Phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại công ty cổ phần Việt Pháp sản xuất thức ăn gia súc Proconco

 
GVHD: TS. TẠ THỊ KIỀU AN
THỰC HIỆN: NHÓM 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
PHÒNG SAU ĐẠI HỌC
Báo cáo tiểu luận:
MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
STT Họ và Tên Ghi chú
1
Đỗ
Thị Hạnh Dung
Nhóm
trưởng
2
Phạm
Ngọc Ất
3
Bùi
Thái Thủy Liên
4
Nguyễn
Thị Trúc Khuyên
5
Huỳnh
Thị Tuyết Mai
6
Nguyễn
Thị Mến
7
Lê
Thị Yến Thu

8
Lê
Thị Cẩm Tú
9
Nguyễn
Thị Huyền Trang
10
Nguyễn
Công Vinh
11
Hoàng
Đức Trình
Thành viên nhóm 1:
Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng ISO 9001:2008 tại Công ty
Cổ phần Việt-Pháp Sản xuất Thức ăn
Gia súc Proconco
II
Tổng quan ISO 9000

I
Nội dung trình bày:
Một số giải pháp hoàn thiện công tác
quản lý chất lượng của công ty

III
1. Khái niệm ISO và ISO 9000:
Lịch sử về ISO:
- ISO được thành lập năm 1947
- Trụ sở tại Geneva

- Được áp dụng hơn 150 nước
- Việt Nam là thành viên chính
thức từ năm 1977 và hiện nay đã
được bầu vào ban chấp hành ISO
ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế
Về Tiêu Chuẩn Hóa. (The
International Organization
for Standardization)
1. Khái niệm ISO và ISO 9000:
ISO 9000 là
gì?
ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về
hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng
cho mọi loại hình tổ chức/doanh
nghiệp nhằm đảm bảo khả năng cung
cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách
hàng và luật định một cách ổn định
và thường xuyên nâng cao sự thoả
mãn của khách hàng

Các tiêu chuẩn cơ bản trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000
ISO 9004
Quản lý tổ
chức để
thành công
bền vững
ISO 19011
Hướng dẫn
đánh giá các
HTQL

ISO
9001:2008
Các yêu cầu
ISO 9000:2005
Cơ sở và từ vựng
Lịch sử soát xét các phiên bản của bộ ISO 9000
Phiên bản
năm 1994
Phiên bản
năm 2000
Phiên bản
năm 2008
Tên tiêu chuẩn
ISO 9000:1994

ISO 9000: 2000

ISO 9000: 2005

HTQLCL
– Cơ sở & từ
vựng
ISO 9001: 1994

ISO 9001: 2000

(bao
gồm
ISO 9001/
9002/ 9003)

ISO 9001: 2008

Hệ
thống quản lý chất
lượng
(HTQLCL)
– Các yêu cầu
ISO 9002: 1994

ISO 9003: 1994

ISO 9004: 1994

ISO 9004: 2000

Chưa
có thay đổi
HTQLCL
- Hướng dẫn cải
tiến

ISO 10011: 1990/1

ISO 19011: 2002

Chưa có thay đổi

Hướng
dẫn đánh giá

HTQLCL/
Môi trường
 Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung
cấp các sản phẩm một cách ổn định đáp
ứng các yêu cầu khách hàng và các yêu
cầu luật định.

 Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của
khách hàng

 Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt
động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được
các mục tiêu.

 Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm
sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí

2. Các yêu cầu cần kiểm soát của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
Mô hình “hệ thống quản lý chất lượng dựa trên quá trình”
ISO 9001:2008 có
thể áp dụng đối với
mọi tổ chức, doanh
nghiệp, không phân
biệt phạm vi, quy
mô hay sản phẩm,
dịch vụ cung cấp.
3. Đối tượng áp dụng:
4. Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008
 Cải thiện uy tín của Doanh nghiệp
 Tăng lượng hàng hoá/dịch vụ bán ra

 Giảm chi phí
 Nâng cao sự tin tưởng nội bộ
 Các nhân viên được đào tạo tốt hơn,
 Nâng cao tinh thân nhân viên
 Tạo cơ sở cho hoạt động chứng nhận, công
nhận và thừa nhận
 Được sự đảm bảo của bên thứ ba,
 Vượt qua rào cản kỹ thuật trong thương mại,
 Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá.
5. Các bước triển khai:
2
Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001-2008 đối với sự phát triển của công ty CP Sản xuất
thức ăn gia súc PROCONCO
Giới thiệu tổng quan về Công ty
1
 Tiền thân của Cty cổ phần Việt Pháp
SX TĂGS Proconco là Công ty liên
doanh Việt – Pháp sản xuất thức ăn
gia súc PROCONCO, được thành lập
vào năm 1991 với tổng số vốn đầu tư
ban đầu : 1.700.000 USD.
Ngành nghề chính của công ty:
Sản xuất kinh doanh thức ăn gia
súc và thủy sản (Thức ăn cho
Heo, Bò, Gà, Cút, Tôm, Cá).
Sơ đồ tổ chức Công ty
Kết quả sản xuất kinh doanh:
0
2000

4000
6000
8000
10000
12000
14000
năm 2011 năm 2012
Tổng Doanh Thu
LN trước thuế
Chỉ tiêu
2011 2012
Chênh
lệch
Tổng
doanh thu
12.400
13.023
623
Tổng
LN trước thuế
947,882
1.009,868
61,986
 Kiểm soát hoạt động mua hàng, đánh
giá tuyển lựa nhà cung cấp
 Kiểm soát nguyên liệu đầu vào
 Kiểm soát nguyên liệu tồn trữ
 Kiểm tra quá trình sản xuất, bán hàng
 Giải quyết phàn nàn khách hàng, thu
hồi xử lý sản phẩm không phù hợp.

Hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 -2008 tại công ty CP
Việt Pháp Sản Xuất Thức Ăn Gia Súc PROCONCO chi nhánh Miền
Đông được quản lý theo quy trình sau :
2.1. Quy trình mua hàng:

Công ty xây dựng quy trình
mua hàng, trong đó chất lượng
và quy cách nguyên liệu phù
hợp với tiêu chuẩn ban hành
của Công ty.

2.2. Qui trình kiểm soát nguyên liệu đầu vào
Thiết lập và
thực hiện việc
kiểm tra , đảm
bảo nguyên liệu
mua vào đáp
ứng các yêu cầu
đã quy định.
Ban hành bộ
tiêu chuẩn
nguyên liệu
Không được
phép nhập kho
và sử dụng nếu
chất lượng
nguyên liệu
không đạt tiêu
chuẩn.

2.3. Kiểm soát nguyên liệu tồn trữ
Trước và trong khi nhập hàng thì KCS sẽ tiến hành kiểm tra chất
lượng theo qui trình kiểm tra chất lượng.
Đối với các loại nguyên liệu phải chờ kết quả của trung tâm kiểm dịch
(hàng nhập khẩu) thì vẫn tiến hành nhập kho nhưng dán bảng “ CHƯA
ĐƯỢC SỬ DỤNG “ hoặc “ CHỜ PHÂN TÍCH “.
Bộ phận KCS kiểm tra định kỳ tất cả các kho
2.4. Kiểm tra quá trình sản xuất:
Kiểm tra, lấy
mẫu và đánh
giá chất lượng
trong qui trình
sản xuất
Nhận dạng và
truy tìm
nguồn gốc sản
phẩm
Kiểm soát sản
phẩm không
phù hợp
2.5. Giải quyết phàn nàn khách hàng
Có mặt tại hiện trường trong
vòng 24 giờ
Nhận phàn nàn khách hàng từ đường
dây nóng và từ NV bán hàng
Những ưu điểm - thành tựu mà công ty đạt được
Quy trình chặt chẽ, cụ thể, khoa học giúp Công
ty kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm đầu ra
Công ty giữ vững vị thế của mình, luôn cung cấp

những sản phẩm an toàn và chất lượng nhất.
Tạo được cách làm việc khoa học, mang tính
hệ thống, công khai, minh bạch
Đầu tư nhiều thời gian và
công sức để cải tiến việc
thực thi áp dụng các thủ tục
quy định
Bộ phận quản lý chất lượng
thường hoạt động kiêm
nhiệm, chưa có cán bộ
chuyên trách về ISO
Còn một số ít sản phẩm không
đạt tiêu chuẩn lọt ra thị trường
do kiểm tra chất lượng nguyên
phụ liệu đầu vào bằng phương
pháp trực quan và phương
pháp chọn mẫu
Những khó khăn:
Công nhân sản xuất rất ngại
trong việc ghi chép các
thông số, chỉ tiêu chất lượng
, báo cáo trong quá trình sản
xuất
Cơ cấu lại bộ máy quản lý chất lượng
1
Cải tiến hoạt động mua hàng ở khâu mua hàng nhập khẩu
2
Tiếp tục đào tạo các kiến thức về quản trị chất lượng cho cán
bộ công nhân viên trong công ty
3

Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhân
viên
4
Đổi mới trang thiết bị, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất
5