ĐỀ TÀI QUẢN LÝ KHÁCH FIRST HOTEL

1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG
oOo
ĐỀ TÀI QUẢN LÝ KHÁCH FIRST HOTEL
LỚP 11CĐ_TP1
NHÓM 9:
 Phạm Thanh Quý
 Nguyễn Thành Được
 Nguyễn Thành Công
 Lê Tự Tán
I.Bảng kế hoạch Tổng quan về Hệ thống và các bài phỏng
vấn cụ thể từng chủ đề:
I.Bảng kế hoạch Tổng quan về hệ thống:
Kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống
Hệ thống:Khách sạn First Hotel
Người lập:Nhóm 9 Ngày lập:9/3/2013
STT
Chủ đề
Yêu cầu
Ngày bắt
đầu
Ngày kết
thúc
1
Quản lý khách
hàng đặt phòng
Kiểm tra
thông tin
khách
hàng và
lập phiếu

đặt
02/03/2013
03/03/2013
2
phòng
cho
khách
2
Quản lý việc thuê
phòng của khách
hàng
Kiểm tra
thông tin
khách
hàng,lập
phiếu
thuê
phòng và
thanh
toán tiền
phòng
04/03/2013
05/03/2013
3
Quản lý việc dùng
dịch vụ
Lập phiếu
thanh
toán các
dịch vụ

khách
hàng đ
ã
sử dụng
05/03/2013
07/03/2013
4
Quản lý việc lập
hóa đơn thanh
toán
Nhân
viện cho
khách
hàng xem
lại hóa
đơn
thanh
toán và
xác nhận
03/03/2013
08/03/2013
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN:Quản lý khách
hàng đặt phòng.
3
Người được hỏi:Hà Phương
Linh
Người phỏng vấn:Phạm Thanh
Quý
1.Địa chỉ:
29-31 Bùi Thị Xuân,phường

Bến Thành,Quận 1,TPHCM
2.Điện
thoại:
01657753517
3.Đối
tượng:
- Là Trưởng lễ tân
- Cần thu thập thông tin về:
+ Nhân viên tiếp tân tiếp
nhận yêu cầu dùng đồ ăn của
khách: tên phòng, tên khách
hàng, tên đồ ăn, số lượng
dùng.
+ Nhân viên lập hóa đơn
dùng đồ ăn: tên món ăn,
ngày giờ dùng, số lượng, tên
khách hàng dùng.
+ Lưu hóa đơn dùng đồ ăn.
- Yêu cầu đối với người phỏng
vấn:
+ Vai trò:là ng
ư
ời trực tiếp
phỏng vấn, ghi chép, thu thập
dữ liệu.
+ Vị trí: Trưởng ban thu thập
thông tin và phân tích hệ
thống,có trách nhiệm cung cấp
cho ban thiết kế những dữ liệu
cần thiết.

+ Trình độ: Kĩ sư tin học
Chuyên ngành phát triển phần
mềm HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm trong
ngành
4.Chương
trình:
-Sơ lượt thông tin về việc đặt
và trả phòng của khách hàng.
-Tìm hiểu rõ về thông tin mà
nhân viên tiếp tân sẽ làm để
quản lý việc đặt phòng của
khách.
-Nắm rõ
đư
ợc thông tin cụ
thể mà nhân viên khách sạn
- 5 phút
- 15 phút
- 15 phút
4
sẽ sử dụng trong việc quản lý
viêc đặt phòng.
-Nắm rõ
đư
ợc quá trình
khách hàng đặt phòng và
nhân viên tiếp tân sẽ sử
dụng hình thức nào để tiếp
nhận viêc đặt phòng của

khách.
- 15 Phút
5.Tổng
hợp:
- Vấn đề quản lý còn gặp
nhiều khó khăn
- Đôi khi không đáp ứng
được yêu cầu đặt phòng của
khách hoặc khó khăn trong
việc tìm kiếm thông tin
khách thuê .
-5 phút
6.Kết thúc:
Thoả thuận:
Đọc lại bản phỏng vấn và hai
bên kí
Đưa phiếu thăm d
ò và danh
sách câu hỏi để người được
phỏng vấn tham khảo
5 phút
7.Tổng kết
- 60 phút
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN:Quản lý việc thuê
phòng của khách hàng.
Người được hỏi:Hà Phương
Linh
Người phỏng vấn: Phạm Thanh
Quý
5

1.Địa chỉ:
29-31 Bùi Thị Xuân,phường
Bến Thành,Quận 1,TPHCM
2.Điện
thoại:
01657753517
3.Đối
tượng:
- Là Trưởng lễ tân
- Cần thu thập thông tin về:
+ Nhân viên tiếp tân tiếp
nhận yêu cầu dùng đồ ăn của
khách: tên phòng, tên khách
hàng, tên đồ ăn, số lượng
dùng.
+ Nhân viên lập hóa đơn
dùng đồ ăn: tên món ăn,
ngày giờ dùng, số lượng, tên
khách hàng dùng.
+ Lưu hóa đơn dùng đồ ăn.
- Yêu cầu đối với người phỏng
vấn:
+ Vai trò:là ng
ư
ời trực tiếp
phỏng vấn, ghi chép, thu thập
dữ liệu.
+ Vị trí: Trưởng ban thu thập
thông tin và phân tích hệ
thống,có trách nhiệm cung cấp

cho ban thiết kế những dữ liệu
cần thiết.
+ Trình
đ
ộ: K
ĩ sư ti
n học
Chuyên ngành phát triển phần
mềm HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm trong
ngành
4.Chương
trình:
-Sơ lượt thông tin về quản lý
việc thue phòng của khách.
-Tìm hiểu rõ về thông tin mà
nhân viên tiếp tân sẽ làm để
quản lý việc thuê phòng của
khách.
-Nắm rõ
đư
ợc thông tin cụ
thể mà nhân viên khách sạn
sẽ sử dụng trong việc quản lý
viêc thuê phòng.
- 5 phút
- 15 phút
- 15 phút
6
-Nắm rõ

đư
ợc quá trình
khách hàng thue phòng và
nhân viên tiếp tân sẽ sử
dụng hình thức nào để tiếp
nhận viêc thuê phòng của
khách.
- 15 Phút
5.Tổng
hợp:
- Vấn đề quản lý còn gặp
nhiều khó khăn
- Đôi khi không đáp ứng
được yêu cầu thue phòng
của khách do thiếu phòng
hoặc khó khăn trong việc tìm
kiếm thông tin khách thuê .
-5 phút
6.Kết thúc:
Thoả thuận:
Đọc lại bản phỏng vấn và hai
bên kí
Đưa phiếu thăm dò và danh
sách câu hỏi để người được
phỏng vấn tham khảo
5 phút
7.Tổng kết
- 60 phút
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN:Quản lý việc sử
dụng dịch vụ.

Người được hỏi:Phạm Thị
Thu Thủy
Người phỏng vấn:Nguyễn Thành
Được
1.Địa chỉ:
29-31 Bùi Thị Xuân,phường
Bến Thành,Quận 1,TPHCM
2.Điện
thoại:
01657753517
7
3.Đối
tượng:
- Là Trưởng lễ tân
- Cần thu thập thông tin về:
+ Nhân viên tiếp tân tiếp
nhận yêu cầu dùng đồ ăn của
khách: tên phòng, tên khách
hàng, tên đồ ăn, số lượng
dùng.
+ Nhân viên lập hóa đơn
dùng đồ ăn: tên món ăn,
ngày giờ dùng, số lượng, tên
khách hàng dùng.
+ Lưu hóa đơn dùng đồ ăn.
- Yêu cầu đối với người phỏng
vấn:
+ Vai trò:là ng
ư
ời trực tiếp

phỏng vấn, ghi chép, thu thập
dữ liệu.
+ Vị trí: Trưởng ban thu thập
thông tin và phân tích hệ
thống,có trách nhiệm cung cấp
cho ban thiết kế những dữ liệu
cần thiết.
+ Trình
đ
ộ: K
ĩ sư tin h
ọc
Chuyên ngành phát triển phần
mềm HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm trong
ngành
4.Chương
trình:
-Sơ lượt thông tin về việc sử
dụng dịch vụ của khách.
-Tìm hiểu rõ về thông tin mà
nhân viên tiếp tân sẽ làm để
quản lý việc sử dụng dịch vụ
của khách.
-Nắm rõ
đư
ợc quá trình mà
nhân viên khách sạn sẽ sử
dụng khi khách có nhu cầu
sử dụng dịch vụ

-Nắm rõ
đư
ợc các hình thức
sử dụng dịch vụ mà tiếp tân
áp dụng cho khách.
- 5 phút
- 15 phút
- 15 phút
- 15 Phút
8
5.Tổng
hợp:
- Vấn đề quản lý còn gặp
nhiều khó khăn
- Đôi khi không đáp ứng
được yêu cầu đặt phòng của
khách hoặc khó khăn trong
việc tìm kiếm thông tin
khách thuê .
-5 phút
6.Kết thúc:
Thoả thuận:
Đọc lại bản phỏng vấn và hai
bên kí
Đưa phiếu thăm d
ò và danh
sách câu hỏi để người được
phỏng vấn tham khảo
5 phút
7.Tổng kết

- 60 phút
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN:Quản lý việc trả
phòng và lập hóa đơn thanh toán.
Người được hỏi:Nguyễn Thị
Hồng Anh
Người phỏng vấn:Lê Tự Tán
1.Địa chỉ:
29-31 Bùi Thị Xuân,phường
Bến Thành,Quận 1,TPHCM
Nguyễn thành được
2.Điện
thoại:
01657753517
3.Đối
tượng:
- Là Trưởng lễ tân
- Cần thu thập thông tin về:
+ Nhân viên tiếp tân tiếp
nhận yêu cầu dùng đồ ăn của
- Yêu cầu đối với người phỏng
vấn:
+ Vai trò:là ng
ư
ời trực tiếp
phỏng vấn, ghi chép, thu thập
dữ liệu.
9
khách: tên phòng, tên khách
hàng, tên đồ ăn, số lượng
dùng.

+ Nhân viên lập hóa đơn
dùng đồ ăn: tên món ăn,
ngày giờ dùng, số lượng, tên
khách hàng dùng.
+ Lưu hóa đơn dùng đồ ăn.
+ Vị trí: Trưởng ban thu thập
thông tin và phân tích hệ
thống,có trách nhiệm cung cấp
cho ban thiết kế những dữ liệu
cần thiết.
+ Trình
đ
ộ: K
ĩ sư tin h
ọc
Chuyên ngành phát triển phần
mềm HTTT.
+ Kinh nghiệm: 3 năm trong
ngành
4.Chương
trình:
-Sơ lượt thông tin về việc trả
phòng và lập hóa đơn cho
khách của khách sạn.
-Tìm hiểu rõ về thông tin mà
nhân viên tiếp tân sẽ làm để
quản lý việc trả phòng và lập
hóa đơn cho khách hàng .
-Nắm rõ
đư

ợc thông tin cụ
thể mà nhân viên khách sạn
sẽ sử dụng trong việc trả
phòng và lập hóa đơn thanh
toán cho khách.
-Nắm rõ
đư
ợc quá trình
khách hàng trả phòng và
nhân viên tiếp tân sẽ sử
dụng hình thức nào để tiếp
nhận viêc trả phòng của
khách và hóa đơn thanh
toán được lập bằng cách
nào.
- 5 phút
- 15 phút
- 15 phút
- 15 Phút
10
5.Tổng
hợp:
- Vấn đề quản lý còn gặp
nhiều khó khăn
- Đôi khi không đáp ứng
được yêu cầu đặt phòng của
khách hoặc khó khăn trong
việc tìm kiếm thông tin
khách thuê .
-5 phút

6.Kết thúc:
Thoả thuận:
Đọc lại bản phỏng vấn và hai
bên kí
Đưa phiếu thăm d
ò và danh
sách câu hỏi để người được
phỏng vấn tham khảo
5 phút
7.Tổng kết
- 60 phút
II.Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:
Phiếu phỏng vấn
Dự án:Quản lý khách sạn First
Hotel
Tiểu dự án:Quản lý đặt phòng
Người đc hỏi:Hà Phương Linh
Người hỏi:Phạm Thanh Qúy
11
Câu hỏi:
I.Quản lý khách hàng
đ
ặt
phòng:
1. Khi thuê phòng khách
hang cần những thông tin
gì?
2. Nhân viên tiếp tân sẽ làm
gì khi không có phòng
theo yêu cầu của khách

hàng và ngược lại???
3. Khi khách hàng đặt
phòng thì khách sạn có
những hình thức nào???
Câu trả lời:
-thông tin cần lấy gồm :họ tên
khách hàng, giới tính, quốc
tịch, số điện thoại, địa chỉ,
CMND hoặc hộ chiếu,
email…
-Cho nhân viên tiến hành kiểm
tra phòng trống:
+Nếu không có phòng theo
yêu cầu thì lịch sự xin lỗi
khách.
+Nếu có thì tiến hành nhập
phiếu đặt phòng và kiểm tra
thông tin khách hàng nhập
vào:
+ Nếu tồn tại: lấy thông tin
khách hàng c
ũ cho phi
ếu đặt
phòng.
+ Nếu không: nhập các thông
tin khách hàng mới.
-Chúng tôi có những hình thức
sau:đảm bảo hay không đảm
bảo.
- Nhân viên tiếp tân tiếp nhận

yêu cầu thuê phòng của khách
12
4. Nếu khách hàng không rõ
lai lịch hoặc không có
giấy CMND thì có cho
thuê phòng hay không ?
II.Quản lý việc thuê phòng :
1. Khách hàng muốn thuê
phòng vậy chúng ta
cần làm gì?
và kiểm tra thông tin đặt
phòng của khách.
+ Nếu khách hàng có đặt
phòng tr
ư
ớc, tiến hành lập
phiếu thuê phòng cho khách.
+Nếu khách hàng không đặt
phòng tr
ư
ớc, tiếp nhận các
thông tin thuê phòng: ngày
thuê, ngày trả phòng, loại
phòng. Sau
đó ki
ểm tra phòng
trống:
 Nếu không có phòng
đáp
ứng yêu cầu của khách,

nhân viên tiếp tân xin lỗi
khách và hẹn khách dịp
khác.
 Nếu có phòng, nhân viên
tiếp tân tiến hành lập
phiếu thuê phòng cho
khách.
-Không. Khách hàng phải có
giấy CMND và một số thông
13
2. Nhân viên tiếp tân có
cần yêu cầu khách
hang xác nhận thông
tin phiếu thuê phòng
tin cá nhân khác.
-Nhân viên tiếp tân tiến hành
nhập các thông tin phiếu thuê
phòng, thông tin khách hàng
và kiểm tra thông tin khách
hàng đó có tồn tại không.
 Nếu thông tin khách
hàng đ
ã t
ồn tại, nhập các
thông tin khác của phiếu
thuê phòng.
 Nếu thông tin khách
hàng chưa tồn tại, nhập
thông tin khách hàng
mới và các thông tin

khác của phiếu thuê
phòng.
.
14
3.Thường thì có mấy loại
phòng??
4.Để tiện cho viêc đăng k
ý
thuê phòng khách hàng
,nhân viên cần làm gì?
-Có và lưu thông tin khách
hàng vào hệ thống.
-có 2 loại :phòng
đơn và
phòng
đôi
- Nhân viên tiếp tân sẽ cho
15
khách hàng xem các thông tin
về phòng: kiểu phòng, loại
phòng, giá phòng, trang bị
trong phòng…, xem các thông
tin về dịch vụ: tên dịch vụ, giá
dịch vụ… để đăng ký.
Dự án:Quản lý khách sạn
First Hotel
Người được hỏi:Phạm Thị Thu
Thủy
Tiểu dự án:Quản lý sử dụng
dịch vụ

Người hỏi:Nguyễn Thành Được
III.
Câu hỏi:
1.Khi khách có nhu cầu ăn uống
hoặc xài dịch vụ thì làm sao
để khách biết ?
Trả lời:
-Ở khách sạn chúng tôi ở mỗi
phòng chúng tôi
đ
ều có thực
đơn và dịch vụ trong 1 cuốn
16
2.Khi nhân viên tiếp tân tiếp
nhận yêu cầu dùng dịch vụ của
khách thì viêc
đ
ầu tiên của
nhân viên là gì?
menu trong mỗi phòng.Vì thế
khách hàng có thể nhìn vào
menu của chúng tôi mà chọn
lựa.
-Nhân viên sẽ sát định : tên
phòng, tên khách, tên dịch vụ
mà khách yêu cầu.
3.Khi khách hàng có nhu cầu
dùng dịch vụ thì họ làm gì
đ
ể có

thể gặp nhân viên(gặp trực tiếp
nhân viên hay thông qua 1
phương tiện nào đó)?
4.Hãy cho chúng tôi biết nhân
viên tiếp tân lập hóa đơn dùng
dịch vụ cho khách dựa trên
-Ở khách sạn chúng tôi thì mỗi
phòng
đ
ều được chúng tôi đặt 1
cái điện thoại bàn để khách hàng
có thể lien lạc với tiếp tân khi cần
thiết.Khi khách hàng có nhu cầu
dùng dịch vụ thì gọi trực tiếp cho
nhân viên chung tôi theo số điện
thoại đ
ã ghi l
ại ở mỗi phòng.
-Chúng tôi tạo hóa đơn cho khách
hàng gồm nhưng thông tin khách
hàng như:m
ã d
ịch vụ, tên dịch vụ,
17
nhưng thông tin g
ì?
5.Hãy cho biết tại khách sạn của
bạn muống lưu lại hóa đơn
khách hàng thì sử dụng dịch vụ
gì?nó

đư
ợc lưu lại nhanh hay
chậm?
giá dịch vụ,
-Chúng tôi sử dụng bản hóa đơn
đ
ã đư
ợc khách sạn in sẵn và sẽ
được sao làm 2 bản,1 bản giao
cho khách hàng,1 bản khách sạn
giữ lại.Nó được lưu lại trong
khỏang thời gian là từ 3 đến 5
phút.
18
Dự án:Quản lý khách sạn
First Hotel
Tiểu dự án:Quản lý việc lập
hóa đơn thanh toán
Người được hỏi:Nguyễn Thị
Hồng Anh
Người hỏi:Lê Tự Tán
IV.
Câu hỏi:
1. Tôi có thể thanh toán
bằng hình thức nào ?
2. Khi thanh toán khách hàng
sẽ được biết những thông
tin gì khi thanh toán?
3. Đối với một số khách hàng
yêu cầu xuất hoá đơn

đỏ,nhân viên phải làm
sao???
Trả lời:
- Bạn có thể thanh toán qua
các hình thức sau:qua thẻ
hoặc thanh toán bằng tiền
mặt.
- Thông tin gồm:Mã PTT, Số
ngày, Ngày thanh toán,
Tổng tiền, Thuế VAT, Tiền
phải trả
- Nhân viên xẽ nhận cách
thong tin khách hàng: tên
khai thuế, mã số khai
thuế, địa chỉ khai thuế rồi
kiểm tra tính hợp lệ của
các thông tin trên để xuất
hoá đơn theo yêu cầu
khách hàng.
19
III.Mô t
ả quy trình
th
ực hiện của chương trình:
+ Khách hàng có nhu c
ầu ở khách sạn có thể
g
ọi điện để
đ
ặt phòng trước

. Nhân
viên s
ẽ sử dụng chương trình để ghi nhận những thông tin đặt phòng
vào phi
ếu đăng ký
:
thông tin v
ề khách h
àng
, s
ố ph
òng đặt, loại phòng, kiểu phòng
, ngày đ
ến nhận ph
òng
…
Khách hàng c
ũng
có th
ể đặt ph
òng ngay tại lúc đến.
Nh
ận đ
ược các thông tin đặt phòng,
nhân viên s
ẽ kiểm tra t
ình trạng các phòng để đưa ra
thông báo cho vi
ệc đặt ph
òng

c
ủa
khách hàng.
+ Khi khách hàng đ
ến nhận phòng, nhân viên sẽ cập nhật thêm các thông tin khác
vào phiếu đăng ký như: ngày đ
ến, số lượng trẻ em, số lượng người lớn,
phương th
ức
thanh toán, s
ố tiền trả trước, các dịch vụ được khách hàng đăng ký dịch vụ
… Đ
ồng thời,
nhân viên s
ẽ
t
ạo khách hàng
m
ới
trong cơ s
ở dữ liệu
. Khách hàng có th
ể xem các thông
tin v
ề p
hòng: ki
ểu phòng, loại phòng, giá phòng, trang bị trong phòng…
, xem các thông
tin v
ề dịch vụ: tên dịch vụ, giá dịch vụ… để đăng ký.

+ Khi khách hàng tr
ả ph
òng, nhân viên sẽ dựa vào phiếu đăng ký, tính ra số tiền
chi phí ph
ải trả (tiền ph
òng, tiền dịch vụ,
ti
ền thuế VAT) rồi xuất ra phiếu thanh toán cho
khách hàng.
+ Đ
ối với một số khách hàng
yêu c
ầu xuất hoá đơn đỏ, nhân viên sẽ nhận các
thông tin t
ừ khách hàng: tên khai thuế, mã số khai thuế, địa chỉ khai thuế
r
ồi kiểm tra tính
h
ợp lệ của các thông tin trê
n đ
ể xuất hoá đơn theo yêu cầu khách hàng.
Nh
ững yêu cầu hệ thống được chia làm 5 phần :
Nh
ập :
 Thông tin khách hàng (h
ọ tên khách hàng, giới tính, quốc tịch, số điện
tho
ại, địa chỉ, CMND hoặc hộ chiếu, email…)
 Thông tin đ

ặt ph
òng (
ngày đ
ến , ng
ày đi ,
số ngư
ời lớn ,
số trẻ em ,số
lư
ợng ph
òng ,
lo
ạ
i phòng , ki
ểu
phòng, giá phòng , d
ịch vụ , ghi chú…)
 Ki
ểu Ph
òng (
Excutive Deluxe, Deluxe, Superior)
 Phòng lo
ại
( phòng đơn ,phòng đôi )
 Giá và các trang thi
ết bị trong từng phòng .
 Thông tin v
ề khách sạn ( để h
i
ển thị

lên ph
ần trên cùng của
phi
ếu đăng ký,
phi
ếu thanh toán, hoá đơn…
)
 Thông tin ngư
ời quản trị , thông tin người dùng
20
Xu
ất :
 Phi
ếu đăng ký ph
òng
.
 Hi
ển thị thông tin ph
òng trống .
 Tình tr
ạng phòng (
ki
ểu ,
lo
ại
và giá phòng ) .
 Danh sách và giá các d
ịch vụ hiện có.
 Hi
ển thị danh sách khách hàng

đ
ặt phòng trước
,danh sách khách hàng
đang s
ử dụng phòng
.
Xử lý :
 T
ự động tính tổng số tiền
:ti
ền phòng
,thu
ế , phí các dịch vụ …
Đi
ều khiển :
 H
ệ thống có giao diện thân thiện v
à dễ
s
ử d
ụng
 H
ệ thống có thể phân quyền ng
ười s
ử d
ụng
Nh
ững lợi ích của hệ thống mới
Ch
ất lượng dịch vụ được cải thiện:

 Khách hàng s
ẽ được phục vụ nhanh hơn
 Ch
ất l
ượng dịch vụ được cải thiện
 Hóa đơn có th
ể được tính 1 cách chính xác
Sự thi hành tốt hơn:
 D
ễ dà
ng qu
ản lý thông tin khách hàng
 D
ễ tìm kiếm thông tin khách hàng
 S
ự thay đổi trạng thái ph
òng có thể được kiểm s
oát
Nhi
ều thông tin hơn:
 Cung cấp nhiều thông tin hơn về trạng thái phòng , giá của mỗi phòng
 Cung c
ấp nhiều thông tin về dịch vụ hơn
Đi
ều kh
i
ển mạnh hơn:
 Các l
ỗi nhập dữ liệu sẽ bị l
o

ại
b
ỏ
 B
ảo mật cao
Giảm giá thành :
 S
ố lượng nhân viên tiếp tân giàm , giúp giảm chi phí
 Chi phí các l
ọai giấy tờ , thủ tục được lạoi bỏ.
21
IV. M
ột số
bi
ểu
m
ẫu
:
22
23
V.Mô hình phân rã ch
ức năng:
H
ệ Thống Quản Lý
Phòng
Khách Sạn
Qu
ản lý
Khách hàng
Qu

ản lý
Thuê Phòng
Qu
ản
lý D
ịch
v
ụ
Qu
ản Lý
Vi
ệc
Thanh
Toán
Cho thuê
phòng
Ki
ểm tra
phòng tr
ống
Thanh toán
d
ịch vụ
Ki
ểm tra
d
ịch vụ
T
ổng hợp
Báo cáo

Ti
ếp nhận
Khách hàng
Ghi nh
ận
thông tin
Tr
ả phòng
Giao phòng
cho khách
24
VI. Xây dựng mô hình ERD
1.Phát hi
ện thực thể
:
1/ Th
ực thể :
KHACH_HANG
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho một khách hàng đến đặt phòng
.
- Các thu
ộc tính:
MaKH, Gtinh, TenKH, Cmnd, Dchi, Qtich, Sođthoai, Email.
2/Thực thể: DICH_VU
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho một
d
ịch vụ trong khách sạn
.

- Các thu
ộc tính
: MaDV, TenDV, GiaDV.
3/Th
ực thể: PHI
EU_DANG_KY
- Mỗi thực thể tượng trưng cho một phiếu đăng ký của khách hàng.
- Các thu
ộc tính: M
aDK, Ngayden, Ngaydi, Sophong, Tratruoc, ,Chuthich.
4/ Th
ực thể:
PHIEU_THANH_TOAN
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho
m
ột
phi
ếu
thanh toán cho khách hàng.
- Các thu
ộc tính:
MaPTT, Songay, Ngaytt, Tongtien, ThueVAT, Tienphaitra
5/Th
ực thể :
HOA_DON
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho
m
ột

hoá đơn cho khách hàng.
- Các thu
ộc tính:
MaHD, Tenkhaithue,Masothue,Dchikhaithue.
6/Th
ực thể :
PHONG
- M
ỗi thực thể t
ượng trưng cho một phòng trong khách sạn
- Các thu
ộc tính:
MaPhong, Tenphong, Mota, Trangthai.
7/Th
ực thể:
LOAI_PHONG
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho một l
o
ại phòng trong khách sạn (loại phòng đơn,
phòng
đôi).
- Các thu
ộc tính :
MaHD, TênHD, Trangbi
8/Th
ực thể:
KIEU_PHONG
- M
ỗi thực thể tượng trưng cho một kiểu phòng trong khách sạn (kiểu

Excutive
Deluxe, Deluxe, Superior).
- Các thuộc tính : MaKP, TenKP.
25
2.Mô Hình ERD:
1,n
1,n
1,n
1,1
1,n
1,1
1,1
1,1
1,1
1,1
1,n
1,1
1,1
1,n
DICH_VU
MaDV
TenDV
GiaDV
Text
Text
Number
PHONG
MaPhong
TenPhong
Mota

TrangThai
Text
Text
Text
Text
PHIEU_THANH_TOAN
MaPhieuthanhToan
SoNgay
NgayTT
TongTien
ThueVAT
TienPhaiTra
Text
Number
Date
Number
Number
Number
KIEU_PHONG
MaKieuPhong
TenKieuPhong
Text
Text
PHIEU_DANG_KY
MaDK
NgayDen
NgayDi
SoPhong
TraTruoc
ChuThich

Text
Date
Date
Number
Number
Text
KHACH_HANG
MaKH
TenKH
GioiTinh
CMND
SDT
QTich
DiaChi
EMail
Text
Text
<Undefined>
Number
Number
Text
Text
Text
HOA_DON
MaHD
TenKhaiThue
MaSoThue
DiaChiKhaiThue
Text
Text

Number
Text
LoaiPhong
MaLP
TenLp
TrangBi
Text
Text
Text
Có
Dangky
NgayDK
Của
Thuộc
có trong
Thuộc 1
Thuộc 2