250 Báo cáo tổng hợp về hoàn thiện hệ thống thông tin marketing trong Công ty xây dựng công nghiệp hà nội

Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Lời nói đầu:
Nớc ta đang chuyển sang cơ chế thị trờng định hớng xã hội chủ nghĩa
.Chức năng Marketing có vai trò quan trọng trong nền kinh tế nói chung và
trong doanh nghiệp riêng,nó có vai trò thu thập thông tin về khách hàng, nhà
cung ứng, đối thủ cạnh tranh trên thị trờng, dự báo cầu cũng nh thị phần của
công ty..
Hoạt động xây dựng trong những năm gần đây phát triển ngày càng
mạnh bởi đất nớc đang đổi mới cơ sở vật chất đảm bảo cho nhu cầu công
nghiệp hoá hiện đại hoá đất nớc.
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là công ty hàng đầu về xây dựng
tại Việt Nam nó có đủ công nghệ để xây dựng những công trình trọng điểm
của cả nớc.
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là doanh nghiệp nhà nớc hoạt
đông trong lĩnh vực xây dng cơ bản,thơng mại và lu thông vật t.Thời kỳ Việt
Nam chuyển sang nền kinh tế thị trờng, cơ chế mở ra nhng s định hớng cha cụ
thể hoá nên các đơn vị tổ chức đổ xô vào kinh doanh xây dựng.
Tình trạng này dẫn tới sự cạnh tranh gay gắt ngay giữa các công ty trong
nớc .Cơ chế cạnh tranh đòi hỏi công ty phải có những biện pháp thích ứng để
dảm bảo phục vụ nhu cầu phát triển nghành và kinh doanh có hiệu quả.
Hơn một thập kỷ vận động trong cơ chế thị trờng ,công ty xây dựng công
nghiệp Hà Nội đã không ngừng phát triển ,tự chủ , và tự chịu tránh nhiệm
trong sản xuất kinh doanh.
1
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Lĩnh vực Marketing trong xây dựng nói chung và công ty nói riêng là vô
cùng mới mẻ. Công ty muốn thực hiện mục tiêu phục vụ đổi mới phát triển
trong nớc mà còn vơn xa ra ngoài nớc trong ngành của mình ,tạo hiệu quả
kinh doanh cao, bảo toàn vốn ,tăng mức nộp ngân sách và nâng cao đời sống
cán bộ công nhân viên thì không thể coi nhẹ vai trò và chức năng của
Marketing Vì lý do đó ,em đã lấy Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là

nơi thực tập tốt nghiệp cho mình.
Đợc sự đồng ý của trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, khoa
Marketing và phía Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội .Em trân thành cám
ơn sự hớng dẫn tận tình của thầy hớng dẫn Nguyễn Thế Trung trong trình
bày,sửa chữa báo báo thực tập và cán bộ trong công ty trong việc thu thập
thông tin từ phía công ty để em có thể hoàn thành đợt thực tập tổng hợp.
Trong thời gian thực tập có hạn ,em chỉ trình bày một cách khái quát về
tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty xây dựng công nghiệp
Hà Nội từ khi thành lập đến này trong đó không tránh khỏi sai sót mong các
thầy giáo trong khoa góp ý để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo này.
Phần I: Giới thiệu chung về Công ty xây dựng công
nghiệp Hà Nội .
2
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
I. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây
dựng công nghiệp Hà Nội.
Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt
đầu từ một công trờng bé nhỏ- công trờng 105.
Đợc sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng
Hà Nội) với sự phát triển của mình. Công trờng 105 đã đợc chuyển thành công
ty xây dựng 105.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công
ty,chính vì cục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trờng 108 và một
bộ phận của công trờng 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là
công ty xây lắp công nghiệp.
Đến tháng 10 năm 1072,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp công
nghiệp đợc tách bộ phận lắp máy điện nớc của công ty để thành lập công ty
điện nớc lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho
đến nay.
Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập

doanh nghiệp nhà nớc là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành
nghề kinh doanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở
Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phờng Quỳnh
Lôi,quận Hai Bà Trng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486
ngời ( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính
khoảng 95 ngời đều là những ngời có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh
nghiệm,đã đa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn
3
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
vị có số lớn công trình đạt huy trơng vàng chất lợng cao của ngành xây dựng
nớc ta
II. Lĩnh vực kinh doanh:
Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty .
Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội .
o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty.
o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng.
o Phát triển và kinh doanh nhà ở.
o T vấn ,thiết kế nhà.
o Bán các thiết bị vật t nh thép ,điện ,thiết bị về nớc .
o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ ..
III. Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công
ty.
1. Đặc điểm tình hình:
Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập
sớm nhất của ngành xây dựng Hà Nội. Đợc quan tâm thờng xuyên của thành
phố và ngành,sự phấn đấu vơn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty
từng bớc trởng thành có lúc quân số lên đến 3000 ngời với hơn 15 đơn vị trợc
thuộc, luôn đáp ứng đợc và hoàn thành nhiệm vụ đợc giao trong thời gian
chống Mỹ cứu nớc cũng nh xây dựng hoà bình. Công ty đã xây dựng thành
hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trờng học ,nhà máy nớc

,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán...Công ty đợc nhà nớc trao tặng nhiều
huân chơng lao động hạng 3 và 1.Huân chơng lao đông hạng nhì năm 1985 do
4
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
đạt đợc thành tích trong lao động cũng nh trong chiến đấu và phục vụ chiến
đấu . Bớc vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong 5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công
ty cũng còn nhiều khó khăn:
Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy
đã có thay đổi nhiều nhng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu
cạnh tranh trên thị trờng để tồn tại và phát triển ổn định.
Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đa vào sử dụng các thiết
bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhng việc huấn luyện đào tạo lại con ngời đợc
duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới.
Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu t để từng bớc ngày càng chủ
động trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn
để khó khăn cũng nh những vấn đề sống còn của đơn vị.
Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:
Từng bớc chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá
nhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy,quy chế,quy định cho việc quản lý. Từ quản
lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15 đội xởng, 10 phòng ban trợc thuộc nay chỉ còn 6
xí nghiệp, 3đội xởng và 6 phòng ban.
Bằng việc đầu t chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện
đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới
.Bằng việc đầu t và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật
kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát
huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty
đã đợc hởng 6 huy trơng vàng chất lợng cao cho các công trình : Biệt thự
ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ
5
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A

Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà
Nội .Công ty là một trong số ít đơn vị đợc công nhận là đơn vị chất lợng cao.
Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay
gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng .Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để
tích luỹ vốn .Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có
9.6 tỷ vốn chủ sở hữu. Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ
đó còn đóng góp cho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm
1999 là 2.56 tỷ đồng và năm 2000 là 2.7 ty đồng .. Việc đầu t vốn để đầu t
thc thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thành công .
Với những biện pháp nh vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu đợc
những thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt đợc từ
năm đổi mới
Năm 1995,1996 công ty đợc bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua
luân lu.
Năm 1995 công ty đợc nhà nớc tặng thởng huân chơng chiến công
hạng ba do thành phố trao tặng.
Năm 1996 Giám đốc công ty đợc thành phố tặng bằng khen.
Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế
giới va khu vực đã ảnh hởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và
công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký đợc 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty
đồng với chủ đầu t là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập
đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên
nên không đợc thực hiện.
Năm 1998 công ty đợc thành phố tặng bằng khen.
6
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Trong 5 năm có 6 công trình đợc tặng huy trơng vàng chất lợng cao.
Đảng bộ công ty liên tục đợc công nhận là đảng bộ trong sạch vững
mạnh.
Công tuy thực hiện đợc công tác từ thiện xã hội đợc gần 70 triệu

đồng, xây dựng đợc nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có
hoàn cảnh khó khăn.

2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trờng học ,
các khu công nghiệp.
Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà nh: Dự án nhà Lạc Trung
,Nhân Chính ,Mai Hơng ,Thịnh Liệt.
Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu
phát triển đờng bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà
Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.
Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung c,
các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hng 40 ha.
Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.
Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trờng, công ty chấp nhận
sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nớc và vốn nớc
ngoài .
Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và đợc quy
định nh sau:
7
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân
đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả
năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp đợc sự uỷ quyền
của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải
quyết các thủ tục mặt bằng, điện nớc thi công .
Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xí
nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lu tại phòng kế hoạch tổng hợp
của công ty.
Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hớng đẫn, đôn đốc và thông qua

hợp đồng trớc khi trình giám đốc ký.
Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công đợc,xí nghiệp xây dựng
phải lập tiến độ,biện pháp thi công đợc giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công.
Về vật t: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu
cầu thi công.
Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc
nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng nh đẩy nhanh tiến độ sản
xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông .. và giao cho các xí
nghiệp tự quản lý.
Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài nh
máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ .
Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công
ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng .
8
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Về chất lợng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ
thuật tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân
trớc giám đốc công ty về chất lợng công trình và đảm bảo an toàn lao động.
Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện
công tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nớc và
quy định của công ty dới sự giám sát thờng xuyên của phòng kỹ thuật công ty.
IV.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp
Hà Nội .
Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây
lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho
phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật
và đợc huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở. Hiện nay công ty
có 531 cán bộ công nhân đợc biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xởng phục vụ
và văn phòng công ty.
Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là

kỹ s chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có
6 xí nghiệp .Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình
thắng thầu hoặc đợc chọn thầu .
Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và
tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh
toán với bên A các khối lợng công việc mà mình hoàn thành.
Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xởng
mộc, đội điện nớc.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trởng, một nhân
9
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
viên và một nhân viên kỹ thuật. Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các
công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình.
Ví dụ:
+Xởng mộc gia công cửa.
+Đội máy phục vụ các phơng tiện,máy thi công.
+Đội điên nớc hoàn thành các khối lợng về điện và cấp thoát nớc.
Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trởng
phòng và một số cán bộ nghiệp vụ. Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong
cơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang
nhau về chức năng và nhiệm vụ. Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là
cấp trên của xí nghiệp. Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hớng
đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế..
Ban giám đôc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thi
công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều đợc quyền chủ động giao vật t,
thuê nhân công ngoài nếu thiếu .
Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nh vậy
đã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một
các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng
của công ty tìm kiếm thị trờng việc làm .Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu,
công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu t.Căn cứ vào hợp

đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt
sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao
khoán nội bộ của công ty.
Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và
khả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho
10
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
phù hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lợng công việc của mình đã làm
bằng báo cáo thực hiện sản lợng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng
mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)
Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay
P.Giám
đốc kinh
doanh
P.Giám
đốc sản
xuât
Kế toán
trưởng
p
.
T
à
i

V
ụ
TC-
HC
Phòng

vật tư
p
.
P
T
&
k
d

n
h
à
P.Hơp tác
đầu tư
Giám đốc công ty
P
.
k
.
h
o
ạ
c
h
P
h
ò
n
g

k
t


X
í

n
g
h
i
ệ
p

1
X
í

n
g
h
i
ệ
p

7
Đội Điện
Nước
Đội máy
thi công

Đội Mộc
X
í

n
g
h
i
ệ
p

2
X
í

n
g
h
i
ệ
p

3
X
í

n
g
h
i

ệ
p

4
X
í

n
g
h
i
ệ
p

5
11
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại
Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty
Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vợng.
Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thơng mại: Nguyễn Ngọc Dệp
V. Hệ thống quản lý chất lợng:
1. Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lợng (nguồn bản
cam kết quản lý chất lợng của công ty ra ngày 18/3 /2000)
Giám đốc xí
nghiệp
Kế toán
trưởng
Kết toán
viên

Kỹ sư
thiết kế
Nhân viên
văn phòng
Nhân viên kinh
doanh
Thủ kho
12
Báo Cáo Thực Tập Tổng Hợp Sinh Viên: Trịnh Quốc Việt : Marketing 42A
Yêu cầu Khách hàng
Khách hàng Sự thoả mãn
C
ả
i

t
i
é
n

l
i
ê

t
ụ
c

h
ệ

t
h
ố
n
g

q
u
ả
n

l
ý

c
h
ấ
t

l
ư
ợ
n
g
K
i
ế
m

s
o
á
t

d
l
D
I
C
C

n
h
â
n

l
ự
c
H
t
T
/
c

S
X
V
ậ

t

t
ư
S
X
/
D
V
C
h
ứ
n
g

c
h
ỉ
M
T

l
à
m

v
i
ệ
c
C

ơ

s
ở

h
ạ

t
ầ
n
g
T
N

l
ã
n
h

đ
ạ
o
T
ạ
o

s
ả
n

p
h
ẩ
m
D
H
S
P
Đ
G
N
B
H
L
K
H
S
P
K
P
H
T
h
u

t
h
â
p

,
P
T
C
a
i

t
i
ế
n
K
s

h
ồ

s
ơ
H
D
C
S
M
C
K
H
D
DMN

Ql nhân lực
CI-PI-DI
Đ
ầ
u

r
a

s
p
Đ
H
K
Đ
ầ
u

v
à
o
13