Kế hoạch kinh doanh SEA BREEZE SPA

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING

(Logo của Viện)
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn A
Học viên: Nguyễn Văn B
Lớp:
Ngành:
Hà Nội – 20
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING

BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
KẾ HOẠCH KINH DOANH
SEA BREEZE SPA
Giáo viên hướng dẫn: Phan Thế Công
Học viên: Đỗ Nguyễn Huệ Hân
2010-01-1-14-100467
Lớp: C8
Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
SEA BREEZE SPA
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh
1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng

1.3 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing
2.2 Phân tích môi trường
2.3 Phân tích SWOT
2.4 Chiến lược marketing
CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO
TÀI LIỆU THAM KHẢO
LỜI MỞ ĐẦU
Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp. Lúc đầu với những liệu pháp từ cây cỏ
thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu. Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con người
ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn. Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo việc ô
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 2
SEA BREEZE SPA
nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho mỗi con
người chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng cố lại
tuổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con người
chúng ta cần quan tâm và chú trọng. Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải có một
trung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người. Dựa trên những nhu cầu
trên, SEA BREEZE SPA đã ra đời. Với mong muốn đem lại một làn da đẹp cho
mọi người và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản của con người
chúng ta.
SEA BREEZE SPA được thiết kế với phong cách sang trọng và tinh tế. Sự
kết hợp hài hòa giữa yếu tố thiên nhiên và không gian kiến trúc thuần khiết Phương
Đông tạo nên một vẻ đẹp mà chỉ riêng nơi đây mới có.
Hướng tới những dịch vụ chăm sóc thư giãn, SEA BREEZE SPA không sử
dụng quá nhiều máy móc trong quá trình chăm sóc và trị liệu mà chủ yếu sử dụng các
động tác massage bằng tay, kết hợp với các sản phẩm từ thiên nhiên mang lại cho bạn

sự an toàn và hiệu quả.
Chất lượng dịch vụ hoàn hảo và phong cách phục chuyên nghiệp đã tạo nên nét
văn hóa đặc trưng của SEA BREEZE SPA. Chúng tôi luôn ý thức được vai trò
cũng như sứ mạnh to lớn của mình trong việc đánh thức vẻ đẹp tiềm năng của mọi chị
em phụ nữ.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh
Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển
nhanh nhất toàn cầu. Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền
tỷ đôla trên thế giới và được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai,
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 3
SEA BREEZE SPA
nhất là ở thị trường Châu Á. Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm
đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao.
Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh
thời thượng với ngày càng nhiều spa xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa
đáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt. Đó là
bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi
spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại
spa sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ
thời gian của mỗi người.
Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnh
dạng thành lập SEA BREEZE SPA. Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện
đại trong thẩm mỹ để chăm sóc da và không gian Spa truyền thống.
Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sóc da hiện đại trong
một không gian Spa đẳng cấp. Tất cả vì khách hàng và phục vụ cho lợi ít, nhu cầu của
khách hàng.
1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng:
 Mặt bằng
Mặt bằng của trung tâm là thuộc sở hữu của chủ đầu tư. Các cơ sở vật chất hầu

như đã có, chỉ cần trang trí, thiếc kế và sửa chữa lại. Vì vậy đảm bảo cho tính ổn định
về địa điểm của trung tâm thẩm mỹ .Từ đây góp phần tạo thêm niềm tin cho khách
hàng về độ tin cậy của trung tâm.
Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm đối diện biển Bãi Trước, ngay tuyến
đường Trần Phú, đây là một tuyến đường lớn, rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác
cũng ở trung tâm thành phố.
 Sản phẩm
Bên cạnh dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ như: thư giãn toàn thân,
dưỡng da toàn thân, chăm sóc đôi chân, chăm sóc tóc,… SEA BREEZE SPA còn
tạo nên điểm khác biệt, điểm nhấn riêng của mình bằng việc cung cấp các dịch vụ
chăm sóc cơ thể và những kiến thức chăm sóc sức khỏe dành cho các bà Bầu.
Các sản phẩm được sử dụng tại SEA BREEZE SPA hầu hết đều có nguồn
gốc từ thiên nhiên và phải được đựng trong những bộ khay bằng thủy tinh hoặc nhựa
cao cấp. Liều lượng theo quy định, khách hàng không bao giờ phải phàn nàn vì bị thừa
hoặc thiếu, quá nhiều hay quá ít sản phẩm. Sản phẩm Spa cũng phải luôn được bảo
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 4
SEA BREEZE SPA
quản ở nhiệt độ lý tưởng nhất nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc
da mặt và thư giản uy tính nhất mà khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu.
 Giá
Đối với các dịch vụ chăm sóc thường, việc cạnh tranh mạnh mẽ về giá so với
các trung tâm chăm sóc da khác là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên với một số ưu
điểm như: mặt bằng của trung tâm là của chủ đầu tư nên không phải trả tiền thuê mặt
bằng hàng tháng như các trung tâm khác, sản phẩm chủ yếu từ thiên nhiên…. vì vậy
giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc da cùng thành phố.
Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc da thường có mặt tạo các spa, SEA
BREEZE SPA là Spa chuyên sâu về chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm
mẹ, đang trong thai kỳ và sau khi sinh. Đây là một sản phẩm mới và độc quyền tại
thành phố Vũng Tàu. Chính vì vậy, sự cạnh tranh về giá gần như là không có.
 Tổ chức nhân sự

Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà SEA BREEZE SPA rất chú
trọng và đào tạo kĩ lưỡng. Nhân sự tại SEA BREEZE SPA được chọn và đào tạo
hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… đều được trung tâm đào
tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”. Ưu thế về nhân sự của trung
tâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảm bảo cho việc
nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì trung tâm sẽ
thường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh và sửa
chữa khi có sai lầm. Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng.
1.3 Giới thiệu tổng quan về SEA BREEZE SPA
1.3.1 Cơ sở hạ tầng
Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay. Không những phải có sản phẩm tốt,
giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spa
không kém phần quan trọng với các khu vực
Chương 1 bảng 1.3.1
Bảng cơ sở hạ tầng SEA BREEZE SPA
Tầng trệt
Phòng chờ, tủ cá nhân
Phòng massage chân, tay
Lầu 1
Khu vực xông hơi (khô + ướt)
Hồ bơi
Lầu 2 Phòng chăm sóc da mặt
Phòng chăm sóc toàn thân
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 5
SEA BREEZE SPA
Phòng làm móng, gội đầu
Lầu 3 Thư giãn cà phê
SEA BREEZE SPA được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt.
Phòng ốc được thiết kế nhẹ nhàng, sạch sẽ nhưng không kém phần sang trọng. Cảnh
vật được thiếc kế hài hòa, bố cục hòa nhã tạo nên cảm giác thư giãn và yên bình cho

khách hàng khi đến chăm sóc da. SEA BREEZE SPA được thiết kế và xây dựng
với mong muốn giúp thăng hoa tinh thần, cơ thể lẫn tâm hồn của Quý khách hàng với
một loạt các liệu pháp điều trị hàng đầu trong khung cảnh tuyệt vời - thanh lịch cùng
đầy đủ các tiện ích và tiện nghi spa.
Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa :
Không gian và màu sắc
Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ. Tất cả các giường
chăm sóc đều độc lập và kín đáo, được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm.
Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, là những màu có khả năng làm dịu thần
kinh ,sử dụng những màu thiên nhiên như màu kem, màu nâu đất và xanh biển.
Mùi hương
Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong Spa, để tác động vào
khứu giác, lay động cảm quan. Tinh dầu vẫn là sự lựa chọn số một bởi mùi hương
nguyên chất, gần gũi thiên nhiên, lưu lâu và có khả năng thẩm thấu vào cơ thể. Sử
dụng tinh dầu bởi tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thể
của khách hàng.
Vệ sinh
Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác… Khăn mặt, găng tay,
quần áo cho khách, đồng phục, nhân viên, khẩu trang nhân viên, sàn nhà, dép, lược
chải tóc và cốc uống nước sau khi sử dụng đều được tiệt trùng để đảm bảo vệ sinh
cao độ. Khăn được sử dụng có màu trắng để có thể nhận ra ngay vết bẩn nếu có.
Âm nhạc
Sử dụng những điệu nhạc không lời, các dòng nhạc chuyên dùng cho các spa
và salon điều trị cho khách hàng được tuyển chọn kĩ lưỡng. Nhạc của SEA
BREEZE SPA đảm bảo yếu tố sâu, gợi và thoát xác. Nhạc có nhiều tiếng của thiên
nhiên như tiếng suối, sáo, chim hót… các bài thường dài, từ 20-30 phút. Nhạc cho spa
là nhạc cho tâm linh và tâm hồn được mua tại các cửa hàng trang bị đồ spa nổi tiếng.
Tiếng động
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 6
SEA BREEZE SPA

Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia.
Khách hàng thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đối
yên tĩnh. Nhân viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽ
như quay mặt, và diễn giải các bước…
Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng
và mùi hương, còn những tiếng động khác thì hạn chế.
1.3.2 Tầm nhìn SEA BREEZE SPA
Trở thành một trong những spa hàng đầu trong dịch vụ thư giãn và sức khoẻ,
đặc biệt là chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm mẹ, đang trong thai kỳ và sau
khi sinh với giá cả hợp lý nhất tại thành phố Vũng Tàu.
1.3.3 Sứ mệnh SEA BREEZE SPA
Mang lại sự sảng khoái, thư giãn và sức khoẻ cho mỗi khách hàng sau khi
sử dụng dịch vụ tại Spa.
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên trong công ty.
Đem lại mức lợi nhuận hơn mức trung bình cho công ty và người lao động
Thực hiện tốt những trách nhiệm với xã hội.
1.3.4 Mục tiêu Sea Breeze Spa:
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của SEA BREEZE SPA.
1.3.5 Mục tiêu kinh doanh của dự án :
1.3.5.1 Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) :
- Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm.
- Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập.
- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí
trong khu vực trong vòng 1 năm thành lập.
1.3.5.2 Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) :
- Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt của
quận 1, 3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động.
- Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3
năm hoạt động.
1.3.5.3 Mục tiêu tài chính :

- Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất. Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động.
- Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốn
khoảng 500 triệu/năm.
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 7
SEA BREEZE SPA
- Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%.
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing
Một chiến lược marketing thành công thì cần phải phân tích kỹ về tình hình
hiện tại của công ty, điểm mạnh điểm yếu của công ty với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu
kỹ về các chiến lược của đối thủ cạnh tranh, phân tích về thị trường mục tiêu mà chiến
lược nhắm tới, đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến lược đề ra, tâm lý, sở thích và
cách chọn Spa của khách hàng mục tiêu…Từ đó đề ra chiến lược marketing cụ thể.
Sau đây là tổng quan về chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA.
 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing.
Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và
cố gắng để đạt được mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên
những kinh nghiệm, trực giác và sự khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của
doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh
nghiệp là điều cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn
mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn.
Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho giám đốc suy nghĩ có hệ thống những
vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn.
Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện
sự cố gắng của Công ty nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh
và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược Marketing
thì Công ty mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu
từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá những điều
kiện khác bên trong của Công ty để từ đó có những chính sách về sản phẩm, giá cả,
phân phối và xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu đã định sẵn.

Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quan
trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để
xây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và
thực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị
Marketing nói riêng.
 Vai trò của chiến lược marketing.
Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng
trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại,
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 8
SEA BREEZE SPA
chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị
trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh. Các công cụ
Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ
tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả mãn nhu cầu khách
hàng. Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện
một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục và
lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúp doanh
nghiệp gần hơn với thị trường.
Quản trị chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và
hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược Marketing mix cho thị trường mục
tiêu. Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cùng đòng
tâm hiệp lực để đạt mục đích chung. Hoạch định chiến lược Marketing giúp doanh
nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn điểm yếu của mình trên cơ sở đó
có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có được chiến lược thích
hợp.
Chương 2 Sơ đồ 2.1
Quá trình xây dựng chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA.
2.2 Phân tích môi trường
2.2.1 Tình hình hiện tại của SEA BREEZE SPA
- Là một Spa mới mở nên ít người biết đến.

- Chịu sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ các Spa khác và
đối thủ cạnh tranh giám tiếp từ các hãng mỹ phẩm…
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 9
Nhu cầu và
hành vi của
khách hàng.
Mục tiêu,
nguồn lực
Công ty
Đối thủ cạnh
tranh hiện
tại, tương lai
S
W
O
T
Thị
trường
mục
tiêu
Sản phẩm Giá cả
Xúc tiến


Phân phối
Môi trường Marketing
Phân
đoạn thị
trường
Vị trí và sự

khác biệt
của Công
ty
Mục tiêu
Marketing
SEA BREEZE SPA
- Marketing càng trở nên khó khăn hơn vì hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều
đã sử dụng các chiến lược marketing thông thường như quảng cáo trên báo, tivi,
internet…Nên việc marketing của công ty rất khó khăn, cần phải tạo ra điểm khác biệt
so với đối thủ cạnh tranh nhằm làm cho khách hàng chú ý đến.
2.2.2 Nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu mà
chiến lược nhắm tới:
- Hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của dự án chủ
yếu dựa vào chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. Nhưng bên cạnh đó không
thể phủ nhận được hành vi mua hàng còn dựa vào giá cả hợp lý.
- Trong thẩm mỹ khách hàng mong muốn vừa sử dụng xong dịch vụ họ có thể
cảm nhận được ngay kết quả. Nếu sau khi chăm sóc xong mà vẫn chưa thấy kết quả,
hay kết quả không vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắng đợi vài ngày xem
sản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫn không có kết quả thì khách hàng sẽ
tìm đến nơi khác. Nắm bắt được hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhu
cầu của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thường xuyên đến ủng hộ và
trở thành khách hàng trung thành.
- Ngoài ra, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm khách
hàng thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều
người cùng đến ủng hộ. Còn nếu sản phẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công
ty như nhân viên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng hay
bất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý …thì họ sẽ lan truyền cho nhiều người
cùng biết để trách xa.
- Vì vậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cần phải nắm rõ
về hành vi, thái độ, nhu cầu của họ cũng như tính cách của mỗi người để biết cách

phục vụ họ tốt hơn từ đó biến họ thành khách hàng trung thành của chúng ta.
2.2.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu của chiến lược nhắm tới:
- Thành phố Vũng Tàu, thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, gồm phường 1, 2, 3, 4,
5, 6, 7, 8
- Bà Rịa - Vũng Tàu thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa; một năm chia hai
mùa rõ rệt. Mùa mưa bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 10, thời gian này có gió mùa Tây
Nam. Mùa khô bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau, thời gian này có gió mùa
Đông Bắc. Nhiệt độ trung bình hàng năm là 27°C, tháng thấp nhất khoảng 24,8°C,
tháng cao nhất khoảng 28,6°C
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 10
SEA BREEZE SPA
- Thu nhập bình quân đầu người (không tính dầu thô và khí đốt), năm 2010 đạt
mức 5.872 USD, cao gấp 2,28 lần so với năm 2005 và cao gấp hơn 4 lần mức bình
quân chung của cả nước (1.200USD/người)
1
, năm 2011 là 6,060 USD/người/năm
2
- Nhu cầu đi Spa ở đây rất cao nhưng số lượng Spa có chất lượng không nhiều
- Ước tính số lượng khách hàng có nhu cầu đi spa khoảng 900 người/ tháng.
2.2.4 Nhóm đối tượng khách hàng chính của chiến lược
- Khách hàng chủ yếu của SEA BREEZE SPA gồm nhiều đối tượng khác
nhau và có một nhu cầu khác nhau từ 20 - 40 tuổi trở lên có nhu cầu chăm sóc da.
- Khách hàng mục tiêu là doanh nhân, giới văn phòng . Nghề nghiệp: Làm việc
trong các công ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …
- Sinh sống tại phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 thuộc Thành phố Vũng Tàu
- Thu nhập : từ 7 triệu/ tháng trở lên.
- Tâm lí khách hàng về sắc đẹp: thích mình lúc nào cũng đẹp khi ra đường,
thích có một làn da mặt thật là đẹp, mịn màn .Thích nhiều người chú ý, khen ngợi và
quan tâm tới mình.
- Tiêu chuẩn của họ đặt ra về nhu cầu chăm sóc da đối với các Spa: là phải

thấy ngay kết quả sau tuần chăm sóc như là da mịn màn, giảm thâm, nám. Sau khi
chăm sóc nhiều lần thì làn da phải đẹp, mịn màng.
2.3 Phân tích SWOT
2.3.1 Điểm mạnh
- SEA BREEZE SPA spa sử dụng các sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên,
với tiêu chí mang khách hàng đến gần với thiên nhiên để có cảm giác thư giãn thoải
mái
-Chất lượng chăm sóc có thể nói là tốt nhất so với các dịch vụ chăm sóc da tại
thành phố Vũng Tàu
- Sản phẩm mới lạ, đặc biệt là Spa đầu tiên tại Thành phố Vũng Tàu phát triển
dịch vụ Spa dành cho các phụ nữ đang trong thai kỳ và sau khi sinh.
- Giá cả hợp lý.
- Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm đối diện biển Bãi Trước, ngay tuyến
đường Trần Phú, đây là một tuyến đường lớn, rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác
cũng ở trung tâm thành phố.
-Tiết kiệm tiền thuê mặt bằng.Vì đây là đất của chủ đầu tư .
1
“Nghị quyết Đại hội Đại biểu Đảng bộ tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nhiệm kỳ 2010-2015”
2
Gia An, “Tận dụng tiềm năng sớm đưa Vũng Tàu thành đô thị loại I “, xem tại
/> SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 11
SEA BREEZE SPA
-Vì đây là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên đã có thời gian nghiên cứu kĩ về các
đối thủ cạnh tranh và các công nghệ, máy móc và các chiêu thức quảng cáo hút khách
của họ.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, thân thiện, có tính
kỷ luật cao.
2.3.2 Điểm yếu
- Đây là trung tâm thẩm mỹ chăm sóc da mới mở nên ít người biết tới.
- Nhiều đối thủ cạnh tranh đã có uy tính từ lâu như Princess Spa, Pamas…sẽ

lấn áp SEA BREEZE SPA trong một thời gian dài khi mới mở.
- Nhân viên mới tuyển vào và đào tạo nên tay nghề còn yếu, sử dụng máy móc
chưa thuần phục, còn run tay, cách thức giao tiếp chưa sau sắc bằng những người đã
làm lâu năm.
- Nguồn vốn đầu tư còn hạn chế.
2.4 Chiến lược marketing
 Mục tiêu của chiến lược marketing đặt ra
- Tìm kiếm khách hàng.
- Cạnh tranh và giành khách hàng của các Spa khác trong khu vực.
- Làm cho nhiều người biết đến SEA BREEZE SPA trong vòng 1 năm hoạt động.
- Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong thành
phố Vũng Tàu trong vòng 3 năm hoạt động.
 Các chiến lược chuyên sâu của chiến lược marketing gồm: các chiến
lược về sản phẩm, giá, khuyến mãi và phân phối.
Chương 2 sơ đồ 2.3
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 12
Công ty Sản
phẩm
giá cả
Kích thích
tiêu thụ
Quảng cáo
Lực lượng
bán hàng
Quan hệ
cộng đồng
Marketing
trực tuyến
Kênh
phân

phối
Khách
hàng
mục tiêu
Danh mục
chào hàng
Hỗn hợp khuyến mãi
(Nguồn: Philip Kotler, quản trị Marketing)
SEA BREEZE SPA
4 yếu tố trên (4 P) trong chiến lược Marketing tương ứng với các giá trị khách
hàng sẽ nhận được (4 C) như sau:
2.3.1 Chiến lược Sản phẩm:
2.3.1.1 Phân tích bối cảnh tình hình về sản phẩm trên thị trường hiện nay
Hiện nay các Spa tại thị trường Vũng Tàu có nhiều sản phẩm khác nhau và
công nghệ khác nhau. Tùy theo nhu cầu của khách hàng về giá cả, chất lượng…mà có
các trung tâm khác nhau đáp ứng. Mục đích chung quy của tất cả các Spa là đều mang
đến cho khách hàng có một làn da đẹp, một tinh thần thoải mái và sản khoái, hạnh
phúc trong cuộc sống và thành công trong việc. Sản phẩm của Spa hiện nay tại Thành
phố Vũng Tàu rất là đa dạng, từ sử dụng công nghệ chăm sóc da bằng mỹ phẩm, thảo
dược, đến sử dụng các loại máy móc tối tân tiến bộ, các loại laser trong điều trị, chăm
sóc da.
Tình hình cạnh tranh giữa các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất là gay gắt và
quyết liệt. Vì thế sản phẩm của các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất đa dạng, họ đáp
ứng mọi nhu cầu chăm sóc da cho khách hàng từ rẻ tiền, bình dân đến cao cấp.
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 13
1. Sản phẩm
(product)
2. Giá cả
(Price)
3. Phân phối

(Place)
4. Chiêu thị
(Promotion)
1. Nhu cầu và ước
muốn (Customer
solution)
2. Chi phí
(Customer cost)
3. Tiện lợi
(Convenience)
4. Thông tin
(Communication)
4P 4C
(Nguồn: Theo McCarthy và Lauterborn)
SEA BREEZE SPA
Các Spa, các trung tâm thẩm mỹ thường xuyên quảng cáo trên các báo nổi
tiếng như: doanh nhân, tiếp thị gia đình, thời trang trẻ… và một số Spa, trung tâm
thẩm mỹ thường xuyên quảng cáo trên tivi vào các giờ cao điểm trên các đài truyền
hình về sản phẩm, công nghệ của mình. Cũng chính vì điều này mà có nhiều trung tâm
Spa, trung tâm thẩm mỹ mọc lên lừa gạt khách hàng về sản phẩm chất lượng của họ
quảng cáo. Nhưng thực tế thì không như quảng cáo, khách hàng đến sử dụng sản phẩm
tiền mất tật mang và thậm chí có người bỏ tiền chạy lấy người vì bị dị ứng sau khi
chăm sóc da xong. Cũng vì thế mà khách hàng có nhu cầu chăm sóc da cũng không
biết nên tin tưởng vào Spa nào, trung tâm thẩm mỹ nào mà giá cả và chất lượng tốt.
Trước tình hình phức tạp, đầy cạnh tranh như vậy thì SEA BREEZE SPA
cần phải có đối sách và chiến lược về sản phẩm thật tốt để tạo lập uy tính cho mình về
thương hiệu.
2.3.1.2 Nhóm đối tượng của chiến lược sản phẩm
- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công
ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên.

- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh
2.3.1.3 Mục tiêu của chiến lược sản phẩm
- Tìm kiếm khách hàng.
- Làm cho mọi người nhận thức được chất lượng của sản phẩm của công ty
SEA BREEZE SPA so với các trung tâm thẩm mỹ khác.
- Làm cho khách hàng hài lòng về tin tưởng vào sản phẩm của SEA
BREEZE SPA . Và sau đó trở thành khách hàng trung thành của SEA BREEZE
SPA .
2.3.1.4 Thời gian thực hiện
Ước tính với chiến lược sản phẩm này sẽ áp dụng trong thời gian dài. Đến khi
nào khách hàng tin tưởng, lôi kéo được nhiều khách hàng, và có nhiều khách hàng
trung thành thì SEA BREEZE SPA sẽ chuyển qua chiến lược khác để tăng doanh
thu cho công ty.
2.3.1.5 Chi tiết, cụ thể chiến lược về sản phẩm của SEA BREEZE SPA
Các dịch vụ Spa thường
Chăm sóc da mặt
 Chăm sóc dành cho da nhờn, mụn cám
Thời gian: 95 phút
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 14
SEA BREEZE SPA
Giúp làm sạch da và các lỗ chân lông, làm giảm sự bài tiết chất bã nhờn, ngăn
chặn sự phát triển mụn cám.Tạo cho làn da cảm giác mịn màng, mượt mà và sạch sẽ.
 Chăm sóc dành cho da thường đến da khô
Thời gian: 95 phút
Giúp tăng cường vòng tuần hoàn máu cho làn da, cung cấp dưỡng chất giàu
vitamin cho bạn một làn da mềm mại và ẩm mượt như sương.
 Chăm sóc dành cho da hỗn hợp
Thời gian: 95 phút
Giúp cân bằng vòng luân chuyển tái tạo tế bào, làm sạch da và tạo ra một làn
da sáng, cho bạn làn da mềm mại đầy sức sống.

 Chăm sóc da lão hóa
Thời gian: 70 phút
Bước sang tuổi 30, da của bạn bắt đầu suy yếu. Với thành phần giàu axit béo,
Lecithin và vitamin, loại mặt nạ hỗn hợp lòng đỏ trứng, mật ong và sữa chua rất phù
hợp cho làn da ở giai đoạn đầu của quá trình lão hóa. Ngay ở lần đầu tiên, bạn sẽ phải
ngạc nhiên với tác dụng của nó.
Ở lứa tuổi 40, da biến đổi rõ rệt hơn và phần nhiều liên quan đến các protein
như collagen, elastin. Loại mặt nạ được chế biến công phu từ quả lê, cà rốt, sữa chua,
tinh chất hoa anh thảo và hạt nho chứa hoạt chất giúp hạn chếquá trình liên kết chéo
của collagen trong phân tử, là nguyên nhân gây giảm độ đàn hồi của da và giúp tạo
thêm nhiều collagen.
 Chăm sóc đặc biệt dành cho da nám, tàn nhang và đặc biệt muốn làm
trắng da
Thời gian: 120 phút
Giúp cân bằng vòng luân chuyển tái tạo tế bào, điều trị những vết nám và
những vùng da sạm màu bằng cách sử dụng sản phẩm chuyên dụng tẩy đi những tế
bào chết, không gây dị ứng và cho bạn làn da trắng sáng, khỏe mạnh.
Massage thư giãn toàn thân
 Massage toàn thân kiểu Thái
Thời gian: 95 phút
Massage Thái là phương pháp trị liệu dựa trên việc tác động vào các mạch
năng lượng chính (còn gọi là mạch Sen) chạy khắp cơ thể giúp điều chỉnh trạng thái
mất cân bằng, những vấn đề về hệ tuần hoàn, hô hấp, mệt mỏi, những vấn đề về dị ứng
đều được cải thiện.
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 15
SEA BREEZE SPA
 Massage toàn thân Shiatsu
Thời gian: 95 phút
Với phương pháp Massage Shiatsu - kỹ thuật massage bấm huyệt Shiatsu cổ
truyền của Nhật Bản là liệu pháp giúp bạn bảo toàn nhan sắc vô cùng hiệu quả.

 Massage toàn thân Thảo mộc
Thời gian: 95 phút
Là phương pháp massage thư giãn sử dụng thảo mộc được làm nóng chườm
lên cơ thể. Phương pháp này làm cơ thể lắng dịu, tăng cường tuần hoàn, tạo thư giãn
nhờ sự kết hợp tinh tế của xúc giác và mùi hương tự nhiên.
 Massage chân thư giãn
Thời gian : 60phút
Chăm sóc da
 Chăm sóc da tay và chân với "Mặt nạ hoa, đất sét"
Thời gian : 60phút
Đôi tay và đôi chân bạn sẽ được nâng niu chăm sóc một cách kỹ lưỡng với một
quy trình công phu bao gồm tẩy da chết, ngâm chân và tay, dưỡng da và massage.
 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp lê, dứa: sẽ lấy đi những tế bào chết lâu ngày
trên da. Thời gian : 40phút
 Tẩy tế bào chết với cà phê: thích hợp với mọi làn da.Thời gian : 40phút
 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp cám gạo, sữa chua, cam, chanh, muối biển
và dầu hạnh nhân đem đến cho bạn một làn da sáng và mịn màng.: sẽ lấy đi những tế
bào chết lâu ngày trên da. Thời gian : 40phút
 Tẩy tế bào chết toàn thân với dừa non, nghệ và carốt rất lý tưởng cho
làn da nhạy cảm, dễ dị ứng với mỹ phẩm Thời gian : 40phút
 Trắng sáng toàn thân với thảo dược tươi và ngũ cốc.
Hỗn hợp những tinh chất của hoa hồng, dừa, bạch quả, cam, ngò, dưa leo,
muối biển, mật ong và sữa có tác dụng tẩy tế bào chết, làm trắng và cung cấp chất
khoáng làm săn da. Sau khi tẩy xong, bạn sẽ được ủ toàn thân bằng bột ngũ cốc giúp
da mịn màng.
Thời gian thực hiện: 60 phút
 Sáng mịn toàn thân với cám gạo và sữa
Cám gạo giàu các Vitamine và khoáng chất, giúp bạn nhẹ nhàng tẩy đi lớp tế
bào chết, làm mờ vết thâm, trả lại làn da sáng mịn, đồng thời tăng sự đàn hồi cho làn
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 16

SEA BREEZE SPA
da. Thanh tẩy toàn thân bằng cám gạo và sữa, sau đó đắp ủ hỗn hợp ngũ cốc, bạn sẽ
cảm nhận được làn da trắng sáng và mịn màng.
Thời gian thực hiện: 60 phút
 Dưỡng trắng hồng da với thuốc bắc quý
Các vị thuốc bắc quý bao gồm hoài sơn, phục linh, hoa đào, hoa cúc, hoa bí, lá
dâu sẽ giúp da se khít lỗ chân lông, cung cấp độ ẩm cho da, làm da mềm mại và trắng
hồng.
Thời gian thực hiện: 60 phút
 Dưỡng da toàn thân với dâu tây, cám gạo, sữa chua
Thời gian thực hiện: 40 phút
 Dưỡng da toàn thân với yến mạch, mật ong
Thời gian thực hiện: 40 phút
 Dưỡng da toàn thân với chuối, dưa chuột, mật ong
Thời gian thực hiện: 40 phút
Các dịch vụ khác
 Waxing
 Xông hơi khô / Xông hơi ướt
 Gội đầu, sấy tóc
 Làm móng
Dịch vụ đặc biệt
 Ngâm mông trị bệnh phụ khoa
Thời gian thực hiện: 20 phút
Ngâm mông thường được dùng cho các bệnh phụ nữ như bệnh về tử cung và
buồng trứng, rối loạn kinh nguyệt, rong kinh, ra khí hư, hay bị đổ mồ hôi mông, đau
bụng kinh, bệnh lãnh cảm, hay bị stress, mất ngủ, các triệu chứng của tiền mãn kinh,
hay cáu gắt Ngâm mông sẽ làm tăng tuần hoàn ở phần thân dưới cơ thể, da có thể
đỏ ửng lên, quá trình tuần hoàn này sẽ làm tiêu mỡ và chất nhầy ứ đọng ở vùng xương
chậu.
Đối với người khỏe mạnh bình thường cũng nên ngâm một hoặc hai lần vào

những lúc thấy người có hiện tượng hơi nhức mỏi lưng, sau kỳ kinh nguyệt hay bị
lạnh mông. Bài thuốc thần này có khả năng trục xuất những âm khí ở vùng bụng dưới.
 Xông lá
Thời gian thực hiện: 30 phút
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 17
SEA BREEZE SPA
Xông lá là một phương pháp cổ truyền độc đáo của người Việt Nam, thường
áp dụng trong việc phòng chữa các chứng bệnh cảm mạo, nhức đầu, sổ mũi, viêm
họng, viêm phế quản, nhức mỏi, giải độc cơ thể, giảm căng thẳng.
Các dịch vụ Spa dành cho “Mẹ bầu”
 Massage thư giãn toàn thân bằng tinh dầu hoặc bằng thảo mộc
 Massage chân đặc biệt dành cho phụ nữ mang bầu
 Massage chống rạn da (bụng, đùi, ngực) dành cho phụ nữ mang bầu
 Gói phục hồi sức khỏe và chăm sóc sau sinh
Các dịch vụ trọn gói
 Gói Hạnh Phúc dành cho các cô dâu trước ngày cưới Thời gian 150 phút
 Gói dành cho nhân viên văn phòng Thời gian 150 phút
 Gói Dịch Vụ Sảng Khoái Thời gian 150 phút
 Spa trị liệu giải cảm với nấm đấm thảo dược Thời gian 180 phút
 Spa trọn gói dưỡng tâm Thời gian 240 phút
2.3.1.6 Chu kỳ sống của sản phẩm:
Trong chiến lược Marketing việc nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm đóng
vai trò quan trọng vì căn cứ vào những yếu tố này mà SEA BREEZE SPA có thể
đề ra những chiến lược Marketing hợp lý. Đối với chu kỳ sống của sản phẩm, việc xác
định xem sản phẩm của công ty trong thị trường hiện hữu đang nằm trong giai đoạn
nào của chu kỳ sống là cần thiết để xác định công ty sẽ áp dụng chiến lược nào. Dưới
đây là chu kỳ sống của sản phẩm
Chương 2 Sơ đồ 2.3.1.6 Chu kỳ sống của sản phẩm
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 18
Suy thoáiGiới thiệu Tăng trưởng Bão hòa

Thời gian
Giá trị
SEA BREEZE SPA
Giai đoạn giới thiệu: giai đoạn này doanh số sẽ rất thấp do công ty mới thành
lập và khách hàng chưa quen với sản phẩm, dẫn đến việc chi phí bình quân cho việc
duy trì hoạt động của công ty phải trả rất lớn, và lợi nhuận có thể là âm do khách hàng
chưa biết nhiều đến sản phẩm và còn đang e dè, ngại ngùng và đang suy nghĩ. Theo dự
tính thì giai đoạn này sẽ không kéo dài lâu, do nhu cầu của thị trường của Spa là rất
cao.
Giai đoạn tăng trưởng: trong giai đoạn này khách hàng đã bắt đầu biết đến và
quen dần với sản phẩm, chấp nhận sản phẩm của công ty, làm cho doanh số bắt đầu
tăng mạnh. Trên thị trường cạnh tranh mạnh. Do đó cần phải đưa ra chính sách súc
tiến và chiến lược marketing phù hợp.
Giai đoạn bão hòa: trong giai đoạn này doanh số của công ty đã đạt được tới
mức tối đa và cao nhất của dòng đời sản phẩm, đạt được lợi nhuận cao. Bắt đầu có
khách hàng thân thiết và trung thành với sản phẩm của công ty, mức độ cạnh tranh
cao, gay gắt. Phải gia tăng hoạt động xúc tiến marketing phù hợp cho sản phẩm.
Giai đoạn suy thoái: Trong giai đoạn này doanh số của công ty sẽ bắt đầu
giảm, kéo theo việc lợi nhuận giảm theo. Cạnh tranh và chi phí tăng cao, nguy cơ thua
lỗ lớn, phải cải tiến sản phẩm và đưa ra chiến lược sản phẩm mới thay thế sắp tới.
2.3.2 Chiến lược Giá
Việc định giá là làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ đã nhận được toàn bộ
giá trị sản phẩm tương xứng với số tiền mà họ đã bỏ ra. Đồng thời chúng ta trên cương
vị là người cung cấp hàng hóa phải tìm kiếm lợi nhuận ở hiện tại và lâu dài tùy theo
những mục tiêu chung và những quyết định hiện thời của mình.
Khách hàng mục tiêu của SEA BREEZE SPA là những doanh nhân, giới
văn phòng thành đạt, những người mà giá cả không phải là nhân tố quan trọng ảnh
hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Tuy nhiên, thành lập
trong giai đoạn khủng hoảng tài chính thế giới là một thách thức lớn đối với SEA
BREEZE SPA . Công ty sẽ dựa vào chi phí nguyên vật liệu đầu vào, và để cạnh

tranh với các đối thủ khác, mặc khác nhằm tạo ra một nơi chăm sóc da uy tính, tin
cậy ,giá thành hợp lí trong thời gian mới mở để thu hút khách hàng nên công ty sẽ áp
dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm. Bởi lẽ, trong giai đoạn khủng
hoảng thì mọi nhu cầu của người dân sẽ thay đổi theo chiều hướng giảm bớt.
2.3.2.1 Các yếu tố tác động đến quyết định giá:
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 19
SEA BREEZE SPA
• Nhu cầu thị trường:
Cả khách hàng tiêu dùng lẫn khách hàng kinh doanh đều cân nhắc giá cả của
sản phẩm và dịch vụ dựa trên những lợi ích có được từ sản phẩm hay dịch vụ đó, được
xác định bởi sự sẵn lòng mua và khả năng thanh toán cũ khách hàng.
Cuộc sống hiện đại, trình độ dân trí con người cũng ngày càng cao, suy nghĩ mọi
người đã thông thoáng hơn, người ta bây giờ đã biết tiếp nhận nhiều thứ từ bên ngoài,
tận dụng cái sẵn có trong nước và tìm cơ hội kinh doanh. Nhưng rõ ràng là có cầu mới
có cung.
Sau một thời gian làm việc căng thẳng, trong một môi trường cạnh tranh, làn da
của họ sẽ xấu đi, họ thường bị stress. Các bạn tuổi teen sau khi hết mụn sẽ để lại
những vết thâm, nám làm xấu gương mặt làm mất đi vẻ đẹp vốn có từ đây sẽ ảnh
hưởng đến tinh thần và sức học của họ. Vì vậy nhu cầu lúc này bây giờ của họ là cần
có nơi để chăm sóc da, thư giản nhằm lấy lại sức khỏe và tự tin hơn trong cuộc học
tập, trong công việc và trong cuộc sống.
• Tình hình cạnh tranh:
Điều kiện cạnh tranh giúp xác định giá thực tế trong phạm vi giữa giá sàn và giá
trần một cách hợp lý.
Giá cả của đối thủ cạnh tranh và phản ứng của họ về giá ảnh hưởng không nhỏ
đến việc định giá của công ty.
Một khi biết rõ về giá cả và chất lượng các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, chúng
ta có thể sử dụng nó như một điểm định hướng cho việc định giá của mình. Nếu sản
phẩm dịch vụ của mình tương tự với đối thủ cạnh tranh thì cần phải định giá sát với
giá của họ, và ngược lại nếu chất lượng dịch vụ của chúng ta tốt hơn thì có thể định

giá cao hơn họ.
Ngoài các đối thủ hiện tại, cũng cần cân nhắc đến các đối thủ tiềm năng. Vấn đề
cấn quan tâm là qui mô và tầm quan trọng của các rào cản trở việc thâm nhập và cạnh
tranh: là làm thế nào để thâm nhập và cạnh tranh dễ dàng, ít tốn kém.
• Uy tín, thương hiệu
Vì đây là một Spa mới mở nên ít người biết đến. Vì vậy để tạo ra uy tín trong
lòng khách hàng với dịch vụ chu đáo, sản phẩm làm thỏa mãn khách hàng ngoài ra giá
cả cần phải hợp lí từ đó sẽ tạo ra sự hài lòng cho khách hàng. Khách hàng khi đã thỏa
mãn lần đầu thì họ sẽ đi lần thứ hai, lần thứ ba rồi trở thành khách hàng trung thành
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 20
SEA BREEZE SPA
của Spa. Vì vậy bên cạnh các yếu tố trên tác động đến giá thì yếu tố uy tín cũng tác
động không nhỏ.
2.3.2.2 Đối tượng của chiến lược
- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công
ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên.
- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh
2.3.2.3 Mục tiêu của chiến lược
- Tạo ra giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng.
- Tạo sự khác biệt về giá tương đối và sản phẩm chất lượng so với đối thủ cạnh
tranh cùng chung sản phẩm.
- Tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty.
2.3.2.4 Thời gian thực hiện
Trong giai đoạn mới thành lập, chưa có khách hàng mục tiêu và bên cạnh đó còn
chụi sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp nên SEA
BREEZE SPA sẽ áp dụng mức giá này với thời gian tương đối dài ( ước lượng
khoảng 2 năm), cho đến khi nào công ty có được lòng tin của khách hàng, có được một
số lượng lớn khách hàng trung thành. Lúc đó công ty sẽ có chiến lược giá khác để phù
hợp với hoàn cảnh khi đó.
2.3.2.5 Chiến lược giá:

- Để cạnh tranh lại các đối thủ cạnh tranh trong thời gian mới mở nên SEA
BREEZE SPA quyết định áp dụng định giá của sản phẩm dựa vào giá trị thực của sản
phẩm. Việc định giá này giúp cho công vừa đảm bảo có mức lời tương đối, và đảm bảo
giá cạnh tranh và rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng chất lượng và dịch vụ của sản
phẩm lại tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Công ty áp dụng chiến lược giá như trên nhằm mục đích cạnh tranh lại các đối
thủ và tạo lập uy tính thương hiệu riêng cho mình về một nơi chăm sóc da tốt, giá thành
hợp lý và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
- Ngoài ra công ty sẽ thay đổi giá cả theo các chi phí nguyên vật liệu đầu vào và
theo các đối thủ cạnh tranh để tạo ra mức giá hợp lý nhất cho khách hàng nhưng vẫn
đảm bảo được tính cạnh tranh cao về giá so với các trung tâm Spa, các trung tâm thẩm
mỹ lớn trong cùng khu vực.
Việc định giá sản phẩm của “Beautiful Skin” Spa dựa trên những tiêu chí sau :
- Chi phí nguyên vật liệu đầu vào
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 21
SEA BREEZE SPA
- Để trang trải cho các chi phí khác trong công ty như tiền lương nhân viên, điện
nước, điện thoại…
- Vì là trung tâm thẩm mỹ mới mở nên ít người biết tới, và nhằm cạnh tranh với
các đối thủ cạnh tranh như đã phân tích ở trên.
Ngoài ra để tạo ra một nơi chăm sóc sắc đẹp uy tín, tin cậy, giá thành hợp lí
trong thời gian mới mở để thu hút khách hàng là một chiêu thức mà công ty đang áp
dụng. Từ đó công ty quyết định sử dụng chiến lược giá theo giá trị thực của sản phẩm.
Các dịch vụ Spa thường
Chăm sóc da mặt
 Chăm sóc dành cho da nhờn, mụn cám 240,000
 Chăm sóc dành cho da thường đến da khô 240,000
 Chăm sóc dành cho da hỗn hợp 240,000
 Chăm sóc da lão hóa 260,000
 Chăm sóc đặc biệt dành cho da nám, tàn nhang 280,000

và đặc biệt muốn làm trắng da
Massage thư giãn toàn thân
 Massage toàn thân kiểu Thái. 300,000
 Massage toàn thân Shiatsu 300,000
 Massage toàn thân Thảo mộc 300,000
 Massage chân thư giãn 150,000
Chăm sóc da
 Chăm sóc da tay và chân với "Mặt nạ hoa, đất sét" 280,000
 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp lê, dứa 100,000
 Tẩy tế bào chết với cà phê 100,000
 Tẩy tế bào chết với hỗn hợp cám gạo, sữa chua, 170,000
cam, chanh, muối biển và dầu hạnh nhân
 Tẩy tế bào chết toàn thân với dừa non, nghệ và carốt 150,000
 Trắng sáng toàn thân với thảo dược tươi và ngũ cốc. 170,000
 Sáng mịn toàn thân với cám gạo và sữa 150,000
 Dưỡng trắng hồng da với thuốc bắc quý 180,000
 Dưỡng da toàn thân với dâu tây, cám gạo, sữa chua 150,000
 Dưỡng da toàn thân với yến mạch, mật ong 150,000
 Dưỡng da toàn thân với chuối, dưa chuột, mật ong 150,000
Các dịch vụ khác
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 22
SEA BREEZE SPA
 Waxing 90,000 – 200,000
 Xông hơi khô / Xông hơi ướt 40,000
 Gội đầu, sấy tóc 60,000
 Làm móng,sơn 50,000
Dịch vụ đặc biệt
 Ngâm mông trị bệnh phụ khoa 120,000
 Xông lá 120,000
Các dịch vụ Spa dành cho “Mẹ bầu”

 Massage thư giãn toàn thân bằng tinh dầu hoặc bằng thảo mộc 450,000
 Massage chân đặc biệt dành cho phụ nữ mang bầu 250,000
 Massage chống rạn da (bụng, đùi, ngực) 300,000
dành cho phụ nữ mang bầu
 Gói phục hồi sức khỏe và chăm sóc sau sinh 450,000
Các dịch vụ trọn gói
 Gói Hạnh Phúc dành cho các cô dâu trước ngày cưới 750,000
 Gói dành cho nhân viên văn phòng 450,000
 Gói Dịch Vụ Sảng Khoái 550,000
 Spa trị liệu giải cảm với nấm đấm thảo dược 550,000
 Spa trọn gói dưỡng tâm 550,000
2.3.3 Chiến lược PR – quảng cáo – khuyến mãi
Chiến lược quảng cáo - tiếp thị là chiến lược sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán
hàng nhằm mục đích làm cho cung cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau. Chiến
lược quảng cáo - tiếp thị sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênh
phân phối hợp lý hơn và giúp doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh, tăng thế
lực trên thị trường. Nội dung của chiến lược quảng cáo - tiếp thị có hai vấn đề:
+ Xác định mục tiêu của chiến lược và xác định đối tượng, nội dung, loại hình,
phương tiện và ngân sách dành cho chiến lược. Mục tiêu của chiến lược quảng cáo - tiếp
thị là đẩy mạnh bán hàng thông qua việc tạo thói quen mua hàng hoá của doanh nghiệp,
kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơ với hàng hoá của doanh nghiệp,
làm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm.
+ Nội dung thứ hai của chiến lược là nhằm giải đáp cho các câu hỏi: đối tượng
khách hàng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình, phương tiện
và tiến hành quảng cáo - tiếp thị vào lúc nào, với chi phí khoảng bao nhiêu.
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 23
SEA BREEZE SPA
- Các chiến lược khuyến mãi có vai trò quan trọng trong quá trình phân phối sản
phẩm tới người tiêu dùng, nhờ có chính sách này mà sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ
nhanh chóng hơn, với số lượng nhiều hơn. Ngoài ra, chính sách này còn tác động vào sự

thay đổi cơ cấu tiêu dùng và tạo điều kiện để mở ra những nhu cầu mới ở người tiêu
dùng, tăng thế lực uy tín của công ty.
- Nếu sản phẩm có tốt, dịch vụ có tốt đến đâu mà chiến lược quảng cáo không tốt
thì sẽ ít người biết đến công ty. Vì vậy chiến lược quảng cáo giữ một vai trò hết sức
quan trọng. Nó là cầu nối gắn kết khách hàng với công ty và là nơi mà khách hàng biết
đến công ty. Nếu một chiến lược quảng cáo tốt sẽ thu hút được nhiều người và sẽ được
nhiều người biết đến. Nắm bắt được tầm quang trọng này nên công ty “Beautiful Skin”
Spa mạnh dạng đưa ra các chiến lược quảng cáo, PR, truyền thông…thật phù hợp với
tình hình và nguồn tài chính của công ty hiện tại. Cụ thể chiến lược của công ty như thế
nào sẽ được trình bài ở phần sau.
2.3.3.1 Phân tích tình hình chung của công ty
- SEA BREEZE SPA mới mở nên có rất ít người biết đến công ty.
- Chưa có thương hiệu, tiếng tăm trên thị trường.
- Chưa có khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành.
- Vì nhiều đối thủ cạnh tranh và tất cả các đối thủ đều áp dụng các chiến lược
quảng cáo hầu như giống như nhau: quảng cáo tivi, internet, tạp chí…Mà thông
thường khách hàng thường tìm thông tin làm đẹp từ các hệ thống đó. Từ đó nếu công
ty cũng áp dụng chiến lược quảng cáo tương tự sẽ đạt được mức độ thành công rất
thấp.
2.3.3.2 Khách hàng mục tiêu chiến lược
- Khách hàng chủ yếu từ 20 - 40 tuổi, nghề nghiệp: Làm việc trong các công
ty, văn phòng hoặc chủ của các cửa hàng như quán ăn, nhà hàng …, sinh viên.
- Khách hàng đang trong thai kỳ và sau khi sinh
2.3.3.3 Mục tiêu
- Chuyển đổi trạng thái hoặc suy nghĩ của khách hàng từ việc chưa có thông tin,
thiếu thông tin, thiếu niềm tin sang trạng thái được cung cấp đủ thông tin, có niềm tin
vào sản phẩm hay thương hiệu.
- Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các hình thức và phương tiện quảng cáo
từ đó tạo nên nhận biết và sau đó là yêu thích đối với thương hiệu SEA BREEZE
SPA.

SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 24
SEA BREEZE SPA
- Duy trì và phát triển sự nhận biết và yêu thích về SEA BREEZE SPA với
khách hàng nhằm thu hút những khách hàng mới đồng thời giữ những khách hàng cũ
bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau tùy thời đoạn.
2.3.3.4 Chiến lược PR – quảng cáo – khuyến mãi cụ thể
Chiến lược PR
PR giữ vai trò hết sức quan trọng. Nó là một chức năng quản trị nhằm mục đích
thiết lập, duy trì sự truyền thông 2 chiều, sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa một
tổ chức và “công chúng” của họ. …Quan hệ công chúng bao gồm sự quản lý những
vấn đề hay sự kiện ma tổ chức cần phải nắm được dư luận của quần chúng và có trách
nhiệm thông tin cho họ.
PR là một trong những công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu đối với tất cả các
doanh nghiệp, công ty, tổ chức hoặc cá nhân. Những người muốn tạo ra một tầm ảnh
hưởng nhất định của mình đối với những đối tượng nhất định. Tuỳ vào mục đích của
mình và đối tượng mà mình muốn tác động, các tổ chức hoặc cá nhân này sẽ có những
cách thức và hình thức tiếp cận khác nhau.
a. Quan hệ báo chí:
- Nhằm mục đích đưa các tin tức có giá trị lên các phương tiện truyền thông để
thu hút sự chú ý của mọi người về một loại hình Spa cao cấp chuyên về một dịch vụ là
chăm sóc da mới mở tại Thành phố Vũng Tàu
- Xây dựng những mối quan hệ gắn bó với các nhà báo, các nhà sản xuất hay các
chủ bút, những người có thể truyền tải rộng rãi câu chuyện về công ty của ta tới những
đối tượng khách hàng mong muốn. Điều này có thể gây dựng thành công lớn cho
những sản phẩm/dịch vụ mới xuất hiện trên thị trường như dịch vụ spa chuyên về
chăm sóc da . Những thông điệp PR tạo ra một sự tín nhiệm đối với các khách hàng
tiềm năng lớn hơn nhiều so với quảng cáo. Vì vậy, khi được sử dụng liên tục, các mối
quan hệ truyền thông có thể trở thành một nhân tố vô giá trong các chiến lược tiếp thị
quảng cáo.
- Chiến lược của SEA BREEZE SPA đặt ra mục tiêu là giữ quan hệ tốt với

báo chí và các phương tiện truyền thông trong suốt thời gian hoạt động, đặc biệt là
khoảng thời gian đầu khi mới ra mắt công chúng.
 Hình thức thực hiện:
- Lễ khai trương của SEA BREEZE SPA sẽ được tổ chức lớn và trang trọng.
Thiệp mời sẽ được gửi tới các nhà báo uy tín của của các tờ báo: Thời trang trẻ, Tạp
chí phụ nữ, Bà Rịa-Vũng Tàu, Tuổi trẻ, Thanh niên, Sài Gòn Times, Sài Gòn tiếp thị.
SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 25