bị này đã tăng cường các phong cách làm việc của người sử dụng.
Ngoài việc đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của nhân dân, các tiện ích này đã tạo điều
kiện chính thức khác nhau và cá nhân nhiệm vụ của các khách hàng. Các nhà sản xuất
hàng đầu như Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson và LG đang phát triển các tính
năng thiết bị cầm tay phong phú như series Walkman từ Sony Ericsson, điện thoại
thông minh từ Nokia, …
Trong hoàn cảnh xã hội đầy bận rộn như hiện nay, không ai có thể làm việc mà
thiếu vắng bóng dáng của chiếc điện thoại. Vậy con người đã sử dụng điện thoại di
động để làm gì? Cách đây khoảng 10 năm câu hỏi đó có thể đem lại câu trả lời khá đơn
giản: Nghe, gọi, nhắn tin và chấm hết. Nhưng hiện tại, với sự phát triển của
smartphone, điện thoại di động càng ngày càng trở nên thông minh và đa dụng hơn.
Một bức tranh toàn cảnh về việc người sử dụng điện thoại cần gì và muốn gì.
Dường như với sự phát triển của smartphone, những tính năng được coi là truyền thống
của điện thoại di động như nghe gọi, sms đang dần lùi về hàng thứ yếu. Trong khi đó
các tính năng phụ trợ cao cấp hơn như lướt web, kết nối internet, chụp ảnh, định vị vệ
tinh giúp người sử dụng thấy tiện lợi, thoải mái hơn, ứng dụng được nhiều.

Dường như điện thoại di động đang dần dần thoát khỏi định nghĩa về một chiếc điện
thoại thông thường và trở thành một máy tính di động với những tính năng và kết nối
mạnh mẽ hơn.
Vodafone Essar, Chi nhánh tại Ấn Độ của Tập đoàn Vodafone, hôm
27/7/2010 đã tung ra một mẫu ĐTDĐ dùng năng lượng mặt trời. ĐTDĐ này nhằm giải
quyết vấn đề nguồn cung cấp điện không ổn định ở nhiều nơi tại Ấn Độ.Theo người
phát ngôn của công ty, mẫu điện thoại VF 247 chạy bằng năng lượng mặt trời có thể
sạc bằng ánh nắng mặt trời hay ánh sáng trong phòng, hay bằng nguồn điện nhà. Nhiều
ứng dụng điện thoại nối tiếp nhau ra đời làm cho sự hữu ích của điện thoại di động càng
tăng lên. Gần đây nhất, Công ty cổ phần Truyền thông quốc tế INCOM vừa ra mắt một
ứng dụng mới cung cấp thông tin thiết yếu bằng tiếng Việt có dấu trên điện thoại di
động - InfoBox.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Với phần mềm này, người dùng có thể xem tin tức trên mọi lĩnh vực, được
cập nhật 10 phút/lần từ hơn 100 báo điện tử, đọc truyện, tra cứu kết quả bóng đá, giá
vàng, ngoại tệ, chứng khoán, địa chỉ đặt máy ATM, địa chỉ khám chữa bệnh hoặc
những thông tin mới nhất về chương trình lễ hội 1000 năm Thăng Long…sẽ diễn ra
trong thời gian sắp tới. Ưu điểm phần mềm này là khả năng tương thích với hơn 500
dòng điện thoại di động phổ biến hiện nay.
Cài đặt đơn giản, chỉ là nhắn tin, ứng dụng có dung lượng nhỏ (126Kb) và
không cần cài đặt font chữ khi đọc font tiếng Việt. Ngoài ra, người dùng tiết kiệm được
tối đa chi phí do không phải tải lại toàn bộ website mà chỉ tải những nội dung, hình ảnh
người đọc cần (đã được thay đổi để phù hợp với màn hình điện thoại), đồng thời tốc độ
kết nối dữ liệu nhanh, từ lúc tải cho đến khi hiển thị nội dung chỉ mất vài giây
1
. Công
nghệ điện thoại đang rất phát triển và sẽ có thể vươn tới những công nghệ vô cùng tiên
tiến mà chúng ta chưa bao giờ tưởng tượng tới.
* Phân Tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Micheal

porter
 Mức độ cạnh tranh
Điện thoại di động đang là một sản phẩm rất được ưa chuộng và có một số
lượng lớn người Việt Nam sử dụng.Tuy nhiên theo nhận định, từ khoảng cuối năm
2010 đến nay thị trường thông tin di dộng Việt Nam đạt mức bão hòa. Cạnh
tranh trên thị trường di động sắp chuyển qua một giai đoạn mới.
Thị trường điện thoại tại quận Gò Vấp vẫn đang rất sôi động và các
cửa hàng điện thoại di động vẫn đua nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu của
người sử dụng điện thoại ngày càng tăng nhưng chỉ là các cửa hàng nhỏ, chủ
yếu là nạp card và mua bán điện thoại cũ.
Chỉ có hai cửa hàng được xem là đối thủ cạnh tranh lớn so với Your
Mobile trong pham vi bán kính 2 km. Tuy vậy,nhìn chung bất cứ cửa hàng nào
cũng là một đối thủ, dù mạnh hay yếu thì cũng có một mảng để cạnh tranh vì
như thế mới tồn tại được. Vì thế xét mức độ cạnh tranh thì không gọi là quá
gay gắt nhưng nếu không nắm bắt có thể thất bại bất cứ lúc nào. Các cửa
hàng nhỏ lẻ thì cạnh tranh về thu mua điên thoại cũ hoặc card điện thoại,còn
các cửa hàng lớn còn lại thì cạnh tranh về mặt bán lẻ điện thoại.Với mức cạnh
1
Phạm Thị Thùy Trang_D10 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
tranh như thế thì quả là một bất lợi với Your Mobile mới ra, chính vì vậy Your
Mobile sẽ xây dựng một kế hoạch vững chắc để có thể đứng vững trên thị
trường này.
Trung tâm sẽ tạo ra một cái nhìn mới cho người dân Phường 12
Quận Gò Vấp và quận 12 lân cận, từ cách bày trí cửa hàng đến cung cấp dịch
vụ, để khách hàng nhận được sự phục vụ tốt nhất mà đối thủ cạnh tranh chưa
làm được, đó cũng chính là cách để Your Mobile tồn tại trên thị trường nóng
bỏng này.Tuy nhiên để làm được tất cả những điều trên thì trung tâm phải có
những bước đầu tiên vững chắc đó là nguồn hàng ổn định,đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp, tận tâm

 Xu hướng cạnh tranh
Trước đây, các cửa hàng thi nhau mọc lên để đáp ứng nhu cầu, nay
nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, họ có xu hướng mua hàng tại các cửa hàng
điện thoại di động lớn, các siêu thị điện thoại di động để thỏa sức ngắm nhìn,
chạm thử và mua sắm những chiếc điện thoại di động mới nhất với sự tin
tưởng cao.
 Nguồn cung cấp
Ngay từ đầu trong kế hoạch kinh doanh, Your Mobile đã đặt ra mục
tiêu sẽ tự tìm kiếm nguồn hàng từ công ty mẹ phân phối chứ không lấy hàng từ
những cửa hang phân phối. Your Mobile còn hướng tới việc cung cấp hàng
chính hãng nên đã chọn những công ty lớn có thương hiệu như FPT, Phú Thái
làm nhà phân phối trực tiếp cho cửa hàng.
Công ty Cổ phần FPT (FPT Corporation), thành lập ngày 13/09/1988, đã liên
tục phát triển và trở thành tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Việt
Nam. Trong suốt những năm qua, FPT liên tục được bạn đọc tạp chí PC World Việt
Nam bình chọn là Tập đoàn tin học uy tín nhất Việt Nam.
Nhiều năm nhận giải thưởng “Đối tác doanh nghiệp xuất sắc nhất năm” của
Cisco, IBM, HP… và đạt được các giải thưởng: Giải thưởng Sao vàng Đất Việt cho
thương hiệu FPT; Giải thưởng Sao Khuê; Các giải thưởng, cúp, huy chương tại các
triển lãm, cuộc thi như Vietnam Computer World Expo, IT Week, Vietgames…Sản
phẩm và dịch vụ của FPT luôn giành được những giải thưởng cao nhất của Hội Tin học
Việt Nam, Hội Tin học thành phố Hồ Chí Minh và Hiệp hội Doanh nghiệp Phần mềm
Việt Nam. Với những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành tin học và viễn
Phạm Thị Thùy Trang_D10 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
thông nói riêng và sự phát triển của nền kinh tế nói chung, FPT đã được Nhà nước trao
tặng Huân chương Lao động hạng Nhất năm 2003.

CÙNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG
Công Ty Cổ phần Tập đoàn Phú Thái : được thành lập từ năm 1993, đến

nay đã trở thành một mô hình kinh doanh và phân phối hàng tiêu dùng hàng đầu tại
Việt Nam. Với gần 2000 nhân viên, Phú Thái đã xây dựng được mạng lưới phân phối
bán sỉ rộng khắp trên phạm vi cả nước. Hiện nay, Tập đoàn Phú Thái có gần 30 đơn vị
trực thuộc gồm các công ty thành viên, trung tâm phân phối và trung tâm kho vận trên
toàn quốc. Với định hướng chiến lược đúng đắn, Phú Thái đã và đang đạt tốc độ tăng
trưởng liên tục đạt trên 40%/ năm.
Phú Thái đã áp dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp và quốc tế, các phần
mềm quản trị hiện đại cùng đội ngũ nhân lực cao cấp trong và ngoài nước. Tiếp tục
khẳng định vị trí hàng đầu trong hoạt động phân phối hàng hoá và xây dựng hệ thống
kho vận, các trung tâm phân phối bán sỉ, và đó cũng là nhiệm vụ trọng tâm của Công ty
Cổ phần Tập đoàn Phú Thái trong giai đoạn tới.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM

KHẲNG ĐỊNH CÙNG THỜI GIAN
Your Mobile tin chọn hai nhà phân phối hàng đầu này để cung cấp sản phẩm
cho trung tâm điện thoại di động Ngoài ra khi có những chương trình khuyến mãi dành
cho bán lẻ thì trung tâm vẫn được sự hỗ trợ trực tiếp từ công ty mẹ.Mới gia nhập gia
đình lớn FPT và Phú Thái nên bất lợi của your Mobile sẽ không có chiết khấu hay
những chương trình hỗ trợ nhiều từ công ty mẹ.
Tuy nhiên hướng phát triển sắp tới đây thì các nhà phân phối và nhà bán lẻ
sẽ có cùng chiết khấu với nhau để tránh tình trạng phá giá,chạy doanh số của các cửa
hàng phân phối.Đây là một thuận lợi cho Your Mobile. Mục tiêu trước mắt là có nguồn
khách hàng ổn định, tiếp đó trung tâm sẽ phát triển thêm bằng cách bỏ sỉ cho các cửa
hàng nhỏ lẻ mà không sợ sự cạnh tranh về giá vì mức chiết khấu đã được các công ty
mẹ bình ổn, sẽ không còn sự phân biệt giữa cửa hàng phân phối và cửa hàng bán lẻ,có
sự cạnh tranh công bằng,kiềm chế lại tình trạng phá giá mà nhiều cửa hàng vẫn còn
vướng phải.
 Khách hàng
Doanh thu đến từ khách hàng. Nguồn doanh thu có thể lâu dài hoặc chỉ là

tạm thời, có thể ổn định hoặc tăng dần theo thời gian. Trung tâm cần phải bỏ ra một
khoản chi phí để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng cùng doanh thu của họ. Sự
chênh lệch giữa doanh thu và chi phí này gọi là vốn khách hàng. Đây cũng là cơ sở cho
giá trị cổ đông. Khi một khách hàng bỏ đi, dòng tiền và vốn khách hàng cho công ty
cũng bị mất theo.

Phạm Thị Thùy Trang_D10 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Vì chi phí này có thể tương tự nhau đối với mọi khách hàng, nên Gia Nguyễn
cần phải hiểu rõ về những khách hàng mà họ muốn thu hút và duy trì. Không chỉ tiền
lãi thu được tăng cao mà "lợi nhuận" lớn nhất của một người biết kinh doanh là
sự mến phục của mọi người đối với mình. Điều xã hội quan tâm trước hết
không phải là doanh nghiệp kiếm được bao nhiêu tiền mà là doanh nghiệp đã
mang lại gì cho cộng đồng.Hiểu được vấn đề ấy, Your Mobile chọn cho mình
một phương pháp kinh doanh đó là phương pháp kinh doanh vì khách hàng.
Nghe qua có vẻ mang tính triết lý và không thực tế nhưng thực tế
khách hàng chính là người mang lại tiền cho doanh nghiệp. Cách tốt nhất để thu
hút và giữ chân khách hàng là có được sự thoả mãn của khách. Khách hàng chỉ "theo"
doanh nghiệp khi họ có mức độ thoả mãn cao, đồng nghĩa với sự thoải mái về tinh thần.
Những khách hàng được thoả mãn cao thường ít quan tâm hơn đến vấn đề
giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó, các bạn bè,
người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân
mật. Đến với Your Mobile, khách hàng sẽ có được nhiều sự lựa chọn cho mình với
nhiều sản phẩm-dịch vụ đa dạng, bên cạnh đó là giá cả nhất định, tương ứng với với giá
trị sản phẩm mà khách hàng nhận được.

Khách hàng mục tiêu của Your Mobile là những bạn trẻ năng động,trẻ trung,yêu
thich điện thoại di động và những công nghệ vượt bậc của chúng. Khách hàng thường
là các bạn trẻ tuổi từ 15 trở lên là chủ yếu, các bạn sinh viên, gần đây các bậc phụ
Phạm Thị Thùy Trang_D10 20 Báo cáo thực tập tốt nghiệp

Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
huynh còn cho con em mình tiếp cận điện thoại di động là các em học sinh. Cơ cấu dân
số quận Gò Vấp là dân số trẻ, số lượng bạn trẻ chiếm khá cao, đây cũng chính là khách
hàng mục tiêu của Your Mobile.
Các bạn không xem điện thoại chỉ là vật ”alo” được mà xem nó như một người
bạn thân thiết, đi đâu cũng không thể quên. Điện thoại trở thành một vật thời trang,thể
hiện phong cách riêng của các bạn. Các bạn nhà khá giả thì có thể không tới sáu tháng
đã chọn cho mình một model mới, còn các bạn sinh viên và các em học sinh thì lâu lắm
cũng không quá một năm.
Thời đại công nghệ số là vậy,điện thoại không còn quá đắt đỏ hay là một thứ đồ
chơi xa xỉ,nó cung cấp vô vàng dịch vụ cho người sử dụng, mang lại sự tiện lợi nên mọi
người ngày càng tin dùng nó chứ không riêng gì các bạn trẻ, song các bạn trẻ vẫn là
khách hàng hàng đầu mà Your Mobile muốn hướng tới. Thường thì các bạn xem tren
web trước các tính năng sau đó ra ngoài xem trực tiếp rồi đi đến quyết định mua hay
không, vì thế không gian bày trí cũng là một phần đưa khách hàng tới với trung tâm.
Vì sao đa số khách hàng thường đến Thế Giới Di Động để xem dù không biết có
mua ở đó không? Rất đơn giản vì Thế Giới Di Động có một không gian khá tốt về cách
bày trí, khách có thể xem điện thoại dễ dàng. Chính vì thế Your Mobile sẽ chọn cho
mình cách bày trí tốt nhất để thu hút lượng khách hàng tiềm năng này.
 Rào cản gia nhập
Điện thoại di động vẫn là mặt hàng mà Chính phủ liệt kê vào danh sách xa xỉ
phẩm nên bị đánh thuế khá cao. Tuy nhiên, để gia nhập vào thị trường bán lẻ điện thoại
không làm khó khăn cho doanh nghiệp. Yêu cầu về vốn không quá lớn, các tài sản cố
định cũng không nhiều,nếu kinh doanh tốt sẽ thu hồi vốn khá nhanh hơn một số lĩnh
vực kinh doanh, còn ngược lại chỉ cần thanh lý hết tài sản sẽ có thể thu hồi lại vốn. Mặc
dù nhà nước vẫn chưa có chính sách ưu ái hơn cho loại sản phẩm đang được mọi người
tin dùng này nhưng rào cản cho sự thành lập hoặc đóng cửa một doanh nghiệp hầu như
là không có.
1.2. Phân tích SWOT
 Điểm mạnh

Phạm Thị Thùy Trang_D10 21 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
Mặt tiền thoáng ,vị trí đẹp chính là điểm mạnh đầu tiên mà Your Mobile
muốn nhắc đến. Nằm ngay trên trục đường chính Quang Trung, con đường huyết mạch
kết nối giữa quận Gò Vấp và quận 12, lả “cửa” để đi đến các quận 12, Hóc Môn, cũng
như Bình Tân. Vì là quận nội thành của thành phố Hồ Chí Minh nên mật độ dân cư
đông. Thêm vào đó là cách thiết kế cửa hàng một cách trẻ trung, độc đáo nhưng không
kém phần sang trọng để tôn vinh lên vẻ đẹp của những chiếc điện thoại. Đây cũng
chính là nét khác biệt Your Mobile tạo ra cho riêng mình để khách hàng không nhầm
lẫn với bất cứ cửa hàng nào khác.

Nhân viên kỹ thuật với tay nghề thâm niên trong ngành sửa chữa điện thoại
di động. Lấy uy tín làm đầu, không chỉ có tay nghề vững chắc mà còn đặt lợi ích khách
hàng lên đầu nên luôn có một lượng khách hàng nhất định và từ các cửa hàng nhỏ.
Nhân viên có kinh nghiệm bán hàng,thêm vào sự nhiệt tình sẽ giúp khách
hàng lựa chọn cho mình một chiếc điện thoại ưng ý, phù hợp với mình.Khi cách phục
vụ hiệu quả thì khách hàng sẽ quay lại với trung tâm nhiều hơn. Sau một thời gian nếu
hoạt động hiệu quả sẽ cho nhân viên đi đào tạo để nâng cao kỹ năng.
Mặt bằng trước đó cũng là cửa hàng bán điện thoại di động nên luôn có
một lượng khách quen nhất định, cũng có thể là khách ở gần hoặc trong khu vực cửa
hàng. Your Mobile sẽ có một số ưu đãi cho lượng khách thân thuộc này để họ có thể
trung thành với cửa hàng, không bị chi phối bởi đối thủ cạnh tranh.
 Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh cần phát huy thì vẫn còn tồn tại những điểm
yếu cần hạn chế mới có thể đưa Your Mobile vươn lên một tầm cao.
Đầu tiên là Your Mobile mới gia nhập thị trường điện thoại nên sẽ không
thoát khỏi sự bỡ ngỡ, dù có nhiều kiến thức và đã tìm hiểu thị trường song thực tế vẫn
khác nhiều nên sự lung túng khi va chạm thực tế là không thể tránh, chỉ có sự nỗ lực
của toàn thể trung tâm cùng nhau vượt qua được sẽ đem lại những bước đi vững chắc
kế tiếp.

Vấn đề thứ hai là tài chính vẫn còn yếu hơn so với các đối thủ cạnh
tranh.Họ ra kinh doanh trước nên vốn sẽ mạnh hơn nhiều, gây bất lợi cho trung tâm khi
chạy những chương trình khuyến mãi sẽ lấy đi một lượng khách nhất thời, gây ảnh
hưởng tới doanh thu của Your Mobile. Nhưng không vì thế mà trung tâm cũng chạy
Phạm Thị Thùy Trang_D10 22 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
chương trình khuyến mãi theo vì cách đó không hiệu quả, còn hại vô vốn của trung
tâm. Trung tâm sẽ chỉ giữ vững giá cả và có những khuyến mãi hợp lý, hợp với quy mô
trung tâm, cộng thêm sự phục vụ sẽ giúp trung tâm có những khách hàng trung thành.
Và vấn đề cuối cùng, Your Mobile vẫn là cái tên mới mẻ trên thị trường
điện thoại quận Gò Vấp, chưa được nhiều người biết đến nên khách hàng đến sẽ có
phần hạn chế, những người dân ở cách xa khu vực kinh doanh sẽ không biết đến. Chính
vì thế ngay từ lúc đầu Your Mobile khẳng định mình bằng cách đem lại phong cách
hoàn toàn mới qua việc sử dụng màu sắc và bày trí để làm điểm nhấn cũng như tạo sự
khác biệt giữa trung tâm và những siêu thị khác.
 Cơ hội
Trong những năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam luôn duy trì
mức tăng trưởng 60%-70%/năm và được coi là thị trường đầy tiềm năng đối với các
nhà đầu tư. Xếp về mức độ tăng trưởng cao trên thế giới về viễn thông di động, Việt
Nam chỉ đứng sau Trung Quốc.
Tốc độ tăng trưởng nhanh, khả năng thu hồi vốn lớn là những yếu tố khiến
lĩnh vực thông tin di động của Việt Nam thu hút sự chú ý của không ít nhà đầu tư nước
ngoài, đặc biệt là khi nước ta gia nhập WTO. Bởi thế, không phải ngẫu nhiên mà hàng
loạt các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ mạng di động hàng đầu thế giới trong thời
gian qua ráo riết tiếp xúc và tìm cách tạo dựng tên tuổi của mình ở Việt Nam.
Ngoài ra, các nhà sản xuất điện thoại muốn bán được hàng thì phải dựa vào
các mạng lưới bán lẻ dày đặc của thị trường. Các nhà bán lẻ có vai trò rất lớn trong việc
đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, quyết định đến thị phần của các hãng.
Chính vì vậy mà một số nhà sản xuất trong đó có Nokia đã đưa ra chính sách
mới là không phân biệt chiết khấu giữa nhà phân phối và các cửa hàng bàn lẻ. Trước

kia thì nhà phân phối sẽ được chiết khấu lớn hơn các cửa hàng bán lẻ, làm cho một số
nhà phân phối có cơ hội bán phá giá để đảm bảo doanh số hàng tháng của mình, gây bất
lợi cho các cửa hàng vừa và nhỏ trong khi các cửa hàng này có vai trò rất lớn đến việc
quyết định thị phần của mỗi hãng. Chính sách này sẽ là một cơ hội tốt cho các nhà bán
lẻ, cơ hội cạnh tranh công bằng hơn.
Là cửa hàng ủy quyền của Beeline tai phường 12, quận Gò Vấp nhờ có mối quan
hệ tốt nên dành được, trong tương lai sắp tới khi Beeline phát triển lớn mạnh như
Mobile, Viettel thì cũng đem lại một lượng khách hàng đáng kể cho Your Mobile.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 23 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
 Thách thức
Gia nhập WTO là cơ hội cho kinh tế Việt Nam nhưng cũng là thách thức cho
nhiều ngành trong đó có điện thoại di động. Chính vì sức hút lớn của thị trường di
động Việt Nam, mà chắc chắn rằng, khi gia nhập WTO, các nhà cung cấp mạng di
động Việt Nam sẽ chịu sức ép rất lớn từ các hãng tên tuổi của nước ngoài.
Điều này đồng nghĩa với việc, nếu không có những chính sách và chiến lược
phát triển đúng đắn, có thể thị trường di động Việt Nam sẽ bị các hãng nước ngoài
“thôn tính”. Kinh nghiệm về kinh doanh và khai thác mạng, cũng như công nghệ - là
điểm mà các mạng di động Việt Nam chưa thể bằng các hãng tên tuổi nước ngoài. Và,
đó có thể là điểm yếu mà các hãng nước ngoài sẽ khai thác triệt để nhằm tìm kiếm thị
phần ở thị trường Việt Nam khi Việt Nam đã gia nhập WTO.
Điện thoại di động đã trở thành một thiết bị không thể thiếu cho nhu cầu liên
lạc thông tin của nhiều người dân từ thành thị cho tới nông thôn. Tuy nhiên, Bộ Công
Thương lại đưa mặt hàng này vào dạng "không thiết yếu và không khuyến khích nhập
khẩu". Trong những nỗ lực thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về hạn chế nhập siêu, mới
đây, Bộ Công Thương đã ban hành danh mục các sản phẩm không thiết yếu, không
khuyến khích nhập khẩu, trong đó có ĐTDĐ.
Thậm chí, các Bộ: Tài chính - Công Thương - Thông tin và Truyền thông
còn đang xem xét kiến nghị áp thuế tiêu thụ đặc biệt với mặt hàng này (hiện đang ở
mức 0%). Theo Thứ trưởng Bộ Công Thương Nguyễn Thành Biên, vấn đề này đang

được xem xét và có thể sẽ đánh thuế tiêu thụ đặc biệt với các loại điện thoại từ 3-5 triệu
đồng trở lên, điện thoại càng đắt thì mức thuế áp càng cao. Đây là một thách thức vô
cùng lớn với thị trường di động đang trên đà phát triển và người tiêu dùng cũng là
người gánh chịu hậu quả.
Phạm Thị Thùy Trang_D10 24 Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Dự án khai trương cửa hàng điện thoại di động “Your Mobile”_Quận Gò Vấp,Thành phố HCM
2. Chiến lược Marketing
2.1. Đối thủ cạnh tranh
 Đối thủ cạnh tranh lớn
Thế Giới Mobile Lê Nguyễn
Showroom Mobile lê Nguyễn được khai trương vào đầu thang 7 năm
2009. Có vị trí khá thuân lợi, tọa lạc trên đường Quang Trung, Phường 11, quận Gò
Vấp.
 Điểm mạnh
Mobile Lê Nguyễn kinh doanh trên con đường Quang Trung, con đường
chính của quận. Con đường Quang Trung thuận lợi, người dân từ các nơi về quận 12,
Hóc Môn hay ngược lại đều đi ngang qua đường này để vào trung tâm thành phố Hồ
Chí Minh. Có vốn khá mạnh nên Lê Nguyễn không chỉ bán điện thoại di động mà bán
luôn cả laptop làm cho quy mô kinh doanh thêm phần lớn mạnh cùng với đội ngũ nhân
viên hùng hậu, có đào tạo.
 Điểm yếu
Phạm Thị Thùy Trang_D10 25 Báo cáo thực tập tốt nghiệp