ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NHẠC CỤ

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 1



TRƢỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP.HCM
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
_________________________






ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN:
CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN NHẠC CỤ




NHÓM 4: GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN:
 Phạm Đại Hàn Nguyễn Văn Danh
 Nguyễn Trần Thanh Bằng
 Nguyễn Huy Hoàng
 Nguyễn Minh Tiến

1/3/2013
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 2

I. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng
phỏng vấn cụ thể từng chủ đề:
1. Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống:

2. Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:
a. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 1:
Người thực hiện: Nguyễn Trần Thanh Bằng
Kế Hoạch Phỏng Vấn
Người Được Hỏi: Lê Minh
Phương
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Trần Thanh Bằng
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng
P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 15h30’, ngày 1/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 17h50’
Đối Tượng:
 Nhân viên cửa hàng
 Dữ liệu thu thập là quá
trình bán hàng
Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:
 Người được hỏi là nhân viên bán hàng
Chương Trình:
 Giới thiệu

Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống

Hệ thống: Quản lý cửa hàng bán nhạc cụ
Người lập: Nhóm 4 Ngày lập: 1/3/2013
STT
Chủ đề
Yêu cầu
Ngày bắt đầu
Ngày kết thúc
1
Quá trình bán hàng
Nắm rõ về cách bán
hàng
1/3/2013
1/3/2013
2
Quá trình quản lý
nhạc cụ
Biết rõ việc phân loại
nhạc cụ
2/3/2013
2/3/2013
3
Quá trình bảo hành
Cách thức bảo
hành,các trường hợp
nào không được bảo
hành

3/3/2013
3/3/2013
4
Quá trình nhập
xuất kho
Hiểu rõ quá trình
nhập xuất kho
4/3/2013
4/3/2013
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 3

 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng
vấn
Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề
bán hàng

 Câu hỏi 1: trả lời
 Câu hỏi 2: trả lời
 Câu hỏi 3: trả lời
 Câu hỏi 4: trả lời
 Câu hỏi 5: trả lời
 Câu hỏi 6: trả lời
 Câu hỏi 7: trả lời
 Câu hỏi 8: trả lời
 Câu hỏi 9: trả lời
 Câu hỏi 10: trả lời
 Câu hỏi 11: trả lời
 Câu hỏi 12: trả lời

 Câu hỏi 13: trả lời

Tổng hợp các thông tin thu
thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cám ơn thông tin mà anh
đã cung cấp!
 2 phút
 2 phút



 5 phút
 10 phút
 10 phút
 5 phút
 10 phút
 15 phút
 10 phút
 5 phút
 5 phút
 5 phút
 10 phút
 5 phút
 5 phút

 20 phút

 3 phút
Dự kiến tổng cộng: 140 phút

Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc
cụ
Tiểu dự án: Quá trình bán hàng
Người Được Hỏi: Lê Minh
Phương
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Trần Thanh
Bằng
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 15h30’, ngày 1/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 17h50’
Câu 1:Xin anh cho biết cửa
hàng có những hình thức mua
hàng nào ?
Trả lời: Cửa hàng của tôi chi mua bán trực
tiếp tại cửa hàng.
Câu 2:Hoạt động bán hàng diễn
ra như thế nào ?
Trả lời: Sau khi khách hàng đã lựa chọn và
dùng thử nhạc cụ,nếu thấy ưng ý thì liên hệ
với nhân viên bán hàng để được báo giá và
viết hóa đơn mua hàng
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 4

Câu 3:Cửa hàng có lưu thông
tin của khách hàng không ? Nếu
có thì lưu những thông tin nào ?

Trả lời: Tất nhiên là có,những thông tin cần
lưu bao gồm: họ tên, địa chỉ, chứng minh
nhân dân, số điện thoại
Câu 4:Cừa hàng có những hình
thức thanh toán nào ?
Trả lời: Cửa hàng chúng tôi có 2 cách thanh
toán:
 Thanh toán bằng tiền mặt
 Thanh toán bằng thẻ tín dụng
Câu 5:Cừa hàng bán bao nhiêu
loại nhạc cụ ?
Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4
loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn. Ngoài ra còn
bán các phụ kiện đi kèm
Câu 6:Khi khách hàng muốn
mua 1 số lượng lớn nhạc cụ lớn
hơn số lượng hiện có thì cửa
hàng sẽ xử lý như thế nào ?
Trả lời: Trả lời: Chúng tôi sẽ xem xét lại,
nếu có thể đáp ứng được yêu cầu của khách
hàng thì tùy vào số lượng mà khách đặt
chúng tôi sẽ hẹn 1 ngày cụ thể để giao hàng
cho khách
Câu 7:Khi khách hàng mua 1 số
lượng lớn thì có phải đặt cọc
không ? Nếu có thì đặt bao nhiêu
% ?
Trả lời: Khách hàng sẽ phải đặt cọc 20%
giá trị của đơn đặt hàng
Câu 8:Nếu khách hàng mua từ

2 lần trở lên thì có sự khác biệt
nào không ?
Trả lời: Khi khách hàng mua từ lần thứ 2
trở lên thì do thông tin của khách hàng đã
được lưu sẵn cho nên quá trình đặt hàng sẽ
diễn ra nhanh hơn
Câu 9: Có 1 số nhạc cụ rất có giá
trị nhưng người mua không đủ
tiền ngay tại thời điểm đó vậy thì
công ty có chính sách gì không ?
Trả Lời: Tất nhiên là có. Nếu khách hàng
có khó khăn về tài chính nhưng vẫn muốn sở
hữu cho mình một nhạc cụ ưng ý thì công ty
chúng tôi sẽ bán cho khách hàng với hình
thức trả góp
Câu 10: Nếu mua trả góp thì
khách hàng cần phải làm gì ?
Trả Lời: Thủ tục đơn giản, chỉ cần bản sao
sổ hộ khẩu nguyên cuốn, bản sao chứng
minh thư, hóa đơn điện nước tại nơi ở không
cần công chứng
 Không thế chấp
 Xét duyệt nhanh
Câu 11: Xin anh cho biết cụ thể
hơn về hình thức mua trả góp ?
Trả Lời: Khi thỏa mãn những điều kiện của
chúng tôi, khách hàng sẽ chỉ phải trả trước
20% giá trị nhạc cụ. Sau đó tùy theo ý muốn
của khách hàng mà có thể trả góp theo 12,
18, hoặc 24 tháng. Lãi suất là 1,66% 1 tháng.

Câu 12: Nếu tới kì hạn mà khách
hàng không thanh toán tiền trả
góp thì công ty sẽ xử lý như thế
Trả Lời: Nếu quá kì hạn trả góp 1 tuần mà
vẫn chưa thấy khách hàng đến trả góp thì
chúng tôi sẽ gọi điện nhắc nhở khách
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 5

nào ?

hàng.Nếu quá kì hạn trả góp 2 tuần mà vẫn
chưa thấy khách hàng đến trả góp thì chúng
tôi sẽ cho nhân viên đến nơi ở của khách
hàng để làm việc
Câu 13:Cửa hàng có thường
dùng máy tính để lưu trữ dữ liệu
không ? Và lưu những thông tin
gì ?
Trả lời: Có, tôi thường lưu lại những số liệu
đã nhập hay xuất

Nhận Xét:

Các câu hỏi dễ hiểu và câu trả lời sát với
trọng tâm câu hỏi.


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 6

b. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 2:
Người thực hiện: Phạm Đại Hàn
Kế Hoạch Phỏng Vấn
Người Được Hỏi: La Hồng Ân
Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 9h
Thời Điểm Kết Thúc: 10h
Đối Tượng:
 Nhân viên cửa hàng
 Dữ liệu thu thập là quá
trình quản lý nhạc cụ
Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:
 Người được hỏi là nhân viên phụ trách
quản lý nhạc cụ
Chương Trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng vấn
Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề
quản lý nhạc cụ

 Câu hỏi 1: trả lời
 Câu hỏi 2: trả lời
 Câu hỏi 3: trả lời
 Câu hỏi 4: trả lời

Tổng hợp các thông tin thu

thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cám ơn thông tin mà anh đã
cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút



 5 phút
 10 phút
 5 phút
 5 phút

 10 phút

 3 phút
Dự kiến tổng cộng: 50 phút
Phiếu phỏng vấn
Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc
cụ
Tiểu dự án: Quá trình bán hàng
Người Được Hỏi: La Hồng Ân
Người Phỏng Vấn: Phạm Đại Hàn
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 9h, ngày 2/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 9h
Thời Điểm Kết Thúc: 10h

Câu 1: Cửa hàng bán bao nhiêu
loại nhạc cụ ?
Trả lời: Cửa hàng chúng tôi bán chủ yếu 4
loại nhạc cụ: đàn,trống,sáo,kèn. Ngoài ra còn
bán các phụ kiện đi kèm
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 7


Câu 2: Cửa hàng phân loại và
bố trí các nhạc cụ như thế nào ?
Trả lời: Cừa hàng sẽ phân loại nhạc cụ và
chia ra từng khu nhằm giúp khách hàng dễ
tìm kiếm hơn
Câu 3: Cửa hàng có lưu thông
tin của các nhạc cụ hay không ?
Trả lời: Có
Câu 4: Cửa hàng có thường
xuyên cập nhật các mẫu mã nhạc
cụ mới cũng như tìm hiểu giá cả
thị trường để có giá bán cho phù
hợp hay không ?
Trả lời: Có, mỗi tháng chúng tôi đều cho
nhân viên đi tìm hiểu thị trường để cập nhật
thêm những mẫu mã mới cũng như là giá cả
để điều chỉnh giá bán cho phù hợp.
Nhận xét:
Câu hỏi sát với thực tế nên nhân viên trả lời
lưu loát,dễ hiểu.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ

Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 8


c. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 3:
Người thực hiện: Nguyễn Huy Hoàng
Kế Hoạch Phỏng Vấn
Người Được Hỏi: Trần Minh
Nhật
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Hoàng
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng
P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 14h30’, ngày 3/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h15’
Đối Tượng:
 Nhân viên kĩ thuật
 Dữ liệu thu thập là quá
trình bảo hành nhạc cụ
cho khách hàng
Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:
 Người được hỏi là nhân viên bộ phận bảo
hành
Chương Trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng
vấn
Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề
bảo hành

 Câu hỏi 1: trả lời
 Câu hỏi 2: trả lời
 Câu hỏi 3: trả lời
 Câu hỏi 4: trả lời
Tổng hợp các thông tin thu
thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cám ơn thông tin mà anh
đã cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút



 7 phút
 4 phút
 10 phút
 4 phút
 5 phút

 3 phút
Dự kiến tổng cộng: 45 phút


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 9

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc
cụ
Tiểu dự án: Quá trình bảo hành
Người Được Hỏi: Trần Minh
Nhật
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Hoàng
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 14h30’, ngày 3/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’
Thời Điểm Kết Thúc: 15h15’
Câu 1: Chính sách bảo hành của
cửa hảng như thế nào ?
-Trả lời :
 Khi khách hàng mua một sản phẩm tại
cửa hàng thì đều đuợc cấp một giấy
bảo hành kèm theo sản phẩm do cửa
hàng chúng tôi cung cấp với ngày mua
và thời gian bảo hành ghi trên giấy.
Do vậy muốn duợc bảo hành thì sản
phẩm phải còn giấy bảo hành và thời
gian bảo hành còn, sản phẩm bị lỗi do
ki thuật, và một số truờng hợp khác
được ghi rõ trên sản phẩm.
 Sản phẩm đã hết bảo hành, hư
hỏng do khách hàng gây ra hoặc
các sản phẩm hết thời hạn bảo
hành nhưng mua tại các cửa hàng
của chúng tôi cũng sẽ được sửa
chữa nhưng sẽ tính phí.
Câu 2: Các trường hợp không

được bảo hành là gì ?
-Trả lời: Nếu nhạc cụ bị hư hỏng, thiệt hại
mà không phải do lỗi kỹ thuật thì sẽ không
được bảo hành.
Câu 3: Khi tiếp nhận một nhạc
cụ cần bảo hành thì bộ phận bảo
hành sẽ xử lý như thế nào ?
-Trả lời:
 Nếu như còn hạn bảo hành: Đầu tiên
chúng tôi sẽ kiểm tra nhạc cụ bị hư
hỏng như thế nào, nếu như đủ tiêu
chuẩn để bảo hành thì chúng tôi sẽ
viết phiếu bảo hành cho khách kèm
theo ngày hẹn cụ thể để khách hàng
đến nhận lại nhạc cụ.
 Nếu như hết thời hạn bảo hành: Đầu
tiên chúng tôi sẽ kiểm tra nhạc cụ bị
hư hỏng như thế nào, sau đó sẽ báo
giá lại cho khách nếu khách đồng ý
thì chúng tôi sẽ viết phiếu sửa chữa
cho khách kèm theo ngày hẹn cụ thể
để khách hàng đến nhận lại nhạc cụ
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 10

Câu 4: Nếu nhạc cụ không phải
là mua tại cửa hàng thì bên anh
có nhận sửa chữa hay không ?
-Trả lời: Tất nhiên là có ! Cửa hàng anh vẫn
thường xuyên sửa cho khách ngoài.

Nhận xét:
Các câu hỏi dễ hiểu, nhân viên trả lời rõ
ràng, cụ thể.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 11

d. Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn thứ 4:
Người thực hiện: Nguyễn Minh Tiến
Kế Hoạch Phỏng Vấn
Người Được Hỏi: Trương
Duy Lâm
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Minh Tiến
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng
P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 15h00’, ngày 4/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h00’
Thời Điểm Kết Thúc: 16h00’
Đối Tượng:
 Nhân viên thủ kho
 Dữ liệu thu thập là quá
trình nhập kho và xuất
kho
Các Yêu Cầu Đòi Hỏi:
 Người được hỏi là nhân viên thủ kho
Chương Trình:
 Giới thiệu
 Tổng quan về dự án
 Tổng quan về phỏng
vấn
Chủ Đề Sẽ Đề Cập: vấn đề

nhập xuất hàng trong kho

 Câu hỏi 1: trả lời
 Câu hỏi 2: trả lời
 Câu hỏi 3: trả lời
 Câu hỏi 4: trả lời

Tổng hợp các thông tin thu
thập.
Kết thúc phỏng vấn.
Xin cám ơn thông tin mà anh
đã cung cấp!
Ước Lượng Thời Gian:
 1 phút
 2 phút
 2 phút



 10 phút
 5 phút
 15 phút
 10 phút

 10 phút

 3 phút
Dự kiến tổng cộng: 60 phút

Phiếu phỏng vấn

Dự án: Quản lý cửa hàng nhạc
cụ
Tiểu dự án: Quá trình nhập xuất kho
Người Được Hỏi: Trương Duy
Lâm
Người Phỏng Vấn: Nguyễn Minh Tiến
Địa Chỉ: 16/39 Kỳ Đồng P9.Q3
Thời Gian Hẹn: 15h00’, ngày 4/3/2013
Thời Điểm Bắt Đầu: 15h00’
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 12

Thời Điểm Kết Thúc: 16h00’
Câu 1: Anh nhập hàng định kỳ
vào thời gian nào ?
-Trả Lời: Chúng tôi sẽ nhập theo Quý , tuy
nhiên nếu hàng trong kho còn khá nhiều thì
chúng tôi sẽ ngưng nhập. Và khi số lượng
hàng trong kho dưới mức dự trữ. Cụ thể là
mỗi loại nhạc cụ dưới 10 chúng tôi sẽ cho
nhập hàng.
Câu 2:Nhập về anh lưu những
thông tin gì của kiện hàng
không?
-Trả Lời: Mã hàng nhập, tên hàng nhập, một
số thông tin về mặt hàng (loại, màu sắc, xuất
xứ… ), số lượng, giá của kiện hàng cần
nhập.

Câu 4: Khi nào thì anh xuất hàng

?

-Trả Lời: khi chúng tôi nhận được phiếu xuất
hàng thì sẽ cho xuất.
Câu 5: Sau khi xuất hàng anh có
lưu thông tin gì lại để kiểm tra
không?
-Trả Lời: Có , chúng tôi sẽ lưu trong phiếu
xuất kho chúng tôi cần: Mã hàng, tên hàng
cần xuất, và các thông tin (loại, màu sắc,
xuất xứ), số lượng xuất, hóa đơn thanh toán
của nhân viên bán hàng, và ngày xuất. Lưu
nhưng thông tin ấy để chúng tôi tiện đối
chứng nếu có vấn đề gì xảy ra và cũng để
tiện tổng kết.
Nhận Xét:
-Phỏng vấn trong khi nhân viên kho đang
làm việc , nên việc phỏng vấn có lúc gián
đoạn, nhưng vẫn kết quả thu được vẫn rõ
ràng chính xác.

II. Tổng quan đánh giá phỏng vấn:
Sau quá trình phỏng vấn,người phỏng vấn đã thu thập được những thông tin rất đầy đủ
và thực tế từ người được phỏng vấn. Người được phỏng vấn có thái độ vui vẻ và hợp tác,tuy
nhiên vì sự bận rộn của nhữ ng người được phỏng
nên có thể có 1 số chi tiết không được rõ ràng.

III. Mô tả - phân tích hệ thống và biểu mẫu:
A. Mô tả - phân tích hệ thống:
Ngày nay việc sở hữu cho mình một nhạc cụ như : đàn ghi ta , sáo , không còn là

chuyện của những người nghệ sĩ nữa. Bất kì ai có nhu cầu giải trí đều có thể sở hữu cho
mình 1 nhạc cụ ưa thích đặc biệt là giới trẻ ngày nay. Trước nhu cầu đó mà các cửa
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 13

hàng bán nhạc cụ ra đời. Các cửa hàng bán nhạc cụ là nơi cung cấp các loại nhạc cụ đa
dạng về chủng loại và mẫu mã , kèm theo là các phụ kiện của từng nhạc cụ. Các sản
phẩm này được trưng bày tại cửa hàng và lưu trữ trong kho hàng. Sau đó cung cấp tới
các đối tượng khách hàng khác nhau từ khách hàng lẻ cho tới những đối tác làm ăn
thường xuyên
Đề tài được xem xét ở đây là “xây dựng chương trình quản lý cửa hàng bán
nhạc cụ
”
.

Trong quá trình khảo sát thực tế tại cửa hàng bán nhạc cụ chúng tôi đã thu thập
được các thông tin.

 Bán hàng: Khi khách hàng muốn mua nhạc cụ, nhân viên kiểm tra khách
hàng mới hay cũ rồi sau đó sẽ tiến hành lập hóa đơn bán nhạc cụ, trong cửa
hàng mỗi nhạc cụ sẽ được cấp một mã nhạc cụ, tên nhạc cụ, loại nhạc cụ,
dòng nhạc cụ, số lượng,đơn giá. Khi mua Khách hàng sẽ chọn một hình thức
thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng. Sau đó khách hàng sẽ phải trả
trước ít nhất 20% giá trị sản phẩm. Nếu khách hàng muốn mua số lượng lớn
thì nhân viên sẽ liên hệ với bên quản lý kho rồi sẽ quyết định tiến hành giao
dịch hay không. Các thông tin giao dịch sẽ được lưu trữ lại trên máy tính.
Thông tin về khách hàng mới sẽ được lưu lại vào cơ sở dữ liệu bao gồm :mã
khách hàng , họ tên khách hàng, địa chỉ khách hàng, chứng minh nhân dân,
số điện thoại.

 Hình thức mua trả góp: Khi khách hàng muốn mua nhạc cụ nhưng không
đủ khả năng chi trả thì tùy theo giá trị sản phẩm mà công ty sẽ áp dụng hình
thức mua hàng trả góp cho khách hàng. Khách hàng cần phải trả trước 20%
giá trị của sản phẩm và đáp ứng đủ các thủ tục trả góp để được sở hữu sản
phẩm. Bên cạnh đó công ty cũng có những hình thức xử lý đối với những
khách hàng không trả góp đúng kì hạn.

 Quản lý nhạc cụ: Cửa hàng bán nhạc cụ và phụ kiện cho nhạc cụ.Mỗi nhạc
cụ được quản lý theo các thông tin: như mỗi nhạc cụ sẽ có một mã nhạc cụ,
tên nhạc cụ, loại nhạc cụ, dòng nhạc cụ, đơn giá, số lượng. Trong cửa hàng,
các sản phẩm được trưng bày theo các khu riêng biệt để để cửa hàng dễ quản
lý và khách hàng dễ tìm kiếm được sản phẩm mà mình cần. Bên cạnh đó,
hàng tháng cửa hàng luôn cập nhật các mẫu mã và giá cả thị trường để điều
chỉnh giá bán cho phù hợp

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 14

 Bảo hành: Các nhạc cụ được mua tại cửa hàng đều có phiếu bảo hành ghi rõ
thông tin bảo hành : ngày mua, thời hạn bảo hành, tên khách hàng, số điện
thoại, CMND. Nếu nhạc cụ bị lỗi kỹ thuật và còn hạn bảo hành thì phòng
bảo hành sẽ viết giấy bảo hành cho khách ghi rõ thông tin, hiện trạng của
nhạc cụ và ngày hẹn giao nhạc cụ.

 Nhập xuất kho: Khi đến thời điểm nhập nhạc cụ định kỳ hoặc số lượng
nhạc cụ dưới mức quy định , thủ kho sẽ lập một đơn nhạc cụ nhập gồm : Mã
phiếu nhập, ngày nhập , nhập mã nhạc cụ nào và tên nhạc cụ nào, số lượng
bao nhiêu, đơn giá bao nhiêu. Sau khi nhạc cụ được nhập về thì sẽ được
kiểm tra và lưu trữ các thông tin về kiện nhạc cụ nhập . Kho quy đinh khi
nhận được Hóa đơn nhạc cụ thì mới cho xuất và khi xuất thủ kho sẽ lưu lại

những thông tin như: Mã phiếu xuất, ngày xuất, xuất cho hóa đơn nào , xuất
cho khách hàng nào và số tiền thanh toán là bao nhiêu. Lưu nhưng thông tin
ấy để tiện đối chiếu nếu có vấn đề gì xảy ra và cũng để tiện tổng kết.

Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 15


B. Các biểu mẫu:

 Hóa đơn mua hàng trực tiếp:


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 16

 Hóa đơn mua hàng qua thẻ tín dụng:


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 17


IV. Sơ đồ phân rã chức năng (BFD):

Chương trình quản lý bán nhạc cụ
Quản lý bán hàng
Kiểm tra
số liệu
Nhập hàng
Lưu thông
tin sản
phẩm
Kiểm tra phiếu
bảo hành
Viết phiếu
bảo hành
Xuất hàng
Lưu thông tin
khách hàng
Lập hóa
đơn

Kiểm tra
khách hàng
Thanh
toán
Lưu thông
tin nhạc cụ
Phân loại
nhạc cụ
Quản lý nhạc cụ
Bảo hành nhạc cụ
Quản lý kho
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 18

V. Mô hình E-R:


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 19

VI. Mô hình quan hệ:


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 20

Từ điển dữ liệu:

NhacCu(MaNC,
TenNC

, LoaiNC, DongNC, #SoPhieuBH)



Phần mềm ứng dụng quản
lý

Cửa hàng bán nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
NhacCu

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên Thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích

t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


3


4

5
MaNC


TenNC

LoaiNC
DongNC
SoPhieuBH
Mã nhạc cụ

Tên nhạc cụ

Loại nhạc cụ
Dòng nhạc cụ
Số phiếu bảo hành
Text

Text
Text
Text
Text
10


40


20


50

10

Khóa


PhieuNhap(MaPN, NgayLap)


Phần mềm ứng dụng quản
lý

Cửa hàng bán nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
PhieuNhap

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích
t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


MaPN


NgayNhap

Mã phiếu
nhập


Ngày
nhập




Text

Date/Time
10


dd/MM/yyyy

Khóa


Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 21

TTBaoHanh(SoPhieuBH,
NgayNhan, NgayTra)


Phần mềm ứng dụng quản
lý

Cửa hàng bán nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
TTBaoHanh

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc

tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích
t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


3



SoPhieuBH


NgayNhan

NgayTra

Số phiếu
bảo
hành


Ngày nhận
Ngày trả
Text


Date/Time
Date/Time

10


dd/MM/yyyy

dd/MM/yyyy

Khóa



ChiTietNhapHang(#MaNC, #MaPN
, SLNhap, DGNhap)

Phần mềm ứng
dụn
g

quản lý cửa hàng nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
C
h
iTietNhapHang

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích

t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


3


4

MaNC


MaPN
SLNhap
DGNhap

Mã nhạc cụ

Mã phiếu nhập

Số lượng nhập

Đơn giá nhập
Text


Text
Number
Number

10
10
interger
Long

interger

Khóa

Khóa







Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 22


ChiTietMua(#MaNC, #MaHD

, SL, DG, MucBH)



Phần mềm ứng
dụn
g

quản lý cửa hàng nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
C
h
iTietMua

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích
t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


3


4

5
MaNC


MaHD
SL
DG
MucBH

Mã nhạc cụ

Mã hóa đơn

Số lượng mua
Đơn giá mua
Mức bảo hành
Text


Text
Number
Number
Text

10
10
interger
Long interger
10

Khóa

Khóa

HoaDon(MaHD, Ngaylap, #MaPX, #MaKH
)

Phần mềm ứng
dụn
g

quản lý cửa hàng nhạc cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
HoaDon

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích
t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2


4

5

MaHD


NgayLap
MaPX
MaKH
Mã hóa đơn

Ngày Lập

Mã phiếu xuất
Mã khách hàng
Text

Date/Time
Text
Text

10
dd/MM/yyyy
10
10
Khóa








Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 23

PhieuXuat(MaPX,
NgayXuat)




Phần mềm ứng
dụn
g

quản lý cửa hàng bán nhạc
cụ
Mô hình quan
n
iệ
m


Loại thực thể:
PhieuXuat

Ngày Lập:30/04/2013
STT

Tên thuộc
tí
nh

Diễn
giải

Kiểu

Kích
t
hƣớc

Ghi
c
hú

1


2



MaPX


NgayXuat

Mã phiếu xuất

Ngày xuất

Text


Date/Time

10

dd/MM/yyyy


Khóa

KhachHang(MaKH, TenKH, CMND, DiaChi, SDT
)




Phần mềm ứng dụng
quản lý cửa hàng bán nhạc
cụ
Mô hình quan niệm
Loại thực thể: KhachHang
Ngày Lập:30/04/2013
STT
Tên thuộc tính
Diễn giải
Kiểu
Kích thƣớc
Ghi chú
1

2

3

4

5

MaKH

TenKH

CMND

DiaChi

SDT
Mã khách hàng

Tên khách hàng

Chứng minh nhân dân

Địa chỉ

Số điện thoại
Text

Text

Number

Text

Text
10

50

10

100

15
Khóa
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 24

1. NhacCu(MaNC,
TenNC
, LoaiNC, DongNC)

Mỗi nhạc cụ cần có MaNC để phân biệt các nhạc cụ, tên nhạc cụ, loại nhạc cụ, dòng
nhạc cụ.

2. PhieuNhap(MaPN, NgayNhap)

Mỗi phiếu nhập phải có MaPN để phân biệt giữa các phiếu nhập,ngày nhập.

3.
ChiTietNhapHang
(#MaNC,#MaPN
,SLNhap,DGNhap)


Mỗi chi tiết nhập hàng phải có #MaNC,#MaPhieuNhap để phân biệt đợt nhạc cụ nào
nằm ở phiếu nhập nào,số lượng,đơn giá nhập trong mỗi phiếu nhập.

4.
HoaDon
(MaHD, NgayLap, #MaPX, #MaKH
)


Mỗi hóa đơn phải có MaHD để phân biệt các hóa đơn, ngày lập, được xuất từ phiếu xuất
nào , và cho khách hàng nào.

5.
ChiTietMua
(#MaNC, #MaHD
, SL, DG, MucBH)


Mỗi chi tiết mua cần có #MaNC,#MaHD để phân biệt chi tiết mua nhạc cụ nào, số
lượng,đơn giá mua nhạc cụ và mức bảo hành của nhạc cụ.

6.
PhieuXuat
(MaPX,
NgayXuat)

Mỗi phiếu xuất phải có MaPX để phân biệt phiếu xuất , ngày xuất.

7.
TTBaoHanh
(SoPhieuBH,
NgayNhan, NgayTra)

Mỗi phiếu bảo hành phải có
SoPhieuBH
để phân biệt phiếu bảo hành, xác nhận ngày
nhận và ngày trả của nhạc cụ

8.
KhachHang
(MaKH, TenKH, CMND, Diachi, SDT, #MucUD, #SLMua,
LoaiKH
)


Mỗi khách hàng phải có MaKH để phân biệt giữa các khách hàng, tên, địachỉ, điện thoại,
để biết là KHVangLai hay là KHThuongxuyen để áp dụng MucUD hay là SLMua.
Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng nhạc cụ
Sinh viên thực hiện: Nhóm 4 – Lớp 11CĐTP1 Trang 25

VII. Ràng buộc toàn vẹn:

1. Ràng buộc toàn vẹn liên bộ:

R1.Mỗi nhạc cụ chỉ có một MaNC để phân biệt
Bối cảnh: bảng NhacCu
Điều kiện:  p1, p2  NhacCu
Thì p1.[MaNC]  p2.[MaNC]
Cuối 
Bảng tầm ảnh hưởng
R1

Thêm

Sửa

Xóa

NhacCu
+



+/-(*)
-




R2.Mỗi phiếu bảo hành chỉ có 1 số duy nhất để phân biệt với phiếu bảo hành khác
Bối cảnh: bảng TTBAOHANH
Điều kiện:  t1, t2  TTBAOHANH
Thì t1.[SoPhieuBH]  t2.[SoPhieuBH]
Cuối 
Bảng tầm ảnh hưởng
R2
Thêm

Sửa

Xóa

TTBAOHANH

+



+/-(*)
-




R3.Mỗi hóa đơn sẽ có 1 MaHD duy nhất để phân biệt
Bối cảnh: bảng HOADON
Điều kiện:  h1, h2  HOADON
Thì h1.[MaHD]  h2.[MaHD]
Cuối 
Bảng tầm ảnh hưởng
R3
Thêm

Sửa

Xóa

HOADON
+



+/-(*)
-